社交禮儀之儀態(tài)禮儀知識大全

社交禮儀之儀態(tài)禮儀知識大全 儀態(tài)禮儀知識 一、形體語言 全世界的人都借助示意動作，有效地進行交流。最普遍的示意動作，是從相 互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是 得體的。使你在遇到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解。 1、目光（用眼睛說話） 在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線， 上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真， 別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你 就會 把我談話的主動權(quán)和控制權(quán)。 在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線， 嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社 交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會、舞會及各種類型的友誼聚會。 2、微笑 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下 美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的 至誠。 微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑是人際交 往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段 。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。 3、握手 它是一種常見的 “ 見面禮 ” ，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節(jié)，承載著 豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預悲傷者握手，表示慰問； 與歡送者握手，表示告別，等等。 標準的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握 住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的！在中國很多人以為女人握手 只能握她的手指，這都錯誤的！ 在社交場合，行握手禮時應(yīng)注意以下幾點 1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。 2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。 3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 4、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著， 有人走來和你握 手，你必須站起來。 5、握手的時間通常是 3-5 秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著 不放，又未免讓人尷尬。 6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。 7、握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。 8、握手是不可以把一只手放在口袋 。 二、正確體態(tài) （一）成功的著裝 體態(tài)無時不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)，充滿自信的 完美表達。美好的體態(tài)，會使你看起來年輕的多，也會使你身上的衣服顯得更漂 亮。善于用你的形體語言與別人交流，你定會受益匪淺。 站姿 女人的站立姿勢應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。 坐姿 正確的坐姿是你的腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下， 兩個臍蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿， 兩 條腿是合并的；如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋住。 行姿 正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕 輕地擺動，步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。 蹲姿 正確的方法應(yīng)該彎下起蓋，兩個起蓋應(yīng)該并起來，不應(yīng)該分開的，臀部向下， 上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。 三、常見的不良舉止 1、不當使用手機 手機和 BP 機是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代 化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務(wù)繁忙，不得 不將手機帶到 社交場合，那么你至少要做到以下幾點： 將鈴聲降低，以免驚動他人。 鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。 如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短， 以免干擾別人。 如果下次你的手機在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉說： “ 對不起， 情原諒 ” 。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。 如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽 而影響別人。 2、隨便吐痰 吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響 環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱， 或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。 3、隨手扔垃圾 隨手扔垃圾是應(yīng)當受到譴責的最不文明的舉止之一。 4、當眾嚼口香糖 有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當注意在別人面前的形 象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃 圾箱。 5、當眾挖鼻孔或掏耳朵 有些人，習慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一 個很不好的習慣。 尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或茶，這種不雅的小動作 往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。 6、當眾撓頭皮 有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時 皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別 人的諒解。 7、在公共場合抖腿 有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回 晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這不是文 明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。 8、當眾打哈欠 在 交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說： “ 對不起 ” 。 儀表禮儀知識 一、儀表禮儀概論 儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝 術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。 那么，在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢？。 （一）我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào) 所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚長避短，選擇合適的服飾 。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。 （二）我們的儀表應(yīng)注意色彩的搭配 暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)（紫、藍、綠等）往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。 （ 三）我們的儀表應(yīng)注意場根據(jù)不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風俗。 二、著裝的原則規(guī)范 （一）成功的著裝 服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說：“ 我是什么個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？ ” 舊時代的女性注重服裝的動機較單純，其目地無非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時代里，女人處處希望與男 人平等競爭，簡單追求外表的性吸引，已并不能滿足這些職業(yè)女性，女性競爭者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規(guī)范的魅力，使服裝無形中為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效率，增加職位升遷的機會，起到良好的作用。 不妨，舉幾個例子說明著裝與事業(yè)的關(guān)系。 例一：有位女職員是財稅專家，她有很好的學歷背景，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現(xiàn)一直很出色。但當她到客戶的公司提供服務(wù)時，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發(fā)揮才能的機會也就不大了。 一位時裝大師發(fā)現(xiàn)這位財稅專家在著裝方面有明顯 的缺憾：她歲，身高厘米、體重公斤，看起來機敏可愛，喜愛著童裝，象個歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠，所以客戶對于她所提出的建議缺少安全感、依賴感，所以她難以實現(xiàn)她的創(chuàng)意。這位時裝大師建議她用服裝來強調(diào)出學者專家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財稅專家照辦了，結(jié)果，客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。很快，她成為公司的董事之一。 例二：一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個男性化的公文包。后來她調(diào)到陽光普照的南加州， 她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結(jié)果成績不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績提高了 25。 可見，隨著社會經(jīng)濟、文化的發(fā)展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學問。就尋職或在職的女性而言，服裝風格的第一個原則，尤其在工商界和金融界或?qū)W術(shù)界，打扮過于時髦的女性，并不吃香，人們對服裝過于花哨怪異者的工作能力、工作作風、敬業(yè)精神、生活態(tài)度，一般都會持有懷疑態(tài)度。 （二）不恰當?shù)闹b 成功的職業(yè)女性應(yīng)該懂得如何適宜地裝 扮自己，但在日常生活中，職業(yè)女性的著裝常會出現(xiàn)以下問題：、 、過分的時髦?