昆侖山礦泉水店內(nèi)活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè).doc

問(wèn)鼎昆侖 誰(shuí)與爭(zhēng)峰 昆侖山礦泉水北區(qū)店內(nèi)活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)（執(zhí)行公司覆蓋部分）北京北方宗源營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司2010年4月20日目錄第一部 活動(dòng)概述一、 活動(dòng)背景二、活動(dòng)主題三、活動(dòng)目的四、目標(biāo)群體五、活動(dòng)范圍六、活動(dòng)時(shí)間七、活動(dòng)形式內(nèi)容第二部分 活動(dòng)執(zhí)行流程一、人員架構(gòu)二、雙方職責(zé)分工三、人員架構(gòu)對(duì)接四、活動(dòng)執(zhí)行流程五、人員招聘與培訓(xùn)第三部分 執(zhí)行重點(diǎn)一、 KPI的達(dá)成二、 促銷(xiāo)員標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)三、 Q&A問(wèn)題四、 物資管理第四部分 活動(dòng)質(zhì)量監(jiān)控一、 督導(dǎo)培訓(xùn)二、QC監(jiān)控三、活動(dòng)監(jiān)察四、促銷(xiāo)員監(jiān)管方式五、信息反饋系統(tǒng)六、應(yīng)急預(yù)案第五部分 其他表格附件第一部分 活動(dòng)概述一、活動(dòng)背景2009年“昆侖山天然雪山礦泉水”在深圳及溫州試銷(xiāo),獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，形成了回轉(zhuǎn)，積累了一定的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)2010年品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，廣州、深圳、東莞、杭州、寧波、溫州等作為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng)，北京、上海、成都作為策略市場(chǎng)，其他37個(gè)重點(diǎn)省會(huì)及地級(jí)市作為開(kāi)拓市場(chǎng)進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)的上市。新品上市面臨品牌認(rèn)知度低，需要通過(guò)線下一系列的活動(dòng)形成購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng),拉動(dòng)終端銷(xiāo)售,并提高品牌認(rèn)知度。二、活動(dòng)主題問(wèn)鼎昆侖 誰(shuí)與爭(zhēng)峰三、活動(dòng)目的1. 品牌體驗(yàn)：通過(guò)在商超、餐飲及特通等渠道展開(kāi)活動(dòng)，準(zhǔn)確傳達(dá)品牌及新產(chǎn)品信息,吸引消費(fèi)者參與并體驗(yàn)“昆侖山”品牌，提高品牌知名度，擴(kuò)大品牌認(rèn)知度。2. 終端促銷(xiāo)：利用終端買(mǎi)贈(zèng)和抽獎(jiǎng)，促進(jìn)目標(biāo)消費(fèi)群嘗試購(gòu)買(mǎi)，最終拉動(dòng)銷(xiāo)量。四、目標(biāo)群體1. 年齡2539歲2. 中產(chǎn)、白領(lǐng)和商人為主3. 享受生活品位的高素質(zhì)人群4. 生活在高壓中，對(duì)自身的健康非常關(guān)注的5. 注重品牌，看重歷史悠久的，有文化積淀的品牌6. 相信口碑傳播，容易被意見(jiàn)帶頭人的觀點(diǎn)影響的7. 滿足心理需求，崇尚健康與自尊的8. 媒體偏好: 時(shí)尚/生活類(lèi)媒體，新媒體(網(wǎng)絡(luò)傳播)日益重要五、活動(dòng)范圍15個(gè)城市108個(gè)渠道點(diǎn)執(zhí)行為期20天的店內(nèi)買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)一類(lèi)城市：北 京-現(xiàn)代渠道35個(gè)，餐飲特通渠道15個(gè)二類(lèi)城市：天 津-現(xiàn)在渠道6個(gè)石家莊-現(xiàn)代渠道5個(gè)濟(jì) 南-現(xiàn)代渠道4個(gè)太 原-現(xiàn)代渠道5個(gè)沈 陽(yáng)-現(xiàn)代渠道6個(gè)長(zhǎng) 春-現(xiàn)代渠道3個(gè)哈爾濱-現(xiàn)代渠道2個(gè)西 安-現(xiàn)代渠道7個(gè)西 寧-現(xiàn)代渠道2個(gè)烏魯木齊-現(xiàn)代渠道3個(gè)蘭 州-現(xiàn)代渠道2個(gè)，共45個(gè)三類(lèi)城市：青 島-現(xiàn)代渠道5個(gè)大 連-現(xiàn)代渠道6個(gè)格爾木-現(xiàn)代渠道2個(gè)，共13個(gè)六、活動(dòng)時(shí)間第一階段：現(xiàn)代渠道：2010年5月15日6月3日（20天）每店每天執(zhí)行8小時(shí)每天工作時(shí)間：10:30-12:00; 13:30-20:00(根據(jù)各城市具體情況與加多寶推廣確定)餐飲渠道：6小時(shí)。每天11:00-14:00；18:00-21:00 特通渠道：6小時(shí)。每天18:00-24:00第二階段：現(xiàn)代渠道：2010年7月2日7月21日（20天）每店每天執(zhí)行8小時(shí)每天工作時(shí)間：10:30-12:00; 13:30-20:00 (根據(jù)各城市具體情況與加多寶推廣確定)餐飲渠道：6小時(shí)。每天11:00-14:00；18:00-21:00 特通渠道：6小時(shí)。每天18:00-24:00刮卡兌換活動(dòng)：2010年5月15日-8月31日（109天）七、活動(dòng)形式內(nèi)容活動(dòng)形式：1. 生動(dòng)化常規(guī)/異型陳列a) 通過(guò)顯眼的陳列方式，吸引消費(fèi)者的注意，提高品牌認(rèn)知度b) 傳遞產(chǎn)品，活動(dòng)信息2. 人員導(dǎo)購(gòu)a) 尋找并攔截目標(biāo)消費(fèi)者b) 宣導(dǎo)活動(dòng)主題，傳遞買(mǎi)贈(zèng)信息，展示贈(zèng)品，拉動(dòng)銷(xiāo)售c) 告知抽獎(jiǎng)信息，展示獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品，促成購(gòu)買(mǎi)，并兌換獎(jiǎng)品3. 店內(nèi)買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)a) 進(jìn)一步拉動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)b) 活動(dòng)期間，消費(fèi)者凡在活動(dòng)指定終端商超購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)數(shù)量的昆侖山礦泉水，即可從導(dǎo)購(gòu)員處領(lǐng)取相對(duì)應(yīng)的贈(zèng)品。各門(mén)店禮品量待定2瓶6瓶整箱價(jià)值3.5元水晶鑰匙扣價(jià)值8元高檔玻璃杯價(jià)值25元高檔時(shí)尚晴雨傘贈(zèng)購(gòu)買(mǎi)以下數(shù)量昆侖山礦泉水可獲得相應(yīng)精美禮品商超買(mǎi)贈(zèng)2瓶6瓶贈(zèng)購(gòu)買(mǎi)以下數(shù)量昆侖山礦泉水可獲得相應(yīng)精美禮品價(jià)值3.5元水晶鑰匙扣價(jià)值8元高檔玻璃杯特通買(mǎi)贈(zèng)4. 