2011年中國卓越績效企業(yè)報告.ppt

行百里，半九十中國企業(yè)實現(xiàn)國際競爭力之路管理咨詢信息技術(shù)經(jīng)營外包本報告由埃森哲中國卓越績效研究院完成，研究和寫作團隊成員包括：埃森哲中國卓越績效研究院總監(jiān)彭亞利經(jīng)理高爽怡研究員崔璐徐方余婧本報告的研究和寫作在埃森哲大中華區(qū)主席李綱；大中華區(qū)董事總經(jīng)理王波；大中華區(qū)副總裁楊葳；卓越績效研究院院長RobertJ.T等領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下進(jìn)行，大中華區(qū)市場部陳旭宇對本研究報告亦有貢獻(xiàn)。678131516202137383941424446485052536072757576目錄一、后危機時代中國企業(yè)的再定位1.1金融危機后看中國企業(yè)1.2“大”固可喜，“強”才是目標(biāo)1.3打造具有國際競爭力的中國企業(yè)二、具有國際競爭力企業(yè)的特征2.1何為具有國際競爭力的企業(yè)2.2不斷發(fā)現(xiàn)新的增長機會，跨越S曲線2.3建立和保持卓越績效的獨特能力2.4社會責(zé)任2.5可持續(xù)發(fā)展36三、中國企業(yè)通向國際競爭力之路的障礙3.1增長率高而盈利率偏低3.2缺乏長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理能力3.3高管團隊領(lǐng)導(dǎo)能力不足3.4尚未形成培養(yǎng)創(chuàng)新精神的土壤3.5品牌價值理念的缺失3.6吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀人才的環(huán)境有待改善3.7缺乏具有明確價值觀的企業(yè)文化四、開拓通往國際競爭力之路4.1建立高效靈活的戰(zhàn)略決策和管理機制4.2提高企業(yè)高管團隊的領(lǐng)導(dǎo)力4.3培育創(chuàng)新能力4.4創(chuàng)造品牌價值4.5創(chuàng)造人才成長的良好環(huán)境4.6培育有明晰價值觀的企業(yè)文化4.7持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升管理水平4.8全面提升風(fēng)險管理能力五、結(jié)束語研究方法66677879前言李德成中國企業(yè)聯(lián)合會常務(wù)副會長兼理事長李綱埃森哲大中華區(qū)主席2010年，埃森哲（中國）有限公司和中國企業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合推出研究報告多極世界，長袖善舞：中國企業(yè)的全球化之路。我們分析了金融危機以后，中國企業(yè)走全球化道路的必要性，探索什么是全球化和如何衡量全球化。我們還分析了中國企業(yè)面臨哪些全球化的戰(zhàn)略選擇、如何建立全球化的運營模式、以及全球化過程中所遇到的障礙和應(yīng)對措施。報告發(fā)表以后，引起業(yè)界的一些反響，我們亦收到來自各方的反饋和建議。這些來自市場的信號，促使我們對中國企業(yè)的未來發(fā)展做進(jìn)一步的思考。一個簡單的事實是：全球化的前提是具備國際競爭力，唯有能在全球市場進(jìn)行競爭，中國企業(yè)才能自立于世界優(yōu)秀企業(yè)之林。因此，我們本年度繼續(xù)推出的對中國企業(yè)的研究，把關(guān)注點放在中國企業(yè)如何才能成為具有國際競爭力的企業(yè)之上。此時研究如何打造具有國際競爭力的中國企業(yè)有著特別的意義。其一，經(jīng)過30多年改革開放的錘煉和全球金融危機的洗禮，中國企業(yè)已經(jīng)有了巨大的變化。為了下一階段的發(fā)展，有必要重新審視新形勢下中國企業(yè)所處的位置，給后危機時代的中國企業(yè)再定位。