，F(xiàn)代女性熱愛流行的時裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時髦的能力。 、過分暴露型。夏天的時候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和 智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。 、過分正式型。這個現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。 、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的恤或罩衫，配上一條泛白的 “ 破 ” 牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。 、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。 （三）職業(yè)女性著裝規(guī)則 無可否 認，女性在商業(yè)界的地位和信心越來越高，其工作時的服裝也尤為重要。可目前為止，職業(yè)女性的著裝一直是被爭論的問題。服裝界人士提出了若干職業(yè)女性著裝的原則。 、套裝確實是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、夸張的款式絕對要避免；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點綴使其兔于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢：也是符合經(jīng)濟原則的裝扮。 、質(zhì)料的講究已經(jīng)是不折本扣的事實，所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時一定不要忽視它。 、過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中，這會惹出不必要的麻煩。如男同事或上司的非分念頭，更會使人留下 “ 花瓶 ” 的印象，而失去升職的可能。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要注意這一點、 、現(xiàn)代職業(yè)女性生活形態(tài)非?；钴S，需要經(jīng)?；ㄐ乃荚诜b的變化上，所以，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計。 、現(xiàn)在的穿著是講求禮儀的，在適當?shù)臅r間、地點及場所作合宜的裝扮是現(xiàn)代女性不可忽視的。職業(yè)女性還必須注意，除了穿著 注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強調(diào) “ 整體美 ” 是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。 、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利 談吐禮儀知識 語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往 中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、 對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。 說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓。要 做到禮貌說話必須做到以下幾點： 一、使用敬語、謙語、雅語 （一）敬語 敬語，亦稱 “ 敬辭 ” ，它與 “ 謙語 ” 相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮 貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。 、敬語的運用場合 第一，比較正規(guī)的社交場合。 第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。 第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。 第四，會議、談判等公務(wù)場合等。 、常用敬語 我們?nèi)粘Ｊ褂玫?“ 請 ” 字，第二人稱中的 “ 您 ” 字，代詞 “ 閣下 ” 、 “ 尊夫 人 ” 、“ 貴方 ” 等，另外 還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱 “ 久仰 ” ，很 久不見稱 “ 久違 ” ，請人批評稱 “ 請教 ” ，請人原諒稱 “ 包涵 ” ，麻煩別人稱 “ 打擾 ” ，托人辦事稱 “ 拜托 ” ，贊人見解稱 “ 高見 ” 等等。 （二）謙語 謙語亦稱 “ 謙辭 ” ，它是與 “ 敬語 ” 相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞 語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為 “ 愚 ” 、 “ 家嚴、家慈、家兄、家嫂 ” 等。 自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但 其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會 尊重 你。 （三）雅語 雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩 和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語， 能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。 在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說： “ 請用茶 ” 。 如果還用點心招待，可以用 “ 請用一些茶點。 ” 假如你先于別人結(jié)束用餐， 你應(yīng)該向其他人打招呼說： “ 請大家慢用。 ” 雅語的使用不是機械的、固定的。 只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。只 要大 家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，并對我國整體 民族素質(zhì)的提高有所幫助。 二、日常場合應(yīng)對 （一）與人保持適當距離 說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話 的內(nèi)容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話 時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮 對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上 說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近 ，這 顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人 臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人 顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同 “ 交頭接 耳 ” ，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為 適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的 “ 社交距離 ” ， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。 （二）恰當?shù)胤Q呼他人 無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。 每個人都希望得到他人的尊重，人們比較 看重自己業(yè)已取得的地位。對有頭 銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之 間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社 交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。 對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對于學位，除了博士外，其 他學位，就不能作為稱謂來用。 （三）善于言辭的談吐 不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交 談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年 齡、收入、個人物品的價值、婚姻 狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是 不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。 電話禮儀知識 隨著科學技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離 不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀祝瑢χ捦餐瑢Ψ浇?談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、 一門藝術(shù)。 一、電話的基本禮儀 （一）重要的第一聲 當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中 只要稍微注意一 下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說： “ 你好， 這里是 XX 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對 其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的 意識。 （二）要有喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語 調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。 （三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿 勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 （四）迅速準確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間 無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己 很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有 其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 （五）認真清楚的記錄 隨時牢記 5WIH技巧，所謂 5W1H是指 When何時 Who何人 Where何地 What 何事 Why 為什么 HOW 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重 要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH 技巧。 （六）了解來電話的目的 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說 “ 不在 ” 就把電話掛了。接電話時也要 盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 （七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲 “ 再見 ” ，再掛電話，不可只管自己講完就掛 斷電話。 二、使工作順利的電話術(shù) （一）遲到、請假由自己打電話； （二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系； （三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話； （四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)； （五）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)； （六）同事家中電話不要輕易告訴別人； （七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接 打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。 