2009年嘉興網(wǎng)絡(luò)滿意度提升項(xiàng)目匯報(bào)

All Rights Reserved CMCC 2009 1 2010， 2 寧波 嘉興公司 網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度提升項(xiàng)目 匯報(bào) All Rights Reserved CMCC 2010 匯報(bào)提綱 項(xiàng)目背景 組織架構(gòu) 開展情況 工作亮點(diǎn) 后續(xù)計(jì)劃 All Rights Reserved CMCC 2010 環(huán)境分析 項(xiàng)目背景 當(dāng)前移動(dòng)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，客戶對(duì)移動(dòng)通信，包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)，與此同時(shí)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的要求不斷提高。 全面提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，尤其是提升中高端用戶的網(wǎng)絡(luò)滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的持續(xù)領(lǐng)先是當(dāng)務(wù)之急；我們必須 保持 2G網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，樹立以客戶為中心的理念，堅(jiān)持 “ 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線 ” 的宗旨，為 3G網(wǎng)絡(luò)商用創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境， 保持核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 響應(yīng)省公司號(hào)召，嘉興分公司網(wǎng)絡(luò)部 2009年 9月份開始， 啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度提升專項(xiàng)活動(dòng)。 All Rights Reserved CMCC 2010 客戶滿意度同比下降，投訴總量有所增長(zhǎng) 投訴總量： 09年 1、 2月份由于春節(jié)原因投訴總量略低， 3月份開始趨于平穩(wěn)， 8月份開始呈明顯上升趨勢(shì)至 9月達(dá)到頂點(diǎn)。 10月起嘉興網(wǎng)絡(luò)部針對(duì)投訴量猛增情況展開了一系列專項(xiàng)提升活動(dòng)，投訴總量 10月后總體呈快速下降趨勢(shì)。 NPR： 09年嘉興 NPR水平總體好于 08年，其中 09年 1、 2月份由于春節(jié)原因投訴總量偏少、 NPR偏低，之后保持基本平穩(wěn)，并呈緩慢下降趨勢(shì)。 客戶滿意度： 同比去年有所下降，從第三次滿意度調(diào)查開始有所改善。 項(xiàng)目背景 617 743 1030 902 976 930 963 1177 1371 1300 956 756 0.67 0.85 1.09 0.92 0.87 0.89 0.95 1.06 0.89 0.98 0.77 0.84 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 嘉興地區(qū)網(wǎng)絡(luò)投訴總量和 NPR同比趨勢(shì)圖 08年投訴總量 09年投訴總量 08年 NPR 09年 NPR 6 3 6 3 3 10 11 9 5 1 81.50% 82.33% 82.02% 82.07% 82.03% 74.80% 74.50% 76.60% 77.80% 79.80% 70%72%74%76%78%80%82%84%024681012全省排名 嘉興網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度 All Rights Reserved CMCC 2010 匯報(bào)提綱 項(xiàng)目背景 組織架構(gòu) 開展情況 工作亮點(diǎn) 后續(xù)計(jì)劃 All Rights Reserved CMCC 2010 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 1個(gè)目標(biāo) 提升客戶滿意度 8個(gè)項(xiàng)目 8個(gè)課題 5項(xiàng)活動(dòng) 1. 雙頻網(wǎng)切換參數(shù)策略研究 2. 高鐵數(shù)據(jù)網(wǎng)速率提升研究 3. 網(wǎng)絡(luò)天眼 MOS值提升研究 4. 小區(qū)覆蓋提升研究 5. 城區(qū)末梢道路質(zhì)量提升研究 6. 網(wǎng)絡(luò)告警處理規(guī)范編制 7. 無線利用率提升研究 8. 校園網(wǎng)資源平衡研究 1. 疑難投訴項(xiàng)目 2. 延伸系統(tǒng)項(xiàng)目 3. 城區(qū)道路項(xiàng)目 4. 交通干線項(xiàng)目 5. 校園網(wǎng)項(xiàng)目 6. 清網(wǎng)排障項(xiàng)目 7. 資源分配項(xiàng)目 8. 參數(shù)頻率項(xiàng)目 1. 流程穿越活動(dòng) 2. 全員大討論活動(dòng) 3. 卓越網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng) 4. 投訴客戶關(guān)懷活動(dòng) 5. 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng) 為保持 2G網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)領(lǐng)先 ， 確?？蛻舾兄牟粩嗵嵘?。 于 2009年 11月 11日 ，嘉興公司網(wǎng)絡(luò)部召開了 “ 網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度提升 ” 項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì) ， 簡(jiǎn)稱 “ 1588計(jì)劃” ， 并取得明顯實(shí)效 。 All Rights Reserved CMCC 2010 組織架構(gòu) 項(xiàng)目組組織架構(gòu) 執(zhí)行組：開展具體優(yōu)化工作 核心組：舉措、計(jì)劃、支撐 領(lǐng)導(dǎo)組：目標(biāo)、方向、資源 領(lǐng)導(dǎo)組 核心組 疑難 投訴 突擊組 校園網(wǎng) 質(zhì)量 突擊組 延伸 系統(tǒng) 突擊組 資源 分配 突擊組 城區(qū) 道路 突擊組 清網(wǎng) 排障 突擊組 交通 干線 突擊組 參數(shù) 頻率 突擊組 領(lǐng)導(dǎo)組 核心組 執(zhí)行組 確定項(xiàng)目目標(biāo) 、 明確 工作方向 、 落實(shí) 資源 需求。 落實(shí)舉措 、計(jì)劃 安排 、 進(jìn)度 控制 、技術(shù)支撐、 課題研究、總結(jié)匯報(bào)。 按照項(xiàng)目分工 ， 執(zhí)行 具體 工作。 