【精品】高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理【非常經(jīng)典的一份講義】

我們都處在一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作 企業(yè)人的團(tuán)隊(duì)： 本部門(mén)中 社團(tuán)中（黨政工團(tuán)） 某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)（如工程項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目） 沒(méi)有明確的組織（參與體育比賽，活動(dòng)，期刊，甚至食堂） 在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團(tuán)隊(duì)的力量 企業(yè)發(fā)展中，一定不會(huì)是一個(gè)人完成的，哪怕一個(gè)小小的清潔工、花草工都是企業(yè)形象的維護(hù)者； 團(tuán)隊(duì)的力量是社會(huì)和企業(yè)進(jìn)步的主流； 我們處處感到團(tuán)隊(duì)的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓(xùn)制度，本培訓(xùn)提出人，計(jì)劃者，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，部門(mén)組織者，與我聯(lián)系的人，教室、音響的安排和調(diào)試等等。 我們一定感受到團(tuán)隊(duì)的力量，我們的領(lǐng)導(dǎo)感到員工的進(jìn)步，我們自己感到個(gè)人能力的提高 只有團(tuán)隊(duì)的合作才能促進(jìn)發(fā)展。 現(xiàn)實(shí)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題 說(shuō)起來(lái) ， 都說(shuō)團(tuán)隊(duì)重要 ， 做起來(lái) ， 都是自己重要；說(shuō)起來(lái) ， 都想建設(shè)團(tuán)隊(duì) ， 做起來(lái) ， 都是別人的不是； 各吹各的號(hào) ， 各唱各的調(diào) ， 名為一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 實(shí)為一盤(pán)散沙； 1個(gè)人干工作是一條龍 ， 2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲(chóng) ， 3個(gè)人一起就只會(huì) “ 窩里斗 ” 了； 自以為是 ， 就自己行 ， 別人都不行 ， 你看不上我 ， 我看不上你； “ 你把你的做好 ， 我把我的做好 ， 大家只要能各司其職 ， 各自把各自的 一畝三分地種好 就不錯(cuò)了 ， 團(tuán)隊(duì)精神 ？ 等素質(zhì)提高再說(shuō)吧 ” “不是我不想和人家合作 ， 是人家不和咱合作 ， 咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊(duì)吧 ？ ”； “ 不是你的人就是我的人 ， 跟對(duì)了人 ， 飛黃騰達(dá) ， 跟不對(duì)人 ， 活該倒霉； 一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色 ， 需要特色鮮明 、 各不相同的團(tuán)隊(duì)成員 ?？墒?， 就是有人一看見(jiàn)別人與自己不一樣的就大驚小怪 ， 大喊“ 異端 ” ， 非要把大家磨成一個(gè)模子 、 一種尺寸才舒服 從業(yè)人員受的教育水平越高，他們要求在管理 中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。 對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，所有重大的決定都由一個(gè)人 說(shuō)了算，這無(wú)論是從心理角度還是從智力角度 來(lái)看都是不能接受的。 技術(shù)的更新?lián)Q代 、 國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) 、 還有在一個(gè)日趨 復(fù)雜的社會(huì)里管理一家公司所必須面對(duì)的行政問(wèn)題 。 不管他的能力如何 ， 單獨(dú)的個(gè)人由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所 限往往容易犯各種各樣的錯(cuò)誤 。 而管理團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合 ， 就能長(zhǎng) 久地管好一家公司 。 管理形勢(shì) 課程目標(biāo) 面向組織的基本單位 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值基層 面向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員 如何看待自己的角色，如何提高在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn) 面向新組建團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì) 掌握組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)的一些思路與方法 研討的主題 什么東西使團(tuán)隊(duì)起到了應(yīng)起的作用？ 為什么有的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊(duì)更為成功？ 如何管理好一支團(tuán)隊(duì)？ 課程要求 手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉 積極參與活動(dòng)，并相互交流 及時(shí)記錄下你的想法 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 三、團(tuán)隊(duì)角色 四、團(tuán)隊(duì)沖突 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 主要內(nèi)容 團(tuán)隊(duì)的定義 -由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 信任 技能 責(zé)任感 相互的少數(shù)人 個(gè)人 解決問(wèn)題技術(shù) /功能 人際關(guān)系 具體目標(biāo) 共同方法 有意義的目的 團(tuán)隊(duì)的基本要素 團(tuán)隊(duì)的定義 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 三、團(tuán)隊(duì)沖突 四、團(tuán)隊(duì)角色 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、 好團(tuán)隊(duì)的 7個(gè)特征 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì) -從 “ 我 ” 分析起 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 語(yǔ)言故事 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃 ，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避 ， 那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象 ， 那是什么來(lái)了 螞蟻軍團(tuán) ！ 