06092人力資源自考工作分析復(fù)習(xí)資料筆記.doc

工作分析與應(yīng)用1/17第一章：工作分析概述（一）、工作分析的概念1、工作分析是分析者采用科學(xué)的手段與技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，就工作崗位的狀況、基本職責(zé)、資格要求等作出規(guī)范性的描述和說(shuō)明，為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃、人力資源管理以及其他管理行為提供基本依據(jù)的一種管理活動(dòng)。2、工作分析大致可以從組織、作業(yè)和崗位三個(gè)層面上展開(kāi)。3、工作分析的整個(gè)過(guò)程，大致可以分為三個(gè)步驟：分解、比較、綜合。4、進(jìn)行工作系統(tǒng)的分析從以下四個(gè)層面進(jìn)行：產(chǎn)出、投入、過(guò)程、關(guān)聯(lián)因素。二、工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)：1.工作要素：工作要素是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。2.任務(wù)：任務(wù)是指工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素組合。3.職責(zé):職責(zé)是指某人擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)的集合。4.職位：職位是指某一時(shí)期內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或者幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)的集合。5.職務(wù)：職務(wù)是指主要職責(zé)的重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合統(tǒng)稱。6.職業(yè)：職業(yè)指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相近、相當(dāng)）的職位集合。7.職系：職系又叫職種，指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)相似的所有的職位的集合。8.職組：職組又叫職群，指若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合。9.職級(jí)：職級(jí)指同一職系中職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。10.職等：職等指不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。（二）、工作分析的要素、特征和原則1、工作分析的要素：大體上包括工作分析的主體、客體和基本內(nèi)容。2、工作分析的特征：1.以崗位為基本出發(fā)點(diǎn)2.系統(tǒng)性3.全員參與性4.動(dòng)態(tài)性3、工作分析的原則：1.目標(biāo)明確2.分工協(xié)作3.責(zé)、權(quán)、利相稱4.成本適當(dāng)5.流程合理（三）、分析的內(nèi)容What、How、Why、過(guò)程與結(jié)構(gòu)1、崗位責(zé)任：1.管理責(zé)任（6種考慮因素）2.非管理責(zé)任（12種中考慮因素）2、崗位責(zé)任分析的原則1.用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞來(lái)描述2.盡可能避免含義模糊的術(shù)語(yǔ)，要用明確表述工作步驟的術(shù)語(yǔ)或短語(yǔ)。3.描述盡可能量化。4.記錄任務(wù)5.按任務(wù)的先后順序排列6.刻畫人物的質(zhì)量和數(shù)量要求。7.寫好開(kāi)場(chǎng)白3、資格條件1.工作經(jīng)驗(yàn)2.智力水平3.技能要求4.體力要求5.其他心理素質(zhì)要求4、工作環(huán)境和危險(xiǎn)性5、其他相關(guān)信息：1.工作分析概況2.經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)3.與其他工作的關(guān)系4.非工作行為條件5.