王立兵 有志者事竟成[文檔資料]

王立兵 有志者事竟成 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 “ 事上無難事，只怕有心人 ” 。在這個(gè)世界上，任何人，不是生來就會(huì)做任何事，但付出了努力，就一定能得到回報(bào)。本刊三年后再訪三亞海韻度假酒店總經(jīng)理王立兵，同樣忙碌、認(rèn)真的他，身上明顯多了一份自信與自豪。是的，三年前的這個(gè)時(shí)候，海韻度假酒店正處于試營業(yè)初期，當(dāng)時(shí)剛從海韻集團(tuán)調(diào)任海韻度假酒店的總經(jīng)理王立兵，雖然同樣自信，但這自信的背后，多少還有著些許的迷茫與恐慌，畢竟他是從房地產(chǎn)管理直接過渡到酒店經(jīng) 營管理，這兩者之間，雖有共通相融之處，但一個(gè)在臺(tái)前，一個(gè)在幕后，對于并不是酒店管理專業(yè)出身的王總來說，無疑是一場新的挑戰(zhàn)。三年后的今天，王總通過自己的不斷努力與認(rèn)真摸索，他可以說給集團(tuán)，給同行、給廣大的游客，都交出了一份滿意的答卷。 與其說這是對王立兵總經(jīng)理的專訪，倒不如說成是對他在三亞海韻度假酒店三年多來的工作回顧與總結(jié)。采訪前，當(dāng)我翻開三年前那篇題為浮華褪卻 心歸于此的專訪，發(fā)現(xiàn)這標(biāo)題是如此的應(yīng)景。他當(dāng)初許下的諸多承諾，比如把海韻打造成為獨(dú)具特色的 “ 自主品牌自主經(jīng)營的泛酒店品牌 ” ，比如 “ 做 三亞灣地區(qū)最適合情侶和家庭度假的酒店 ” ，比如 “ 要重視顧客的意見 ” 、 “ 用好的服務(wù)留住客人 ” 等等，正在 應(yīng)驗(yàn)。 “ 一定要重視顧客的意見。他們的意見為酒店服務(wù)的提升提供了最重要的依據(jù)。只要最大化地滿足了顧客的需求，才能用更好的服務(wù)留住顧客，再滋生新的客源 ” 王總的這番話聽起來最樸素不過了，但真正能像王總和海韻度假酒店這樣落到實(shí)處的，我想他是個(gè)典型。為什么這么說呢，我們采訪的當(dāng)下，王總一身汗流浹背剛從工地回來，按理說剛剛開業(yè)三年的酒店，不存在工地之說。但您錯(cuò)了，海韻酒店正在借淡季之機(jī)趕做一項(xiàng)大 工程，那就是酒店投資 700 多萬重新興建的由酒店大堂直達(dá)沙灘的地下通道，而此舉卻正是源于顧客之需。 和三亞灣地區(qū)眾多的度假酒店一樣，海韻度假酒店與酒店私家沙灘也有一條馬路相隔，其間日夜有車輛穿行而過，不僅給顧客前往沙灘帶來了不便，也存在著一定的危險(xiǎn)性。有了第一個(gè)顧客的建議之后，王總就打起了要修建一條地下通道的主意，于是向集團(tuán)申請款項(xiàng)，并組織向政府部門報(bào)批，沒想到此舉不僅得到了集團(tuán)的高度認(rèn)可與重視，也得到了政府部門的大力支持。于是，于今年明動(dòng)工，計(jì)劃于十一前正式投入使用的一條在原酒店基礎(chǔ)上全新修建的由海 韻大堂直通沙灘的地下通道浩大動(dòng)工了。 而與此同時(shí)，酒店還針對目前散客市場中閨蜜游、驢友行增多，對雙標(biāo)房需求大的情況，對部分客房又進(jìn)行了調(diào)整，在原基礎(chǔ)上，合理調(diào)整了 50 間大床房為雙標(biāo)房，調(diào)整之后，將更加有利于海韻拓展商務(wù)會(huì)展團(tuán)隊(duì)和度假散客市場的業(yè)務(wù)。 “ 我把三亞海韻度假酒店定義為 自主品牌自主經(jīng)營的泛酒店品牌 。是因?yàn)槿齺喓ｍ嵍燃倬频晔怯?597 間產(chǎn)權(quán)式度假酒店客房和 200 多套自住型業(yè)主公寓共同組成。自住型業(yè)主可以由酒店代為經(jīng)營，也可以長期自住并共享酒店公共服務(wù)資源。 ” 王總的這個(gè) “ 泛酒 店 ” 概念在最初提出來之時(shí)，大伙肯定是為他捏了把汗的， 200 多個(gè)住戶， 500 多間產(chǎn)權(quán)式度假酒店客房，又是居民，又是游客，共享一個(gè)酒店，它們能很好的融合嗎？但事實(shí)證明，顧慮顯然是多余的。三年來，完全由酒店經(jīng)營的客房有近 600 套，這其中包括了部分代為經(jīng)營的業(yè)主自住房，不論是哪種房型，凡是由酒店經(jīng)營的，都按照酒店統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理流程提供細(xì)致周到的客房服務(wù)。