中國(guó)電信OSS支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范_配置管理

中國(guó)電信 OSS支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范 配置管理專題 2009年 05月 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國(guó)電信版權(quán)所有 注意保密 為什么需要配置管理 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示 50 80的故障來自于網(wǎng)絡(luò)變更，包括網(wǎng)絡(luò)配置錯(cuò)誤、版本升級(jí)等 75時(shí)間應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)變更 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國(guó)電信版權(quán)所有 注意保密 網(wǎng)絡(luò)變更業(yè)務(wù)流程引入配置管理前 開通 CRM 服務(wù)開通 綜合激活 保障 10000 服務(wù)保障 規(guī)劃與工程建設(shè) 規(guī)劃 工程 運(yùn)營(yíng)支撐與就緒 生產(chǎn)指揮 網(wǎng)絡(luò) IT系統(tǒng)控制 人工流程 /專業(yè)網(wǎng)管或者網(wǎng)元直接操作 人工流程 /專業(yè)網(wǎng)管或者網(wǎng)元直接操作 人工流程 /專業(yè)網(wǎng)管或者網(wǎng)元直接操作 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國(guó)電信版權(quán)所有 注意保密 網(wǎng)絡(luò)變更業(yè)務(wù)流程引入配置管理后 開通 CRM 服務(wù)開通 保障 10000 服務(wù)保障 規(guī)劃與工程建設(shè) 規(guī)劃 工程 運(yùn)營(yíng)支撐與就緒 生產(chǎn)指揮 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)流程引擎 激活 配置 網(wǎng)絡(luò)配置適配 命令管理 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國(guó)電信版權(quán)所有 注意保密 統(tǒng)一配置管理流程 制定策略 定義配置功能 定義配置模板 創(chuàng)建配置數(shù)據(jù)文件 提交配置變更請(qǐng)求 批準(zhǔn)并配置網(wǎng)絡(luò)變更 監(jiān)控配置基線 配置變更通知 配置確認(rèn) 配置一致性 檢驗(yàn) 配置管理流程 統(tǒng)一配置管理基于綜合的資源數(shù)據(jù)對(duì)不同業(yè)務(wù)的配置進(jìn)行集中管理。集中配置管理能夠提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)中大量網(wǎng)絡(luò)參數(shù)管理能力，實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)業(yè)務(wù)配置流程以及版本基線的統(tǒng)一管理，降低由于配置原因造成的網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國(guó)電信版權(quán)所有 注意保密 配置管理系統(tǒng)功能 手動(dòng)配置 手工配置管理模塊負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)的配置信息通過手工方式進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)與管理。主要功能包括： 支持通過手工方式錄入配置信息并與資源管理子系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)與存儲(chǔ)； 支持創(chuàng)建與編輯網(wǎng)元的配置信息（如路由信息、端口信息等）； 支持通過統(tǒng)一的語法對(duì)配置信息進(jìn)行檢索（如路由信息等）； 支持對(duì)手動(dòng)配置全過程進(jìn)行日志記錄與權(quán)限管理； 支持通過配置模板將配置信息批量導(dǎo)入（如號(hào)段信息等）； 支持對(duì)配置模板的維護(hù)與管理。 自動(dòng)配置 自動(dòng)配置管理模塊負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)結(jié)果自動(dòng)對(duì)資源進(jìn)行配置。主要功能包括： 支持根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的結(jié)果對(duì)資源進(jìn)行自動(dòng)配置； 支持根據(jù)規(guī)則自動(dòng)生成配置信息。 軟件更新 軟件更新模塊負(fù)責(zé)將網(wǎng)元操作系統(tǒng)以及軟件上傳至網(wǎng)元并對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行備份處理。網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)元數(shù)量與種類眾多，軟 件更新模塊能夠通過提供自動(dòng)化的手段實(shí)現(xiàn)對(duì)不同網(wǎng)元軟件的高效管理 支持按照規(guī)則對(duì)網(wǎng)元的軟件版本進(jìn)行配置； 支持根據(jù)規(guī)則將網(wǎng)元的軟件上傳或下載至指定目錄。支持對(duì)軟件更新的時(shí)間窗口進(jìn)行設(shè)置。 配置上傳 與下載 配置上傳與下載模塊負(fù)責(zé)將配置信息同步到網(wǎng)元或?qū)⒕W(wǎng)元的配置信息下載到配置管理子系統(tǒng)。主要功能包括： 支持對(duì)配置上傳或下載的網(wǎng)元信息進(jìn)行管理； 支持對(duì)配置上傳或下載的時(shí)間窗口進(jìn)行管理。只有在允許的時(shí)間窗口內(nèi)才允許進(jìn)行配置同步等操作； 支持對(duì)配置上傳與下載的分發(fā)規(guī)則進(jìn)行管理。支持通過手工或自動(dòng)方式觸發(fā)配置上傳與下載。 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國(guó)電信版權(quán)所有 注意保密 配置管理系統(tǒng)功能 版本管理 版本管理負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)元配置變更的版本進(jìn)行統(tǒng)一管理。主要功能包括： 支持根據(jù)不同網(wǎng)元類型設(shè)置版本號(hào)生成規(guī)則； 支持將配置信息按照不同的版本進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)并支持按照查詢規(guī)則對(duì)特定版本進(jìn)行檢索； 支持對(duì)網(wǎng)元配置的變更信息進(jìn)行跟蹤； 支持將配置信息回退到指定時(shí)間的版本； 支持對(duì)配置信息定義版本基線。