管理信息系統(tǒng)設(shè)計報告管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計教務(wù)管理系統(tǒng).doc

管理信息系統(tǒng)設(shè)計報告2014 2015 學(xué)年第一學(xué)期題 目： 專業(yè)班級： 指導(dǎo)教師： 劉 愛 君 學(xué)生姓名： 年 月 日 賓館管理信息系統(tǒng)1 可行性分析1.1 背景和目標(biāo) 背景：隨著社會的不斷進步，信息化建設(shè)的發(fā)展，賓館行業(yè)的競爭也愈來愈激烈，賓館行業(yè)與國際市場接軌已成為大勢所趨，要想在競爭中取得優(yōu)勢，就必須。提高整體競爭能力，變革賓館的管理模式，提高管理水平。如何利用先進的管理手段，提高客房的管理水平，是每一個賓館管理者所面臨的重大問題。實施信息化建設(shè)無疑是實現(xiàn)這一目的的必由之路和明智之舉。 目標(biāo)： 賓館管理信息系統(tǒng)是在強調(diào)管理, 強調(diào)信息的現(xiàn)代社會中越來越普及。賓館管理信息系統(tǒng)的主要目標(biāo)是實現(xiàn)對賓館內(nèi)部各種管理的電子化和自動化, 提高賓館的辦公效率, 為高質(zhì)量的賓館服務(wù)提供保證。在賓館行業(yè)競爭越來越激烈的今天, 努力在市場競爭中脫穎而出, 已經(jīng)成為每位賓館經(jīng)營者所追求的目標(biāo)。賓館如何才能提高服務(wù)質(zhì)量, 其管理能力顯得越來越重要。因而賓館管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)將對提高賓館的管理能力起到比較重大的作用, 整個系統(tǒng)的基本設(shè)計目標(biāo)是實現(xiàn)系統(tǒng)簡單易用、功能全面并有較高的安全性和良好的穩(wěn)定性。1.2 系統(tǒng)可行性分析 1經(jīng)濟可行性（1）必要性。如果不采用該管理信息系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將得不到及時、有效的存儲和處理，顯得比較雜亂無章，難以分析、歸納和比較，影響企業(yè)的管理和決策，造成企業(yè)效率低下，浪費人力資源、時間和金錢?。?）有益性。以較低成本開發(fā)出來的管理信息系統(tǒng)將整個業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的整合管理，從而能夠有效地提高企業(yè)內(nèi)外的信息溝通效率，節(jié)省大量的人力、時間和金錢，從而降低成本，加快業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)效益，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟回報！（3）可能性。本系統(tǒng)的開發(fā)成本少，時間短，無需投入太多的人力、物力和財力，完全能夠以最短的時間、最少的人力和最低的成本開發(fā)出該系統(tǒng)。 2技術(shù)可行性該酒店從事酒店業(yè)務(wù)已有十年，其員工本身就對電腦設(shè)備和操作有一定的認(rèn)識，該系統(tǒng)簡單，不用過多培訓(xùn)。該公司也擁有充足的電腦設(shè)備作為實施該管理信息系統(tǒng)的硬件，且所有的計算機裝有windows xp操作系統(tǒng)，兩套完整的服務(wù)器以及裝有windows xp的操作系統(tǒng)，我們這個酒店客房管理信息系統(tǒng)，有良好的兼容性和易于在該操作系統(tǒng)實現(xiàn)，針對該公司業(yè)務(wù)流程相對簡單和清晰明了的特點，完全可以開發(fā)出適合該公司應(yīng)用的管理信息系統(tǒng)平臺。 3社會可行性（1）必要性。如果不采用該系統(tǒng)，將會給公司的內(nèi)外溝通造成嚴(yán)重的障礙，不利于公司的客戶關(guān)系管理和企業(yè)文化的形成，在社會上也會造成一定的 影響?。?）可能性。由于該系統(tǒng)能以較低的成本，較短的時間開發(fā)出來，且能極大地提高企業(yè)的效率，便于公司管理，必然能得到廣大員工和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。但不容忽視的是由于新系統(tǒng)的投入使用會造成員工的不適應(yīng)，必然會引起這些員工的抵觸。所以公司要做好這些員工的工作。