（計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)論文）基于工作流技術(shù)的電子政務(wù)系統(tǒng)的研究.pdf

摘要 隨著經(jīng)濟和科技的飛速發(fā)展，企業(yè)對信息管理提出了更高的要求，以滿足 企業(yè)之間競爭的需要。作為計算機支持的協(xié)同工作( c s c w ，c o m p u t e rs 刪e d c o o p e r a t i v ew b r k ) 研究的一個重要方向，工作流技術(shù)是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過程建模， 業(yè)務(wù)過程仿真，業(yè)務(wù)過程優(yōu)化，業(yè)務(wù)過程管理與集成，從而最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程 的自動化的核心技術(shù)。隨著軟硬件技術(shù)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及， 工作流技術(shù)已經(jīng)從傳統(tǒng)部門辦公環(huán)境，擴展到多個部門之間協(xié)作的辦公環(huán)境中， 為業(yè)務(wù)活動的運行和部門應(yīng)用的集成提供支持，如辦公自動化系統(tǒng)、電子政務(wù) 系統(tǒng)等，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營過程重組，政府的政務(wù)公開。電子政務(wù)建設(shè)的一 個突出點就是不但要實現(xiàn)信息共享，更強調(diào)各方面的協(xié)作，這種協(xié)作可以通過 工作流技術(shù)來實現(xiàn)。 論文首先對電子政務(wù)和c s c w 以及工作流技術(shù)的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行 了深入分析，研究了工作流的基本理論和相關(guān)技術(shù)：工作流的概念、工作流的 體系結(jié)構(gòu)、工作流參考模型等；然后論文詳細研究了一種建立工作流模型的方 法，即基于p e t r i 網(wǎng)的工作流系統(tǒng)模型設(shè)計，并對其基本的模型進行了性能等價 分析。根據(jù)工作流參考模型，結(jié)合實際的科研項目，提煉出了一種關(guān)鍵業(yè)務(wù)流 程基于p e t r i 網(wǎng)的分布式工作流模型，從而把基于p e t r i 網(wǎng)的工作流模型設(shè)計和分 布式工作流技術(shù)結(jié)合起來。最后把這一研究結(jié)果應(yīng)用在了一個具體的項目中， 證明其完全可以滿足電子政務(wù)系統(tǒng)在信息處理方面的要求。 論文以荊州市解放房管所公房管理系統(tǒng)為對象，在微軟n e t 平臺上，采用 了工作流技術(shù)設(shè)計了此應(yīng)用程序。工作流技術(shù)使原來分布在不同地域的不同系 統(tǒng)中的信息處理很好的集成起來，滿足了業(yè)務(wù)需要和發(fā)展要求。系統(tǒng)還使用 a d o n e t 技術(shù)實現(xiàn)程序與數(shù)據(jù)庫之間的連接，可以大大提高工作流引擎的互操 作性，可伸縮性和可維護性。 關(guān)鍵詞：電子政務(wù)，c s c w ，工作流，p 喇網(wǎng) a b s t r a c t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fe c o n o m ya n dt e c h n o l o g y ，h i g h e rr e q u i r e m e n t so f e n t e r p r i s e so fi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tc o m eu p ，i no r d e rt oc o p ew i t ht h ei n t e n s i v e c o m p e t i t i o n a sa ni m p o r t a n td i r e c t i o no ft h er e s e a r c ho fc o m p u t e rs u p p o r t e d c o o p e r a t i v ew o r k ( c s c w ) ，w o r k f l o wi s ac o r et e c h n o l o g yw h i c hi m p l e m e n t s e n t e r p r i s eb u s i n e s sp r o c e s sm o d e l i n g ，s i m u l a t i o n ，o p t i m i z a t i o n ，m a n a g e m e n t , i n t e g r a t i o n ，a n dc o n s e q u e n ta u t o m a t i o n w o r k f l o wt e c h n o l o g y ，w i t ht h ed e v e l o p m e n t o fs o f t w a r ea n dh a r d w a r ee s p e c i a l l yt h es p r e a do fn e t w o r kt e c h n o l o g y ，e x p a n d sf r o m t r a d i t i o n a lo f f i c ew o r kt om u l t i - d e p a r t m e n tc o o p e r a t i o nw o r k i n g ，a n dp r o v i d e s s u p p o r t i n go f b u s i n e s sr u n n i n ga n dd e p a r t m e n ta p p l i c a t i o ni n t e g r a t i o n , s u c h 嬲o f f i c e a u t o m a t i o ne - g o v e r n m e n ta f f a i r ss y s t e m , a n ds oo n w o r k f l o wc a ni m p r o v et h e e f f i c i e n c yo fg o v e r n m e n tw o r k a n dr e a l i z eb u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n go f e n t e r p r i s e s t h em a i np o i n to fb u i l d i n gt h ee - g o v e r n m e n ta f f a i r ss y s t e mi sn o to n l y f o c u s i n go nt h es h a r eo f i n f o r m a t i o n ，b u ta l s oe m p h a s i z i n gt h ec o l l a b o r a t i o n