《生產(chǎn)主管車間管理技能提升》【一份非常好的講義】

主講： XX 生產(chǎn)主管 車間管理技能提升 明睿管理咨詢 培訓(xùn)課程綱要 一、生產(chǎn)主管的角色與職責(zé)、能力與要求 二、目標(biāo)設(shè)定與實(shí)施能力 三、發(fā)掘問題與解決問題的能力 四：生產(chǎn)過程控制管理 五：現(xiàn)場效率改善與成本降低的方法 六：現(xiàn)場成本控制 七：現(xiàn)場品質(zhì)管理 八：溝通 -管理的核心 九：員工的培養(yǎng)與激勵 -成為教練性主管 明睿管理咨詢 一 . 主管人員的角色定位 總經(jīng)理 /廠長 主管 /班組長 一般員工層 投資者 履行三個代表 第一部分：主管人員的角色與職責(zé)、能力與要求 部門經(jīng) 理 /部長 明睿管理咨詢 一、思考研討題 清楚明白你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c職責(zé) 能力、職位、責(zé)任、權(quán)、利 -相互關(guān)系。 日常工作容易陷入的角色誤區(qū) ？ 明睿管理咨詢 保質(zhì)、保量、按時完成公司下達(dá)的工作任務(wù) (主要職責(zé)） 品質(zhì)意識 （品質(zhì)是制造出來的） 客戶意識 （以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)） 問題和改善意識 （主動發(fā)現(xiàn)和提出問題，并及時解決） 成本意識 （徹底消除浪費(fèi)、改進(jìn)工作過程質(zhì)量） 團(tuán)隊(duì)與合作意識 （是一班人做事而不是一個人做事） 競爭和學(xué)習(xí)意識 （鼓勵車間 /班組、員工競爭、參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)） 安全意識（安全重于一切） 創(chuàng)新意識 （針對技術(shù)、工藝、管理等開展提案改善） 二、優(yōu)秀現(xiàn)場主管必須具備的九大工作 意識 明睿管理咨詢 三、現(xiàn)場管理人員容易陷入的八大誤區(qū) 1、我沒法管？ 喜歡做技術(shù)工作 不善于管人 2、是我的功勞。 習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù) 單干， 不 善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) 3、主要由我做，我真不放心。 事無巨細(xì)，不善于授權(quán) 一 把抓 4、管它有沒有完成？ 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 5、我喜歡隨意，走一步看一步。 不善于、不習(xí)慣做計劃 6、怕什么？有問題再說。 救火現(xiàn)象普遍 7、誰能幫幫我？ 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，知識不夠 8、啊彌陀佛，幸好沒什么變化，沒出差錯。 明睿管理咨詢 四、現(xiàn)場管理人員應(yīng)具備哪些管理能力 思考題 1. 2. 3. 4. 5. 明睿管理咨詢 五、成功主管的八項(xiàng)準(zhǔn)則 （ 1）明確的目標(biāo) （ 2）做正確的事 （ 3）合作致勝 （ 4）積極的心態(tài) （ 5）溝通無極限 （ 6）以主人自居 （ 7）在客戶身邊 （ 8）追求卓越 明睿管理咨詢 六、現(xiàn)場管理人員的類型分析 類型 具體表現(xiàn) 生產(chǎn)技術(shù)型 技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單，常常用對待機(jī)器的方法對待員工 唯命是從型 強(qiáng)調(diào)絕對服從，對上級是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力 大撒把型 不樂意做管理人員 ， 做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名 勞動模范型 工作能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作 哥們義氣型 對待下屬常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮主管應(yīng)有的作用 強(qiáng)迫壓制型 固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位 教練型 即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題 分析自己及身邊的同事是屬于哪一類型 明睿管理咨詢 七、認(rèn)識你的 IQ、 EQ、 AQ 了解與認(rèn)識自己的 IQ、 EQ、 AQ對工作與人生的幫助。 明睿管理咨詢 八、 思考題：主管人員如何建立個人影響力？ 1、 “個人影響力 ” 原則 個人影響力：讓員工自愿地去做某事 職位影響力：讓員工不得不做某事 2、 “一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理 ” 原則 優(yōu)秀主管既懂業(yè)務(wù)又懂管理 明睿管理咨詢 3、管理人員應(yīng)具備的涵養(yǎng) 主管應(yīng)當(dāng)具備什么樣的涵養(yǎng)？ 