成為優(yōu)秀員工的三把利劍 【強(qiáng)烈推薦，非常經(jīng)典】

1成為優(yōu)秀員工的三把利成為優(yōu)秀員工的三把利成為優(yōu)秀員工的三把利成為優(yōu)秀員工的三把利劍劍劍劍2【前言】 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的最根本的準(zhǔn)則到底是什么呢？是什么決定著企業(yè)的發(fā)展 ， 而又是什么使得優(yōu)秀的企業(yè)才能擁有優(yōu)秀的員工？在 IBM， IBM人 堅(jiān) 信 和 履 行 的 價(jià) 值 觀 念 之 一 就 是 ， “ 在 人 際 交 往 中 永 遠(yuǎn) 保 持 誠(chéng) 信 的品德，永遠(yuǎn)具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。 ”在 Microsoft， “ 履行我們的使命需要具有睿智創(chuàng)新、積極進(jìn)取的員工，他們需要具有下列價(jià)值觀念 ： 誠(chéng)實(shí) 、 正直 ， 對(duì)顧客 、 同伴以及技術(shù)充滿熱情 ， 能對(duì)他人敞開(kāi)心扉 ，對(duì)別人彬彬有禮 ， 并以他人的幸福作為自己的快樂(lè) ， 以積極的心態(tài)面對(duì)困難 ， 勇于戰(zhàn)勝失敗和挫折 ， 具有自我批判精神 ， 不斷提高自身素質(zhì) ， 對(duì)顧客 、 股東 、 同伴及老板承擔(dān)起自己的責(zé)任和義務(wù)；富有創(chuàng)新精神，具有很強(qiáng)責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)者，增強(qiáng)決策的創(chuàng)新性 ，努力使客戶和同伴受益 ， 增強(qiáng)決策的公開(kāi)性和透明性 ， 善于采納反饋信息 ， 與他人精誠(chéng)合作以確保大家的決策成果能夠協(xié)調(diào)運(yùn)作。 ”在 HP， 惠普始終堅(jiān)持下列信念 ： “ 惠普的成績(jī)?cè)醋圆粩嗍艿郊?lì)的員工 ； 員工的忠誠(chéng)是最為關(guān)鍵的因素 ； 我們信任我們的員工會(huì)做出正確善良的事情 ， 堅(jiān)信他們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中具有重要的作用 ； 每個(gè)人都在做出自己的貢獻(xiàn) ： 不論職位 、 水平的高低 ， 不論任職的長(zhǎng)短 ； 一個(gè)富有情趣 ， 富有激勵(lì)性的工作環(huán)境對(duì)于創(chuàng)新發(fā)明是至關(guān)重要的 ； 多樣的勞動(dòng)力構(gòu)成能增強(qiáng)我們的競(jìng)爭(zhēng)能力；員工應(yīng)當(dāng)具有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。 ”在 P&G， “ P&G就是她的員工以及我們賴(lài)以生存的價(jià)值觀 。 我們一直堅(jiān)信 ， Procter&Gamble的廣大員工一直是我們最為寶貴的財(cái)富。每個(gè)人在所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域內(nèi)都是領(lǐng)導(dǎo)者 ，3都有責(zé)任和義務(wù)提高自己的領(lǐng)導(dǎo)成績(jī) ； 承擔(dān)起自己的職責(zé)以適應(yīng)公司的需要 ， 改善我們的體制 ， 幫助他人提高工作效率 ； 要像主人一樣行動(dòng) ， 像對(duì)待自己的財(cái)產(chǎn)一樣對(duì)待公司的財(cái)產(chǎn)，要將公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)績(jī)牢記心中。 ”在 Amway，它對(duì)所有的營(yíng)銷(xiāo)人員所運(yùn)用的 “ 兌現(xiàn)大于承諾 ” 這個(gè)黃金法則是這樣解釋的 ： “ 每次當(dāng)你做出承諾時(shí) ， 一定要在慎重考慮自己現(xiàn)有資源與條件的前提下 ， 用誠(chéng)懇而樸實(shí)的語(yǔ)言 ， 不夸張 、 不輕率地做出沒(méi)有把握的承諾 。 諾言一出 ， 你一定要本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，充分考慮顧客的需求，細(xì)致入微、踏踏實(shí)實(shí)地將答允的事情做到最好 ， 力求每次都兌現(xiàn)承諾，甚至比顧客期望的做得更多更好。 ”在新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司 ， 他們認(rèn)為 ， “ 沒(méi)有責(zé)任 ， 就沒(méi)有速度 ， 就沒(méi)有效益 ，就沒(méi)有全面、統(tǒng)籌、健康的發(fā)展。 ”在華為 ， 其文化的核心價(jià)值觀之一就是 ， “ 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是我們公司最大的財(cái)富。 ”在清華同方 ， “ 同方在上市的時(shí)候提出 承擔(dān) 、 探索 、 超越 ， 忠誠(chéng) 、 責(zé)任 、 價(jià)值 這樣的十二字文化 ， 我們把這十二個(gè)字作為同方這個(gè)企業(yè)對(duì)自己的一種追求 。 ” 以此為指導(dǎo)，其公司的管理文化是 “ 忠誠(chéng)、責(zé)任與價(jià)值等同 ” 的做人原則和 “ 承擔(dān)、探索 、 超越 ” 的做事原則。 我們知道，還有許多國(guó)際和國(guó)內(nèi)的知名企業(yè)，不管是世界 500強(qiáng)中的企業(yè)，不管是已經(jīng)做大做強(qiáng)的企業(yè) ， 不管是處于發(fā)展和壯大中的企業(yè) ， 他們都是在解釋 、 創(chuàng)造 、 奉行和實(shí)踐著自己的企業(yè)文化、職業(yè)精神與價(jià)值觀念。 本文 責(zé)任 忠誠(chéng) 激情 造就優(yōu)秀企業(yè)和員工的三個(gè)準(zhǔn)則 ， 針對(duì)企業(yè)和公司對(duì)其企業(yè)文化 、 職業(yè)精神與價(jià)值觀念建設(shè)和實(shí)踐的需求 ， 提煉和歸納出這三個(gè)最基本的準(zhǔn)4則 ， 責(zé)任 每一個(gè)員工都不能推卸責(zé)任 ， 推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì) ； 忠誠(chéng) 在社會(huì)中 ， 并不缺乏有能力的人 ， 而那些既有能力而又忠誠(chéng)的人才是每一個(gè)企業(yè)所看重的最理想的人才 ； 激情 最好的勞動(dòng)成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來(lái)完成的 。 它們既是現(xiàn)代社會(huì)中的企業(yè)和公司所具備的最基本的商業(yè)精神的概括，也從上述企業(yè)和公司的實(shí)踐中找到了某些印證。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō) ， 本書(shū)是現(xiàn)代成功企業(yè)中的員工培養(yǎng)職業(yè)精神 、 商業(yè)精神和企業(yè)文化理念的培訓(xùn)讀本和參考用書(shū) 。 同時(shí) ， 本書(shū)也是一本值得發(fā)給每一個(gè)員工閱讀 ， 學(xué)習(xí)和討論的書(shū)。責(zé)任 忠誠(chéng) 激情全書(shū)精華語(yǔ)段關(guān)于責(zé)任 絕不推卸責(zé)任。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值。 放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。 我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。 忠誠(chéng)和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn) ， 是一個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作 。 他們從不發(fā)牢騷 ， 因?yàn)樗麄冎览悟}和抱怨對(duì)于改善工作，提高能力沒(méi)有任何意義。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作。 “ 責(zé)任保證一切 ” ， 責(zé)任保證了信譽(yù) ， 保證了服務(wù) 、 保證了敬業(yè) 、 保證了創(chuàng)造 正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。5每一個(gè)員工都對(duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任，無(wú)論你的職位高低。 沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。 一個(gè)人懈怠自己的責(zé)任 ， 總會(huì)找出理由的 ， 但是關(guān)鍵的問(wèn)題是他自己根本就不想承擔(dān)責(zé)任。而理由也僅僅是理由而已。 關(guān)于忠誠(chéng)拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò) ， 不想當(dāng)元帥的士兵就不是好士兵 。 他還說(shuō)過(guò) ， 不忠誠(chéng)于統(tǒng)帥的士兵就沒(méi)有資格當(dāng)士兵。 在現(xiàn)代社會(huì)中 ， 并不缺乏有能力的人 ， 而哪些既有能力而又忠誠(chéng)的人才是每一個(gè)企業(yè)所看重的最理想的人才。 忠誠(chéng)的可貴就在于堅(jiān)持住你所珍惜的東西。 