關(guān)于職場：一句話的魔力

關(guān)于職場：一句話的魔力 關(guān)于職場：一句話的魔力 “溝通有那幺要緊嗎？”“工作不就是把事情做好最重要嗎？”如果你現(xiàn)在還這幺想，那幺你離現(xiàn)代職場的工作核心就遠(yuǎn)了。美國計(jì)算機(jī)巨人 IBM 有個(gè)編號(hào) 291111 名為“六十分鐘里的六十個(gè)點(diǎn)子”的內(nèi)部文件，其中第三十五個(gè)點(diǎn)子就是敦促工作者要多學(xué)溝通。因?yàn)楝F(xiàn)代職場中，你學(xué)會(huì)溝通，工作起來就能比別人幸福，當(dāng)然也會(huì)比別人杰出。往往只是一句話，就讓工作變得愉快，也成為職場升遷發(fā)展的關(guān)鍵。 讓你的能力被看見 “我們來到一個(gè)人力資源供過于求的世界，供過于求的結(jié)果將引起過 度競爭?！鼻坝I(yè)達(dá)副董事長溫世仁在供過于求的世界一書中早已點(diǎn)出今天職場的人力困局。 104 人力銀行行銷總監(jiān)丘文仁則進(jìn)一步詮釋：“溝通是一種行銷的過程，一個(gè)上班族空有一身武藝，卻無法透過適切的包裝來呈現(xiàn)，你的努力很可能會(huì)被埋沒?！?讓你的專業(yè)能力被了解，讓你的工作績效被看見，這是溝通在現(xiàn)代職場中的積極意義。但溝通在現(xiàn)代職場中的消極意義，你可能更常感同身受。辦公室隨時(shí)爆發(fā)的沖突仿佛就是現(xiàn)代職場難以免除的副產(chǎn)品。主管豬頭、部屬不肯配合、同事緊張競爭、合作伙伴意見不一、客戶無理挑剔，時(shí)時(shí)讓辦公室低氣壓籠罩，再再 讓上班族抓狂不已。 二次大戰(zhàn)名將麥克阿瑟已為現(xiàn)代職場的需要做了預(yù)示：“溝通的目的不是為了增加了解，而是要避免誤解?！比找骖l繁的職場誤解，并不只發(fā)生在一般辦公室，現(xiàn)在連專業(yè)性崇高的醫(yī)生都難以幸免。今年 39 歲的臺(tái)北萬芳醫(yī)院腸胃科主治醫(yī)師吳明順，還因此特地跑去花錢學(xué)溝通。原因是，有一次他幫病人進(jìn)行膽胰管攝影時(shí)，沒想到檢驗(yàn)并發(fā)了一萬人才會(huì)出現(xiàn)一例的罕見并發(fā)癥。病患的父親非常生氣，認(rèn)為是他醫(yī)術(shù)不佳，還在病房公開責(zé)罵吳明順。“我為他女兒做了那幺多，他一點(diǎn)感謝都沒有?！眳敲黜樞那槭钟魫灐，F(xiàn)在吳明順除了和病患溝通外，也有更純熟的能力和病患家屬溝通。 本位主義擺一邊 溝通是一種專業(yè)，更是一種心態(tài)。明基電通計(jì)算機(jī)營銷總部總經(jīng)理洪漢青回想自己剛?cè)肼殘鰰r(shí)，由于個(gè)性很急，總覺得大家的想法應(yīng)該都和他一樣。“這樣做啊， Let s go！”雖然他這樣說，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家都不動(dòng)，“當(dāng)時(shí)年輕嘛！思考比較不周詳，少幫別人想?！焙闈h青后來了解別人未必和自己想的一樣，溝通必須先把自己的本位主義擺一邊。 臺(tái)灣雅芳公司總經(jīng)理王子云初出社會(huì)時(shí)的溝通失敗事例則更慘烈。她曾在公司重要客戶的要求下，一起去 pub 應(yīng)酬消費(fèi)。“喂，你第一天來上班??？去玩樂的 門票還拿來報(bào)帳？”財(cái)務(wù)部人員不客氣地說?！拔覡奚约旱臅r(shí)間帶客人去，連加班費(fèi)都沒報(bào)。”王子云則覺得很委屈，但她還是跑了一趟 pub 請(qǐng)對(duì)方開立發(fā)票。“那樣開不對(duì)，你應(yīng)該要含稅價(jià)?！必?cái)務(wù)部承辦人員又質(zhì)疑，王子云聽了火冒三丈：“上面都有地址，你可不可以寄給他們，請(qǐng)他們改完之后寄回來。”對(duì)方回答：“我為什幺要幫你做這件事？”雙方爆發(fā)沖突，在辦公室嚴(yán)重口角。 王子云事后回想，自己當(dāng)初若能清楚對(duì)方的期待，并依其思路和個(gè)性改變說話的態(tài)度，不難達(dá)到雙贏的溝通。職場上最容易造成溝通失敗的元兇就是本位主義?！傲己玫臏贤ㄒ詫?duì)方 的角度談事情，不然花多少倍力量可能都沒用?！泵骰娡偨?jīng)理李錫華頗欣賞年輕人赤裸裸地直接表達(dá)，然而他以多年的職場經(jīng)驗(yàn)建議，事前花時(shí)間做足溝通，之后做事才會(huì)順利。 Page 怎樣溝通最有效？ 沒有人天生就會(huì)溝通，所幸溝通很容易學(xué)習(xí)，但關(guān)鍵是要不斷地練習(xí)。