All Rights Reserved CMCC 2010 組織架構(gòu) 執(zhí)行小組 組員名單 項(xiàng)目 責(zé)任人 組員 疑難投訴突擊組 姜洪飛 沈曉敏、林德隆、劉云翱、祁瑋、錢小平、陳培學(xué) 陸建軍、馬玲芳、潘峰、分公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理 校園網(wǎng)突擊組 秦淵 陸海華、馬玲芳、項(xiàng)漫 延伸系統(tǒng)突擊組 陸海華 盛紀(jì)綱、陸建軍、沈曉華、吳斌、分公司項(xiàng)目經(jīng)理 資源分配突擊組 萬志明 陳亮、魏愛華、黃磊 城區(qū)道路突擊組 沈曉敏 沈曉華、蘭皓亮、陶成輝、黃雅輝 清網(wǎng)排障突擊組 祝益慶 沈新明、汪明杰、梅震華、李金波 交通干線突擊組 蔣建國(guó) 周群峰、劉云翱、蘭皓亮、劉健 參數(shù)頻率突擊組 周鐵健 錢小平、張雪峰、魏愛華、周群峰、沈曉華、沈金明 移動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)部 主設(shè)備 廠家 第三方 優(yōu)化 延伸 廠家 核心組成員 姜洪飛 秦淵 陸海華 萬志明 沈曉敏 祝益慶 蔣建國(guó) 周鐵健 多方融合： 成員由移動(dòng)全員參與，阿爾卡特專家、第三優(yōu)化隊(duì)伍、延伸廠家隊(duì)伍等多方組成 有機(jī)配合： 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)組制定的工作思路，由核心組負(fù)責(zé)落實(shí)和協(xié)調(diào)工作開展、過程控制和經(jīng)驗(yàn)總結(jié) All Rights Reserved CMCC 2010 匯報(bào)提綱 項(xiàng)目背景 組織架構(gòu) 開展情況 工作亮點(diǎn) 后續(xù)計(jì)劃 All Rights Reserved CMCC 2010 建立嘉興網(wǎng)絡(luò)流程業(yè)務(wù)指導(dǎo)書模板 通過多次梳理，首先完成了 TD網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維作業(yè)指導(dǎo)書和延伸系統(tǒng)作業(yè)指導(dǎo)書的編寫，并發(fā)文公布 召開 2次投訴流程討論會(huì)議，全面仔細(xì)的討論了投訴流程的受理渠道、處理時(shí)限、節(jié)點(diǎn)判斷原則等具體細(xì)節(jié)，目前投訴流程業(yè)務(wù)指導(dǎo)書全業(yè)務(wù)部分正在梳理中 制定完成了第三方優(yōu)化和客戶回訪的流程穿越書并組織進(jìn)行了穿越活動(dòng) 結(jié) 束站 點(diǎn) 調(diào) 測(cè) 開 通開 始T D 新 站 數(shù) 據(jù) 制 作Y設(shè) 備 到 貨 、 安 裝T D 新 站 數(shù) 據(jù) 規(guī) 劃電 路 實(shí) 施Y業(yè) 務(wù) 是 否 正 常N是 否 具 備 開 通 條件N現(xiàn) 場(chǎng) 業(yè) 務(wù) 測(cè) 試 、單 站 驗(yàn) 證A 1B 1B 2B 3C 1B 4B 5C 2監(jiān) 督 設(shè) 備 到 貨 情 況 ， 及 時(shí) 進(jìn) 行 設(shè) 備安 裝與 相 關(guān) 部 門 負(fù) 責(zé) 人 員 配 合 ， 規(guī) 劃 并申 請(qǐng) 新 建 新 站 數(shù) 據(jù)根 據(jù) 2M 電 路 調(diào) 度 單 ， 跳 通 電 路 ， 配置 電 路 時(shí) 隙 ， 更 新 電 路 資 料根 據(jù) 規(guī) 劃 表 ，創(chuàng) 建 新 站 的 相 關(guān) 數(shù) 據(jù) ， 核 實(shí) 數(shù) 據(jù) 的準(zhǔn) 確 性 。中 興 Node B 工 程 師 現(xiàn) 場(chǎng) 確 認(rèn) 是 否 具備 開 站 條 件 ， 若 存 在 問 題 ， 則 配 合各 方 面 人 員 進(jìn) 行 處 理對(duì) Node B 設(shè) 備 進(jìn) 行 本 調(diào) ， 保 證 宏站 、 室 分 有 TD 信 號(hào) 正 常 發(fā) 射對(duì) 新 站 現(xiàn) 場(chǎng) 的 PS 、 CS 等 各 項(xiàng) 業(yè) 務(wù) 進(jìn)行 功 能 驗(yàn) 證對(duì) 存 在 問 題 的 業(yè) 務(wù) 配 合 各 相 關(guān) 部 門進(jìn) 行 故 障 排 查工 程 主 管中 興 工 程 督 導(dǎo) 、 工 程 施 工人 員 、 室 分 廠 家 人 員N o d e B 維 護(hù) 工 程 師O M C 工 程 師廠 家 、 中 興 O M C 工 程師 、 傳 輸 、 工 程 人 員N o d e B 維 護(hù) 工 程 師中 興 O M C 工 程 師M S C 工 程 師 、 R N C 工 程 師N o d e B 維 護(hù) 工 程 師中 興 O M C 工 程 師 、 傳 輸 、工 程 、 動(dòng) 力傳 輸 工 程 師網(wǎng) 絡(luò) 部中 興 規(guī) 劃 工 程 師R N C 工 程 師網(wǎng) 優(yōu) 工 程 師N o d e B 維 護(hù) 工 程 師流 程 活 動(dòng) 說 明項(xiàng) 目責(zé) 任 人 /參 與 人是 否 涉 及 2 / 3 G 互 操作 參 數(shù)2 & 3 G 參 數(shù) 調(diào)整 互 操 作 流 程是否判 斷 是 否 涉 及 2/3G 參數(shù) 調(diào) 整 ， 及 時(shí) 轉(zhuǎn) 2&3G參 數(shù) 調(diào) 整 互 操 作 流 程C 3中 興 規(guī) 劃 工 程 師R N C 工 程 師 、 阿 爾 卡 特 工程 師T D 新 站 入 網(wǎng) 流 程 圖 網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求B 1 提 交 新 建 項(xiàng)目 立 項(xiàng) 申 請(qǐng) 表A 2 項(xiàng) 目 立 項(xiàng) 建檔YA 4 簽 定 服 務(wù) 合同 延 伸 系 統(tǒng) 建 設(shè) 項(xiàng) 目 流 程 （ 一 ）流 程 活 動(dòng) 說 明責(zé) 任 人 /處 理 時(shí) 限Y縣 公 司 網(wǎng) 絡(luò) 部 1 工 作 日網(wǎng) 優(yōu) 中 心工 程 中 心 0.5 工 作 日0.5 工 作 日施 工 單 位3 天0.5 工 作 日網(wǎng) 優(yōu) 、 工 程 中 心 等工 程 中 心 、 采 購(gòu) 中心 7 工 作 日 用戶投訴需求以 省 公 司 階 段 性 總 體 建 設(shè) 思 路 及 業(yè) 務(wù) 要 求為 依 據(jù) ， 根 據(jù) 市 場(chǎng) 需 求 和 網(wǎng) 絡(luò) 規(guī) 劃 ，分 公 司 提 交 項(xiàng) 目 建 設(shè) 計(jì) 劃 及 初 步 建 設(shè) 方 案 ,并 擬 定 施 工 單 位根 據(jù) 縣 市 分 公 司 上 報(bào) 的 建 設(shè) 計(jì) 劃 及 方 案 ，從 客 戶 需 求 、 網(wǎng) 絡(luò) 規(guī) 劃 、 投 資 成 本 等 出發(fā) ， 對(duì) 建 設(shè) 項(xiàng) 目 的 覆 蓋 方 式 、 建 設(shè) 規(guī) 模 、資 產(chǎn) 投 入 進(jìn) 行 可 研 會(huì) 審 并 審 批工 程 中 心 對(duì) 項(xiàng) 目 立 項(xiàng) 建 檔 ， 并 正 式 向 施 工單 位 、 設(shè) 計(jì) 單 位 、 監(jiān) 理 單 位 下 發(fā) 委 托 書 。