論沃爾瑪超市的管理制度_第1頁
論沃爾瑪超市的管理制度_第2頁
論沃爾瑪超市的管理制度_第3頁
論沃爾瑪超市的管理制度_第4頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

論沃爾瑪超市的管理制度 張露誕 計(jì)信學(xué)院軟件班 1015080138 摘要: 沃爾瑪能夠風(fēng)行世界,其首推無疑是 “ 天天平價(jià) ” 的承諾,這承諾決非 一 句口號(hào)或一番空談 。 也是符合馬克思韋伯提出的官僚制度,合理的分工;層級(jí)節(jié)制的權(quán)利體系;依照規(guī)程辦事的運(yùn)作機(jī)制;形勢(shì)正規(guī)的決策文書;組織管理的非人格化;適應(yīng)工作需要的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu);合理合法的人事行政制度。 關(guān)鍵字 :官僚制度 分工 人事行政制度 沃爾瑪 第一: 首先, 合理的分配員工在自己的崗位,所有的工作都在有條不紊的進(jìn)行,比如誰在收銀,誰在什么專柜, 誰負(fù)責(zé)免品的推銷,都有嚴(yán)格的人員分配,這正是馬克思韋伯的官僚制度第一條的體現(xiàn)。 官僚制度的這一條充分的應(yīng)用在現(xiàn)代企業(yè)中,才能優(yōu)化社會(huì)資源配置,不至于造成社會(huì)勞動(dòng)資源的浪費(fèi),得到人才的合理運(yùn)用。 沃爾瑪采購(gòu)上不搞回扣,不需要供應(yīng)商提供廣告服務(wù),也不需要送貨,但必須得到進(jìn)貨最低價(jià)。業(yè)內(nèi)專家評(píng)價(jià)說,和所有的買賣比起 來,沃爾瑪?shù)拇_是微利經(jīng)營(yíng)。 卻在不到半個(gè)世紀(jì)的風(fēng)風(fēng)雨雨中,打遍天下無敵手,獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷賺大錢。在中國(guó)市場(chǎng),天天平價(jià)也成了其成功之道。 關(guān)于沃爾瑪 “顧客服務(wù) ”的原則有兩條規(guī)定:第一,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二,如果對(duì)此有 疑義,請(qǐng)參照第一條執(zhí)行。 “讓顧客滿意 ”是沃爾瑪公司的重要目 標(biāo)。 第二:沃爾瑪有層級(jí)節(jié)制的權(quán)利體系,每個(gè)部門的人員都有自己的工作,日常都是按照規(guī)程辦事,才能保證超市的運(yùn)作井井有條。 每個(gè)人在自己的崗位上發(fā)揮自己特有的作用,不去越級(jí)或者忽略自己的責(zé)任。 沃爾瑪 采用超級(jí)市場(chǎng)方式經(jīng)營(yíng),款臺(tái)集中在一樓出口處。商店組織結(jié)構(gòu)為:總經(jīng)理 1 人,常務(wù)副總、 副總各 2 人,財(cái)務(wù)總監(jiān) 1 人,下設(shè)人事部、財(cái)務(wù)部、行政部、防損部、白班收貨部、夜班收貨部、夜班理貨部、各商品部和前臺(tái)收銀部。 每個(gè)部門都有自己的層級(jí)節(jié)制的權(quán)利體系,這才是一個(gè) 大型企業(yè)所要有的管理制度。 沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)采用超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式,賣場(chǎng)中營(yíng)業(yè)員很少。為使顧客免受干擾,沃爾瑪實(shí)行夜間收貨制和夜間理貨制。白天只做小量的收貨、理貨工作。這樣就使現(xiàn)場(chǎng)十分清凈,沃爾瑪認(rèn)為這是對(duì)顧客的尊重。 沃爾瑪實(shí)行進(jìn)銷分離的體制,總部采購(gòu)部的 20 個(gè)人負(fù)責(zé)所有分店商品的采購(gòu),而各分店是一個(gè)純粹的賣場(chǎng)。新品購(gòu)進(jìn)以后,采購(gòu)員要注意顧客及商店?duì)I運(yùn)回應(yīng),從第一個(gè)星期開始就要做跟蹤,監(jiān)控銷售情況,然后根據(jù)不同商品的市場(chǎng)表現(xiàn),增加有需求的品種,同時(shí)刪除表現(xiàn)不好的商品,這樣來減少供應(yīng)商和公司的風(fēng)險(xiǎn)。 第三:沃爾瑪組織管理的非人格化;也有適應(yīng)工作需要的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu);合理合法的人事行政制度。在人才使用方面,堅(jiān)信“人盡其才”,讓員工在崗位上得到鍛煉,以能力作為崗位要求,是脫離了人格化的任命方式。沃爾瑪在員工培訓(xùn)方面所予以的重視和巨大投入。沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)觀念就是:我們認(rèn)可每一位同仁的價(jià)值,并且對(duì)他們?nèi)〉玫某煽?jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)。最重要的是,我們?yōu)橥侍峁┡嘤?xùn)發(fā)展計(jì)劃,讓他們與公司一道邁向成功。沃爾瑪向每一位員工實(shí)施其“利潤(rùn)分紅計(jì)劃”、“員工折扣規(guī)定”和“獎(jiǎng)學(xué)”,如帶薪休假,節(jié)假日補(bǔ)助,醫(yī)療、人身保險(xiǎn)等??梢哉f沃爾瑪尊重公司 的每一個(gè)人,給員工最好的,是通過平等相待做出來的。有這樣合理合法的人事行政制度,才有了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合理化。 總的來說, 官僚化是人類社會(huì)不可避免的進(jìn)程 ,馬克思 韋伯的理想行政組織體系自出現(xiàn)以來得到了廣泛的應(yīng)用 ,它已經(jīng)成為各類社會(huì)組織的主要官 僚化理論 ,雖然不是管理思想的全新開創(chuàng)實(shí) 踐的理論總結(jié) ,但我們?cè)谥販仨f伯官僚制理論之時(shí) ,不是為了贊美他在歷史上的重大貢獻(xiàn) ,而是認(rèn)同其思想對(duì)現(xiàn)代組織行為的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義 .沃爾瑪是世界上最大的零售業(yè)企業(yè),那么究竟是什么使沃爾瑪打敗業(yè)內(nèi)的所有巨頭,創(chuàng)造了世界零售業(yè)史上如此輝煌的奇跡 ?零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。沃爾瑪最獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)是其員工的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊(duì)精神。員工被視為公司最大的財(cái)富 , 沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略可以

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論