（管理科學與工程專業(yè)論文）中國制造企業(yè)質量競爭力現(xiàn)狀調查及分析研究.pdf

中文摘要 在世界經濟逐步呈現(xiàn)全球一體化的今天，質量是制造類企業(yè)在市場競爭中的 決定性因素，提升中國制造企業(yè)的綜合質量水平一質量競爭力，成為當務之急。 如何給予其客觀、全面的評價，并識別出關鍵影響因素以采取相應的改進措施是 提升質量競爭力的關鍵所在。 本研究首先對質量競爭力的理論進行了系統(tǒng)的研究，提出影響制造業(yè)質量管 理水平的關鍵要素及質量競爭力的評價指標體系。之后依據該指標體系設計了調 查問卷，并在全國范圍內展開對制造類企業(yè)質量競爭力現(xiàn)狀的調查，共收集到 2 2 5 家企業(yè)填寫的有效問卷。完成對原始數據的可信度與有效性校驗后，利用因 子分析法將影響質量競爭力的關鍵要素歸納為四個主因子；并得到所有被調查企 業(yè)在每個主因子上的得分以及綜合得分，即質量競爭力得分，為評價制造類企業(yè) 的綜合質量水平提供了一種有效的方法。在后續(xù)研究中，分別應用回歸分析探尋 質量競爭力得分與和企業(yè)績效指標問的關系，和方差分析判斷按不同性質劃分的 各類企業(yè)之間的質量競爭力得分是否存在顯著差異。 分析結果顯示出：( 1 ) 各種關鍵質量要素是如何影響企業(yè)綜合質量競爭力的； ( 2 ) 中國制造類企業(yè)普遍存在的問題；( 3 ) 不同類別企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢。 從而有針對的提出綜合改進建議。 關鍵詞：中國制造業(yè)；質量競爭力；評價指標體系；問卷調查；多元統(tǒng)計分析 a b s t r a c t w i t ht h eg l o b a l i z a t i o no fw o r l d se c o n o m y , q u a l i t yh a sb e e nt h ec r u c i a lf a c t o ri n m a r k e tc o m p e t i t i o nf o ram a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e a n di m p r o v i n gt h es y n t h e s i z e d q u a l i t yl e v e l - _ q u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s s o ft h em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e si nc h i n a i si m p e r a t i v e s oh o wt oe v a l u a t ei to b j e c t i v e l ya n dc o m p r e h e n s i v e l y , a n dh o wt o i d e n t i f yt h ek e ye l e m e n t sf o ra d o p t i n gc o r r e s p o n d i n gs t r a t e g i e sa let h ec r u c i a l p r o b l e m so fp r o m o t i n gq u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s s i nt h i sp a p e r , t h et h e o r yo f q u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s sw a sb e e ns t u d i e dd e e p l ya n d s y s t e m a t i c a l l yf i r s t t h e nas e r i e so fe l e m e n t s ，w h i c hw i l li n f l u e n c et h eq u a l i t y m a n a g e m e n tl e v e lo fa ne n t e r p r i s e ，a n da ne v a l u a t i o ni n d e xm o d e lw e r ep r e s e n t e d t h e nan a t i o n w i d ei n v e s t i g a t i o nw a sl a u n c h e d , w h o s ep u r p o s ew a si n v e s t i g a t i n gt h e s t a t u so fq u a l i t ym a n a g e m e n to ft h ee n t e r p r i s e si nc h i n a ，e m p l o y i n ga q u e s t i o n n a i r e w h i c hw a sd e s i g n e db a s e do nt h a tm o d e l 。