干線及本地網(wǎng)傳輸軟件版本升級培訓

傳輸系統(tǒng)軟件版本管理培訓系列教材 干線及本地網(wǎng)傳輸軟件版本升級組織講義 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 2007年 11月 課程學習目的 明確升級組織工作的重要性 1 熟悉干線及本地網(wǎng)的升級流程 2 掌握升級管控的要點 3 明確各相關(guān)單位的職責 4 熟悉升級組織各階段的工作 5 通過宣貫 中國電信集團公司傳輸系統(tǒng)軟件版本管理辦法 V3.0 中“軟件升級組織”內(nèi)容，達到以下學習目的 : 軟件升級組織工作的重要性 規(guī)范升級操作 建立閉環(huán)的管理流程 建立順暢的溝通渠道，提高網(wǎng)絡(luò)安全性 使各單位、部門協(xié)調(diào)配合，保證升級工作的順利實施 通過軟件 升級組織 軟件升級組織是軟件版本管理工作中一項十分重要的工作。做好此項工作對提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量、提高網(wǎng)絡(luò)安全性，及時滿足客戶需求都具有重要的意義。 目錄 一級干線軟件升級組織流程 二級干線軟件升級組織流程 本地網(wǎng)軟件升級組織流程 總結(jié)與交流 升級管控關(guān)鍵點 在整個升級過程中需要做的工作很多，涉及到集團公司網(wǎng)運部、集團傳送網(wǎng)運維支撐中心、省公司、分公司、廠家等幾個單位，要確保升級成功，我們要注意對把握好以下 7個關(guān)鍵點： 廠家 集團公司網(wǎng)運部 3 升級原則 1 升級申請 2 版本確認 5 升級準備 7 后續(xù)跟蹤 6 升級配合 4 方案制定 集團傳送網(wǎng)運維支撐中心 省公司分公司 升級申請 1 一級干線的軟件升級申請由 廠家 向 集團網(wǎng)運部 提交，升級申請表按照 中國電信集團公司傳輸系統(tǒng)軟件版本管理辦法 V3.0 的附表 2填寫。 升級申請關(guān)鍵點 升級申請表中要填寫清楚擬升級的干線名稱、設(shè)備型號、升級原因，新舊版本信息、新舊版本的區(qū)別，計劃升級時間等內(nèi)容。 版本入網(wǎng)審批 2 新版軟件的認證測試結(jié)果由 傳送網(wǎng)運維支撐中心 在全網(wǎng)進行發(fā)布。一級干線的版本入網(wǎng)審批由 集團網(wǎng)運部 完成。 新版本應(yīng)已 通過 傳送網(wǎng)運維支撐中心認證測試；現(xiàn)網(wǎng)已用版本到新版本的升級過程 也應(yīng)通過了認證測試。 版本入網(wǎng)審批的關(guān)鍵點 軟件升級的原則 （一）方便維護工作，提高維護效率； （二）滿足新業(yè)務(wù)需求； （三）解決軟件的故障隱患，保證業(yè)務(wù) 穩(wěn)定運行。 軟件不升級的原則 （一）擬升級版本為過渡版本（非階 段性版本）； （二）同一設(shè)備升級次數(shù)已達到 2 次 / 年。 軟件升級原則 3 在核實新版軟件已通過入網(wǎng)測試后，由 集團網(wǎng)運部 根據(jù)軟件升級的原則決定是 否 批準升級 ： 軟件升級方案的制定 4 升級方案內(nèi)容 1.升級概要（業(yè)務(wù)影響） 2.升級內(nèi)容 3.升級時間預(yù)算 4.工作人員職責 5.升級前準備工作 6.升級實施步驟 7.運行觀察 8.