根 據(jù) 現(xiàn) 場(chǎng) 實(shí) 際 情 況 和 用 戶 需 求 ， 參 考 網(wǎng) 優(yōu)建 議 ， 在 3 個(gè) 工 作 日 內(nèi) 做 出 設(shè) 計(jì) 方 案 。 方 案完 成 后 以 電 子 檔 形 式 發(fā) 送 監(jiān) 理 初 審 。監(jiān) 理 對(duì) 系 統(tǒng) 施 工 單 位 提 交 的 方 案 進(jìn) 行 初審 。 工 程 中 心 在 監(jiān) 理 配 合 組 織 網(wǎng) 優(yōu) 、 縣 市網(wǎng) 絡(luò) 部 、 設(shè) 計(jì) 單 位 、 施 工 單 位 、 纖 芯 管 理員 、 管 線 工 程 管 理 員 進(jìn) 行 方 案 會(huì) 審 ， 在 方案 審 批 表 進(jìn) 行 確 認(rèn) 簽 字 ， 并 制 定 建 設(shè) 計(jì)劃 ， 會(huì) 后 形 成 會(huì) 議 紀(jì) 要 。A 1 規(guī) 劃 批 復(fù)N 轉(zhuǎn) 其 他 解決 方 案 處理 流 程D 1 設(shè) 計(jì) 勘 測(cè)D 2 方 案 設(shè) 計(jì)A 3 方 案 會(huì) 審N根 據(jù) 投 訴 、 現(xiàn) 場(chǎng) 測(cè) 試 、 實(shí) 際 環(huán) 境 和 網(wǎng) 優(yōu) 規(guī)劃 ， 確 定 采 用 覆 蓋 方 式 ， 并 且 做 好 業(yè) 主 的溝 通 和 填 寫 現(xiàn) 場(chǎng) 勘 察 表 。 監(jiān) 理 在 現(xiàn) 場(chǎng) 旁站 、 拍 照 ， 對(duì) 設(shè) 計(jì) 單 位 的 設(shè) 計(jì) 意 圖 提 出 監(jiān)理 意 見 ， 做 好 記 錄 。設(shè) 計(jì) 單 位 、 項(xiàng) 目 經(jīng)理 、 監(jiān) 理2 工 作 日Y設(shè) 計(jì) 單 位 方 案修 改（ 2 工 作 日 內(nèi) ）工 程 中 心 與 施 工 單 位 簽 訂 項(xiàng) 目 優(yōu) 服 合 同 ，（ 超 過 30 萬 以 上 的 提 交 采 購(gòu) 中 心 進(jìn) 行 招標(biāo) ） ； 采 購(gòu) 中 心 與 施 工 單 位 簽 訂 甲 供 器 件采 購(gòu) 合 同 ， 并 且 完 成 MIS 采 購(gòu) 訂 單 錄 入 。施 工 單 位 、 項(xiàng) 目 經(jīng)理 、 監(jiān) 理 等 0.5 工 作 日施 工 單 位 根 據(jù) 設(shè) 計(jì) 方 案 進(jìn) 行 領(lǐng) 料 申 請(qǐng) ， 遞交 工 程 中 心 、 網(wǎng) 優(yōu) 和 建 立 進(jìn) 行 審 核 確 認(rèn) 。施 工 單 位 在 開 工 前 提 交 申 請(qǐng) 報(bào) 告 ， 提 供 已批 復(fù) 的 方 案 、 領(lǐng) 料 清 單 、 協(xié) 議 等 材 料 。 目經(jīng) 理 進(jìn) 行 審 核 ， 對(duì) 開 工 申 請(qǐng) 報(bào) 告 進(jìn) 行 批復(fù) 。D 3 開 工 申 請(qǐng)N施 工 單 位 、 監(jiān) 理0.5 工 作 日施 工 單 位 與 業(yè) 主 溝 通 后 ， 運(yùn) 送 材 料 至 現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn) 場(chǎng) 施 工 。 監(jiān) 理 對(duì) 施 工 單 位 進(jìn) 場(chǎng) 材 料 進(jìn) 行開 箱 驗(yàn) 收 ， 核 對(duì) 數(shù) 量 （ 合 格 證 、 質(zhì) 保 單 、產(chǎn) 品 配 置 是 否 齊 全 ， 材 料 型 號(hào) 是 否 準(zhǔn) 確 ）D 4 進(jìn) 場(chǎng) 開 工Y 優(yōu)化提升需求B 2 與 業(yè) 主 簽定 協(xié) 議NC 1 設(shè) 計(jì) 變 更Y監(jiān) 理 、 施 工 單 位 項(xiàng)2 工 作 日施 工 單 位 根 據(jù) 現(xiàn) 場(chǎng) 實(shí) 際 需 求 提 交 變 更 申請(qǐng) ， 監(jiān) 理 對(duì) 變 更 必 要 性 進(jìn) 行 審 核 。AN項(xiàng) 目 經(jīng) 理 與 業(yè) 主 簽 定 協(xié) 議 , 協(xié) 議 走 電 子 流 。并 提 交 纖 芯 申 請(qǐng) 和 機(jī) 房 、 電 力 、 管 道 等 配套 建 設(shè) 申 請(qǐng) ?？h 市 網(wǎng) 路 部7 工 作 日線 路 設(shè) 計(jì) 勘 察機(jī) 房 、 電 力 、管 道 等 配 套 建設(shè) 委 托 、 申 請(qǐng)機(jī) 房 、 電 力 、管 道 等 配 套 設(shè)計(jì) 勘 測(cè)線 路 施 工成 端 資 料 上 報(bào)配 套 施 工配 套 驗(yàn) 收纖 芯 申 請(qǐng)N ： 轉(zhuǎn) 其 他 解 決 方 案Y纖 芯 資 源NY纖 芯 調(diào) 度 單 主 設(shè) 備 安 裝C BD 延 伸 系 統(tǒng) 建 設(shè) 項(xiàng) 目 流 程 （ 二 ）流 程 圖 圖 例 ：判 斷 框轉(zhuǎn) 到 x x 流程流 程 結(jié) 束活 動(dòng) 正 常 流轉(zhuǎn)流 程 活 動(dòng) 說明流 程 內(nèi) 跳轉(zhuǎn)從 x x 流 程 轉(zhuǎn) 入 流 程 活 動(dòng)YA 6 竣 工 決 算結(jié) 束監(jiān) 理 、工 程 中 心 、 項(xiàng) 目 經(jīng)理 、 施 工 單 位工 程 中 心 、 監(jiān) 理 、施 工 單 位 、 財(cái) 務(wù)1 工 作 日 3 工 作 日工 程 中 心 在 監(jiān) 理 協(xié) 助 下 ， 在 系 統(tǒng) 穩(wěn) 定 運(yùn) 行 3個(gè) 月 后 及 時(shí) 進(jìn) 行 項(xiàng) 目 系 統(tǒng) 終 驗(yàn) ， 完 成 質(zhì) 量和 工 藝 檢 查 ， 審 核 竣 工 資 料 和 相 關(guān) 管 理 手冊(cè) 的 完 成 情 況 。 同 時(shí) 對(duì) 項(xiàng) 目 建 設(shè) 質(zhì) 量 和 過程 管 理 進(jìn) 行 評(píng) 比 。M I S 資 產(chǎn) 定 義 和 轉(zhuǎn) 資 、 檔 案 完 整 性 檢 查 ， 遺留 問 題 處 理 情 況 檢 查 、 項(xiàng) 目 送 審 計(jì) 、 項(xiàng) 目付 款B 3 系 統(tǒng) 初 驗(yàn)N項(xiàng) 目 經(jīng) 理 在 監(jiān) 理 協(xié) 助 下 1 個(gè) 月 內(nèi) 及 時(shí) 完 成 系統(tǒng) 初 驗(yàn) , 檢 測(cè) 是 否 達(dá) 到 設(shè) 計(jì) 要 求 , 測(cè) 試 是 否產(chǎn) 生 干 擾 ， 工 程 工 藝 檢 查 。 