其二，隨著經(jīng)濟的快速增長，經(jīng)濟實力不斷增強，中國已成為全球第二大經(jīng)濟體，中國企業(yè)也迅速成長，出現(xiàn)了一批從規(guī)模上可與世界強企相較的大企業(yè)。但是，這些中國企業(yè)是否已經(jīng)具備國際競爭力，是否可與優(yōu)秀國際企業(yè)比肩而立，為人景仰，還未可知。其已固大矣，或臻強焉？語云：“行百里者半九十”，在通往國際競爭力的道路上，接近目標(biāo)還不足喜，到達(dá)目的地才能自謂強也。其三，中國面臨改變經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)型。不能再以投資、出口和資源消耗、環(huán)境破壞為代價來取得經(jīng)濟的增長速度。而要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，平衡、可持續(xù)地和諧發(fā)展。企業(yè)作為經(jīng)濟的細(xì)胞，必然也要改變經(jīng)營方式，方能致經(jīng)濟轉(zhuǎn)型獲得成功。很難想象，一個健康、良性成長的經(jīng)濟肌體，是由競爭力低下的企業(yè)所組成的。因此，經(jīng)濟轉(zhuǎn)型必然要從提高企業(yè)競爭力開始。我們的報告包含以下主要發(fā)現(xiàn)和觀點：（1）經(jīng)過改革開放三十多年的成長和金融危機的考驗，中國企業(yè)為中國經(jīng)濟的快速增長做出了巨大的貢獻(xiàn)，為世界所矚目。但是，中國企業(yè)總體來說還不具備國際競爭力，與全球領(lǐng)先企業(yè)相比還存在不小的差距。（2）為了實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變，做到平衡、可持續(xù)發(fā)展，中國企業(yè)必須看到自身之不足，持續(xù)變革和改進(jìn)，以成為具有國際競爭力的企業(yè)為下一步努力的目標(biāo)。（3）具有國際競爭力的企業(yè)在價值創(chuàng)造上應(yīng)持續(xù)優(yōu)于國際同行。同時，企業(yè)要為平衡經(jīng)濟增長方式，實現(xiàn)社會包容和諧、可持續(xù)發(fā)展履行責(zé)任和做出貢獻(xiàn)。（4）國際競爭力來源于不斷發(fā)現(xiàn)和開拓新市場的戰(zhàn)略眼光，獨特的運營能力和強大的績效底蘊。（5）中國企業(yè)欲成為具有國際競爭力的企業(yè)，在增加體量的同時，應(yīng)提高和建立在戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、品牌、創(chuàng)新、人才、文化、風(fēng)險管理等方面能力，不斷縮小與世界優(yōu)秀企業(yè)的差距。在全球經(jīng)濟局勢仍然動蕩和不確定的形勢下，作為第二大經(jīng)濟體的中國的走向，成為世界關(guān)注的焦點，并對世界經(jīng)濟產(chǎn)生不可忽視的影響。而中國經(jīng)濟之沉浮，取決于千千萬萬家中國企業(yè)。下一個十年對中國至關(guān)重要。中國政府最近制定了第十二個“五年規(guī)劃”，提出對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式；擴大內(nèi)需，依靠消費、投資、出口協(xié)調(diào)拉動經(jīng)濟增長；加李德成中國企業(yè)聯(lián)合會常務(wù)副會長兼理事長快發(fā)展服務(wù)業(yè)，把科技進(jìn)步和創(chuàng)新作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的重要支撐。這些正確的決策，主要依賴企業(yè)去付諸實施。