管理學(xué)周三多第五版?zhèn)€人完善版第7章計劃與計劃工作.pptVIP

第七章計劃與計劃工作,案例：難道我沒有計劃嗎?,個體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價利潤豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30%款項的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時招一批臨時工以每瓶2角回扣的報酬組織促銷隊伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力，2000箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有計劃，小趙感到很委屈。你認為小趙有計劃嗎？從管理學(xué)上來說，如何界定“計劃”呢？,為什么不做計劃?,變化太快，計劃跟不上變化快；計劃完成不了；有計劃太約束，不自由；沒有時間做計劃；計劃沒有用；不知道如何做計劃。,正因為有變化才需要做計劃；有了計劃才知道有問題；計劃保證我們首先做好重要的事；不做計劃不知如何利用時間；計劃用沒有用、怎么做，做了才知道。,我為什么老是不能實現(xiàn)目標(biāo)呢？！,這是因為計劃可以管理者和非管理者指明方向；通過計劃促使管理者展望未來，預(yù)見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶Σ撸瑴p少變化的沖擊；計劃還可以使浪費性和重疊性減至最少；最后，計劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。沒有計劃，就沒有控制,為什么要做計劃？,曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個村子行進。,乙組知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗估計大致要走兩小時左右,甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠，告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇?丙組最幸運。大家不僅知道所去的是哪個村子，它有多遠，而且路邊每公里有一塊里程碑,表現(xiàn)會相同嗎,10公里,10公里,10公里,甲組剛走了兩三公里時就有人叫苦了，走到一半時,有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠，何時才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍,乙組走到一半時才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠了，比較有經(jīng)驗的人說：“大概剛剛走了一半的路程。”于是大家又簇擁著向前走。當(dāng)走到四分之三的路程時，大家又振作起來，加快了腳步,丙組一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個里程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個組的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們越走情緒越高，速度反而加快了。因為他們知道，要去的村子就在眼前了,啟示,曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個村子行進。,啟示,要帶領(lǐng)大家共同完成某項工作，首先要有明確的目標(biāo)（做什么？）路線可行途徑計劃方案確定目標(biāo)及計劃行動方案是計劃職能的核心任務(wù)。,計劃的概念,名詞意義上用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（做什么？）動詞意義上為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進行的行動安排。（怎么做？）,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念計劃與決策計劃的性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,10,5W1H,計劃的內(nèi)容,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念計劃與決策計劃的性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,計劃與決策,區(qū)別：決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排聯(lián)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念計劃與決策計劃的性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,12,10分鐘提高效率,美國某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請教：“如何更好地執(zhí)行計劃的方法？”。利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績提高50%。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說：“請在這張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事?！笔嫱咂沼昧思s5分鐘時間寫完。利接著說：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對于你和公司的重要性次序?！笔嫱咂沼只思s5分鐘做完。利說：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念計劃與決策計劃的性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,13,10分鐘提高效率,明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項最重要的。不看其它的，只做第一項，直到完成為止。然后用同樣辦法對待第2項、第3項直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個方法有價值時，請將你認為的價值給我寄支票。”一個月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當(dāng)年這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念計劃與決策計劃的性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,14,10分鐘提高效率,【思考】1.為什么總裁舒瓦普有計劃卻難以執(zhí)行？效率專家利的方法的關(guān)鍵在哪里？2.效率專家利認為“即使只做完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事”。你認為制定計劃光是做最重要的事夠嗎？3.效率專家利執(zhí)行計劃的方法使這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。為什么計劃能有這么大的作用？,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念計劃與決策計劃的性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,15,計劃的性質(zhì),計劃工作在本書結(jié)構(gòu)體系中的作用：計劃是管理的首要職能，是一切工作的基礎(chǔ)。人們常把計劃比喻成管理的憲法，可見計劃的重要性。一方面，計劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供了組織實施保證。另一方面，計劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動的依據(jù)。,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念計劃與決策計劃的性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,16,計劃的性質(zhì),為什么計劃是管理的首要職能?,17,計劃的性質(zhì),計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念計劃與決策計劃的性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,18,計劃的類型,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,19,計劃的類型（續(xù)）,長期計劃和短期計劃長期計劃：描述了組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針短期計劃：具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的階段應(yīng)該從事何種活動和應(yīng)達到的要求業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃業(yè)務(wù)計劃：組織的主要計劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進等財務(wù)計劃：研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務(wù)活動的有效進行人事計劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,20,計劃的類型（續(xù)）,戰(zhàn)備性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃戰(zhàn)略性計劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案具體性計劃與指導(dǎo)性計劃具體性計劃：具有明確的目標(biāo)指導(dǎo)性計劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán),計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,21,計劃的類型（續(xù)）,程序性計劃與非程序性計劃西蒙：組織活動分為兩類例行活動與非例行活動程序計劃非程序計劃紐曼：常規(guī)計劃與專用計劃常規(guī)計劃用來處理常發(fā)性問題的專用計劃處理一次性的而非重復(fù)性的問題,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,22,計劃的類型,計劃的層次體系：哈羅德孔茨和海因韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,23,計劃的類型（續(xù)）,（1）使命：它指明一定的組織機構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所出的地位,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,24,計劃的類型（續(xù)）,（2）目標(biāo)：組織的使命往往太抽象，它需要進一步具體化為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)如公司銷售目標(biāo)、部門工作目標(biāo)海爾的目標(biāo)：創(chuàng)世界名牌,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,25,計劃的類型（續(xù)）,（3）戰(zhàn)略：是為了達到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,26,計劃的類型（續(xù)）,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,27,計劃的類型（續(xù)）,（4）政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,28,計劃的類型（續(xù)）,（5）程序：是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃，規(guī)定了那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的解決辦法。如企業(yè)處理訂單的程序、會計部門記載業(yè)務(wù)的程序,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,29,計劃的類型（續(xù)）,（6）規(guī)則：詳細闡明了必需行動或非必需的行動，沒有酌情處理的余地。如“上班不允許遲到早退”、“必須在十分鐘內(nèi)對客戶投訴進行回復(fù)”,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,30,計劃的類型（續(xù)）,（7）方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取步驟等如銷售方案、促銷方案,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,31,計劃的類型（續(xù)）,（8）預(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，通常是為規(guī)劃服務(wù)的如財務(wù)預(yù)算,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,32,第三節(jié)計劃編制過程,計劃編制過程,一、確定目標(biāo)目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實際績效的標(biāo)準(zhǔn)我們要向哪里發(fā)展打算實現(xiàn)什么目標(biāo)什么時候?qū)崿F(xiàn),計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,34,計劃編制過程,二、認清現(xiàn)在認清現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實現(xiàn)目標(biāo)的途徑不僅需要有開放的精神，還要有動態(tài)的精神市場變化的需求趨勢競爭對手動向我們的優(yōu)勢我們的不足,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,35,計劃編制過程,三、研究過去不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律演繹法、歸納法個案分析、時間序列分析,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,36,計劃編制過程,四、預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件前提條件是關(guān)于要實現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動過程中的可能情況限于那些對計劃來說是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件實施計劃的企業(yè)內(nèi)部條件實施計劃的企業(yè)外部條件,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,37,計劃編制過程,五、擬定和選擇可行性行動計劃擬定可行性行動計劃擬定盡可能多的計劃評估計劃選定計劃為了實現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案成本最低收益最大,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,38,計劃編制過程,六、制定主要計劃將所選擇的計劃用文字形式正式地表達出來，作為一項管理文件清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,39,計劃編制過程,七、制定派生計劃投資計劃培訓(xùn)計劃生產(chǎn)計劃銷售計劃采購計劃成本計劃等等,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,40,計劃編制過程,八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化一方面是為了使計劃的指標(biāo)體系更加明確另一方面是企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進行控制項目預(yù)算工資預(yù)算采購預(yù)算銷售預(yù)算等等,計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制過程思考題,41,計劃文書的構(gòu)成,計劃書的構(gòu)成樣例,新商品計劃書進入市場計劃書促銷活動計劃書（店內(nèi)促銷）會議計劃書“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計劃書,新商品計劃書,1、形成商品的概念：（1）命名；（2）包裝、設(shè)計。2、目標(biāo)市場（使用者、購買者、推薦者等）3、競爭商品：（1）競爭商品；（2）類似商品。4、本企業(yè)商品的市場定位5、顧客化基本戰(zhàn)略（顧客計算機信息系統(tǒng)）6、產(chǎn)品制造方法（產(chǎn)品圖紙、基本功能、安全性等）7、產(chǎn)品用途（使用場所、使用機會、使用方法）8、渠道（1）營銷渠道；（2）維修服務(wù)。9、市場導(dǎo)入策略：（1）銷售促進策略；（2）市場導(dǎo)入手段，等等。10、廣告計劃（廣告活動計劃）11、價格（關(guān)于成本、價格等）12、開發(fā)推進（設(shè)計、試制、原材料等）。,進入市場計劃書,1、主要商品（1）對象商品的概要；（2）商品群展開2、目前市場狀況（1）所售商品分析；（2）銷售狀況分析。3、今后的方針與安排4、商品對象（目標(biāo)）（1）商品目標(biāo)；（2）商品市場。5、分銷渠道分析6、進入市場所存在的問題7、廣告宣傳計劃8、營業(yè)系統(tǒng)9、個別工具的設(shè)計案（1）樣品方案；（2）價格表,促銷活動計劃書（店內(nèi)促銷）,1、計劃的名稱：（1）活動名稱（2）副標(biāo)題2、計劃的目的（銷售促進等）3、計劃的主題（活動主題）4、對象商品5、計劃的內(nèi)容（如：贈品種類、贈品的贈送方法）6、計劃的對象（目標(biāo)顧客）7、計劃的目標(biāo)（來店客人數(shù)、促銷期間銷售量等）8、促銷場所（店內(nèi)）9、促銷時間10、店內(nèi)裝飾11、制品種類（廣告?zhèn)鲉?、POP、卡片等）12、通知方法（廣告等）13、運營計劃：（1）店內(nèi)任務(wù)安排（2）與以往計劃的區(qū)別14、計劃的效果（顧客數(shù)、銷量以外的預(yù)期效果）,會議計劃書,1、計劃的名稱2、計劃的目的3、計劃的主題4、計劃的內(nèi)容：（1）整個會議（2）個別計劃5、會議的目標(biāo)人員及人數(shù)6、會議場所7、會議日期8、會場設(shè)計：（1）會場設(shè)計（2）個別展示（3）展示品準(zhǔn)備9、制品種類（廣告、節(jié)目單、民意測驗