（3）有益性。由于該系統(tǒng)能極大地提高企業(yè)的效率和效益，從而能提高客戶和員工的滿意度，進而在社會上形成一定的聲譽。從以上可行性分析可知，該系統(tǒng)開發(fā)具備技術(shù)上、經(jīng)濟上和社會上的可行性。 2 系統(tǒng)分析2.1 組織結(jié)構(gòu)與功能分析 總經(jīng)理 1組織結(jié)構(gòu)圖 工程采購部經(jīng)理 餐飲部經(jīng)理 總房部經(jīng)理餐廳部經(jīng)理水電部主管維修部主管廚房部主管酒水主管客房部經(jīng)理前廳部經(jīng)理采購部主管 賓館管理信息系統(tǒng) 2.2功能結(jié)構(gòu)和功能分析 日 常 管 理 報 表 查 詢 收 銀 結(jié) 賬 服 務(wù) 管 理 前 臺 接 待客房賬單查詢住宿結(jié)賬客房預(yù)訂統(tǒng)一結(jié)賬服務(wù)登記服務(wù)查詢添加押金欠賬處理住宿查詢刪除登記住宿登記 系統(tǒng)功能模塊主要分為前臺接待，日常管理，服務(wù)管理，收銀結(jié)賬，報表查詢五個模塊。 (1) 前臺接待：前臺接待員可以對酒店客房類型及客房信息進行查詢和設(shè)置，更好的服務(wù)客人。包括客房預(yù)訂，住宿登記，刪除登記。 (2) 日常管理：包括住宿查詢，欠賬處理，添加押金。能夠方便管理員的日常管理系統(tǒng)可以及時提醒，以便客人對入住情況的了解，追加押金，當(dāng)客人繼續(xù)入住，系統(tǒng)提醒押金不足，客人續(xù)交押金，并添加到數(shù)據(jù)庫；消費記賬，對賓客入住期間的消費狀況進行核實，統(tǒng)計，并將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫中；賓客退房，當(dāng)賓客退房時，進行資金的核算，賓客的查詢，對現(xiàn)入住的賓客進行精確查詢。 (3) 服務(wù)管理：包括服務(wù)查詢和服務(wù)登記，查詢房間的使用狀況，狀態(tài)，配置等。完成客人的開單，填寫客人的基本信息，可以打出住宿登記單，做為住宿憑證。 （4）收銀結(jié)賬：包括住宿結(jié)賬，客房賬單查詢，統(tǒng)一結(jié)賬。自動統(tǒng)計客人在店里所發(fā)生的消費額和應(yīng)付額款，并且自動完成結(jié)賬收銀工作，方便管理員更清晰的完成結(jié)賬避免出錯，避免賓館和客人的損失。 （5） 報表查詢; 更好的了解賓館各部門的經(jīng)營狀況，報告各個主要創(chuàng)收部門的部門凈收入和未分配的營業(yè)費用以及管理費用，固定費用，資產(chǎn)銷售的盈虧和所得稅。 2.3 業(yè)務(wù)流程分析 1業(yè)務(wù)流程圖如下所示 客房流程圖 調(diào)房 房態(tài)查詢 掛 賬續(xù)住 追加押 金 房費提醒 統(tǒng) 一 結(jié) 賬 客 人 前臺登記 手牌 入住點 單消 費離店現(xiàn)結(jié)歷史單據(jù)預(yù)定房費預(yù)定客房當(dāng)前客戶賬報表報表 物品存放系統(tǒng)存放處理流程圖核查后物品存放表物品存放表管理部門賓館前臺 客 人物品存放單據(jù) 管理部門物品存放單據(jù)錯誤物品存放單據(jù)物品存放表當(dāng)前物品存放表賓館前臺 客 人 人 部門管理者客房入住情況表費用明細(xì)表結(jié)賬費用總表賓館前臺核查后清單有錯清單結(jié)賬清單客人客房部客人結(jié)賬系統(tǒng)處理流程圖 2.4數(shù)據(jù)流程圖 p1預(yù)定管理客戶預(yù)定信息d2預(yù)定登記預(yù)定記錄 p2住宿管理 p3 消費管理d1住宿登記 p5 營業(yè)額統(tǒng)計管理人員財務(wù)客戶d3退宿匯總賬d8消費總賬 p4 結(jié)賬管理入住信息住宿登記客戶住宿2結(jié)賬消費總賬財務(wù)單據(jù)結(jié)賬信息日常報表賬目信息3.