醫(yī)患溝通技巧.ppt

獻(xiàn)給白衣天使關(guān)愛工程 溝通技巧 講師 海倫 AICI國(guó)際認(rèn)證形象顧問(wèn)AICI國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)北京分會(huì)前主席風(fēng)采網(wǎng) 風(fēng)采形象學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師英國(guó)斯泰福廈大學(xué) StaffordshireUniversity MBA講師美國(guó)形象美學(xué)院 BodyBeautifulInstitute 認(rèn)證高級(jí)造型師倫敦形象學(xué)院 LondonImageInstitute 認(rèn)證高級(jí)形象顧問(wèn)新加坡形象學(xué)院 AcademyofImageMastery 認(rèn)證高級(jí)形象顧問(wèn)美國(guó)西雅圖城市大學(xué) CityUniversity MBA學(xué)位 EFG銀行金融集團(tuán)北京代表處代表 具有豐富形象管理知識(shí)與企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 熟悉外企 國(guó)企和私企等不同商業(yè)組織中的企業(yè)文化與人員管理需求 從形象傳遞信息的全新角度解讀國(guó)際最前沿的形象管理理論在我國(guó)各界人士溝通實(shí)踐中的應(yīng)用 是提升美學(xué)品味修養(yǎng)和跨越文化障礙的引導(dǎo)者 與患者溝通的困惑時(shí)間緊 沒法細(xì)說(shuō) 太忙了 同樣的問(wèn)題反復(fù)說(shuō) 太累了 碰到生氣的人和事 太煩了 出了事故承擔(dān)責(zé)任 太委屈了 溝通技巧 提高溝通技巧的目的使對(duì)方明白自己說(shuō)的 使對(duì)方理解自己 獲得對(duì)方的信任 溝通技巧 怎樣建立信任 自信 你愛自己?jiǎn)?可信 你的形象可信嗎 認(rèn)同 感受到 同 嗎 理解 對(duì)方是哪種杯子 付出 給予是最好的溝通 溝通技巧 自信 你相信自己?jiǎn)?你愛自己?jiǎn)?閉上眼睛 問(wèn)問(wèn)自己 你愛自己這個(gè)人嗎 相信自己是完美的嗎 你愛自己的工作嗎 相信自己干的很好嗎 你愛自己的生活嗎 相信自己很幸福嗎 溝通技巧 信任 你相信自己?jiǎn)?你愛自己?jiǎn)?溝通先從自己開始 感謝自己的一切 讓自己開心滿意 充滿正能量 別人才喜歡靠近你 信任你 愿意與你溝通 溝通技巧 信任 怎樣建立信任 自信 你愛自己?jiǎn)?可信 你的形象可信嗎 認(rèn)同 感受到 同 嗎 理解 對(duì)方是哪種杯子 付出 給予是最好的溝通 溝通技巧 可信的形象55387第一印象你的視覺專業(yè)形象你的專業(yè)行為舉止你的語(yǔ)言和聲音你的眼神和表情你的光環(huán) 溝通技巧 信任 溝通技巧 信任 55387第一印象55 視覺形象38 行為態(tài)度7 說(shuō)話內(nèi)容 55 第一印象來(lái)自視覺專業(yè)形象整潔的制服素潔的內(nèi)衣整潔的發(fā)型健康的膚色年齡是優(yōu)勢(shì) 溝通技巧 信任 55 第一印象來(lái)自專業(yè)視覺形象整潔的工作服 溝通技巧 信任 55 第一印象來(lái)自專業(yè)視覺形象2 素潔的內(nèi)衣 溝通技巧 信任 55 第一印象來(lái)自專業(yè)視覺形象3 整潔的發(fā)型 溝通技巧 信任 55 第一印象來(lái)自專業(yè)視覺形象4 健康的膚色 溝通技巧 信任 55 第一印象來(lái)自專業(yè)視覺形象5 年齡是優(yōu)勢(shì) 溝通技巧 信任 溝通技巧 信任 38 第一印象來(lái)自專業(yè)的行為態(tài)度你的行為舉止你的語(yǔ)言聲音你的眼神表情 