監(jiān) 理 完 成 初 驗(yàn)的 測(cè) 試 和 工 藝 檢 查 結(jié) 果 匯 總 ， 工 程 中 心 、網(wǎng) 優(yōu) 、 代 維 根 據(jù) 結(jié) 果 判 斷 是 否 通 過 驗(yàn) 收 。 1 工 作 日項(xiàng) 目 經(jīng) 理 、 網(wǎng) 優(yōu) 測(cè)試 組 、 監(jiān) 理 、 工 程中 心 、 代 維 等質(zhì) 量 問 題 ：重 新 設(shè) 計(jì) 優(yōu)化施 工 單 位 在 系 統(tǒng) 開 通 一 周 內(nèi) 遞 交 竣 工 報(bào)告 、 業(yè) 主 協(xié) 議 、 站 點(diǎn) 信 息 表 、 代 維 交 接 表等 資 料 ， 申 請(qǐng) 初 驗(yàn) 。 監(jiān) 理 對(duì) 施 工 單 位 提 供的 相 關(guān) 資 料 進(jìn) 行 匯 總 審 核 ， 報(bào) 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 、網(wǎng) 優(yōu) 審 核 確 認(rèn) 后 ， 申 請(qǐng) 網(wǎng) 優(yōu) 第 三 方 驗(yàn) 收 。 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 、 監(jiān) 理 、施 工 單 位 等項(xiàng) 目 經(jīng) 理 、 監(jiān) 理 、網(wǎng) 優(yōu) 、 施 工 單 位 、設(shè) 計(jì) 單 位 等 1 工 作 日施 工 單 位 完 成 系 統(tǒng) 預(yù)開 通 。 設(shè) 計(jì) 單 位 提 供 測(cè) 試 手 機(jī) 、 路 測(cè) 設(shè) 備， 施 工 單 位 提 供 駐 波 儀 萬 用 表 等 儀 器 ， 對(duì)系 統(tǒng) 進(jìn) 行 自 檢 ， 做 好 相 關(guān) 記 錄 。 監(jiān) 理 對(duì) 監(jiān)督 施 工 單 位 完 成 開 通 后 的 必 要 測(cè) 試 審 核 。網(wǎng) 優(yōu) 做 好 話 務(wù) 統(tǒng) 計(jì) 跟 蹤 。項(xiàng) 目 經(jīng) 理 、 監(jiān) 理 、網(wǎng) 優(yōu) 、 施 工 單 位 即 刻施 工 單 位 向 監(jiān) 理 提 交 開 通 申 請(qǐng) 。 監(jiān) 理 檢 查開 通 條 件 具 備 情 況 ， 包 括 完 工 報(bào) 告 、 纖 芯調(diào) 度 單 、 土 建 移 交 單 、 施 主 小 區(qū) 創(chuàng) 建 完 成情 況 及 停 止 作 業(yè) 報(bào) 備 表 等 條 件 。 在 得 到 項(xiàng)目 經(jīng) 理 、 網(wǎng) 優(yōu) 確 認(rèn) 后 ， 對(duì) 開 通 申 請(qǐng) 進(jìn) 行 批復(fù) 。YC 2 開 通 系 統(tǒng) 及自 測(cè)D 7 開 通 申 請(qǐng)NN施 工 單 位 整改（ 7 天 內(nèi) ）通 過 初 驗(yàn) 后 ， 施 工 單 位 在 一 周 內(nèi) 完 成 竣 工資 料 裝 訂 。 在 系 統(tǒng) 穩(wěn) 定 運(yùn) 行 3 個(gè) 月 后 ， 提 交項(xiàng) 目 終 驗(yàn) 申 請(qǐng) 。 監(jiān) 理 匯 總 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 意 見 、代 維 意 見 ， 審 核 該 項(xiàng) 目 是 否 具 備 驗(yàn) 收 條件 。施 工 單 位 、 監(jiān) 理項(xiàng) 目 經(jīng) 理 、 監(jiān) 理 、施 工 單 位 等施 工 單 位 制 作 完 工 報(bào) 告 ， 纖 芯 管 理 派 發(fā) 纖芯 調(diào) 度 單 、 機(jī) 房 電 力 等 完 成 土 建 移 交 ， 網(wǎng)優(yōu) 完 成 施 主 小 區(qū) 創(chuàng) 建 ， 項(xiàng) 目 完 工 。D 6 項(xiàng) 目 完 工D 8 初 驗(yàn) 申 請(qǐng)D 9 終 驗(yàn) 申 請(qǐng)C 4 代 維 移 交監(jiān) 理 、 代 維 、 施 工單 位 、 項(xiàng) 目 經(jīng) 理0 . 5 工 作 日初 驗(yàn) 通 過 后 ， 完 成 竣 工 資 料 簽 字 ， 并 完 成代 維 交 接 手 續(xù) 。YA 5 系 統(tǒng) 終 驗(yàn)D 5 施 工 過 程項(xiàng) 目 經(jīng) 理 、 監(jiān) 理 、施 工 單 位施 工 單 位 嚴(yán) 格 按 施 工 計(jì) 劃 和 設(shè) 計(jì) 方 案 進(jìn) 行項(xiàng) 目 施 工 。 監(jiān) 理 通 過旁 站 、 巡 視 、 拍 照 、 取 證 等 手 段 對(duì) 建 設(shè) 進(jìn)度 、 質(zhì) 量 進(jìn) 行 全 面 跟 蹤 控 制 , 發(fā) 現(xiàn) 問 題 及 時(shí)督 促 施 工 單 位 整 改 。 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 對(duì) 進(jìn) 度 整 體把 控 。AC B D工 藝 問 題 ： 7天 內(nèi) 整 改N整 改 復(fù) 查YN落 實(shí) 考 核C 3 第 三 方 測(cè)試 驗(yàn) 收監(jiān) 理 向 網(wǎng) 優(yōu) 遞 交 第 三 方 驗(yàn) 收 申 請(qǐng) ， 并 提 交相 關(guān) 圖 紙 和 自 測(cè) 報(bào) 告 。 第 三 方 收 到 申 請(qǐng) 后 3工 作 日 內(nèi) 在 監(jiān) 理 帶 領(lǐng) 下 完 成 測(cè) 試 ， 并 在 2 個(gè)工 作 日 提 交 測(cè) 試 報(bào) 告 。 網(wǎng) 優(yōu) 審 核 簽 字 后 回復(fù) 工 程 中 心 。5 個(gè) 工 作 日監(jiān) 理 、 第 三 方 人員 、 設(shè) 計(jì) 、 施 工 單位投 訴 組 受 理省 公 司 客 戶派 單 I M E P0 1 1 0 、 0 0 0 9反 映 單開 始是 否 為 網(wǎng) 絡(luò)類 投 訴相 關(guān) 負(fù) 責(zé) 人 到現(xiàn) 場(chǎng) 測(cè) 試派 單 至 分 公 司投 訴 組 預(yù) 處 理是 否 需 要 轉(zhuǎn) 派投 訴 回 訪投 訴 組 工 單 報(bào) 結(jié)聯(lián) 系 用 戶 詢 問 詳 細(xì)信 息 ， 查 詢 相 關(guān) 平 臺(tái)省 公 司 受 理 I M E P 、監(jiān) 控 班 受 理 內(nèi) 部 投 訴A 4是否是 A 1 A 2A 3A 5A 6A 7A 8A 9及 時(shí)省 客 服 1 0 0 8 6 、嘉 興 熱 線投 訴 組 受 理 投 訴判 斷 是 否 網(wǎng) 絡(luò) 類如 是 將 受 理 ， 如否 直 接 退 回 省 公 司查 看 