刮卡抽獎(jiǎng)：a) 活動(dòng)時(shí)間：2010年5月15日-8月31日 b) 活動(dòng)期間，消費(fèi)者凡在活動(dòng)指定終端商超、餐飲、特通渠道購(gòu)買(mǎi)2瓶昆侖山礦泉水，即可在導(dǎo)購(gòu)員的指引下進(jìn)行一次刮獎(jiǎng)。如果買(mǎi)4瓶就抽兩次，以此類(lèi)推，多買(mǎi)多抽。具體配額待定c) 一等獎(jiǎng)：400名（第一、二階段各200名）獲得昆侖山5日游。中獎(jiǎng)率1.3d) 二等獎(jiǎng)：1000名（第一、二階段各500名，獲得價(jià)值800元的探路者旅游包一個(gè)，中獎(jiǎng)率為3 中獎(jiǎng)通知書(shū)由加多寶提供，各門(mén)店刮刮卡及中獎(jiǎng)通知書(shū)數(shù)量待定。買(mǎi)贈(zèng)和刮刮卡可以同時(shí)兼得第二部分 活動(dòng)執(zhí)行流程一、 人員架構(gòu)執(zhí)行手冊(cè)需列明服務(wù)該項(xiàng)目的所有人員架構(gòu)及配備數(shù)量且項(xiàng)目整體實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，否則，將按合同報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)減少或直接扣除重復(fù)的人員費(fèi)用。1名項(xiàng)目經(jīng)理客戶經(jīng)理1名項(xiàng)目助理1名QC經(jīng)理文員15名城市經(jīng)理2名QC專(zhuān)員7名助理督導(dǎo)15個(gè)城市108名促銷(xiāo)員二、 雙方職責(zé)分工項(xiàng)目匯報(bào)：銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、物資使用及剩余情況、中獎(jiǎng)?wù)咝畔⒕讶請(qǐng)?bào)的形式于每天上午9:00提交給加多寶各地推廣。每周二將周報(bào)提交給加多寶總部推廣中心。銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)：1.促銷(xiāo)員回收小票（兌換贈(zèng)品）數(shù)量清點(diǎn)貨架的走貨量 2.不允許回收小票的商超，需要填寫(xiě)小票號(hào)，讓領(lǐng)取贈(zèng)品的顧客填寫(xiě)姓名和聯(lián)系方式，以便電話回訪。 三、 架構(gòu)對(duì)接加多寶推廣中心加多寶區(qū)域推廣經(jīng)理北方宗源督導(dǎo)促銷(xiāo)員助理督導(dǎo)促銷(xiāo)員加多寶推廣北方宗源項(xiàng)目經(jīng)理北方宗源區(qū)域經(jīng)理溝通合作促銷(xiāo)員店方負(fù)責(zé)人操作規(guī)范1. 北方宗源各城市經(jīng)理與加多寶各城市駐地推廣和銷(xiāo)售人員接洽會(huì)晤，確認(rèn)該城市渠道點(diǎn)的數(shù)量及名單，就活動(dòng)達(dá)成共識(shí)，安排賣(mài)進(jìn)時(shí)間與進(jìn)店手續(xù)；2. 與加多寶駐地推廣和銷(xiāo)售人員共同將活動(dòng)賣(mài)進(jìn)目標(biāo)商場(chǎng)并與商場(chǎng)簽定“合作意向書(shū)”；3. 每周五上報(bào)各城市賣(mài)進(jìn)情況；4. 招聘、面試促銷(xiāo)員，并進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)和筆試；5. 筆試合格者通知參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；6. 經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演練并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)丶佣鄬毻茝V人員參加指導(dǎo)；7. 與合格的促銷(xiāo)員簽定用工合同，分店并辦理進(jìn)店手續(xù)；8. 在活動(dòng)開(kāi)始前一天對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行上崗前的加強(qiáng)培訓(xùn)；9. 各種活動(dòng)物品發(fā)放、運(yùn)輸?shù)轿唬ǚb、贈(zèng)品、報(bào)表等）；10. 活動(dòng)正式啟動(dòng)，嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行（按照購(gòu)買(mǎi)數(shù)量贈(zèng)送相應(yīng)贈(zèng)品并刮獎(jiǎng)）11. 日常巡視管理、補(bǔ)貨、數(shù)據(jù)匯總及上報(bào)。四、 活動(dòng)流程前期準(zhǔn)備1. 促銷(xiāo)員應(yīng)聘條件a) 女性，18-25歲；b) 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；c) 身高168CM以上；d) 體形勻稱(chēng)，皮膚白皙；e) 五官端正，氣質(zhì)大方；f) 聲音悅耳動(dòng)人、有親和力；g) 有豐富的促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，尤其是高檔餐飲、KTV、夜店等。我司人員將依上述標(biāo)準(zhǔn)對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行檢核，如未達(dá)到“18-25歲”、“大專(zhuān)以上學(xué)歷”及“身高168CM以上”三條硬性指標(biāo)，則視同促銷(xiāo)員未上崗；如未達(dá)到三條硬性指標(biāo)，但提前知會(huì)我司，并經(jīng)相關(guān)部門(mén)及人員確認(rèn)，可視同促銷(xiāo)員上崗；對(duì)于未達(dá)到三條硬性指標(biāo)外的其他標(biāo)準(zhǔn)，將扣除等額費(fèi)用。2.超市談點(diǎn)賣(mài)進(jìn)賣(mài)進(jìn)工作，是將活動(dòng)內(nèi)容及形式告知賣(mài)場(chǎng)方并取得賣(mài)場(chǎng)方的同意及支持配合的過(guò)程。賣(mài)進(jìn)工作是需要獲得加多寶銷(xiāo)售人員的大力配合！a) 北方宗源督導(dǎo)與加多寶銷(xiāo)售人員召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，就活動(dòng)進(jìn)店達(dá)成共識(shí)。明確雙方的分工和職責(zé)，并就店方需提供的配合達(dá)成一致意見(jiàn)，共同爭(zhēng)取。b) 展開(kāi)第一輪賣(mài)進(jìn)工作。并第一時(shí)間交換反饋賣(mài)進(jìn)情況，根據(jù)雙方的判定，決定下一步的工作方向。c) 針對(duì)第一輪未能賣(mài)進(jìn)成功的賣(mài)場(chǎng)，進(jìn)行第二輪賣(mài)進(jìn)。如果仍未成功，則雙方必須盡快協(xié)商解決。做出選擇：繼續(xù)賣(mài)進(jìn)、換店、取消。d) 賣(mài)進(jìn)成功的賣(mài)場(chǎng)，北方宗源負(fù)責(zé)與店方接洽，并開(kāi)始安排人員進(jìn)店手續(xù)的辦理。e) 店方所收取的進(jìn)店費(fèi)用，需加多寶銷(xiāo)售人員進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)后方可支付。 3.道具物料接收、倉(cāng)儲(chǔ)與配送a) 活動(dòng)所需全部道具與物料，由加多寶統(tǒng)一配送到北方宗源的指定城市倉(cāng)庫(kù)。北方宗源各城市督導(dǎo)嚴(yán)格按照道具物料清單清點(diǎn)驗(yàn)收入庫(kù)并做好入庫(kù)記錄。如發(fā)現(xiàn)開(kāi)箱、短缺及破損情況，須第一時(shí)間上報(bào)北方宗源客戶部，由客戶經(jīng)理備案并書(shū)面通知加多寶公司。b) 倉(cāng)庫(kù)條件要求：干爽、通風(fēng)、防火、防盜、防潮，無(wú)鼠害、蟑螂。