溝通技巧 信任 38 第一印象來(lái)自專業(yè)的行為態(tài)度你的行為舉止你的語(yǔ)言聲音你的眼神表情 溝通技巧 信任 38 第一印象來(lái)自專業(yè)的行為態(tài)度你的行為舉止你的語(yǔ)言聲音你的眼神表情 溝通技巧 信任 7 第一印象來(lái)自說(shuō)話內(nèi)容真誠(chéng) 嚴(yán)謹(jǐn) 清晰 亮出你的光環(huán)學(xué)歷資歷成就事跡口碑 溝通技巧 信任 選擇你的形象專業(yè)管理者專家型精英型人脈型可親型 溝通技巧 信任 色彩中性色 深色 單色 亮色款式正裝 套裝風(fēng)格傳統(tǒng) 優(yōu)雅 戲劇面料高檔天然 精紡毛料比較硬挺線條直線 幾何發(fā)型短發(fā) 盤發(fā) 溝通技巧 信任 色彩柔色 花色 濁色款式時(shí)尚 分身 連衣裙風(fēng)格自然 浪漫 前衛(wèi)面料輕柔垂感 牛仔皮革 亞麻 針織等線條曲線 模糊發(fā)型卷發(fā) 長(zhǎng)發(fā) 專業(yè)權(quán)威嚴(yán)謹(jǐn) 休閑親和活潑 選擇你的形象 溝通技巧 信任 選擇你的形象 溝通技巧 信任 選擇你的形象 溝通技巧 信任 選擇你的形象 溝通技巧 信任 怎樣建立信任 自信 你愛自己?jiǎn)?可信 你的形象可信嗎 認(rèn)同 感受到 同 嗎 理解 對(duì)方是哪種杯子 付出 給予是最好的溝通 溝通技巧 怎樣建立信任 3 認(rèn)同 感受 同 傾聽接納 溝通技巧 信任 溝通技巧 信任 認(rèn)同 感受 同 傾聽 希臘哲學(xué)家的漠克利特 上帝給了我們每個(gè)人一張嘴吧和兩只耳朵 它們應(yīng)該按照比例使用 傾聽中的干擾 溝通技巧 信任 認(rèn)同 感受 同 傾聽患者5大障礙情緒障礙身體障礙環(huán)境障礙感覺障礙經(jīng)驗(yàn)障礙 溝通技巧 信任 認(rèn)同 感受 同 傾聽排除障礙情緒障礙 覺知身體障礙 放松環(huán)境障礙 舒適感覺障礙 換位經(jīng)驗(yàn)障礙 放空 溝通技巧 信任 認(rèn)同 感受 同 溝通技巧 信任 傾聽會(huì)聽的學(xué)生成績(jī)好會(huì)聽的男人有魅力會(huì)聽的女人招人愛會(huì)聽的領(lǐng)導(dǎo)人脈強(qiáng)會(huì)聽的下屬受賞識(shí)會(huì)聽的醫(yī)護(hù)受信任 認(rèn)同 感受 同 溝通技巧 信任 接納感受對(duì)方的困惑 病痛 焦慮 認(rèn)知對(duì)方的困惑 病痛 焦慮 認(rèn)同 感受 同 怎樣建立信任 自信 你愛自己?jiǎn)?可信 你的形象可信嗎 認(rèn)同 感受到 同 嗎 理解 對(duì)方是哪種杯子 付出 給予是最好的溝通 溝通技巧 理解 對(duì)方是哪種杯子 溝通技巧 信任 理解 對(duì)方是哪種杯子 開放的空杯 溝通技巧 信任 溝通技巧 信任 開放的空杯多媒體宣傳手冊(cè)視覺屏幕走廊張貼網(wǎng)上信息手機(jī)互動(dòng)專門解答 溝通技巧 信任 理解 對(duì)方是哪種杯子 溢出的滿杯 溢出的滿杯發(fā)問(wèn)把要說(shuō)的變成要問(wèn)的把你想說(shuō)的變成對(duì)方自己說(shuō)的 溝通技巧 信任 求知式的封閉式的開放式的直接式的氣壓式的探通式的調(diào)研式的解答式的 溢出的滿杯 種提問(wèn)方式 溝通技巧 信任 理解 對(duì)方是哪種杯子 滴滲的漏杯 溝通技巧 信任 溝通技巧 信任 滴滲的漏杯反饋請(qǐng)把剛才說(shuō)的方法復(fù)述一遍好嗎 你記得不全對(duì) 請(qǐng)?jiān)俾犖艺f(shuō)一遍 請(qǐng)把這幾個(gè)要點(diǎn)讀一讀 您剛才的意思是不是 理解 對(duì)方是哪種杯子 封閉的蓋杯 溝通技巧 信任 溝通技巧 信任 愛心開瓶器尊重心理空間覺察最敏