統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 告 判 斷是 否 轉(zhuǎn) 派 工 單 指 標(biāo) 正 常 ， 用 戶 投訴 點(diǎn) 網(wǎng) 絡(luò) 運(yùn) 行 正 常認(rèn) 真 對(duì) 待 投 訴 處理 ， 做 好 用 戶 反 饋分 公 司 判 斷 是 否 直接 制 定 解 決 方 案專 業(yè) 組 根 據(jù) 投 訴 處 理情 況 制 定 解 決 方 案報(bào) 結(jié) 時(shí) 描 述 投 訴 點(diǎn)信 息 方 案 等 要 詳 細(xì)投 訴 組及 時(shí)及 時(shí)投 訴 班投 訴 組及 時(shí)及 時(shí)投 訴 組及 時(shí)專 業(yè) 組 、 分 公司V I P 3 小 時(shí) ，其 他 8 小 時(shí)分 公 司及 時(shí)分 公 司 、 專 業(yè)組及 時(shí)分 公 司 、 網(wǎng) 優(yōu)中 心及 時(shí)投 訴 組流 程 活 動(dòng) 說 明項(xiàng) 目責(zé) 任 人/時(shí) 限A 1 3工 單 質(zhì) 檢否根 據(jù) 處 理 結(jié) 果制 定 解 決 方 案A 1 2是 否 直 接 制 定解 決 方 案是否A 1 4A 1 5監(jiān) 控 班及 時(shí)監(jiān) 控 班及 時(shí)結(jié) 束A 1 0 A 1 1 轉(zhuǎn) 全 業(yè) 務(wù) 投訴 處 理 流 程 轉(zhuǎn) 網(wǎng) 優(yōu) 投 訴處 理 流 程五項(xiàng)活動(dòng) 流程穿越活動(dòng) All Rights Reserved CMCC 2010 五項(xiàng)活動(dòng) 全員大討論活動(dòng) 以中心、分公司網(wǎng)絡(luò)部、協(xié)作單位為單位、采用頭腦風(fēng)暴的方式，結(jié)合“網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度提升”這一主線，組織開展了“我能為網(wǎng)絡(luò)做什么？我應(yīng)該怎么做網(wǎng)絡(luò)？”大討論。 開展金點(diǎn)子征集，發(fā)動(dòng)全體網(wǎng)絡(luò)員工針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度中存在的熱點(diǎn)問題，提出有建設(shè)性的提案或點(diǎn)子。經(jīng)過篩選，對(duì)收集到的有較高價(jià)值的 38個(gè)金點(diǎn)子進(jìn)行了評(píng)比打分。 All Rights Reserved CMCC 2010 加大媒體宣傳造勢(shì)：在市本級(jí)及縣市主流媒體刊登宣傳軟文兩篇。截止 12月 30日，“精益求精 鑄就卓越網(wǎng)絡(luò) 記中國(guó)移動(dòng)嘉興分公司卓越網(wǎng)絡(luò)打造歷程”在 嘉興廣電報(bào) 、 南湖晚報(bào) 、 嘉興日?qǐng)?bào) 、 海寧日?qǐng)?bào) 上刊登 14次 ；“ 追求卓越網(wǎng)絡(luò) 一切為了用戶通信暢通 揭秘中國(guó)移動(dòng)嘉興分公司卓越網(wǎng)絡(luò)好口碑是怎樣煉成的”在 南湖晚報(bào) 、 嘉興日?qǐng)?bào) 、 海寧日?qǐng)?bào) 上刊登 6次。同時(shí)，在省公司 OA平臺(tái)上刊登信息稿兩篇。 加強(qiáng)內(nèi)部宣傳力度：制作活動(dòng)宣傳海報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部宣傳；制作活動(dòng)徽章，營(yíng)造活動(dòng)氛圍；在部門內(nèi)部制作活動(dòng)上墻欄，及時(shí)刊登活動(dòng)進(jìn)展，先進(jìn)人物事跡、金點(diǎn)子、好經(jīng)驗(yàn)。 做好活動(dòng)通報(bào)，每周滿意度提升周會(huì)后，下發(fā)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)。截止 12月 30日，共下發(fā)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)六期。 五項(xiàng)活動(dòng) 卓越網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng) All Rights Reserved CMCC 2010 聯(lián)合市場(chǎng)部門制定不滿意用戶現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)方案，委托尼爾森調(diào)研公司在 11月 19日開展了現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)，了解到了一部分網(wǎng)絡(luò)不滿意情況，以及用戶的印象來源及未來期待，為進(jìn)一步提升滿意度上提供了參考。 配合市場(chǎng)部門整理外呼客戶清單，協(xié)助完成外呼，并針對(duì)外呼結(jié)果進(jìn)行了分類跟蹤處理 集中網(wǎng)優(yōu)、監(jiān)控等需要直接與客戶接觸的崗位，討論并制定了客戶現(xiàn)場(chǎng)處理以及客戶回訪溝通模板。 配合市場(chǎng)開展 2009年以及 2010年投訴客戶關(guān)懷活動(dòng)。 五項(xiàng)活動(dòng) 投訴客戶關(guān)懷活動(dòng) All Rights Reserved CMCC 2010 在 2009年 “ 網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度提升活動(dòng) ” 即一階段活動(dòng)中 ， 進(jìn)行了 3次校園網(wǎng) “ 卓越網(wǎng)絡(luò) 客戶至上 ” 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng) ， 現(xiàn)場(chǎng)解答校園網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)咨詢 ， 在校園網(wǎng)加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳 ， 提升了校園網(wǎng)用戶客戶感知 。 第一次活動(dòng)： 2009年 11月 14日 星期六 10:00 16:00 第二次活動(dòng)： 2009年 12月 5日 星期六 10:00 16:00 第三次活動(dòng)： 2009年 12月 17日 24日每天中午 11:00 13:00 由網(wǎng)絡(luò)部中心主任及管理員 、 分公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理任組長(zhǎng) ， 網(wǎng)優(yōu) 、 第三方測(cè)試 、 代維 、 營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)組成現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)小組 ， 分別在嘉興學(xué)院越秀校區(qū) 、 嘉興學(xué)院醫(yī)學(xué)院 、 嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)校 、 嘉興南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院 、 嘉興同濟(jì)大學(xué) 、 嘉善光彪學(xué)院 、 平湖師范 7所院校開展現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng) 。 