so fe a c h o t h e r ；, w h i l et h ei m p l e m e n t a t i o no ft h ee o l l a b i o r a t i o n si sd e p e n d e do nt h ew o r k f l o w t e c h n o l o g y f i r s t l y ，t h et h e s i sd e e p l ya n a l y z e st h ec u r r e n ts t u d ya c t u a l i t ya n dd e v e l o p m e n t d i r e c t i o no fe - g o v e r n m e n ta f f a i r ss y s t e m ，w o r k f l o wt e c h n o l o g ya n dc s c w , a n d r e s e a r c h e st h eb a s i ct h e o r ya n dc o r r e l a t i v et e c h n o l o g y ，w h i c hi n c l u d e st h ec o n c e p t i o n o fw o r k f l o w , w o r k f l o wi n f r a s t r u c t u r e ， w o r k f l o wr e f e r e n c em o d e l ，a n ds oo i l s e c o n d l y , t h et h e s i sp a r t i c u l a rr e s e a r c h e sa s o l u t i o nt h ed e s i g n i n go fw o r k f l o wm o d e l ， w h i c hi st h ed e s i g n i n go f w o r k f l o wm a n a g e m e n ts y s t e mm o d e lb a s e d0 1 1p e t r in e t s ， a n da n a l y z e st h ep e r f o r m a n c ea n ds c a l a b i l i t yo ft h eb a s i cm o d e l t h et h e s i sp r e s e n t sa d i s t r i b u t e dw o r k f l o wm o d e l w h i c hi st ot h er e f e r e n c em o d e la n dp r a c t i c a lr e s e a r c h p r o j e c t ，a n dt h ek e yo p e r a t i o nf l o wb a s e do np e t r in e t s s o ，i tc o m b i n e st h ew o r k f l o w m o d e ld e s i g n i n gb a s i co np e t r in e t sa n dd i s t r i b u t e dw o r k f l o wt e c h n o l o g y a tl a s t , t h e r e s u l ti sa p p l i e dt oat y p i c a lp r o j e c ta n di sp r o v e dt h a ti t 啪m e e tt h en e e d so f e - g o v e r n m e n ta f f a i r ss y s t e mi ni n f o r m a t i o np r o c e s s i n g 1 1 t h ep r o j e c te x a m p l ei n t h i st h e s i si st h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mo f j i n g z h o uj i e f a n gh o u s i n go f f i c e i t sd e v e l o p i n gp l a t f o r mi sm i c r o s o f t s n e ta n d d e s i g n i n gw i t hw o r k f l o wt e c h n o l o g y t h es y s t e mb a s e do nw o r k f l o wt e c h n o l o g y c a l li n t e g r a t ei n f o r m a t i o np r o c e s s i n go ft h ed i f f e r e n tr e g i o na n dd i f f e r e n ts y s t e ms oa s t om e e tt h en e e d so fs p e c i a lw o r ka n dd e v e l o p i n g a d o n e ti su s e di nt h es y s t e mt o r e a l i z et h ec o n n e c t i o nb e t w e e np r o g r a m sa n dd a t a b a s e , w h i c hc a l li m p r o v et h e c o o p e r a t i v e ，f l e x i b i l i t ya n dm a i n t e n a n c eo ft h ew o r k f l o we n g i n e k e y w o r d s ：e g o v e r n m e n t a f f a i r ss y s t e m , c s c w , w o r k f l o w , p e t r in e t s i i l 獨創(chuàng)性聲明 本人聲明，所呈交的論文是我個人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研 究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其他 人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得武漢理工大學(xué)或其它教育機構(gòu) 的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均 已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。 研究生簽名：丕塞蘊茹日期2 盆：支! 研究生簽名：在珥蘊輻日期2 磁：芏! 關(guān)于論文使用授權(quán)的說明 本人完全了解武漢理工大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán) 保留送交論文的復(fù)印件，允許論文被查閱和借閱；學(xué)?？梢怨颊撐牡娜績?nèi)容， 可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。 ( 保密的論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定) 研究生簽名：盈遺至蹯導(dǎo)師簽名：釜坦路期五出，! ，。 