說(shuō)明6、工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化工作分析與應(yīng)用2/171.工作分析的指標(biāo)：工作分析的指標(biāo)是用來(lái)解釋對(duì)象及其本質(zhì)特征的一種操作化形式（包括數(shù)量和非數(shù)量的）；是整個(gè)工作分析活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提，也是分析活動(dòng)的中心。2.工作分析結(jié)構(gòu)五要素：名稱、定義、標(biāo)志、標(biāo)度、注釋3.指標(biāo)體系和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn):可操作性、普遍性、獨(dú)立性、完備性、簡(jiǎn)約性。工作分析對(duì)象總體特征指標(biāo)的有機(jī)集合體，稱為“工作分析指標(biāo)體系”7、指標(biāo)體系的構(gòu)建測(cè)定與評(píng)定指標(biāo)想結(jié)合狀態(tài)與結(jié)果指標(biāo)想結(jié)合單項(xiàng)與綜合指標(biāo)想結(jié)合相對(duì)性與絕對(duì)性指標(biāo)相結(jié)合普遍性與特殊性指標(biāo)相結(jié)合統(tǒng)一性與自擬性指標(biāo)相結(jié)合8、指標(biāo)體系的構(gòu)建方法1.對(duì)象構(gòu)建法：2.模塊結(jié)構(gòu)分析法3.調(diào)查咨詢法4.文獻(xiàn)檢索法5.理論推演法6.觀察分析法指標(biāo)要素主要有22個(gè)：1.工作責(zé)任6個(gè)2.工作技能5個(gè)3.工作強(qiáng)度5個(gè)4.工作環(huán)境5個(gè)5.社會(huì)心理因素（四）工作分析的意義一、工作分析是整個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ)二、工作分析對(duì)人力資源管理研究是不可缺少的三、工作分析是組織現(xiàn)代化管理的客觀需要四、工作分析有助于實(shí)行量化管理五、工作分析是提高現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力的需要第二章工作分析的歷史與發(fā)展（一）、工作分析思想探源1、工作分析的思想與活動(dòng)最早起源于社會(huì)分工。2、社會(huì)分工后的人力資源配置和人的全面發(fā)展，是推動(dòng)工作分析研究和發(fā)展的直接動(dòng)力。3、自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)模式和封建主義統(tǒng)治是限制中國(guó)工作分析思想與活動(dòng)發(fā)展的社會(huì)根源。（二）、西方國(guó)家工作分析的歷史和現(xiàn)狀（三）、第一次到第二次世界大戰(zhàn)期間，工作分析研究及應(yīng)用取得的成果主要有以下幾項(xiàng)1.職業(yè)大辭典的誕生；2.對(duì)工作職位、任務(wù)等基本概念作了系統(tǒng)定義；3.把某些工作對(duì)任職者個(gè)性特征的要求也作為工作分析的重要內(nèi)容，使得職位要求與任職者的工作行為緊密聯(lián)系；4.以人事配置表在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用為標(biāo)志，開(kāi)始了工作分析廣泛應(yīng)用的新歷程。5.政府與企業(yè)界紛紛應(yīng)用工作分析作為工資管理的基礎(chǔ)。（四）、第二次世界大戰(zhàn)后工作分析研究的發(fā)展與應(yīng)用1.在工作評(píng)價(jià)中的應(yīng)用（工作分析結(jié)果相當(dāng)大一部分被用作工作評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)與標(biāo)準(zhǔn)）2.對(duì)工作分析工具的開(kāi)發(fā)（麥克米克設(shè)計(jì)了“職位分析問(wèn)卷”PAQ）3.對(duì)職能工作分析方法的探索（西尼.法恩在“職業(yè)職能分類計(jì)劃FOCP”上推演出“職能工作分析FJA”）工作分析與應(yīng)用3/17FJA：基本原理存于“任務(wù)”定義中。任務(wù)：是那種為促成一項(xiàng)明確的結(jié)果、作用于一項(xiàng)目標(biāo)的完成和職能水平的定向，并且能被可靠地分配、在時(shí)間上積累而形成的行動(dòng)或行動(dòng)結(jié)果。