中國經(jīng)濟能否成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，走上新的、健康可持續(xù)的發(fā)展道路，取決于一大批優(yōu)秀的中國企業(yè)是否能成為具有國際競爭力的企業(yè)。我們希望這份報告對中國企業(yè)在走向具有國際競爭力的道路上有所啟迪。李綱埃森哲大中華區(qū)主席一、后危機時代中國企業(yè)的再定位11.1金融危機后看中國企業(yè)1.1.1變幻莫測的后危機時代時至今日，全球金融危機余波未平。美國的經(jīng)濟刺激方案加上兩次量化寬松，效果仍不甚明顯，經(jīng)濟恢復(fù)步履蹣跚。2009和2010年GDP增長率僅為-2.6%和2.8%，2011年7月份失業(yè)率高達(dá)9.2%1。雖然兩黨在最后一分鐘達(dá)成妥協(xié)，提高了國債上限，使聯(lián)邦政府免于債務(wù)違約，但畢竟沒有從根本上解決財政赤字危機。以致美國的主權(quán)信用評級破天荒遭降級，引起全球資本市場大動蕩。歐洲接二連三發(fā)生主權(quán)債務(wù)危機，希臘、愛爾蘭、葡萄牙政府信用狀況岌岌可危。歐盟和國際貨幣基金組織出手紓困，雖救得一時之急，但違約的陰影徘徊不去。三國厄于前，意大利、西班牙困于后。債務(wù)危機對歐元區(qū)的沖擊難以估量，甚至歐元的命運，亦不可測。引起危機的深層次因素還未徹底消除，為救市而投圖1.各主要國家2008-2010年GDP增長率15.010.05.0入的巨量貨幣所誘發(fā)的通貨膨脹已形成巨大陰影。金融危機的破壞力，加上自然資源和大宗商品（石油、天然氣、礦、淡水、金屬、糧食）的短缺和價格上漲、全球氣候變化的困擾、日本地震和核泄漏、中東社會的動蕩，使得全球局勢依舊變幻莫測。金融危機沖擊了舊的世界經(jīng)濟格局，改變了各經(jīng)濟體的力量對比。大至國家，小至企業(yè)，此消彼長，新老交替，一些萎亡，另一些崛起。其中最大的變化在于新興市場國家受危機的沖擊較小，恢復(fù)較快，相對經(jīng)濟實力增強，傳統(tǒng)發(fā)達(dá)市場國家力量有所削弱。金融危機的爆發(fā)，加速了世界經(jīng)濟格局改變的進(jìn)程，加速了朝多極世界的演變。1.1.2中國經(jīng)濟一枝獨秀全球金融危機對中國經(jīng)濟造成實質(zhì)性的沖擊較小。中國企業(yè)，特別是金融企業(yè)，因資本市場之門尚2008200920100.0英國法國美國德國日本俄羅斯韓國巴西中國印度-5.0-10.0資料來源：CIA官方網(wǎng)站CIA網(wǎng)站，/library/publications/the-world-factbook/index.html；美國勞工部網(wǎng)站，/news.release/empsit.nr0.htm72234未完全開啟，因得以自完于其內(nèi)。當(dāng)成熟市場經(jīng)濟增長受危機之累而減慢的時候，中國的經(jīng)濟增長卻保持了歷年來一貫的高速度。1979年至2010年三十年間，中國GDP年平均增長率為10%，為同期世界之最。金融危機爆發(fā)后的2008-2010三年間，GDP年增長率分別為9.6%，9.2%和10.3%，居各國之首（見圖1）。2010年，中國GDP總量超過日本，居世界第二位；進(jìn)出口總額達(dá)29,728億美元，躍居世界第二。當(dāng)西方企業(yè)受危機之害，元氣大傷的時候，大批中國企業(yè)走出國門，形成全球化的熱潮。2008-2010年間中國對外直接投資成井噴之勢，分別為559、565和794億美元，2010年對外直接投資為2000年的87倍。據(jù)統(tǒng)計，中國有220種工業(yè)產(chǎn)品（如粗鋼、煤、水泥等）的產(chǎn)量為世界第一3。1.1.3中國企業(yè)躍上了一個新的臺階2011年財富世界500強中，總部設(shè)在中國大陸這個重要的時刻，有必要來探討后危機時代有關(guān)中國企業(yè)再定位的種種問題：中國企業(yè)是否已經(jīng)完全或大部分消弭了與國際領(lǐng)先企業(yè)的差距，并同它們一爭高下？