從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示： 啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱 ， 任何人都可以隨意處置它 ， 但它的團(tuán)隊(duì) ， 就連獸中之王 ， 也要退避三舍； 啟示二：個(gè)體弱小 ， 沒(méi)有關(guān)系 ， 與伙伴精誠(chéng)協(xié)作 ， 就能變成巨人； 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí) 。 螞蟻是最勤勞 、 最勇敢 、 最無(wú)私 、 最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物 。 勢(shì)如卷席 ， 勇不可擋 ， 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) ， 無(wú)堅(jiān)不摧 -這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量 ！ 啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物 ， 其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵 ， 作為萬(wàn)物之靈的人呢 ？ 如 2000年前管子說(shuō)過(guò)：“ 一人拼命 ， 百夫難擋 ， 萬(wàn)人必死 ， 橫行天下 ！ ” 這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在 我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子的呢？ 有哪些特征的團(tuán)隊(duì)是好團(tuán)隊(duì)呢？ 那么在我們的企業(yè)中團(tuán)隊(duì)的價(jià)值又是怎樣表現(xiàn)的呢？ 好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的 7個(gè)特征 特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 特征二：共享 特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色 特征四：良好的溝通 特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 特征六：歸屬感 特征七：有效授權(quán) 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)的特征之一： 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 特征之一：沒(méi)有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺(jué)地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。 團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門(mén)想這樣，那個(gè)部門(mén)想那樣。 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人想通過(guò)廣告投入擴(kuò)大公司的知名度，部門(mén)老員工認(rèn)為市場(chǎng)主要的工作應(yīng)該是增加業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大銷(xiāo)售數(shù)量，部門(mén)內(nèi)的銷(xiāo)售人員認(rèn)為應(yīng)該重新建立業(yè)績(jī)考核制度，還有的人認(rèn)為市場(chǎng)部的人員職責(zé)很混亂，應(yīng)該首先把工作職責(zé)整理清楚作為重點(diǎn)。他們各人有各人自己的想法。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之二： 共享 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之二：共享 特征之二：團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享 團(tuán)隊(duì)成員能夠 共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧； 能夠共享團(tuán)隊(duì)的各種資源； 能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的各種信息； 團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。 在部門(mén)中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話(huà)題，生怕與別人交流多了，言多語(yǔ)失，說(shuō)出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去。在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我，我防著你。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì) 特征之三： 不同的團(tuán)隊(duì)角色 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之三：團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色 特征之三：團(tuán)隊(duì)中角色單一 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色。有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 “咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。 ” 在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之四： 良好的溝通 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開(kāi)并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)能夠受到重視。 部門(mén)與部門(mén)之間很少往來(lái)，甚至不是一個(gè)部門(mén)的員工見(jiàn)面連招呼不打。有些人在同一個(gè)部門(mén)內(nèi)工作一天下來(lái)也說(shuō)不上一句話(huà)。有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說(shuō)別人的閑話(huà)。