忠誠(chéng)負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 責(zé)任和忠誠(chéng) ， 對(duì)于個(gè)人來(lái)講任何時(shí)候都不能失落。 當(dāng)我們爭(zhēng)論一個(gè)問(wèn)題時(shí) ， 忠誠(chéng)意味著你把自己的真實(shí)想法告訴我 ， 不管你認(rèn)為我是否喜歡它 。 但是一旦做出了決定 ， 爭(zhēng)論終止 ， 從那一刻起 ， 忠誠(chéng)意味著必須按照決定去執(zhí)行，就像執(zhí)行你自己做出的決定一樣。 “ 我有責(zé)任和忠誠(chéng)，所以我要為我的企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)努力工作。 ”“ 放棄了責(zé)任和忠誠(chéng)，就會(huì)被成功所放棄。 ”一個(gè)人的忠誠(chéng)不僅不會(huì)讓他失去機(jī)會(huì) ， 相反會(huì)讓他贏得機(jī)會(huì) 。 除此之外 ， 他還能贏得別人對(duì)他的尊重和敬佩。關(guān)于激情6為了找到你工作的激情 ， 并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié) ， 你可以做些什么？你可以持久地保持這些嗎？激情就是積極行動(dòng)的力量，態(tài)度決定一切。 如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去 ， 你無(wú)論做什么工作 ， 都可能淪為平庸的人。 最好的勞動(dòng)成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來(lái)完成的。 當(dāng)一個(gè)人因?yàn)槟馨岩患虑樽龅每梢员M善盡美而激動(dòng)不已的時(shí)候 ， 當(dāng)一個(gè)人安靜地欣賞著自己所做的一切而心滿意足的時(shí)候，這是一種真正永遠(yuǎn)的快樂(lè)。 很難想像 ， 一個(gè)沒(méi)有激情的人員工能夠始終如一地高質(zhì)量地完成自己的工作 ， 更不要說(shuō)能做出令人驕傲的成績(jī)來(lái)了。不論是 不要滿足于一般的工作表現(xiàn)，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。同時(shí) ， 別人就能在你的工作中感受和體驗(yàn)到你人格的魅力。做什么事情 ， 你應(yīng)該懂得 ， 你用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己 ， 別人就會(huì)用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)你。 這個(gè)世界為那些具有真正使命感和自信心的人大開(kāi)綠燈 ， 到生命終結(jié)的時(shí)候 ， 他們依然是激情不減當(dāng)年。 每個(gè)人都應(yīng)該把自己看成一個(gè)杰出的藝術(shù)家 ， 而不是一個(gè)平庸的工匠 ， 應(yīng)該永遠(yuǎn)帶著激情而努力工作。第一章 關(guān)于責(zé)任1、絕不推卸責(zé)任7當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。 責(zé)任到底是什么一個(gè)企業(yè)管理者說(shuō) ： “ 如果你能真正地釘好一枚紐扣 ， 這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值 。 ” 忠誠(chéng)負(fù)責(zé)地對(duì)待自己的工作 ， 無(wú)論自己的工作是什么 ， 重要的是你是否做好了你的工作。 事實(shí)上 ， 只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人 ， 才有可能被賦予更多的使命 ， 才有資格獲得更大的榮譽(yù) 。 一個(gè)缺乏責(zé)任感的人 ， 或者一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人 ， 首先失去的是社會(huì)對(duì)自己的基本認(rèn)可 ， 其次失去了別人對(duì)自己的信任與尊重 ， 甚至也失去了自身的立命之本 信譽(yù)和尊嚴(yán)。清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任 ， 并勇敢地扛起它 ， 無(wú)論對(duì)于自己還是對(duì)于社會(huì)都將是問(wèn)心無(wú)愧的 。 人可以不偉大 ， 人也可以清貧 ， 但我們不可以沒(méi)有責(zé)任 。 任何時(shí)候 ， 我們不能放棄肩上的責(zé)任，扛著它，就是扛著自己生命的信念。責(zé)任讓人堅(jiān)強(qiáng) ， 責(zé)任讓人勇敢 ， 責(zé)任也讓人知道關(guān)懷和理解 。 因?yàn)槲覀儗?duì)別人負(fù)有責(zé)任的同時(shí)，別人也在為我們承擔(dān)責(zé)任。 無(wú)論你所做的是什么樣的工作 。 只要你能認(rèn)真地勇敢地?fù)?dān)負(fù)起責(zé)任 ， 你所做的就是有價(jià)值的 ， 你就會(huì)獲得尊重和敬意 。 有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái)很難 ， 有的卻很容易 ， 無(wú)論難與易，不在于工作的類(lèi)別，而在于做事的人。只要你想，你愿意，你就會(huì)做得很好。 這個(gè)世界上的所有的人都是相依為命的 ， 所有人共同努力 ， 鄭重地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任 ， 才會(huì)有生活的寧?kù)o和美好 。 任何一個(gè)人懈怠了自己的責(zé)任 ， 都會(huì)給別人帶來(lái)不便和麻煩，甚至是生命的威脅。8我們的家庭需要責(zé)任 ， 因?yàn)樨?zé)任讓家庭更充滿愛(ài) 。 我們的社會(huì)需要責(zé)任 ， 因?yàn)樨?zé)任能夠讓社會(huì)平安、穩(wěn)健地發(fā)展。我們的企業(yè)需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓企業(yè)更有凝聚力 、 戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。那責(zé)任到底是什么？ 我們每一個(gè)人都在生活中飾演不同的角色 。 無(wú)論一個(gè)人擔(dān)任何種職務(wù) ， 做什么樣的工作，他都有對(duì)他人的責(zé)任，這是社會(huì)法則，這是道德的法則，這還是心靈法則。在這個(gè)世界上 ， 每一個(gè)人都扮演了不同的角色 ， 每一種角色又都承擔(dān)了不同的責(zé)任 ，從某種程度上說(shuō) ， 對(duì)角色飾演的最大成功就是對(duì)責(zé)任的完成 。 正是責(zé)任 ， 讓我們?cè)诶щy時(shí)能夠堅(jiān)持 ， 讓我們?cè)诔晒r(shí)保持冷靜 ， 讓我們?cè)诮^望時(shí)懂得不放棄 ， 因?yàn)槲覀兊呐蛨?jiān)持不僅僅為了自己，還因?yàn)閯e人。 社會(huì)學(xué)家戴維斯說(shuō) ： “ 放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任 ， 就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì) 。 ” 放棄承擔(dān)責(zé)任 ， 或者蔑視自身的責(zé)任 ， 這就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障，摔跤絆倒的也只能是自己。 責(zé)任就是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守 ， 責(zé)任就是對(duì)自己工作出色的完成 ， 責(zé)任就是忘我的堅(jiān)守，責(zé)任就是人性的升華。總之，責(zé)任就是做好社會(huì)賦予你的任何有意義的事情。 責(zé)任就是一種生活態(tài)度一位曾多次受到公司嘉獎(jiǎng)的員工說(shuō)： “ 我因?yàn)樨?zé)任感而多次受到公司的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì) ， 其實(shí)我覺(jué)得自己真的沒(méi)做什么 ， 我很感謝公司對(duì)我的鼓勵(lì) ， 其實(shí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任或者愿意負(fù)責(zé)并不是一件困難的事，如果你把它當(dāng)作一種生活態(tài)度的話。 ”其實(shí) ， 在很多養(yǎng)成教育中 ， 就有關(guān)于責(zé)任感的訓(xùn)練 。 注意生活中的細(xì)節(jié)就有助于責(zé)任的養(yǎng)成 。 大家都說(shuō)習(xí)慣成自然 ， 如果責(zé)任也成為一種習(xí)慣時(shí) ， 也就慢慢成了一個(gè)人的9生活態(tài)度 ， 你就會(huì)自然而然地去做它 ， 而不是刻意去做的 ， 當(dāng)一個(gè)人自然而然地做一件事情時(shí) ， 當(dāng)然不會(huì)覺(jué)得麻煩和累 。 當(dāng)你意識(shí)到責(zé)任在召喚你的時(shí)候 ， 你就會(huì)隨時(shí)為責(zé)任而放棄別的什么東西，而且你不會(huì)覺(jué)得這種放棄對(duì)你來(lái)講很不容易。比如對(duì)于承諾的信守 ， 這就是你的責(zé)任 。 一旦你做出什么承諾 ， 你就必須有履行這個(gè)承諾的責(zé)任。如果你是一個(gè)很信守承諾的人，別人可能會(huì)對(duì)你的承諾守信表示贊美 ，你可能就不會(huì)欣欣然而喜，因?yàn)槟阌X(jué)得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。