a n d2 2 5o ft h ee n t e r p r i s e si n v e s t i g a t e d o f f e r e de f f e c t i v er e s p o n s e s a f t e rr e l i a b i l i t ya n dv a l i d i t yt e s t ，t h eq u a n t i f i e dd a t aw e r e d e a l tw i t hf a c t o ra n a l y s i sm e t h o d a st h er e s u l t ，a l lt h ei n f l u e n c i n ge l e m e n t sw e r e i n d u c e dt of o u rp r i m a r yf a c t o r s ，a n daf a c t o rs c o r e sm a t r i xw a sc a l c u l a t e d o u t ， p r o v i d i n ga ne f f e c t i v ea p p r o a c hf o re v a l u a t i n gs y n t h e s i z e dq u a l i t yl e v e lo ft h e e n t e r p r i s e s 一q u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s s i nf o l l o w i n gs t u d y , r e g r e s s i o na n a l y s i sa n d a n o v aw e r ee m p l o y e dr e s p e c t i v e l yt os e e kf o rt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt i l eq u a l i t y c o m p e t i t i v e n e s sa n de n t e r p r i s e sp e r f o r m a n c ei n d e x e sa n dd e t e r m i n ew h e t h e rt h e r e w e r ed i s t i n c td i f f e r e n c e sa m o n gt h eq u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s so fv a r i o u ss o r t so f e n t e r p r i s e s t h er e s u l ts h o w e d ：( 1 ) h o wt h eq u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s sw a si n f l u e n c e db yt h e k e yq u a l i t ye l e m e n t s ( 2 ) w h a tw e r et h eu n i v e r s a lp r o b l e m se x i s t i n gi nm a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e si nc h i n a ( 3 ) w h a tw e r et h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so fv a r i o u ss o r t s o fe n t e r p r i s e s a c c o r d i n g l y , t h e c o r r e s p o n d i n gs u g g e s t i o n sa n ds t r a t e g i e sw e r e d e v e l o p e d k e yw o r d s ：m a n u f a c t u r i n gi nc h i n a ；q u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s s ；e v a l u a t i o ni n d e x m o d e l ；q u e s t i o n n a i r ei n v e s t i g a t i o n ；m u l t i v a r i a t es t a t i s t i c a la n a l y s i s 獨創(chuàng)性聲明 本人聲明所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特別加以標注和致謝之處外，論文中不包含其他人已經發(fā)表 或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得苤壟盤堂或其他教育機構的學位或證 書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中 作了明確的說明并表示了謝意。 學位論文作者簽名： 餮三绔 簽字日期： 2 驢，7 年擴r 月p 日 學位論文版權使用授權書 本學位論文作者完全了解基鲞盤堂有關保留、使用學位論文的規(guī)定。 特授權盤洼盤堂可以將學位論文的全部或部分內容編入有關數據庫進行檢 索，并采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編以供查閱和借閱。同意學校 向國家有關部門或機構送交論文的復印件和磁盤。 ( 保密的學位論文在解密后適用本授權說明) 學位論文作者簽名：瑤瑤導師簽名：學位論文作者簽名：街觴導師簽名： 簽字日期：肋7 年口，月護j 日 簽字日期： 乒礦班 茲 產月日 第一章前言 第一章前言 毋庸置疑，在制造業(yè)的世界里每一個角落都已經發(fā)生了并仍在繼續(xù)發(fā)生著巨 大的變化。曾經由北美以及西歐主宰的制造業(yè)已經逐步呈現(xiàn)全球化的趨勢，整個 世界都處于激烈的競爭氛圍中。沒有哪一家滿足于過去成功而不思進取的制造企 業(yè)可以僥幸繼續(xù)生存。而競爭的壓力對于整個制造業(yè)的發(fā)展也是十分重要的，并 且還在不斷升級。許多過去依賴廉價勞動力生存的企業(yè)已經受到掌握更先進技術 企業(yè)的嚴峻挑戰(zhàn)。制造類企業(yè)在國際市場上面臨著前所未有的激烈競爭，即使在 國內市場也要接受來自國際廠商的挑戰(zhàn)。 但是大量的案例表明很多不能在全球化市場中立足的企業(yè)并不是因為他們 的技術問題，而是質量問題造成的。換句話說這些制造類企業(yè)在生產方式革新的 同時，并沒有伴隨質量管理方式的相應改進。【1 1 在2 0 世紀中人類取得了巨大成就：生產力高度發(fā)展，產品和服務質量不斷 提高。質量管理的發(fā)展一般可分為三個階段：( 1 ) 質量檢驗階段；( 2 ) 統(tǒng)計質量 控制階段；( 3 ) 全面質量管理階段。正如美國著名質量管理專家朱蘭1 9 9 4 年在 美國質量管理學會上指出：2 0 世紀以“生產力的世紀”載入史冊，未來的2 1 世 紀將是“質量的世紀”。啦! 進入2 1 世紀，隨著中國加入w t o ，市場競爭越來越激烈，世界經濟也正向 著全球一體化的方向發(fā)展。在市場競爭的五大要素( 品種、質量、價格、服務和 交貨期) 中，質量是決定競爭勝負的關鍵要素。質量將成為2 1 世紀的主題，我 們必須迎接它的挑戰(zhàn)。目前，我國質量整體水平穩(wěn)中有升，但是仍存在著許多問 題，如：( 1 ) 低檔次、低附加值產品多，高新技術產品少；( 2 ) 生產過程中浪費 驚人、損失嚴重；( 3 ) 假冒偽劣現(xiàn)象屢禁不止，尚未得到根本扭轉；( 4 ) 消費者 對產品質量問題的投訴率長期高居不下；( 5 ) 產品質量抽查合格率不高，私營企 業(yè)問題嚴重等。 盡管國內的很多制造類企業(yè)已經采取了諸如全面質量管理、精益生產中的很 多工具方法，但產品質量、顧客滿意度等直接反映企業(yè)績效的指標仍然沒有得到 明顯改善，問題究竟出在哪里? “m a d e i nc h i n a 現(xiàn)象已引起全球關注，中國要成為全世界的制造中心， 除了低廉的勞動力，關鍵還是產品的質量?！癿 a d ei nc h i n a 應該是“世界級質 量”的標志，而不是低劣的標志。所謂“世界級質量”，就是世界最高水準的質 量。任何國家的產品和服務，如果達不到世界級質量的水準，就難以在國際市場 的競爭中取勝；參加世界貿易組織的國家，在無法采用關稅壁壘等保護方式的情 第一章前言 況下，甚至難以在國內站穩(wěn)腳跟。 企業(yè)競爭力的載體正是產品及服務的質量。由于買方市場的形成和消費觀念 的變化，產品及服務質量作為企業(yè)競爭力的關鍵因素正日益受到廣泛的認同。事 實上，高質量的產品和服務更具有合理的成本和富有競爭力的價格。離開了質量 改進而單純的降低成本并不能真正持久地提高產品及服務的市場競爭力。相反， 持續(xù)的質量改進卻必然導致相對成本的合理下降。事實證明，高質量的產品及服 務在競爭中總能處于有力的地位。 著名學者d o m i n g o 說：“全球競爭力始于質量競爭力又終于質量競爭力。在 努力尋求人力資源競爭力、成本競爭力和技術競爭力之前，必須首先獲得質量競 爭力。”6 1 綜上所述，質量是制造類企業(yè)生存和發(fā)展的根本，質量競爭力是質量管理水 平的綜合體現(xiàn)。所以盡快提高國內企業(yè)，乃至中國制造業(yè)的質量競爭力是關系到 國家、人民利益和聲譽的重大問題。而“質量競爭力受哪些因素影響? ”、“如何 才能有效的提高質量競爭力? ”是解決問題的關鍵所在。此外在實行具體措施之 前，還必須了解清楚國內制造類企業(yè)的質量現(xiàn)狀，才能有針對性的開展改進行動。 因此就采取怎樣的方案、如何評價企業(yè)的質量現(xiàn)狀質量競爭力，開展深入、 系統(tǒng)的研究，具有十分重要的現(xiàn)實意義。涵卜1 本文的主要研究框架如下圖所示： 第一章前言 一、 研究綜述 上 質量競爭力 評價指標體系 建立 1 l 問卷調查 1 l 數據可信度和 有效性分析 上 因子分析 上 后續(xù)研究 ( 回歸分析、方差分析) 上 廠、 圖1 - 1 研究框架 第二章研究綜述 第二章研究綜述 關于d o m i n g o 提到質量競爭力的概念以及研究方法，雖然目前還沒有統(tǒng)一的 認識，但相關的研究工作在國內外已經形成了一定的氛圍。 2 1 質量競爭力研究現(xiàn)狀 在國外，有很多研究者對影響企業(yè)質量管理水平的相關要素進行了大量研 究，提出了各種分析框架和模型： 1 9 8 9 年，s a r a p h 等學者為了測量質量體系在企業(yè)的應用情況，提出了7 8 項 質量管理工具的評價框架。 1 們 1 9 9 1 年，l i n k 、q u i c k 和t a s s e y 比較了美國光纖業(yè)公司及其國外的競爭者， 調查了這些公司在經營、資本、研發(fā)和用于質量保證的問接預算等方面的比例， 以及他們質量預算的功能性指標。 1 9 9 4 年，f l y n n 等學者提出了企業(yè)中的團隊潛力、團隊和顧客的相互作用、 潔凈度和組織選擇等質量評價指標?？