以患者為中心的醫(yī)患溝通-沈健教授.pptVIP

以患者為中心的醫(yī)患溝通,沈健教授,YourTextHere,中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見,完善體制機制，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體系有效規(guī)范運轉(zhuǎn)建立高效規(guī)范的醫(yī)藥衛(wèi)生機構(gòu)運行機制建立規(guī)范的公立醫(yī)院運行機制。公立醫(yī)院要遵循公益性質(zhì)和社會效益原則，堅持以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范用藥、檢查和醫(yī)療行為,積極推進公立醫(yī)院改革：開展醫(yī)院管理服務(wù)創(chuàng)新。深化以病人為中心的服務(wù)理念，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，持續(xù)提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施方案通知,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2012年主要工作安排,國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)深化衛(wèi)生體制改革以病人為中心、以服務(wù)為導向，簡化掛號、就診、檢查、收費、取藥等醫(yī)療服務(wù)流程，積極推進區(qū)域統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺建設(shè)，普遍實行預(yù)約診療，開展“先診療，后結(jié)算”，改善就醫(yī)環(huán)境，明顯縮短病人等候時間，方便群眾就醫(yī)。大力推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導志愿者服務(wù),患以病人為中心是目的還是手段,什么是信任信譽同理心信任,Relationshipbankaccount情感賬戶,比喻存在于人與人的關(guān)系中的信任總數(shù)每一次人與人之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款存款是在建立或改善信任，取款是在降低信任,你與患者之間情感賬戶的建立,以患者為中心的醫(yī)患溝通技能模型,一個中心兩個基本點三個技能四種性格五個問題,治療良好的患者效果來自lllness疾患和Diseas疾病人病,醫(yī)患溝通技能工具箱臨床醫(yī)務(wù)人員的“醫(yī)學白話文”,醫(yī)學白話文舉例,醫(yī)患溝通技能工具箱臨床醫(yī)務(wù)人員“同理心”技能,所有醫(yī)生必須學會交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴（共情）應(yīng)當看做與技術(shù)不夠一樣，時無能力的表現(xiàn)。因此，應(yīng)當認為醫(yī)患交流應(yīng)當是醫(yī)生的必修課。世界醫(yī)學教育聯(lián)和會福岡宣言,同理心的概念,同理心的步驟醫(yī)學生：只見人，不見病住院醫(yī)生：只見病，不見人主治醫(yī)生：看見了人身上的病副、正主任醫(yī)生：看見了有病的人看見病時不想人，看見人時不想病,處理“憤怒”的原則,知己知彼溝通目標有效溝通你與他人有什么不同？a.性格有什么不同,變化的環(huán)境不變的真理,我們無法改變，淡然處之,我能夠做的，努力去做,影響圈,關(guān)注圈,提高醫(yī)患溝通技巧,1.對全體醫(yī)務(wù)人員包括醫(yī)技和服務(wù)人員進行醫(yī)患溝通技巧培訓，建立規(guī)范化服務(wù)語言2.通過醫(yī)患溝通，讓患者及時準確地了解自己的病情，積極配合醫(yī)護人員參與治療3.加強健康教育，建立在術(shù)前對病人及主要家屬進行疾病的預(yù)后及手術(shù)并發(fā)癥的全面培訓教育,解釋“問題”三部曲,他們的優(yōu)勢是：有時很可惡因為：積極樂觀落情緒波動大真誠主動開玩笑不分場合善于表達疏于兌現(xiàn)承諾富有感染力這山望著那山高,他們的魅力在于：有時不太招人喜歡：事項深邃情感脆弱默默關(guān)懷他人喜好批判和挑剔敏感而細膩不主動與人溝通計劃性強患得患失,他們的天賦：有時會被抱怨：行動迅速死不認輸目標導向控制欲強不感情用事咄咄逼人堅持不懈容易發(fā)怒,他們的好處是：他們的局限在于：溫柔祥和拒絕改變?yōu)樗丝紤]膽小被動與世無