管理學(xué)原理ppt第一章.ppt

2009年9月,管理學(xué)原理,第一章管理概論,第一節(jié)管理的基本概念一、管理的概述管理從字面上看即是管轄、管人、處理、理事的意思。幾個(gè)有代表性的定義。（一）“科學(xué)管理之父”泰勒把管理定義為“確切地知道你要別人干什么，并使他們用最好的方法去干?！保ǘ敖?jīng)營管理之父”法約爾認(rèn)為：管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種人類活動由五要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。,第一章管理概論,（三）諾貝爾獎獲得者西蒙認(rèn)為：管理就是決策。（四）美國著名的管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為：管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。（五）美國著名的管理學(xué)家哈羅德孔茨（Koontz）的定義是：“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人們在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！蔽覀儼压芾砀爬椋汗芾硎窃谝欢ǖ那榫诚峦ㄟ^有效地計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)來組織所擁有的人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源，以期更好地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。,第一章管理概論,二、管理學(xué)的相關(guān)概念（一）管理學(xué)的定義管理學(xué)是以一般組織的管理為研究對象，具體包括管理的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、方法、時(shí)間的計(jì)劃和控制問題，組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題，對組織中人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵等問題的學(xué)科。（二）管理學(xué)的特征管理學(xué)作為一門學(xué)科具有如下特性：1一般性2實(shí)踐性3發(fā)展性4軟科學(xué)性5綜合性,第一章管理概論,（三）管理學(xué)的研究對象1管理學(xué)廣義的研究對象包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑。2管理學(xué)的狹義研究對象包括管理的基本概念、管理理論、管理者、管理的基本方法、管理的歷史以及計(jì)劃、組織、生產(chǎn)、領(lǐng)導(dǎo)、人員配置、風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)的管理學(xué)科體系。（四）管理學(xué)的研究方法1觀察法2試驗(yàn)法3綜合法4辨證法5系統(tǒng)法6案例分析法,第一章管理概論,第二節(jié)管理的地位與要素一、管理的地位（一）管理產(chǎn)生的歷史（二）管理的作用1管理可以增強(qiáng)一個(gè)組織的凝聚力2管理可以調(diào)動員工的工作積極性和主動性3管理對于我國現(xiàn)代化建設(shè)具有重要的意義4學(xué)習(xí)管理有助于和諧社會的發(fā)展（三）管理的社會地位（四）管理的要素管理的要素包括管理主體、管理客體、管理目標(biāo)。,第一章管理概論,第三節(jié)管理的性質(zhì)一、管理的二重性管理的二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。二、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（一）科學(xué)性管理揭示了一系列具有普遍應(yīng)用價(jià)值的管理規(guī)律，總結(jié)出許多科學(xué)的管理原則，這是管理的科學(xué)性。管理的科學(xué)性是對管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，存在著普遍適用的管理理論、管理原理和管理方法。,第一章管理概論,（二）藝術(shù)性管理的藝術(shù)性，即強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒有實(shí)踐性也就無所謂藝術(shù)性。管理的藝術(shù)性是指管理更多地強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性、靈活性、無規(guī)律可循，在處理問題時(shí)靈活地采用相應(yīng)的管理手段和方法。管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一?？茖W(xué)性是基礎(chǔ)，任何藝術(shù)性都是建立在一定的科學(xué)性基礎(chǔ)之上。只講科學(xué)性，不講藝術(shù)性，則只是紙上談兵；只講藝術(shù)性，不講科學(xué)性，也是一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)中，管理必須把二者結(jié)合起來才能取得卓有成效的效果。