LG、多普達(dá)店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū).doc

職位說(shuō)明書(shū)范本職位編號(hào)職位名稱店面經(jīng)理所屬部門(mén)職位類型管理上級(jí)職位主管業(yè)務(wù)經(jīng)理編制日期職位概要制定并實(shí)施LG、多普達(dá)品牌的售后服務(wù)/零件銷售目標(biāo)，執(zhí)行公司、廠家制定的各種制度及考核指標(biāo)。對(duì)店面人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)并按照公司的規(guī)定進(jìn)行管理，店面費(fèi)用的預(yù)算及控制。與廠家及相關(guān)業(yè)務(wù)公司人員的對(duì)接溝通，店面日常顧客訴求應(yīng)對(duì)和突發(fā)事件的處理。履行職責(zé)及考核要點(diǎn)履行責(zé)任負(fù)責(zé)程度占用時(shí)間考核要點(diǎn)制定各月業(yè)務(wù)目標(biāo)，并根據(jù)實(shí)施情況做及時(shí)的調(diào)整，完成計(jì)劃目標(biāo)。督導(dǎo)各具體業(yè)務(wù)責(zé)任人開(kāi)展工作，落實(shí)計(jì)劃完成度及達(dá)標(biāo)率高度每天1小時(shí)左右店面任務(wù)的完成量及時(shí)向員工傳達(dá)、通知并執(zhí)行公司、廠家各種規(guī)章制度。針對(duì)具體的問(wèn)題，進(jìn)行明確的處理方法說(shuō)明。高度每天1小時(shí)左右政策規(guī)定傳達(dá)的及時(shí)性和員工是否了解執(zhí)行，廠家指標(biāo)的完成情況每周走訪市內(nèi)零售商，溝通廠家新政策，了解目前售后存在的問(wèn)題，并針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通和處理。高度每月3-5天零售商信息的準(zhǔn)確性和零售商滿意度的提升根據(jù)市場(chǎng)及廠家的政策制定配件銷售價(jià)格。嚴(yán)格密切撐控配件銷售情況，不斷完善維修報(bào)表。對(duì)下屬的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)并協(xié)助執(zhí)行和實(shí)施改善計(jì)劃。高度不定時(shí)價(jià)格制定的合理可行性，銷售額的增加幅度LG每周統(tǒng)計(jì)上周系統(tǒng)數(shù)據(jù),根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改善。每天確認(rèn)審核換新機(jī)申請(qǐng)，并和辦事處溝通。多普達(dá)需每日登錄系統(tǒng)查看最新通知、用戶投訴，登錄郵箱查看區(qū)域經(jīng)理下發(fā)的業(yè)務(wù)郵件，及時(shí)跟蹤廠家考核指標(biāo)達(dá)成率并盡快找出應(yīng)對(duì)措施改善較差的項(xiàng)目；夏新需每日登錄郵箱，查看最新業(yè)務(wù)通知。高度每周10小時(shí)業(yè)務(wù)指標(biāo)的控制，業(yè)務(wù)通知的及時(shí)傳達(dá)執(zhí)行。每周核對(duì)3次維修日?qǐng)?bào)及數(shù)據(jù)化報(bào)表，每周統(tǒng)計(jì)一次每月5日左右查看核對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表每月5日前核對(duì)LG勞務(wù)費(fèi)確認(rèn)單，并通知財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票每月4號(hào)前匯總并提交多普達(dá)結(jié)算單，25日左右核對(duì)多普達(dá)勞務(wù)費(fèi)確認(rèn)單。10日左右核對(duì)夏新勞務(wù)費(fèi)確認(rèn)單，并通知財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票每月5號(hào)之前做店面員工績(jī)效考核及時(shí)發(fā)送內(nèi)勤高度每月2天報(bào)表核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)差異,若有差異能及時(shí)核對(duì)出結(jié)果與主要上家和相關(guān)公司協(xié)調(diào)和銜接，爭(zhēng)取更多的支持處理客戶投訴，維護(hù)客情關(guān)系日常突發(fā)事件的處理應(yīng)對(duì)高度不定時(shí)協(xié)調(diào)能力與應(yīng)對(duì)能力對(duì)店面人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)，積極主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通，關(guān)心下屬的生活和工作情況。店面人員管理及考核。高度不定時(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理能力每月配件訂購(gòu)的審核高度每天30分鐘配件訂購(gòu)的及時(shí)性和庫(kù)存合理性，店面費(fèi)用的預(yù)算和控制高度不定時(shí)店面費(fèi)用的合理降低度工作關(guān)系直接下屬店內(nèi)員工間接下屬無(wú)內(nèi)部主要關(guān)系技術(shù)部，行政綜合部，財(cái)務(wù)部，店面員工外部主要關(guān)系各品牌廠家，經(jīng)銷商，其他授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)可轉(zhuǎn)換的職位部門(mén)： 市場(chǎng)部，銷售部 職位：其他售后店面主管工作條件工作場(chǎng)所固定工作地點(diǎn)，市內(nèi)或店內(nèi)工作時(shí)間正常工作時(shí)間使用設(shè)備電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真機(jī)工作權(quán)限建議、協(xié)調(diào)、執(zhí)行，制定相關(guān)的考核制度任職資格要求一般條件最佳學(xué)歷專科最低學(xué)歷中專專業(yè)要求不限資格證書(shū)不限年齡要求23-40性別要求不限必要知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)必要知識(shí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，社交常識(shí)及技巧外語(yǔ)要求一般計(jì)算機(jī)要求能夠熟練操作辦公自動(dòng)化軟件工作經(jīng)驗(yàn)3年以上企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)必要的培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷，管理技能開(kāi)發(fā)，財(cái)務(wù)知識(shí)，社交技巧等方面的培訓(xùn)必 要 的能力態(tài)度能力具備一定的管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力，相關(guān)的社交能力，較強(qiáng)的執(zhí)行能力。態(tài)度自覺(jué)嚴(yán)謹(jǐn)，公正律已，敬業(yè)，