接受用戶咨詢 ， 現(xiàn)場(chǎng)登記 、 解答用戶的網(wǎng)絡(luò)問題 ， 解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴 ，并安排現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 ， 盡量現(xiàn)場(chǎng)解決 ， 如不能解決的 ， 帶回后 24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù) 。 對(duì)于一些無法解決的難點(diǎn)區(qū)域 ， 向用戶做好口頭解釋 。 五項(xiàng)活動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng) All Rights Reserved CMCC 2010 疑難投訴項(xiàng)目組 校園網(wǎng)項(xiàng)目組 八個(gè)項(xiàng)目 特別行動(dòng) 87.50% 95.00% 85.71% 80.00% 90.00% 1.06 0.89 0.98 0.77 0.83 1.41 1.41 1.36 0.87 1.16 1209 1378 1298 965 782 0%20%40%60%80%100%120%140%160%8月 9月 10月 11月 12月 回訪滿意度 NPR 覆蓋工單比 投訴總量 優(yōu)化前取數(shù)：統(tǒng)計(jì)值 10月平均，測(cè)試值 11月 5日 DT測(cè)試； 優(yōu)化后取數(shù)：統(tǒng)計(jì)值 12月 20-日 27日平均，測(cè)試值 12月 22日 -23日 DT測(cè)試 3.18 15.7 3.03 3.29 18.4 1.55 05101520MOS RLC層速率 PDCH復(fù)用度 優(yōu)化前 優(yōu)化后 0.279 99.10% 96.90% 0.031 99.88% 97.96% 00.811.2擁塞率 3小區(qū) 覆蓋率 話音質(zhì)量 優(yōu)化前 優(yōu)化后 開展勞動(dòng)競(jìng)賽 、 縣市聯(lián)動(dòng) ，解決疑難問題點(diǎn) 加強(qiáng)質(zhì)檢 ，提升 網(wǎng)絡(luò)故障處理能力 做好 客戶 回訪 、 梳理 投訴 處理流程 投訴熱點(diǎn) 分析與 重點(diǎn)資源傾斜 使用 測(cè)試摸排、 完善覆蓋 ，實(shí)施 前瞻性擴(kuò)容 分層網(wǎng) 建設(shè)、參數(shù)調(diào)整、 均衡 宏 站負(fù)載 實(shí)施 G-ater與 Extra時(shí)隙 資源優(yōu)化 W-LAN全覆蓋 建設(shè) 及優(yōu)化 All Rights Reserved CMCC 2010 AB類集團(tuán) 摸底排查、優(yōu)化整改 制定統(tǒng)一測(cè)試規(guī)范 與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 全面清理網(wǎng)絡(luò)天眼配置數(shù)據(jù) 綠色通道 、項(xiàng)目化管理 均衡各 BSC間的 GPU負(fù)荷 合理調(diào)整 TCH和 PDCH的配置 做大 市區(qū) 1800網(wǎng)絡(luò)的連續(xù)覆蓋 做全 節(jié)假日話務(wù)分析 延伸系統(tǒng)項(xiàng)目組 資源分配項(xiàng)目組 80.53% 84.91% 97.12% 83.86% 90% 92.93% 97.61% 93.21% 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%安裝率 定時(shí)上報(bào)完整率 接通率 FTP成功率 優(yōu)化前 優(yōu)化后 優(yōu)化前取數(shù)：統(tǒng)計(jì)值 9月 7日 -11日平均；優(yōu)化后取數(shù)：統(tǒng)計(jì)值 12月 27-31日平均 優(yōu)化前取數(shù)：統(tǒng)計(jì)值 9月 7日 -11日平均；優(yōu)化后取數(shù)：統(tǒng)計(jì)值 12月 27日 -31日平均 完成 577家 AB類集團(tuán)和其他重要場(chǎng)所摸底測(cè)試 。 實(shí)施整改完成 196家 。 71.52% 13.41% 73.59% 12.93% 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%無線利用率 半速率話務(wù)占比 優(yōu)化前 優(yōu)化后 八個(gè)項(xiàng)目 特別行動(dòng) All Rights Reserved CMCC 2010 全面 開展 拉網(wǎng)對(duì)比測(cè)試 日結(jié)日清，分析和處理問題點(diǎn) 加大測(cè)試范圍，增加末梢道路測(cè)試 完善事件跟蹤處理 聯(lián)合廠家、縮短載頻維修時(shí)間、提高維修質(zhì)量 完善網(wǎng)元割接調(diào)整流程 聯(lián)合 核對(duì)和檢查軟件參數(shù) 加強(qiáng)對(duì)基站 傳輸側(cè) 的監(jiān)視、分析和跟蹤 城區(qū)道路項(xiàng)目組 清網(wǎng)排障項(xiàng)目組 優(yōu)化前取數(shù)：統(tǒng)計(jì)值 9月 1日 -10日平均；優(yōu)化后取數(shù)：統(tǒng)計(jì)值 12月 20日 -27日平均 1118 6802 278 8198 850 1094 260 2204 0100020003000400050006000700080009000無線網(wǎng) 交換網(wǎng) 傳輸網(wǎng) 匯總 累計(jì)處理 一階段目標(biāo)值 優(yōu)化前取數(shù)： 11月 10日；優(yōu)化后取數(shù)： 12月 27日 八個(gè)項(xiàng)目 特別行動(dòng) 99.31% 99.70% 97.31% 97.95% 95.76% 98.44% 1.38% 0.26% 93%94%95%96%97%98%99%100%優(yōu)化前 優(yōu)化后 覆蓋率 話音質(zhì)量 接通率 掉話率 All Rights Reserved CMCC 2010 又好又快實(shí)施高鐵 GRRU建設(shè) 結(jié)合頻率、參數(shù)、配置等開展高鐵專網(wǎng)優(yōu)化 完善高鐵延伸系統(tǒng)監(jiān)控，維護(hù)日?；?高速公路優(yōu)化延用高鐵經(jīng)驗(yàn) 雙頻網(wǎng)切換參數(shù)優(yōu)化，改善切換成功率 以提升載干比為目標(biāo)，調(diào)整功控參數(shù) 開展 BSIC、鄰區(qū)關(guān)系等專題優(yōu)化 運(yùn)用自動(dòng)頻率優(yōu)化軟件，提升改頻準(zhǔn)確度 交通干線項(xiàng)目組 參數(shù)頻率項(xiàng)目組 優(yōu)化前取數(shù)： 11月 1日 -10日測(cè)試平均值； 優(yōu)化后取數(shù)： 12月 20日 -27日測(cè)試平均值。