谫?1 9 9 5 年，p o w e l l 又提出了一個包含4 7 個項目、1 2 個變量的全面質量管理測 量工具。1 們 1 9 9 6 年，b l a c k 和p o r t e r 試圖找到對質量管理成功起決定作用的因素，他們 用要素分析法確認了全面質量管理中最重要的1 0 因素：( 1 ) 人員和顧客管理； ( 2 ) 供應商合作關系；( 3 ) 促進提高的信息交流；( 4 ) 顧客滿意度定位；( 5 ) 外部合作管理；( 6 ) 戰(zhàn)略質量管理；( 7 ) 促進提高的團隊結構；( 8 ) 經營質量計 劃；( 9 ) 質量改進測量體系；( 1 0 ) 公司質量文化。h 1 同年，類似于b l a c k 和p o r t e r ，a h i r e 、g o l h a r 和w a l l e r 等人首先分析了質量 管理方面的文獻，確定了包括領導承諾、顧客至上等在內的1 2 個全面質量管理 戰(zhàn)略的重要概念，并對制造業(yè)的公司進行了調查，以經驗性的工作來檢測這些概 念，驗證它們的實用性，并且把自己的公式和其它關于全面質量管理的方法進行 了對比。3 1 也是在1 9 9 6 年，l a u 建議使用關于質量管理各個因素重要性的研究數據，來 驗證各種人力和技術因素怎樣影響質量，以及質量管理怎樣影響公司盈利和質 量。7 1 1 9 9 7 年，z e i t z 等學者開發(fā)了一個測量全面質量管理實施效果的定量研究工 具，為企業(yè)文化的變革提供理論支持。n 伽 第二章研究綜述 2 0 0 2 年，k u m a r 等學者提出了一個包括質量要素、部門、職能單位和質量意 識的階段等3 類總共8 個變量的框架，用于測量企業(yè)全面質量管理效果的質量競 爭力指數( q c i ) 模型。晦1 此外1 9 9 3 年，美國馬爾科姆波德里奇國家質量獎( 衄n q a ) 以企業(yè)的經營 結果為焦點，建立了一個7 個要素的評估框架。其重點在于引導企業(yè)通過連續(xù)質 量改進和設定質量業(yè)績的卓越標準獲得顧客滿意，而不是提供一個整體的質量管 理框架。此外不少國家或地區(qū)也發(fā)表和實施了國家質量獎標準，旨在引導企業(yè)提 高質量管理水平，增強國際競爭力，其中比較著名的是歐盟的質量獎和日本的戴 明獎。7 3 國內的眾多專家、學者也于2 0 0 0 年以后投身到質量競爭力的研究中來： 2 0 0 2 年上海質量管理科學研究院的唐曉芬等，以“w t o 環(huán)境下我國企業(yè)質量 競爭力研究為題申請成為國家自然科學基金項目，提出了一個質量競爭力的評 價模型：包含基礎、過程、結果三大類要素，之后對上海的部分企業(yè)進行了調查 研究，并用b p 神經網絡的方法對數據進行了分析?？? h 1 5 1 2 0 0 4 年，蔣家東在發(fā)表的論文中討論了質量競爭力的內涵及其評價方法一 一質量競爭力指數( q c i ) ，他將影響企業(yè)質量競爭力的因素分為影響因素和結果 因素兩大類，其中影響因素包括質量資源、質量能力、質量文化、質量環(huán)境；而 結果因素包括實物質量、質量管理、科技成果、顧客滿意度和市場適應能力。呻】_ 【圳 此后山東大學的溫德成教授和重慶質量管理協(xié)會的李正權主任重點針對產 品的質量競爭力進行了研究，將其構成要素分為根源要素、支持要素以及表現(xiàn)要 素。卜 2 0 0 4 年8 月1 1 日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局于正式發(fā)布“國家宏觀質量 水平評價指標體系框架研究質量競爭力指數研究”。課題從工業(yè)領域入手， 提出了質量競爭力指數概念并建立了相應的評價指標體系，填補了我國在這一領 域的研究空白，確立了我國在宏觀質量競爭力指數研究方面的國際領先地位。 2 0 0 6 年9 月1 2 日，經過4 年多的研究，國家質檢總局和國家統(tǒng)計局聯(lián)合發(fā) 布了2 0 0 5 年質量競爭力指數。這也是我國第一次用系統(tǒng)化的數據來評測我國宏 觀質量水平和質量發(fā)展能力。n 剜 從研究現(xiàn)狀可以看出，早期的研究都集中于各種質量管理要素和績效之間的 關系，而沒有將質量管理要素看作是一個整體并對整體內部的結構進行探討。之 后，一些學者開始注意到綜合的質量管理框架對企業(yè)的重要性，并隨之開展了很 多以企業(yè)作為樣本的調查研究，但仍然普遍存在以下幾類問題：( 1 ) 由于樣本容 量的局限使研究結果存在較大偏差。( 2 ) 大部分研究沒有考慮調查樣本企業(yè)的規(guī) 模及由企業(yè)規(guī)模不同帶來的偏差。( 3 ) 分別考察質量要素，而沒有考察各種質量 第二章研究綜述 要素對企業(yè)的綜合影響。( 4 ) 絕大多數研究不具有嚴格的可信度和有效性。 所以，本研究針對之前研究中存在的各種問題，以綜合反映各種質量管理要 素的質量競爭力的形式，對中國制造類企業(yè)的質量現(xiàn)況展開深入、系統(tǒng)的研究具 有十分廣闊的前景和重要意義。 2 2 質量競爭力概念 有關競爭力的概念和理論自從2 0 世紀9 0 年代末引入中國，很快為理論界和 企業(yè)界所接受并重視。一時間，競爭力、核心競爭力、國家競爭力、產業(yè)競爭力、 區(qū)域競爭力成為了非常熱門的話題。 世人公認的對競爭力戰(zhàn)略系統(tǒng)研究的權威當屬美國哈佛商學院的邁克爾波 特教授。