比如守時(shí)也是一個(gè)人最基本的責(zé)任 。 要知道 ， 一個(gè)人的不守時(shí)就相當(dāng)于在浪費(fèi)別人的生命 ， 我們有能力承擔(dān)這樣的一個(gè)后果嗎？在我們的生活中 ， 總會(huì)遇到一些不守時(shí)的人，他們自己對(duì)此不以為然，這也是他們的生活態(tài)度。所以說(shuō)，責(zé)任是一種生活態(tài)度，不負(fù)責(zé)任也是一種生活態(tài)度。 作為企業(yè)的一名員工 ， 有責(zé)任遵守公司的一切規(guī)定 。 當(dāng)你違背了公司的規(guī)定但卻沒(méi)有足夠的理由，形式上的懲罰并不能掩蓋你對(duì)自身責(zé)任的漠視。比如 ， 你上班時(shí)遲到了五分鐘 ， 公司可能就扣掉了你當(dāng)月的獎(jiǎng)金 ， 你很可能對(duì)公司的處理憤憤不平 ， “ 不就遲到五分鐘嗎？有什么了不起的 ， 也不會(huì)有多大影響 。 ” 其實(shí) ，如果你仔細(xì)反思一下自己 ， 公司的每個(gè)人都遲到五分鐘 ， 那會(huì)怎么樣？你違背了公司的規(guī)定 ， 公司沒(méi)有對(duì)你進(jìn)行處罰 ， 那么對(duì)別人呢？公司的規(guī)定豈不是形同虛設(shè)？有人曾嚴(yán)厲地提出 ： “ 一個(gè)沒(méi)有制度規(guī)范的公司 ， 根本不會(huì)有什么前途 。 ” 所以 ， 遵守公司的規(guī)定是每一個(gè)員工的責(zé)任，你的這種想法只能說(shuō)明你沒(méi)把自己的責(zé)任當(dāng)回事兒。當(dāng)你已經(jīng)習(xí)慣了別人替你承擔(dān)責(zé)任 ， 那么你將永遠(yuǎn)虧欠別人 ， 你的腰板就永遠(yuǎn)也不會(huì)挺直 。 所以 ， 把責(zé)任作為一種生活態(tài)度是最好的 。 這樣既不會(huì)覺(jué)得責(zé)任會(huì)給自己帶來(lái)的壓力，也不會(huì)因?yàn)樽约撼袚?dān)責(zé)任而覺(jué)得別人欠了你什么。10尤其是當(dāng)責(zé)任由生活態(tài)度成為工作態(tài)度時(shí) ， 工作對(duì)于自身的意義就不僅僅是賺錢(qián)那么簡(jiǎn)單 ， 也就不會(huì)因?yàn)楣镜囊?guī)定而覺(jué)得自己的自由受到了羈絆 ， 更不會(huì)做出違背公司利益的事。有人說(shuō) ： 有幾個(gè)人對(duì)租來(lái)的車(chē)子 ， 像對(duì)自己車(chē)子那般細(xì)心維護(hù)？有幾個(gè)人在歸還租來(lái)的車(chē)子之前，會(huì)把車(chē)子洗干凈？ 責(zé)任感有可能就在這樣的小事中失掉，責(zé)任感也會(huì)在這樣的小事中建立起來(lái)。作為員工 ， 不要總抱怨老板沒(méi)有給你機(jī)會(huì) ， 有空的時(shí)候不妨仔細(xì)想一想 ， 你是否能夠在老板交給你任務(wù)時(shí) ， 漂亮地完成任務(wù)并且沒(méi)有那么多的廢話？你是否平時(shí)就給老板留下了一個(gè)能夠承擔(dān)責(zé)任勇于負(fù)責(zé)的印象？如果沒(méi)有，你就別抱怨機(jī)會(huì)不來(lái)敲你的門(mén) 。當(dāng)你少一些抱怨 、 少一些牢騷 、 少一些理由 ， 多一分認(rèn)真 、 多一分責(zé)任 、 多一分主動(dòng)的時(shí)候，你再看看機(jī)會(huì)會(huì)不會(huì)來(lái)敲你的門(mén)？ 懈怠責(zé)任的六個(gè)理由我并不十分清楚我的責(zé)任，所以才沒(méi)有做好 這是很多人經(jīng)常在出現(xiàn)問(wèn)題之后，第一個(gè)拿出來(lái)的理由。 因?yàn)椴磺宄圆艣](méi)有做好 ， 看起來(lái)很順理成章 。 其實(shí)在這個(gè)理由的背后隱藏著一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題 ， 為什么不清楚自己的責(zé)任？是別人沒(méi)有說(shuō)清楚呢？還是自己沒(méi)有領(lǐng)會(huì)清楚？ 如果你對(duì)自己的責(zé)任邊界還沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí) ， 那么你在做什么你自己清楚嗎？別告訴別人你根本就不清楚自己在做什么。 這種追問(wèn)歸根結(jié)底就是個(gè)人缺乏責(zé)任感，根本就是自己沒(méi)想弄清楚自己的責(zé)任 ， 或者即使清楚也不想承擔(dān)責(zé)任 ， 才找到這樣一個(gè)理由 。 這個(gè)理由其實(shí)比較孱弱無(wú)力 ， 經(jīng)不1起推敲 ， 但是很多人都會(huì)拿這個(gè)理由作為自己推卸責(zé)任的擋箭牌 ， 遺憾的是 ， 它根本不能為你擋住什么。 一個(gè)員工與其為自己的失職找尋理由 ， 倒不如大大方方承認(rèn)自己的失職 。 領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因?yàn)槟隳苡掠诔袚?dān)責(zé)任而不責(zé)難你；相反，敷衍塞責(zé)，推諉責(zé)任，找借口為自己開(kāi)脫 ，不但不會(huì)得到別人理解 ， 反而會(huì) “ 雪上加霜 ” ， 讓別人覺(jué)得你不但缺乏責(zé)任感 ， 而且還不愿意承擔(dān)責(zé)任。其實(shí)，人難免有疏忽的時(shí)候，沒(méi)有誰(shuí)能做得盡善盡美，這是可以理解的。但是 ， 如何對(duì)待已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，就能看出一個(gè)人是否能夠勇于承擔(dān)責(zé)任。 約翰和戴維是新到速遞公司的兩名職員。他們倆是工作搭檔，工作一直都很認(rèn)真 ，也很賣(mài)力。上司對(duì)這兩名新員工很滿意，然而一件事卻改變了兩個(gè)人的命運(yùn)。 一次，約翰和戴維負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。這個(gè)郵件很貴重，是一個(gè)古董 ，上司反復(fù)叮囑他們要小心。沒(méi)想到，送貨車(chē)開(kāi)到半路卻壞了。 戴維說(shuō)： “ 怎么辦，你出門(mén)之前怎么不把車(chē)檢查一下，如果不按規(guī)定時(shí)間送到 ， 我們要被扣獎(jiǎng)金的。 ”約翰說(shuō) ： “ 我的力氣大 ， 我來(lái)背吧 ， 距離碼頭也沒(méi)有多遠(yuǎn)了 。 而且這條路上的車(chē)特別少，等車(chē)修好，船就開(kāi)走了。 ”“ 那好，你背吧，你比我強(qiáng)壯。 ” 戴維說(shuō)。約翰背起郵件 ， 一路小跑 ， 終于按照規(guī)定的時(shí)間趕到了碼頭 。 這時(shí) ， 戴維說(shuō) ： “ 我來(lái)背吧 ， 你去叫貨主 。 ” 他心里暗想 ， 如果客戶能把這件事告訴老板 ， 說(shuō)不定還會(huì)給我加薪呢 。 他只顧想 ， 當(dāng)約翰把郵件遞給他的時(shí)候 ， 他卻沒(méi)接住 ， 郵包掉在了地上 ， “ 嘩啦 ” 一聲，古董碎了。12“ 你怎么搞的，我沒(méi)接你就放手。 ” 戴維大喊?！?你明明伸出手了，我遞給你，是你沒(méi)接住。 ” 約翰辯解道。約翰和戴維都知道 ， 古董打碎了意味著什么 。 沒(méi)了工作不說(shuō) ， 可能還要背負(fù)著沉重的債務(wù)。果然，老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。 “ 老板 ， 不是我的錯(cuò) ， 是約翰不小心弄壞的 。 ” 戴維趁著約翰不注意 ， 偷偷來(lái)到老板的辦公室，對(duì)老板說(shuō)。老板平靜地說(shuō)： “ 謝謝你戴維，我知道了。 ”隨后 ， 老板把約翰叫到了辦公室 。 “ 約翰 ， 到底怎么回事？ ” 約翰就把事情的原委告訴了老板 ， 最后約翰說(shuō) “ 這件事情是我們的失職 ， 我愿意承擔(dān)責(zé)任 。 另外 ， 戴維的家境不太好，如果可能的話，他的責(zé)任我也來(lái)承擔(dān)。我一定會(huì)彌補(bǔ)上我們的損失的 。 ”約翰和戴維一直等待處理的結(jié)果，但是結(jié)果很出乎他們倆的意料。 老板把約翰和戴維叫到了辦公室。老板對(duì)他倆說(shuō)： “ 公司一直對(duì)你倆兒很器重 ， 想從你們倆兒當(dāng)中選擇一個(gè)人擔(dān)任客戶部經(jīng)理，沒(méi)想到卻出了這樣一件事情，不過(guò)也好 ，這會(huì)讓我們更清楚哪一個(gè)人是合適的人選。 ”戴維暗喜， “ 一定是我了 ” 。“ 我們決定請(qǐng)約翰擔(dān)任公司的客戶部經(jīng)理 ， 因?yàn)?， 一個(gè)能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人是值得信任的。約翰，用你賺的錢(qián)來(lái)償還客戶。戴維，你自己想辦法償還給客戶，對(duì)了 ， 你明天不用來(lái)上班了。 ”“ 老板，為什么？ ” 戴維問(wèn)?！?其實(shí) ， 古董的主人已經(jīng)看見(jiàn)了你倆兒在遞接古董時(shí)的動(dòng)作 ， 他跟我說(shuō)了他看見(jiàn)的事實(shí)。還有，我也看到了問(wèn)題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng)。 ” 老板最后說(shuō)。任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都清楚 ， 能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的員工 ， 能夠真正負(fù)責(zé)任的員工對(duì)于企業(yè)的意義 。 問(wèn)題出現(xiàn)后 ， 推諉責(zé)任或者找借口 ， 都不能掩飾一個(gè)人責(zé)任感的匱乏 。 