并預(yù)留通道。專(zhuān)人管理，建立臺(tái)帳，有詳細(xì)的出入庫(kù)記錄。c) 物品配送：根據(jù)配送路線、時(shí)間及數(shù)量制定配送計(jì)劃。安排統(tǒng)一的車(chē)輛，填寫(xiě)出車(chē)單。并進(jìn)行物料的簽收工作。確保貨品安全無(wú)破損。4.辦理進(jìn)店手續(xù)由督導(dǎo)或助理督導(dǎo)帶領(lǐng)促銷(xiāo)員到活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)辦理進(jìn)店的相關(guān)手續(xù)。辦理進(jìn)店手續(xù)的時(shí)間為5月8日-14日。5.道具物料存店與店方相關(guān)負(fù)責(zé)人達(dá)成一致，道具物料存放于店內(nèi)指定位置。要求：安全、存取方便。便于活動(dòng)開(kāi)展。執(zhí)行期間1.現(xiàn)代渠道促銷(xiāo)員每日活動(dòng)流程9:30-10:00 到達(dá)目標(biāo)賣(mài)場(chǎng)，報(bào)點(diǎn)。換好工服，化淡妝，整理好相關(guān)物品，清點(diǎn)店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量并做好記錄。站到整體陳列旁，準(zhǔn)備開(kāi)始工作10:00-12:00 積極主動(dòng)的向光顧或經(jīng)過(guò)的目標(biāo)消費(fèi)者介紹加多寶產(chǎn)品的優(yōu)越性。并使用“標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)”進(jìn)行產(chǎn)品和促銷(xiāo)活動(dòng)介紹，鼓勵(lì)消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，兌換贈(zèng)品并、回收小票并進(jìn)行登記。12:00-13:00 午餐、午休時(shí)間?？汕妩c(diǎn)一下店內(nèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)量、贈(zèng)送數(shù)量和小票數(shù)量，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，活動(dòng)順暢13:00-18:40 與上午工作內(nèi)容相同。但需關(guān)注店內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存量。發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足，要第一時(shí)間通知督導(dǎo)訂貨、補(bǔ)貨。同時(shí)，要保持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、整體陳列及貨架的整潔、飽滿18:40-19:00 清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)店內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量及贈(zèng)品量，匯總一天的工作情況（銷(xiāo)售數(shù)量/訂貨數(shù)量/贈(zèng)品量/剩余量/消費(fèi)者意見(jiàn)/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等），及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)督導(dǎo)。將道具物料存放于店內(nèi)指定位置2.餐飲渠道促銷(xiāo)員每日活動(dòng)流程10:30-11:00 到達(dá)目標(biāo)餐飲店，報(bào)點(diǎn)，換好工服，化淡妝，整理好相關(guān)物品，清點(diǎn)店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量并做好記錄。門(mén)口迎賓，準(zhǔn)備開(kāi)始工作11:00-14:00 積極主動(dòng)的向前來(lái)用餐的顧客介紹昆侖山礦泉水的優(yōu)越性。并使用“標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)”進(jìn)行產(chǎn)品和促銷(xiāo)活動(dòng)介紹，鼓勵(lì)消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，兌換贈(zèng)品、刮刮卡并回收機(jī)打小票并進(jìn)行登記。14:00-17:30 午餐、午休時(shí)間?？汕妩c(diǎn)一下店內(nèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)量、贈(zèng)送數(shù)量和小票數(shù)量，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，活動(dòng)順暢18:00-21:00 與中午工作內(nèi)容相同。但需關(guān)注店內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存量。發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足，要第一時(shí)間通知督導(dǎo)訂貨、補(bǔ)貨。21:00-21:30 清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)店內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量及贈(zèng)品量，匯總一天的工作情況（銷(xiāo)售數(shù)量/訂貨數(shù)量/贈(zèng)品量/剩余量/消費(fèi)者意見(jiàn)/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等），及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)督導(dǎo)。將道具物料存放于店內(nèi)指定位置3.特通渠道促銷(xiāo)員每日活動(dòng)流程17:30-18:00 到達(dá)目標(biāo)夜店，報(bào)點(diǎn)，換好工服，化淡妝，整理好相關(guān)物品，清點(diǎn)店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量并做好記錄。門(mén)口迎賓，準(zhǔn)備開(kāi)始工作18:00-0:00 積極主動(dòng)的向光顧或經(jīng)過(guò)的目標(biāo)消費(fèi)者介紹昆侖山礦泉水的優(yōu)越性。并使用“標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)”進(jìn)行產(chǎn)品和促銷(xiāo)活動(dòng)介紹，鼓勵(lì)消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，兌換贈(zèng)品、刮刮卡并回收小票并進(jìn)行登記。0:00-0:30 清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)店內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量及贈(zèng)品量，匯總一天的工作情況（銷(xiāo)售數(shù)量/訂貨數(shù)量/贈(zèng)品量/剩余量/消費(fèi)者意見(jiàn)/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等），及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)督導(dǎo)。將道具物料存放于店內(nèi)指定位置2.