是否能在中國市場之外復(fù)制國內(nèi)市場的成功？是否為股東及其他利益相關(guān)者創(chuàng)造了價值？是否創(chuàng)出了為業(yè)界所認(rèn)可的管理思想和實踐？目前的業(yè)務(wù)模式是否可持續(xù)？對社會發(fā)展是否有積極的貢獻(xiàn)？對資源的利用是否節(jié)制和有效？對環(huán)境是否友好？總之，我們要問的是，中國企業(yè)在體量變大的同時，是不是對上述問題有肯定的答案？或者說，按照這些標(biāo)準(zhǔn)衡量，中國企業(yè)是否變強了？對這些問題的回答，關(guān)系到如何為后危機時代的中國企業(yè)定位和下一步向何處去的問題。明確了定位，對自身能力和優(yōu)劣勢有準(zhǔn)確和明晰的認(rèn)識，才能找準(zhǔn)今后發(fā)展的目標(biāo)和選擇正確的道路。如果不僅僅陶醉于統(tǒng)計數(shù)據(jù)和500強排行榜，冷眼觀中國企業(yè)，就會看到，雖然中國企業(yè)的確有了巨大的的企業(yè)有57家上榜，僅次于美國（133家）和日本（68進(jìn)步，今非昔比，但總的來說距離卓越績效企業(yè)，特別家）4。而在2000年，僅有區(qū)區(qū)9家中國大陸企業(yè)進(jìn)入世界500強。后危機時代中國整體經(jīng)濟實力大幅度增強，中國企業(yè)在全球經(jīng)濟體系中的地位顯著提高。與三十年前相比，躍上了一個新的臺階，技術(shù)有進(jìn)步，管理有改善，視野更開闊，心態(tài)更成熟。一個國家的經(jīng)濟實力，是跟這個國家的企業(yè)緊密聯(lián)系在一起的，有賴于企業(yè)的良好運營。千千萬萬個企業(yè)，通過各自的經(jīng)營活動，為社會創(chuàng)造出價值。涓涓細(xì)流，匯入一國經(jīng)濟之海洋，成就了總體經(jīng)濟實力。中國經(jīng)濟之所以有今天的局面，是中國企業(yè)發(fā)展成長的結(jié)果。1.2“大”固可喜，“強”才是目標(biāo)1.2.1大焉。強焉？經(jīng)過三十余年的發(fā)展和金融危機的錘煉，中國企業(yè)攀上了一個新的平臺，也來到了一個新的轉(zhuǎn)折點。在是具有國際競爭力的企業(yè)還有相當(dāng)差距。財富全球500強的排名重在體量，已成為衡量中國企業(yè)進(jìn)步的一個重要標(biāo)尺。同時，我們也不妨來從其它角度來看看中國企業(yè)處于什么位置。1.2.2缺乏品牌影響力品牌界定一個企業(yè)的本質(zhì)、內(nèi)涵和形象。企業(yè)之有品牌，好象人之有名姓。品牌強，則名字響亮，名聲在外，受人贊賞，市人趨之若鶩；品牌弱，則名字蒼白，黯淡無光，若無名氏，千人一面，常人對其印象模糊，轉(zhuǎn)身即忘。那么，中國經(jīng)濟規(guī)模如此之大，產(chǎn)生了多少世界知名品牌？中國企業(yè)這么些年來，日積月累，也創(chuàng)下了一些知名的品牌，其中優(yōu)秀者，在國內(nèi)消費者中也有相當(dāng)?shù)奈?。但如果從全球范圍看，則中國企業(yè)及產(chǎn)品品牌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠響亮。不妨看一下品牌研究機構(gòu)Interbrand所評選的全球品牌100強名單，從2001年至2010年的十“中國2010年進(jìn)出口總額29728億美元貿(mào)易順差減少”，新浪財經(jīng)，/roll/20110120/10179284043.shtml“中國220種工業(yè)品產(chǎn)量世界第一”，2011年3月5日，中國經(jīng)濟網(wǎng)，/macro/more/201103/05/t20110305_22270603.shtml另有12家香港、臺灣企業(yè)上榜，整個大中華區(qū)500強企業(yè)共69家。