今o 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 第1 章緒論 電子政務(wù)是信息技術(shù)領(lǐng)域的一個重要方面，發(fā)展以政府為主導(dǎo)的電子政務(wù) 將給政府管理方式帶來深刻變革，同時帶動和促進中國信息技術(shù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的 發(fā)展。電子政務(wù)的目的正是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基本手段，面向政府機構(gòu)的業(yè)務(wù)模式、 管理模式和服務(wù)方式的優(yōu)化和擴展，將信息技術(shù)在政府機構(gòu)的應(yīng)用從簡單的取代 手工勞動提高到工作方式優(yōu)化的新層次。它在將政府管理和服務(wù)職能轉(zhuǎn)移到網(wǎng) 絡(luò)上的同時，實現(xiàn)了政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組和優(yōu)化，使政府機構(gòu)可以 超越時間、空間和部門分隔的制約，向全社會提供高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明和全方 位的管理與服務(wù)。 工作流技術(shù)起源于2 0 世紀7 0 年代中期辦公自動化領(lǐng)域的研究，由于當時 計算機尚未普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平還很低，這項新技術(shù)并未取得很大的發(fā)展和實 際的應(yīng)用。進入九十年代以后，隨著個人計算機的普及和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā) 展，特別是隨著業(yè)務(wù)流程重組對組織機構(gòu)和運行機制重組的需要，工作流技術(shù) 迅速發(fā)展起來并廣泛運用于過程建模、模型分析和過程管理等領(lǐng)域。工作流就 是工作任務(wù)在多個人或者多個單位之間的流轉(zhuǎn)。它所要解決的主要問題是使在 多個參與者之間按照某種預(yù)定義的規(guī)則傳遞文檔、信息或任務(wù)的過程自動進行， 從而實現(xiàn)某個預(yù)期的業(yè)務(wù)目標，或者是促進此目標的實現(xiàn)。工作流管理系統(tǒng)是 計算機支持的協(xié)同工作( c o m p u t e rs u p p o r t e dc o o p e r a t i v ew o r k ，c s c w ) 中的一 類典型的協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)，按照傳統(tǒng)的時空分類法，工作流管理系統(tǒng)屬于支持多 個人進行異地、異步協(xié)作的系統(tǒng)，它是協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)從支持同步、非結(jié)構(gòu)化協(xié) 作向著支持異步、結(jié)構(gòu)化的進一步發(fā)展。 隨著社會的發(fā)展，政府在社會公共管理上所面臨的事務(wù)越來越多、越來越 繁瑣，各級政府內(nèi)部都存在著復(fù)雜的工作流程，比如公文的處理，各種文件的 匯報、請示、審批等，但是這些基本都是流程化的工作。根據(jù)工作流所要解決 的問題，如果在政府部門的電子政務(wù)中采用工作流技術(shù)，實現(xiàn)工作流程的自動 化，將大大提高政府協(xié)同辦公的效率。所以，構(gòu)建基于工作流技術(shù)的電子政務(wù) 系統(tǒng)具有很強的實際應(yīng)用價值。 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 1 1 課題研究的背景 1 1 1 工作流技術(shù)的起源與發(fā)展 工作流的概念起源于2 0 世紀7 0 年代的生產(chǎn)組織和辦公自動化領(lǐng)域。早期 的“無紙化辦公”的努力已經(jīng)蘊含著工作流管理的思想。只不過受當時客觀條件 ( 如計算機應(yīng)用的廣泛程度、應(yīng)用系統(tǒng)的豐富程度、計算機網(wǎng)絡(luò)的普及程度等) 的限制，工作流技術(shù)并未得到長足的發(fā)展。 8 0 年代初期，計算機尚未作為信息處理的工具，計算機軟件不能提供主業(yè) 務(wù)支持，紙張是各行各業(yè)中進行日常業(yè)務(wù)活動所不可代替的載體。各類與企業(yè) 密切相關(guān)的文檔，比如：信函、文件、傳真等等都是以紙張的形式在各業(yè)務(wù)部 門、業(yè)務(wù)人員之間傳遞。而這種古老的載體在信息的處理、組織、存儲及查詢 檢索上效率很低，同時這種方式也降低了對客求的響應(yīng)速度，給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng) 營帶來不利的影響，因此人們希望出現(xiàn)一種無紙化辦公的計算機工作環(huán)境。于 是一些公司建立了自己專用的或者可商品化的表單傳遞應(yīng)用系統(tǒng)，通常運行在 大型機或小型機上，用于日常表單的自動化處理，這種系統(tǒng)可以看成是現(xiàn)代工 作流管理系統(tǒng)的一個雛形。 8 0 年代中期，f i l c n e t 和v i e w s t a r 等公司率先開拓了工作流產(chǎn)品市場，成為 最早的一批工作流產(chǎn)品供應(yīng)商。他們把圖像掃描、復(fù)合文檔、實例跟蹤、關(guān)鍵 字索引、結(jié)構(gòu)化路出( s t r u c t u r e dr o u t i n g ) 以及光盤存儲等功能結(jié)合在一起，形 成了一種全面支持某些業(yè)務(wù)流程的集成化的軟件包，這便是早起的工作流管理 系統(tǒng)。這期間，比較典型的產(chǎn)品有f i l e n e t 于1 9 8 4 年推出的w o r k f l o w 商用系統(tǒng)； v i e w s t a r 于1 9 8 8 年推出的v i e w s t a r ；m m 于1 9 8 8 年推出的i m a g e p l u s 。它們的 出現(xiàn)使很多企業(yè)很快認識到只要把可能出現(xiàn)在流程起始處的紙張掃描成電子文 檔，則以后的信息處理過程都將實現(xiàn)電子化，整個流程處理中傳遞的都是存儲 在計算機中的數(shù)據(jù)。很顯然這種增值性質(zhì)的集成化軟件為企業(yè)簡化與重組自己 的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程提供了一種非?？茖W(xué)合理的方案。所以我們可以看出工作流從 誕生之日起，就是作為一種面向過程的系統(tǒng)集成技術(shù)而出現(xiàn)的，只不過受限于 當時的計算機發(fā)展水平，其集成的功能有限而已。 