資料歸檔 升級方案制定 傳 送 網(wǎng)運維 支撐中心 負責制定 廠 家 配合完成 軟件升級方案的制定升級方案模板（ 中國電信運維指揮 2005 686號文 ） 4 升級方案制定的關(guān)鍵點（一）升級概要 4 升級原因 應(yīng)明確現(xiàn)網(wǎng)使用的傳輸軟件版本號、軟件運行問題或隱患、新版軟件對舊版本相關(guān)問題的改進、升級到新版軟件的必要性 。 升級網(wǎng)絡(luò)的情況 明確升級操作涉及的干線設(shè)備情況，包括設(shè)備類型、網(wǎng)元個 數(shù)及網(wǎng)元軟件版本、網(wǎng)管接入站點、主備用服務(wù)器和遠程控 制終端的軟硬件配置情況、網(wǎng)元管理域劃分情況、 DCN路由 組織、是否有多個系統(tǒng)使用同一網(wǎng)管；升級網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)圖。 升級對業(yè)務(wù)的影響 軟件升級若影響現(xiàn)網(wǎng)運行業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)中斷時間大于 50ms），需明確 受影響業(yè)務(wù)的電路代號、影響 的時間點及時長 等信息， 填寫模版 如下表所示： 軟件升級若影響網(wǎng)管對網(wǎng)元監(jiān)控（即出現(xiàn)網(wǎng)元脫管現(xiàn)象），需說明受影響的網(wǎng)元及影響時長。 升級負責人聯(lián)系方式 需明確傳送網(wǎng)運維支撐中心負責人、各省網(wǎng)管機房配合人員、廠家負責人的聯(lián)系方式。 升級方案制定的關(guān)鍵點（二）升級內(nèi)容 4 明確需要進行軟件升級的 局站 和 機房名稱 、各站點升級前后的軟件版本、新舊版本軟件全功能對比 差異 、具體的軟件 升級實施方式 （如遠端下載、更換單板等） 軟件升級方案的制定中需要注意的幾個關(guān)鍵點（三）升級時間預(yù)算 4 升級實施方案中應(yīng)明確 升級操作的時間預(yù)算 ，包括升級過程 整體時間預(yù)算 和 各站點的實施時間預(yù)算 兩部分。 對于影響業(yè)務(wù)或網(wǎng)元監(jiān)控的升級，需要明確說明業(yè)務(wù)或監(jiān)控中斷的時長。升級過程對網(wǎng)絡(luò)運行狀況有特殊保障要求的軟件升級（如：升級期間不能進行線路維護操作等），要明確說明網(wǎng)絡(luò)運行保障時間要求。 升級方案制定的關(guān)鍵點（四）工作人員職責 4 集團網(wǎng)運部升級組織 由集團網(wǎng)運部下發(fā)一級干線升級通知：確定升級的站點、升級時間、升級版本，參與升級的各方人員。 傳送網(wǎng)運維支撐中心全程管控 負責制定詳細、縝密的升級方案并跟蹤升級過程，及時了解升級情況； 負責協(xié)調(diào)廠家和各網(wǎng)管機房負責升級的人員共同處理升級過程中出現(xiàn)的問題； 升級過程中，出現(xiàn)重大故障影響業(yè)務(wù)短期不能恢復(fù)時，支撐中心以最快的速度奔赴現(xiàn)場，與廠家技術(shù)人員、相關(guān)電路工程師共同處理故障； 在升級過程中及時向集團公司網(wǎng)運部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報升級的相關(guān)情況； 負責將升級情況進行匯總，并上報集團公司網(wǎng)運部。 各省網(wǎng)管機房升級配合 在升級前要詳細閱讀測試報告和升級方案，了解升級過程， 在升級前，制定好業(yè)務(wù)緊急調(diào)度預(yù)案，并作好相關(guān)準備；配合廠家升級人員嚴格按照升級方案執(zhí)行，出現(xiàn)問題時及時與廠家技術(shù)人員進行溝通解決，存在分歧的上報支撐中心負責人。 