他對競爭力的定義為：競爭力是指一個國家、一個產業(yè)或一個企業(yè)相對 于其他競爭對手而言，能夠更加有效地向市場( 消費者，包括生產性消費者) 提 供產品和服務，有更強的創(chuàng)造財富的能力，從而保持自身持續(xù)生存和發(fā)展的綜合 素質與能力。 邁克爾波特以創(chuàng)造性的思維提出了一系列競爭分析的綜合方法和技巧，為 理解競爭行動提出了較為完整的知識框架，但其理論局限于企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源 和培育上。波特主要強調成本和差異兩方面因素，但這兩個因素屬于企業(yè)的直接 競爭力，事實上企業(yè)內還存在著間接競爭力，如管理、人力資源、技術創(chuàng)新等， 以及質量競爭力。n 力吖1 町 雖然目前還沒有形成統(tǒng)一的質量競爭力的定義，但一些專家已經給出了他們 對于質量競爭力的理解： 唐曉芬：“競爭主體以卓越質量贏得優(yōu)勢的能力?！眜 別 蔣家東：“在競爭性市場中，一個企業(yè)在質量方面所擁有的、能夠持續(xù)地比 競爭對手更有效地向市場提供產品或服務，并獲得盈利和自身可持續(xù)發(fā)展的綜合 素質?！币?溫德成、李正權：“企業(yè)的固有特性能夠比競爭對手更好地滿足要求的能力。” n 1 1 2 3 指標體系建立 對質量競爭力展開研究，目的是幫助企業(yè)了解自身的質量狀況以及與競爭對 手之間的質量競爭力差距或優(yōu)勢，這就需要對質量競爭力的大小進行量化，并據 此制定應對策略和措施。為此，盡可能指標化，使其成為可以計量的統(tǒng)計數值； 并盡可能顯現(xiàn)出內在性和綜合性，建立一個能全面涵蓋企業(yè)質量管理要素的評價 第二章研究綜述 指標體系，都將十分有助于開展質量競爭力的調查及信息的量化處理，便于企業(yè) 間的橫向與縱向比較。 本文針對中國制造類企業(yè)自身的特點，基于上述國內外學者提出的質量要素 研究方法以及各國質量獎的評審標準，提出了一個能更加全面、系統(tǒng)的考核質量 水平的綜合評價指標體系。該評價指標體系由1 3 個要素組成，分為根源要素、 支持要素和結果要素三大類。質量競爭力貫穿于質量形成的全過程，三類要素互 相支持互相影響，如圖2 - 1 所示，口h 列 結 支 根 圖2 - i 制造企業(yè)質量競爭力評價指標體系 根源要素位于質量管理體系的底部，雖然是衡量企業(yè)質量競爭力的隱性要 素，但卻是質量競爭力的核心，是其產生的土壤和源泉，是保持質量管理水平的 基本要素，包括質量體系、質量管理理念、質量領導以及質量文化。 結果要素處于質量管理體系的頂部，直接由外部消費者評價，是企業(yè)質量競 爭力的外在表現(xiàn)，屬于顯性要素，也是底層要素作用的結果。包括顧客滿意度、 年產值、產品初檢合格率和產品終檢合格率。 支持要素在根源要素和結果要素之間，起著承上啟下的作用，既是結果要素 的主要來源又是根源要素的承載體。通過它的運作將根源要素轉化為結果要素， 使隱性成為顯性。支持要素主要包括過程控制、質量保證、質量設計、質量信息 系統(tǒng)、技術研發(fā)、職工參與和人員管理。 擁有了系統(tǒng)的質量競爭力評價指標體系，我們便可以展開對目前中國制造業(yè) 質量競爭力水平的調查研究了?？趏 】1 2 4 3 第三章數據的收集、整理 第三章數據的收集與整理 3 1 調查方案的確定 在統(tǒng)計調查工作正式開始之前，必須事先設計一個切實可行、周密細致的調 查方案： ( 一) 確定調查目的 確定調查目的就是明確統(tǒng)計調查要解決什么問題。本研究要解決的問題是了 解中國制造業(yè)質量競爭力現(xiàn)狀，以提出相應的對策及建議。 ( 二) 確定調查對象和調查單位 所謂調查對象，是指需要調查的現(xiàn)象總體，該總體是由許多性質相同的調查 單位組成的。所謂調查單位，是指所要調查的具體單位，它是進行調查登記的標 志的承擔著。在本研究中，所有國內制造類企業(yè)就是調查對象，而具體的每一個 企業(yè)就是調查單位。 ( 三) 確定調查項目 調查項目就是調查中所要登記的調查單位的特征，即調查單位所承擔的基本 標志，它一般是由一系列定性標志和定量標志所構成的。本研究的調查項目是質 量競爭力評價指標體系中所包含的影響企業(yè)整體質量水平的全部要素。 ( 四) 調查問卷的設計 將各個調查項目按照一定的順序排列在一起，就構成了調查表，即調查問卷。 利用調查問卷能夠有條理地填寫需要搜集的資料，還便于調查后對資料進行匯總 整理。本研究所使用的調查問卷的設計過程將在3 2 節(jié)中詳細介紹。 ( 五) 確定調查時間 統(tǒng)計調查時間包括兩種含義，即調查時問和調查期限。調查時間是指調查資 料所屬的時間；調查期限是進行調查工作的時限，包括搜集資料和報送資料的工 作所需的時間。本研究的調查時間是2 0 0 3 年至2 0 0 5 年三年；調查期限是自2 0 0 6 年8 月發(fā)放問卷起，至2 0 0 7 年4 月問卷收集完畢。 ( 六) 調查方法的選擇 統(tǒng)計調查方法是指搜集調查對象原始資料的方法。即調查者向被調查者搜集 答案的方法。常用的方法有直接觀察法、報告法( 通訊法) 、采訪法、等級法和 衛(wèi)星遙感法，但并不僅僅局限于上述的幾種，可依調查目的與被調查對象的具體 特點，選擇合適的調查方法。本研究采用的是報告法( 通訊法) ，通過電子郵件 和郵局郵遞兩種方式將調查問卷寄給被調查者，然后被調查者根據填寫要求填好 第三章數據的收集、整理 后將調查問卷寄回。這種方法的特點是：有統(tǒng)一的要求，并且是以原始記錄憑證 為依據，可以同時進行大量的調查。