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之五： 共同的價(jià)值觀與行為規(guī)范 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之五：共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 特征之五：沒(méi)有共同的價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，共同的價(jià)值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)，否則，就象電腦無(wú)法操作一樣，團(tuán)隊(duì)與員之間根本無(wú)法合作與溝通。 有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢(qián)的，掙錢(qián)是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢(qián)什么都好，沒(méi)有錢(qián)什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢(qián)的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一 ，在團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有共同的價(jià)值觀。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六： 歸屬感 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之六：歸屬感 特征之六：一盤(pán)散沙 歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊(duì)中，并且在必須離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)依依不舍。在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來(lái)的憂(yōu)慮和不能按時(shí)完成工作的焦急。團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學(xué)自愿地多做工作。 門(mén)中成員之間互相勾心斗角，你爭(zhēng)我斗。各人只顧各人的事情，對(duì)其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話(huà)，企業(yè)中如同一盤(pán)散沙。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中 作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會(huì)義無(wú)返顧的離開(kāi)。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七： 有效授權(quán) 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之七：有效授權(quán) 特征之七：不授權(quán) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。 企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來(lái)越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒(méi)有來(lái)得處處理的工作。而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無(wú)事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解 誤解一：把組織等同于團(tuán)隊(duì) 誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系 誤解三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 誤解四：狹隘的集體主義 誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 誤解六：把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中 誤解七：局外人 誤解八：對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差 誤解九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)一種工具 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之一： 把組織等同于團(tuán)隊(duì) 把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 把象突擊隊(duì) 、 足球隊(duì)這樣的集體當(dāng)成團(tuán)隊(duì) 。 這是一種誤解 ， 一支突擊隊(duì)當(dāng)然可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 但一支突擊隊(duì)并不是人一到齊 ，團(tuán)隊(duì)就建立了 ， 而是必須通過(guò)努力 ， 達(dá)成以上七個(gè)特征 ， 團(tuán)隊(duì)才算建立起來(lái)了 。 所以 ， 集體不等于團(tuán)隊(duì) 。 把部門(mén)理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門(mén)當(dāng)成團(tuán)隊(duì) ， 這是最為普遍的現(xiàn)象 。當(dāng)有人一提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念時(shí) ， 許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個(gè)部門(mén) 。 例如：營(yíng)銷(xiāo)部 、 人力資源部 、 開(kāi)發(fā)部等等 。 這種情況是混淆了團(tuán)隊(duì)與組織的區(qū)別 。 部門(mén)只是一種組織形式 ， 是把工作性質(zhì) 、 工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作 ， 組成一個(gè)工作群體 ， 以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理 。 團(tuán)隊(duì)不是組織 ， 而是組織的一種表現(xiàn) ， 所以企業(yè)中的部門(mén)并不是真正意義上的團(tuán)隊(duì) 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之二： 把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 我是企業(yè)招聘來(lái)的 ， 與組織是聘用關(guān)系 ， 我干活企業(yè)給我工資 。 我要遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度 ， 如：財(cái)務(wù)制度 、 人事制度 、 勞動(dòng)紀(jì)律等等 。 這些都是組織行為 。 