巡店工作a)督導(dǎo)及助理督導(dǎo)每天每店的巡視次數(shù)為1次，每次每店的停留時(shí)間不低于20分鐘b)遠(yuǎn)觀（5分鐘）：在促銷(xiāo)員看不到的地方觀察促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的整體情況，了解促銷(xiāo)員工作的積極主動(dòng)性c)近聽(tīng)（5分鐘）：現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)促銷(xiāo)員就產(chǎn)品、活動(dòng)內(nèi)容的講解，了解是否正確及規(guī)范d)培訓(xùn)（10分鐘）：根據(jù)檢查情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)培訓(xùn)，并了解銷(xiāo)售、贈(zèng)送等數(shù)據(jù)和其他活動(dòng)情況，對(duì)促銷(xiāo)員的表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分（與促銷(xiāo)員的工資掛鉤）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并由促銷(xiāo)員簽字確認(rèn)。e)同時(shí)，督導(dǎo)或助理督導(dǎo)還將負(fù)責(zé)活動(dòng)物料的配送，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間予以解決。處理突發(fā)事件并于第一時(shí)間上報(bào)客戶經(jīng)理。向店方相關(guān)負(fù)責(zé)人了解活動(dòng)效果及促銷(xiāo)員的表現(xiàn)情況，搞好客情關(guān)系。f)督導(dǎo)要負(fù)責(zé)拍攝活動(dòng)照片，記錄活動(dòng)檔案，活動(dòng)結(jié)束后上報(bào)。關(guān)于督導(dǎo)及助理督導(dǎo)巡店標(biāo)準(zhǔn)如下（X=督導(dǎo)或助理督導(dǎo)管理活動(dòng)門(mén)店數(shù)）X5 每店1天1巡 5X10 每店2天1巡 依次類(lèi)推?？蛻魧⒉欢ㄆ谝郎鲜鰳?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡查，如發(fā)現(xiàn)非因突發(fā)事件造成的督導(dǎo)或助理督導(dǎo)巡店未達(dá)標(biāo)，將扣除督導(dǎo)或助理督導(dǎo)當(dāng)天工資及交通補(bǔ)貼。3.道具物料管理負(fù)責(zé)活動(dòng)每點(diǎn)每周1次贈(zèng)品配送，第一次根據(jù)自然銷(xiāo)量的1.5倍進(jìn)行配送，以后每次的贈(zèng)品配送根據(jù)上次的贈(zèng)品使用情況進(jìn)行合理配送，確?；顒?dòng)點(diǎn)贈(zèng)品充足。如抽查發(fā)現(xiàn)無(wú)贈(zèng)品，則直接扣除該店本周的運(yùn)輸配送費(fèi)用。a) 清楚詳細(xì)的出入庫(kù)記錄b) 每店每人詳細(xì)的領(lǐng)取簽收記錄c) 協(xié)調(diào)道具物料在店內(nèi)的安全存放4.促銷(xiāo)員儀表形象要求a) 統(tǒng)一服裝、自備服裝或著店方服裝，保持干凈整潔b) 工服保持干凈整潔，不得遮蔽品牌形象標(biāo)志c) 工作時(shí)著淡妝，不得劃濃妝、怪妝d) 注重個(gè)人衛(wèi)生，不得留長(zhǎng)指甲，干凈無(wú)污垢e) 工作期間，禁止佩戴任何飾物：耳環(huán)、手鐲、手鏈、指環(huán)、戒指f) 工作期間，個(gè)人通訊物品（手機(jī)等），要調(diào)為振動(dòng)g) 工作期間，禁止佩帶隨身聽(tīng)、MP3、腰包、背包等物品h) 站姿優(yōu)美，不倚不靠i) 語(yǔ)言文明，聲音響亮，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)j) 如遇異常情況，及時(shí)通知督導(dǎo)或店方協(xié)助妥善解決5.促銷(xiāo)員崗位職責(zé)每個(gè)渠道點(diǎn)設(shè)置1名促銷(xiāo)員。于店內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)并鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，兌換獎(jiǎng)品及刮卡。人 員崗 位 職 責(zé) 促銷(xiāo)員 1、 工作時(shí)間 現(xiàn)代渠道：早10：00晚7：00，中午12：001：00午休 餐飲渠道：11:00-14:00；18:00-21:00特通渠道：18：000：00，2、提前30分鐘到崗，準(zhǔn)備好促銷(xiāo)用品（服裝、贈(zèng)品、表格），著淡妝3、攔截目標(biāo)消費(fèi)者，介紹產(chǎn)品及贈(zèng)品特點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)4、按時(shí)間段登記銷(xiāo)量，兌換獎(jiǎng)品，刮卡并回收小票，簽收工作，隨時(shí)補(bǔ)貨5、鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，向消費(fèi)者指明貨架或堆頭的位置6、 清點(diǎn)匯總一天的贈(zèng)品派送量，整理剩余贈(zèng)品，上報(bào)城市經(jīng)理6.促銷(xiāo)員注意事項(xiàng)a) 每天要做好工作記錄。在工作時(shí)間離開(kāi)崗位（個(gè)人或店方原因），要詳細(xì)記錄離崗時(shí)間及原因并上報(bào)督導(dǎo)。b) 如遇顧客詢(xún)問(wèn)非促銷(xiāo)范圍內(nèi)的情況（銷(xiāo)量、活動(dòng)情況、公司情況、管理情況等）均屬商業(yè)機(jī)密，必須禮貌的請(qǐng)對(duì)方出示有效證件（工作證；巡店證明），確認(rèn)其為加多寶或北方宗源工作人員方可告知。c) 密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)品牌情況（活動(dòng)/銷(xiāo)量/陳列/消費(fèi)者反饋等），及時(shí)記錄相關(guān)信息并上報(bào)督導(dǎo)。d) 和所在商場(chǎng)負(fù)責(zé)人及工作人員和睦相處，禮貌待人。e) 如遇比較挑剔的顧客，應(yīng)有禮貌的與之周旋，不與之爭(zhēng)吵、沖突。f) 有異常情況，應(yīng)保持冷靜，不與客人正面爭(zhēng)吵、沖突，禮貌離開(kāi)。g) 如事態(tài)惡化，向所在商場(chǎng)工作人員求助，并及時(shí)電告公司督導(dǎo)。7.薪酬獎(jiǎng)勵(lì)保底工資表現(xiàn)獎(jiǎng)銷(xiāo)量提成a) 準(zhǔn)時(shí)到崗、不脫崗、不靠貨架、不聊天、不早退、不將贈(zèng)品轉(zhuǎn)送他人并且達(dá)成指定銷(xiāo)量給予全部保底工資，以便獲得保底銷(xiāo)量。（底薪的指定銷(xiāo)量相對(duì)較低，容易達(dá)成）b) 工作積極主動(dòng)，活動(dòng)中表現(xiàn)突出，給予表現(xiàn)獎(jiǎng)金以茲鼓勵(lì)c) 完成指定銷(xiāo)量保底銷(xiāo)量后，多賣(mài)出一瓶將給予1塊錢(qián)提成獎(jiǎng)勵(lì)，上有封頂。一類(lèi)城市：商超渠道（封頂提成）=80底薪10表現(xiàn)30銷(xiāo)量 特通渠道（封頂提成）=90底薪10表現(xiàn)+30銷(xiāo)量20夜班交通補(bǔ)助二類(lèi)、三類(lèi)城市：商超渠道（封頂提成）=80底薪10表現(xiàn)20銷(xiāo)量8.數(shù)據(jù)處理a) 促銷(xiāo)員每天統(tǒng)計(jì)活動(dòng)數(shù)據(jù)（銷(xiāo)售數(shù)量/贈(zèng)品數(shù)量/刮卡數(shù)量/競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品情況/消費(fèi)者反饋等信息），填寫(xiě)活動(dòng)日?qǐng)?bào)表，上報(bào)督導(dǎo)。