智（智慧）： 要有過人的智慧，能做出正確的判斷與 合理的決策。 信（威信）： 要言出必行，建立威信；要信賴屬下， 給予機(jī)會與償試，進(jìn)而獲得部屬的信賴。 仁（仁德）： 要有仁德，待人要寬厚，要愛護(hù)和關(guān)心 部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。 勇（勇敢）： 要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力 地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑語或威逼利誘。 嚴(yán)（嚴(yán)明）： 要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時要 賞罰分明。 第二部分 、目標(biāo)管理與工作計劃能力 目標(biāo) -計劃 -實(shí)施 1、目標(biāo)設(shè)定的原則 2、目標(biāo)設(shè)定的八個步驟 3、如何設(shè)定目標(biāo) 4、從目標(biāo)到具體計劃 5、計劃的跟進(jìn)與實(shí)施 明睿管理咨詢 1、目標(biāo)的重要性 人的本能就是追求輕松。當(dāng)企業(yè)或組織無目標(biāo)的時候就很輕松，但當(dāng)企業(yè)有目標(biāo)的時候，就是很明確的約束。 明睿管理咨詢 2、主管人員應(yīng)具備的五項(xiàng)能力 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)或任務(wù) 組織 結(jié)合工作實(shí)際 ， 當(dāng)你接到一件工作任務(wù)時 ，你是如何來開展的 ？ 明睿管理咨詢 3、目標(biāo)如何來實(shí)現(xiàn) 任何目標(biāo)管理不會自動實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)要 “ 量化 ” 在每一月（周、日）和每一個過程里。 “量化 ” 指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算 目標(biāo)制定后要從 “ 細(xì)節(jié) ” 上尋求 “ 方法 ” ，只有當(dāng)每一個“ 細(xì)節(jié) ” 都能得到解決和實(shí)現(xiàn)，整體目標(biāo)才能順利地實(shí)現(xiàn)。 如在生產(chǎn)過程中，為了提高生產(chǎn)效率，我們采取如下措施： 動作研究 +省工原理 標(biāo)準(zhǔn)步驟 +嚴(yán)格要求 科學(xué)方法 +效率改善 細(xì)節(jié)決定成敗 明睿管理咨詢 4、從目標(biāo)到具體的計劃 計劃的要素： 5W2H， 應(yīng)當(dāng)指出為什么（ WHY）、 誰 (Who)、 要做什么 (What)， 什么時候 (When)， 什么地點(diǎn) (Where)， 怎樣 (How)做、以及要動用多少成本（ HOW MUCH） 來達(dá)到工作目標(biāo)。 計劃是落實(shí)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，為什么你常常感到“ 計劃趕不上變化 ” ，不能按計劃推進(jìn)呢？ 請從以下六個方面核查。 （ 1）使用 5W2H， 使計劃清晰； （ 2）列出完成計劃的 “ 瓶頸 ” 和解決方法； （ 3）計劃有無彈性； （ 4）是否列出優(yōu)先順序、輕重緩急 （ 5）向員工表達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)和期望了嗎？ （ 6）事先同合作者進(jìn)行充分溝通了嗎？ 工作目標(biāo) 詳細(xì)的行動計劃 明睿管理咨詢 樹立目標(biāo)和計劃督促實(shí)施采取措施檢查存在的問題達(dá)成工作目標(biāo) / 并不斷改善利用 PDCA達(dá)成工作目標(biāo)與提升績效 5。從計劃 -到實(shí)施 明睿管理咨詢 人們不會做你希望的，人們只做你檢查的 “ 如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢 查就等于不重視。 IBM總裁郭士納 “ 6. 計劃的實(shí)施與跟進(jìn) 明睿管理咨詢 7、工作的實(shí)施與跟進(jìn) 班組長 經(jīng)理 主管 緊盯 匯報 緊盯 匯報 緊盯 匯報 員工 第三部分、現(xiàn)場管理與改善利器之一 1、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力 2、 1%工程 3、錯誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決 4、把問題看作一座冰山 5、處理方法 -“ 問題 解決 ” 程序 6、問題分析及改善手法 7、改善與提案建議制度 -及時發(fā)現(xiàn)問題與解決問題 明睿管理咨詢 發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)改善與發(fā)展 的內(nèi)在動力 一：發(fā)掘問題與解決問題 談?wù)勀銓@句話的理解 明睿管理咨詢 解決問題 （持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)） Problem solving 員工與事業(yè)伙伴（尊重他 們、激勵他們、使他們成長） People and Partners 流程（杜絕浪費(fèi)） Process 理念（著眼于長期的思維） Philosophy 二、豐田公司的 4P、 十四項(xiàng)原則 通過改進(jìn)使企業(yè)能持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)。 