乍嘉蘇與申嘉湖為 1月初復(fù)測(cè)指標(biāo) 99.27% 98.10% 99.41% 98.64% 97%98%98%99%99%100%100%TCH分配成功率 切換成功率 嘉興優(yōu)化前 嘉興優(yōu)化后 0.53% 0.50% 0.54% 0.57% 0.46%0.48%0.50%0.52%0.54%0.56%0.58%掉話率 嘉興優(yōu)化前 全省平均 嘉興優(yōu)化后 全省平均 優(yōu)化前取數(shù)： 9月 7-11日統(tǒng)計(jì)平均值；優(yōu)化后取數(shù)： 12月 27-31日統(tǒng)計(jì)平均值 八個(gè)項(xiàng)目 特別行動(dòng) All Rights Reserved CMCC 2010 匯報(bào)提綱 項(xiàng)目背景 組織架構(gòu) 開展情況 工作亮點(diǎn) 后續(xù)計(jì)劃 All Rights Reserved CMCC 2010 工作亮點(diǎn) 非視距傳輸解決疑難小區(qū)弱覆蓋 校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)分層優(yōu)化策略研究 GSM900 GSM900 PBGT 切換 DCS1800 DCS1800 PBGT 切換 GSM1800MICRO GSM900MICRO 偏置的 PBGT/ 緊急切換 PBGT 切換 PBGT切換 / 優(yōu)選頻段切換 PBGT 切換 偏置的 PBGT/ 緊急切換 偏置的 PBGT/ 緊急切換 PBGT 切換 網(wǎng)絡(luò)分層參數(shù)專題： 對(duì)校園區(qū)域內(nèi)的小區(qū)按照900M宏站， 1800M宏站， 900微站， 1800微站獨(dú)立設(shè)置參數(shù)。建立 900M宏站主覆蓋， 1800M宏站吸收話務(wù)（ CELL_BAR）， 900M/1800M微站主控室內(nèi)覆蓋及話務(wù)吸收的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 應(yīng)用場(chǎng)景說明 對(duì)室外用戶及未作室內(nèi)分布區(qū)域用戶，采用在 1800M能覆蓋區(qū)域語音占用 1800M，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占 900M；在 1800M未能深度覆蓋的區(qū)域，語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)均占用 900M。 對(duì)有室內(nèi)分布區(qū)域的用戶，采用在 1800M宏站能覆蓋區(qū)域語音占用 1800M，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占室分小區(qū)；在 1800M宏站未能深度覆蓋的區(qū)域，語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)均占用室分小區(qū)。 該建設(shè)方式，特別適合在 密集拆遷安置小區(qū) ,光纜暫時(shí)難以到達(dá) 的區(qū)域里實(shí)現(xiàn)，或者基站建設(shè)受阻的小區(qū)， CBOE可以壁掛在租用房?jī)?nèi)或者陽臺(tái)，非視距寬帶微波在陽臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)操作，再結(jié)合 美化天線 的方式進(jìn)行，如射燈天線，從而達(dá)到隱密地提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋。 建設(shè) 時(shí)間短、實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、覆蓋效果好、工程隱蔽、維護(hù)簡(jiǎn)單、不需要標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)房 ，甚至可以在戶外都可以實(shí)現(xiàn)，無需常規(guī)建站需要業(yè)主或者物業(yè)同意。 All Rights Reserved CMCC 2010 工作亮點(diǎn) 小區(qū)級(jí)數(shù)據(jù)網(wǎng)話音網(wǎng)資源平衡對(duì)策研究 現(xiàn) ALCATEL公司對(duì) GPRS信道主要是 MAX_PDCH、 MAX_PDCH_HIGH_LOAD和 MIN_PDCH這三個(gè)參數(shù)值人為的定義信道值。然后通過 HIGH_TRAFFIC_LOAD_GPRS來動(dòng)態(tài)調(diào)整 PDCH信道數(shù) MAX_PDCH:可分配的最大 PDCH信道數(shù) MAX_PDCH_HIGH_LOAD：高負(fù)荷可分配的 PDCH信道數(shù) MIN_PDCH:可分配的最小 PDCH數(shù) HIGH_TRAFFIC_LOAD_GPRS： GPRS業(yè)務(wù)高負(fù)荷門限值 通過增加可分配 PDCH信道數(shù)和最小 PDCH數(shù)，再根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與話音業(yè)務(wù)占比情況，合理設(shè)置GPRS業(yè)務(wù)高負(fù)荷門限值 ，實(shí)現(xiàn)無線資源利用最大化 電桿方式站點(diǎn)解決城區(qū)道路歷史遺留問題 借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的建設(shè)方式，我們根據(jù) 3G的拉遠(yuǎn)原理，也在道路邊上立起水泥桿，根據(jù)覆蓋需要加裝板狀或集束天線，遠(yuǎn)端設(shè)備就安裝在水泥桿上支架上，設(shè)備供電問題可以通過饋電光纜來解決。 采用了 1800系統(tǒng)，頻率容易規(guī)劃且比較干凈，對(duì)周圍基站也沒有影響 。 GSM近端機(jī) 1800 BTS -0.1/1m 小靈通 移動(dòng)天線 遠(yuǎn)端主機(jī) All Rights Reserved CMCC 2010 工作亮點(diǎn) 高鐵專網(wǎng)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)庫總結(jié)編寫 雙頻網(wǎng)參數(shù)優(yōu)化策略研究 雙頻網(wǎng)參數(shù)優(yōu)化策略 增加雙頻網(wǎng)間的功率預(yù)算切換和小區(qū)優(yōu)選頻段切換，提高切換成功率。 控制 HOM和 CPT等切換參數(shù)，抑制雙頻網(wǎng)間的乒乓切換 。 