升級方案制定的關(guān)鍵點（四）工作人員職責 4 廠家職責 -升級操作 負責進行整個升級的具體操作，提出全面的升級過程注意事項，并通報給各個地方機房相關(guān)技術(shù)人員； 負責在升級之前進行網(wǎng)管數(shù)據(jù)的備份，在出現(xiàn)意外情況時負責恢復(fù)； 嚴格按照制定的升級方案執(zhí)行，當出現(xiàn)特殊情況要更改升級計劃時，必須提前請示集團網(wǎng)運部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、傳送網(wǎng)運維支撐中心負責人，并通報各站機房技術(shù)人員，得到允許后方可繼續(xù)； 廠家升級人員在升級之前應(yīng)聯(lián)系各站機房工程師進行配合工作； 完成升級以后，廠家升級人員要將升級情況及出現(xiàn)的問題上報傳送網(wǎng)運維支撐中心負責人和集團公司網(wǎng)運部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 在升級過程中發(fā)生問題時，應(yīng)及時與電路工程師進行溝通，快速解決問題，存在分歧的上報支撐中心負責人。 升級方案制定的關(guān)鍵點（五）升級前的準備工作 4 分公司 熟練掌握網(wǎng)絡(luò)拓撲信息，掌握設(shè)備運行記錄資料；檢查各網(wǎng)元歷史告警、性能事件，確保設(shè)備運行無異常。 各相關(guān)機房應(yīng)根據(jù)升級情況制定明確的業(yè)務(wù)調(diào)度保護方案，并進行業(yè)務(wù)調(diào)度或保護措施的實施 。 明確升級過程中通訊方式、交通方式等保障措施 。 廠 家 熟練掌握網(wǎng)絡(luò)拓撲信息，掌握設(shè)備運行記錄資料；檢查各網(wǎng)元歷史告警、性能事件，確保設(shè)備運行無異常。 廠家根據(jù)升級情況制定應(yīng)急保障預(yù)案，針對升級過程可能出現(xiàn)緊急情況進行應(yīng)急保障。 明確升級過程中通訊方式、交通方式等保障措施 。 升級方案制定的關(guān)鍵點（六）升級步驟 4 若升級過程中出現(xiàn)問題，要 按應(yīng)急保障預(yù)案執(zhí)行 ，迅速恢復(fù)該站原來使用的軟件，并恢復(fù)配置；升級過程中維護人員要配合廠家升級人員嚴格按照升級方案執(zhí)行 ， 出現(xiàn)問題嚴格按照故障傳報制度上報。 升級操作原則 在升級實施時間預(yù)算基礎(chǔ)上，明確進行升級站點的具體實施時間。 升級具體 時間安排 按照相關(guān)軟件升級測試報告，明確升級的具體操作步驟，要求細化到每個站點升級每一步驟的時間和操作內(nèi)容。 注意要注明將備件也進行升級。 升級操 作步驟 明確廠家或維護人員對升級所需軟件、硬件的準備要求和相關(guān)工作要求。包括：網(wǎng)管和網(wǎng)元配置數(shù)據(jù)備份；升級所需新版本軟件和應(yīng)急恢復(fù)使用的舊版軟件的準備、軟件運行環(huán)境的病毒和可用磁盤空間的檢測（針對EMS和 NMS軟件）、 升級所需本地維護終端和備件配置等 。 升級準備 升級方案制定的關(guān)鍵點（七）運行觀察 4 明確升級完成后 運行觀察周期 及運行觀察過程中的 應(yīng)急保障措施 。 升級方案制定的關(guān)鍵點（八）資料歸檔 4 升級情況記錄 、升級后新版本的 相關(guān)資料交接 、升級后 新版本培訓 的安排等。 升級前工作如果升級影響業(yè)務(wù) 5 由集團網(wǎng)運部負責核查受影響的客戶清單并提前通知受影響的客戶。 