如果13你想這么做 ， 那么 ， 可以坦率地說(shuō) ， 這種借口沒(méi)有什么作用 ， 而且會(huì)讓你的責(zé)任感更為缺乏。 不清楚自己的責(zé)任還有一種表現(xiàn)就是將自己的責(zé)任無(wú)限范圍的擴(kuò)大 ， 這樣最終會(huì)導(dǎo)致缺乏付諸于實(shí)際行動(dòng)的著力點(diǎn) 。 責(zé)任范圍擴(kuò)大 ， 就會(huì)使責(zé)任邊界模糊 ， 容易造成責(zé)任的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，并且為個(gè)人推卸責(zé)任找到理由。 責(zé)任的范圍過(guò)大，就有可能使一個(gè)人失去承擔(dān)責(zé)任的焦點(diǎn)，即使是 “ 盡力而為 ” ，也沒(méi)能做好 ， 看起來(lái)這是不需要承擔(dān)責(zé)任的 ， 一個(gè)人盡力去做而沒(méi)做好 ， 我們還能責(zé)難他嗎？但是請(qǐng)不要忘記 ， 責(zé)任需要具體的明確的和直接的 ， 這會(huì)有利于責(zé)任的完成和實(shí)現(xiàn)。為什么不給自己的責(zé)任劃定一個(gè)明確的界限？其實(shí) ， 這也是一個(gè)人推諉自己責(zé)任的借口。 肯定其他環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，所以我這兒才有問(wèn)題一個(gè)棒球少年在訓(xùn)練基地進(jìn)行訓(xùn)練的時(shí)候 ， 在漏接了三個(gè)高飛球之后 ， 男孩甩掉手套走進(jìn)球員休息區(qū) ， 說(shuō) ： “ 在這爛球場(chǎng)沒(méi)有人能接得住球的 。 ” 事情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) ， 首先考慮的不是自身的原因 ， 而是把問(wèn)題歸罪于外界或者他人 。 這是推諉責(zé)任的最典型的理由。 強(qiáng)調(diào)如果別的環(huán)節(jié)沒(méi)有問(wèn)題，自己肯定不會(huì)有問(wèn)題，借機(jī)把問(wèn)題引到其他人身上 ，用以減輕自己對(duì)責(zé)任的承擔(dān) 。 這是大多數(shù)處于中層領(lǐng)導(dǎo)者位置上的一些員工經(jīng)常拋出來(lái)的理由。 作為各部門(mén)的經(jīng)理 ， 只有有效的協(xié)調(diào)和溝通才可以避免責(zé)任真空 。 但往往會(huì)有責(zé)任真空出現(xiàn)在各部門(mén)之間，這也成為出現(xiàn)了問(wèn)題之后，各部門(mén)能夠推諉責(zé)任的借口。14比如經(jīng)營(yíng)部出現(xiàn)了問(wèn)題 ， 經(jīng)營(yíng)部的經(jīng)理為了避免本部門(mén)承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任 ， 而認(rèn)為是業(yè)務(wù)部或者是生產(chǎn)部也有問(wèn)題，一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題就有可能會(huì)引出很多連帶的責(zé)任 ， 進(jìn)而會(huì)認(rèn)為整個(gè)公司在某些方面都存在問(wèn)題 ， 把責(zé)任大而化之 ， 這樣會(huì)造成責(zé)任的承擔(dān)人增加 ， 相應(yīng)的會(huì)減少單個(gè)人所承擔(dān)的責(zé)任 ， 即使承擔(dān)責(zé)任也不會(huì)很重 ， 因?yàn)檫€有其他人需要和你一起承擔(dān)責(zé)任。 這的確不失為一個(gè)推諉責(zé)任的好理由 ， 不過(guò)最高層級(jí)的管理者自會(huì)看得分明 。 如果憑著這個(gè)理由有可能僥幸逃脫一次 ， 那么這個(gè)借口只能用這一次 。 不過(guò)使用這個(gè)理由的代價(jià)就是你很難再和其他的中層領(lǐng)導(dǎo)者更加協(xié)調(diào)地合作 ， 因?yàn)闆](méi)有人愿意和一個(gè)不愿承擔(dān)責(zé)任的人合作 。 這樣做的結(jié)果就是傷害了團(tuán)隊(duì)里的其他成員 ， 進(jìn)而會(huì)傷害了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧和統(tǒng)一，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 使用這個(gè)理由的確要付出代價(jià)，而且這個(gè)代價(jià)是個(gè)人不能承擔(dān)得了的。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)里只有領(lǐng)導(dǎo)者敢于承擔(dān)責(zé)任 ， 整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)是一個(gè)有責(zé)任感的團(tuán)隊(duì) ， 這也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的基礎(chǔ) 。 相反 ， 出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有人敢承擔(dān)或者愿意承擔(dān) ， 那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)不具備任何戰(zhàn)斗力了，等著對(duì)手來(lái)把它打垮吧。 誰(shuí)有權(quán)力誰(shuí)負(fù)責(zé)，我只是一個(gè)兵這是很多基層員工的理由 ， “ 我只是一個(gè)兵 ， 領(lǐng)導(dǎo)指哪我打哪兒 ， 打錯(cuò)了也不能怨我呀。 ” 這個(gè)理由看起來(lái)的確很有說(shuō)服力。作為一個(gè)兵 ， 有義務(wù)忠誠(chéng)于自己的團(tuán)隊(duì) ， 并對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任 ， 雖然這只是一個(gè)兵的責(zé)任 。 比如 ， 你有責(zé)任忠誠(chéng)地執(zhí)行統(tǒng)帥下達(dá)的命令 ， 但是在命令正式執(zhí)行之前 ， 你已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)決定有缺陷或者不適合執(zhí)行，你就有責(zé)任把你的真實(shí)想法反映給你的統(tǒng)帥 ，無(wú)論你的統(tǒng)帥是否接受你的建議。15如果你已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)決定的確存在問(wèn)題 ， 可是你考慮到自己的身份和一旦決策失誤你并沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任的義務(wù) ， 而就此不去提出你的真實(shí)想法 ， 最終可能導(dǎo)致執(zhí)行的失敗 。從另一個(gè)角度來(lái)講 ， 如果你是一個(gè)兵 ， 你的確沒(méi)有什么權(quán)力 ， 但你的工作就是你為整個(gè)組織或者團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的責(zé)任。保拉 馬丁說(shuō)： “ 只要屬于你的工作范圍，你就必須負(fù)責(zé)。 ” 你沒(méi)有做好你自己的工作或者沒(méi)有完成任務(wù)，沒(méi)有人會(huì)為你承擔(dān)責(zé)任。需要提到的是 ， 你的領(lǐng)導(dǎo)也要因?yàn)槟愣袚?dān)不可推卸的責(zé)任 ， 因?yàn)樗麤](méi)有使自己的兵為整個(gè)組織承擔(dān)起一個(gè)兵的責(zé)任。 其實(shí) ， 作為一個(gè)士兵可能的確不需要負(fù)什么實(shí)質(zhì)上的責(zé)任 。 但是對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)而言 ，團(tuán)隊(duì)的失敗 ， 每一個(gè)成員的利益都要受到損害 ， 無(wú)論你是統(tǒng)帥還是士兵 。 組織整體的責(zé)任屬于每一個(gè)人，作為士兵，又怎能不對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任呢？ 所以 ， 如果你真的是一個(gè)兵 ， 你的理由只具有表面的合理性 ， 就深層次來(lái)講 ， 它不能夠成立。如果 ，我就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了把出現(xiàn)的問(wèn)題歸咎于某種假設(shè) ， 如果怎么樣 ， 我就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了 。 在很多領(lǐng)導(dǎo)者看來(lái)，這是比較無(wú)力的一個(gè)理由。不過(guò)還是會(huì)有一些人把它拋出來(lái) ， 這在某種程度上可以看成是這個(gè)人有良好的愿望和意圖 ， 但是由于對(duì)整個(gè)行為的分析不夠充分 ， 導(dǎo)致某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題 。 這種假設(shè)也僅僅是假設(shè) ， 并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題 。 因?yàn)?， 這個(gè)理由不會(huì)減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任 ，更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉。 一些人不去考慮怎樣對(duì)待已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題 ， 而是強(qiáng)調(diào) ， “ 如果 ， 我就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了 。 ” 假設(shè)不能代表現(xiàn)實(shí) ， 無(wú)論是懊悔也好 ， 還是逃避責(zé)任也罷 ， 這不能解決任何問(wèn)題。16“ 如果不是別人給我設(shè)置某種障礙，我一定會(huì)順利完成的。 ”“ 如果不是天氣的原因，我一定不會(huì)闖紅燈的。 ”“ 如果不是客戶太挑剔，我一定不會(huì)發(fā)火的。 ”“ 如果不是經(jīng)理沒(méi)布置清楚，我一定會(huì)干得很出色的。 ”如果不是因?yàn)閯e人的原因 ， 你一定不會(huì)有問(wèn)題的 。 不論這種原因是主觀的還是客觀的 ， 總之 ， 你沒(méi)做好的原因肯定不是你的 。 難道 ， 這不是你在找的推卸責(zé)任的理由嗎？其實(shí) ， 假設(shè)每個(gè)環(huán)節(jié)都十分完美 ， 假設(shè)所有的人都完成得很出色 ， 那還要我們努力去做嗎？ 與其在這里挖空心思想各種理由來(lái)推卸責(zé)任 ， 還不如想一想怎么做能夠真正承擔(dān)起責(zé)任，把出現(xiàn)的損失降到最低點(diǎn)。 我不是故意的 這是一個(gè)很無(wú)辜的解釋 。 “ 我也不想出錯(cuò) ， 我也不是故意的 。 您能不能原諒我？ ”當(dāng)你的員工這樣小心翼翼問(wèn)你的時(shí)候，或許你可能就原諒他了。 但是 ， 你有沒(méi)有想過(guò) ， 不是故意出錯(cuò) ， 就說(shuō)明可能就是不小心不留神馬虎才出錯(cuò)的 ，一個(gè)對(duì)待工作不小心不留神馬虎大大咧咧的員工，又怎么能夠把工作完成得圓滿出色呢？ 如果一個(gè)煉鋼工人不小心煉出了一批劣質(zhì)鋼材 ， 一家建筑公司準(zhǔn)備用這批鋼材用作建筑材料 ， 他的一個(gè)不小心可能就關(guān)乎很多人的生命 。 一句 “ 我不是故意的 ” 這樣的解釋?zhuān)芡菩兜羲麘?yīng)該承擔(dān)的責(zé)任嗎？ 如果一個(gè)護(hù)士不小心抱錯(cuò)了一個(gè)嬰孩 ， 她的一個(gè)不小心 ， 就會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)家庭的悲劇 ，而一句 “ 我不是故意的 ” 的解釋 ， 能推脫了責(zé)任嗎？能夠挽回這出悲劇嗎？她又能承擔(dān)起這份責(zé)任嗎？17如果一個(gè)公司的財(cái)務(wù)人員，在匯款時(shí)不小心寫(xiě)錯(cuò)了一個(gè)賬號(hào)，他的一個(gè)不小心 ， 可能就會(huì)使公司蒙受巨大的損失。一句 “ 我不是故意的 ” 的解釋?zhuān)芡菩兜糌?zé)任嗎？其實(shí) ， 這些事實(shí)都說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題 ， 就是一個(gè)人能保持高度的責(zé)任感 ， 有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，這些問(wèn)題還會(huì)出現(xiàn)嗎？ “ 我不是故意的 ” 這個(gè)理由的確很讓人憐憫 ， 也會(huì)給人一種無(wú)辜感 ， 但是無(wú)論怎么樣，該承擔(dān)的責(zé)任一點(diǎn)都不會(huì)少，想推卸責(zé)任也推卸不掉。-不僅僅是要完成自己應(yīng)該做的一個(gè)有責(zé)任感的員工 ， 不僅僅要完成他自己分內(nèi)的工作 ， 而且他會(huì)時(shí)時(shí)刻刻為企業(yè)著想 。 比如 ， 他發(fā)現(xiàn)公司的員工最近一段時(shí)間工作效率比較低 ， 或者他聽(tīng)到一些顧客對(duì)目前公司員工服務(wù)的抱怨，他就把自己的想法和如何改善的方案寫(xiě)出來(lái)投到員工信箱 中 ， 為管理者改善管理提供一些參考 。 而有一些員工就不會(huì)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題 ， 或者發(fā)現(xiàn)了也不會(huì)反饋到管理層 ， “ 那是領(lǐng)導(dǎo)者的事 ， 我們瞎操什么心呀 。 說(shuō)不定 ， 費(fèi)力不討好呢 。 ”其實(shí) ， 你的費(fèi)力絕對(duì)不是不討好的 ， 一名真正有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)非常感激這樣的員工，而且他會(huì)很欣慰，因?yàn)樗膯T工能夠如此關(guān)愛(ài)自己的企業(yè)，關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展 ，他也會(huì)為這樣的員工感到驕傲，也只有這樣的員工才能夠得到企業(yè)的信任。一家公司的內(nèi)部報(bào)紙開(kāi)辟了這樣一個(gè)專(zhuān)欄 ， 叫做 “ 回音壁 ” ， 目的就是讓員工把他們自己看到的 、 感受到的有關(guān)企業(yè)的方方面面寫(xiě)出來(lái) ， 無(wú)論是批評(píng)還是建議 ， 只要是真實(shí)的就可以 ， 并對(duì)這樣的員工給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì) 。 因?yàn)楣芾碚呦嘈?， 員工是最能感受到企業(yè)細(xì)節(jié)的人 ， 他們這么做 ， 就是想讓員工說(shuō)出對(duì)企業(yè)的真實(shí)聲音 。 他們這么做 ， 極大地調(diào)動(dòng)了員工的能動(dòng)性 ， 充分發(fā)揮了員工的積極性 。 他們不僅很好地完成了自己的本職工作，而且做了很多額外的工作。正如北美工具暨印模公司的總裁兼董事長(zhǎng)托馬斯 梅洛恩對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所說(shuō)的：18“ 切記 ， 您的員工真的很在意 ， 他們非常地在意他們自己 、 他們的家庭 、 他們的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和他們每天的職場(chǎng)生活 。 如果您能開(kāi)發(fā)這個(gè)活力源頭的話 ， 并且將它和您公司的目標(biāo)結(jié)合在一起，所造成的結(jié)果就會(huì)出乎您的意料之外。 ”事實(shí)上，只要你是企業(yè)的一員，你就有責(zé)任在任何時(shí)候維護(hù)企業(yè)的利益和形象 ， 這是自我責(zé)任的一種延伸，而這種延伸才能真正代表一個(gè)人對(duì)于企業(yè)的責(zé)任感和忠誠(chéng)度 。海爾的一名員工這樣說(shuō)過(guò)：“ 我會(huì)隨時(shí)把我聽(tīng)到的看到的關(guān)于海爾的意見(jiàn)記下來(lái)，哪怕我是在朋友的聚會(huì)中 ，還是走在街上聽(tīng)陌生人說(shuō)的話 。 因?yàn)樽鳛橐幻麊T工 ， 我有責(zé)任讓我們的產(chǎn)品更好 ， 我們有責(zé)任讓我們的企業(yè)更成熟更完善。 ”如果你的員工兼有責(zé)任和忠誠(chéng)兩種信念 ， 那么他們就會(huì)勇于承擔(dān)自己的責(zé)任 ， 面對(duì)壓力 ， 他們會(huì)樂(lè)觀地迎接挑戰(zhàn) ， 而不是一味的抱怨 ； 同時(shí) ， 他們也樂(lè)意挑起實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景的責(zé)任。對(duì)你的責(zé)任和忠誠(chéng)最大回報(bào)就是 ， 你被賦予更大的責(zé)任和使命 。 因?yàn)?， 只有這樣的員工才能真正值得信任，才能真正擔(dān)當(dāng)起企業(yè)賦予他的責(zé)任。 當(dāng)然 ， 忠誠(chéng)和責(zé)任不是僅僅要求員工的 ， 而是針對(duì)公司的每一個(gè)人 ， 包括公司的老板 ， 因?yàn)橹艺\(chéng)和責(zé)任的流動(dòng)是雙向的 。 只有當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè) ， 也就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人體現(xiàn)出高度的責(zé)任感和忠誠(chéng)度，員工才會(huì)如此。 你也是企業(yè)的一名員工，你做到了嗎？有些事情并不是需要很費(fèi)力才能完成的。做與不做之間的差距就在于 責(zé)任。2、 清楚你的責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。19 責(zé)任可以接力下去在我們的生活中 ， 有些事情我們可以不去做 ， 但責(zé)任要求我們?nèi)プ?， 甚至責(zé)任要求我們完成一些我們能力很難完成的事情 。 如果你做到了 ， 得到的不僅僅是心理上的坦蕩和安然，你的精神和責(zé)任會(huì)感染別人，然后別人會(huì)因?yàn)槟愕母腥疽哺胸?zé)任感。 麗莎和凱琳是一對(duì)姐妹 。 在一個(gè)風(fēng)雪交加的下午 ， 麗莎從家里的郵筒中取出了一封信?？墒沁@信不是她家的。信上赫然寫(xiě)道： k市大河沿路 60號(hào)。而麗莎的家是在 k市小河沿路 60號(hào)?！?姐姐，這可怎么辦？ ” 麗莎問(wèn)。 “ 等郵遞員下次來(lái)時(shí)再取走吧。 ” 凱琳說(shuō)。“ 可姐姐，郵遞員三天才來(lái)一次呢？要是有什么急事，那不就耽誤了嗎？ ”“ 那你說(shuō)怎么辦，爸爸媽媽又不在家。 ”姐妹倆一時(shí)也不知該怎么辦？送去 ， 外面風(fēng)雪交加 ， 兩個(gè)孩子有些膽怯 ， 因?yàn)辂惿?歲，凱琳也只有 11歲。不送，要是人家有急事耽誤了可怎么辦呢？“ 我覺(jué)得我們還是應(yīng)該送去 ， 雖說(shuō)和他們是陌生人 ， 但我們收到了別人的信 ， 理應(yīng)給別人送去，這也是我們應(yīng)該做的，你說(shuō)呢？ ” 凱琳說(shuō)。“ 姐姐，我也是這么想的。我們一起去吧。 ”就這樣 ， 兩個(gè)小女孩穿好衣服 ， 帶著這封信就走進(jìn)了風(fēng)雪中 。 她們倆也不知道大河沿路到底有多遠(yuǎn)，她們倆一路走一路打聽(tīng)。 “ 嘿 ， 我說(shuō)小孩 ， 這么大的雪還出來(lái)干嗎？大河沿路 ， 遠(yuǎn)著呢 ， 怎么不讓你們的父母帶你們?nèi)?？一直?， 到第五個(gè)路口向右拐 ， 然后再打聽(tīng) 。 ” 一個(gè)陌生人這樣對(duì)姐妹倆說(shuō)。 麗莎和凱琳深一腳淺一腳扶著往前走，雪太大了，她們看不清前方。“ 麗莎，我們一定會(huì)把信送到的，對(duì)嗎？ ” 凱琳問(wèn)。20“ 我也是這么想的，姐姐，一定會(huì)的。 ” 麗莎堅(jiān)定地說(shuō)。她們走了很長(zhǎng)時(shí)間，終于來(lái)到了大河沿路 60號(hào)。姐妹倆高興極了。門(mén)開(kāi)了。出來(lái)了一位年輕的女人。 “ 你好，孩子，你們干嗎？ ” 年輕的女人問(wèn)。“ 這是大河沿路 60號(hào)嗎？ ”“ 對(duì)呀，有事嗎？ ”“ 是這樣的 ， 我們家住在小河沿路 60號(hào) ， 郵遞員把你家的信送到了我家 ， 我們給您送來(lái)了，怕您著急。 ” 凱琳說(shuō)。年輕的女人向外看了看， “ 就你們倆，沒(méi)有大人嗎？ ”年輕的女人感激地看著這兩個(gè)孩子，不停地說(shuō)謝謝。 這件事情過(guò)了一個(gè)月之后 ， 有一天 ， 一個(gè)陌生的男子來(lái)到了麗莎的家 。 爸爸媽媽并不認(rèn)識(shí)這個(gè)來(lái)訪的人 。 這個(gè)陌生人說(shuō) ： “ 我是住在大河沿路 60號(hào)的 ， 一個(gè)月前 ， 我的信被誤送到你家 ， 是你的兩個(gè)孩子冒著大雪給我送回家的 ， 多虧了這兩個(gè)孩子 ， 當(dāng)時(shí)我的父親病重急需一筆錢(qián) ， 那封信是讓家里給送錢(qián)的 ， 晚了我的父親就活不了了 ， 太謝謝孩子們了。 ”爸爸媽媽笑了，他們并不知道自己的孩子做了一件這么偉大的事情。 “ 還有一封你家的信 ， ” 這個(gè)男人掏出了一封麗莎家的信 。 “ 如果沒(méi)有這兩個(gè)孩子的這種責(zé)任感 ， 我想我是不會(huì)給您送過(guò)來(lái)的 ， 而是要等到郵遞員來(lái)取走 ， 你的孩子讓我懂得了什么是責(zé)任。 ”責(zé)任就是這樣被接力下去的。 責(zé)任能讓人戰(zhàn)勝膽怯 ， 一個(gè)人的責(zé)任感可以讓別人也懂得什么是責(zé)任 。 一個(gè)人承擔(dān)起責(zé)任 ， 并時(shí)時(shí)保持一種高度的責(zé)任感 ， 會(huì)讓其他的人受到感染 ， 樹(shù)立起自己的責(zé)任感 。21雖然承擔(dān)責(zé)任不是做給別人看的 ， 但是一旦你做到了這一點(diǎn) ， 就會(huì)影響到其他的人 。別人可能沒(méi)有你做得好，但只要做了，就能看出他已經(jīng)意識(shí)到自己的責(zé)任了。 這就是責(zé)任的力量。我們的企業(yè)同樣需要這種責(zé)任的傳遞。 在一個(gè)企業(yè)中 ， 并不是所有的員工都能對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感 ， 但是如果他周?chē)耐?， 整個(gè)企業(yè)環(huán)境都是一種充滿責(zé)任的氛圍 ， 那么這樣的員工也會(huì)被別人的精神所感染 ， 進(jìn)而能夠承擔(dān)起自己的責(zé)任 。 因?yàn)?， 他發(fā)現(xiàn) ， 承擔(dān)責(zé)任并不是件很困難和痛苦的事情 ， 相反擔(dān)當(dāng)起責(zé)任會(huì)給他一種驕傲的感覺(jué) ， 因?yàn)樗谶@個(gè)企業(yè)中同樣是重要的 、不可或缺的 。 與其逃避責(zé)任 ， 不如勇敢地承擔(dān)起來(lái) ， 說(shuō)不定你的勇敢會(huì)成為你成功的契機(jī)。 這就是一種責(zé)任的傳遞 。 所以企業(yè)營(yíng)造這樣的一種精神氛圍和企業(yè)文化是非常重要和必要的。 換一種理解責(zé)任的方式很多人都會(huì)在承擔(dān)責(zé)任時(shí)感到很辛苦 ， 壓力很大 。 的確如此 ， 承擔(dān)責(zé)任不是一件輕松的事情，每一個(gè)人在承擔(dān)責(zé)任時(shí)，都會(huì)有一定的付出，甚至于做出某種犧牲。因此 ，有些人在承擔(dān)責(zé)任時(shí) ， 會(huì)因?yàn)樾量嗪蛪毫Χ鴧捑氤袚?dān)責(zé)任 ， 有時(shí)甚至?xí)傅』蛘叻艞墝?duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。 不過(guò) ， 如果在擔(dān)當(dāng)責(zé)任時(shí) ， 能夠換一種視角或者思考方式 ， 那么承擔(dān)責(zé)任就不是一種辛苦或者壓力 ， 而是一種快樂(lè)和幸福 。 無(wú)論你從事什么樣的工作 ， 也無(wú)論你擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任 ， 當(dāng)你把承擔(dān)責(zé)任看做是一種幸福和快樂(lè)時(shí) ， 你不僅能更好地承擔(dān)責(zé)任 ， 也會(huì)由被動(dòng)承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N主動(dòng)承擔(dān)。2“ 如果你認(rèn)為世界發(fā)生了改變 ， 那么 ， 我想告訴你 ， 改變的不是世界 ， 而是你對(duì)世界的看法。 ” 的確如此，有些時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)自己的生活一下子就發(fā)生了很大的改變 ，但事實(shí)上，只是我們理解世界的方式和視角發(fā)生了改變?，F(xiàn)在很講求一種 “ 換位思考 ” 的思考方式 ， 就是讓人們改變一下自己的位置 ， 從另一個(gè)角度展開(kāi)思考 ， 重新思考自己和自己的生活 。 理解方式的改變就會(huì)使很多想法和行動(dòng)隨之改變 ， 關(guān)于責(zé)任的理解也是如此 。 我們當(dāng)然可以把承擔(dān)責(zé)任理解為一種沉重的壓力，事實(shí)上，責(zé)任確確實(shí)實(shí)是一種壓力，但是我們是否可以換一種理解方式呢？ 換一個(gè)角度來(lái)理解你的責(zé)任 ， 你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的努力不是單向的 ， 還有人在回報(bào)你的努力和付出。當(dāng)你能夠意識(shí)到這一點(diǎn)時(shí)，如果你想懈怠責(zé)任，你的良心都不允許你這樣 。如果我們能夠擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任，就會(huì)使別人過(guò)得很好，別人就會(huì)對(duì)我們心存感激 ， 就會(huì)愿意為我們做一些什么，這樣我們的付出就會(huì)得到更大的回報(bào)，我們收獲的就更多 ，難道這不是一件很值得做的事情嗎？還有 ， 為什么總把承擔(dān)責(zé)任想成是一件很辛苦的事情呢？其實(shí)人是需要做一些事情的 ， 這會(huì)讓我們的生活很充實(shí)也很有奔頭 ， 如果你能承擔(dān)一些責(zé)任，為你熟悉的或陌生的人做一些你能做的事情，這會(huì)讓你的心情好起來(lái) ， 把承擔(dān)責(zé)任當(dāng)成是一種幸福和快樂(lè)時(shí)，你就會(huì)在承擔(dān)責(zé)任時(shí)獲得幸福和快樂(lè)。與其在一種沉重的壓力下?lián)?dāng)責(zé)任，不如把承擔(dān)責(zé)任想像成是一種快樂(lè)和幸福 ， 這樣就不會(huì)因?yàn)閴毫Χ鴮?dǎo)致壞情緒，無(wú)論是工作還是生活，都不會(huì)因此而失去樂(lè)趣。 每一個(gè)人都有一份工作或者是自己應(yīng)該做的事情，為了生活或者為了更好的生活 ，我們有理由在做這些事情的時(shí)候讓自己開(kāi)心 ， 因?yàn)槲覀冏鍪戮褪菫榱俗屪约汉蛣e人都生活得好。工作肯定是件很辛苦的事，不自己尋求其中的樂(lè)趣，誰(shuí)還會(huì)給你樂(lè)趣呢？ 承擔(dān)責(zé)任肯定不是件很輕松的事情 ， 這就要看你怎么想 ， 首先承擔(dān)責(zé)任是對(duì)你價(jià)值和能力的一種肯定和證明 ， 如果你不具備承擔(dān)責(zé)任的能力或者做不好一件事情 ， 別人會(huì)23讓你承擔(dān)責(zé)任嗎？能夠想到這一點(diǎn) ， 你就應(yīng)該為自己感到驕傲 ， 因?yàn)槟愕拇嬖谑怯袃r(jià)值的 。 還有 ， 對(duì)責(zé)任的承擔(dān)肯定會(huì)讓別人從中獲取到幸福和滿足 ， 一個(gè)能讓別人幸福和快樂(lè)的人 ， 他就是值得尊敬的人 ， 同樣 ， 這可以滿足你自尊的需要 。 再次 ， 如果你能把承擔(dān)責(zé)任想像成是一種快樂(lè)和幸福 ， 你就不會(huì)因?yàn)閴毫Χ械接魫灪统林?， 你同樣會(huì)從承擔(dān)責(zé)任中獲得幸福和快樂(lè)，這是一種雙向的平衡，你為什么不這么做呢？ 把一件原本沉重的事 ， 想得輕松一些 ， 不但自己的情緒因此而得到了釋放 ， 而且在一種輕松的快樂(lè)的情緒下做事，會(huì)把事情做得更好。 -清楚你的責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任只有認(rèn)清自己的責(zé)任時(shí)，才能知道該如何承擔(dān)自己的責(zé)任，正所謂 “ 責(zé)任明確 ， 利益直接 ” 。 也只有認(rèn)清自己的責(zé)任時(shí) ， 才能知道自己究竟能不能承擔(dān)責(zé)任 。 因?yàn)?