進入9 0 年代以后隨著計算機的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，尤其是i n t e r n e t 的日益普及的情況下，現(xiàn)代企業(yè)的信息系統(tǒng)的分布性、異構(gòu)性和自治性的特征 2 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 越來越顯著，相應(yīng)的企業(yè)信息資源也分部在異構(gòu)的計算機環(huán)境中，信息源之問 的連接表現(xiàn)出松散耦合的特點，這樣的信息系統(tǒng)環(huán)境簡稱h a d ( 異構(gòu)、自治、 分布) 環(huán)境。企業(yè)物理位置的分散性和決策制定的過程的分散性特征日益明顯， 對日常業(yè)務(wù)活動詳細信息的需求日益提高，c l i e n t s e r v e r 體系結(jié)構(gòu)和分布式處理 技術(shù)( c o r b a 、w w w 、o l e 、j a v a ) 的日益成熟和廣泛應(yīng)用都說明了這樣一 個事實：集中式信息處理的時代已經(jīng)過去，實現(xiàn)大規(guī)模的異構(gòu)分布式執(zhí)行環(huán)境 使得相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)高效運轉(zhuǎn)并接受密切監(jiān)督已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢。在這種 不可抗拒的技術(shù)背景下工作流管理技術(shù)也由當初的無紙化辦公環(huán)境轉(zhuǎn)而成為同 化企業(yè)復(fù)雜信息環(huán)境、實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動執(zhí)行的必要工具。這樣的一個轉(zhuǎn)變把 工作流技術(shù)帶入了一個嶄新的發(fā)展階段。 為了更好的規(guī)范和促進工作流技術(shù)的研究和發(fā)展，1 9 9 3 年工作流技術(shù)的標 準化組織一工作流管理聯(lián)盟( w o r k f l o wm a n a g e m e n tc o a l i t i o n ，w f m c ) 成立， 這是一個由研究機構(gòu)和企業(yè)界共同組織的開放式、非盈利性組織，其目標是通 過開發(fā)公共技術(shù)和標準來促進工作流技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使工作流產(chǎn)品的提供 商和用戶都受益。w i m c 的成立標志著工作流技術(shù)成為了計算機技術(shù)研究領(lǐng)域 中的一個獨立分支，它的研制標準、規(guī)范、概念和術(shù)語等也得到了普遍承認【l 】【2 】。 縱觀工作流管理系統(tǒng)的研究和軟件產(chǎn)品，由8 0 年代的萌芽到9 0 年代的繁 榮，我們可以把它總結(jié)為3 個階段：第l 階段主要為運用于某些特定領(lǐng)域的相 對獨立的應(yīng)用系統(tǒng)，比如圖像文檔管理系統(tǒng)；第2 階段主要表現(xiàn)為具有底層的 通信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)任務(wù)協(xié)作的應(yīng)用系統(tǒng)，比如具有消息傳遞功能的工作流 管理系統(tǒng)；第3 階段主要為具有圖形用戶界面的過程定義工具的，用戶定義與 任務(wù)執(zhí)行完全分離的工作流管理系統(tǒng)，其體系結(jié)構(gòu)基本上符合工作流管理聯(lián)盟 所提出的標準結(jié)構(gòu)。經(jīng)歷了這3 個階段的發(fā)展，工作流技術(shù)已成為了計算機技 術(shù)研究領(lǐng)域中的一個重要分支，工作流產(chǎn)品也基本上確定了它在計算機應(yīng)用軟 件市場上的獨立位置。 1 1 2c s c w 的起源與發(fā)展 早在2 0 世紀6 0 年代，美國的d 英格巴特發(fā)表了一篇題為ac o n c e p t u a l f r a m e w o r kf o rt h ea u g m e n t a t i o no fm a n si n t e l l e c t ”的文章，不僅對于超文本的研 究起了重要作用，而且對于c s c w 的研究開發(fā)也起了開創(chuàng)性的作用。到2 0 世紀 7 0 年代，德國斯圖加特大學(xué)物理學(xué)家赫爾曼哈肯( h e n n a n nh a k e n ) 教授就提 3 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 出了“協(xié)同學(xué)”研究的概念；1 9 8 4 年m i t 的艾琳格雷夫( k e n eg r i e f ) 和d e c 的 保羅卡什曼( p a u lc a s h m a n ) 兩位研究員正式提出了c s c w 的概念。這是他們 為正在組織安排有關(guān)如何用計算機支持交叉學(xué)科的人們共同工作的課題時提出 來的。 此后隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛普及，特別是以萬維網(wǎng)w w w 為代 表的信息發(fā)布和資源訪問方式的廣泛流行，為信息資源的發(fā)布和訪問提供了前 所未有的方便手段，人們之間通信的距離漸漸被拉近，因此也使基于互聯(lián)網(wǎng)在 全球范圍內(nèi)開展各種類型的協(xié)同工作成為可能。c s c w 系統(tǒng)主要有工作流管理 系統(tǒng)、多媒體計算機會議系統(tǒng)和計算機協(xié)同編著和協(xié)同寫作系統(tǒng)等，它們利用 互聯(lián)網(wǎng)方便的人機界面以實現(xiàn)系統(tǒng)方便性、靈活性和更強的包容性。 進入2 1 世紀，c s c w 將構(gòu)成我們?nèi)祟惞ぷ骱蜕畹囊环N基本環(huán)境和方式。 今天業(yè)已流行的互聯(lián)網(wǎng)i n t e r n e t 技術(shù)及其發(fā)生著的事件，也日益顯示出這種強勁 趨勢。i n t e r n e t 技術(shù)的采用不僅大大加強了人們的通信協(xié)作能力，而且將對人類 社會產(chǎn)生深刻的影響，而c s c w 在i n t e m e t 環(huán)境下將發(fā)揮更有效的作用【3 】。 1 1 3 電子政務(wù)概念 電子政務(wù)( e g o v e r n m e n ta f f m r s ) 就是政府部門辦公事務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和電子化， 是構(gòu)建在“三網(wǎng)一庫”( 機關(guān)局域網(wǎng)、機關(guān)縱向網(wǎng)、機關(guān)互聯(lián)網(wǎng)及共享信息資源數(shù) 據(jù)庫) 上的應(yīng)用系統(tǒng)。 在電子政務(wù)發(fā)展的過程中，很多政府首先提出了“電子政府”的理念。