(三個(gè)前提：1.人的含義2.三項(xiàng)技能3.系統(tǒng)方法)4.對(duì)工作要素分析表的開(kāi)發(fā)研究（莫里莫夫把關(guān)鍵工作要素和基礎(chǔ)行為相結(jié)合，開(kāi)發(fā)了工作要素分析表和相關(guān)的人員測(cè)評(píng)工具）5.對(duì)關(guān)鍵事件分析方法的研究（約翰.C.弗萊內(nèi)根。關(guān)鍵事件分析法是為工作分析提供最為真實(shí)、客觀與定性資料的唯一方法）6.對(duì)任務(wù)清單標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)發(fā)研究（克里托斯設(shè)計(jì)了“任務(wù)清單”問(wèn)卷，相對(duì)簡(jiǎn)單，增強(qiáng)了任職者自主管理可能）7.在勞動(dòng)糾紛處理法律中的應(yīng)用（1964年美國(guó)公民權(quán)利法案，指出生產(chǎn)準(zhǔn)則及工作分析都是工作的信息）8.在人員錄用生理?xiàng)l件分析中應(yīng)用（沙特爾等人強(qiáng)調(diào)：工作分析必須注重收集與工作要求有關(guān)的工作行為資料）9.在績(jī)效考評(píng)中的應(yīng)用（工作績(jī)效要求和工作任務(wù)行為之間的關(guān)系：弗萊希曼能力評(píng)估模式中羅列了52中能力）（五）、西方國(guó)家工作分析研究歷史的啟示作為研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到觀測(cè)和記錄人們工作行為方面1.任職者完成工作的要素、細(xì)節(jié)2.任職者的工作行為、工作職責(zé)，如何達(dá)到工作目標(biāo)和超出工作目標(biāo)。作為工作分析操作者的分析員，在明確分析責(zé)任的同時(shí)，還需要理解和掌握觀察與分析的手段和方法1.數(shù)據(jù)的收集渠道2.數(shù)據(jù)的收集手段3.分析員應(yīng)注意的內(nèi)容4.對(duì)員工的工作表現(xiàn)及其與KSA的關(guān)系觀察5.對(duì)工作分析數(shù)據(jù)資料的效度的6.語(yǔ)言上的明確限制。工作分析中要求以一種系統(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行分析，以下幾點(diǎn)將對(duì)工作分析有所啟示：1.目標(biāo)清晰2.語(yǔ)言清晰3.效度4.連接行為和結(jié)果5.說(shuō)明工作分析的結(jié)果如何應(yīng)用（六）工作分析的發(fā)展趨向一、工作分析思想發(fā)展趨向（要求工作分析拓寬視野和更新觀念：理解和滿足顧客需求）二、工作分析方法的趨向（1.從孤立的工作分析到系統(tǒng)的工作分析2.從描述性工作分析到預(yù)測(cè)性工作分析）三、工作分析技術(shù)的發(fā)展趨向（新技術(shù)和新方法的應(yīng)用，特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)等高等科技技術(shù)）四、工作分析研究發(fā)展趨向1、從準(zhǔn)確性的工作分析研究轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性的工作分析研究2、從具體的任職要求分析研究到勝任特征分析相結(jié)合的分析研究3、從工具性的分析研究到工作分析影響因素研究1.個(gè)體影響因素的探討：莫吉森、坎皮恩2.組織影響因素的探討：林德?tīng)柕葴?zhǔn)確性的工作分析研究：就是致力于提高工作分析結(jié)果的準(zhǔn)確性的研究，包括工作分析信息的正確性保證措施研究、信息分析與綜合準(zhǔn)確性保證技術(shù)研究等。戰(zhàn)略性工作分析研究：是將現(xiàn)在的工作分析與未來(lái)的導(dǎo)向向結(jié)合的一種研究，要求現(xiàn)在的工作分析應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)工作的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和組織的戰(zhàn)略需求。