商場內(nèi)部突發(fā)事件的應(yīng)急預案.doc

商場內(nèi)部突發(fā)事應(yīng)急預案件的突發(fā)事件的預防1、員工在日常工作及生活中應(yīng)加強消防、防盜等安全意識，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財產(chǎn)的安全。2、具備一般滅火嘗試和簡單的避險、救護嘗試。3、工作中按照要求使用商場設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴格危險作業(yè)。4、嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備，切忌將水滲入機身。5、商場及辦公區(qū)嚴禁使用明火、亂接亂搭電線和超負荷用電6、電腦使用人員應(yīng)當定期檢查系統(tǒng)的運行狀況，對可能造成影響系統(tǒng)運行的情況及時通知電腦部處理。7、定期檢查各主要功能系統(tǒng)（如供電、供水、空調(diào)、電梯等）的運行狀況及各類設(shè)施、設(shè)備的使用狀況，做好日常保養(yǎng)，及時消除隱患。8、物品擺放嚴禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監(jiān)控器，物品與照明釘、電閘、開關(guān)之間距離不少于50公分。9、負責管轄的物品要小心看護，人離開時要鎖入柜內(nèi)或與他人做好交接工作，嚴防被盜。10、雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺風、暴雨的搶險防護工作。11、接到停電通知，要做好備用電的切換準備工作。啟動備用電源首先保證電腦、收銀機、凍柜等關(guān)鍵部位用電。12、保管好公司及個人財務(wù)，現(xiàn)金應(yīng)足以存放和攜帶安全。13、注意人身安全，外出時要盡量避開偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品。四、突發(fā)事件的處理 1、停電（1）應(yīng)迅速查明停電原因，并及時采取措施。（2）非因工作需要各崗員工不得離開崗位。（3）如有換電等事先掌握停電消息的，動力工程部應(yīng)事先通知現(xiàn)場管理人員。（4）需要利用廣播通知時，應(yīng)由商場經(jīng)理直接與廣播室聯(lián)系。（5）停電期間保安部、營業(yè)部、電腦部、廣播室與動力工程部應(yīng)保持密切聯(lián)系，及時做出部署，保證商場內(nèi)的秩序及顧客和商品的安全。（6）非營業(yè)時間停電要確保商場凍柜及正常值班所必須的電量。（7）事故發(fā)生地最高職務(wù)者擔任現(xiàn)場指揮員。2、電腦故障（1）當電腦出現(xiàn)非正常停機時，使用人應(yīng)立即通知電腦部人員到場查明原因并采取措施恢復運行。（2）商場全部電腦均出現(xiàn)非正常停機現(xiàn)象，收銀主管要立即向商場經(jīng)理、公司領(lǐng)導匯報。如5分鐘內(nèi)電腦仍不能恢復正常，商場經(jīng)理應(yīng)通知廣播室，通過廣播穩(wěn)定顧客情緒。（3）保安部負責維持收銀臺秩序，并防止商品從收銀口流失。（4）事故發(fā)生地最高職務(wù)者擔任現(xiàn)場指揮員。3、火警（1）立即通知保安部或附近的保安員。（2）保安主管視情況確定是否報警，并指揮保安員進入各指定位置。（3）保安主管通知廣播室，用廣播安定人心并疏散人流。（4）員工協(xié)助指引就近人員從各安全通道疏散。（5）迅速查明起火原因，視不同情況采取相應(yīng)措施。（6）保安主管擔任現(xiàn)場指揮員。4、臺風、暴雨（1）員工盡量避免外出，公司車輛停放在安全地點。（2）值班負責人定時對本商場進行巡查。（3）發(fā)現(xiàn)險情或商品、設(shè)施遭到破壞時，應(yīng)立即通知本部門負責人。（4）搶險工作應(yīng)本著“緊急避險”的原則，首先保證人身安全，搶救物資應(yīng)救重避輕，盡量減少損失。（5）事故發(fā)生地職務(wù)最高者擔任現(xiàn)場指揮員。5、暴力事件（1）公司內(nèi)發(fā)生打架、搶劫、哄搶財物時要立即通知主管和保安部。（2）保安部或主管接到報警后對于一般性事件如打架等，可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場到治安室處理，較大的糾紛視情況上報公司領(lǐng)導或公安機關(guān)解決。（3）對于嚴重暴力事件如搶劫、哄搶財物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財產(chǎn)安全，并做好現(xiàn)場保護工作。（4）保安主管擔任現(xiàn)場指揮員。（5）如員工在外遇到搶劫，應(yīng)首先注意員工的生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時間報警或與公司取得聯(lián)系。 6、意外事件（1）如商場內(nèi)有人暈倒，周邊員工要立即將其攙扶到適當?shù)牡攸c并報告上級。（2）由于外界因素造成人員受傷的，要派專人負責善后事宜，并向公司領(lǐng)導匯報。（3）遇到商場內(nèi)的物品遭到損壞的，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)當立即向上級匯報，由上級按公司規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。屬于人為損壞的，由責任人照價賠償。（4）遇到顧客、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員有不禮貌或過激的言行時，員工首先應(yīng)當保持冷靜、忍讓，不能使矛盾激化，并迅速通知上級到場處理。五、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責1、成立應(yīng)急指揮部總 指 揮：*（董事長）副總指揮：*（總經(jīng)理）組 長： *（財務(wù)主管）*（百貨部經(jīng)理）*（食品部經(jīng)理）*（生鮮部經(jīng)理）*（客服部經(jīng)理）*（保安部經(jīng)理）職 責：全面負責組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預案的具體實施，確保能夠按照預案順利進行。2、成立應(yīng)急行動組（1）通訊聯(lián)絡(luò)組：組長帶領(lǐng)組員，做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。（2）樓層指揮組：組長帶領(lǐng)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理滅火防盜等突發(fā)事件的處理及應(yīng)急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認真貫徹執(zhí)行指揮命令。（3）滅火行動組：組長帶領(lǐng)組員，負責按照預案及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進行滅火搶救工作。（4）疏散引導組：組長帶領(lǐng)組員，堅守崗位，依據(jù)預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序的撤離。（5）防護救護組：組長帶領(lǐng)組員，負責配合專職流水作業(yè)防護人員及醫(yī)護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責現(xiàn)場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。（6）后勤保障組：組長帶領(lǐng)組員，負責保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負責滅火的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。六、應(yīng)急響應(yīng)1、接報警值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即采取措施，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)斷切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕發(fā)出火災(zāi)警報，同時撥打119火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派專人等待和接引消防車進入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導和安保部報告。2、撲救初起火災(zāi)滅火行動組接到報警后應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲火，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。通訊聯(lián)絡(luò)組及時準確地將各種指令情況及信息上傳下達。防護救護組立即按指揮員的指令對現(xiàn)場實行警戒，維護好現(xiàn)場秩序，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場院內(nèi)的被困傷員與重要物資。后勤保障組按預案或指揮部指令迅速調(diào)集滅火物資、設(shè)備，為完成滅火，疏散救護提供必要的支持和保障。七、應(yīng)急結(jié)束處理突發(fā)事件工作結(jié)束后，嚴禁在場無關(guān)人員進入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。八、工作要求1、首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。2、以確保人員安全為首要任務(wù)，保護好公司的財產(chǎn)安全，并服從現(xiàn)場管理人員的指揮。3、在采取搶救措施時，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機進行搶救。4、各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導下，迅速按預案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。5、各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行搶救。6、各部門及全體員工要互相協(xié)調(diào)，通過配合，盡快完成報警、撲救