b) 督導(dǎo)每天收集匯總本城市各店的日?qǐng)?bào)表，并進(jìn)行審核整理。c) 督導(dǎo)于每天上報(bào)1次活動(dòng)日?qǐng)?bào)表。上報(bào)總部同時(shí)，抄送各地加多寶推廣。d) 客戶經(jīng)理及助理，收集匯總各城市數(shù)據(jù)表和總結(jié)，處理落實(shí)相關(guān)活動(dòng)情況并進(jìn)行分析，于每周周二上報(bào)加多寶總部推廣中心。并就存在的問(wèn)題提出建議并征得加多寶的反饋意見(jiàn)，下達(dá)指令。產(chǎn)品實(shí)際銷(xiāo)量要與提報(bào)數(shù)據(jù)一致，禮品贈(zèng)送數(shù)量不得大于產(chǎn)品實(shí)際銷(xiāo)售量，客戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售及禮品贈(zèng)送進(jìn)行不定期抽查。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)虛報(bào)，將按每店110元的標(biāo)準(zhǔn)扣除相關(guān)執(zhí)行費(fèi)用?；顒?dòng)收尾1. 數(shù)據(jù)收集匯總2. 剩余道具物料統(tǒng)計(jì)，回收清點(diǎn)，妥善存放3. 總結(jié)報(bào)告4. 人員資料歸檔5. 績(jī)效考評(píng)五、 促銷(xiāo)員招聘及培訓(xùn)1.促銷(xiāo)員招聘統(tǒng)一填寫(xiě)促銷(xiāo)員面試評(píng)價(jià)表，由專(zhuān)人進(jìn)行面試。主要對(duì)：形象、儀容儀表、性格、表達(dá)能力、應(yīng)變能力及促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。面試合格方可參加下一輪培訓(xùn)。2.促銷(xiāo)員培訓(xùn)每場(chǎng)的培訓(xùn)人數(shù)控制在30人以?xún)?nèi)！a) 基礎(chǔ)培訓(xùn)：進(jìn)行店內(nèi)促銷(xiāo)基本知識(shí)、注意事項(xiàng)、禮儀禮貌的培訓(xùn)。b)筆試考核。考試合格方可進(jìn)入專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。c)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、活動(dòng)內(nèi)容及形式、活動(dòng)工作流程、報(bào)表填寫(xiě)、注意事項(xiàng)及其他相關(guān)要求的培訓(xùn)。培訓(xùn)形式采用互動(dòng)的方式進(jìn)行。d)模擬演練：促銷(xiāo)員現(xiàn)場(chǎng)角色扮演，模擬活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景，演練工作內(nèi)容、活動(dòng)流程及相關(guān)工作。使大家對(duì)整體活動(dòng)有更加生動(dòng)和深入的了解。促銷(xiāo)員保證至少2次培訓(xùn)，否則將依據(jù)合同報(bào)價(jià)按人次扣除相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)符合活動(dòng)要求的促銷(xiāo)員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)筆試，80分以下者作為不合格剔除分公司經(jīng)理辦事處經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人員招聘數(shù)量按照應(yīng)招聘人數(shù)的130%進(jìn)行招聘，項(xiàng)目集中培訓(xùn)前完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行篩選促銷(xiāo)員資料上報(bào)客戶部、運(yùn)營(yíng)管理部。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)符合活動(dòng)要求的促銷(xiāo)員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演練客服部和運(yùn)營(yíng)管理不對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行抽驗(yàn)考核加多寶駐地推廣親自參與考核評(píng)定。進(jìn)行第二輪人員剔除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)符合活動(dòng)要求的促銷(xiāo)員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)考核不予錄用，重新招聘篩選協(xié)助促銷(xiāo)員板卡準(zhǔn)備上崗（7日內(nèi)完成）第三部分 執(zhí)行重點(diǎn)一、 KPI的達(dá)成1. 每個(gè)城市的促銷(xiāo)員變更率不大于5%a) 嚴(yán)格把控各城市促銷(xiāo)員招聘面試和篩選環(huán)節(jié)；b) 詳細(xì)了解應(yīng)聘促銷(xiāo)員情況，確?？蛇B續(xù)執(zhí)行20天；c) 充分調(diào)動(dòng)本公司各地店內(nèi)顧問(wèn)資源，擴(kuò)大招聘范圍，確保人力充足；d) 提前了解促銷(xiāo)員背景資料，切實(shí)為合格上崗的促銷(xiāo)員解決個(gè)人困難；e) 督導(dǎo)和助理督導(dǎo)要與促銷(xiāo)員結(jié)成一幫一的關(guān)系；f) 利用我們的店內(nèi)資源，搞好與店方的客情關(guān)系，保證促銷(xiāo)員有一個(gè)良好的工作環(huán)境；g) 對(duì)于餐飲特通渠道，更要充分估計(jì)困難和安全問(wèn)題，使促銷(xiāo)員無(wú)后顧之憂；h) 建立合理的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)促銷(xiāo)員的積極主動(dòng)性，圓滿完成工作。2. 活動(dòng)首日開(kāi)店率務(wù)必達(dá)成100%a) 務(wù)必確保全體促銷(xiāo)員在啟動(dòng)前一周完成培訓(xùn)、考核等工作，各種證件齊全；b) 活動(dòng)啟動(dòng)前一周完成各門(mén)店賣(mài)進(jìn)工作，確定人員辦理進(jìn)店手續(xù)的時(shí)間和所需資料，確定活動(dòng)具體位置及工作時(shí)間；c) 督導(dǎo)與助理督導(dǎo)，跟加多寶各城市銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人及店方保持準(zhǔn)確、暢通、及時(shí)的溝通，出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間反饋、解決；d) 客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理，與各城市督導(dǎo)及加多寶總部推廣中心、銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人保持信息傳遞的準(zhǔn)確、及時(shí)，溝通解決賣(mài)進(jìn)的突發(fā)情況；e) 預(yù)留一周的時(shí)間進(jìn)行人員進(jìn)店手續(xù)辦理；f) 確保人員進(jìn)店率100%；g) 活動(dòng)所需物資、道具、禮品提前配送到位，確保開(kāi)店率100%。3. 