（施耐德、康茨、桑切斯等）勝任特征，也稱為勝任力、勝任能力或者勝任素質(zhì)：是指那些能夠被測(cè)評(píng)并且區(qū)分績(jī)效優(yōu)秀者和績(jī)效平平者的個(gè)人特征，包括知識(shí)、技能、能力以及動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度和品德等。工作分析與應(yīng)用4/17第三章工作分析的組織與實(shí)施（一）組織與實(shí)施概述一、工作分析實(shí)施的時(shí)機(jī)以下三種情況下，工作分析顯得格外必要和迫切：1、組織的有效運(yùn)行受到阻礙2、發(fā)生組織變革或技術(shù)進(jìn)步3、人力資源管理的各項(xiàng)工作缺乏科學(xué)依據(jù)二、工作分析信息的來(lái)源工作分析所需要收集的信息可歸納為6W1H（做什么、為什么、用誰(shuí)、合適、在哪里、為誰(shuí)、如何做）工作信息的四格來(lái)源1、書面資料2、任職者的報(bào)告3、同事的報(bào)告4、直接觀察三、工作分析信息的收集者1、工作分析專家2、工作任職者3、工作任職者的上級(jí)主管（二）工作分析的準(zhǔn)備階段一、確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)要明確：進(jìn)行工作分析想要解決什么問(wèn)題及獲取工作分析的用途是什么1、當(dāng)新成立的組織或剛進(jìn)行了組織再設(shè)計(jì)的組織：側(cè)重點(diǎn)在于各個(gè)職位的工作職責(zé)、權(quán)限和關(guān)聯(lián)關(guān)系等方面2、當(dāng)目的是為了招聘新員工：側(cè)重點(diǎn)在于該職位的工作職責(zé)，另一方面是對(duì)任職者的要求3、當(dāng)目的是確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：側(cè)重點(diǎn)是衡量每一項(xiàng)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，澄清完成每一工作的時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量等4、當(dāng)目的是建立薪酬體系：只用訪談等方法獲得描述性信息時(shí)不充分的，必須采用定量的方法對(duì)職位進(jìn)行量化評(píng)估5、當(dāng)目的是定編定員：需要對(duì)每個(gè)職位的工作量進(jìn)行測(cè)算，從而計(jì)算出所需人員的數(shù)量。在確定工作分析的目的時(shí)還應(yīng)考慮所要做的工作分析的精確程度。二、制定總體實(shí)施方案工作分析的總體實(shí)施方案通常需要包含以下方面的內(nèi)容1、工作分析的目的和意義2、工作分析所需收集的信息內(nèi)容3、工作分析所提供的結(jié)果4、工作分析項(xiàng)目的組織形式和實(shí)施者5、工作分析實(shí)施的過(guò)程和步驟6、工作分析的時(shí)間和活動(dòng)安排7、工作分析所需的背景資料和配合工作在制定實(shí)施方案時(shí)，還應(yīng)注意規(guī)范用語(yǔ)。三、收集和分析有關(guān)的背景資料1、國(guó)家職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)分類：是采用一定的標(biāo)準(zhǔn)方法，依據(jù)一定的分類原則，對(duì)從業(yè)人員所從事的各種專業(yè)化的社會(huì)職業(yè)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的劃分與歸類。工作分析與應(yīng)用5/172、有關(guān)整個(gè)組織的信息（包括組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖、部門職能說(shuō)明等）3、現(xiàn)有的職位說(shuō)明書或有關(guān)職位描述的信息四、確定要收集的信息及其收集方法1、確定要收集的信息1.根據(jù)工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)，確定要收集哪些信息；2.根據(jù)對(duì)現(xiàn)有資料的研究，找出一些需要重點(diǎn)調(diào)研的信息或需進(jìn)一步澄清的信息3.按照6W1H的內(nèi)容來(lái)考慮，看看每個(gè)方面需要收集的信息有哪些2、選擇收集信息的方法1.在選擇收集工作信息的方法時(shí)，應(yīng)該考慮工作分析要達(dá)到的目的是什么。