系統(tǒng)設(shè)計 3.1系統(tǒng)平臺設(shè)計本系統(tǒng)以華夏學(xué)院經(jīng)管系實訓(xùn)實驗室為平臺的系統(tǒng)，分析如下：（1）服務(wù)器端：處理器:intelpentiumiv2.0ghz或更高；內(nèi) 存:256mb；硬盤空間:160gb；顯卡:svga顯示適配器（2）客戶端： 處理器:intelpentium166mx或更高；內(nèi)存:32mb；硬盤空間:10gb；顯卡:svga顯示適配器（3）服務(wù)器端：操作系統(tǒng):windowsxp；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議:tcp/ip；web服務(wù)器:intern etinformationserver5.0；數(shù)據(jù)庫:microsoftaccess；瀏覽器:internetexplore5.0（4） 客戶端：操作系統(tǒng):windows98/me/2000/xp；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議:tcp/ip；瀏覽器:microsoftinternetexplore5.0 3.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 1.實體描述 客房信息：（類型名稱，客房面積，床位個數(shù)，客房單價，客房狀態(tài)，備注等）。 客戶信息: ( 證件號碼，客戶姓名，客戶性別，客戶電話，備注等）。 住戶信息： （ 客戶編號，入住時間，退房時間，住房費用，備注等）。 住 戶 信 息 客戶編號住房費用入住時間客戶性別證件號碼客戶姓名客戶電話 客戶信息 備注客房狀態(tài)客房單位床位個數(shù)類型面積客房面積 客房信息 2.e-r模型退房時間客房類型客房單價3. 實體的關(guān)系e-r圖入住客戶性別客房狀態(tài)床位個數(shù) 客房類型住房費用退房時間入住時間客戶編號客戶電話客房面積客戶姓名證件號碼 客戶從屬 n113.3 代碼設(shè)計 客房信息代碼設(shè)計 列如一賓館客房編碼為abcdef則分析如下 a b c d e f g 客房編碼客房類型 客房面積床位個數(shù) 客房單價 客房狀態(tài) 備注 入住信息代碼設(shè)計列如一個賓館客房編號為12345則分析如下1 2 3 4 5 客戶編號 入住時間 退房時間 住房費用 備注 客戶信息代碼設(shè)計例如，一個賓館客房編號為12345則分析如下：a b c d e 證件號碼 客戶姓名 客戶性別 客戶電話 備注 4 系統(tǒng)實現(xiàn) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)表、建表、窗體、報表等實現(xiàn) 客房類型結(jié)構(gòu)字段名類型寬度類型文本50面積文本50價格文本255額定床位文本255額定人數(shù)自動編號長整型 客房信息結(jié)構(gòu)字段名類型寬度客房號文本20類型文本50樓層文本30 客戶信息結(jié)構(gòu)字段名類型寬度客戶號文本30姓名文本30性別文本50籍貫文本30 入住登記結(jié)構(gòu)字段名類型寬度客戶號 文本30客房號文本50入住日期文本20結(jié)算日期文本50備注文本50 、3設(shè)置主鍵 4.向表中輸入數(shù)據(jù) 5、在表中查找或替換數(shù)據(jù)6、窗體 7.報表 5 總結(jié)與體會 1.總結(jié)： 此次做賓館信息系統(tǒng)設(shè)計讓我對管理信息系統(tǒng)有了基本了解，通過數(shù)據(jù)的收集和錄入，進行系統(tǒng)內(nèi)信息的傳輸，數(shù)據(jù)的加工，模型的建立、求解、應(yīng)用和修改，輸出信息，可見，管理信息系統(tǒng)將大量復(fù)雜的信息處理交給計算機處理，為工作和生活帶來多大的便捷。所以說管理信息系統(tǒng)在管理現(xiàn)代化中起著舉足重輕的作用，它不僅是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑，同時，也促進了企業(yè)管理走向現(xiàn)代化的進程，對于賓館來說便于管理和運作。 2. 體會: （1）這是一個不斷學(xué)習(xí)新鮮事物的過程，從設(shè)計的不懂到最后能夠順利完成，我體會到在實踐中學(xué)習(xí)中的重要性，這對于將來我走上工作崗位具有重要意義。 （2）由于前期工作的不徹底，對系統(tǒng)的需求分析的要求認(rèn)識不夠清楚，使得后續(xù)的工作不得不經(jīng)常返回去修改數(shù)據(jù)表和個別代碼。使我體會到設(shè)計中的每一步的重要性，如果一個步驟不能很好的完成，在后續(xù)的設(shè)計中將會付出幾倍的代價。 （3）設(shè)計過程中，由于要實現(xiàn)一些功能，互聯(lián)網(wǎng)幫了我的大忙。網(wǎng)絡(luò)資源是一個豐富的共享體系，我通過互聯(lián)網(wǎng)得到了很大的幫助，這堅定了我通過網(wǎng)絡(luò)吸取知識的