而針對其余 100 多套完全自住型業(yè)主，酒店又專門成立了業(yè)主俱樂部，這里的業(yè)主不僅可以享受酒店所有的公共資源，還可以通過業(yè)主俱樂部組織開展一系列的聯(lián)誼活動(dòng)，有些活 動(dòng)還在顧客之間互動(dòng)互通。 “ 酒店自主經(jīng)營的客房達(dá) 597 套。其中絕大部分為套房，大床房的比例約占 75%，調(diào)整后的大床房比例仍占 65%，這不僅迎合酒店成立之初定位自助游、情侶型、家庭型散客市場的銷售路線。也為我們在散客市場的銷售提供了強(qiáng)有力的客房保障。 ” 三亞海韻度假酒店的市場銷售總監(jiān)蔡立威為我們提供了這樣一組數(shù)據(jù)：以去年為例，三亞海韻度假酒店全年熱入住率達(dá) 70%，其中有 70%為散客，另外 30%由境外團(tuán)或高端旅行隊(duì)以及會(huì)務(wù)團(tuán)組成，這一銷售業(yè)績不得不說與酒店最初的市場定位是相得益彰的。還有另外一組 數(shù)據(jù)顯示：海韻度假酒店在攜程網(wǎng)的年預(yù)訂總量排名三亞地區(qū)首位，去年年預(yù)訂達(dá) 5 萬個(gè)間夜，而在攜程網(wǎng)的預(yù)訂口碑量更是排名第 4，凡入住過的游客普遍評(píng)價(jià)：海韻酒店信價(jià)比高、地理位置優(yōu)勢、服務(wù)感受超前、房間舒服度強(qiáng)。俗話說 “ 大家好才是真的好 ” 。攜程網(wǎng)上每一個(gè)住客的評(píng)價(jià)不僅是對海韻度假酒店的肯定，也是對酒店本身一種強(qiáng)有力的宣傳，也因此，進(jìn)一步推動(dòng)了海韻在散客市場快速穩(wěn)定的發(fā)展。 針對此，酒店全年不斷地推出了一系列有吸引力，又獨(dú)具特色、且適合各種不同散客需求的套餐：比如針對情侶的 “ 醉愛海韻 ” 套餐，針對年輕人的 “ 動(dòng)感 海韻 ” 套餐，針對境外游客和家庭游客的 “ 一價(jià)全包 ” 套餐，最近又專門針對暑期推出了 “ 買三送一、親子樂不停 ” 等。而在宣傳渠道上，除了常規(guī)的旅行社業(yè)務(wù)拓展，以及在攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)、Agoda 等優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)渠道的推廣以外，海韻還專門成立了自己的會(huì)員體系，并隨著海韻度假酒店的發(fā)展而逐步壯大，他們將成為海韻度假酒店散客優(yōu)質(zhì)口碑的一支主流，繼而推動(dòng)整個(gè)酒店的發(fā)展。 “ 有志者。事竟成。在來海韻之前，我雖然沒有做過酒店。但我相信。只要通過自己的不斷努力、學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐。和我的團(tuán)隊(duì)一起，互相信任，共同探索。一定能把海韻打造成 一所受游客喜歡的高端度假酒店 ” 是的，有志者，事竟成。因?yàn)樾闹杏欣硐?，有目?biāo)，對團(tuán)隊(duì)有信任，對自己有要求，躋身于高端國際品牌度假酒店云集的三亞，海韻度假酒店才能做出今天這樣的特色，收獲今天這樣的成就。細(xì)心的游客會(huì)發(fā)現(xiàn)，每次來到海韻，定能找到改變，比如酒店大堂身著巴厘島特色民俗服飾的形象大使，正是前不久王總和他的團(tuán)隊(duì)去巴厘島考察后學(xué)來的：比如酒店隨處可見的服務(wù)手冊，是按季度不同定期更新的，比如酒店客房與共同區(qū)域定期播放的宣傳短片，不僅是對酒店美的展示，也引導(dǎo)游客怎樣在海韻度過一個(gè)愉快的假期。 認(rèn)真，是我兩次采訪王立兵總經(jīng)理后從他身上找到的一個(gè)最貼切的詞語，他的團(tuán)隊(duì)也是這樣評(píng)價(jià)他的。大事小事，在他那，都是重要的事，他都會(huì)以絕對認(rèn)真的態(tài)度去面對。也因此，從事酒店行業(yè)僅三年，完全靠自己認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力摸索，他能夠把海韻度假酒店這個(gè)自主品牌自主經(jīng)營得如此精彩。而當(dāng)