所謂“電 子政府”，就是政府職能上網(wǎng)，即政府為了在工作和管理方式上適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時 代，在對政府傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進行重組和流程再造的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代計算機 和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將政府部門內(nèi)、外部的管理和服務(wù)的職能放到網(wǎng)絡(luò)上去完成。 而所謂“電子政務(wù)”是電子信息技術(shù)與政務(wù)活動相結(jié)合的產(chǎn)物。政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代 信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府 組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間和空間及部門之間的分隔限制，向 社會提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際水準的管理和服務(wù)。 因此，電子政務(wù)是一個綜合的信息系統(tǒng)，它不是簡單地等同于政府上網(wǎng)， 以為把政府一些政策、法規(guī)、條例搬上網(wǎng)絡(luò)就萬事大吉。電子政務(wù)系統(tǒng)需要首 先實現(xiàn)機關(guān)內(nèi)部辦公自動化，能夠按照一定的業(yè)務(wù)流程處理機關(guān)內(nèi)部的工作流 程；并在此基礎(chǔ)上將服務(wù)的對象從機關(guān)內(nèi)部擴展到其他機關(guān)和社會公眾。 4 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 1 2 國內(nèi)外研究概況 1 2 1 工作流技術(shù)的研究現(xiàn)狀 目前工作流系統(tǒng)的推出得到了越來越廣泛的應(yīng)用，并取得了相當?shù)某晒?同時，工作流系統(tǒng)不斷地采用越來越多的新技術(shù)，使得工作流系統(tǒng)更加的穩(wěn)定、 強大和更好的適用于復(fù)雜的商業(yè)邏輯。國內(nèi)、外的軟件開發(fā)商紛紛推出了自己 的工作流產(chǎn)品，例如，金蝶、用友、北京點擊科技、i b m 、m i e r o s o n 和b e a 等。 這些軟件都很好的完成了工作流管理聯(lián)盟( w f m c ) 提出的工作流規(guī)范，其中有很 多產(chǎn)品都已經(jīng)被應(yīng)用和實施到了企業(yè)的信息化系統(tǒng)當中。隨著工作流技術(shù)日益 得到重視，工作流技術(shù)的研究正在向更深的層次進行。 當前國內(nèi)外的研究熱點主要表現(xiàn)在： ( 1 ) 工作流技術(shù)的過程建模理論與建模方法：研究如何清晰、準確地表示 實際應(yīng)用中的過程，特別是研究如何以形式化的方法表示過程模型。 ( 2 ) i 作流模型驗證和模型仿真方法：研究從理論上如何驗證所建立的過 程模型不存在死鎖問題，研究如何評價所建立的模型的性能和優(yōu)化模型的方法。 ( 3 ) 分布式環(huán)境下的資源協(xié)調(diào)和任務(wù)優(yōu)化調(diào)度策略：研究大范圍的分布式 環(huán)境下，在資源和任務(wù)完成時間約束情況下，如何優(yōu)化系統(tǒng)中任務(wù)執(zhí)行的順序 和資源的分配方法。 ( 4 ) 過程模型和其它模型的集成方法：在辦公自動化核心研究領(lǐng)域中，主 要是對工作流過程進行模型研究，僅有過程模型是不夠的，還需要有功能模型、 信息模型、資源模型、組織模型甚至是經(jīng)濟模型和決策模型的配合。它們的集 成是對辦公自動化的一個應(yīng)用領(lǐng)域的全面描述，但是如何集成這些模型還沒有 良好的解決方法。 可見工作流技術(shù)作為一個新興的研究領(lǐng)域，廣泛應(yīng)用于電子政務(wù)、辦公自 動化、生產(chǎn)制造、并行工程等領(lǐng)域，是實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程建模、優(yōu)化、過程管理與 集成，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的自動化的核心技術(shù)。其對于推動技術(shù)進步和信息產(chǎn) 業(yè)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。 另一方面，隨著i n t e m e t 和w e b 技術(shù)的發(fā)展與普及，i n t e m e t 逐漸和工作流 技術(shù)結(jié)合起來，使傳統(tǒng)工作流系統(tǒng)的面貌煥然一新。如何在更先進的技術(shù)平臺 下完善工作流的建模理論和建模方法，如何科學(xué)完善各種過程模型的集成，已 5 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 經(jīng)成為今天工作流產(chǎn)品的發(fā)展方向。 1 2 2 國內(nèi)外電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 縱觀我國各級政府電子政務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)電子政務(wù)建設(shè)的內(nèi)容非 常廣泛，從簡單的o a 到大型業(yè)務(wù)應(yīng)用的“十二金工程”；從簡單的政務(wù)發(fā)布網(wǎng)站 到綜合服務(wù)性的大型政府門戶。從服務(wù)對象來看，與電子政務(wù)相關(guān)的行為主體 主要有三大類別：政府部門及其工作人員、企事業(yè)單位、其他社會組織與社會 公眾。因此，電子政務(wù)建設(shè)也應(yīng)該圍繞這三大行為主體展開，即包括政府與政 府之間的互動；政府與企事業(yè)單位及其他社會組織、尤其是與企業(yè)的互動；以 及政府與社會公眾的互動。這樣就在電子政務(wù)建設(shè)中就形成了兩類電子政務(wù)應(yīng) 用模式：面向企事業(yè)單位、公眾用戶服務(wù)類的互聯(lián)網(wǎng)式的應(yīng)用和政府內(nèi)部及部 門間協(xié)作的內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。 此外，世界各國政府和區(qū)域組織都正在積極地進行電子政務(wù)的推廣，并提 出了相應(yīng)的建設(shè)目標和計劃。