親臨現(xiàn)場查看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物）。 不急于作決策，以共識為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能的選擇， 并快速執(zhí)行決策 培養(yǎng)能擁護(hù)并實(shí)現(xiàn)公司理念的領(lǐng)導(dǎo)者。 尊重、發(fā)展及激勵公司員工與團(tuán)隊(duì)。 尊重、激勵與幫助供應(yīng)商。 建立無間斷 的操作流程以使問題浮現(xiàn)。 實(shí)施拉式生產(chǎn)制度以避免生產(chǎn)過剩。 使各制造流程工作負(fù)荷水準(zhǔn)穩(wěn)定（生產(chǎn) 均衡化。 一出現(xiàn)品質(zhì)問題，就停止生產(chǎn)（自動化）。 使工作標(biāo)準(zhǔn)化，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。 運(yùn)用視覺管理使問題無處隱藏。 只使用可靠的、經(jīng)過充分測試的技術(shù)。 管理決策以長期理念為基礎(chǔ)，即使因 此犧牲短期財務(wù)目標(biāo)也在所不惜。 挑戰(zhàn) 多數(shù)精益 企業(yè)做到 的層級 豐田本身使用的名詞 尊重與 團(tuán)隊(duì)合作 現(xiàn) 地 現(xiàn) 物 持 續(xù) 改 進(jìn) 明睿管理咨詢 三、 社會與環(huán)境的激劇變化。 四大主要因素 ： A、 信息時代的到來 B、 更激烈的競爭 C、 更高的客戶要求 D、 不穩(wěn)定的人力資源 明睿管理咨詢 四、發(fā)掘問題與解決問題 沒有問題管理的企業(yè)，才會有危機(jī)管理 A： 看不出問題是最大的問題 B： 終端的問題是領(lǐng)導(dǎo)的問題 C： 重復(fù)發(fā)生的問題是作風(fēng)上的問題 明睿管理咨詢 韋爾奇的口號 : 把每一天都視為你到任的第一天 。 這是韋爾奇最喜歡對 GE管理層說的一句話 ，他主張通過把每一天都視為到任的第一天 ， 以嶄新的視角審視自己的工作 ， 進(jìn)行一切必要的 、 有力的變革 。 明睿管理咨詢 五 、 浪費(fèi)怎樣產(chǎn)生和固化過程圖 問題發(fā)生時 回避問題 沒辦法應(yīng)付了事 好像應(yīng)該有必要 既成事實(shí) 長期存在 , 不認(rèn)為不合理 逃避浪費(fèi) ,臨時 應(yīng)對一下 . 上司認(rèn)可浪費(fèi) ,但未從根源上解決 習(xí)慣 ,惰性造成浪費(fèi) , 已成習(xí)慣與應(yīng)該 最終變成 無意識浪費(fèi) 真正解決 問題的長 久對策 明睿管理咨詢 發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力 1%工程 如果每天對工作進(jìn)行改善與提高 1%， 70天以后，工作效率就可以提高一倍。 1%工程： 明睿管理咨詢 六、問題研討 1.有那些錯誤的觀念，影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決？ 2.結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)缺乏問題與解決意 識會導(dǎo)致什么現(xiàn)象的發(fā)生？ 明睿管理咨詢 1。面對問題的心態(tài) 七、分析問題與解決問題 培養(yǎng)問題意識 發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭 將矛盾隱化，將問題公開 不要疏忽小問題，否則會導(dǎo)致災(zāi)難 問題越多，人就會越活躍 把問題看作成一座冰山 明睿管理咨詢 A、 解決問題、達(dá)成工作目標(biāo) 解決問題、達(dá)成目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 B、 問題的優(yōu)先順位 緊急性不管問題的大小，必須立刻解決 重要性一些重要的問題，未必是很緊急的 妥當(dāng)性指解決問題的方式、方法是否妥當(dāng) C、 區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距 謀求改善型問題是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升 潛在型問題是我們預(yù)測未來環(huán)境的更動，可能會帶給我們那些問題 2.問題評估 明睿管理咨詢 3、處理方法 -“ 問題 解決 ” 程序 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 比較結(jié)果 制定計劃 實(shí)施 結(jié)論 OK NO 1、清楚明確的確定問題 2、分析問題現(xiàn)象，找出真正原因 3、確定 3個備選的解決方案和可能 的結(jié)果 4、確定行動方案 5、構(gòu)建具體的計劃 6、貫徹實(shí)施解決方案，效果確認(rèn) 程序 明睿管理咨詢 4。