各省的相關(guān)分公司接到升級通知后負責提前通知受影響的落地的客戶。 升級組織關(guān)鍵點 6 升級的具體實施關(guān)鍵點 制定一級干線升級方案 對整個升級過程全程監(jiān)控 在升級結(jié)束后向集團網(wǎng)運部匯報 向集團網(wǎng)運部提交升級申請 配合制定升級方案 嚴格按照升級方案實施升級 升級的同時將備件也做升級 學習升級方案 配合廠家進行升級工作 出現(xiàn)異常情況要求廠家立即停止升級 出現(xiàn)問題按故障傳報制度上報 負責組織一級干線升級工作 下發(fā)一級干線升級通知 廠家 分公司 集團網(wǎng)運部 傳送網(wǎng)運維支撐中心 升級過程中異常情況處理 7 軟件升級工作應(yīng)立即停止；按照升級方案中的應(yīng)急預(yù)案進行操作 要求廠家停止升級；按照故障傳報制度上報 升級過程中間出現(xiàn)升級計劃中未預(yù)料到的業(yè)務(wù)中斷或中斷時間超出方案預(yù)定時間等 異常情況 （分公司） （廠家） 故障上報流程 機房配合人員向分公司值班室匯報 分公司值班室向省公司值班室匯報 省公司值班室向集團公司值班室匯報 升級過程中異常情況處理 7 一級干線升級出現(xiàn)故障之后，廠商應(yīng)在三個工作日內(nèi)向集團公司網(wǎng)運部提交升級故障的原因分析和技術(shù)解決方案 。集團公司根據(jù) 傳送網(wǎng)運維支撐中心提供的新的升級方案 重新開始升級工作 。 升級結(jié)束后的工作 8 升級結(jié)束 后的工作 傳送網(wǎng)運維支撐中心進行 軟件版本數(shù)據(jù) 資料更新 廠家填寫 升級記錄表 ，報送傳送網(wǎng)支撐中心備案 傳送網(wǎng)運維支撐中心向集團網(wǎng)運部上報 升級實施情況 廠家向中國電信 移交相關(guān)資料 分公司持續(xù)半年進行 新版軟件運行情況跟蹤， 如發(fā)現(xiàn)問題由省公司向集團網(wǎng)運部提交“軟件問題匯總表” 升級記錄表 各設(shè)備廠商應(yīng)在一級干線升級結(jié)束后填寫“軟件升級記錄表”（見附表 4），報集團公司傳送網(wǎng)運維支撐中心備案 。 升級記錄表關(guān)鍵點 廠家要在升級記錄表中要填寫清楚升級的干線名稱、設(shè)備型號、新舊版本號、升級地點，升級過程以及出現(xiàn)的問題、遺留問題及解決計劃等內(nèi)容，經(jīng)分公司配合人員、省支撐部門人員和廠家參加人員簽字認可后提交 傳送網(wǎng)運維支撐中心 備案。 升級結(jié)束后的工作升級記錄表 8 升級結(jié)束后的工作資料移交 8 升級結(jié)束后，廠商必須向中國電信移交： （一）各級用戶密碼。（按維護管理體系提供） （二）網(wǎng)管或節(jié)點監(jiān)控軟件的程序帶或光盤。（必須經(jīng)過測試） （三）網(wǎng)管系統(tǒng)的詳細技術(shù)資料，包括：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、地址數(shù)據(jù)、其他配置數(shù)據(jù)及保護方式等。 （四）設(shè)備與網(wǎng)管維護手冊的追加與變更。 廠家 分公司 升級結(jié)束后的工作數(shù)據(jù)更新 8 數(shù)據(jù)更新由集團傳送網(wǎng)運維支撐中心在中國電信傳輸軟件版本管理平臺上負責完成。 