溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)總結(jié).doc

溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)總結(jié)溝通是人與人之間，組織與組織之間的信息交流，是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，滿足我們的需要，實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一。溝通并不是一種本能，而是一種能力，也是說，溝通不是天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。因而一定要學(xué)會(huì)溝通。不淪溝通是否有效。溝通構(gòu)成了我們在日常生活的主要部分，其實(shí)關(guān)鍵在于我們說什么并不重要，別人聽到什么才真正重要。這需要更高的技巧了，多交流要求我們巧妙的聽和說，而不是無所顧忌地談活。協(xié)調(diào)是使人們的行為趨于和諧，其行為導(dǎo)向指向共同目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的，一個(gè)管理者的管理水平和管理效率主要取決其溝通協(xié)調(diào)能力。其實(shí)溝通是一種與生俱來的欲望，每個(gè)人都迫切的想與之進(jìn)行溝通，建立良好的人際關(guān)系。運(yùn)用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會(huì)貫徹的意境，以此來滿足自己的愿望，但是與人溝通時(shí)一定要注意方法和技巧，其實(shí)每個(gè)人每天時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)遇到溝通問題，到單位見面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發(fā)郵件是溝通，上下級、同事之間、部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通，溝通成功與失敗的原因是什么呢？很多時(shí)候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法，由于人與人之間不同的溝通平臺，如果每個(gè)人都想著自己的道理，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通，協(xié)調(diào)不一致，往往會(huì)產(chǎn)生雙方不滿意的結(jié)果，良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成二種最終的成果：第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公信數(shù)；第二種是建立共同觀點(diǎn)，向下聚焦，獲得最大因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式和口頭的方式，書面的溝通方式包括公文、簽呈、備忘錄、意見書及通知書等，口頭溝通協(xié)調(diào)方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態(tài)、個(gè)人風(fēng)格等。溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開場白就象打地基，主文就象鋼筋水泥，隔墻屋頂，結(jié)論就象內(nèi)部裝潢，粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章，也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合，抑揚(yáng)頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么說什么，不拐彎抹角，簡單扼要，真誠無偽。怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通呢？我認(rèn)為最重要的條件有兩個(gè)：一是要有強(qiáng)烈的溝通意識，要鼓勵(lì)員工特別是管理者經(jīng)常、主動(dòng)、有效地溝通，在全公司或項(xiàng)目部營造一種勇于溝通、善于溝通的良好工作氛圍，及時(shí)協(xié)調(diào)管理過程中的各種沖突。溝通具有重要的作用，它有利于建立良好的人際關(guān)系，有利于統(tǒng)一認(rèn)識，并為決策提供前提和保障。因此成功的管理者必須注重溝通，必須具備強(qiáng)烈的溝通意識，要學(xué)會(huì)“傾聽”、尊重對方，進(jìn)行有效溝通。二是要掌握有效排除溝通障礙的技巧，信息發(fā)出者借助信息傳遞的媒體，把信息內(nèi)容傳遞給信息接收者就是信息溝通的過程。一個(gè)完整的信息溝通過程包括六個(gè)環(huán)節(jié)，即信息發(fā)出者、信息編碼、信息傳遞媒體、信息解碼、信息接收者和信息反饋、在信息溝通過程中，常會(huì)受到各種因素的干擾和影響，使溝通受到障礙。要實(shí)現(xiàn)有效溝通，排除溝通障礙，應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面：1、力求表達(dá)清楚完整，要明確中心思想，思維嚴(yán)謹(jǐn)、措辭恰當(dāng)，不用模棱兩可的詞語，在知識經(jīng)驗(yàn)上有差異時(shí)，要進(jìn)行信息編碼，使接收者能夠理解、易于接收；2、使用雙向溝通。當(dāng)自上而下傳遞信息后，要及時(shí)反饋信息接收情況。如果出現(xiàn)信息失真，應(yīng)立即進(jìn)行糾正，最好是信息發(fā)出者能經(jīng)常親自到基層走訪了解情況，與信息接收者進(jìn)行面對面的溝通。