著名的溝通專家、臺(tái)灣卡內(nèi)基課程負(fù)責(zé)人黑幼龍強(qiáng)調(diào)，溝通不是一種學(xué)問，也不是一種知識(shí)，而是一種習(xí)慣，沒有練習(xí)就學(xué)不會(huì)。 那么該從哪些方面練習(xí)溝通的技巧呢？臺(tái)積電人力資源副總經(jīng)理張秉衡認(rèn)為，好的溝通應(yīng)該將自己要表達(dá)的意思說清楚，還要懂得聽到別人什幺地方意 見不同。的確，溝通就是一種雙向的互動(dòng)，是表達(dá)與聆聽的藝術(shù)，但是怎幺說、怎幺聽，卻各有巧妙不同。 說故事 說故事是最有效的溝通。華爾街日?qǐng)?bào)有一次訪問了兩百位副總經(jīng)理以上的高階經(jīng)理人，問他們對(duì)于聽演講有什幺感覺，結(jié)果 46%說很乏味， 44%說聽了想睡覺，可見如何說得讓人印象深刻又深受啟發(fā)，實(shí)非易事。亞都麗致飯店總裁嚴(yán)長壽則有他一套獨(dú)特的溝通方式，他最常說起自己年輕時(shí)候的故事，來和年輕員工分享他的人生哲學(xué)。 譬如，嚴(yán)長壽最常分享自己的“垃圾桶哲學(xué)”。他說，年輕的時(shí)候他只是收垃圾、倒茶水的小弟，他請(qǐng)同事 教他英文、使用終端機(jī)，沒有人愿意。有一次他在收垃圾的時(shí)候體悟到，假如要從人家喜歡的、正在做的事情學(xué)，大概沒有機(jī)會(huì)，也許最好的學(xué)習(xí)，就是從人家不喜歡做的事情學(xué)起。每個(gè)聽到這個(gè)故事的員工都能了解，老板想傳達(dá)的道理是“只要有機(jī)會(huì)去做，就是一種學(xué)習(xí)”。說故事的能力，讓嚴(yán)長壽能有效地向員工溝通、傳達(dá)他想建構(gòu)的企業(yè)文化。 提問 你想問，對(duì)方未必想答，如何問出癥結(jié)、解決問題，也是一大挑戰(zhàn)。美商安碼商務(wù)系統(tǒng)公司臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理吳玉龍就有類似的經(jīng)驗(yàn)。他以前說話都采命令式，有位業(yè)務(wù)同仁覺得向他報(bào)告是件很痛苦的事，因此都報(bào)喜不報(bào) 憂，以免面對(duì)一連串的質(zhì)問。 吳玉龍發(fā)現(xiàn)自己提問語氣的毛病后，開始用軟性的話家常方式，詢問對(duì)方的工作狀況，再問問“最近有沒有遇到比較難纏的客戶？”“有沒有什幺需要支持的？”某次這位業(yè)務(wù)同仁好不容易在鼓勵(lì)下說出問題，他沒有責(zé)備和怪罪，而是先認(rèn)同業(yè)務(wù)同仁的努力，再一起討論補(bǔ)救的方式，最后并贊賞對(duì)方能勇敢地說出問題。從此，就像施了魔法一樣，他們之間原本的溝通落差就消弭了。 傾聽 大多數(shù)人都多說而少聽，然而讓自己積極、耐心地聆聽，會(huì)有令你意想不到的收獲。即將派駐哥斯達(dá)黎加的外交官朱怡靜，在國內(nèi)負(fù)責(zé)安排外賓的接待 與參訪機(jī)構(gòu)的行程，工作十分忙碌又不容出現(xiàn)絲毫錯(cuò)誤，以免貽笑大方。有一次她在接洽的過程中，對(duì)方一位自稱 X 先生的人來電，問了許多細(xì)節(jié)的問題。 根據(jù)朱怡靜往常的經(jīng)驗(yàn)，沒有人會(huì)問得這幺詳細(xì)，而她手上待辦事項(xiàng)還有一大堆，心里實(shí)在著急。她快要失去耐性了，可是她告訴自己還是好好聽完對(duì)方的問題，能當(dāng)場回答的就回答，其余的經(jīng)查明后再回復(fù)。終于，對(duì)方滿意地掛上電話。朱怡靜松了一口氣，同事這時(shí)候告訴她， X 先生是國外對(duì)口單位的高階主管?！拔曳浅c幸耐心地傾聽，沒有得罪他。”朱怡靜積極地聆聽，不用多說話，就完成一次絕佳的溝通。 主動(dòng)出擊 老板需要為下屬的作為負(fù)責(zé)，更必須扛起業(yè)績壓力，他有權(quán)知道工作的一切進(jìn)度，因?yàn)檫@就是他的工作，試想如果你無法掌握你的工作狀況，結(jié)果充滿了不確定性，那會(huì)是多幺地不安？切記，在執(zhí)行任務(wù)的過程中，主動(dòng)回報(bào)進(jìn)度也是下屬的職責(zé)之一。王子云以雅芳公司為例，夏季原本 5 億元的目標(biāo)，因?yàn)榻衲甏筇柕?6 月中才露臉，影響美白和防曬產(chǎn)品的銷售，現(xiàn)在只能賣到 4 億元了。然而當(dāng)下屬只跟她說業(yè)績沒問題，卻未告訴她剩下 1 億元的營收哪里來，她實(shí)在無法放得下心，“這不是信不信任的問題，而是負(fù)責(zé)任?！?多練習(xí) 就