升級結(jié)束后的工作新版軟件運行情況跟蹤上報 8 升級前 升級中 升級后 廠家填寫升級記錄表； 廠家移交相關(guān)資料； 相關(guān)部門負責新版軟件 運行情況跟蹤上報； 傳送網(wǎng)運維支撐中心完 成數(shù)據(jù)更新 廠家實施軟件升級； 分公司維護人員配合； 傳送網(wǎng)運維支撐中心全 程監(jiān)控； 升級時將備件也升級 廠家向集團網(wǎng)運部提交 升級申請； 傳送網(wǎng)運維支撐中心負 責制定升級方案； 集團網(wǎng)運部負責核查并 提前通知客戶； 各省通知落地的客戶； 集團網(wǎng)運部組織升級 一級干線升級組織重點 目錄 一級干線軟件升級組織流程 二級干線軟件升級組織流程 本地網(wǎng)軟件升級組織流程 總結(jié)與交流 升級管控關(guān)鍵點 在整個升級過程需要做的工作很多，涉及到省公司運維部、分公司、廠家、省傳輸技術(shù)支撐中心多個單位，要確保升級成功，我們要注意對把握好以下 7個關(guān)鍵點： 廠家 省公司運維部 3 升級原則 1 升級申請 2 版本確認 5 升級準備 7 后續(xù)跟蹤 6 升級配合 4 方案制定 省支撐部門 分公司 二級干線新版軟件及舊版本到新版本升級過程確認由 省傳輸技術(shù)支撐中心通過集團公司軟件版本電子平臺進行確認。 二級干線的軟件升級申請由 廠家 向 省公司運維部 提交，升級申請表按照 中國電信集團公司傳輸系統(tǒng)軟件版本管理辦法 V3.0 的附表 2填寫。 二級干線軟件升級原則與一級干線是一致的。 升級申請 版本確認 升級原則 關(guān)鍵點 可能會影響一級干線業(yè)務(wù)運行的二級干線升級應(yīng)報集團網(wǎng)運部批準。 升級前 1 升級影響業(yè)務(wù)分公司提前通知相關(guān)客戶 需要升級的分公司提前清理出所有受影響的客戶電路清單。 根據(jù)以上通知要求，相關(guān)分公司 提前 5天 通過生產(chǎn)指揮網(wǎng)站的“割接影響”模塊填報受影響的大客戶電路。 相關(guān)分公司需 提前 3個工作日 將升級影響情況通知到客戶。 有效避免因升級影響業(yè)務(wù)引起客戶投訴 升級前 1 根據(jù)根據(jù)集團公司中國電信運維指揮 2006 1095號和 1133號生產(chǎn)任務(wù)通知要求精神 （省傳輸技術(shù)支撐中心、廠家） 升級方案內(nèi)容按模板制定 升級不成功的應(yīng)急預(yù)案 受影響的業(yè)務(wù)調(diào)度預(yù)案 （分公司） 升級方案 （廠家） 關(guān)鍵點 1.對于升級過程中對業(yè)務(wù)有大面積影響，中斷業(yè)務(wù)時間較長的情況，分公司應(yīng)事先制定好業(yè)務(wù)調(diào)度預(yù)案，附 在升級方案中； 2.廠家應(yīng)事先制定好升級不成功的回退方案，附在升級方案中。 3.升級方案中應(yīng)注明要提前通知業(yè)務(wù)受影響的客戶，避免人為因素引起客戶投訴。 升級方案的制定 2 組織升級 3 升級組織 各部門 職責分工 對升級過程進行監(jiān)控，實時了解升級進展情況 升級過程出現(xiàn)異常情況時，要及時向相關(guān)管理部門負責人上報 升級完成后，要將升級情況及時上報管理部門負責人 負責落實網(wǎng)管網(wǎng)元及單板的數(shù)據(jù)更新 省公司運維部下發(fā)二級干線升級通知，并附升級方案。 組織二級干線軟件升級 負責分公司業(yè)務(wù)調(diào)度預(yù)案的審核 向分公司維護部門轉(zhuǎn)發(fā)省公司運維部升級文件，并組織維護部門學習升級方案 負責就升級實施事宜與分公司其他管理部門進行協(xié)調(diào) 學習升級方案 做好升級配合工作 升級完成后做好升級記錄的確認 升級結(jié)束后持續(xù)半年跟蹤上報新版軟件的運行情況 省公司運維部 分公司維護主管部門 分公司維護部門 省傳輸技術(shù)支撐中心 向省公司運維部提交升級申請 配合制定升級方案 嚴格按照升級方案實施升級 升級的同時將備件也做升級 廠家 升級的具體實施 4 升級的操作由廠商督導(dǎo)具體實施 。 