因此，管理的科學(xué)性和藝術(shù)性反映在理論與實(shí)際相結(jié)合的靈活運(yùn)用的基礎(chǔ)之上。,第一章管理概論,三、管理的文化性文化是一種處理事情的方法。它是個(gè)人和組織在長期的生活和經(jīng)營過程中形成的具有一定穩(wěn)定性的價(jià)值觀和經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)則。管理的文化性主要是指在運(yùn)用管理的方式和手段時(shí)要考慮到管理對象的文化背景，管理方法不能千篇一律。否則管理的效果就不會很明顯。不同的文化背景所需要的管理方式也不同。,第一章管理概論,第四節(jié)管理職能的相關(guān)概述一、管理職能的概念管理職能即管理的職責(zé)和效能。二、管理職能的劃分管理職能有一般職能和具體職能之分。一般職能是指合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能；具體職能是指一般職能在管理活動中的具體體現(xiàn)。關(guān)于管理的具體職能一直有很多說法，而且越來越復(fù)雜。在這里，我們借鑒法約爾的五職能說，把管理職能描述為計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、創(chuàng)新等職能。,第一章管理概論,三、管理職能的具體內(nèi)容（一）計(jì)劃計(jì)劃是事先對未來行動所作的安排和部署，它是管理的首要職能。這是因?yàn)椋?計(jì)劃從明確目標(biāo)著手，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。2計(jì)劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3計(jì)劃通過政策、程序等的制定保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）決策決策就是針對預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從兩個(gè)或者兩個(gè)以上的方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案并付諸實(shí)施的過程。,第一章管理概論,（三）組織從靜態(tài)意義上講，組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)成的一個(gè)有機(jī)整體。組織是具有一定目標(biāo)、按照一定原則成立的有秩序的人事綜合體。從動態(tài)意義上講，組織是圍繞一定目標(biāo)，設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體素質(zhì)。組織由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)（組織存在的依據(jù)）、結(jié)構(gòu)（組織的基本單元）和關(guān)系（部門及其活動的聯(lián)系方式）。組織是管理的一項(xiàng)重要職能，同時(shí)還是管理的基礎(chǔ)工作。,第一章管理概論,（四）人事管理學(xué)中的人事是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選撥、培訓(xùn)、開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動。（五）領(lǐng)導(dǎo)組織需要有權(quán)威的管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為、溝通人們之間的信息、增強(qiáng)相互之間的了解、統(tǒng)一人們的思想和行動、激勵每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。,第一章管理概論,（六）激勵激勵就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員和行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。（七）控制控制的工作就是使實(shí)踐活動符合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)?？v向看，各個(gè)管理層次都需要充分重視控制職能。越是基層的管理者，控制要求的準(zhǔn)確性越高，綜合性越強(qiáng)；橫向看，對各種管理活動、各個(gè)管理對象都要進(jìn)行控制。沒有控制就沒有管理。,第一章管理概論,（八）協(xié)調(diào)法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)即和諧統(tǒng)一，指企業(yè)的一切工作都能配合適當(dāng)，以便使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取得成功。協(xié)調(diào)的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1通過協(xié)調(diào)，可以使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2通過協(xié)調(diào)，可以解決員工之間的沖突，促進(jìn)相互之間的協(xié)作。