2.選擇收集工作信息的方法時(shí)，要考慮所分析的職位的不同特點(diǎn)。3.選擇收集工作信息的方法時(shí)，還應(yīng)考慮實(shí)際條件的限制。五、組織及人員方面的準(zhǔn)備1、成立進(jìn)行工作分析的專門組織1.公司的高層管理者2.人力資源部經(jīng)理3.專業(yè)咨詢顧問(wèn)4.相關(guān)部門經(jīng)理2、獲取高層管理者的支持3、直線管理者的配合（三）工作分析的實(shí)施階段一、與有關(guān)人員進(jìn)行溝通與參與工作分析的有關(guān)人員進(jìn)行溝通的目的主要有三個(gè)1、讓參與人員了解分析的目的和意義，爭(zhēng)取支持與配合2、讓他們了解工作分析進(jìn)行的時(shí)間和進(jìn)度3、讓他們了解初步工作分析會(huì)用的方法以及如何配合等二、制定具體的實(shí)施操作計(jì)劃三、收集與分析工作信息1、職位名稱分析2、工作內(nèi)容分析（1.工作任務(wù)2.工作責(zé)任與權(quán)限3.工作關(guān)系4.工作量）3、工作環(huán)境分析（1.工作的物理環(huán)境2.工作安全環(huán)境3.社會(huì)環(huán)境）4、工作任職者的必備條件分析（1.知識(shí)2.經(jīng)驗(yàn)3.身體素質(zhì)4.操作能力5.個(gè)性特征）（四）工作分析的結(jié)果形成階段一、與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)工作信息二、形成工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書：是對(duì)工作目的、職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、任職者基本條件等信息的書面描述。這一階段應(yīng)注意的問(wèn)題：1、根據(jù)工作分析規(guī)范和經(jīng)過(guò)分析處理的信息草擬“工作描述”與“工作規(guī)范“2、將草擬的“工作描述”與“工作規(guī)范”同實(shí)際工作進(jìn)行對(duì)比3、根據(jù)對(duì)比的結(jié)果決定是否需要再次進(jìn)行調(diào)查研究4、修正“工作描述”與“工作規(guī)范”5、如果需要，可重復(fù)2-4步。6、形成最終的“工作描述”與“工作規(guī)范”7、將“工作描述”與“工作規(guī)范”應(yīng)用于實(shí)際工作中，并注意收集應(yīng)用后的反饋信息，不斷完善8、對(duì)工作分析本身進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，注意將“工作描述”與“工作規(guī)范”歸檔，為今后工作分析提供經(jīng)驗(yàn)與信息基礎(chǔ)。（五）工作法分析的應(yīng)用與修訂階段定期對(duì)每項(xiàng)工作的組成進(jìn)行如下查核：可以刪除E、簡(jiǎn)化S、合并C、改I、創(chuàng)新I嗎？(ESCII)工作分析與應(yīng)用6/17一、工作說(shuō)明書的培訓(xùn)與使用進(jìn)行培訓(xùn)是為了1、讓使用者了解工作說(shuō)明書的意義與內(nèi)容，了解工作說(shuō)明書中各個(gè)部分的含義2、要讓使用者了解如何在工作中使用工作說(shuō)明書二、工作說(shuō)明書使用后的反饋與調(diào)整（六）工作分析實(shí)施方案1、背景2、目的3、工作分析的內(nèi)容與結(jié)果4、工作分析的方法5、工作分析的實(shí)施者6、工作分析的實(shí)施程序7、需要的資料第四章工作分析方法（一）工作分析方法分類一、通用工作分析方法（收集的工作分析信息以定性信息為主，敘述較多，難免帶有主觀判斷色彩）優(yōu)點(diǎn)：靈活性強(qiáng)、易操作、適用范圍廣缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化程度低、缺乏穩(wěn)定性主要有：非定量問(wèn)卷法、訪談法、工作日志法、觀察法、資料分析法、主題專家會(huì)依法二、系統(tǒng)性工作分析方法系統(tǒng)性工作分析方法：是指工作分析方法從實(shí)施、問(wèn)卷量表使用、結(jié)果表達(dá)運(yùn)用等方面都體現(xiàn)出高度結(jié)構(gòu)化的特征，通過(guò)量化的方式刻畫工作性質(zhì)、工作特征的工作分析方法。