組織中個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系是平行的 ， 都是被組織雇傭的 ， 為組織工作的 ， 他們之間沒(méi)互相交流 、互相溝通的必要 ， 工作上是連鎖關(guān)系 ， 是一環(huán)扣一環(huán) ，只要大家對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) ， 對(duì)上司負(fù)責(zé)就可以了 。這實(shí)際上是混淆了組織與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 ， 個(gè)人與公司是聘用關(guān)系 ， 但 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間卻不是聘用關(guān)系 ， 團(tuán)隊(duì)成員是平等的 ， 沒(méi)有組織意義上的上下級(jí)的 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之三： 把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 人們有句口頭禪： “ 有困難找組織 ” 。 由于人們長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)思想影響 ， 使得個(gè)人對(duì)組織產(chǎn)生了依賴(lài)關(guān)系 。 這種依附關(guān)系表現(xiàn)為：組織是我的 ， 生是組織的人 ， 死是組織的鬼 。 因?yàn)槲野炎约喝廴诹私M織 ， 所以我是組織的 ， 組織要負(fù)責(zé)我的衣食住行 ， 負(fù)責(zé)我的福利待遇 ， 負(fù)責(zé)我的養(yǎng)老 、 醫(yī)療 ， 總之我的生 、 老 、 病 、死一切依靠組織 。 在現(xiàn)代企業(yè)制度中 ， 這種依附關(guān)系已經(jīng)不存在了 ，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的依附關(guān)系更不存在 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之四： 狹隘的集體主義 集體主義與團(tuán)隊(duì)精神的共同點(diǎn)是： 成員都具有 “ 歸屬感 ” 。 成員具有共同的價(jià)值觀和規(guī)范 。 狹隘的集體主義 強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo) 雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色 集體的利益大于個(gè)人的利益 強(qiáng)調(diào)成員絕對(duì)服從組織 運(yùn)用的是金字塔式的溝通方式 團(tuán)隊(duì)精神 強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色 注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的有效授權(quán) 運(yùn)用的是矩陣式的溝通方式 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之五： 很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 一些人對(duì)團(tuán)隊(duì)表示出不相信的態(tài)度 。 一說(shuō)到團(tuán)隊(duì) ，他們就會(huì)說(shuō)甭提什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)隊(duì)的 ， 那離我們太遠(yuǎn) ， 這種想法太天真 。 我們目前有上級(jí)管理者監(jiān)督 、 明確的組織結(jié)構(gòu) 、 嚴(yán)格的公司紀(jì)律和制度 ， 組織成員還不聽(tīng)話(huà)呢？ 有多少組織都搞得一團(tuán)糟 ， 還能談得上搞什么團(tuán)隊(duì) ，等把組織搞好了現(xiàn)來(lái)談什么團(tuán)隊(duì)也來(lái)得急 。 再說(shuō)團(tuán)隊(duì)那東西也是可望不可及的 ， 都說(shuō)得挺好 ， 你看哪個(gè)公司的哪個(gè)部門(mén)真的搞團(tuán)隊(duì)了 ， 真的用團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)展組織了 ？ 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之六： 把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中 濫竽充數(shù)的故事中的南郭先生本來(lái)不會(huì)吹竽但也混到吹竽的樂(lè)隊(duì)里 ， 別人吹他也胡亂地跟著吹 。 在團(tuán)隊(duì)中同樣有象南郭先生這樣的人 ， 這些人把自己完全淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)之中 ， 他們認(rèn)為我是團(tuán)隊(duì)的人 ， 有什么事發(fā)生 ， 有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在 ， 還有團(tuán)隊(duì)中的其他成員在呢 ？ 自己只要跟著大家走就行了 ， 不用自己多操什么心 ， 于是整天混日子 。 這種人不注意自己的團(tuán)隊(duì)角色 ， 不知道自己作為團(tuán)隊(duì)中的成員之一 ， 在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一定的角色 ， 在團(tuán)隊(duì)中起到一定的功能 ， 而是對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)分地依賴(lài) ， 完全靠別人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)一定的角色和功能 ， 自己坐享其成 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之七： 局外人 有一些人總是把團(tuán)隊(duì)看成是我之外的東西 ， 所以他們老感覺(jué)團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì) ， 我是我 。 每當(dāng)自己在工作中遇到困難時(shí) ， 就想到向團(tuán)隊(duì)求助 。 而每當(dāng)自己對(duì)工作負(fù)有責(zé)任時(shí) ， 又要把責(zé)任推卸給團(tuán)隊(duì) 。 他們與團(tuán)隊(duì)之間保持著一種若即若離的關(guān)系 ， 當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) ， 他們不是抱著積極的態(tài)度去找問(wèn)題想辦法為團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 ， 而是不把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)中的一員 ， 而象旁觀者一樣 ， 站在一邊看笑話(huà) ， 指責(zé)團(tuán)隊(duì)這樣不對(duì) ， 那樣不好 。