如果報告系統(tǒng)健全、原始記錄和核算工作完 善，資料的可靠性就能夠得到保證。位印 3 2 質量競爭力問卷設計 3 2 1 設計過程 上文已經提到本研究采用的調查方法是報告法，這種方法用來承載所需資料 的調查表為自填問卷。 自填問卷法的優(yōu)點： ( 1 ) 易于利用可視輔助來呈現(xiàn)問題； ( 2 ) 所提問題可以有篇幅長或復雜的回應項類型； ( 3 ) 可以問一系列相類似的問題； ( 4 ) 回應者可以不受調查者影響而獨立回答問題。 自填問卷法的缺點 ( 1 ) 需要特別仔細的問卷設計； ( 2 ) 對開放型問題不是很有效； ( 3 ) 回應者需要有較好的閱讀和書寫能力； ( 4 ) 沒有調查者對問題回答過程的全面性和目的性的質量控制，或者說 答案質量沒有控制； 。 ( 5 ) 不能對由誰來回答問題進行嚴格的控制 正如所有科學測量一樣，問卷調查不會是沒有誤差的。調查過程中的每一個 環(huán)節(jié)，最終都會對資料準確描述對象的可能性有重要影響。而調查問卷是資料最 直接的載體，所以問卷的設計就需要格外的嚴謹。本研究為了能最大限度的獲得 客觀真實的資料，結合自填問卷以及此次調查項目的特點，在設計問卷時主要采 取了以下方案： ( 一) 明確告知被調查者此問卷只用于學術研究，不會對企業(yè)的盛譽起到任 何影響，并且不要求被調查者簽署個人的真實姓名，這樣可以減輕被調查者的心 理壓力，回答問題自然坦白，從而保證調查結果符合客觀實際情況。 ( 二) 盡可能地使問題具有可靠性。主要包括兩個方面：一是盡量使問題對 于所有的回應者都意味著同樣的意義。二是提供的答案選項必須是一維的( 只涉 及一個問題) 和不變的( 按順序敘述，沒有倒置) 。 ( 三) 選項分類較多比分類較少要好。從能測量出回應者之間的差異的角度 來說，更多的類別意味著效度的增加。但這也不是絕對的，當類別的數量超出了 第三章數據的收集、整理 回應者辨別其感受的能力時，大量的類別就容易產生不可靠性。所以還是應該根 據想要調查的項目，具體問題具體分析。 ( 四) 提問復合型問題，用能測量出同一種主觀態(tài)度的各種問題形式提問， 然后把答案組合進一個量表中。因為所有問題的答案既受回應者的主觀狀態(tài)的影 響，又受到回應者或問題特點的影響：有些回應者拒絕極端的分類，有些則傾向 于說同意而較少說不同意。復合型問題則能幫助提高測量過程的效度。 ( 五) 為了使調查問卷看上去更專業(yè)、更人性化、更吸引人，以提高問卷的 回應率還應該注意以下三點： ( 1 ) 層次要清晰，以便更容易看出其進展的步驟； ( 2 ) 問題要被分成一個個小的問題，容易閱讀且不凌亂； ( 3 ) 回應工作應很容易做。除非他們自己選擇，一般不要讓回應者提供書 面答案，應盡量以選擇題、打分題或其它簡單題型為主。 ( 六) 問卷指定由各家企業(yè)的質量經理填寫，所以問題盡量從質量經理的角 度提出。因為質量經理可以接觸到企業(yè)生產和運營的各個方面，對所在企業(yè)的質 量管理執(zhí)行情況更是非常熟悉，是評估企業(yè)質量和生產狀況的最佳人選。他們既 擁有充足的知識回答問卷提出的問題，又完全可以代表所在企業(yè)給出回答。 ( 七) 初步設計完成后，經過質量管理研究方面的專家學者和中國質量協(xié) 會的權威人士的審查，對問卷的格式和內容進行了多次返復的修改。 ( 八) 通過調查的先行測試確定問卷中問題是否易懂以及答案是否有意義。 本次研究的先行測試是在青島海信電器有限公司和西門子電氣傳動有限公司兩 家比較具有代表性的企業(yè)中展開的，之后針對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題進一步完善了問 卷。 通過更好的設計問題來減少測量產生的誤差是成本最低的提高調查評估質 量的方法。對任何調查而言，關注問題設計和先行測試，并充分利用已有的關于 如何測量要測量的內容的研究文獻，都是至關重要的。h 2 刀 3 2 2 調查問卷 本研究所使用的調查問卷是根據上面陳述的方案，針對之前提出的制造業(yè)質 量競爭力評價指標體系中的每一個指標設計展開的，從多方面多角度客觀的反映 了企業(yè)的質量競爭力現(xiàn)狀，共2 8 題，主要分為兩部分：主觀題和客觀題，其中 主觀題主要是針對質量競爭力的根源要素和支持要素設計的，客觀題則涵蓋了結 果要素以及企業(yè)的一些基本信息。 ( 一) 主觀題( 單選題、多選題、打分題) ( 1 ) 質量體系： 第三章數據的收集、整理 q 1 ：是否取得了質量管理體系的認證； q 2 ：質量管理體系的執(zhí)行效果 ( 2 ) 質量管理理念： q i o ：是否有系統(tǒng)的、定期的持續(xù)質量改進計劃或項目； q 2 5 ：實施過的管理理念及效果 ( 3 ) 質量領導： q 1 9 ：質量工作的主要負責人； q 2 8 a ：質量領導方面的打分題 ( 4 ) 質量文化： q 2 3 ：質量文化各個方面的打分題； ( 5 ) 過程控制： q 3 ：關鍵過程是否有一套可操作的過程控制方案； q 5 ：在關鍵過程質量特性的控制上所采用的具體方法： q 7 - 對關鍵過程質量的水平分析和具體要求情況； q 2 4 ：質量管理基本工具的使用情況 ( 6 ) 質量保證： q 6 ：對關鍵的檢測檢驗設備或儀器的管理現(xiàn)狀； q 1 5 ：對主要供應商的管理模式； q 2 0 ：生產過程中的主要生產設備情況 ( 7 ) 質量設計： q 9 ：使用的試驗設計的方法； q 2 6 ：在設計或改造產品時使用過的技術方法 ( 8 ) 質量信息系統(tǒng)： q 1 