物業(yè)安全管理知識.ppt

物業(yè)安全管理培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容介紹 第一章物業(yè)安全管理概述第二章日常安全管理第三章消防安全管理第四章物業(yè)員工作業(yè)安全管理 第一章物業(yè)安全管理概述 第一節(jié)物業(yè)安全管理的意義 一 物業(yè)安全管理是保證國家和城市社會穩(wěn)定 維護社會安定團結(jié) 保障人民安居樂業(yè)的前提條件之一 二 物業(yè)安全管理能為業(yè)主和使用人的人身 財產(chǎn)提供安全和保護 三 物業(yè)安全管理是物業(yè)管理公司提高信譽 增強市場競爭力的一種重要途徑四 物業(yè)的安全管理做好了 物業(yè)才能少受或不受損失和侵害 其價值才能得到保證 另外 人們也才會更樂意購買該物業(yè) 物業(yè)才會增值 第二節(jié)物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想和原則 一 指導(dǎo)思想物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想是 建立最健全 完備的組織機構(gòu) 用盡可能先進的設(shè)備 設(shè)施 選派最具責(zé)任心的專業(yè)人才 堅決貫徹 預(yù)防為主 的原則 千方百計地作好預(yù)防工作 最大可能的杜絕或減少安全事故的發(fā)生 二 四落實 原則1 思想落實2 組織落實3 人員落實4 制度落實 第三節(jié)物業(yè)安全管理的內(nèi)容一 日常安全管理1 對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反 治安管理條例 的行為進行制止 并報公安機關(guān)處理 如非法攜帶槍支彈藥 非法侵入他人住宅 偷盜他人財物等 2 對于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進行禁止 如發(fā)出噪音 污染 亂扔雜物 搭建各類違章建筑 流動攤販擾民等 3 搞好管理區(qū)域內(nèi)車輛停放和交通安全管理 保證車輛和行人的安全 二 消防管理其內(nèi)容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生 如防火安全宣傳 及時撲滅火災(zāi) 消防器材的保養(yǎng)和維修等 三 物業(yè)員工作業(yè)安全管理對操作者本人 他人及周圍設(shè)施的安全可能造成重大危害的作業(yè) 對其從業(yè)人員的人身安全進行管理 包括高空作業(yè) 電工作業(yè) 易燃易爆物品生產(chǎn)作業(yè)等等 第二章日常安全管理 第一節(jié)日常安全管理概述 一 日常安全管理概述 物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段 保證業(yè)主和使用人的人身和財產(chǎn)的安全 維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作 第二節(jié)日常安全管理的內(nèi)容 一 治安安全管理 二 居住環(huán)境安全管理 三 突發(fā)事件安全管理 一 治安安全管理的一般內(nèi)容包括 1 制定和完善各項治安管理制度 2 負責(zé)維護轄區(qū)內(nèi)部治安秩序 預(yù)防和查處治安事故 3 配合公安部門打擊轄區(qū)內(nèi)及其周圍的違法犯罪活動 4 加強轄區(qū)內(nèi)車輛的安全管理 保證轄區(qū)內(nèi)道路暢通 無交通事故發(fā)生 無車輛亂停亂放現(xiàn)象 5 完善轄區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施 6 定期對協(xié)管人員開展各項培訓(xùn)工作 7 密切聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)業(yè)主 使用人 做好群防群治工作 8 與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度 與物業(yè)所在地公安機關(guān)建立良好的工作關(guān)系 二 