1、人員傾向性的系統(tǒng)工作分析方法（從任職者行為的角度描述工作，側(cè)重任職者在履行職責(zé)所需的知識(shí)、技術(shù)等）1.工作元素分析法2.職位分析問(wèn)卷法3.管理職位描述問(wèn)卷法4.能力需求量表法5.基礎(chǔ)特質(zhì)分析系統(tǒng)2、工作傾向性的系統(tǒng)工作分析方法（從工作角度出發(fā)，側(cè)重描述完成工作任務(wù)所需活動(dòng)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及任職條件等）1.職能工作分析法2.關(guān)鍵事件法3.工作任務(wù)清單法4.管理及專業(yè)職位功能清單法三、傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)工作分析方法是泰勒和吉爾布雷斯夫婦在針對(duì)操作性職位所作的時(shí)間動(dòng)作研究基礎(chǔ)上，適用于重復(fù)性、規(guī)律性強(qiáng)的操作性工作。1.時(shí)間研究法2.動(dòng)作研究法3.工作樣本法4.工作負(fù)荷分析及人事規(guī)劃法5.電腦模擬工作分析法（二）通用工作分析方法一、問(wèn)卷法（最廣泛應(yīng)用）它是通過(guò)讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取所需工作信息，從而實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種工作分析方法1、問(wèn)卷法的分類1.按試用對(duì)象來(lái)分：1.通用問(wèn)卷2.為特定工作職位專門設(shè)計(jì)的指定工作分析問(wèn)卷2.按問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)化程度劃分：1.結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷2.非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷2、調(diào)查問(wèn)卷的構(gòu)成1.封面信2.指導(dǎo)語(yǔ)3.工作基本信息4.問(wèn)題與答案（開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題）3、問(wèn)卷法的操作流程1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)2.問(wèn)卷測(cè)試3.樣本選擇4.問(wèn)卷發(fā)放及回收4.問(wèn)卷處理及運(yùn)用4、問(wèn)卷法的主要優(yōu)缺點(diǎn)工作分析與應(yīng)用7/17優(yōu)點(diǎn)：1.經(jīng)濟(jì)實(shí)用2.作答容易、主動(dòng)充分3.好的設(shè)計(jì)對(duì)結(jié)果處理容易4.提意見(jiàn)的渠道5.不影響工作6.覆蓋面大缺點(diǎn)：1.填表人需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)2.要求一定的文字理解和表達(dá)能力3.設(shè)計(jì)技術(shù)要求高5、采用問(wèn)卷法應(yīng)注意的問(wèn)題1.先征得員工直接主管的同意2.提供安靜的場(chǎng)所和充裕的時(shí)間3.解釋工作分析的意義，說(shuō)明填寫注意事項(xiàng)4.鼓勵(lì)客觀表達(dá)、不要有顧慮5.隨時(shí)解答填寫中提出的問(wèn)題6.填完后檢查7.有疑問(wèn)立即向樣本員工提出8.向員工致謝9.使用人員受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練10.一般企業(yè)可用定性開(kāi)放問(wèn)卷二、訪談法（最經(jīng)常應(yīng)用）是由工作分析人員與有關(guān)工作人員本人或主管人員等訪談對(duì)象直接交談，以獲得有關(guān)工作信息的工作分析方法。1、訪談法的分類1.根據(jù)訪談對(duì)象劃分：1.個(gè)別員工訪談法2.群體訪談法3.主管人員訪談法2.按照內(nèi)容結(jié)構(gòu)化程度劃分：1.結(jié)構(gòu)化訪談2.非結(jié)構(gòu)化訪談3.根據(jù)訪談程度劃分：1.常規(guī)訪談2.深度訪談2、訪談的內(nèi)容1.工作目標(biāo)2.工作內(nèi)容3.工作性質(zhì)和范圍4.工作責(zé)任5.