， 并不是所有的責(zé)任自己都能承擔(dān)的 ， 也不會(huì)有那么多的責(zé)任要你來(lái)承擔(dān) ， 生活只是把你能夠承擔(dān)的那一部分給你。學(xué)會(huì)認(rèn)清責(zé)任 ， 是為了更好承擔(dān)責(zé)任 。 首先要知道自己能夠做什么 ， 然后才知道自己該如何去做，最后再去想我怎樣做才能夠做得更好。 在一家企業(yè)里，每個(gè)人都有自己責(zé)任。但要區(qū)分責(zé)任和責(zé)任感是不一樣的概念 ， 責(zé)任是對(duì)任務(wù)的一種負(fù)責(zé)和承擔(dān) ， 而責(zé)任感則是指一個(gè)人對(duì)待任務(wù)的態(tài)度 ， 一個(gè)員工不可能去為整個(gè)公司的生存承擔(dān)責(zé)任 ， 但你不能說(shuō)他缺乏責(zé)任感 。 所以 ， 認(rèn)清每一個(gè)人的責(zé)任是很有必要的。認(rèn)清自己的責(zé)任 ， 還有一點(diǎn)好處就是 ， 有可能減少對(duì)責(zé)任的推諉 。 只有責(zé)任界限模糊的時(shí)候，人們才容易互相推脫責(zé)任。在我們企業(yè)里，尤其要明確責(zé)任。 在一個(gè)企業(yè)里工作 ， 首先你應(yīng)該清楚你在做些什么 。 一個(gè)只有做好自己分內(nèi)工作的人 ， 才有可能再做一些別的什么 。 相反 ， 一個(gè)連自己工作都做不好的人 ， 怎么能讓他擔(dān)24當(dāng)更重責(zé)任呢？總有一些人認(rèn)為 ， 別人能做的自己也能做 ， 事實(shí)上 ， 就是這樣的一些人才什么也做不好。 一位成功學(xué)的大師說(shuō)過(guò)： “ 認(rèn)清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任。 ”那么沒(méi)完成的另一半責(zé)任呢？就是看你怎么做了 。 想到 ， 做到 ， 才能再想到 。 在做到之后再想到的，境界就不一樣。 要想清楚自己做什么 ， 有什么責(zé)任 ， 首先應(yīng)該確認(rèn)自己的位置 。 整個(gè)公司是一個(gè)大機(jī)器 ， 每個(gè)零件的作用都是不一樣的 。 你在整個(gè)機(jī)器上是一個(gè)什么位置 ， 自己應(yīng)該清楚 。比如你是一家超市的營(yíng)業(yè)員 ， 與你最直接打交道的一是顧客 ， 二是商品 。 所以 ， 你的責(zé)任是管理好商品 ， 留住顧客 ， 讓他成為你們永久的 “ 上帝 ” 。 如果 ， 你不清楚商品的種類(lèi) ， 商品擺放的位置 ， 商品還有多少庫(kù)存 ， 以及這種商品是否暢銷(xiāo) ， 那么這就是你的失職 。 這種失職有兩種原因 ， 一是你沒(méi)有認(rèn)清自己的責(zé)任 ， 二是你不負(fù)責(zé)任 。 不過(guò) ， 歸于一點(diǎn)就是缺乏責(zé)任感。只有清楚自己在整個(gè)公司中處于什么樣的位置，在這個(gè)位置上都應(yīng)該做些什么 ， 然后把自己該做的事情做好，這才是為公司承擔(dān)責(zé)任，才是真正的有責(zé)任感。 另外 ， 提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力也是作為一名員工的責(zé)任 。 不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，才能讓自己的能力適應(yīng)公司的發(fā)展和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。公司有責(zé)任對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) ， 但是員工自身也應(yīng)該有這樣一種意識(shí) ， 不斷提高自己的能力和水平 。 這是員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任?，F(xiàn)在一些企業(yè)實(shí)行目標(biāo)管理，對(duì)于每個(gè)人應(yīng)負(fù)什么樣的責(zé)任，要簽一份責(zé)任協(xié)定 。其目的就是讓你做出公開(kāi)的承諾 ， 而且你的承諾必須兌現(xiàn) ， 否則你就要承擔(dān)沒(méi)有兌現(xiàn)的后果 。 如果你不很努力地去實(shí)現(xiàn)承諾 ， 到頭來(lái)很可能會(huì)嘗到失敗的苦果 ， 因?yàn)槟阋坏┖?5下責(zé)任協(xié)定 ， 往后推卸責(zé)任的借口就失效了 。 所以有的人就說(shuō) ： “ 責(zé)任協(xié)定是把組織的目標(biāo)變成個(gè)人承諾，使之成為一個(gè)關(guān)乎人格的問(wèn)題。 ” 我的責(zé)任就是堅(jiān)持知道自己的責(zé)任就要勇敢地去承擔(dān)，即使這種承擔(dān)可能會(huì)讓你覺(jué)得困難或是痛苦 。如果你能勇敢地堅(jiān)持下去，最終你獲得的不僅是勝利，還有令人尊敬的榮譽(yù)。因?yàn)?， 責(zé)任本身就是一種榮譽(yù) 。 那些輕易就放棄自己責(zé)任的人 ， 不僅放棄了勝利的機(jī)會(huì) ， 還放棄了別人的尊敬，更主要的是他放棄了自己。 有很多人是能夠明白自己的責(zé)任的 ， 但是堅(jiān)持不懈地承擔(dān)下去卻不是很多人能夠做到的。有些時(shí)候，堅(jiān)持就是一種責(zé)任，尤其是在最困難的時(shí)候。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展而言 ， 并不總是一帆風(fēng)順的 。 如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工在這個(gè)時(shí)候懂得堅(jiān)持的意義 ， 那么在某種程度上就是堅(jiān)守和承擔(dān)自己的責(zé)任 。 所以 ， 無(wú)論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是企業(yè)的員工 ， 如果你們正在困境中徘徊 ， 請(qǐng)記住 ， 再堅(jiān)持一下 ， 這是你們的責(zé)任，而責(zé)任會(huì)讓你們得到最后的微笑。 有一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè) ， 幾乎所有的員工都對(duì)自己的企業(yè)不抱什么希望 ， 就等著失業(yè)回家了 。 但是新任經(jīng)理貝爾卻一直沒(méi)有失去信心 ， 他知道自己企業(yè)毛病在哪 ， 他知道只要堅(jiān)持不懈的改善 ， 就一定會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī) ， 就一定能夠收到訂單的 。 他鼓勵(lì)員工繼續(xù)工作 ，千萬(wàn)別失望，直到最后關(guān)頭，都還有希望。 他鼓勵(lì)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)改造 ， 自己親自去跑業(yè)務(wù) ， 拉訂單 。 雖然他也知道希望渺茫 ， 但堅(jiān)持就會(huì)有希望 ， 就會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的 。 員工看到經(jīng)理都沒(méi)有失去信心 ， 也就沒(méi)有放棄希望，說(shuō)不定真地會(huì)有機(jī)會(huì)呢？26經(jīng)理貝爾的苦心堅(jiān)持終于得到了回報(bào)，有人給他們企業(yè)下訂單了。貝爾告訴自己 ，也告訴員工 ， 繼續(xù)堅(jiān)持 ， 就會(huì)有更大的希望 。 果然 ， 在貝爾和員工的一起努力下 ， 終于使企業(yè)走出危機(jī)邊緣，開(kāi)始了正常的運(yùn)營(yíng)。堅(jiān)持本身就是一種責(zé)任 ， 就是一種工作的信念 。 盡管堅(jiān)持本身是一件非常不容易的事情，但是如果你放棄就意味著你以往所有的努力將會(huì)變得毫無(wú)意義。 3、真正地負(fù)責(zé)任是自動(dòng)自發(fā)地完成工作忠誠(chéng)和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn) ， 是一個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作 。 他們從不發(fā)牢騷 ， 因?yàn)樗麄冎览悟}和抱怨對(duì)于改善工作，提高能力沒(méi)有任何意義。 別為只承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸如果你有能力承擔(dān)兩份責(zé)任 ， 而你慶幸自己只承擔(dān)了一份 ， 那么 ， 你首先是一個(gè)不愿意承擔(dān)責(zé)任的人；其次，你拒絕讓自己有更大的進(jìn)步甚至是對(duì)自己有所超越；再次 ，你先放棄了自己 ， 然后放棄了能夠承擔(dān)更多責(zé)任的義務(wù) ； 最后 ， 你辜負(fù)了別人也辜負(fù)了自己，你與成功的距離不但不會(huì)接近，反而會(huì)一天天拉遠(yuǎn)。 一家人力資源部主管正在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試 。 除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的問(wèn)題之外 ， 還有一道在很多應(yīng)聘者看來(lái)似乎是小孩子都能回答的問(wèn)題 。 不過(guò)正是這個(gè)問(wèn)題將很多人拒之于公司的大門(mén)之外。題目是這樣的： 在你面前有兩種選擇 ， 第一種選擇是 ， 擔(dān)兩擔(dān)水上山給山上的樹(shù)澆水 ， 你有這個(gè)能力完成 ， 但會(huì)很費(fèi)勁 。 還有一種選擇是 ， 擔(dān)一擔(dān)水上山 ， 你會(huì)輕松自如 ， 而且你還會(huì)有時(shí)間回家睡一覺(jué)。你會(huì)選擇哪一個(gè)？ 很多人都選擇了第二種。 