居住環(huán)境安全管理 一 居住環(huán)境安全標示管理 二 小區(qū)安全事故及其處理方法 三 物業(yè)常見安全管理 四 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一 安全管理標識的設(shè)置 二 小區(qū)常見安全事故及其處理辦法1 業(yè)主在小區(qū)內(nèi)不慎摔倒 工作人員發(fā)現(xiàn)如有業(yè)主摔倒 應(yīng)立即攙扶并判斷傷勢情況 傷勢較輕 業(yè)主能走動 則攙扶業(yè)主到家 傷勢一般需要送醫(yī)院 趕緊送醫(yī)院處理 傷勢較重 立即撥打120求救 并冷靜保護事故現(xiàn)場 2 業(yè)主家中爆炸 煤氣中毒等安全事件 當(dāng)?shù)弥獦I(yè)主家中爆炸 煤氣中毒等事件 應(yīng)該立即告知管理處主任 并撥打119 110電話求救 并迅速組織開展撲火等營救工作 如果有人在室內(nèi) 則應(yīng)立即制定應(yīng)急預(yù)案施救被困人員 3 小區(qū)內(nèi)發(fā)生打架 斗毆 積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場 緩解矛盾 防止事態(tài)擴大 不要因雙方出手時誤打到自己而介入 同時立即向值班領(lǐng)班報告 如事態(tài)嚴重 有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的 通知當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理 提高警惕 防止壞人利用混亂偷竊財物 說服圍觀群眾離開 保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序 4 發(fā)生盜竊案件的處理 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案 應(yīng)立即當(dāng)場抓獲 并報告管理處及公安機關(guān) 連同證物送公安機關(guān)處理 如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的 立即報告管理處及公安機關(guān) 同時保護好案發(fā)現(xiàn)場 重點是犯罪分子經(jīng)過的通道 爬越的窗戶 打開的箱柜 抽屜等 不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品 對重大案發(fā)現(xiàn)場 可將事主和目擊者反映的情況 向公安機關(guān)作詳細報告 5 發(fā)生兇殺案件的處理 如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的 應(yīng)設(shè)法制服 阻攔歹徒 并召集各崗位協(xié)管員配合 同時 迅速向上司和公安機關(guān)報案 如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治 如事后接到報告 則保護案發(fā)現(xiàn)場 禁止無關(guān)人員進入 以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡 物證 影響公安人員勘查現(xiàn)場 收集證物和線索 案發(fā)時 前門崗及后門崗要加強戒備 對外出人員 車輛逐一檢查登記 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況 抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件 事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過 并做好記錄 案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開 等待公安人員詢問 向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情 協(xié)助破案 6 遇到犯罪分子搶劫的處理 在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打 砸 搶 