接待禮儀知識 一、迎接禮儀 迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情 誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng) 的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有 周密的布署，應(yīng)注意以下事項。 （一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對 方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種 原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 （二）主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不 能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲 ， 必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。 （三）接到客人后，應(yīng)首先問候 “ 一路辛苦了 ” 、 “ 歡迎您來到我們這個美 麗的城市 ” 、 “ 歡迎您來到我們公司 ” 等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀： 、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 “ 請多關(guān)照 ” 。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說： “ 如果您方便的話， 能否留張名片給我？ ” 、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋， 也不要順手往桌上扔。 （四）迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。 （五）主人應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進 房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人， 并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交 談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、 有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等 ?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留， 讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。 二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。 （一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及 何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。 （二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明 等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時常為客人換飲料。 （三）接待人員帶領(lǐng)客 人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。 、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。 、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人 員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客 人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按 “ 開 ” 的鈕，讓客人先走出電梯。 、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看 到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。 （四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時， 茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 三、乘車禮儀 （一）小轎車。 、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次 之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于 自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐 前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。 、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上， 把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的 姿勢。 （二）吉 普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之， 后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人 先下，后排客人再下車。 （三）旅行車 我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 四、饋贈禮儀 在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一 些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑 選適宜的禮品，對每一個 人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得 體的效果，還可增進彼此感情。 （一）送禮忌諱 、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？ 、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時 做一下記錄為好。 、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道， 送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。 、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預 算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是 ： “ 呀， 我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎？ ” 、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。 、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。 、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。 、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮 物較好。 如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不 快，同時也會令兩份禮物失去意義。 接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此， 送禮的人最好在自己能力負擔范圍內(nèi)較為人樂于接受。 、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包 裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。 、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。 （二）鮮花贈友人 愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器， 忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室 的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會 帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對 方一束花，對增進彼此的感情大有好處。 因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的 插花，很有講究。 圣誕節(jié)：在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長的圣誕紅隨風搖曳。因此 12 月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。 春節(jié)：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水仙花、天堂鳥、 佛手、百合、松枝為主。 母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。 仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮 花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。 秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以 百合、黃菊為主，具有秋天特有的風情。 冬季插花：冬天瑟瑟寒風，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等 代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。 常用禮儀客套話 初次見面說 久仰 分別重逢說 久違 征求意見說 指教 求人原諒說 包涵 求人幫忙說 勞駕 求人方便說 借光 麻煩別人說 打擾 向人祝賀說 恭喜 求人解答用 請問 請人指點用 賜教 托人辦事用 拜托 贊人見解用 高見 看望別人用 拜訪 賓客來臨用 光臨 送客出門說 慢走 與客道別說 再來 陪伴朋友說 奉陪 中途 離開說 失陪 等候客人用 恭候 請人勿送叫 留步 歡迎購買叫 光顧 歸還對象叫 奉還 宴請禮儀知識 一、餐桌禮儀 餐桌上有許多應(yīng)注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視。 （一）就座和離席 、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。 、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招 呼女士。 、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。 、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。 、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。 、離席時，應(yīng)幫助隔座長者或女 上拖拉座椅。 （二）香巾的使用 、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。 、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。 、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng) 口。 、切忌用餐巾擦拭餐具。 （三）餐桌上的一般禮儀 、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣， 或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。 