美國制定了政府紙張消除法案，計劃于2 0 0 6 年1 0 月之前實現(xiàn)政府辦公的無紙化作業(yè)，使美國公民與政府之間的互動關(guān)系電 子化；日本政府于2 0 0 0 年3 月向國會提出了電子簽名與認證法案，提出在 2 0 0 6 年實現(xiàn)電子政務(wù)，完全采用電子化手段處理各種行政事務(wù)，日本將信息化 的成敗、r r 產(chǎn)業(yè)的興衰與經(jīng)濟競爭力的強弱緊密聯(lián)系，訂下了信息化立國的目 標，力爭在五年內(nèi)發(fā)展成為世界上最先進的r r 國家；東盟提出了“電子?xùn)|盟”計 劃，其四大目標是：強化東盟地區(qū)1 1 r 領(lǐng)域的競爭能力，縮小東盟各國與先進國 家在r r 技術(shù)方面的差距，政府和企業(yè)合作，推動 電子?xùn)|盟”事業(yè)，促進1 1 r 設(shè)備 貿(mào)易、服務(wù)和投資的自由化；歐盟委員會早在1 9 9 9 年制訂 電子歐洲 計劃時指 出：歐盟亟待解決的問題很多，最主要的是要使教育適應(yīng)數(shù)字時代的要求，降 低上網(wǎng)費用，建立電子政務(wù)規(guī)范，提供高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 縱觀世界上電子政務(wù)的發(fā)展，盡管我國電子政務(wù)建設(shè)取得了很大的成績， 但從整體上看還處于起步階段，與世界發(fā)達國家還存在著一定的差距；保障電 子政務(wù)發(fā)展的法律、法規(guī)還不完善；電子政務(wù)的發(fā)展缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu) 不健全，缺乏統(tǒng)一的建設(shè)依據(jù)和安全標準，難以統(tǒng)一規(guī)劃，使網(wǎng)絡(luò)的互連互通 困難。 6 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 1 3 項目背景 電子政務(wù)的發(fā)展需要工作流技術(shù)的更深入的研究和應(yīng)用。本文是以湖北省 荊州市解放房管所公房管理系統(tǒng)為對象進行了具體的應(yīng)用，荊州市解放房管所 隸屬于荊州市房產(chǎn)管理局，是具有獨立法人資格的事業(yè)單位，代表政府管理轄 區(qū)( 沙市區(qū)新沙路及其延長線以西) 內(nèi)的國有直管公房，負責國有直管公房的產(chǎn)權(quán) 產(chǎn)籍管理、租賃經(jīng)營、維修養(yǎng)護及安全管理，參與舊城區(qū)的危房改造。它的辦 公自動化進程起步較晚，一方面目前的辦公還停留在計算器和m so f f i c e 系統(tǒng)應(yīng) 用軟件來提高個人辦公效率上，沒有從根本上改變以前復(fù)雜、低效的辦公方式； 另一方面，由于荊州市解放房管所是一個歷史悠久的管理機構(gòu)，管理政策在這 個時期經(jīng)過了很長時期的變動，而且居民收入水平的限制，很多出租戶有不同 情況的轉(zhuǎn)租過戶和歷史欠租等遺留問題，所以辦公方式遠沒有實現(xiàn)規(guī)范化和制 度化。因此，本文在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上研究和開發(fā)了房管所的電子政務(wù)系統(tǒng)， 其目的就是要使辦公方式規(guī)范化和制度化。即機構(gòu)辦公基于工作流，完全采用 計算機技術(shù)處理辦公業(yè)務(wù)，使房管所內(nèi)部人員能夠方便快捷地共享、交流信息， 高效地協(xié)同工作，既兼顧個人辦公效率的提高，又可以實現(xiàn)群體協(xié)同工作；同 時又能實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為房管所的管理和政策執(zhí)行 提供有效的保障；從而提高效率，增強機構(gòu)的執(zhí)行力，使房管所的業(yè)務(wù)能夠圓 滿順利的完成。 1 4 論文的組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)容安排 本文深入地分析和研究了c s c w 及其一個重要的應(yīng)用一一工作流技術(shù)，介 紹了c s c w 的定義、發(fā)展歷史、特點和關(guān)鍵技術(shù)等，在此基礎(chǔ)上重點研究了工 作流技術(shù)，提出了基于p e t d 網(wǎng)的工作流模型，并且對這個模型進行了數(shù)學(xué)量化 的性能分析，最后提煉了一個結(jié)合p e t r i 網(wǎng)和分布式工作流的系統(tǒng)模型。本文的房 產(chǎn)管理系統(tǒng)是荊州市房產(chǎn)局電子政務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，是基于c s c w 和工 作流技術(shù)下的一個聯(lián)系實際的具體項目，是建立在基于p e t r i 網(wǎng)的分布式工作流 模型上的具體應(yīng)用。 全文共分六章，安排如下： 第1 章緒論。從整體上論述了課題的來源、背景，并介紹了與課題相關(guān)的 7 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 技術(shù)的發(fā)展狀況以及本課題所要做的工作。 第2 章計算機支持的協(xié)同工作。介紹了計算機支持的協(xié)同工作即c s c w 的 概念、基本特征、系統(tǒng)模型、體系結(jié)構(gòu)、c s c w 的分類、特點及其關(guān)鍵技術(shù)等。 第3 章工作流技術(shù)概述。介紹了工作流技術(shù)中的概念和術(shù)語，展示了通用 的工作流管理系統(tǒng)及其參考模型，論述了工作流管理系統(tǒng)和c s c w 之間的關(guān)系。 第4 章基于p e t r i 網(wǎng)的工作流模型建模。介紹了p e t d 網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)以及工 作流原語向p e t r i 網(wǎng)的轉(zhuǎn)換，結(jié)合具體的項目要求提出了基于p e t d 網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程 模型并且對模型進行了數(shù)學(xué)量化的性能等價分析，然后分析了目前系統(tǒng)工作流 建模的主流技術(shù)和分布式工作流技術(shù)的優(yōu)點以及存在的問題，最后提出了一個 基于p e i a i 網(wǎng)的分布式工作流模型。 第5 章基于工作流技術(shù)的房管管理系統(tǒng)的實現(xiàn)。本章是在前面四章的基礎(chǔ) 上的一個具體應(yīng)用，對具體的項目進行了基于軟件工程的項目需求分析，總體 設(shè)計包括系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu)設(shè)計、功能模塊設(shè)計和數(shù)據(jù)庫設(shè)計，最后實現(xiàn)了本系統(tǒng) 的各項功能需求。 第6 章結(jié)束語。本章是對全文的總結(jié)和相關(guān)技術(shù)的展望。 8 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 第2 章計算機支持的協(xié)同工作 隨著信息化過程的深入，通信技術(shù)與計算機及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互融合，產(chǎn)生 了一個新的研究領(lǐng)域一計算機支持的協(xié)同工作( c o m p u t e rs u p p o r t e dc o o p e r a t i v e w o r k ，c s c w ) ；簡稱計算機協(xié)同工作。