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)積極發(fā)展取得成績(jī)時(shí) ， 他們又會(huì)來(lái)分享團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī) ， 以及由于成績(jī)給團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的好處 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之八： 對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望的偏差 有些人對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望有偏差 。 他們認(rèn)為既然稱(chēng)得上是團(tuán)隊(duì) ， 那么團(tuán)隊(duì)成員就應(yīng)該在各方面都表現(xiàn)出一致性， 無(wú)論在自覺(jué)性方面 ， 還是在個(gè)人的性格愛(ài)好方面 ， 以及對(duì)問(wèn)題的看法和處理問(wèn)題的方式方面 ， 而且做什么事情都要步調(diào)一致 ， 決不允許有個(gè)體差異的存在 。 他們是把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過(guò)去一些年社會(huì)上經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來(lái)看待 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之九： 把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具 我所管理的部門(mén)是我的 ， 一切事情都要由我來(lái)決定 。 不管我的部門(mén)發(fā)生什么事都要先跟我說(shuō) ， 由我來(lái)解決 。 最好是在部門(mén)內(nèi)解決 ， 不經(jīng)過(guò)我的允許不準(zhǔn)出去對(duì)團(tuán)隊(duì)以外的人說(shuō)咱們團(tuán)隊(duì)里的事 ， 家丑不可外揚(yáng) ， 否則便是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神 。 有些領(lǐng)導(dǎo)在部門(mén)中遇到他們解決不了的問(wèn)題或是下屬不聽(tīng)他們的話(huà) ， 他們就會(huì)把團(tuán)隊(duì)這頂帽子搬出來(lái) ， 給人家扣帽子：“ 你們總說(shuō)團(tuán)隊(duì) ， 瞧 ！ 就像你們這樣能建設(shè)團(tuán)隊(duì) ？ 我們現(xiàn)在就是要把我們的部門(mén)建設(shè)成一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 那么就看誰(shuí)為了這個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 誰(shuí)支持團(tuán)隊(duì)建設(shè) ， 誰(shuí)在破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè) ！ ” 為什么有不良團(tuán)隊(duì) -從 “ 我 ” 分析起 表現(xiàn)一：物以類(lèi)聚，人以群分 表現(xiàn)二：他有什么了不起 表現(xiàn)三：誰(shuí)的人 表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點(diǎn) 表現(xiàn)五：各人顧各人 表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人，寬于待己 為什么有不良團(tuán)隊(duì) -從 “ 組織 ” 分析起 表現(xiàn)一：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不清晰 表現(xiàn)二：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適宜 表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制不通暢 表現(xiàn)四：團(tuán)隊(duì)的沖突管理不健康 表現(xiàn)五：團(tuán)隊(duì)的規(guī)范沒(méi)有跟隨團(tuán)隊(duì)階段發(fā)展而發(fā)展 表現(xiàn)六：團(tuán)隊(duì)對(duì)外界變化的環(huán)境不能及時(shí)調(diào)整和適應(yīng) 建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程 確立團(tuán)隊(duì)要求 核心組 招集關(guān)鍵的人 團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn) 定義目標(biāo)和范圍 識(shí)別技能 團(tuán)隊(duì)發(fā)布 團(tuán)隊(duì)形成 團(tuán)隊(duì)終止 慶賀成功 重新指派團(tuán)隊(duì) 成員 回顧和學(xué)習(xí) 對(duì)照目標(biāo)衡量成就 角色分類(lèi) 改進(jìn)流程 及時(shí)培訓(xùn) 評(píng)估團(tuán)隊(duì) 行動(dòng)計(jì)劃 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 演練沖突管理 確定團(tuán)隊(duì) 運(yùn)作指南 確定方向 決定責(zé)任制還 是自制的團(tuán)隊(duì) 定義角色和職責(zé) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo) 的對(duì)比情況 A情境處理 某公司在過(guò)去一直允許員工到外面出席一些會(huì)議研討，雖無(wú)明文規(guī)定，但公司負(fù)擔(dān)一切費(fèi)用。但現(xiàn)在由于緊縮預(yù)算，過(guò)去這一做法不能再繼續(xù)實(shí)施了。公司總部要求你制定一套關(guān)于部門(mén)員工到外面出席會(huì)議的制度。過(guò)去，當(dāng)面臨問(wèn)題時(shí)，員工們一直都能夠給予較大幫助，他們也知道公司在緊縮預(yù)算。你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的業(yè)績(jī)相對(duì)比較穩(wěn)定，員工之間也比較信任。你將： A 自己制定一套出席外部研討的制度，并確保部門(mén)人員能夠按照你制定的制度執(zhí)行。 B在吸收員工的建議的基礎(chǔ)上，制定一套制度。 C 讓員工擬訂一份制度，由你來(lái)審核批準(zhǔn)； D 與員工們一起工作，肯定他們?cè)跀M訂制度工作中所做的貢獻(xiàn)。 B情境處理 你調(diào)任到一個(gè)新的部門(mén)做經(jīng)理，這個(gè)部門(mén)在過(guò)去的三個(gè)月中業(yè)績(jī)一直在滑坡，他們也許沒(méi)有很好的能力把工作做好，但是他們有很高的工作熱情，你將： A 讓全體成員了解大他們?cè)谶^(guò)去 3個(gè)月中的不令人滿(mǎn)意的工作結(jié)果，讓他們找出問(wèn)題，并設(shè)法解決； B 再次明確工作結(jié)果應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，提供工作知道，并密切監(jiān)督他們的工作 C 參與并支持團(tuán)隊(duì)成員為尋找問(wèn)題的原因和解決方法所做的工作； D 結(jié)合他們的建議和想法，再次明確工作結(jié)果應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和工作計(jì)劃 為什么采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 采用的領(lǐng)導(dǎo)方式需要考慮哪些因素？ 