強行奪取他人錢財時 應(yīng)迅速制止 同時呼叫附近協(xié)管和周圍群眾一起制止犯罪 并立即報警 如劫匪逃離現(xiàn)場 要向目擊者問清劫匪的人數(shù) 衣著顏色和逃走的方向 并立即組織群眾堵截 如駕車逃跑的 應(yīng)記下車牌號碼并報警及攔車追堵 保護搶劫現(xiàn)場 不要讓群眾進入現(xiàn)場 如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方 無法將證物留放原處時 要收起交公安機關(guān) 訪問目擊群眾 收集劫案情況 做好記錄并提供給公安機關(guān) 事主或在場群眾若有受傷的 要立即送醫(yī)院并作報告 三 物業(yè)常見安全管理 高空拋物 物管公司加強宣傳力度 多舉辦高空拋物實物展和抵制高空拋物簽名活動 加強宣傳 以實物展示的辦法告訴業(yè)主高空擲物的危害 1 高空拋物 2 電梯困人 管理處常對電梯進行檢查 維修 對電梯故障要保持高度的警惕性和預(yù)見性 加強電梯困人的自救及保護方法的宣傳 管理處多開展電梯困人應(yīng)急預(yù)案演習(xí) 3 防洪抗旱安全預(yù)防 提前在宣傳欄上告知業(yè)主 做好家用水的儲備 并實行公眾參與 物管與業(yè)主結(jié)合 以水資源承載能力為基礎(chǔ) 實行先生活 后生產(chǎn)的方針科學(xué)調(diào)度 優(yōu)化配置最大限度滿足小區(qū)生活用水 在洪水頻發(fā)季節(jié)時候 預(yù)先做好防洪物資儲備 當(dāng)水災(zāi)發(fā)生時 首先保證小區(qū)業(yè)主生命財產(chǎn)安全 管理處要堅持24小時值班制度 對汛情進行監(jiān)控 重點防范 并組織搶險隊伍 并對重要物資進行轉(zhuǎn)移和救災(zāi)防疫等 抗旱 防洪 4 游泳池的安全 管理處應(yīng)在游泳開放前期 在相應(yīng)位置做好標識標牌 出臺 游泳池安全管理規(guī)定 或 游泳池安全管理制度 內(nèi)部員工在清理游泳池時 出臺相應(yīng) 安全作業(yè)規(guī)范 避免安全隱患 減少安全事故 5 寵物飼養(yǎng)安全預(yù)防 在宣傳欄上宣傳小區(qū)寵物管理規(guī)定 對小區(qū)內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)寵物或者寵物傷人的情況 管理處應(yīng)嚴格按照 小區(qū)寵物管理規(guī)定 進行處理 加強宣傳力度 讓業(yè)主樹立文明飼養(yǎng)寵物的思想 四 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 1 突發(fā)事件預(yù)案的含義 指在意外事故或突發(fā)事件發(fā)生時 物業(yè)管理公司在受托管理服務(wù)的物業(yè)區(qū)域內(nèi) 面對突發(fā)的緊急狀況 為維護廣大用戶的利益 以專業(yè)知識技能和訓(xùn)練有素的快速處置能力盡快處理問題 采取應(yīng)對措施 將損害和不良影響降低到最低限度的方案 宗旨 保護生命第一 保護財產(chǎn)第二 2 突發(fā)事件處理程序 1 事前預(yù)防 2 事中控制 識別可知的安全隱患 摸底 清查 整理 分類 應(yīng)急物資的準備 突發(fā)事件處理預(yù)案的演習(xí) 統(tǒng)一指揮原則服從命令原則主動出擊原則靈活處理的原則安全第一的原則團結(jié)協(xié)作的原則 3 事后改進 全面總結(jié)制定糾正措施修改原預(yù)案誤漏之處編制缺乏的預(yù)案有針對性地開展培訓(xùn) 3 突發(fā)事件及其預(yù)案的種類 煤氣泄露應(yīng)急處理 火警應(yīng)急處理 火警預(yù)報應(yīng)急處理 漏水 水浸 應(yīng)急處理 電力故障應(yīng)急處理 地震應(yīng)急處理 電梯困人應(yīng)急處理 住客受傷及意外應(yīng)急處理 高空擲物應(yīng)急處理 噪音污染應(yīng)急處理 交通意外應(yīng)急處理 發(fā)生自殺和企圖自殺應(yīng)急處理 罪案現(xiàn)場應(yīng)急處理 發(fā)生盜竊應(yīng)急處理 發(fā)生搶劫應(yīng)急處理 發(fā)生毆斗應(yīng)急處理 發(fā)生偷車應(yīng)急處理 