工作流管理系統(tǒng)是c s c w 的一個典型應(yīng) 用，具體來說它是c s c w 中的異地的，分布式的協(xié)作系統(tǒng)。 計算機支持的協(xié)同工作的研究目標是利用計算機克服小組工作的時間和空 間的限制，以取得更高的工作效率。它研究的內(nèi)容包括兩個方面：一方面是協(xié) 同工作的本質(zhì)，主要涉及到群體中人們的工作習(xí)慣，這是人的因素；另一方面 是支持協(xié)同工作的信息技術(shù)，這是技術(shù)的因素。其中從第二方面的技術(shù)因素來 看，計算機支持的協(xié)同工作是在分布計算機環(huán)境中，支持群體成員在各種條件 下，包括時間上的異步、空間上的分布等條件下以協(xié)作的方式完成任務(wù)的信息 技術(shù)。 2 1c s c w 的基本概念和基本特征 2 1 1c s c w 的基本概念 c s c w 這一概念最早是由美國m r r 的艾琳格雷夫( i r e n eg r i e f ) 和d e c 的 保羅卡什曼( p a u lc a s h m a n ) 兩位研究員在1 9 8 4 年正式提出的，它主要用于如 何用計算機支持交叉學(xué)科的人們共同工作的課題。 而對于c s c w 的定義、研究范圍等議題先后有過不同的觀點。g r c i f 曾經(jīng)在 介紹c s c w 的一個重要文集中把c s c w 定義為“一個關(guān)于計算機的群體工作 ( g r o u pw o r k ) 中的角色的獨特的研究領(lǐng)域”，很明顯他把“群體”作為分析和研 究c s c w 的核心。而b a n n o n 和s c h n i d t 在1 9 8 9 年提出 c s c w 應(yīng)致力于研究協(xié) 同工作的本質(zhì)和特征，并以此為基礎(chǔ)來設(shè)計出具有足夠的計算機技術(shù)支持的協(xié) 同工作的信息系統(tǒng)”。我國c s c w 領(lǐng)域的著名專家史美林教授在綜合了國內(nèi)外專 家學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，定義了計算機支持的協(xié)同工作為：地域分散的一個 群體借助計算機及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，共同協(xié)調(diào)與協(xié)作來完成一項任務(wù)。它包括協(xié)同 9 武漢理工人學(xué)碩士學(xué)位論文 工作系統(tǒng)的建設(shè)、群體工作方式研究、支持群體工作的相關(guān)技術(shù)研究和應(yīng)用系 統(tǒng)的開發(fā)等部分【4 j 。 綜合以上各種看法，我們可以從c s 和c w 兩個方面來認識c s c w 這個概 念：在計算機支持的環(huán)境下( 即c s ) ，特別是在計算機網(wǎng)絡(luò)和多媒體環(huán)境下，一 個群體協(xié)同工作完成一項共同的任務(wù)( 即c w ) ，它的目標是要設(shè)計支持各種各 樣的協(xié)同工作的應(yīng)用系統(tǒng)。通過建立協(xié)同工作的環(huán)境，改善人們進行信息交流 的方式，消除或減少人們在時間和空間上的相互分隔的障礙，節(jié)省工作人員的 時間和精力，提高群體工作質(zhì)量和效率。 2 1 2c s c w 的基本特征 c s c w 的目的就是在計算機環(huán)境下提供對人們?nèi)后w工作的支持，因此c s c w 的三個重要任務(wù)就是信息共享、用戶之間通信和群體活動。 信息共享：這是協(xié)同工作的基本任務(wù)，只有提供方便可靠的信息存取、訪 問、刪除和修改機制，才能使各成員之間的協(xié)同工作成為可能。 用戶之間通信：c s c w 系統(tǒng)要求運行環(huán)境為不同的工作模式提供相應(yīng)類型 的通信服務(wù)；支持多媒體通信，允許進行視頻、音頻、圖像和文字等數(shù)據(jù)的傳 送；支持不同媒體信息之間的轉(zhuǎn)換。 群體活動：c s c w 系統(tǒng)的目的是支持多個用戶參與同一工作，所以必須提 供相應(yīng)的機制支持群體活動，包括：可以安排群體活動的時刻表，群體活動中 各成員間任務(wù)和責任的劃分，協(xié)作控制機制等。 為實現(xiàn)c s c w 的三大任務(wù)，通信、合作和協(xié)同就成為c s c w 的三要素，它 們是實現(xiàn)三大任務(wù)的關(guān)鍵【3 】【5 】。 c s c w 的基礎(chǔ)是通信，自然的組通信發(fā)生在地理上是分布的用戶之間( 本地 通信可以認為可是分布系統(tǒng)的特例) ，因此網(wǎng)絡(luò)通信是至關(guān)重要的，并且在合作 環(huán)境中處理多媒體文件傳輸和數(shù)據(jù)控制是很復(fù)雜的。而基于計算機的或者以計 算機為媒體的通信，并沒有完全和其他的通信形式相結(jié)合。異步的基于文本的 電子郵件和公告板與同步的電話和面對面的交談是不同的：人們不能在任意的 兩個電話號碼之間傳送文件。把計算機處理技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合起來可以幫助 解決這個問題。 c s c w 的形式是合作，與通信相似，合作是小組活動的重要內(nèi)容。在群體 活動中，任意一項活動都必須是多人合作完成。有效的合作要求人們必須共享 l o 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 信息。但是當前的信息系統(tǒng)尤其是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在很多情況下把人們互相隔離開。 比如，當兩個設(shè)計人員使用同一個c a d 數(shù)據(jù)庫進行操作時，他們不可能同時修 改同一個設(shè)計物體的不同部分并且知道他的合作者所做的修改；他們必須通過 互相檢查才能知道對方所做的工作。許多任務(wù)都需要良好的共享環(huán)境，可以在 適當?shù)臅r候友好的通知群組的活動信息以及各個用戶的活動。 c s c w 的關(guān)鍵是協(xié)調(diào)。如果一個組的活動是協(xié)調(diào)的，那么它的通信和合作 將會大大得到加強。一個不能很好的進行協(xié)調(diào)的工作小組，它的成員之間勢必 會經(jīng)常發(fā)生沖突和重復(fù)勞動。當幾個部分共同組成一個任務(wù)時，協(xié)調(diào)本身被看 作是一個必不可少的活動。當前的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用提供了對共享對象的訪問，然而 大多數(shù)軟件工具只提供對單用戶的支持，對支持小組的協(xié)調(diào)這一重要功能所做 的卻很少【6 】。 2 2c s c w 系統(tǒng)的分類 群體協(xié)作方式的多樣性，為c s c w 的研究提供了豐富的內(nèi)容。在c s c w 系 統(tǒng)中，人們圍繞共向的任務(wù)需要進行交互通信( i n t e r a c t i v e c o m m u n i c a t i o n ) 、協(xié)調(diào) ( c o o r d i n a t i o n ) 、協(xié)作( c o l l a b o r a t i o n ) 、協(xié)同( c o o p e r a t i o n ) 等基本活動。