考慮團(tuán)隊(duì)目前所處的階段 考慮團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的能力、風(fēng)格 考慮需要完成的任務(wù)性質(zhì) 受到大環(huán)境的影響 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展 三、團(tuán)隊(duì)沖突 四、團(tuán)隊(duì)角色 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期 成立期的行為特征 對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展具有很高的期望 。 每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切 、 那么投入 。 團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮 、 很親切 。 表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴(lài) 。 表現(xiàn)出較低的工作能力 。 團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)公司的未來(lái)充滿(mǎn)了希望，但由于都是新員工，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，他們的工作能力很低。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期 常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策 問(wèn)題： 沒(méi)感到有什么問(wèn)題要解 自己心理沒(méi)有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對(duì)情況了解了再說(shuō)吧 等有問(wèn)題時(shí)再說(shuō) 順其自然 對(duì)策： 通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、小組會(huì)來(lái)創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場(chǎng)合 為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)； 制定培訓(xùn)計(jì)劃 提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn) 制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期 動(dòng)蕩期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距 對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿(mǎn) 團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者的威信開(kāi)始下降 團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無(wú)法戰(zhàn)勝 團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始流失 團(tuán)隊(duì)中有 “ 小團(tuán)隊(duì) ” 出現(xiàn) 。 團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到原來(lái)的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時(shí)他們的能力還沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)，所以能力也很低。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期 常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策 問(wèn)題： 對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽(tīng)之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是 “ 大浪淘沙 ” 的過(guò)程 對(duì)策： 和團(tuán)隊(duì)成語(yǔ)一起建立共同的目標(biāo) 確立與維護(hù)規(guī)則 同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得 “ 游戲規(guī)則 ” 對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。是團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識(shí)地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。 盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期 穩(wěn)定期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定 團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開(kāi)始出現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性 團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)了 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來(lái)了 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開(kāi)始暴露出來(lái)了 人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開(kāi)始為公司創(chuàng)造效益了。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期 常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策 問(wèn)題： 認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了 停留在了 “ 穩(wěn)定期 ” 了 對(duì)策： 樹(shù)立良好的個(gè)人形象 讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式 消除團(tuán)隊(duì)中的 “ 不諧之音 ” 盡可