擅自侵入應(yīng)急處理 發(fā)生可疑物或爆炸物應(yīng)急處理 接收恐嚇電話處理 拾獲財物的處理 水力系統(tǒng)故障的處理 第三章消防安全管理 第一節(jié)消防基本知識 一 物管小區(qū)常見火災(zāi)情況二 預(yù)防火災(zāi)的基本措施三 火災(zāi)撲救基本方法四 常用消防設(shè)施 設(shè)備和器材 一 物管小區(qū)常見火災(zāi)情況 一 業(yè)主外出 但家中廚房忘記關(guān)火 二 冬季不正確使用烤火爐 電熱毯 夏季不正確使用空調(diào) 電風(fēng)扇等 三 家中小孩玩火 四 私自煙熏烤制臘肉 香腸等 管理處工作人員一旦發(fā)現(xiàn)有此類事故發(fā)生 如果火勢不嚴重 應(yīng)立即用就近滅火器將其撲滅 如果火勢嚴重 應(yīng)該立即通知119求救 并通知業(yè)主 告知業(yè)主情況 在消防部門趕到之前 也應(yīng)組織人員采用滅火器先撲救 二 預(yù)防火災(zāi)的基本措施 一 控制可燃物具體方法有 控制可燃物品的儲存量 以難燃或不燃材料代替易燃或可燃材料 用防火涂料浸涂可燃材料 提高其耐火極限 保持可燃物處于良好的通風(fēng)狀態(tài)等 二 隔絕助燃物就是破壞燃燒的助燃條件 具體措施有 將易燃 易爆物的生產(chǎn)置于密閉的設(shè)備中進行 對容易自燃的物品進行隔絕空氣存放 變壓器充惰性氣體進行防火保護 關(guān)閉防火門 窗 切斷空氣對流 用沙 土覆蓋可燃油液等 三 消除著火源具體措施有 安裝防雷 防爆裝置 采取控溫 遮陽等措施避免著火源 在建筑物之間構(gòu)筑防火墻 在同一大廈不同樓層之間及同一樓層的不同區(qū)域安裝防火卷簾等 三 火災(zāi)撲救的基本方法 一 窒息滅火法就是根據(jù)可燃物燃燒需要足夠的空氣 氧氣 這一條件 采取適當(dāng)措施阻止空氣流入燃燒區(qū) 或采用不燃物 惰性氣體沖淡空氣中的氧氣含量 使燃燒物缺乏氧氣的助燃而熄滅 這種滅火方法適用于撲救密閉的房間和生產(chǎn)裝置 設(shè)備容器內(nèi)的火災(zāi) 二 冷卻滅火法是根據(jù)可燃物發(fā)生燃燒必須達到一定溫度的這一條件 將水或滅火劑直接噴灑在燃燒物上 使燃燒物的溫度降低到燃點以下 從而終止燃燒 此法還可用于冷卻尚未燃燒的物體 如建筑構(gòu)件 設(shè)備等 避免它們受熱幅射影響而發(fā)生燃燒或爆炸 三 隔離滅火法是根據(jù)發(fā)生燃燒必須具備可燃物這一條件 將與燃燒物鄰近的可燃物隔離開 阻止燃燒進一步擴散 四 抑制滅火法就是將滅火劑噴在燃燒物上 使其參與燃燒反應(yīng) 使燃燒中產(chǎn)生的游離基消失 形成穩(wěn)定分子或低活性游離基 從而使燃燒終止 四 常用消防設(shè)施 設(shè)備和器材 一 滅火器滅火器是一種可由人力移動的輕便滅火器具 它由筒體 筒蓋 瓶膽 噴嘴等部件組成 滅火器種類較多 按其移動方式主要有手提式和推車式滅火器 二 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)裝置火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的作用是盡早地探測到火災(zāi)的發(fā)生并發(fā)出警報 以便采取措施 預(yù)防和減少火災(zāi)的發(fā)生和造成的損失 按監(jiān)測的火災(zāi)特性不同 火災(zāi)探測器常分為如下幾種 1 感煙式火災(zāi)探測器 2 感溫式火災(zāi)探測器 3 感光式火災(zāi)探測器 4 可燃氣體火災(zāi)探測器 三 自動噴淋滅火系統(tǒng)裝置自動噴淋滅火系統(tǒng)是按適當(dāng)間距和高度裝置一定數(shù)量噴淋頭的供水滅火系統(tǒng) 主要由噴頭 閥門 報警控制裝置和管道等組成 四 消火栓系統(tǒng)消火栓系統(tǒng)主要由供水泵 管網(wǎng) 消火栓 水帶 水龍頭 噴水栓 報警按扭及報警電話等組成 五 防排煙系統(tǒng)現(xiàn)代化的高層樓宇里在安全通道附近都安裝排煙裝置 六 加壓送風(fēng)系統(tǒng)發(fā)生火災(zāi)時 為防止煙霧 毒氣進入疏散通道及消防電梯廳 除安裝防火門外 還在每一層的疏散樓梯及消防電梯前安裝百葉式加壓送風(fēng)系統(tǒng) 