3通過協(xié)調(diào)，可以提高組織效率。（九）創(chuàng)新,第一章管理概論,第五節(jié)管理者一、管理者的基本概念（一）管理者的概念管理者是指在組織中從事管理活動的全體人員，即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。,第一章管理概論,（二）管理者的層次分類1高層管理者高層管理者又叫戰(zhàn)略管理者，是組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者。2中層管理者中層管理者又稱戰(zhàn)術(shù)管理者，是組織的中層領(lǐng)導(dǎo)者。3基層管理者基層管理者處于組織的最低層，又稱作業(yè)管理層，是組織的基層領(lǐng)導(dǎo)者。高層管理者、中層管理者與基層管理者只是針對具體的組織而言，是一個(gè)相對的概念。在一個(gè)組織里可以是高層管理者，而到另一個(gè)組織可能會變成中層管理者。,第一章管理概論,二、管理者的角色與技能（一）管理者的角色1人際角色2信息傳遞角色3決策者角色,第一章管理概論,（二）管理者的技能1專業(yè)技能專業(yè)技能也叫技術(shù)技能，是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識去完成組織專業(yè)任務(wù)的能力2人際技能人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。3概念技能概念技能是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察組織與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。,第一章管理概論,三、管理者的職責(zé)（一）界定自己的工作（二）制定明確的組織目標(biāo)（三）合理分配時(shí)間四、管理者的素質(zhì)（一）知識素質(zhì)知識素質(zhì)，即一個(gè)人的文化程度、文化素養(yǎng)。一個(gè)人的知識越豐富，則他的修養(yǎng)越高，人的本身也就愈完善。（二）思想素質(zhì)思想素質(zhì)表現(xiàn)為管理者的思想道德水平、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法、實(shí)事求是的工作態(tài)度。,第一章管理概論,（三）身心素質(zhì)身心素質(zhì)是指管理者具有健康的身體和良好的心態(tài)。（四）能力素質(zhì)能力素質(zhì)是其他各方面素質(zhì)的綜合，是在長期的學(xué)習(xí)和工作中逐步形成和鍛煉的結(jié)果。它是管理者的一種內(nèi)在素質(zhì)，包括管理者的學(xué)習(xí)能力、分析思維能力、判斷（五）基本業(yè)務(wù)素質(zhì)基本業(yè)務(wù)素質(zhì)是指管理者在所從事的工作領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)具備的專業(yè)知識和能力。它分為一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)。（六）創(chuàng)新素質(zhì)創(chuàng)新素質(zhì)包括思維創(chuàng)新、意識創(chuàng)新、能力創(chuàng)新和勇于開拓的創(chuàng)新精神。,本章練習(xí),課堂討論一、學(xué)習(xí)管理學(xué)對于我們大學(xué)新生有什么重要意義？二、結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾砺毮艿木唧w體現(xiàn)。知識掌握一、名詞解釋管理管理學(xué)管理者專業(yè)技能人際技能概念技能管理者的素質(zhì),本章練習(xí),二、選擇題1管理的主體是：A領(lǐng)導(dǎo)者B管理者C人D領(lǐng)導(dǎo)2任何組織的管理都是從（）開始的：A組織B領(lǐng)導(dǎo)C控制D計(jì)劃3中層管理者比低層管理者更多地依靠：A正式權(quán)力與溝通技巧B個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能C人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D溝通技能與人際關(guān)系技能,本章練習(xí),4某公司新近從基層選拔了一批管理人員擔(dān)任中層管理職務(wù)。上崗之前，公司委托你對他們進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為，這種培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在：A總結(jié)他們在基層工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。B熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎懲制度。C促進(jìn)他們重新認(rèn)識管理職能的重點(diǎn)所在。D幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變。5使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力，指的是管理者的（）：A預(yù)測技能B技術(shù)技能C人際技能D概念技能,本章練習(xí),6古人云：“預(yù)則立，不預(yù)則廢?！