、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人 ，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。 、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。 、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。 、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。 、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。 、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。 、送食物入口時，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。 、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒。 、好的吃相是食 物就口，不可將口就食物。食物帶計，不能匆忙送入口， 否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。 、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。 、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應(yīng)說聲 “ 對不起 ” 。 、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。 、如餐具墜地，可請侍者拾起。 、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌賠罪，反使對方難為情。 、如欲取用擺在同桌其他客人面 前之調(diào)味品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞， 不可伸手橫越，長驅(qū)取物。 、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。 、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指 取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小 怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。 、食畢，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。 、主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。 、在餐廳進餐，不能搶著付帳，推 拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能 搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。 、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。 、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。 二、宴客禮儀 （一）座位的禮儀 一般的宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，不能以 隨便坐的方式，引起主客及其他客人的不滿。尤其有外交使團的場合，大使及代 表之間，前后有序，絕不相讓。茲就桌次的順序和每桌座位的尊卑，分述如次， 以供讀者參考。 （二）桌次的 順序 一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在 飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背 對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大， 右旁次之，左旁為小。 （三）席次的安排 賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西 式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列 原則： 、以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右 為尊，左為卑。故如男女 主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女 主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大， 左側(cè)為小。 、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不 能逾越。 、職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習慣定位。 、遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴 外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前。 、女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主 賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓， 因她是某部長，而這位先 生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與 妻同貴。 、與宴賓客有政府官員、社會團體領(lǐng)袖及社會賢達參加的場合，則依政府 官員、社會團體領(lǐng)袖、社會賢達為序。 、歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座， 排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則 華人與外賓雜坐。 、遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應(yīng)烙遵。 如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排 在該部長 之下。 、座位的末座，不能安排女賓。 、在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、 十六、二十、二十四人（余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。此 或然無法規(guī)避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜。 、如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則 男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。 以上是席次安排的原則。由于席次安排尊卑，賓客一旦上桌坐定，看看左右 或前后賓客，尊卑井然。 各國互送禮品的禁忌常識 英國人 一般送價錢不貴但有紀念意義的禮物，切記不要送百合花，因為這意味著死亡。收到禮物的人要當著眾人的面打開禮物。 美國人 送東西要送單數(shù)，且講究包裝。他們認為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。 法國人 送花的時候不要送菊花、杜鵑花及黃色的花；不要送帶有仙鶴圖案的禮物；也不要送核桃。他們認為仙鶴是蠢漢的標志，而核桃是不吉祥。 俄羅斯人 送鮮花要送單數(shù)。用面包與鹽招待貴客，表示友好和尊敬。最忌諱送錢給別人，因為這意味著施舍和侮辱。 日本人 訪親問友、參加宴請都會帶禮物。接、送禮物時要用雙手， 也不能當面打開禮物。再次見到送禮的人時要提及禮物的事，并表示感謝。忌送梳子，也不要送有狐貍、獾圖案的禮物，因為梳子的發(fā)音與死相近。另外，菊花一般是王室專用花卉，所以一般人也不能送菊花。 儀容禮儀知識 一、美容化妝 化妝是生活中的一門藝術(shù)，適度而得體的化妝，可以體現(xiàn)女性端莊、美麗、溫柔、大方的獨特氣質(zhì)，是女性在政務(wù)、商務(wù)、和社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達到振奮精神和尊重他人的目的。 （一）肌膚的基本護理 、面部的清潔 清潔面部可以去除新陳代謝產(chǎn)生出的老 化物質(zhì)、空氣污染；卸妝等殘留物，同時也可以清潔肌膚。洗臉時應(yīng)遵守以下幾點： ）使用洗面乳的方法適應(yīng)將洗面如放在手上揉搓起泡，泡沫約細越不會刺激肌膚，泡沫需揉搓至奶油般細膩才算合格，讓無數(shù)泡沫在肌膚上移動以吸取污垢，而不是用手去搓揉。 ）基本上是從皮脂分泌較多的 T 字區(qū)開始清洗，額頭中心部皮脂特別發(fā)達，要仔細清洗。手指不要過分用力，輕輕地由內(nèi)朝外畫圓圈滑動清洗。 ）用指尖輕柔仔細地清洗皮脂腺分泌旺盛的鼻翼及鼻梁兩側(cè)，這一部分洗不干凈將導致脫妝及肌膚出現(xiàn)油光。 ）鼻子下方容易長青春 痘，須仔細洗凈多余的皮脂，用無名指輕輕畫輪廓，既不會刺激肌膚又可完全去除污垢。 ）注意，嘴巴四周也要清洗，臉部是否仔細洗凈，重點在于有沒有注意細小的部位，清洗時以按摩手法從內(nèi)朝外輕柔描畫圓弧狀。 ）下巴和 T 區(qū)也一樣，也容易長青春痘及粉刺。不但如此，這還是洗臉時，往往容易忽略的部位。洗臉時應(yīng)由內(nèi)朝外不斷畫圈，使污垢浮上表面。 ）面積較大的臉頰部位需要特別仔細的關(guān)照。清洗面頰的訣竅是，不要用指尖，接觸皮膚而是用指肚，使指肚僅有的面積充分接觸臉頰的皮膚，以起到按摩清潔的作用，洗臉的重要技巧 是在于不要太用力，以免給肌膚帶來不必要的負擔。 ）洗時要記得洗到脖子部位，下巴底部、耳下等也要仔細洗凈，粉底霜沒去除干凈將使肌膚引發(fā)各種困擾。 ）沖洗時用流水（水龍頭不關(guān)）充分地去除泡沫，沖洗次數(shù)要適度，在較冷的季節(jié)，需使用溫水，以免毛細孔緊閉而影響了清洗效果。 ）洗臉后用毛巾擦拭臉上水份時，不可用力揉搓，以免傷害肌膚。正確使用毛巾的方法將毛巾輕貼在臉頰上，讓毛巾自然吸干水分。 （二）面部營養(yǎng)的補充 通過卸妝及洗臉去除污垢后，便是補充隨污垢一起流失的水分、 油脂、角質(zhì)層內(nèi)的（天然保濕因子）等物質(zhì)，使肌膚回復原來的狀態(tài)，化妝水和乳液可以發(fā)揮它們的功效。 化妝水的任務(wù)絕對是補充水分，它的首要職責是補充洗臉時失去的水分，用充足的水分緊縮肌膚，使它變得柔軟，緊接在其后的乳液才容易滲入，使用化妝水的方法是： 、將二片化妝棉重疊、倒入充足的化妝水，使水分剛好浸透整片棉花。 、兩指各夾一片沾滿化妝水的化妝棉，按在整個臉上、使肌膚感受到冰涼感。每半邊臉用一片化妝棉。 、首先，由兩中心朝外側(cè)浸染，接著，浸濕易流汗的字區(qū)及鼻翼四周，其次，由下 而上拍打整個臉部，直到肌膚覺得冰涼為止。 、容易因水分不足而干燥的眼部周圍要集中浸染，唇都也要補充水分，眼睛四周及唇即在白天也要記得用化妝水補充水分。 用化妝水充分補充洗臉所失去的水分后，再用乳液補足水分、油分、使肌膚完全恢復原來的狀態(tài)，這點相當重要。乳液有水分、油分、保濕等肌膚必要的三種成分，而且這三種成份調(diào)配得十分均勻，是每日保養(yǎng)肌膚不可缺少的產(chǎn)品，它的主要目的是恢復肌膚的柔軟性，并為接下來的化妝做好準備。 乳液的使用方法是： 、先用手掌溫熱使毛細孔較易張開，乳液也容易浸透且能加 強滑潤感。 、分別貼在臉上處部位，由中央朝外、由下朝上的要領(lǐng)邊畫圓邊涂抹均 勻。 、輕柔地按摩眼睛四周的敏感部位，臉部都涂好后，用手掌裹住臉部，讓乳液滲人并去除粘膩感。 除去化妝水與乳液以外，面霜也是一種護膚的佳品。一般人認為面霜屬油性，因此油性肌膚的人不應(yīng)選用，其實這是不完全的認識。本來，面霜的目的是在肌膚滲入含有水分的保濕劑后，制造油分保護膜，使它繼續(xù)保持濕潤。因此一般認為它是替皮脂分泌少的干性皮膚補充人工皮脂膜，但它對天然皮脂膜十分充裕的油性皮膚也是不無益處的。特別是脂多但 水分相當缺乏的油性皮膚，面霜更是幫助皮膚保持水份的良好營養(yǎng)品。 （三）肌膚的特殊護理 、按摩 按摩最大的效果是提高新陳代謝，加強血液循環(huán)。因為夏天強烈的紫外線及戶外空氣與冷暖氣房間的溫差所引起的生理機能下降，會引起膚色暗沉、肌膚干燥等有礙肌膚健康的現(xiàn)象。按摩的確是有效的保養(yǎng)法，不但如此，要使化妝品充分溶合，按摩是最適度的手段。 有些人認為按摩是產(chǎn)生皺紋的主要因素，其實他們所擔心的是過度按摩會對肌膚造成負擔。利用毛細孔張開，皮膚柔軟的沐浴時間。