網(wǎng)絡(luò)功能參數(shù)優(yōu)化策略 Adj參數(shù)規(guī)劃設(shè)置 根據(jù)小區(qū)鄰區(qū)關(guān)系層次不同，分別設(shè)置不同等級(jí)的 CPT和 HOM Adj參數(shù) 180統(tǒng)計(jì)微觀優(yōu)化設(shè)置 根據(jù)小區(qū)間切換次數(shù) 180報(bào)告 分析，分別設(shè)置不同等級(jí)的 CPT和 HOM 采用宏站 +單一型號(hào) GRRU數(shù)字拉遠(yuǎn)方式專網(wǎng)覆蓋鐵路； 在弱覆蓋區(qū)域新建站址；加強(qiáng)高鐵專網(wǎng)覆蓋； 重新規(guī)劃相關(guān)宏小區(qū)所帶 GRRU數(shù)目、覆蓋范圍，布設(shè)光纖、電源，進(jìn)行 GRRU近遠(yuǎn)端安裝和替換； 加大每個(gè)宏小區(qū) +GRRU覆蓋范圍和里程數(shù)；減少宏小區(qū)占用數(shù)目，以此減少重選次數(shù)、切換次數(shù)； 使重選、切換序列更加規(guī)整 最終目標(biāo)嚴(yán)格占用高鐵小區(qū) 減少切換次數(shù)，減少掉話可能性，改善 MOS值 搭建高鐵 GRRU監(jiān)控平臺(tái)，在 OMC_R上實(shí)現(xiàn)對(duì)高鐵延伸系統(tǒng)的監(jiān)控，方便管理和維護(hù)； All Rights Reserved CMCC 2010 地市名稱 SDCCH分配成功率 TCH分配成功率 掉話率 切換成功率 無線利用率 無線接入性 嘉興市 99.93 99.27 0.53 98.1 71.06 99.2 全省平均值 99.86 99.58 0.50 98.44 66.04 99.44 名次 1 11 9 10 3 11 地市名稱 SDCCH分配成功率 TCH分配成功率 掉話率 切換成功率 無線利用率 無線接入性 嘉興市 99.97 99.41 0.54 98.64 74.4 99.38 全省平均值 99.89 99.61 0.57 98.56 65.34 99.49 名次 1 11 4 5 2 9 總結(jié) 優(yōu)化前后提升情況 優(yōu)化前后指標(biāo)提升情況及全省排名 第三方客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 通過 客戶滿意度提升項(xiàng)目的優(yōu)化工作，嘉興網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度得到了 明顯有效提升！ 74.80% 74.50% 76.60% 77.80% 79.80% 10 11 9 5 1 71%72%73%74%75%76%77%78%79%80%81%2009年第 1次 2009年第 2次 2009年第 3次 2009年第 4次 2009年第 5次 嘉興網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度 全省排名 All Rights Reserved CMCC 2010 匯報(bào)提綱 項(xiàng)目背景 組織架構(gòu) 開展情況 工作亮點(diǎn) 后續(xù)計(jì)劃 All Rights Reserved CMCC 2010 考核指標(biāo)？ 為趕進(jìn)度？ 五項(xiàng)活動(dòng) 增加 TD質(zhì)量突擊隊(duì) 增加全業(yè)務(wù)突擊隊(duì) 十個(gè)課題 提升客戶滿意度 提升客戶感知 十個(gè)項(xiàng)目 增加 改善全網(wǎng)掉話率研究 增加無線接通率提升研究 2010年持續(xù)開展 圍繞“網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度提升”的項(xiàng)目， 將 “ 1588計(jì)劃”，升級(jí)為“ 15AA計(jì)劃”。 活動(dòng)分為兩個(gè)階段， 從全業(yè)務(wù)整體角度來提升網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度 我們的目標(biāo) “網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度”達(dá)到 80% 后續(xù)計(jì)劃 目標(biāo) All Rights Reserved CMCC 2010 無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需要什么樣的策略？ 依靠外力，有副作用 微觀局部，手段多樣 應(yīng)急救火，藥到病除 固本培元，強(qiáng)身健體 宏觀全局，自身免疫 溫和調(diào)理，長(zhǎng)治久安 中西醫(yī)結(jié)合，宏觀與微觀并重，治理網(wǎng)絡(luò)頑疾 后續(xù)計(jì)劃 策略 All Rights Reserved CMCC 2010 2G優(yōu)化核心策略 優(yōu)化載干比 +控制覆蓋 廣域覆蓋的均衡配置 對(duì)象：全網(wǎng)整體載干比 目標(biāo)：均衡合理的頻率、資源、容量配置 深度覆蓋的精確打擊 對(duì)象：重要地點(diǎn)的載干比 目標(biāo)：特殊場(chǎng)景、重點(diǎn)場(chǎng)所的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)層面的整體優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)末梢場(chǎng)景的質(zhì)量提升 兩大藥方 后續(xù)計(jì)劃 策略 All Rights Reserved CMCC 2010 2G優(yōu)化核心策略 優(yōu)化載干比 +控制覆蓋 廣域覆蓋 均衡配置 天饋系統(tǒng)精細(xì)化調(diào)整 引入 DCS1800頻段網(wǎng)絡(luò) 實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)匹配的均衡配置 LAC/BSC等網(wǎng)元調(diào)整 深度覆蓋 精確打擊 延伸系統(tǒng)改造 柵格化信息定位載干比弱點(diǎn) 特殊場(chǎng)景、重要場(chǎng)所摸底 滿足潛在用戶的覆蓋需要 后續(xù)計(jì)劃 策略 All Rights Reserved CMCC 2010 KPI指標(biāo) 09年 12月底目標(biāo) 當(dāng)前 指標(biāo) 10年 2月底目標(biāo) 10年 6月底目標(biāo) 投訴總量 1000 782 700 600 回訪滿意度 80% 90% 90% 95% NPR 0.9 0.83 0.80 0.70 覆蓋工單比 1.2 1.16 1.1 1.0 KPI指標(biāo) 09年 12月底目標(biāo) 當(dāng)前 指標(biāo) 10年 2月底目標(biāo) 10年 6月底目標(biāo) 擁塞率 3小區(qū) 0.05 0.031 0.02 0.015 RLC層速率 18 18.4 20 22 PDCH復(fù)用度 1.8 1.55 1.5 1.4 覆蓋率 99.5 99.9 99.9 100 話音質(zhì)量 96 98.0 98.15 98.3 MOS 3.2 3.29 3.35 3.4 延伸系統(tǒng)項(xiàng)目組 資源分配項(xiàng)目組 KPI指標(biāo) 09年 12月底目標(biāo) 當(dāng)前 指標(biāo) 10年 2月底目標(biāo) 10年 6月底目標(biāo) 安裝率 90% 90% 92% 95% 定時(shí)上報(bào)完整率 90% 92.93% 94% 96% 接通率 98.50% 97.61% 98.20% 98.5% 掉話率 0.09% 0.12% 0.08% 0.07% MOS值 3.5占比 50% 50.22% 53% 55% FTP成功率 88% 93.21% 94% 95% FTP下載速率 120Kbps 136Kbps 145Kbps 150Kbps KPI指標(biāo) 09年 12月底目標(biāo) 當(dāng)前 指標(biāo) 10年 2月底目標(biāo) 10年 6月底目標(biāo) 大于 5%的擁塞小區(qū) 10 6 6 5 大于 3%的擁塞小區(qū) 20 13.4 15 10