軟件升級工作應(yīng)立即停止；按照升級方案中的應(yīng)急預(yù)案進行操作 要求廠家停止升級；按照故障傳報流程上報 向省公司運維部上報故障情況，并根據(jù)指示與廠家協(xié)調(diào)處理 升級過程中間出現(xiàn)升級計劃中未預(yù)料到的業(yè)務(wù)中斷或中斷時間超出方案預(yù)定時間等 異常情況 （分公司） （省支撐部門） （廠家） 二級干線 /升級出現(xiàn)故障之后，廠商應(yīng)在三個工作日內(nèi)向省公司運維部提交升級故障的原因分析和技術(shù)解決方案 ；省公司運維部根據(jù) 省支撐部門 提供新的升級方案重新開始組織本省二級干線 /的升級工作。 升級的具體實施故障上報流程 4 故障上報流程 機房配合人員向分公司值班室匯報 分公司值班室向省公司值班室匯報 機房配合人員向分公司軟件接口人匯報 分公司軟件接口人向省支撐部門軟件接口人匯報 省支撐部門向省公司運維部匯報 升級結(jié)束 后的工作 廠家填寫 升級記錄表 ，分公司配合人員確認簽字后報 省支撐部門備案 廠家向中國電信 移交相關(guān)資料 省支撐部門負責落實軟件版本數(shù)據(jù) 資料更新 分公司持續(xù)半年進行新版軟件 運行情況跟蹤上報 廠家向省支撐部門提交 升級總結(jié)（我?。?分公司向省支撐部門填報 升級經(jīng)濟效益測算表（我?。?升級結(jié)束后的工作 5 升級結(jié)束后的工作經(jīng)濟效益測算 5 根據(jù)集團運維 2007 27號文件 關(guān)于做好 2007年傳輸軟件版本管理工作的通知 精神 運維 2007 63號 升級結(jié)束后的工作經(jīng)濟效益測算 5 升級結(jié)束后的工作數(shù)據(jù)更新（省支撐部門負責落實） 6 升級結(jié)束后的工作跟蹤上報新版軟件問題（分公司） 6 升級前 升級中 升級后 廠家填寫升級記錄表； 廠家移交相關(guān)資料； 相關(guān)部門跟蹤上報新版軟 件運行情況； 完成數(shù)據(jù)更新（包括網(wǎng)管 網(wǎng)元單板備板資料）； 填報經(jīng)濟效益測算表 廠家實施軟件升級； 分公司維護人員配合； 省支撐部門全程監(jiān)控； 出現(xiàn)異常情況按故障傳報 流程逐級上報； 升級時將備件也升級 廠家向省公司運維部提交升 級申請； 省公司運維部組織升級； 分公司負責核查受影響的 客戶電路，在集團生產(chǎn)指 揮網(wǎng)站填報，并提前三天 通知受影響的客戶； 支撐中心負責制定升級方案 二級干線升級組織重點 目錄 一級干線軟件升級組織流程 二級干線軟件升級組織流程 本地網(wǎng)軟件升級組織流程 總結(jié)與交流 升級管控關(guān)鍵點 在整個升級過程需要做的工作很多，涉及到省公司運維部、分公司、廠家、省傳輸技術(shù)支撐中心多個單位，要確保升級成功，我們要注意對把握好以下 7個關(guān)鍵點： 廠家 省公司運維部 3 升級原則 1 升級申請 2 版本確認 5 升級準備 7 后續(xù)跟蹤 6 升級配合 4 方案制定 省支撐部門 分公司 本地網(wǎng)新版軟件及舊版本到新版本升級過程確認由 省傳輸技術(shù)支撐中心 通過集團公司軟件版本電子平臺進行確認。 本地網(wǎng)的軟件升級申請由 廠家 向 分公司運維部門 提交，升級申請表按照 中國電信集團