在 3 5 分鐘內(nèi)邊放松心情邊按摩，將不致給 肌膚帶來任何負作用， 按摩的決竅是手肘盡量伸展，手平行地朝內(nèi)拉回，指尖不要大用力，手指橫向移動，自然能防止肌膚產(chǎn)生皺紋。手指由下到上、自內(nèi)向外輕輕觸摸，以逆時針方向做螺旋狀動作。整個手掌推壓皮膚，對深部皮膚施壓，可加速血液流動，也能收到效果。 按摩的步驟是： ）將適量的按摩面霜取出 ）先用手掌溫熱面霜，然后迅速點在額、兩頰、鼻、下巴等五部位； ）以中指及無名指，兩手同時從下巴朝臉頰處畫螺旋狀，頰部面積大，可分二 階段進行； ）從額中心朝太陽穴畫螺旋狀，左右兩邊同時進行?；旧蠎?yīng)以雙手的中指及無名指按摩； ）鼻翼力量強些，作圓形運動，凹凸的細部僅用中指即可； ）由下巴處朝左右臉側(cè)分開，經(jīng)過嘴唇邊直達鼻子中央處； ）左右中指與無名指交互使用，由鼻梁上端撫到鼻梁下端、鼻側(cè)也用同樣的方法； ）上眼瞼由眼端移向太陽穴，下眼臉由眼端接向眼尾，眼端及太陽穴輕壓即可； ）脖子朝下巴處輕扶。由于皺紋容易沿橫方向出現(xiàn)，所以按摩方法是往上輕撫。 、得了化妝品皮炎怎么辦？ 由于皮膚 接觸化妝品而發(fā)生的皮膚炎癥反應(yīng)，稱為化妝品皮炎。其癥狀輕重不一，輕者只見潮紅或丘疹，按上去微熱；重者可引起明顯的紅斑、水泡。嚴重者會出現(xiàn)紅腫，甚至形成糜爛、淺潰瘍，愈后留下色素或短痕。由于一般化妝品的含有成分對一些皮膚較敏感的人有刺激作用，一些長期使用化妝品的人便會發(fā)生化妝品皮炎。如染發(fā)劑中的苯二胺、鎳，唇膏、眼影、胭脂中的香料，脫毛劑中的硫化物，戲劇化妝的油彩，以及綠色、深紅色顏料等均可引起皮炎。 一旦得了化妝品皮炎，若面部有明顯的紅腫和流水時，可先用清水沖洗干凈，再以濃度的硼酸水作濕敷，并可涂一 些氧他鋅油劑，也可在短期內(nèi)服用強的松片和抗過敏藥物。 在預防上，凡疑有化妝品過敏的人，可做皮膚敏感試驗，即將化妝品取少許涂在手部較柔嫩處，待兩小時后觀察涂抹處有無發(fā)紅、發(fā)癢的現(xiàn)象。如確屬過敏，應(yīng)更換其它化妝品，或在化妝前用凡士林打底，并均勻地涂抹一層薄薄的皮膚防護劑，以減輕發(fā)病。卸妝時，可用精制而成的石蠟油。若過敏較嚴重的人，最好避免再次接觸致病的化妝品。 二、化妝技巧 臉部化妝一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美麗，另一方面要掩蓋或矯正缺陷或不足的部分。經(jīng)過化妝品修飾的美有兩種：一種 是趨于自然的美，一種是艷麗的美，前者是通過恰當?shù)牡瓓y來實現(xiàn)的，它給人以大方、悅目、清新的感覺，最適合在家或平時上班時使用。后者是通過濃妝來實現(xiàn)的，它給人以莊重高貴的印象。可出現(xiàn)在晚宴、演出等特殊的社交場合。無論是淡妝還是濃妝，都要利用各種技術(shù)，恰當使用化妝品，通過一定的藝術(shù)處理，才能達到美化形象的目的。 、橢圓臉怎樣化妝？ 橢圓臉可謂公認的理想臉型，化妝時宜注意保持其自然形狀，突出其可愛之處，不必通過化妝去改變臉型。胭脂，應(yīng)涂在頰部顴骨的最高處，再向上向外揉化開去。唇膏，除嘴唇唇形有缺陷外，盡量按 自然唇形涂抹。眉毛，可順著眼睛的輪廓修成弧形，眉頭應(yīng)與內(nèi)眼角齊，眉尾可稍長于外眼角。 正因為橢圓形臉是勿需太多掩飾的，所以化妝時一定要找出臉部最動人、最美麗的部位，而后突出之，以免給人平平淡淡、毫無特點的印象。 、長臉型怎樣化妝 長臉型的人，在化妝時力求達到的效果應(yīng)是：增加面部的寬度。胭脂，應(yīng)注意離鼻子稍遠些，在視覺上拉寬面部。抹時，可沿顴骨的最高處與太陽穴下方所構(gòu)成的曲線部位，向外、向上抹 開去。粉底，若雙頰下陷或者額部窄小，應(yīng)在雙頰和額部涂以淺色調(diào)的粉底，造成光影，使之變得豐滿一些。眉毛，修正時應(yīng)令其成弧形，切不可有棱有角的。眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翹。 、圓臉型怎樣化妝？ 圓臉型予人可愛、玲瓏之感，若要修正為橢圓形并不十分困難。胭脂，可從顴骨起始涂至下領(lǐng)部，注意不能簡單地在顴骨突出部位涂成圓形。唇膏，可在上嘴唇涂成淺淺的弓形，不能涂成圓形的小嘴狀，以免有圓上加圓之感。粉底，可用來在兩頰造陰影，使圓臉削瘦一點。選用暗色調(diào)粉底，沿額頭靠近發(fā)際處起向下窄窄地涂抹，至顴骨 部下可加寬涂抹的面積，造成臉部亮度自顴骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛，可修成自然的弧形，可作少許彎曲，不可太平直或有棱角，也不可過于彎曲。 、方臉型怎樣化妝？ 方臉型的人以雙頰骨突出為特點，因而在化妝時，要設(shè)法加以掩蔽，增加柔和感。胭脂，宜涂抹得與眼部平行，切忌涂在顴骨最突出處?？赡ㄔ陲E骨稍下處并往外揉開。粉底，可用暗色調(diào)在顴骨最寬處造成陰影，令其方正感減弱。下顎部宜用大面積的暗色調(diào)粉底造陰影，以改變面部輪廓。唇膏，可涂豐滿一些，強調(diào)柔和感。眉毛，應(yīng)修得稍寬一些，眉形可稍帶彎曲，不 宜有角。 、三角臉型怎樣化妝？ 三角臉的特點是額部較窄而兩腮較闊，整個臉部呈上小下寬狀。化妝時應(yīng)將下部寬角 “ 削 ” 去，把臉型變?yōu)闄E圓狀。胭脂，可由外眼角處起始，向下抹涂，令臉部上半部分拉寬一些。粉底，可用較深色調(diào)的粉底在兩腮部位涂抹、掩飾。眉毛，宜保持自然狀態(tài)，不可太平直或太彎曲。 、倒三角臉型怎樣化妝？ 倒三角臉型的特點是額部較寬大而兩腮較窄小，呈上闊下窄狀。人們常說的“ 瓜子臉 ” 、 “ 心形臉 ” ，即指這種臉型?；瘖y時，掌握的訣竅恰恰與三角臉相似，需要修飾部分則正好相反。胭脂，應(yīng)涂在 顴骨最突出處，而后向上、向外揉開。粉底，可用較深色調(diào)的粉底涂在過寬的額頭兩側(cè)，而用較淺的粉底涂抹在兩腮及下巴處，造成掩飾上部、突出下部的效果。唇膏，宜用稍亮些的唇膏以加強柔和感，唇形宜稍寬厚些。眉毛，應(yīng)順著眼部輪廓修成自然的眉形，眉尾不可上翹，描時從眉心到眉尾宜由深漸淺。 、少女怎樣化妝？ 少女妝的特點應(yīng)在于自然，予人以青春朝氣和不加修飾之感。 由于少女的皮膚細膩、嬌嫩而富有彈性和光澤，在化妝時宜突出兩頰和嘴唇處，不宜描眉、涂眼影和上較夸張的粉底。在技巧上，應(yīng)清淡自然、似有若無，切忌濃妝艷抹， 反倒失去自然美。 具體的方法是：清潔皮膚，一定要徹底洗凈，因為青春期皮膚油脂分泌較多，若不保持清潔易生粉刺等。涂上潤膚劑，以輕拍方式施以化妝水，以整理肌膚；涂上一層薄薄的淺色調(diào)的粉底，雙頰掃以淡淡的棕紅色胭脂；唇部畫好唇形后，宜涂上粉紅色、橙色等富有朝氣色彩的唇膏；睫毛上可涂上淡淡的黑色睫毛膏，強調(diào)明亮的雙眼；在整個以粉紅色和棕色為基調(diào)的臉部，還可略施薄薄的透明狀松粉，更顯露出柔和鮮艷的膚色。 清新而艷麗是少女化妝的目標。 三四十歲正是保青春、延緩衰老的關(guān)鍵時期。這一時期的女性除要注意皮膚的保養(yǎng) 外，還應(yīng)借助化妝留住青春。 7、中年婦女怎樣化妝？ 由于中年婦女面部普遍布有皺紋，因而化妝重在掩飾。可選用稍暗色調(diào)的粉底，在有皺紋地方輕輕涂抹，應(yīng)沿著皺紋紋路的起向輕涂，否則垂直涂抹粉底會使之存留于稻紋之中，使皺紋更為明顯。粉底宜涂得薄而均勻。為進一步掩飾皺紋，必須降低皮膚的亮度，所以應(yīng)用質(zhì)好細膩的香粉撲面。 選用胭脂時應(yīng)視面部的不同情況而定。液狀胭脂有濕潤作用，粉狀胭脂則能掩飾粗大的毛孔。 中年婦女的化妝宜突出自然、優(yōu)雅之感。 、少婦化妝要注意什么？ 有人說：女性最令人著迷的階段就是少婦時期，因為這時她們身上既保持著青春，又添加了成熟之美。此話確有道理。但女到了這一時期，皮膚已或多或少地出現(xiàn)細小的皺紋，膚色也不少女時紅潤和有光澤，因而要展示成熟的美感，需掌握化妝的技巧。 少婦化妝的原則是，白天講究化妝的整體淡雅，晚間則可稍微濃重一些。 具體操作時，則應(yīng)視五官不同情況強調(diào)優(yōu)點、掩飾缺點。選擇的粉底，應(yīng)是稍帶粉紅色調(diào)的，以增添面部的青春氣息；使用的香粉則應(yīng)是淡紫色調(diào)的，可令皮膚色澤更柔和白皙。涂搽胭脂時，宜面對鏡子做微笑狀，找出臉頰鼓起的最高處施以服脂，胭脂的色調(diào)宜與自然膚色相近，以求淡雅效果。 少婦化妝時，最忌效仿少女妝，而應(yīng)重在展現(xiàn)其青春風韻猶存、成熟之美初生的風姿。 、五十歲以上婦女怎樣化妝？ 50 歲以上的婦女，尤其是過了 60 歲的婦女，已步入老年行列。我國的老年婦女大多不加打扮，認為人老珠黃再美容化妝 會惹人說笑，這是極為錯誤的觀念。其實即使老年人，也可借助巧妙的化妝技巧來美化自己。展現(xiàn) “ 黃昏 ” 之美，白發(fā)紅顏更予人強烈的美感。 老年婦女，應(yīng)選用接近自然膚色的粉底，過深或過淺色調(diào)的粉底反而會使皺紋更為顯眼；眼影不可選用油質(zhì)的或帶有閃光的，否則會使眼部油膩無神而顯浮腫；唇膏宜選用顏色柔和的，忌用過于艷麗的色彩，最為經(jīng)常使用的是潤儀容唇膏，另外，在涂唇膏時不宜畫唇線；在修正眉形時，可將眉毛稍稍描一下。 老年婦女的裝飾應(yīng)上下統(tǒng)一而協(xié)調(diào)，給人高雅之感。在穿衣時，最好將皺紋較多、肌肉松弛的頸部掩飾住，使面部化 妝效果更為明顯。 、參加舞會怎樣化妝？ 舞會的化妝不同于日間或宴會妝，因為舞場上燈光幽暗、多彩，氣氛熱烈，淡妝效果不佳，所以化的妝可以濃艷一些。 粉底色調(diào)宜與自然膚色相仿，太深、太淺均不適宜。若穿露肩背式禮服，頸部、肩部及手臂上也應(yīng)涂上粉底，應(yīng)選用鮮紅色的胭脂。凡帶有暗色成分的胭脂在燈光下看起來都會顯得臉頰深陷。 應(yīng)用深桃紅色和玫瑰紅的唇膏，以增加明艷之感。還可以涂亮光唇油，以增加光澤。 眉毛從眉頭至眉尾應(yīng)由淡漸濃。睫毛音可比乎時多刷幾層，加用假睫毛會更好。 可用植物類的、香 型較濃的香水。 、夏季怎樣化妝？ 夏季的化妝品宜用耐汗和不怕水的，以褐色色調(diào)為主調(diào)。 粉底宜選用較膚色低一至二度的色調(diào)，可用海綿搽涂。比較容易出汗的皮膚及油性皮膚還可撲上暗色彩的香粉。 雙頰宜用乳霜狀或粉狀的褐色胭脂搽涂。 用褐色系唇筆描出唇形，宜用褐色或桔黃色、紅色的唇膏。 可用藍、綠、紫色眼影與夏季服裝的華美色彩配合。上眼瞼中央，下眼瞼可用褐色眼影，眼角宜用綠色。 眼線的顏色宜與眼影相同。眉毛宜保持自然形狀 、冬季怎樣化妝？ 冬季萬物凋零，人們酌衣 著打扮也以暗色調(diào)為主，因而冬季的化妝不宜過于艷麗，應(yīng)與衣著的顏色、風格相一致。 宜選用暗色調(diào)的粉底，簿薄施上一層；宜選用有防止水分、油脂丟失作用的潤膚劑。 雙頰可用玫瑰紅、明亮的桃紅色或琥珀色、肉色煙脂涂抹，前者可產(chǎn)生溫暖感，后者則有嚴峻之感。 嘴唇可選用既有防干裂作用又有美化作用的稍暗色調(diào)的唇膏。 眼線用黑色較好。眉毛宜保持自然形狀。 、戴眼鏡者怎樣化妝？ 經(jīng)常戴眼鏡的人，在化妝上應(yīng)別于不戴眼鏡者。 應(yīng)注意眼鏡框的上邊是否與眉形相配合，以上邊線與眉平行為佳，切不可框線下垂而 眉形上揚。畫眉毛的眉筆色調(diào)應(yīng)與鏡框的顏色盡量相配。 應(yīng)選用校明亮的眼影色及濃密一些的假睫毛或深色的睫毛膏。由于近視往往會使眼睛顯得小些，所以應(yīng)在上睫毛下畫上較深色的眼線。 胭脂、口紅的顏色應(yīng)與鏡框的顏色相調(diào)和，深色鏡框需配以較深色的口紅，反之則較淡些。胭脂應(yīng)抹得低些，以免被眼鏡遮住。發(fā)型應(yīng)以簡單為宜。額前的劉海不要太多、太長。 選擇戴其它飾物時，應(yīng)考慮到與眼鏡的配合。 、洗澡忌急于化妝 洗澡水的溫度、水質(zhì)和濕度會使正常皮膚的酸堿度發(fā)生改變。正常人的皮膚呈酸性，可以防止細菌的侵 入，保護皮膚。洗澡后，皮膚酸堿度改變，若急于化妝，使用化妝品會使皮膚產(chǎn)生不良反應(yīng)。應(yīng)在洗澡后小時，待皮膚酸堿度恢復正常后再化妝為宜。 三、怎樣正確使用香水 香水是女性美容的化妝品之一，也是居室中常備的物品。香水不僅能除臭、添香、止癢、消炎、防止蚊叮蟲咬等，而且還能刺激大腦，使人興奮，消除疲勞。但使用香水亦有講究： （）最好將香水灑在手腕、頸部，耳后、太陽穴、臂彎里、喉嚨兩旁、膝頭等不完全暴 ?5? 露的部位，這樣香味隨著脈搏跳動、肢體轉(zhuǎn)動而飄溢散發(fā)為避免香水對皮膚的刺激，可灑 在衣領(lǐng)、手帕處。千萬不要將香水搽在面部，不然會加速面部皮膚老化。 （）不要在毛皮衣服上灑香水，因為它的酒精成分會使毛皮失去光澤。如果將香水灑在淺色衣服上，日曬后會出現(xiàn)色斑。所以，盡量避免直接灑在衣服上。 （）不可將香水噴在首飾上，應(yīng)該先搽香水，等完全干后，再戴項鏈之類的飾物。否則會影響飾物的顏色及光澤 （）香水不宜灑得太多、太集中，最好在離身體厘米處噴射。如果在米以外還可以嗅到身上的香水味，則表明用得太多。 （）搽用香水后不宜曬太陽，因陽光的紫外線會使搽過香水的部位發(fā) 生化 學反應(yīng)，嚴重的會引起皮膚紅腫或刺痛，甚至誘發(fā)皮炎。 （）不要同時將不同牌子的香水混用，因為那樣會使香水變味或無效。 （）夏日出汗后不宜再用香水，否則汗味和香味混雜在一起，給人留下污濁、不清新的感覺。因此多脂多汗處忌灑香水，以免怪味剌鼻。 （）患有支氣管哮喘或過敏性鼻炎的人，最好不要用濃香的香水。 四、儀容與頭發(fā) 在當今社會頭發(fā)的功能已不足單純地表現(xiàn)人的性別，而是更全面地表現(xiàn)著一個人的道德修養(yǎng)、審美情趣、知識結(jié)構(gòu)及行為規(guī)范。任何一個人都可以通過某人的發(fā)型準確地判斷出其職 業(yè)、身份、所受教育程度、生活狀況及衛(wèi)生習慣，更可以感受出其是否身心健康和對生活事業(yè)的態(tài)度，所以在我們的形象篇中首先為讀者介紹頭發(fā)。讓我們每位讀者打破陳舊的自我，樹立與眾不同的自我，首先“ 從頭做起 ” 。 （一）了解自己的頭發(fā) 頭發(fā)的基本成分是蛋白質(zhì)，每根頭發(fā)平均每月可長厘米，頭發(fā)的平均壽命約 4-5 年，之后它便會自行脫落，每人每天約要脫落幾十根至 100 根，隨之新頭發(fā)長出來。正常頭發(fā)，皮脂分泌正常，有光澤，有彈性；油脂性頭發(fā)，皮脂分泌過多，頭的表皮及毛發(fā)均有粘糊之感；干性頭發(fā)，由于皮脂分泌過少，沒 有光澤，有干松之感；可以認為：頭發(fā)的性質(zhì)與皮膚的性質(zhì)相同，面部皮脂屬于干性的人，頭發(fā)也是干性的。頭發(fā)的軟硬，可以從燙發(fā)后頭發(fā)是否容易保持卷性較好斷定，較硬的頭發(fā)保持卷性較好，軟發(fā)者不然。 （二）頭發(fā)的保養(yǎng) 、洗發(fā) 一般來說中性皮膚的人，冬天可隔 4-5 天左右，夏天可隔 3-4 天洗一次，油性皮膚和干性皮膚的人，要分別縮短或延長 1-2 天，夏季每天洗發(fā)基本沒什么問題，只要注意的是必須選用性質(zhì)溫和的洗發(fā)水，例如含有氨基酸，蛋白質(zhì)等活性劑的洗發(fā)水。 洗發(fā)前應(yīng)先將頭發(fā)梳順；用溫水洗發(fā)，水應(yīng) 在度最適宜，過燙的水容易使頭發(fā)受損傷而變得松脆易折斷，而水溫過低，去油膩的效果又不好；洗發(fā)精應(yīng)選擇適合自己發(fā)質(zhì)的，一般略帶微酸性者較佳，將洗發(fā)水按摩至起泡后才涂在頭發(fā)上，不要直接倒在頭發(fā)上；不要大力用指甲抓頭皮，用手指的指腹按摩頭皮；要確保徹底沖洗干凈洗發(fā)水，不然會傷害發(fā)質(zhì)；洗發(fā)后沖水花的時間應(yīng)是洗發(fā)的兩倍，否則 洗發(fā)水中的堿性成份殘留在頭皮和頭發(fā)上，會損傷頭發(fā)產(chǎn)生分叉、頭皮屑等。 、梳發(fā)及按摩 梳發(fā)，是保持美 ?5? 發(fā)不可缺少的日常修整之一。梳發(fā)可以去掉頭及頭發(fā)上的浮皮和臟物 ，并給頭發(fā)以適度的刺激，以促進血液循環(huán)，使頭發(fā)柔軟而有光澤。使用的梳子應(yīng)從實用的目的出發(fā)進行選擇。正確的梳攏辦法是，首先從梳開散亂的毛梢開始，用刷子毛梢輕貼頭皮，慢慢在旋轉(zhuǎn)著梳攏。用力要均勻，如用力過猛，會刺傷頭皮。先從前額的發(fā)際向后梳，朝相反方向，再沿發(fā)際從后向前梳。然后，從左、右耳的上部分別向各自相反的方向進行梳理，最后讓頭發(fā)向頭的四周披散開來梳理 按摩頭皮能刺激毛細血管與毛囊，有助于頭皮的分泌調(diào)節(jié)，并對油性和干性皮膚有治療功效。按摩時，兩手的手指張開，以手指在頭皮上輕輕揉動。按照頭皮血液自然流 向心臟的方向，按前額、發(fā)際、兩鬢、頭頸、頭后部發(fā)際的順序進行。按摩可以促進油脂分泌，因此，油性頭發(fā)按摩時用力輕些，干性頭發(fā)可稍重些。 、護發(fā) ）有益于增加頭發(fā)營養(yǎng)的食品 頭發(fā)所需的主要營養(yǎng)成分，多來源于綠色蔬菜、薯類、豆類和海藻類等。綠色蔬菜：菠菜、韭菜、芹菜、圓辣椒、綠蘆筍等，綠色蔬菜能美化皮膚，有助于黑色素的運動，使頭發(fā)永葆黑色，并且，由于這些蔬菜中含有豐富的纖維質(zhì)，能不斷增加頭發(fā)的數(shù)量。豆類：大豆能起到增加頭發(fā)的光澤，彈力和滑潤等作用，防止分叉或斷裂。海藻類：海菜、海帶、裙帶菜 等含有豐富的鈣、鉀、碘等物質(zhì)。能促進腦神經(jīng)細胞的新陳代謝，還可預防白發(fā)。除此之外，甘薯、山藥、香焦、菠蘿、芒果也是有利于頭發(fā)生長發(fā)育的食品。 ）不利于頭發(fā)生長的因素 糕點，快餐食品，碳酸飲料、冰棋凌等。這些大都是年輕女性所喜愛的食品，如果飲食過量，都能影響頭發(fā)的正常生長，容易出現(xiàn)卷曲或白發(fā)。吸煙過多也會影響頭發(fā)的生長。心緒不寧或住在潮冷的房間里，以及神經(jīng)性的緊張，不安，均會影響毛發(fā)的正常生長。長期在潮濕過涼的房間里工作的人，由于胃腸受涼新陳代謝不調(diào)，血液循球受阻，因此，容易出現(xiàn)頭發(fā)變細，頭 皮增多，掉發(fā)，斷發(fā)等現(xiàn)象，特別是頭頂?shù)念^發(fā)會越來越稀薄 ）不同發(fā)質(zhì)的護理 干性發(fā)質(zhì)：專家一致認為，除了遺傳因素，干枯的頭發(fā)是長時間缺乏護理和化學品殘留的后遺癥。當然，精神壓力、內(nèi)分泌的變化以及飲食的平衡與否等等，也會對發(fā)質(zhì)產(chǎn)生或多或少的影響。選用一種配方特別溫和的完全不含或只含少量洗滌劑但卻能有效地補充水分的洗發(fā)水是很重要的。洗發(fā)毋需過于頻繁，當然不要忘記使用護發(fā)素。為防止發(fā)絲內(nèi)的水分流失，應(yīng)盡量避免使用電吹風以及其他以電力操作的卷發(fā)器具。如果必須使用，最好事先在頭發(fā)上涂一層護發(fā)品。飲食方面， 多吃新鮮果蔬無疑對身體大有好處的。身體健康者的頭發(fā) 有足夠的養(yǎng)分可攝取，自然柔亮可人。 油性發(fā)質(zhì)：皮脂腺分泌過多的天然油脂，是形成油性發(fā)質(zhì)的根本原因。要改善這種情況，你需要的是一種性質(zhì)溫和的洗發(fā)水，并經(jīng)常清洗頭發(fā)。強力的洗發(fā)水不但于頭發(fā)無益，反會令油脂分泌更加猖獗。由于頭皮已能分泌足夠的油脂，護發(fā)素只要涂在距離發(fā)根數(shù)寸的發(fā)梢上即可。油性發(fā)質(zhì)比較適合染發(fā)，染發(fā)劑或多或少地會令頭發(fā)變得干燥，而較多的油脂正好可以起到中和作用。 纖細發(fā)質(zhì)：如果你的頭發(fā)過于纖細柔軟，應(yīng)該尋找一種能滲入發(fā)莖的洗發(fā)水，使頭發(fā)充盈 起來。美發(fā)造型時，最好使用能營造豐厚發(fā)式的噴霧產(chǎn)品。染發(fā)也頗適合這種類型的頭發(fā)，因為在染發(fā)過程中，染發(fā)會讓發(fā)莖逐漸膨脹，由此產(chǎn)生更強的質(zhì)感。 、頭發(fā)的特殊護理 ）頭發(fā)開叉，建議用柔軟的發(fā)刷從頭皮梳向發(fā)端，將頭皮的天然油脂帶到發(fā)端，而平日盡量用闊齒的發(fā)梳來梳理頭發(fā)，同時不要忘記在每次洗發(fā)后使用護發(fā)素，以避免加劇頭發(fā)的開叉。另外，切忌用毛巾大力絞擦，脆弱的發(fā)絲需要的是溫柔摩挲。 ）頭皮屑過多，宜立刻醫(yī)治，以免頭皮屑堵塞頭皮毛孔、妨礙毛發(fā)的生長，或破壞毛囊組織，演變?yōu)槠つw病。頭皮屑過多的 人，應(yīng)避免過度用力梳頭，也忌用手過度抓搔。因為過度用力地刺激，會把貼在頭皮的一部分鱗片弄剝落，露出傷口而滋生細菌，形成惡性循環(huán)。應(yīng)注意飲食，避免攝入過量的糖、淀粉和脂肪。宜多吃一些新鮮蔬菜、水果及瘦肉、魚等。應(yīng)經(jīng)常定期洗頭，保持頭皮與頭發(fā)的清潔。有許多治療頭皮屑的藥膏、藥水、藥粉都很有效，還有不少專用去頭屑的洗發(fā)劑。如果在洗發(fā)的水中放人一匙殺菌劑或醋，也很有效。焦躁不安的人頭皮屑也會增多，因此，經(jīng)常保持愉悅的精神狀態(tài)，對減少頭皮屑也很重要。 ）脫發(fā)，脫發(fā)的種類有很多。按脫發(fā)的誘因來劃分，有精神性脫 發(fā)、營養(yǎng)性脫發(fā)，藥物性脫發(fā)、生理性脫發(fā)等。為避免脫發(fā)，應(yīng)注意以下幾點： 、消除精神緊張，保持精神愉快。人的精神狀態(tài)不穩(wěn)定，焦慮不安，大腦長時間處于緊張、煩惱或用腦過度狀態(tài)，均可導致頭部血液循環(huán)不良，頭發(fā)營養(yǎng)供應(yīng)不足，導致頭發(fā)脫落。 、多進食有益于滋養(yǎng)頭發(fā)的食物，即富含維生素、礦物質(zhì)和低脂肪的食物。例如各種新鮮水果、蔬菜、蛋黃、瘦肉、牛奶等。適當進食黑豆、黑芝麻、核桃等，以補充氨基酸、鈣、鐵等多種微量元素。頭發(fā)的生長需要體內(nèi)良好的營養(yǎng)成分，當體內(nèi)缺乏某些營養(yǎng)和氨基酸時，就會影響新發(fā)的生長。 、用尼龍梳子梳頭，容易起靜電反應(yīng)，頭皮與頭發(fā)產(chǎn)生離合作用，促使毛發(fā)脫落。所以，應(yīng)選用木梳梳頭。 、定期洗頭。長時間不洗頭，會影響毛囊的呼吸，從而會出現(xiàn)脫發(fā)或加重脫發(fā)。 、要戒除煙酒，避免其對頭發(fā)產(chǎn)生不良影響；患有脂溢性脫發(fā)的人應(yīng)忌食辛辣食物，否則會加重脫發(fā)。 、不要經(jīng)常燙發(fā)、染發(fā)，也盡量避免用化學合成藥品來滋潤頭發(fā)，因為由化學原料制成的染發(fā)劑、燙發(fā)劑、護發(fā)劑，對皮膚和毛發(fā)都存在著不同程度剌激作用。 4）游泳后頭發(fā)護理 海邊：由于海水的含鹽量高，當鹽分積聚在頭皮或發(fā)表 后，會阻礙頭發(fā)的生長，亦令頭發(fā)表皮層剝落，使頭發(fā)變得又枯又干，所以游泳后應(yīng)立即沖洗頭發(fā)。 游泳池：水中所含的氯也是護發(fā)之大敵，泳后徹底沖洗頭發(fā)為重要。 （三）頭發(fā)的美化 、電吹風的使用 使用電吹風時，應(yīng)先將頭發(fā)上的水份擦干，吹的時間要適度，吹風時，吹風機一定要距頭發(fā) 20 25 厘米以上，多吹發(fā)根，不要直接吹頭皮，更不要將頭發(fā)吹得枯干，會使頭發(fā)失去水分及油脂，容易變黃，起靜電，發(fā)型也不易保持。 定型時，應(yīng)把發(fā)乳、發(fā)膠之類的美發(fā)用品均勻地打在頭發(fā)上，待頭發(fā)濕潤后，再一手拿著電吹風吹 熱風或冷風，一手用膠木絕緣梳梳發(fā)，吹成自己喜愛的發(fā)型樣式。吹風定型的順序是：先吹頭頂后腦部位，再吹輪廓邊緣部位，最后是前花紋定型。吹風時，一定要順著發(fā)絲走向，不可逆吹，否則，頭發(fā)會起毛或發(fā)翹。 、發(fā)質(zhì)與發(fā)型 各人的發(fā)質(zhì)不一，不同的發(fā)質(zhì)適合不同的發(fā)型。當女性選中了適合自己發(fā)質(zhì)的發(fā)型以后，就可以配合理發(fā)師把自己的頭發(fā)打扮的更美麗。 自然的卷發(fā) 自然卷曲的頭發(fā)，只要能利用自然的卷發(fā)，就能做出各種漂亮的發(fā)型。這種發(fā)質(zhì)如果將頭發(fā)減短，卷曲度就不太明顯，而留長發(fā)才能顯示出其自然的卷曲美。 服貼的頭發(fā) 這種發(fā)質(zhì)的特點是頭發(fā)不多不少，非常服貼，只要能巧妙修剪，就能使發(fā)根的線條以極美的形態(tài)表現(xiàn)出來。這種發(fā)質(zhì)的人，最好將頭發(fā)剪短，前面和旁邊的頭發(fā)，可以按自己的愛好梳理，而后面則一定要用能顯示出發(fā)根線條美的設(shè)計，才是理想的發(fā)型。修剪時，最好能將發(fā)根稍微打薄一點，使頸部若隱若現(xiàn)，這樣能給人以清新明媚之感。 細少的頭發(fā) 這種發(fā)質(zhì)的人應(yīng)該留長發(fā)，將其梳成發(fā)髻才是最理想的，因為這樣不但梳起來容易，同時也能比較持久。通常這種發(fā)質(zhì)缺乏時感，可以輔之以假發(fā)。如果梳在頭頂上，適合正式場合；梳在腦后 ，是家居式；而梳在后頸上時，則顯得高貴典雅。 直硬的頭發(fā) 這種發(fā)質(zhì)要想做出各種各樣的發(fā)型是不容易的。在做發(fā)型以前，最好能用油性燙發(fā)劑將頭發(fā)稍微燙一下，使頭發(fā)能略帶波浪，稍顯蓬松。在卷發(fā)時最好能用大號發(fā)卷，看起來比較自然。由于這種頭發(fā)很容易修剪得整齊，所以設(shè)計發(fā)型時最好以修剪技巧為主，同時盡量避免復雜的花樣，做出比較簡單而且高雅大方的發(fā)型來。 柔軟的頭發(fā) 這種發(fā)質(zhì)比較容易整理，不論想做任何一種發(fā)型，都非常方便。由于柔軟的頭發(fā)比較服貼，因此俏麗的短發(fā)比較適合，能充分表現(xiàn)出個性美。 、臉型與發(fā)型 臉的特點是棱角突出、下巴稍寬，顯得個性倔強，缺乏溫柔感。因而，在選擇發(fā)型時，宜掩蓋太突出的棱角感，使臉部看上去長一些，增加柔和感。 可以利用波浪形增加臉部的溫柔感。宜將前額和頭頂?shù)念^發(fā)上揚，露出部分額頭，但切忌全部露出。方臉型的人在留額發(fā)時，宜遮掩額部的兩角，額發(fā)要有傾斜感，使方中見圓。 頭發(fā)的兩側(cè)可選擇卷曲的波浪發(fā)型，以改善方臉的形狀。還可利用卷曲的長發(fā)部分遮住下頜兩側(cè)，轉(zhuǎn)化太寬的下頜線條。 