我們可以根 據(jù)c s c w 系統(tǒng)中的基本活動方式，群體各成員地理分布位置，使用的基本工具 和工作環(huán)境，應(yīng)用等對c s c w 系統(tǒng)進行分類。 按交互協(xié)作方式，群體成員之間的協(xié)同工作按時問劃分可有同步方式和異 步方式兩種。在同步方式時，群體各成員在同一時間進行同一任務(wù)的協(xié)作；在 異步方式時，群體各成員在不同時間進行間一任務(wù)的協(xié)作。按群體成員的地理 分布，協(xié)作又分成同地協(xié)作( c o 1 0 c a t e d ) 和異地遠程協(xié)作( r e m o t e ) 兩種。按群 體規(guī)模，分為兩人協(xié)同系統(tǒng)和多人協(xié)同系統(tǒng)。按使用的基本工具和工作環(huán)境來 分，在c s c w 系統(tǒng)中所使用的基本支撐環(huán)境和工具有信報系統(tǒng)( m e s s a g es y s t e m s ) ( 即電子郵件系統(tǒng)) 、電子布告欄、會議系統(tǒng)、協(xié)同寫作和討論( 編著) 系統(tǒng)、工作 流系統(tǒng)和群件等。按c s c w 應(yīng)用系統(tǒng)來分，c s c w 有著廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域，我們 可按應(yīng)用情況加以分類，如協(xié)同科研系統(tǒng)、協(xié)同設(shè)計系統(tǒng)、遠程醫(yī)療系統(tǒng)、遠 程教育系統(tǒng)、協(xié)同決策系統(tǒng)、軍事協(xié)同系統(tǒng)和協(xié)同辦公系統(tǒng)等等l 。 按照上述的分類觀點，我們可以把各種c s c w 系統(tǒng)構(gòu)成如圖2 - 1 所示的一 種立體模型。 武漢理上大學(xué)碩士學(xué)位論文 交 互 方 式 異步 兩人多人 遠程 群組規(guī)模 圖2 - 1c s c w 系統(tǒng)的基本分類 2 3c s c w 系統(tǒng)的特點和關(guān)鍵技術(shù) 同地 c s c w 系統(tǒng)作為一種新型的計算機系統(tǒng)，根據(jù)它的工作目標，應(yīng)該具有以 下的基本特點】： ( 1 ) 分布性。c s c w 系統(tǒng)支持地理位置上分散的多用戶的工作，c s c w 本 質(zhì)上是一個分布式系統(tǒng)，并且支持與協(xié)同無關(guān)的透明性。分布在全球范圍內(nèi)的 企業(yè)成員進行協(xié)同工作時，除了有通訊技術(shù)問題外，還存在著社會、文化與政 治背景差別的問題。為消除群體成員的分布性，分布式工作環(huán)境需要另外增加 傳輸通道來傳遞包括語言和身體動作在內(nèi)的交互信息，使他們在同一虛擬空間 中工作。對分布的計算機軟、硬件系統(tǒng)，需要在異構(gòu)環(huán)境下進行互連和互操作， 并在此基礎(chǔ)上支持用戶的協(xié)作。 ( 2 ) 高性能和可靠性。c s c w 使一項任務(wù)由多個用戶協(xié)同完成，無疑比單 用戶系統(tǒng)提高了工作的效率，但信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳輸開銷可能導(dǎo)致性能的降低。 c s c w 系統(tǒng)應(yīng)該具有很高的可靠性，能對一些故障進行恢復(fù)，用戶操作錯誤也 不會引起整個系統(tǒng)的崩潰。 ( 3 ) 信息共享。信息共享是協(xié)同工作的前提條件，在協(xié)同工作中采用不同 武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 種類的共享對促進協(xié)同工作的效率是至關(guān)重要的。然而以往大多數(shù)的c s c w 系 統(tǒng)是基于異步的消息傳遞來協(xié)調(diào)多用戶的協(xié)作的，限制了用戶對信息的共享。 協(xié)作環(huán)境中必須提供支持信息共享的服務(wù)，其包括：i 提供不同用戶在不同平 臺上運行的不同應(yīng)用之間的信息訪問和交換服務(wù)；i i 維護關(guān)于用戶、資源和進 行的協(xié)作活動的知識；i i i 提供在進行協(xié)作的組織環(huán)境建模的機制，并提供合適 的訪問控制機制；i v 在共享信息空間中提供感知服務(wù)，提供給用戶協(xié)作中的信 息，使用戶及時了解當前的協(xié)作狀態(tài)。 ( 4 ) 協(xié)作控制需求。人們在合作時針對不同的問題采用不同的協(xié)作方式來 解決。協(xié)作問題的范圍可以從非結(jié)構(gòu)化方式到完全預(yù)先規(guī)定方式，非結(jié)構(gòu)化方 式時只需要多個用戶的創(chuàng)造性活動，他們的行為是不能事先預(yù)料和描述的，如 協(xié)同軟件設(shè)計等；完全預(yù)先規(guī)定方式反映了那些例行過程性的協(xié)同機制，用戶 的活動按照事先規(guī)定好的過程和方式進行協(xié)作。實際上大部分的協(xié)同問題是介 于這兩者之間，預(yù)先規(guī)定的任務(wù)很好地反映了對協(xié)作的細化控制，而對于非結(jié) 構(gòu)化問題，則需要協(xié)同系統(tǒng)提供很大程度上的自由來解決它。c s c w 系統(tǒng)本質(zhì) 上支持人與人之間豐富的協(xié)同形式，c s c w 系統(tǒng)中協(xié)調(diào)控制要求盡量反映這種 豐富性，提供用戶多種靈活的協(xié)同工作的方式，盡量使用戶的工作方式更自然、 更靈活。 ( 5 ) 系統(tǒng)的開放性。c s c w 應(yīng)用提供了不同的模型和機制，或支持某一特 定的協(xié)作活動，或支持某一類的協(xié)作。每一類c s c w 應(yīng)用代表了不同的協(xié)作模 型，從各個方面支持了群體間的協(xié)作，協(xié)作任務(wù)往往需要一定范圍內(nèi)的c s c w 應(yīng)用聯(lián)合使用。因此，c s c w 系統(tǒng)往往需要具有綜合性和通用型的協(xié)作支持環(huán) 境，以容納這些協(xié)同應(yīng)用。c s c w 協(xié)作支持環(huán)境是未來大范圍的c s c w 應(yīng)用獲 得成功的重要因素，它的中心任務(wù)是提供較大范圍內(nèi)的c s c w 應(yīng)用的互操作和 集成，從而保證不同的c s c w 應(yīng)用的和諧工作，c s c w 支持環(huán)境是實現(xiàn)更加開 放的協(xié)作系統(tǒng)的有效途徑。 c s c w 系統(tǒng)的主要技術(shù)基礎(chǔ)是計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它的關(guān)鍵技術(shù)包 括以下幾個方面【9 】： ( 1 ) 群體協(xié)作模式：c s c w 研究的目標是提高群體成員之間的協(xié)調(diào)配