一旦版本基線建立，則所有的變更將需要進(jìn)行審批。 配置比較 配置比較負(fù)責(zé)找出相同或不同設(shè)備上的兩個(gè)或多個(gè)配置版本之間的不同，以便弄清故障的來源。理想狀況下，這些不同 之處將被列出來，或者用紅色高亮顯示。主要功能包括： 支持設(shè)置比對(duì)規(guī)則，如精確匹配、條件匹配、模糊匹配等； 支持將差異結(jié)果用高亮方式顯示并輸出到文件。 變更與審 批管理 變更與審批管理負(fù)責(zé)處理具體配置變更所需要的審批過程。主要功能包括： 支持按照運(yùn)維流程規(guī)范設(shè)定變更和審批所需的工作流； 支持對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)所發(fā)生的變更進(jìn)行識(shí)別。 配置審計(jì) 與跟蹤 配置審計(jì)與跟蹤負(fù)責(zé)對(duì)配置流程進(jìn)行監(jiān)控，從而為 IT審計(jì)提供輸入數(shù)據(jù)。主要功能包括： 支持對(duì)變更的開始日期、結(jié)束日期，變更順序、結(jié)果（成功或失敗）、操作員，命令 ID以及配置工作流程 ID、所涉及的網(wǎng)元等信息進(jìn)行記錄； 支持對(duì)配置變更記錄按照不同條件進(jìn)行查詢； 支持對(duì)配置變更基線的變更發(fā)送告警信息。 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國(guó)電信版權(quán)所有 注意保密 配置管理 國(guó)際最佳實(shí)踐差異分析 中國(guó)電信現(xiàn)狀 系統(tǒng)支撐情況： 中國(guó)電信沒有明確劃分出配置管理的系統(tǒng)，部分省由于內(nèi)部管理的需要，在激活管理系統(tǒng)上進(jìn)行改造，一部分工單是來自后臺(tái)的保障需求或其他管理需求，客觀上實(shí)現(xiàn)了部分配置管理承擔(dān)的功能。 服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況： 中國(guó)電信的配置管理由激活系統(tǒng)承擔(dān)，因此僅支持部分激活系統(tǒng)覆蓋的網(wǎng)絡(luò) 功能實(shí)現(xiàn)情況： 中國(guó)電信基于綜合激活，已經(jīng)具備了較好的流程控制平臺(tái)，該流程平臺(tái)目前客觀上成為配置管理的基礎(chǔ)工作流平臺(tái)。 由于未專門建立配置管理系統(tǒng)，而是在激活系統(tǒng)上改造，因此配置管理特有的功能如：配置文件上傳，版本管理，配置審計(jì)等功能未實(shí)現(xiàn) 差異分析 主要差異為國(guó)際趨勢(shì)在建設(shè)或已建成配置管理系統(tǒng)，并將綜合激活，保障系統(tǒng)等與配置管理系統(tǒng)集成。中國(guó)電信沒有明確劃分出配置管理系統(tǒng)，部分省由于需要在激活中實(shí)現(xiàn)了部分配置管理的功能。 在配置工作流管理方面，中國(guó)電信與國(guó)際趨勢(shì)差異不大，因?yàn)橹袊?guó)電信的激活系統(tǒng)已經(jīng)具備了較好的流程控制平臺(tái)。 中國(guó)電信缺乏配置管理特有的功能，如配置文件上傳，版本管理，配置審計(jì)等。 國(guó)際趨勢(shì)現(xiàn)狀 系統(tǒng)支撐情況 ： 目前大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商能夠以配置倉庫的方式實(shí)現(xiàn)配置管理，并可以覆蓋絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)，特別是 IP相關(guān)的網(wǎng)絡(luò) 通常固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的配置管理系統(tǒng)是分開建設(shè)的 服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況 ： 以配置倉庫方式進(jìn)行的配置管理覆蓋了絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，包括：接入型網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)電路等，在 SDH數(shù)字電路等方面。 配置管理延伸到了軟件和固件領(lǐng)域，覆蓋了各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域 功能實(shí)現(xiàn)情況 ： 對(duì)人工配置操作提供了比較好的支持；在傳統(tǒng)的配置審計(jì)方面比較成熟，包括模板管理、配置下載、配置跟蹤（審計(jì)與監(jiān)督） 等功能 但在工作流優(yōu)先級(jí)處理方面還有待改進(jìn)，包括基于網(wǎng)絡(luò)可用性、工單重要性等功能； 軟件、配置數(shù)據(jù)上傳功能方面還不夠成熟 對(duì)基于 IP的技術(shù)，配置管理幾乎成為了一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)能力。 配置管理的建設(shè)優(yōu)先級(jí)通常被排在了 OSS支撐能力建設(shè)的最后階段 1 5 3 2 4 無 Peer 2 Peer 1 Peer 3 中國(guó)電信南方 世界趨勢(shì) Peer 4 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國(guó)電信版權(quán)所有 注意保密 配置管理 改進(jìn)的重點(diǎn)舉措 配置管理關(guān)鍵舉措 建設(shè)版本管理、配置審計(jì)等配置管理特有功能 建立對(duì)客戶設(shè)備、 IP網(wǎng)絡(luò)、 IP服務(wù)相關(guān)的配置管理能力 提升配置管控能力，減少人為失誤 價(jià)值 對(duì)標(biāo)差異發(fā)現(xiàn) 運(yùn)營(yíng)優(yōu)異 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 客戶聚焦 下一代網(wǎng)絡(luò) 主要驅(qū)動(dòng) 將服務(wù)開通、保障相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)配置需求統(tǒng)一整合到配置管理中來 減小 OPEX費(fèi)用 提高對(duì)新網(wǎng)絡(luò)的配置管控能力 中國(guó)電信未建設(shè)專業(yè)的配置管理系統(tǒng)，以吸收國(guó)外經(jīng)驗(yàn)為主 Accenture and China Telecom 2008 埃森哲與中國(guó)電信版權(quán)所有 注意保密 專業(yè)網(wǎng)管 (配置管理