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)6.工作背景7.任職資格8.工作中遇到的問(wèn)題9.任職者對(duì)薪酬與考核等制度的意見(jiàn)和建議等3、訪談法的操作流程1.準(zhǔn)備階段：1.制定訪談?dòng)?jì)劃2.培訓(xùn)訪談人員3.編制訪談提綱2.開(kāi)始階段：為了幫助被訪談?wù)弑３中湃蔚男膽B(tài)3.主題階段：1.尋找訪談“切入點(diǎn)”2.詢問(wèn)工作任務(wù)以及細(xì)節(jié)4.結(jié)束階段：1.允許被訪者提問(wèn)2.追問(wèn)細(xì)節(jié)3.重申訪談?dòng)猛?.告知下次訪談內(nèi)容5.感謝5、整理階段4、訪談法的主要優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):1.可對(duì)任職者工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解2.有助于與員工的溝通，了解員工需求和發(fā)現(xiàn)隱性問(wèn)題3.對(duì)提問(wèn)進(jìn)行解釋和引導(dǎo)，避免信息失真4.及時(shí)溝通，提高效率缺點(diǎn)：1.比較費(fèi)時(shí)、占用工作時(shí)間2.員工片面夸大導(dǎo)致信息失真3.訪談人需要有專門技巧5、使用訪談法應(yīng)注意的問(wèn)題1.征求被訪談?wù)咧苯又鞴艿囊庖?jiàn)2.事先通知被訪談?wù)?.講明工作分析意義，消除顧慮4.按訪談提綱來(lái)提問(wèn)，由淺入深5.善于控制談話局面、避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)6.鼓勵(lì)被訪談?wù)哒鎸?shí)客觀回答7.語(yǔ)言表達(dá)清晰，避免用專業(yè)術(shù)語(yǔ)8.不影響被訪者的情況下做好記錄9.讓被訪者看記錄，以核準(zhǔn)信息10.將信息交被訪者核對(duì)修改、補(bǔ)充三、工作日志法也稱工作日記法：是讓任職者在一段時(shí)間內(nèi)以工作日記或工作筆記的形式將其日常工作中從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照順序記錄下來(lái)，以此收集工作分析所需的信息的方法。1、工作日志的設(shè)計(jì)1.工作日志基本信息2.填寫說(shuō)明3.工作日志填寫表格2、工作日志操作方法流程1.準(zhǔn)備階段：1.設(shè)計(jì)詳細(xì)的工作日志表2.確定填寫對(duì)象3.培訓(xùn)相關(guān)人員4.確定工作日志填寫的時(shí)間范圍工作分析與應(yīng)用8/172.工作日志填寫階段3.信息分析整理階段：1.提煉工作活動(dòng)2.描述工作職責(zé)3.描述工作性質(zhì)4.工作聯(lián)系5.描述工作地點(diǎn)6.工作時(shí)間3、工作日志法的主要優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.獲取信息的可靠性較高、費(fèi)用較低2.不容易遺漏工作細(xì)節(jié)缺點(diǎn)：1.集中于活動(dòng)過(guò)程、忽略了結(jié)果2.適用范圍小3.信息處理量大4.填寫者個(gè)人因素的影響5.干擾工作4、使用工作日志法應(yīng)注意的問(wèn)題1.加強(qiáng)與填寫者的溝通，并請(qǐng)上級(jí)檢查校正2.設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化程度較高的表格3.不作為唯一的信息收集技術(shù)四、觀察法是指分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)也運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工作，觀察員工的實(shí)際工作情況，用文字或圖表形式記錄下來(lái)，以收集工作信息的一種工作分析方法。1、觀察法的分類1.按觀察時(shí)間是否連續(xù)：1.連續(xù)性觀察2.非連續(xù)性觀察2.按對(duì)觀察對(duì)象控制強(qiáng)弱或觀察提綱的詳細(xì)程度：1.結(jié)構(gòu)性觀察2.非結(jié)構(gòu)性觀察3.根據(jù)觀察的目的：1.描述性觀察2.驗(yàn)證性觀察2、觀察法的操作流程1.準(zhǔn)備階段：1.