3、控制信息量，面對大量的信息，要對信息傳遞范圍進(jìn)行一定的限制，并分輕重緩急進(jìn)行傳遞，4、認(rèn)誠相待，溝通要有誠意，取得對方的信任，要有民主作風(fēng)，要能兼收并蓄，豁達(dá)大度，要經(jīng)常滿入基礎(chǔ)和實(shí)際，消除被溝通者的心理障礙與他們建立良好的關(guān)系。5、溝通三忌，忌做無能的溝通者，不自信、情緒化、爭吵會(huì)傷害感情，激化矛盾；忌做愚笨的溝通者，苦口婆心、高高在上、沒完沒了、動(dòng)之一情、曉之以禮，適得其反，話只有說得少才能說得好；忌做“殘忍”的溝通者即對失意的人張揚(yáng)得意的事。溝通的方向可為三個(gè)不同的方向，我們可用人體的三個(gè)器管來形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽，往下溝通沒有心，水平溝通沒有肺。沒膽、沒心、沒肺是不良溝通的三個(gè)主要癥狀。據(jù)調(diào)查，在組織發(fā)生的問題有65來自溝通不良。因而往上溝通，一是盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題，盡量給他選擇題，遇到事情要解決時(shí)，你千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說是不是開個(gè)會(huì)這樣的話，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)撂一句：“再說好了?！薄霸僬f”就永遠(yuǎn)沒有結(jié)果了。所以對上司，要出選擇題，二是一定要準(zhǔn)備答案，沒有準(zhǔn)備好答案，只有兩個(gè)后果，第一領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在心里說，我要你干嗎？第二，領(lǐng)導(dǎo)沒有什么了不得的答案，因?yàn)樗闹巧谈覀儾畈欢?，他怎么?huì)有更精彩的答案給你呢？與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案，所以向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，千萬不要只會(huì)說：“領(lǐng)導(dǎo)，對于這個(gè)事情，你還有意見嗎？”作為下屬，與上司溝通，如能做到不但提兩三個(gè)方案，而且還能對每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)和可能的后果都為上司分析出來，這才是真正負(fù)責(zé)的優(yōu)秀下屬。往下溝通一是要多了解狀況，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，這樣你言之有理，人家才會(huì)心甘情愿聽你的話，很多領(lǐng)導(dǎo)都說底下的人不聽話，其實(shí)他不想聽是因?yàn)槟阏劜怀鍪裁础６翘峁┓椒?，緊盯過程，做領(lǐng)導(dǎo)，就是要給下屬多提供方法。溝通就是為了要獲得方法，你既然比他有經(jīng)驗(yàn)，就把你的方法提供出來，但是人總有情性，為了防止有人偷懶，方法提供出來后，還要緊盯過程。水平溝通是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。因?yàn)椴块T之間經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球了”。正因如此，水平溝通對雙方的溝通能力提出了很高的要求。一是主動(dòng)。只要主動(dòng)與同級部門溝通，自然就會(huì)擁有博大的胸懷。二是謙讓。在企業(yè)里，凡是比你先進(jìn)來的人，都是你的前輩，一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛，在需要幫助的時(shí)候才容易得到別人對你的支持。三是體諒。一個(gè)人要多體諒別人，從他的角度去替他著想，替他排時(shí)間，替他去打算，這才叫真正解決問題，四是協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人來幫助你。令人欣羨的高效團(tuán)隊(duì)是一支常勝軍，他們不斷破記錄，不斷改造歷史，創(chuàng)造未來。作為偉大團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都會(huì)驕傲地告訴周圍的人說：“我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)！我覺得自己活得意義非凡，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記和哪些人心手相連、共同創(chuàng)未來的體驗(yàn)?！蔽迨请p贏，跟平行部門溝通的時(shí)候一定要雙贏，與別的部門進(jìn)行水平溝通時(shí)，以雙贏為前提同樣重要。總而言之，克服和排除溝通障礙不只是工作方法問題，更重要的是管理觀念問題。因此如何排除溝通障礙，進(jìn)行有效溝通，不應(yīng)就事論事，而應(yīng)站在管理思想和價(jià)值觀的高度不斷提高信息溝通的三要素的質(zhì)量，只有信息，發(fā)出者和接收者的素質(zhì)水平提高了，信息內(nèi)容精而準(zhǔn)，才能大大提高溝通的有效性，從而達(dá)成組織整體的協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)士氣和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。針對公司的實(shí)際情況，我認(rèn)為目前公司內(nèi)部的溝通渠道不暢，不論是項(xiàng)目部與公司之間，還是項(xiàng)目部內(nèi)部，以