2 ：實施e r p 系統(tǒng)的情況； q 1 3 ：質量管理信息化的水平； q 1 8 ：對質量成本的統(tǒng)計和分析情況 ( 9 ) 技術研發(fā)： q 1 4 ：設計新產品的過程中的組織管理模式； q 1 6 ：擁有專利數量和技術水平，與國內外競爭對手相比所處的 1 1 第三章數據的收集、整理 水平： 0 1 7 ：產品研發(fā)方面的投入占銷售額的比例 ( 1 0 ) 職工參與： q 2 8 b ：職工參與方面的打分題 ( 1 1 ) 人員管理： q 4 ：一線員工上崗前的培訓和資格認定情況； q 2 8 c ：人員管理方面的打分題 ( 二) 客觀題( 填空題) ( 1 2 ) 顧客滿意度 ( 1 3 ) 產品初檢合格率 ( 1 4 ) 產品終檢合格率 ( 1 5 ) 年產值 ( 1 6 ) 其他指標數據：市場份額、新產品產值率、年出口額占總銷售額的 比率、廢品率 ( 1 7 ) 企業(yè)基本信息：企業(yè)名稱、性質、所在城市、所屬行業(yè)、資產總額、 員工總數、主營業(yè)務 3 3 調查展開 3 3 1 抽樣 在問卷調查正式展開之前，還應明確關于抽樣的幾個關鍵性問題： ( 一) 抽樣方式 由于本研究課題的調查目標是中國制造類企業(yè)質量競爭力現(xiàn)狀，調查單位是 每一個具體的企業(yè)，而要獲得足夠數量的研究樣本是一件非常困難的事情，所以 此次研究采用的是方便抽樣法。 ( 二) 樣本框 對該課題調查研究最理想的樣本框應該是全國范圍內的全部制造類企業(yè)，但 由于客觀條件的限制，此次研究樣本框局限于中國質量協(xié)會的會員單位和參加了 相關質量管理培訓課程的企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)本次研究樣本的平均質量水平應略高于 全國制造類企業(yè)的整體質量水平。 ( 三) 樣本大小 第三章數據的收集、整理 本研究需要大量的樣本，以反映國內制造類企業(yè)的整體質量水平，因此將樣 本大小初步確定為2 0 0 份問卷以上。 3 3 2 調查方式 在明確了以上幾個問題之后，正式的問卷調查就可以展開了。本研究通過郵 寄信件、電子郵件的方法進行調查。這種方法與其它諸如電話調查和當面座談等 方法相比擁有很多的優(yōu)點： ( 1 ) 相對來說成本較低； ( 2 ) 可以在極有限的工作人員和設備的情況下完成； ( 3 ) 可以取得分散的和很難通過電話調查或面談方式聯(lián)系到的樣本； ( 4 ) 回應者有時間仔細思考答案、查閱記錄、詢問他人。 當然該方法也存在一些問題： ( 1 ) 郵件作為獲取合作方式的無效性( 取決于所研究的組群和主題) ； ( 2 ) 在資料收集中存在沒有訪談員參與的各種缺點； ( 3 ) 需要樣本的詳細地址。 在長達總共9 個月( 2 0 0 6 年8 月起至2 0 0 7 年4 月) 的問卷發(fā)放及回收時期 內，我們總共發(fā)放了問卷6 6 7 份，實際回收問卷3 0 5 份，其中有效問卷2 2 5 份。 3 3 3 回應率 問卷無回應可能導致樣本“偏見化”，使樣本系統(tǒng)性地不同于抽樣的總體。 回應率是評估收集資料的有效性的基本參數，即回應者的人數除以樣本的人 數。本文的回應率= 2 2 5 - - ：6 6 7 1 0 0 - - - - 3 3 7 ，其中沒有給出回應的企業(yè) 可分為三類： ( 1 ) 資料收集過程中沒有聯(lián)系到( 沒有準確地址和電話號碼) ，因此沒有為 他們提供回答問題機會的企業(yè)； ( 2 ) 拒絕提供資料的企業(yè)； ( 3 ) 不能按要求提供資料( 包括填寫錯誤和答案明顯存在問題) 的企業(yè)。 本研究為了提高調查問卷的回應率，除了注意提問方式的優(yōu)化，還在郵寄問 卷之后，通過電話的形式與企業(yè)的相關人員取得聯(lián)系，以確認其是否收到問卷以 及是否可以提供反饋。鑒于此次調查的性質，3 3 7 的回應率是可以接受的。乜6 兒3 2 1 3 4 有效性和可信度校驗 將問卷中的客觀題答案進行量化處理，得到了本文提出的質量競爭力評價指 第三章數據的收集、整理 標體系中根源要素和支持要素所包含的1 1 個要素的基本數據。 通過問卷調查形式獲得的數據應該具有足夠的可信度與有效性，才能用于科 學的分析、研究。 可信度是指數據的正確性或精確性，具體體現(xiàn)在數據的一致性方面。本文提 出的質量競爭力評價指標體系中的每一個指標包含若干個方面，即由若干道問題 來反映，這些問題都在衡量相同的指標，故各問題之間應該具有一致性，即內部 同構性。通常采用克隆巴赫系數來測量各個構成是否具有內部同構性，若大于 0 7 ，則為高可信度，若小于0 3 5 ，則為低可信度，不應用于研究問題，而如果 指標的克隆巴赫系數介于兩者之間，則勉強可以接受。 有效性是指一組數據真正能夠反映出調查者希望了解到的情況。一般而言， 有效性可分為內容有效性、準則有效性和結構有效性： ( 1 ) 內容有效性：是指該數據能夠涵蓋研究主題的程度。 ( 2 ) 準則有效性：這里主要包括預測有效性，實際中大多以單獨問題的數 據和評價指標總項數據進行相關分析，若相關系數達到顯著性( 大于o 6 ) ，即 代表預測有效。 ( 3 ) 結構有效性：是進行科學研究的重要條件，但也是最難建立的一種有 效性，為了解決有效性的問題，需要把分析得到的數據結果和一組其它命題相結 合，如果兩者問有某種預期的相關關系存在，就表示具有某種程度上的有效性。 本研究采用克隆巴赫系數來衡量指標的可信度與問題之間的聚集效果，計算 得到1 1 個指標的克隆巴赫系數，結果列于表3 - 1 中，可見各指標普遍具有較高 的可信度，并且全部處于可接受的范圍。 