收集文件資料形成概念2.準(zhǔn)備觀察提綱3.準(zhǔn)備輔助觀察設(shè)備4.對(duì)模糊重要的信息做好注釋2.觀察階段：1.確保觀察對(duì)象具有代表性2.選擇不同員工在不同時(shí)間內(nèi)觀察3.以標(biāo)準(zhǔn)表格記錄觀察結(jié)果3.面談階段：（員工及其主管）4.合并信息階段：1.結(jié)合提綱、保證每項(xiàng)都得到確認(rèn)2.形成綜合的工作描述5.反饋核實(shí)階段：1.核實(shí)以小組進(jìn)行（員工及主管）2.核實(shí)反饋3.檢查并做標(biāo)記4.召集重點(diǎn)對(duì)象、核定信息3、觀察法的主要優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.更直接、全面地了解過(guò)程和信息2.適用于體力勞動(dòng)者和事務(wù)性工作者的工作缺點(diǎn)：1.旁觀造成的壓力2.不易觀察到突出事件3.不適用于周期長(zhǎng)和腦力工作崗位4.不能得到任職資格信息4.觀察法的操作原則及注意事項(xiàng)1.觀察者要有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)2.對(duì)所觀察工作要了解，準(zhǔn)備提綱3.避免機(jī)械記錄、要進(jìn)行提煉4.要在一個(gè)周期對(duì)人員要求不明顯變化5.適用于以標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的體力活動(dòng)為主的工作6.盡可能不要引起被觀察著的注意，至少不干擾7.多觀察幾名并具有代表性8.要結(jié)合其他方法五、資料分析法是指通過(guò)查詢、參考、系統(tǒng)分析現(xiàn)存的與工作相關(guān)的文獻(xiàn)資料來(lái)獲取工作信息的一種工作分析方法。1、資料分析法操作流程1.確定工作分析對(duì)象2.確定信息來(lái)源3.收集組織內(nèi)部和外部可利用的原始資料4.從所獲資料中篩選出與所分析工作相關(guān)的信息，并對(duì)這些相關(guān)信息進(jìn)行整理分析5.描述這些信息，參考用2、資料分析法的主要優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.分析成本低、工作效率高2.能夠?yàn)檫M(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料與基本信息缺點(diǎn)：1.收集信息不一定全面2.不能單獨(dú)使用此法3、資料分析法的操作注意事項(xiàng)1.批判式吸收2.按既定標(biāo)準(zhǔn)、不要流于形式3.要加以核實(shí)六、主題專家會(huì)議法主題專家會(huì)議法是指將組織內(nèi)部和外部的熟悉目標(biāo)職位的人員召集起來(lái)，就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開(kāi)討論，以收集信息的一種工作分析方法。1、主題專家會(huì)依法操作流程1.確定會(huì)議主持人2.選擇主題專家3.準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)材料和設(shè)施4.會(huì)議組織與安排工作分析與應(yīng)用9/172、主題專家會(huì)議法的主要優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.具備多方溝通協(xié)調(diào)功能，利于分析結(jié)果的認(rèn)同推廣2.操作簡(jiǎn)單，特別適合未定型企業(yè)缺點(diǎn)：1.機(jī)構(gòu)化程度低，不客觀2.受與會(huì)專家個(gè)人因素的影響3、主題專家會(huì)議法操作的注意事項(xiàng)1.注意營(yíng)造平等、互信的氣氛2.會(huì)議前周密計(jì)劃、提供信息和協(xié)調(diào)保障3.專人記錄4.未決事項(xiàng)會(huì)后反饋（三）系統(tǒng)性工作分析方法一、職位分析問(wèn)卷法職位分析問(wèn)卷法（PAQ）：是一種基于計(jì)算機(jī)的，以人為中心的，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷形式來(lái)收集工作信息的定量化的工作分析方法。（麥考米克1972）1、PAQ的構(gòu)成1.PAQ法收集信息的六個(gè)類別：信息輸入、思考過(guò)