管理溝通藝術(shù)

二 OO五年十月 管理溝通藝術(shù) 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 善于溝通的能力：確保人際關(guān)系暢 著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說： “ 所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。 ” 可見溝通是一種能力，不是和種本能。本能天生就會(huì)，能力卻需要學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 溝通的三個(gè)基本 溝通的基本問題是 心態(tài) 溝通的基本原理是 關(guān)心 溝通的基本要求是 主動(dòng) 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 溝通的目的 控制員工的行為（遵守公司政策） 激勵(lì)員工改善績(jī)效（參與管理時(shí)代） 表達(dá)情感（分享挫折與滿足） 流通信息（日本人的移交與中國(guó)情報(bào)） 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 溝通過程模式 發(fā)訊者 編碼 渠道 收訊者 解碼 反饋 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 影響編碼的 4個(gè)條件 技巧 態(tài)度 知識(shí) 社會(huì)文化背景 扭曲問題： 使用符號(hào)不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 溝通漏斗 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動(dòng)的 20% 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 一般公司舉行會(huì)議有哪些通??？ 提示： 沒有明確的目標(biāo)與程序、沒有準(zhǔn)備、主管失控、無(wú)法發(fā)言或離題、盲從或漠然、無(wú)人負(fù)責(zé)也無(wú)人追蹤、太多人參加 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 溝通的個(gè)人障礙 地位這差異 來(lái)源的信度 認(rèn)識(shí)偏誤 過去以經(jīng)驗(yàn) 情緒影響 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 溝通的組織障礙 信息泛濫 時(shí)間壓力 組織壓力 信息過濾 缺乏反饋 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 信息過濾漏斗 董事長(zhǎng) 100% 總經(jīng)理 63% 部門經(jīng)理 56% 主管 40% 基層員工 30% 把信息當(dāng)危機(jī) 把信息當(dāng)權(quán)力 障礙的克服 利用反饋 1、回報(bào) 2、事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任 簡(jiǎn)化語(yǔ)言 1、講話要有重點(diǎn) 2、善用比喻 主動(dòng)傾聽 1、兩只耳朵一張嘴 2、分析與思考 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 有效傾聽的建議 1. 提問題 2. 停止說話 3. 少批評(píng) 4. 不要打斷對(duì)方 5. 集中精力 6. 站在對(duì)方的立場(chǎng)上 7. 讓對(duì)方輕松 8. 控制情緒 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 溝通的方向 向上 向下 水平 尊重傾聽 澄清你的見解 提出你的觀點(diǎn) 確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn) 你的上司怎么看你？ 七條建議 1、 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度 -讓上司知道 2、 對(duì)上司的詢問有問必答 -讓上司放心 3、 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ) -讓上司輕松 4、 接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤 -讓上司省事 5、 不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事 -讓上司有效 6、 毫無(wú)怨言地接受任務(wù) -讓上司圓滿 7、 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃 -讓上司進(jìn)步 。 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 行為語(yǔ)言 =動(dòng)作 +表情 +身休整距離 領(lǐng)域行為 -居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和酒 。 禮貌行為 -鞠躬、敬酒、上車座位、會(huì)客室座位、至門口接待、電話上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱。 保護(hù)或偽裝行為 叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、雙臂交叉、手插褲袋 暗示行為 -手勢(shì)、聳肩、腳打節(jié)拍、站立地點(diǎn)。 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 講話的態(tài)度 侵略 退縮 積極 一般人日常行事多半也能積極主動(dòng)，只是一旦面臨困境，侵略或退縮行為就會(huì)占上風(fēng)。所以，讓自己更積極，并把積極行為運(yùn)用到逆境中，才是人生的真正意義。 人際交往的黃金法則：我希望別人怎樣對(duì)待我，我就先怎樣對(duì)待別人。 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 積極行為的說話方式 基本型