/85678910年間，還無一個中國品牌榜上有名5，自有此榜以來也還從未有過一個中國品牌上榜。相形之下，除常見的美、歐、日品牌之外，有來自新興市場的韓國三星電子、現(xiàn)代汽車，以及墨西哥的科羅娜啤酒名列其內(nèi)。Interbrand的排名采用以下方式：企業(yè)品牌價值企業(yè)的經(jīng)濟價值（economicvalue）X品牌效應(yīng)（roleofbrand）X品牌影響力折現(xiàn)率（brandstrengthdiscountrate）6。這與單純按銷售收入排名的財富世界500強，非同一尺度。該排名選取公司的入圍標(biāo)準(zhǔn)，除了經(jīng)濟價值（負(fù)值者自然被排除在外）和與品牌有關(guān)的指標(biāo)以外，還有兩條有關(guān)跨國經(jīng)營以及市場分布的標(biāo)準(zhǔn)：一為銷售收入30%以上必須來自母國之外，且來自同一大洲的不能超過50%；二為必須至少在三個大洲有業(yè)務(wù)，且必須涵蓋新興市場。硬標(biāo)準(zhǔn)擺在那里，不得入者只能望門興嘆。正如聯(lián)想董事長柳傳志所承認(rèn)的，在國外市場，“除了Think系列以外，其他產(chǎn)品的知名度都很低。人家不知道Lenovo是什么”7。也無怪乎商務(wù)部長陳德銘表示，為什么中國已經(jīng)是第一出口大國，卻沒有很著名的品牌，他為此感到慚愧8。1.2.3企業(yè)形象尚有不足再來看財富雜志的另一個排名。財富中文版2011年5月（下半月刊）推出全球最受贊賞的50家公司榜，著重公司聲望和影響力，以及在社會和公眾心目中的形象。與Interbrand全球品牌100強注重定量數(shù)據(jù)相比，財富雜志及其合作研究機構(gòu)邀請全球4,100位高管、董事和證券分析師，按9個標(biāo)準(zhǔn)（吸引、發(fā)展和留住人才的能力；全球化影響力；創(chuàng)新能力；質(zhì)量管理；產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；社會及環(huán)境責(zé)任；財務(wù)健康；長期投資價值、資產(chǎn)效率），從定性角度，由評分者來給全球57個行業(yè)的1,400家企業(yè)評分，得高分者入榜。同樣，這一排名仍然是美、歐、日公司主導(dǎo)，無一家中國公司的名字。但與中國企業(yè)同樣來自新興市場的三星電子和新加坡航空，卻得以躋身其內(nèi)9。1.2.4創(chuàng)新處于初級階段創(chuàng)新能力無疑也應(yīng)是判斷一家企業(yè)強與不強的一個重要標(biāo)尺。當(dāng)今世界，誰能說蘋果、谷歌、微軟不是強者，不是世界一流企業(yè)呢？2010年美國商業(yè)周刊進(jìn)行了“50家最具創(chuàng)新能力的公司”評選。向全球各行業(yè)高管發(fā)出包含21個問題的問卷，要求他們提名本行業(yè)以外最具創(chuàng)新力的公司。共收回1,590份不具名答卷。最后名單的確定依據(jù)得票數(shù)（占80%），最近三年的股東回報（占10%），最近三年的銷售收入增長和利潤增長（各占5%）。在這項評選中出現(xiàn)了四家中國企業(yè)：比亞迪（第8位）、海爾（第28位）、聯(lián)想（第30位）和中國移動（第44位）10。這雖然說明中國企業(yè)開始走上創(chuàng)新之路，但是整體創(chuàng)新能力，還處于低層次的初級階段。相比之下，美國上榜企業(yè)達(dá)22家。另據(jù)統(tǒng)計，2010年，中國占世界人口的20%，全球GDP總量的9%，全球R&D支出的12%，然而，中國以外的世界主要專利機構(gòu)所接受申