促銷(xiāo)員工資發(fā)放不得低于工資報(bào)價(jià)的90%a) 促銷(xiāo)員工資已經(jīng)確定，見(jiàn)之前所述；b) 工資發(fā)放原則按照獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則來(lái)執(zhí)行；c) 督導(dǎo)、助理督導(dǎo)對(duì)促銷(xiāo)員日常表現(xiàn)、考勤、銷(xiāo)量等進(jìn)行打分和考評(píng)；d) 客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、QC經(jīng)理和QC，以及加多寶各地銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人均會(huì)對(duì)促銷(xiāo)員的工作進(jìn)行檢查和考評(píng)；e) 項(xiàng)目結(jié)束后，我們將根據(jù)各方反饋情況，為促銷(xiāo)員制定工資單；f) 確認(rèn)核實(shí)無(wú)誤后，將由總部財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。4. 專(zhuān)人專(zhuān)管，定期巡查a) 每一名督導(dǎo)或助理督導(dǎo)負(fù)責(zé)管理5-6家門(mén)店；b) 活動(dòng)期間，每家門(mén)店必須巡視不低于1次；c) 本公司有具體的巡視記錄表，需要督導(dǎo)和促銷(xiāo)員共同簽字確認(rèn)；d) 客戶經(jīng)理、助理、項(xiàng)目經(jīng)理、QC等，均要隨機(jī)檢查各城市的巡視記錄表；e) 如有巡查不到的問(wèn)題存在，將扣除該城市管理費(fèi)及其他執(zhí)行費(fèi)，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，與績(jī)效考評(píng)掛鉤。5. 定期將活動(dòng)執(zhí)行情況反饋加多寶（周報(bào)/月報(bào)）a) 活動(dòng)實(shí)行日?qǐng)?bào)/周報(bào)制度；b) 促銷(xiāo)員每天工作結(jié)束，需如實(shí)填寫(xiě)門(mén)店日?qǐng)?bào)表?，F(xiàn)代渠道當(dāng)天晚上上報(bào)督導(dǎo)；餐飲特通渠道第二天早晨上報(bào)督導(dǎo)；c) 該城市督導(dǎo)匯總核實(shí)后，每天早晨9:00將日?qǐng)?bào)表上報(bào)總部并同時(shí)抄送加多寶各地推廣；d) 并于每周一將上周的整體執(zhí)行情況上報(bào)總部，包括周報(bào)表、周小結(jié)等；e) 北方宗源總部將于每周二將全國(guó)的執(zhí)行情況上報(bào)加多寶總部推廣中心。6. 銷(xiāo)量指標(biāo)（單店日均）NKA3箱（72瓶）；區(qū)域現(xiàn)代2箱（48瓶）；餐飲特通1.5箱（36瓶）a) 該指標(biāo)指：每個(gè)城市在活動(dòng)20天檔期內(nèi)平均完成情況。為買(mǎi)贈(zèng)量與走貨量之和；b) 活動(dòng)啟動(dòng)前3天為測(cè)試期，根據(jù)前兩天的銷(xiāo)量達(dá)成情況，制定各門(mén)店的銷(xiāo)量指標(biāo)；c) 銷(xiāo)量指標(biāo)與促銷(xiāo)員薪酬密切掛鉤，完成基本銷(xiāo)量，得到底薪；超出的部分，按照每瓶1元進(jìn)行提成，上封頂；d) 活動(dòng)中根據(jù)各門(mén)店情況，進(jìn)行指標(biāo)修正，使之趨于合理和有效激勵(lì)；e) 最終完成并超額完成銷(xiāo)量指標(biāo)。7. 活動(dòng)結(jié)束后，各執(zhí)行城市管控表簽署a) 管控表為加多寶提供的結(jié)案表格；b) 客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及各執(zhí)行城市督導(dǎo)、助理督導(dǎo)務(wù)必充分了解；c) 管控表為活動(dòng)結(jié)束后結(jié)案報(bào)告的重要組成部分，是活動(dòng)是否成功有效的重要依據(jù)；d) 管控表由各執(zhí)行城市督導(dǎo)與加多寶當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人共同完成并上報(bào)總部。二、促銷(xiāo)員標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)1您好！歡迎參加“昆侖山”天然雪山礦泉水“問(wèn)鼎昆侖，誰(shuí)與爭(zhēng)鋒”主題促銷(xiāo)活動(dòng)！2“昆侖山”天然雪山礦泉水是加多寶集團(tuán)推出來(lái)的中國(guó)最高檔水，是人民大會(huì)堂宴會(huì)用飲用水，同時(shí)還是廣州 2010年亞運(yùn)會(huì)官方唯一指定飲用水和中國(guó)國(guó)家網(wǎng)球隊(duì)指定飲用水。3水源來(lái)自海拔六千多米高的昆侖山，常年被冰雪覆蓋；水質(zhì)經(jīng)過(guò)50年以上地下深層的自然過(guò)濾，天然純凈；世界稀有的小分子團(tuán)水，有利人體吸收；含鍶、鉀、鈣、鈉、鎂等多種有益人體健康元素；PH值呈弱堿性，有益人體健康4現(xiàn)在買(mǎi)兩瓶昆侖山礦泉水將獲得刮卡1張，購(gòu)買(mǎi)整箱就有更多機(jī)會(huì)贏得價(jià)值4888元的昆侖山旅游大獎(jiǎng)哦！1. 吸引顧客留步:（停留） 您好， 歡迎選購(gòu) 昆侖山天然雪山礦泉水 。我們正在進(jìn)行買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)（第一句話要迎上去大聲講出，吸引顧客的注意力）。2. 介紹產(chǎn)品與買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng):（保持）對(duì)熱情型顧客，直接問(wèn)以下問(wèn)題。對(duì)冷漠型顧客，先用一系列贊美語(yǔ)言建立起溝通的關(guān)系。如：您的發(fā)型、服裝或衣著挺時(shí)尚漂亮的您的小寶寶真可愛(ài)（帶孩子的）天氣好熱，得注意補(bǔ)充水分等等（酌情處理）您想了解一下我們的昆侖山天然雪山礦泉水嗎？我?guī)湍榻B一下。（顧客回答）根據(jù)顧客的回答情況，進(jìn)行產(chǎn)品和活動(dòng)介紹?，F(xiàn)在買(mǎi)更劃算，我們買(mǎi)2瓶贈(zèng)價(jià)值3.5元的水晶鑰匙扣；買(mǎi)6瓶贈(zèng)價(jià)值8元的高檔玻璃杯；買(mǎi)一箱贈(zèng)價(jià)值25元的高檔時(shí)尚晴雨傘（一定要將贈(zèng)品拿給顧客看，同時(shí)說(shuō)出贈(zèng)品的價(jià)值）。同時(shí)還要告知刮刮卡活動(dòng)及獎(jiǎng)品 對(duì)于猶豫型的顧客，促銷(xiāo)員要堅(jiān)持自己的推薦，并說(shuō)服顧客,不要與顧客爭(zhēng)論，要讓顧客將問(wèn)題問(wèn)完3. 達(dá)成銷(xiāo)售：（賣(mài)進(jìn)）直接把產(chǎn)品雙手拿給顧客，非常感謝，歡迎下次光臨。特別注意的是一定要與顧客建立起聊天的感覺(jué)，并且通過(guò)語(yǔ)言與顧客建立起互動(dòng)。這樣她才能認(rèn)真聽(tīng)你所講的內(nèi)容三、Q&A問(wèn)題 1. 問(wèn)：“昆侖山”天然雪山礦泉水是一個(gè)新的品牌嗎？答： 是的， “昆侖山”天然雪山礦泉水是由加多寶集團(tuán)09年剛推出的高檔包裝水，它是 “中國(guó)最高檔水”。2. 問(wèn)： “昆侖山”天然雪山礦泉水源自哪里？對(duì)人體有什么益處？答：水源來(lái)自海拔六千米高的昆侖山雪山源頭，常年被冰雪覆蓋；水質(zhì)經(jīng)過(guò)50年以上地下深層的天然過(guò)濾；世界稀有的小分子團(tuán)水，有利人體吸收；含鍶、鉀、鈣、鈉、鎂等多種有益人體健康微量元素；pH值呈弱堿性，有益人體健康問(wèn)：本次活動(dòng)的主題是什么？答：本次活動(dòng)的主題是“問(wèn)鼎昆侖 誰(shuí)與爭(zhēng)鋒”。3. 問(wèn)：本次活動(dòng)的活動(dòng)刮獎(jiǎng)獎(jiǎng)品是什么？中獎(jiǎng)概率為多少？