本文所使用的調查問卷完全是針對質量競爭力評價指標體系設計的，而框架 又是基于我國制造類企業(yè)的自身特點，根據國內外學者提出的質量要素研究方法 以及各國質量獎的評審標準綜合提出的，且問卷內容經過質量管理研究方面的專 家學者和中國質量協(xié)會的權威人士的審查和修改，所設計的問題不但具有代表 性，并涵蓋了研究的各個方面，因此，具有一定的內容有效性。本研究中全部客 觀問題對總項評價指標的相關系數如表3 - i 所示，可見其絕大部分大于0 6 ，具 有相當不錯的準則有效性，而其余也都大于o 5 ，勉強可以接受?？谟餸 1 第三章數據的收集、整理 表3 - 1 可信度與有效性的校驗結果 指標 問題 對總項的相關系數克隆巴赫系數 q 10 8 7 5 質量體系 0 7 4 9 3 0 2 o 9 1 2 q 1 00 5 6 3 q 2 5 1 0 6 9 9 0 2 5 - 2 o 6 1 3 質量管理理念 0 6 8 7 9 q 2 5 3 o 5 8 q 2 5 4 o 6 1 4 q 2 5 。5 0 6 6 6 q 1 9 0 。4 1 8 q 2 8 a l 0 7 5 8 q 2 8 a 20 7 4 7 q 2 8 a - 3 0 8 5 2 q 2 8 a - 4 0 8 6 質量領導q 2 8 a 5 0 8 5 60 9 3 2 6 q 2 8 a 6 0 7 8 4 0 2 8 a 。70 7 7 8 q 2 8 a 8 0 7 4 3 q 2 8 a 。90 8 7 6 q 2 8 a 。1 0 0 8 2 2 質量文化q 2 3 q 3 0 6 2 3 q 5 0 6 4 3 0 7 0 7 6 8 q 2 4 a 一1 0 5 7 1 0 2 4 a 。2 0 5 7 2 q 2 4 a “。3 0 6 0 2 過程控制 0 9 0 7 q 2 4 a 4 0 5 8 8 q 2 4 a 50 5 8 2 q 2 4 a 。6 0 6 7 1 0 2 4 a 7 0 5 2 7 q 2 4 b l 0 6 5 0 2 4 b 一2 o 6 5 l 1 5 第三章數據的收集、整理 續(xù)表3 - 1 可信度與有效性的校驗結果 0 2 4 b - 3 0 6 7 6 0 2 4 b 40 6 2 3 過程控制q 2 4 b 50 5 9 3 q 2 4 b 6 0 5 7 7 0 2 4 b 70 5 2 0 6 0 7 2 質量保證 q 1 5 0 7 1 20 5 3 0 5 q 2 0 o 7 2 q 9 0 7 7 7 q 2 6 10 6 5 9 0 2 6 20 6 3 q 2 6 3 0 6 4 1 質量設計0 8 2 7 4 q 2 6 4 0 6 7 5 q 2 6 。5 0 6 6 3 0 2 6 - 6 0 7 4 3 q 2 6 70 5 8 5 q 1 2 0 7 3 9 質量信息系統(tǒng) q 1 3 0 7 8 50 6 0 5 9 q 1 80 7 1 9 q 1 4 0 5 9 8 技術研發(fā)0 1 6 0 6 8 8 0 4 7 5 7 q 1 70 8 0 3 q 2 8 b 一1 0 7 9 9 q 2 8 b 。2 0 8 9 2 0 2 8 b 3 0 9 2 2 0 2 8 b 。40 8 7 7 q 2 8 b 5 0 9 0 5 職工參與 0 9 6 3 3 q 2 8 b 。6 0 8 8 4 q 2 8 b 。7 0 8 4 3 0 2 8 b 8o 8 9 q 2 8 b 9 0 8 2 5 0 2 8 b 。1 0 0 8 3 1 1 6 第三章數據的收集、整理 續(xù)表3 - 1 可信度與有效性的校驗結果 0 40 5 9 8 0 2 8 c 一10 ，8 5 5 q 2 8 c 20 8 8 3 q 2 8 c 30 8 6 5 人員管理 0 2 8 c - 4 0 8 8 40 9 4 6 5 q 2 8 c - 50 8 9 4 q 2 8 c 6 0 8 6 2 q 2 8 c 。70 8 1 8 q 2 8 c - 80 8 2 7 故本次研究具有良好的信度及效度保證。啊1 第四章因子分析 第四章質量競爭力的因子分析 4 1 分析方法的選取 評價指標體系和數據采集完成后，就需要選擇一個合適的測評方法，對量化 后的質量指數及企業(yè)的綜合質量競爭力進行評價。本文采用的是因子分析法 ( f a c t o ra n a l y s i s ) ，因子分析是一種數據簡化的技術，是研究如何以最少的信 息丟失，將眾多的原始變量濃縮成少數幾個因子變量，以及如何使因子變量具有 較強的解釋性的一種多元統(tǒng)計分析方法。 因子分析通過研究眾多變量之間的內部依賴關系，探求觀測數據中的基本結 構，并用少數幾個假想變量來表示其基本的數據結構，反映原來眾多變量的主要 信息和復雜關系。原始的變量是可觀測的顯在變量，而假想變量是不可觀測的潛 在變量，稱為因子。并進而計算出綜合得分，便于我們對被研究事物的全面認識， 最終找出影響事物的決定性因素，達到更深層次的認識。用因子分析方法進行質 量競爭力的綜合評價具有很多其他方法所沒有的優(yōu)點：( 1 ) 客觀反映各因素對地 區(qū)質量競爭力的影響，即各指標權重賦值的科學性。例如，用來加權得出綜合評 價得分的權數是由客觀確定的：( 2 ) 消除各指標相關性對綜合評價的影響，通過 指標間的相關分析，進行指標的取舍；( 3 ) 影響企業(yè)整體質量水平的要素太多， 采用因子分析方法能夠最大限度地