由于近年來人們審美標準逐漸改變，方臉型因其極富個性而得到青睞，所以不少女性愿意不加掩 飾，選擇富于個性的發(fā)型。 倒三角臉與三角臉恰好相反，可以選擇掩飾上部、增寬下部的發(fā)型。發(fā)型要造成大量的蓬松的發(fā)卷，并遮掩部分前額。具體選擇時，最忌選往上梳的高頭型，這樣只會突出細小的下巴，使整個臉部更不平衡?？蛇\用領(lǐng)部線條之美，使耳邊的頭發(fā)產(chǎn)生份量，并顯出額角，令臉部變得豐滿一些。 這樣的臉型不應(yīng)選擇直的短發(fā)和長發(fā)等自然款式，這樣會使窄小的領(lǐng)部更加單調(diào)。劉?？闪舻妹烙^大方而不全部垂下。面頰旁的頭發(fā)要梳得蓬松，顯得很多，以遮掩較寬的上部分。 一般認為，橢圓形的臉是東方女性最理想的臉型，所以擁 有這種臉型的人梳什么樣的發(fā)型都不會難看。不過，如果選擇中分、左右均衡的發(fā)型，更能體現(xiàn)嫻靜、端莊的美感。若留一襲黑色直發(fā)披在肩頭，更有飄逸之感。 三角形臉的特征是上窄下寬，所以在選擇發(fā)型時應(yīng)平衡上下寬度，可用波浪形發(fā)卷增加上部分的分量，也可用頭發(fā)掩飾較為豐滿的下部。不宜將額發(fā)向上梳，以免暴露額頭太窄的缺陷。分縫可采用中分或側(cè)分。耳旁以下的發(fā)式不應(yīng)再加重份量，也不宜選擇雙頰兩側(cè)貼緊的發(fā)型。 一般說來，直硬的頭發(fā)多為東方人所擁有。這種發(fā)質(zhì)不太服貼，因而必須借助發(fā)卷或燙發(fā)使之卷曲，使頭發(fā)略帶波浪而顯蓬松。在 選擇發(fā)型時，應(yīng)避免復雜的花樣。發(fā)量少而發(fā)質(zhì)硬的，最適宜選擇具有飄動感的大波浪形的發(fā)型，這樣既能增加頭發(fā)的豐滿感，又能消除粗硬感；發(fā)量多而發(fā)質(zhì)硬的，則應(yīng)在做發(fā)型前削薄發(fā)際處的頭發(fā)，然后用較大的發(fā)卷做發(fā)型。如果不加處理就做發(fā)型，會使頭部因過多的卷曲而顯得頭重腳輕。 發(fā)質(zhì)相當粗硬的人，則應(yīng)順著頭發(fā)自然發(fā)流的走向，選擇簡單的發(fā)式。要避免做過于復雜的發(fā)型，而選擇半長短向內(nèi)或向外卷的發(fā)型。這樣的頭發(fā)，僅用吹風就可以做出較好效果的發(fā)型。 臉龐較大的人，可選擇使頭發(fā)自然松垂在臉上、蓋住部分臉頰和前額的發(fā)型。 臉龐較小的人，可選擇盡量露出五官的發(fā)型，把頭發(fā)往上、往后。 鼻子過于突出的人，可選擇留濃密的劉?；?qū)㈤L發(fā)向上梳的發(fā)型，以平衡臉部，強調(diào)頂部。 額頭太大的人，可將額發(fā)剪成一排劉海。 下巴內(nèi)陷的人，可將頭發(fā)留長，以使下巴顯得豐滿起來。 、發(fā)型與服裝 ）與西裝相適應(yīng)的發(fā)型。無論直發(fā)還是燙發(fā)都要梳理得端莊、艷麗、大方，不要過于蓬松，并且可以在頭發(fā)上適當抹點油，使之有光澤。 ）與禮服相適應(yīng)的發(fā)型。著禮服時，可將頭發(fā)挽在頸后結(jié)低發(fā)髻，顯得莊重、高雅。 ）與運動衫相適 應(yīng)的發(fā)型?？蓪㈩^發(fā)自然披散，給人以活潑、瀟灑的感覺；如將長發(fā)高束，或?qū)㈤L發(fā)編成長辮，可增加柔美的情調(diào)。 ）與皮制服裝相適應(yīng)的發(fā)型。如你穿皮裝，可選披肩發(fā)、盤發(fā)、梳辮子等，可使你倍添風采。 ）與連衣裙相適應(yīng)的發(fā)型。如果你穿的是一種外露較多的連裙，那你可選擇披發(fā)或束發(fā)；如果你穿 V 字領(lǐng)連衣裙，那你可選盤發(fā)。 、發(fā)型與體型 ）高瘦型。該種體型的人容易給人細長、單薄、頭部小的感覺。要彌補這些不足，發(fā)型要求生動飽滿，避免將頭發(fā)梳得緊貼頭皮，或?qū)㈩^發(fā)搞得過分蓬松，造成頭重腳輕。一般來說，高瘦身材的 人比較適宜于留長發(fā)、直發(fā)。應(yīng)避免將頭發(fā)削剪得太短薄，或高盤于頭頂上。頭發(fā)長至下巴與鎖骨之間較理想，且要使頭發(fā)顯得厚實、有份量。 ）矮小型。個子矮小的人給人一種小巧玲瓏的感覺，在發(fā)型選擇上要與此特點相適應(yīng)。發(fā)型應(yīng)以秀氣、精致為主，避免粗獷、蓬松，否則會使頭部與整個形體的比例失調(diào)，給人產(chǎn)生大頭小身體的感覺。身材矮小者也不適宜留長發(fā)，因為長發(fā)會使頭顯得大，破壞人體比例的協(xié)調(diào)。燙發(fā)時應(yīng)將花式、塊面做得小巧、精致一些。若盤頭也有身材增高的錯覺。 ）高大型。該體型給人一種力量美，但對女性來說，缺少苗 條、纖細的美感。為適當減弱這種高大感，發(fā)式上應(yīng)以大方、簡潔為好。一般以直發(fā)為好，或者是大波浪卷發(fā)。頭發(fā)不要太蓬松?？偟脑瓌t是簡潔、明快，線條流暢。 ）短胖型。短胖者顯得健康，要利用這一點造成一種有生氣的健康美。譬如選擇運動式發(fā)型。此外應(yīng)考慮彌補缺陷。短胖者一般脖子顯短，因此不要留披肩長發(fā)，盡可能讓頭發(fā)向高度發(fā)展，顯露脖于以增加身體高度感。頭發(fā)應(yīng)避免過于蓬松或過寬。 （四）簡易發(fā)型的自治 自然式：此發(fā)型是生活中常用的形式。其根據(jù)個人自然發(fā)質(zhì)和頭發(fā)長式，以及性格氣質(zhì)設(shè)計而成，一般洗完頭后，先 按頭發(fā)的長式自然梳理整齊，然后按個人的臉型特征，用吹風和排骨梳邊吹邊往后梳，兩側(cè)梢收緊些使之平服，當中松緊適度，然后擦些護發(fā)用品即可。長發(fā)女士于腦后抓髻、扎束或自然披下均可。平時因臥床等原因使頭發(fā)出現(xiàn)不平服，可用熱毛巾稍捂，使之回原，然后噴點定型膠即可。 瀑布式：頭發(fā)洗好后用毛巾擦干，然后用電吹風吹，自發(fā)根至發(fā)梢吹去四、五成水分，用卷發(fā)筒根據(jù)頭發(fā)流向進行排卷，待頭發(fā)干后拆去卷發(fā)筒，擦上非油性護發(fā)品，頭發(fā)成型后噴上定型水。其效果為下垂的長波浪。 晚間臨睡前把頭發(fā)梳通梳順，第二天起床后再用粗齒梳進行 梳理，使頭發(fā)恢復自然形狀，劉海與鬢角處稍噴定型水即可。 鳳凰式：總體造型是：前面和兩翼的頭發(fā)略短，以超出發(fā)際 2 3 厘米為宜；后邊的頭發(fā)自然下垂，近發(fā)梢約 5 7 厘米處開始卷曲。操作方法為：洗完頭后，擦干頭發(fā)，將劉海及兩邊的頭發(fā)適當剪短，用鬃刷向內(nèi)翻卷后吹風造型。后面的頭發(fā)以粗齒梳梳通后，上半部分邊梳直邊吹干，下半部分分層用頭發(fā)卷筒卷好后自然涼干。成型后噴以定型水。 卷曲式：此發(fā)型適應(yīng)各種年齡者飾用。一般先在理發(fā)店將頭發(fā)燙好，然后自己將劉海用滾刷和電吹風按照適合自己前額的發(fā)式，邊梳邊吹塑造出來，亦可使用 卷發(fā)筒根據(jù)前面頭發(fā)的流向來排列制作。兩側(cè)及后面的頭發(fā)上噴些水，然后以原燙好的發(fā)卷為基礎(chǔ)，按照個人的需要或邊梳邊吹拉長些，或改變一點卷曲走勢，隨后定型即可。 秀麗式：洗完頭后將頭發(fā)擦干，修剪時上方額前的頭發(fā)應(yīng)有些層次，后方剪成重疊型層次，頭發(fā)長度要保持均衡。然后用卷發(fā)筒逐層卷向后部，額前和頂部用扁圈盤做。吹干后除去發(fā)簡，用電吹風和發(fā)刷配合，邊吹邊刷，拉刷成有一定層次的橢圓發(fā)型，發(fā)梢朝里卷，額前劉海向一邊傾斜彎卷即可。 輕盈式：將頭發(fā)洗好擦干，分層次把頭發(fā)剪成 3 4 厘米長，兩側(cè)穎骨部位的頭發(fā)可稍長些，鬢 角則可略短些。用吹風機和發(fā)刷配合，在額前至頭頂開縫，把額前發(fā)梢向左邊自然往上吹成絲紋流向，兩側(cè)吹成柔松效果，后頸吹成緊貼頸部。噴以定型水即成 （五）發(fā)型的選擇 適合臉型 注意強調(diào)個人腿部的個性，突出臉部的輪廓。如臉型不盡人意，則注意發(fā)型對臉型的修飾。切忌一味模仿他人。 適合氣質(zhì)：由于發(fā)型會給視覺構(gòu)成很重要的影響，因此，在同樣適合臉型的幾種發(fā)型中，應(yīng)選擇更適合個人氣質(zhì)的一種，否則在社交活動中，總有一種不 “ 到位 ” 的感覺。 適合場合：一個人，尤其是女同志，應(yīng)為自己設(shè)定三、四種理想的發(fā)型，以適合不 同場合。一般來講，出席較正式的場合的發(fā)型，應(yīng)講究嚴謹；出席朋友聚會，應(yīng)講究平易活潑；普通生活發(fā)型，應(yīng)講究輕松隨和 著裝的基本規(guī)范 按規(guī)定著裝。 重大的宴會、慶典和會見等比較正式和隆重的場合，尤其是涉外活動，組織者所發(fā)請柬上如注有著裝要求，參加者就應(yīng)按規(guī)定著裝。即使組織者沒有提出具體的著裝規(guī)定，參加者也應(yīng)穿著較正式的服裝。在我國，男士較正式的服裝為上下同色同質(zhì)的毛料中山裝、西裝或民族服裝等；女士可穿各式套裝、民族服裝、旗袍或連衣裙等。 按規(guī)范著裝。 正式場合的著衣配裝有一定 的禮儀規(guī)范。如中山服的著裝規(guī)范是扣好衣扣、領(lǐng)扣和褲扣，不把襯衣領(lǐng)口翻出，皮帶不得垂露在外。穿長袖襯衣應(yīng)將前后下擺塞入褲內(nèi)，袖口、褲腿不能卷起。任何服裝在穿著時均應(yīng)清潔、整齊、挺拔。衣服應(yīng)熨出褲線。衣領(lǐng)袖口要干凈，鞋面要光亮。女士著裙裝、套裝應(yīng)配以皮鞋或不露腳趾的皮涼鞋。不能赤足穿鞋，鞋襪不得有破損。 參加大、中型會議的禮儀 參加大、中型會議應(yīng)穿著整潔，提前一點到達會場，服從會議組織人員的安排，講究禮節(jié)。 坐在主席臺上的人應(yīng)按要求就座，姿態(tài)端正，不要交頭接耳，不要擅自離席。當聽眾鼓掌時也要微笑鼓掌 。 會議上有發(fā)言任務(wù)的人，儀態(tài)要落落大方，掌握好語速、音量。注意觀眾反應(yīng)，當會場中人聲漸大時，則標志著你該壓縮內(nèi)容，盡快結(jié)束了。發(fā)言完畢應(yīng)向全體與會者表示感謝。 與會者即使對發(fā)言人的意見不滿，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧嘩起哄，因為這些行為極其失禮。 如何與陌生人交談 與您剛認識的人在一起談話或與人談?wù)撃徽J識的人，最好的辦法是從一個話題到另一個話題地試著說，如果某個題目不行，再試下一個?；蛘咻喌侥阒v話時可講述你曾經(jīng)做過的事情或想過的事情，修整花園、計劃旅行或其他我們已經(jīng)談過的話題。不要對片刻的 沉默慌張，讓它過去即可。談話不是競賽，象跑步一樣拼命地沖到終點。 當您發(fā)現(xiàn)在聚會上坐在您身邊的是個陌生人時，在開始 釣魚 之前先介紹一下自己。然后有各種各樣的開始方式。如果你是個很靦腆的人，在參加聚會之前就可在腦子里先想好。如果女主人已經(jīng)告訴你一些關(guān)于他的消息，您可以說： 我知道你的球隊在上星期的決賽中獲勝了。一定很精彩 ?quot；如果你對他一點都不了解，可以說： 您是住在 Homeville 還是游客？ 從他的回答中您可以期望開始話題。他可能會問你住在哪、從事什么職業(yè)等。非常簡單，但要注意給他說話的機會。 另一個重要的開場白（也是立竿見影的）是征求建議。例如，您可以問一個熱心的園藝家： 我想把花園中的一年生植物改種多年生的，您建議種什么好呢？或?qū)τ谝粋€在家或辦公室辦公的人，您可以問： 我想買一部傳真機。您有什么好的推薦嗎？ 如果沒有反應(yīng)，可以問他的觀點。問他或她有關(guān)任何方面的觀點是很穩(wěn)妥的：政治、體育、股市、時尚和當?shù)匦侣?，所有的都可以，但不能是已?jīng)問過的和反應(yīng)是激烈地反對或引起爭論的話題。 在餐桌上另一個能提供良好開端的話題是食品或酒： 好吃嗎？我沒有時間在廚房里真正地做一頓好飯。您自己做飯嗎？ 不要避開話題。在大選的年份， 您怎樣看待副總統(tǒng)候選人？ 可以毫不費力地開始話題，只要您記住您對回答的反應(yīng)不是嘲諷或激烈反對。 名片使用禮儀 名片是銷售人員應(yīng)備的一種常用的交際工具，銷售人員在和顧客交談時，遞給一張名片，不僅是很好的自我介紹，而且與顧客建立了聯(lián)系，既方便，又體面，但不能濫用，要講究一定的禮儀。否則，會給人留下草率、馬虎的印象，忽視不得。 一般說來，銷售人員初次見到顧客，首先要以親切的態(tài)度打招呼，并報上自己公司的名稱，然后將名片遞給對方。遞、接名片時最好用雙手。遞名片時，名片 的正面應(yīng)對著對方，名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客容易接受。如果是事先約好才去的，顧客已對銷售人員有一定的了解，或有介紹人在場，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名片遞給對方，以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。異地銷售，不要忘記在名片上留下所住旅館的名稱、房間號和電話號碼。 顧客也可能送給銷售人員名片，銷售人員接過名片后點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的名字、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。