答：刮獎(jiǎng)獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)：400名（第一、二階段各200名）獲得昆侖山5日游。中獎(jiǎng)率1.3二等獎(jiǎng)：1000名（第一、二階段各500名，獲得價(jià)值800元的探路者旅游包一個(gè)，中獎(jiǎng)率為3 四、物資管理1、 物資管理原則a) 臺(tái)賬、入庫(kù)等倉(cāng)庫(kù)管理制度，降低物資流失；b) 物資到達(dá)所有城市倉(cāng)庫(kù)，由倉(cāng)管員根據(jù)物資清單驗(yàn)貨入庫(kù)，登記賬目。并建立詳細(xì)的出入庫(kù)記錄；2、 城市物資發(fā)運(yùn)及接收由加多寶直接發(fā)運(yùn)到各城市北方宗源倉(cāng)庫(kù)a) 客戶提供發(fā)運(yùn)明細(xì)表和數(shù)量；b) 北方宗源提供各城市收貨地址；c) 各城市辦事處收到物資后上報(bào)物資接收數(shù)量給客服部。第四部分 活動(dòng)質(zhì)量監(jiān)控一、 督導(dǎo)集中培訓(xùn)1. 在活動(dòng)開(kāi)始前，北方宗源組織督導(dǎo)集中培訓(xùn)2. 城市：北京、天津、石家莊、濟(jì)南、太原、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、哈爾濱、西安、西寧烏魯木齊、蘭州、青島、大連、格爾木3. 邀請(qǐng)加多寶負(fù)責(zé)人參加并指導(dǎo)4. 培訓(xùn)內(nèi)容：執(zhí)行手冊(cè)5. 買(mǎi)贈(zèng)、刮卡、促銷(xiāo)技巧進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，并進(jìn)行模擬演示6. 針對(duì)餐飲特通渠道進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享及問(wèn)題分析7. 各項(xiàng)KPI達(dá)成的經(jīng)驗(yàn)分享與相應(yīng)措施8. 產(chǎn)品知識(shí)及賣(mài)點(diǎn)的講解及培訓(xùn)二、 QC監(jiān)控1. 第三方監(jiān)察系統(tǒng)，由北方宗源總部直接管理，對(duì)各城市活動(dòng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查2. 完善QC自身的檢查制度，加強(qiáng)QC的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)3. 細(xì)化QC檢查標(biāo)準(zhǔn)，量化促銷(xiāo)員店內(nèi)表現(xiàn)，以便于QC的檢查及反饋4. 通過(guò)短信平臺(tái)反饋的信息進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，電話跟進(jìn)各城市工作進(jìn)度，并電話抽查促銷(xiāo)員相關(guān)信息5. QC檢查內(nèi)容a) 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)b) 積極主動(dòng)性c) 標(biāo)準(zhǔn)操作A. 標(biāo)準(zhǔn)著裝B. 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)操作流程C. 買(mǎi)贈(zèng)信息、產(chǎn)品信息、刮卡活動(dòng)等的介紹D. 物資、禮品等的使用與管理三、 活動(dòng)監(jiān)察1. 現(xiàn)場(chǎng)檢查a) 客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、QC負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)城市進(jìn)行核查b) 突擊檢查各地的倉(cāng)庫(kù)及贈(zèng)品使用量報(bào)表，核對(duì)贈(zèng)品和銷(xiāo)量情況；c) 負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)點(diǎn)的買(mǎi)贈(zèng)現(xiàn)場(chǎng)核查，確認(rèn)買(mǎi)贈(zèng)效果及刮刮卡發(fā)放情況；d) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻登記在案；e) 完成暗訪報(bào)告，提交給總監(jiān)；f) 如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在1個(gè)工作日內(nèi)立刻進(jìn)行調(diào)整；2. 電話抽查a) 總部電話抽查在培訓(xùn)后的促銷(xiāo)員產(chǎn)品知識(shí)、促銷(xiāo)技巧；b) 隨機(jī)對(duì)贈(zèng)品發(fā)放數(shù)量的50進(jìn)行抽查，了解買(mǎi)贈(zèng)現(xiàn)場(chǎng)及物資使用情況；c) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻電話中糾正，并登記在案并遞交報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理；d) 提供數(shù)據(jù)給項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即展開(kāi)調(diào)查，不排除進(jìn)行暗查直至了解事實(shí)真相。3. 督導(dǎo)、助理督導(dǎo)巡查a) 督導(dǎo)、助理督導(dǎo)每天實(shí)地巡查各門(mén)店；b) 督導(dǎo)、助理督導(dǎo)每天對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的門(mén)店，每點(diǎn)最少1次，檢查促銷(xiāo)員的工作流程是否正確，產(chǎn)品知識(shí)、促銷(xiāo)技巧、物資使用；c) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并糾正，登記在案，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分和加強(qiáng)培訓(xùn)；d) 助理督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)給督導(dǎo)，督導(dǎo)匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理；e) 項(xiàng)目經(jīng)理每天統(tǒng)計(jì)各城市督導(dǎo)反饋的問(wèn)題并告知每個(gè)活動(dòng)城市，以便所有執(zhí)行人員能借鑒處理方法及經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)自檢并規(guī)避其它城市發(fā)生的問(wèn)題或事件；四、促銷(xiāo)員監(jiān)管方式1. 促銷(xiāo)員每天到達(dá)活動(dòng)點(diǎn)后用當(dāng)?shù)氐碾娫掃M(jìn)行短信或電話報(bào)到，否則視為脫崗2. 督導(dǎo)對(duì)活動(dòng)點(diǎn)進(jìn)行定期巡店，監(jiān)督并指導(dǎo)促銷(xiāo)員及助理督導(dǎo)的工作3. 抽查促銷(xiāo)員離崗登記表，根據(jù)表格里的文字記錄進(jìn)行核實(shí)4. 給促銷(xiāo)員發(fā)放物料管理清單，每天填寫(xiě)物料對(duì)比數(shù)量五、信息反饋系統(tǒng)1北方宗源督導(dǎo)a) 每天匯總各門(mén)店的活動(dòng)執(zhí)行數(shù)據(jù)及情況；b) 每天上午9:00以郵件形式將日?qǐng)?bào)表上報(bào)總部同時(shí)抄送各地加多寶推廣；c) 每周周一將周報(bào)表及每周小結(jié)上報(bào)北方宗源總部2. 