發(fā)掘問題 把問題看作成一座冰山 問題冰山 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺 , 可測量 問題 緊急處理 一次原因 (近因 ) 治標(biāo)對策 (暫時 ) n 次 原 因 (遠(yuǎn)因 ) 治本對策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過去 現(xiàn)象 明睿管理咨詢 八、問題分析及改善手法 常用問題分析與改善手法有五種 柏拉圖法 因果圖法 5W2H法 頭腦風(fēng)暴法 PDCA管理循環(huán) 8D 解決方法 明睿管理咨詢 九：改善與提案建議制度 改善與提案建議制度： 1、問題的發(fā)掘與解決 2、改善、提案制度 在 PQCDSM等方面開展 如何提倡、營造氛圍、進(jìn)一步深入與推廣 明睿管理咨詢 明睿管理咨詢 明睿管理咨詢 第四部分、生產(chǎn)過程控制管理 決戰(zhàn)在市場、決勝在現(xiàn)場 明睿管理咨詢 決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目 -工作中能否抓住重點(diǎn)， 是能否勝任管理人員角色的關(guān)鍵 運(yùn)用 “ 重要的少數(shù) ” 20/80原理，重點(diǎn)管理并優(yōu)先管理 下列工作，并能分清輕重緩急 （ 1）影響后序工作的事務(wù) （ 2）有牽連影響的跨部門工作 （ 3）影響目標(biāo)指標(biāo)的事務(wù) （ 4）上級特別強(qiáng)調(diào)的事務(wù)； （ 5）員工非常關(guān)注的方面等等 1、 抓住 日常管理要點(diǎn) -決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目 明睿管理咨詢 急迫 不急迫 重要 I 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作或會議 II 準(zhǔn)備工作計劃 預(yù)防措施 企業(yè)文化的建立與塑造 人際關(guān)系的建立 增強(qiáng)自己的能力 不重要 III 造成干擾的事、電話 需及時審批的報表、 報告 會議 許多迫在眉睫的的急事 符合別人期望的事 IV 忙碌瑣碎的事 廣告函件 浪費(fèi)時間 的活動 逃避性活動 2。四象限工作性質(zhì)分析 明睿管理咨詢 到工作現(xiàn)場去，在工作現(xiàn)場來回巡視以便及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的管理方式。 工廠的現(xiàn)場管理一定是走動管理。 3、走動管理 明睿管理咨詢 現(xiàn)時、現(xiàn)地（場）、現(xiàn)物 (象 ) 當(dāng)事情發(fā)生時 ,立即 (現(xiàn)時 )去現(xiàn)場 ,看 現(xiàn)象。 4、 “ 三現(xiàn)主義 ” 必須徹底了解實(shí)際情況 當(dāng)你根據(jù)下屬的匯報 、 信息決策時 ， 特別要強(qiáng)調(diào)你的下屬對所提供的報告 、 信息要真實(shí)可靠 ，要負(fù)起責(zé)任 。 明睿管理咨詢 5、現(xiàn)場管理的金科玉律 1）當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先 去現(xiàn)場 2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。 3）當(dāng)場采取暫行處置措施。 4）發(fā)掘真正原因并將之排除。 5）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。 8D problem solving process 明睿管理咨詢 1、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理之過程 1 建立方法標(biāo)準(zhǔn) 2 建立時間標(biāo)準(zhǔn) 3 建立其他各種標(biāo)準(zhǔn) 4 科學(xué)管理成功實(shí)施 六、標(biāo) 準(zhǔn) 化 作 業(yè) 明睿管理咨詢 2、管理的標(biāo)準(zhǔn)化 1、操作程序、工藝、工序一經(jīng)穩(wěn)定，即以書面 形式實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)場嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行。 2、遇到有問題或不正常現(xiàn)象發(fā)生時，管理人員 首先須加以調(diào)查，確定原因；如因標(biāo)準(zhǔn)所地 至，或已找到更好的方法，則必須修正現(xiàn)行 標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行新標(biāo)準(zhǔn)操作，防止問題再發(fā)生。 3、標(biāo)準(zhǔn)化已成為現(xiàn)場改善不可或缺的一部分， 而且也可作為日常改善的基準(zhǔn)。 明睿管理咨詢 流程圖 配置圖 過程控制計劃（ QC工程圖） 作業(yè)指導(dǎo)書 圖紙 SPC管理圖表 各種報表 七、生產(chǎn)過程管制七工具 明睿管理咨詢