第一次見面后，應(yīng)在名片背后記下會面認識的時間、地點、內(nèi)容等資料，最好能簡單記下對方的特征。這樣積累起來的名片就成為自己的社會檔案，為再次見面或聯(lián)絡(luò)提供線索或話題。 名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。銷售人員去拜訪顧客時，如對方不在，可將名片留下，顧客回來后看見名片，就知道你來過了，還可以在名片上留言，向顧客致謝或預約拜訪的時間；把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代替正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層。總之，銷售人員要根據(jù)時間、地點以及工作實際情況確 定什么情況下可以使用名片。 如何留下良好印象 如何在求職 ,交友 .戀愛等人際關(guān)系場合給人留下良好印象 ?以下幾點可能會給你幫助 . （ 1）注意儀表 :人在無意中總把對方的服飾衣著 ,儀表風貌同一個人的地位 .身份 .修養(yǎng)連在一起 ,故在不同的場合儀表的得體 ,尤其在社交場合更應(yīng)該打扮得有個性魅力 ,否則會給人粗俗 .卑賤的印象 .而且衣冠不整 ,皮鞋帶泥 ,領(lǐng)帶歪斜等 .也是對人不敬的表現(xiàn) . （ 2）注意談吐 :一個人有沒有才氣最容易從講話中表現(xiàn)出來 .在社交談吐時 ,要注意環(huán)境氣氛 ,決不要喧賓奪主 ,自說自話 .風趣 ,幽默的言談給 人以聽覺的享受和心靈的美感 . （ 3）注意行為舉止 :行為動作是一個人內(nèi)在氣質(zhì) ,修養(yǎng)的表現(xiàn) .男子的舉止要講究瀟灑 ,剛強 .女子的舉止要注意優(yōu)美 ,含蓄 .在一般情況下 ,大方 .隨和樂觀 .熱情的人總受人歡迎 ；炫耀 .粗魯或過于拘束的人則讓人生厭 . （ 4）介紹是人們社交活動中最初相識的一種形式 ,是進一步交往的基礎(chǔ) .我們應(yīng)該注意這種禮儀 .作自我介紹時 ,態(tài)度要謙虛 ,即使自己有一技之長或身居要職也不要夸耀自己，以免招來別人的反感 .作為第三者介紹他人相識時 ,要先向雙方打一聲招呼 :請允許我介紹你們相識好嗎 ?這樣被介紹的雙方 有所準備 . 介紹的程序是 :先把幼者介紹給長者 ；先把下級介紹給上級 ；先把你熟悉的人介紹給不熟悉的人 .介紹雙方時 ,要實事求是 ,簡單扼要 .另外 ,無論為人介紹還是自我介紹 ,一般不介紹私人生活情況 . 約會用餐禮儀 心儀的他終于提出約會，還是在城中有名的高級餐廳用膳。這次不但不可在他面前失態(tài)，更要留下良好 印象。馬上開始餐桌禮儀特訓，為這重要一 “ 餐 ”做好準備。 其實所謂餐桌禮儀是為了讓餐膳可以不受阻礙和破壞，而得以順利流暢地進行的實用守則。謹記 “ 整齊、 清潔和保持安靜 ” 三項原則便可無往而不利。以下提及一般人 常犯的小錯誤，如果你在這些細微地方都表現(xiàn) 得大方得體，他又怎能不暗暗為你加分？ 心動第一招：赴約前心情點點 答應(yīng)對方的邀請后如果臨時有事要遲到甚至取消約會，必須事先通知對方。赴會時稍遲是可以接受的，但若超過十五分鐘便會給對方不重視約會的壞印象。 赴約時盡量不要帶太多隨身物，先 shopping 后約會顯然是不適當?shù)陌才拧?進入餐廳后男士通常會讓女士先行，這時不妨自信地跟著侍應(yīng)到預訂的座位，不要堅持做他 “ 背后的女人 ” 。 來到座位后毋須第一時間拉椅就座，因為對方可能已準備好為你 拉開椅子，就給他一個表現(xiàn)紳士風度的機會吧。 坐在椅子上時應(yīng)坐直，不要緊靠在椅背上，以眼正視前方，別只顧垂頭逃避對方的視線。手腕（不是手肘）可自然地放在桌子邊緣上。椅子瑟桌邊的距離不宜太遠，否則進餐會增加身體移動的機會。 等對方拿起餐巾后，你便可把它放在大腿上。如果餐巾很大可對折成長方形或三角形，較小的則可直接把餐巾放在大腿上，以防用餐時汁液弄污衣服。 心動第二招：點菜時心意萬千 自己應(yīng)選定想吃的食物，如果看遍菜牌也沒有頭緒的話，可請侍應(yīng)為你推薦餐廳的招牌菜，但要給明確的表示，如想吃海鮮 、不吃紅肉等，切記事事拿不定主意，只懂說 “ 是，但 ” 的人只會為同臺客人加添麻煩。 通常侍應(yīng)會站在主人家（在這情況下是男方）身旁，記下你們點的菜式。如果想表達你對對方的尊重，可告訴男方你想點的菜，再由他向侍應(yīng)落單。這樣強調(diào)了他主人家的角色，并暗示你對他的信賴。 等候上菜時，通常會有開胃飲料及面包奉上，不妨邊傾談邊享用。面包可以用手去拿，然后放在左手邊的小碟上。如牛油是共用的，可以切一刀取一小塊放在自己的小碟上。吃時先把面包撕成適口大小，再涂上牛油吃。吃完一小口再撕出下一口的分量，才是正確的吃 法。 心動第三招：用餐時細節(jié)種種 用餐要注意的細節(jié)甚多，但其實大部分也是日常的禮儀，只要保持冷靜，不做大動作，不出聲響或阻礙別人 用餐的事已算合格。以下列出部分常犯的錯誤： 用餐前以餐巾角輕印嘴唇，可減淡唇膏留在杯上的痕跡。喝水、酒時盡量固定一個位置喝，以免整個杯口都布唇印。 使用餐具最基本的原則是由外至內(nèi)，完成一道菜后侍就奉收去該份餐具，按需要（如甜品）或會補上另一套刀叉。 吃肉類時（如牛扒）應(yīng)叢個角落開始切，吃完一塊再切下一塊。遇到不吃的部分或配菜，只需將它移到碟邊。 如 嘴里有東西要吐出來，應(yīng)將叉子遞到嘴邊接出，或以手指取出，再移到碟子邊沿。整個過程要盡量不要引別人注意，之后自然地用餐便可。 遇到豆類或飯一類的配菜，可以左手握叉平放碟上，叉尖向上，再以刀子將豆類或飯輕撥到叉子上便可。 若需要調(diào)味料但伸手又取不到，可要求對方遞給你，千萬不要站起來俯前去取。 喝湯時身子要坐直，頭不能低下去造就湯匙，而要把湯匙送到嘴邊。所以湯不要太熱，每匙也不要太滿， 更重要是喝時不能發(fā)出聲響。喝到最后，可把碗子稍向外傾出。 口中有食物時不要說話，也不要含著食物喝 水，因為用水將食物沖下是不禮貌的。 嘴角或手指上沾上污漬，可用餐巾的角落輕印幾下，但不要大力擦拭。如中途要離席，可將餐巾對折兩下，整齊地放在椅上，緊記弄污了的一方應(yīng)折向內(nèi)，別讓人看到到你 “ 戰(zhàn)績斑斑 ” 的餐巾。 大模斯樣地將用過的餐巾放在臺上，等于把自己失禮的一面展示人前。 將手肘放在餐桌上并不是淑女作為。 將湯盤子向外傾以掏起最后一口湯，才是合乎禮貌的做法。 心動第四招：晚餐后輕輕梳妝 如有需要補妝，可選一道菜與另一道菜中間的空檔，向?qū)Ψ叫÷曊f明便可。撥頭發(fā)、弄衣服或涂唇膏等 動作只可在洗手間內(nèi)進行。 離席時，可將餐巾放在椅子上或桌上，同樣要將干凈的一面向外。 到這里，晚餐考驗已告一段落。回想這兩、三個小時間的吃飯時間，便明白只要保持心情輕松、談吐舉止 自然，即使是元首級的晚宴，你也可從容應(yīng)付。 通信、電話、赴宴禮儀 （一）通信禮儀 在銷售工作中，經(jīng)常要使用信函，如利用信函約見顧客，用信件銷售產(chǎn)品；生意成功，要向顧客寫信致謝；對于顧客的責難，要寫信進行解釋；喜慶日子，向關(guān)系戶發(fā)函祝賀等等。寫好這些信函，對于銷售產(chǎn)品，維系感情起著很重要的作用。信函不同于面對面交談，只 能通過文字來表達，顧客只能從信函的格式、內(nèi)容以及文筆來了解銷售人員及其產(chǎn)品，并做出判斷。所以，銷售人員一定要注意推銷信函禮儀，講究信函的寫法。其基本要求是： （ 1）書寫要規(guī)范、整潔信函格式一般為： 稱呼； 問候語； 正文； 結(jié)束語； 署名及發(fā)函日期。信函書寫禮儀要講究一些，信面要整齊、干凈。 （ 2）態(tài)度要誠懇、熱情 銷售人員用認真、熱情、負責的態(tài)度寫信，才能通過字里行間，給顧客留下好印象，一篇好的推銷信函，除了要傳達一定的信息外，還要融進和藹的微笑，增加感染力，給顧客精神上的快慰 （ 3）文字要簡 練、得體推銷信函不同于一般公文，它要做到文情并茂，但也不能像私信那樣信筆揮灑，過于冗長，不能濫用華麗詞藻，否則會使顧客感到不耐煩，并有辦事不實在的印象。 （ 4）內(nèi)容要真實準確 用信函推銷產(chǎn)品，所介紹產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、用途、用法、維修等，要與實際情況一致。不然顧客購買以后，就會產(chǎn)生一種受騙感覺，以后再也不敢買你的產(chǎn)品了。另外，對產(chǎn)品的價格、供貨時間、地點、付款方式的表達，也要準確、清楚，否則就可能產(chǎn)生不必要的誤解和爭議。 （二）電話禮儀 1電話預約的基本要領(lǐng) 銷售人員在訪問顧客之前用電 話預約，是有禮貌的表現(xiàn)，而且，通過電話事先預約，可以使訪問更加有效率。 電話預約的要領(lǐng)是： （ 1）力求談話簡潔，抓住要點 （ 2）考慮到交談對方的立場； （ 3）使對方感到有被尊重、重視的感覺； （ 4）沒有強迫對方的意思。 成功的電話預約，不僅可以使對方對你產(chǎn)生好感，也便于推銷工作的進一步進行。 2打電話、接電話的基本禮儀 具體要求如下： （ 1）電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如 “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 麻煩您 ” 等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，既不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。 （ 2）電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起聽筒問 “ 您好 ” 。如果電話鈴響過兩遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f： “ 對不起，讓您久等了 ” ，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容、通話日期、時間和對方電話號碼等。 （ 3）掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲： “ 請您多多指教 ” 、 “ 抱歉，在百忙中打擾您 ” 等等，會給對方留下 好印象。 （ 4）要客氣地對待聽筒。接完電話后，要確定對方已經(jīng)掛上電話，再輕輕放下話筒，如果在最后致意還沒說完，或接到不是自己的電話，便將話筒 “ 砰 ”地掛上或扔在桌上，會給對方留下極壞的印象。 （ 5）打、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手捂住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。 （ 6）打電話時，應(yīng)禮貌地詢問： “ 現(xiàn)在說話方便嗎 ?” ，要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或體息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后 為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。 （ 7）要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應(yīng)不斷地說： “ 是，是 ” 、 “ 好，好吧 ” 等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。 （ 8）對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名，以回電話。 （ 9）在辦公室里接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其他人工作。 （三）赴宴禮儀 銷售人員在銷售工作中，難免與顧客有相互宴請等必要應(yīng)酬，無論是應(yīng)邀赴宴，還 是招待宴請顧客，都要注意相應(yīng)禮儀，體現(xiàn)出你的修養(yǎng)和風度。 1出席宴請的禮節(jié) 銷售人員如接到必須赴約的宴會邀請，應(yīng)盡早答復對方，以便主人安排。 銷售人員到達宴請地點后，應(yīng)主動前住主人迎賓處，向主人問好，按西方習慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女，應(yīng)主動為其拉開椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我介紹。應(yīng)熱情有禮與同桌的人交談。不應(yīng)只同熟人或一兩個人說話。 銷售人員在致祝酒辭時，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯 時，應(yīng)稍欠身點頭，杯沿比對方杯沿略各低則表示尊敬。在主人與主賓致祝酒辭時，應(yīng)暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不應(yīng)借此機會抽煙。 銷售