以供應(yīng)充足的新鮮空氣 確保人員疏散和消防電梯的正常運行 七 安全通道與消防電梯當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時 人員可通過安全通道 即防火樓梯 進行緊急疏散直達室外或其他安全處 如避難層 平臺等 消防電梯是供消防滅火 搶救傷員 運輸消防器材的專用電梯 第二節(jié)消防管理措施 一 貫徹落實 誰主管 誰負責(zé) 的消防原則二 建立健全消防安全制度三 加強防火管理四 加強消防教育培訓(xùn) 一 貫徹落實 誰主管 誰負責(zé) 的消防原則 一 誰主管 誰負責(zé) 原則的中心就是層層落實防火責(zé)任制 從而調(diào)動各部門 各崗位和全體員工搞好消防工作的積極性 二 物業(yè)管理公司的法人代表人是本單位的防火安全工作第一負責(zé)人 三 物業(yè)管理公司各部門各管理處負責(zé)人是本部門的防火安全負責(zé) 四 各班組負責(zé)人以至每個職工都要對自己管轄工作范圍內(nèi)的防火安全負責(zé) 二 建立健全消防安全制度 一 消防中心值班制度消防值班人員必須樹立高度的責(zé)任感 嚴肅認真地做好消防中心的值班監(jiān)控工作 二 動用明火管理制度 三 施工防火安全管理制度凡是進入轄區(qū)物業(yè)內(nèi)進入室內(nèi)裝修的施工單位都必須遵守管理公司的裝修安全管理規(guī)定 以確保施工中的防火安全 四 重點部位防火管理制度 五 消防安全檢查制度 三 加強防火管理 防火管理是消防工作的重中之重 尤其是機房 油庫 倉庫 廚房 商場 資料室 娛樂場所等物業(yè)重點區(qū)域的防火管理 為此須在以下方面加強管理 1 消防中心24小時對各區(qū)域?qū)崟r監(jiān)控 認真落實巡邏制度 2 合理設(shè)置防火分區(qū) 以防火門或卷簾為分隔 每個防火分區(qū)均設(shè)防火責(zé)任人 加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除 保持消防設(shè)備設(shè)施完好 3 區(qū)域內(nèi)禁止吸煙 嚴禁攜帶火種進入 在醒目位置設(shè)置 嚴禁吸煙 嚴禁煙火 嚴禁火種入內(nèi) 等醒目的標示牌 4 杜絕管轄區(qū)域電氣設(shè)備超負荷工作的現(xiàn)象 排除一切火災(zāi)隱患 5 對于公共區(qū)域 按防火分區(qū)設(shè)置責(zé)任人 定時 定期檢查 保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備 6 對食堂廚房等重點防火區(qū)域 除嚴格按規(guī)章制度實施管理外 應(yīng)加大消防檢查力度 四 加強消防教育培訓(xùn) 一 對員工的培訓(xùn)教育 二 對業(yè)主的宣傳教育 第四章員工作業(yè)安全管理 第一節(jié)員工上下班的安全管理 一 員工上下班途中搭乘公交車要注意安全 切忌不要搭乘黑 出租車 黑摩的 黑三輪 等非法營運車輛上下班 避免交通事故的發(fā)生 二 自駕車上下班的員工要限速行使 禁止酒后駕車 自覺遵守交通規(guī)則 減少上下班途中的安全隱患 三 因公出差人員或外派 駐外 人員 身處異地 更要加強自我保護 自我防范意識 避免意外交通事故和人身傷害事故發(fā)生 四 上下班途中或因公外出期間受到機動車傷害后 除了應(yīng)緊急搶救受傷人員和財產(chǎn)外 要保護好事發(fā)現(xiàn)場 并迅速撥打 電話報警 報警要講清事故發(fā)生的時間 地點 主要情況和造成的后果 第二節(jié)員工特殊作業(yè)情況下的安全管理一 物業(yè)特殊作業(yè)安全的含義特殊作業(yè)是指容易發(fā)生人員傷亡事故 對操作者本人 他人及周圍設(shè)施的安全可能造成重大危害的作業(yè) 二 特殊作業(yè)的種類 結(jié)合物業(yè)管理的基本內(nèi)容 物業(yè)管理所涉及的特殊作業(yè)為高空作業(yè) 電工作業(yè)以及特殊情況下的危險作業(yè)等 三 員工在從事危險作業(yè)應(yīng)履行的義務(wù) 一 自律遵規(guī) 從業(yè)人員在作業(yè)過程中 應(yīng)當(dāng)遵守本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和