北方宗源總部每周周二以郵件的形式上報(bào)銷(xiāo)量周報(bào)及小結(jié)匯總上報(bào)加多寶總部推廣中心3加多寶活動(dòng)信息管理體系日?qǐng)?bào)：促銷(xiāo)人員下班半個(gè)小時(shí)之內(nèi)將以下信息短信告知當(dāng)?shù)囟綄?dǎo)：銷(xiāo)量、贈(zèng)品使用數(shù)量及刮卡、獎(jiǎng)品使用量北方督導(dǎo)根據(jù)促銷(xiāo)員提報(bào)銷(xiāo)量，進(jìn)行匯總完成督導(dǎo)日?qǐng)?bào)，并提交至當(dāng)?shù)赝茝V駐地推廣完成頭一天相關(guān)信息整理。匯總?cè)請(qǐng)?bào)回傳至助理由助理完成匯總提交至大區(qū)。最終前一天活動(dòng)數(shù)據(jù)在次日12點(diǎn)要提交到銷(xiāo)售公司處。完成時(shí)間：各渠道活動(dòng)結(jié)束后半小時(shí)內(nèi)完成時(shí)間：第二天9：00前完成時(shí)間：第二天10：00前周報(bào)：北方督導(dǎo)對(duì)整周數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理并提交當(dāng)?shù)赝茝V完成相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并提交周一12點(diǎn)北方宗源總部對(duì)全國(guó)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析由區(qū)域助理提交至大區(qū)，最后提交銷(xiāo)售公司匯總周一17點(diǎn)上周銷(xiāo)量、贈(zèng)品和刮卡、獎(jiǎng)品情況報(bào)告，于周二上午12點(diǎn)提交至加多寶集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)推廣中心六、 應(yīng)急預(yù)案事件類(lèi)型事件處理方法解決期限北方宗源加多寶負(fù)責(zé)人告知對(duì)象負(fù)責(zé)人人員更換促銷(xiāo)員更換1. 提前招聘130%的人員，并一同參加培2. 督導(dǎo)或助理督導(dǎo)提前預(yù)見(jiàn)需要更換的促銷(xiāo)員，第二天從備選促銷(xiāo)員中挑選，經(jīng)當(dāng)?shù)赝茝V確認(rèn)后準(zhǔn)備上崗。 當(dāng)天城市督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V缺貨贈(zèng)品缺 貨1. 依據(jù)當(dāng)?shù)曩?zèng)品每日使用量，預(yù)留安全庫(kù)存，如贈(zèng)品數(shù)量低于安全庫(kù)存量。及時(shí)提前通知督導(dǎo)。2. 督導(dǎo)采用最快的配送方式以避免贈(zèng)品出現(xiàn)短缺情況當(dāng)天城市督導(dǎo)、助理督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V產(chǎn)品缺 貨1. 依據(jù)當(dāng)?shù)戤a(chǎn)品每日銷(xiāo)量，預(yù)留安全庫(kù)存，如低于安全庫(kù)存量，及時(shí)提前通知督導(dǎo)。2. 督導(dǎo)立即通知當(dāng)?shù)赝茝V，由當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售立即協(xié)調(diào)、下訂單補(bǔ)貨當(dāng)天城市督導(dǎo)、助理督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V活動(dòng)計(jì)劃變更活動(dòng)位置被店方調(diào)整1. 督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)與店方協(xié)調(diào)2. 及時(shí)通知當(dāng)?shù)赝茝V，由當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售和門(mén)店協(xié)調(diào)當(dāng)天城市督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V活動(dòng)天數(shù)延 長(zhǎng)督導(dǎo)及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理與加多寶市場(chǎng)部協(xié)調(diào)、確認(rèn)當(dāng)天項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V每天工作時(shí)間調(diào) 整促銷(xiāo)員工作時(shí)間變動(dòng)時(shí)，第一時(shí)間反饋給督導(dǎo)、助理督導(dǎo)，經(jīng)當(dāng)?shù)赝茝V確認(rèn)、調(diào)整當(dāng)天城市督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V沖突與門(mén)店人員沖突1. 促銷(xiāo)員立即電話通知督導(dǎo)或助理督導(dǎo)2. 在督導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前采取和善、忍讓的態(tài)度，防止事態(tài)擴(kuò)大3. 督導(dǎo)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，與門(mén)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通4. 及時(shí)向駐地推廣反饋，尋求解決方法5. 與駐地推廣達(dá)成共識(shí)，作出相應(yīng)處理6. 確保不影響活動(dòng)的正常開(kāi)展當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V與消費(fèi)者沖 突1.促銷(xiāo)員立即電話通知督導(dǎo)或助理督導(dǎo)在督導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前采取和善、忍讓的態(tài)度，防止事態(tài)擴(kuò)大3. 督導(dǎo)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，與門(mén)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，與消費(fèi)者聯(lián)系作出相應(yīng)解釋和合理的處理意見(jiàn)4.杜絕消費(fèi)再投訴當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V其它情況門(mén)店偷 盜1. 立即與推廣溝通，防止事態(tài)擴(kuò)大，而影響加多寶在店方的利益2. 開(kāi)除促銷(xiāo)員，并按相關(guān)規(guī)定處理3. 及時(shí)與門(mén)店協(xié)商安排備用人員上崗4. 追究促銷(xiāo)員相關(guān)責(zé)任當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V促銷(xiāo)員病假事假及其它情況督導(dǎo)、助理督導(dǎo)及時(shí)告知推廣，并與門(mén)店協(xié)商及時(shí)安排備用人員上崗當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V37 / 37第五部分、其他表格表一、賣(mài)進(jìn)匯總表（城市經(jīng)理用）城市： 日期：序號(hào)商店是否賣(mài)進(jìn)不成功原因執(zhí)行日期工作時(shí)間陳列形式陳列大小陳列位置進(jìn)店費(fèi)用加多寶銷(xiāo)售人員簽字確認(rèn)備注12345678表格說(shuō)明：1.主題活動(dòng)的陳列形式分為