边@是說哪一項(xiàng)管理職能的重要性：A領(lǐng)導(dǎo)職能B計(jì)劃職能C控制職能D組織職能7相傳有個(gè)這樣的商人，他在賣馬的時(shí)候一直說，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個(gè)條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。在此例中，顧客擁有的決策權(quán)限：A很大，因?yàn)樗梢匀我馓暨x馬匹。B很小，因?yàn)樗臎Q策前提受到了嚴(yán)格控制。C無大小之別，因?yàn)檫@里顧客只是在買馬，而不是在作決策。D無法判斷，因?yàn)闆Q策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度。,本章練習(xí),8概括而言，管理學(xué)原理的學(xué)科性質(zhì)有：A社會應(yīng)用性B管理效果的不確定性C科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一性D管理效果對經(jīng)驗(yàn)的依賴性9管理的二重性是指：A藝術(shù)性和科學(xué)性B基礎(chǔ)性和邊緣性C自然屬性和社會屬性D普遍性和重要性10基層管理者的主要工作是：A計(jì)劃B技術(shù)C協(xié)調(diào)D決策,本章練習(xí),三、是非題1管理學(xué)是一門精確的學(xué)科。2在管理活動中，最重要、對管理效果起決定因素的是信息。3環(huán)境不確定性越大，計(jì)劃就越需要精確。（）4管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是完全統(tǒng)一的。5管理的藝術(shù)性指的是管理的實(shí)踐性。6管理層次越多，需要的管理人員越少。7領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是權(quán)利和權(quán)威。（）8管理不能脫離組織而存在，而組織中不一定存在管理。9決策是管理活動的起點(diǎn)和中心環(huán)節(jié)。10基層管理者的決策主要是解決組織日常作業(yè)任務(wù)中的業(yè)務(wù)問題，是短期技術(shù)性的業(yè)務(wù)決策。,本章練習(xí),四、簡述題1何謂管理？如何理解管理的具體含義？2管理通常包括哪些活動？每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的？它們之間有著什么關(guān)系？3對不同層次管理者的管理技能有何不同要求？為什么？,知識應(yīng)用案例分析,案例一管理的誤區(qū)某個(gè)保健品集團(tuán)總裁曾經(jīng)相當(dāng)輝煌，被冠以“杰出青年企業(yè)家”、“十大杰出青年”等榮譽(yù)。從1991到1994年這四年間，該公司已累計(jì)完成銷售額20億元，實(shí)現(xiàn)利潤4.2億元。用當(dāng)時(shí)的記者話說，該公司的成功秘訣在于：不追求產(chǎn)值，追求利潤；追求市場占有率，破除生產(chǎn)能力擴(kuò)大之傳統(tǒng)模式；破除大規(guī)模負(fù)債經(jīng)營模式，依靠自身滾動經(jīng)營等等。其實(shí)真正秘訣在于：廣告轟炸、人海會戰(zhàn)。用當(dāng)時(shí)總裁的一句話說：“最優(yōu)秀的人是商人，最優(yōu)秀的商人是廣告人。”我們看下面一組數(shù)據(jù)：該公司1991年投入120萬元廣告費(fèi)，其利潤是400萬元；1992年投入1000萬元廣告費(fèi)，其利潤是6000萬元；1993年投入8000萬元廣告費(fèi)，其利潤是2億元。但1994年下半年起，保健品市場的競爭異常激烈且混亂。這個(gè)時(shí)候，該總裁感覺到市場經(jīng)濟(jì)的殘酷，開始把眼光轉(zhuǎn)向公司的內(nèi)部管理，這才發(fā)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理非?；靵y，根本無法應(yīng)付當(dāng)時(shí)激烈的競爭。香港一家咨詢公司對該公司進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，認(rèn)為該公司存在四大缺陷：一是管理混亂，管理的帳務(wù)不實(shí)；二是缺乏拳頭產(chǎn)品，沒有自己的核心產(chǎn)品；三是缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃；四是資本不實(shí)，只是靠大量的廣告費(fèi)用獲得的豐厚利潤。總裁這才認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，并下決心痛改全非。,知識應(yīng)用案例分析,案例一管理的誤區(qū)問題：1闡述管理在公司的經(jīng)營管理過程中具有什么樣的作用？2你認(rèn)為導(dǎo)致一個(gè)公司經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素有哪些？,知識應(yīng)用案例分析,案例二向螞蟻學(xué)管理著名的企業(yè)管理顧問邦納保(EricBonabeau)和梅耶(ChristopherMeyer)最近在哈佛商業(yè)評論上分析，從螞蟻和蜜蜂身上，我們可以學(xué)到很多管理學(xué)知識。（1）螞蟻具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識。螞蟻一般多是集體行動，如果一只螞蟻找到了食物，它就會通過散發(fā)出一些激素呼喚更多的螞蟻來協(xié)助把食物搬回家。另外螞蟻在搬運(yùn)食物的過程中都能找出最短路線，以便盡快地搬回家。舉例來說，當(dāng)發(fā)現(xiàn)食物時(shí)，兩只螞蟻同時(shí)離開巢穴，分別走兩條路線到食物處。較快回來的會在其路線釋放出較多的化學(xué)外激素作為記號。因此，其他同伴聞到較重的味道時(shí)，自然就會走較短的路線。運(yùn)用這個(gè)簡單原則，可以解決復(fù)雜問題。例如,電信網(wǎng)絡(luò)從夏威夷到巴黎必須經(jīng)過很多節(jié)點(diǎn)，聰明的系統(tǒng)必須能自動避掉塞車的地方?；萜諏?shí)驗(yàn)室發(fā)展出一個(gè)方法，設(shè)計(jì)大批軟件使用者不斷流動，在網(wǎng)絡(luò)間留下資訊，就像螞蟻留下外激素一樣，電話就追隨這些資訊來連接。當(dāng)一個(gè)路線塞車，這條路線的使用者也會塞車，自然發(fā)出訊號，這條路線就放棄，電話改走比較順暢的路線,讓塞車迅速緩解。,知識應(yīng)用案例分析,（2）螞蟻?zhàn)⒅貜椥苑止?。一只螞蟻搬食物往回走時(shí)，碰到下一只螞蟻，會把食物交給它，自己再回頭，碰到上游的螞蟻時(shí)，將食物接過來，再交給下一只螞蟻。螞蟻要在哪個(gè)位置換手不一定，唯一固定的是起始點(diǎn)和目的地。一家大型零售連鎖店就運(yùn)用這個(gè)模式，來管理其物流倉儲中心。以前該倉儲中心用區(qū)域方式來撿貨，除非上一手完成工作，下一手不能接手。以書為例，一個(gè)人專門負(fù)責(zé)裝商業(yè)書，另一個(gè)人專門負(fù)責(zé)裝兒童書。問題是每個(gè)人的速度可能差距非常大，訂單對每一種商品的需求差異也有大小，因此總有人在等待別人完成才能接手。經(jīng)過研究，該物流中心改用“螞蟻模式”一個(gè)人不斷揀出產(chǎn)品，一直到下游有空來接手工作后，再回頭接手上游工作。研究人員用電腦模擬運(yùn)算發(fā)現(xiàn),運(yùn)用這個(gè)模式時(shí)，應(yīng)該將速度最快的員工放在最末端，速度最慢的放在一開始，如此是最有效率的。該倉儲中心通過這種方法，生產(chǎn)力比之前提高了30。兩位學(xué)者指出，這種蜂群智慧有三種優(yōu)勢：一、彈性，可以迅速根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整；二、強(qiáng)韌，即使一個(gè)個(gè)體失敗，整個(gè)群體仍然可以運(yùn)作；三、自我組織，不需要太多從上而下的控制或管理,就能自我完成工作。這些正是今天多變的環(huán)境中企業(yè)最需要具備的特質(zhì)。,知識應(yīng)用案例分析,案例二向螞蟻學(xué)管理問題：你從螞蟻身上學(xué)到了什么？對我們今天的管理有什么啟示？,知識應(yīng)用案例分析,案例三行同虛設(shè)的總經(jīng)理助理李華是某高校的教師，口才非常好，主講管理學(xué)和市場營銷學(xué)，有時(shí)也替企業(yè)做過營銷策劃和管理咨詢等工作，還編寫了不少書籍，發(fā)表了幾篇論文?？梢哉f，在工作上非常兢兢業(yè)業(yè)。同事們?？缢?，認(rèn)為這么有才能何不到企業(yè)里鍛煉，在企業(yè)里薪水比較高。李華覺得同事們說得也有道理，于是他毅然放棄了教書這一職業(yè)。一次，在人才招聘市場上，看到一家電子公司招聘總經(jīng)理助理，便前去應(yīng)聘。憑著他那出眾的口才，公司的總經(jīng)理張某看上他了，并給予他很大的期望，總經(jīng)理對他說：“小李呀，平時(shí)我的工作比較繁忙，業(yè)務(wù)比較多，經(jīng)常出差，公司的事情你就多操點(diǎn)心呀！”李華躊躇滿志地回答：“總經(jīng)理，您放心，我一定不會讓您失望的?！?知識應(yīng)用案例分析,李華在公司干了兩個(gè)月后，就感到對自己的工作有種說不清的感覺。該電子公司是一家新成立的有限責(zé)任公司，員工不到20人，公司總經(jīng)理兼董事長張某是原香港某電子公司深圳分公司的經(jīng)理，后離職自己創(chuàng)辦了現(xiàn)在的公司。現(xiàn)在公司辦公室的主要成員：一個(gè)資深工程師、一個(gè)業(yè)務(wù)推銷員、一個(gè)辦公室秘書和采購員都是總經(jīng)理張某以前的部下，并且深受總經(jīng)理的信任，他們都跟隨總經(jīng)理多年?？偨?jīng)理張某是個(gè)技術(shù)出身的，酷愛技術(shù)，經(jīng)常出差，總經(jīng)理也一再在李華面前表態(tài)：一旦自己找到合適的總經(jīng)理人選，他將主動讓位，自己做個(gè)董事長，專注于市場開發(fā)和銷售工作，他選擇總經(jīng)理助理也就是這個(gè)目的。,知識應(yīng)用案例分析,小李來到該公司發(fā)現(xiàn)該公司管理非常混亂。例如：1、公司上班和下班根本沒有考勤。秘書小王介紹說，總經(jīng)理不讓考勤是認(rèn)為公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)還不太穩(wěn)定，業(yè)務(wù)多時(shí)就很忙，業(yè)務(wù)少時(shí)就沒事做，經(jīng)