當(dāng)人力資源部主管問(wèn)道 ： “ 擔(dān)一擔(dān)水上山 ， 沒(méi)有想到這會(huì)讓你的樹(shù)苗很缺水嗎？ ”遺憾的是，很多人都沒(méi)想到這個(gè)問(wèn)題。27一個(gè)小伙子卻選了第一種做法 ， 當(dāng)人力資源部主管問(wèn)他為什么時(shí) ， 他說(shuō) ： “ 擔(dān)兩擔(dān)水雖然很辛苦 ， 但這是我能做到的 ， 既然能做到的事為什么不去做呢？何況 ， 讓樹(shù)苗多喝一些水，它們就會(huì)長(zhǎng)得很好。為什么不這么做呢？ ”最后，這個(gè)小伙子被留了下來(lái)。而其他的人，沒(méi)有通過(guò)這次面試。 人力資源部主管是這么解釋的 ， “ 一個(gè)人有能力或者通過(guò)一些努力就有能力承擔(dān)兩份責(zé)任 ， 但他卻不愿意這么做 ， 而只選擇承擔(dān)一份責(zé)任 ， 因?yàn)檫@樣可以不必努力 ， 而且很輕松。這樣的人，我們可以認(rèn)為他是一個(gè)責(zé)任感較差的人。 當(dāng)你能夠盡自己的努力承擔(dān)兩份責(zé)任時(shí) ， 你所得到的收獲可能就是綠樹(shù)成林 ， 相反 ，你看起來(lái)也在做事 ， 可是由于沒(méi)有盡心盡力 ， 你所獲得的可能就是滿眼荒蕪 。 這就是責(zé)任感不同的差距。 這個(gè)題目很簡(jiǎn)單 ， 但里面蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容 ， 往往越是簡(jiǎn)單的問(wèn)題越能看到一個(gè)人本質(zhì)的那一面 。 因?yàn)楹?jiǎn)單 ， 就不考慮 ， 就更是出自?xún)?nèi)心的真實(shí)回答 ， 就越能檢驗(yàn)出一個(gè)人的真實(shí)品性。 如果你有能力承擔(dān)兩份責(zé)任 ， 就別為承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸 ， 因?yàn)槟阒恢肋@樣會(huì)很輕松，但卻不知道會(huì)為此失去更多的東西。 責(zé)任與誠(chéng)信，信守責(zé)任才能做好一切信守責(zé)任 ， 是對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)的一種死心塌地和忠實(shí) ， 也是對(duì)責(zé)任的一種誠(chéng)信 。 特別是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里 ， 缺乏對(duì)責(zé)任的誠(chéng)實(shí)信守 ， 不僅是對(duì)自身責(zé)任的一種懈怠還是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的不負(fù)責(zé)任。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，都有義務(wù)信守責(zé)任，這是作為團(tuán)隊(duì)成員的基本準(zhǔn)則 ，也是作為一個(gè)人的起碼的道德準(zhǔn)則 。 這不僅能確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益不受到損失 ， 也能確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的利益。28現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈 ， 員工的一丁點(diǎn)兒不負(fù)責(zé)任 ， 都可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)蒙受巨大的損失 。 所以 ， 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者很注重對(duì)員工責(zé)任感的培養(yǎng) ， 有較強(qiáng)責(zé)任感的員工不僅能夠得到領(lǐng)導(dǎo)者的信任 ， 也為自己的事業(yè)在通往成功的道路上奠定了堅(jiān)實(shí)的人格基礎(chǔ)。 請(qǐng)記住，那些不需要?jiǎng)e人監(jiān)督而且更具有堅(jiān)毅和正直品格的人正是能改變世界的人。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感 ， 會(huì)吸引更多的人與自己合作 。 一個(gè)人為別人擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任 ， 才能在自己需要?jiǎng)e人的時(shí)候 ， 讓別人為自己擔(dān)當(dāng)責(zé)任 ， 這是一種雙贏的戰(zhàn)略。信守責(zé)任的同時(shí)，就是在信守一個(gè)人的人格和道德。一家圖書(shū)零售業(yè)公司的總經(jīng)理就認(rèn)為，員工的責(zé)任感是確保企業(yè)生存的原動(dòng)力 。 在圖書(shū)零售行業(yè) ， 員工責(zé)任感的高低是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)晴雨表 。 員工的責(zé)任心強(qiáng) ， 就能給顧客提供滿意到位的服務(wù)。比如說(shuō)，顧客想買(mǎi)的書(shū)，營(yíng)業(yè)員都不知道書(shū)店里有沒(méi)有 ， 或者說(shuō)有書(shū)但卻不知道位置，顧客能滿意嗎？顧客下一次買(mǎi)書(shū)還會(huì)到你這兒來(lái)嗎？反之 ，員工的服務(wù)不僅讓顧客感覺(jué)到熱情 、 周到 、 而且讓顧客感到如沐春風(fēng) ， 顧客能不滿意嗎？怎能不再光顧？顧客的滿意率高 ， 相應(yīng)地顧客的忠誠(chéng)度就高 。 這不僅使企業(yè)在顧客中有良好的口碑還會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的提高 。 兩種不同的服務(wù) ， 區(qū)別在哪里 ， 就是責(zé)任心 。 一個(gè)有責(zé)任心的員工絕對(duì)不會(huì)不知道自己的書(shū)店有沒(méi)有這種書(shū)或者書(shū)的位置在哪里 。 因此他們公司打出了這樣的口號(hào)： “ 責(zé)任即生存 ” 。信守責(zé)任，才能做好一切。 大家都知道這樣一道智力題 ： 樹(shù)上有十只鳥(niǎo) ， 一個(gè)獵人開(kāi)槍打掉了一只 ， 還剩下幾只？當(dāng)然一只也不會(huì)剩下 。 把這個(gè)故事引用到企業(yè)中 ， 不也是如此嗎？一個(gè)員工的不負(fù)29責(zé)任 ， 會(huì)讓顧客對(duì)這家企業(yè)員工的服務(wù)都會(huì)產(chǎn)生懷疑 。 這就意味著 ， 一個(gè)員工的不負(fù)責(zé)任就會(huì)影響到企業(yè)的一批員工 ， 進(jìn)而影響到企業(yè)的顧客群 。 這就是 “ 10-1 0” 的原則 。試想 ， 一個(gè)在責(zé)任感方面很欠缺的員工又怎么能給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？又怎么能樹(shù)立企業(yè)良好的形象呢？企業(yè)里一個(gè)人缺乏責(zé)任感，那么它所影響的不只是他自己 ， 還有整個(gè)企業(yè) 。 這就是為什么很多企業(yè)要把責(zé)任融入到員工的日常生活中的原因 ， 當(dāng)員工沒(méi)有看重責(zé)任意識(shí)對(duì)于他乃至整個(gè)企業(yè)的重要 ， 那么他就已經(jīng)喪失了在這個(gè)企業(yè)工作的資格，因?yàn)閱T工的不負(fù)責(zé)任將會(huì)使企業(yè)的形象蒙受損失。 其實(shí) ， 在我們的生活中 ， 并不是所有的人都能把責(zé)任看成是生活的一部分 。 我們對(duì)責(zé)任的積極承擔(dān) ， 可以解決很多生活中不必存在的難題 ， 但是 ， 就是有很多人根本做不到這一點(diǎn)，結(jié)果就是，不但給別人帶來(lái)了麻煩，自己還給別人留下了不負(fù)責(zé)任的印象 。責(zé)任本來(lái)就是生活的一部分 ， 對(duì)于任何人 ， 我們要生活 ， 就必須承擔(dān)起責(zé)任 ， 這不僅是我們生活的前提，也是我們更好生活的前提，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠更好發(fā)展的前提 。如果你能把責(zé)任看成是生活的一部分，在真正承擔(dān)起責(zé)任時(shí)，你就不會(huì)感覺(jué)到累 ，也不會(huì)認(rèn)為自己承擔(dān)不起。因?yàn)橐粋€(gè)能夠生活的人，就一定能夠承擔(dān)起責(zé)任。 不必找一些理由作為自己不負(fù)責(zé)任的借口 ， 借口永遠(yuǎn)不能成為一個(gè)人不負(fù)責(zé)任的理由。承擔(dān)責(zé)任雖然有些壓力，但總比不負(fù)責(zé)任要好得多。 對(duì)別人的不負(fù)責(zé)任其實(shí)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任。因?yàn)樨?zé)任本來(lái)就是生活中的一部分。 “ 每天多一些努力 ” 你做到了嗎“ 每天多一些努力 ” ， 不是語(yǔ)言上的自我表白 ， 而是行動(dòng)上的真正體現(xiàn) 。 如果你能夠真正做到這些 ， 你就會(huì)在工作中脫穎而出 。 其實(shí)做到這些可能并不難 ， 比領(lǐng)導(dǎo)要求的上班時(shí)間早到一些 ， 利用這點(diǎn)兒些時(shí)間把一天的工作整理清楚 ， 這樣不至于讓一天過(guò)的30混亂 ； 主動(dòng)地對(duì)待工作 ， 不要等著領(lǐng)導(dǎo)追問(wèn)時(shí)才想到工作還沒(méi)有做完 ； 如果能遲一點(diǎn)回家 ， 那么就利用下班的時(shí)間把一天的工作整理一下 ， 看看哪些還沒(méi)完成 ， 需不需要加班 ，今天哪些工作完成得比較漂亮 ， 哪些做得不夠好 ， 哪些需要改進(jìn) ， 然后為自己今天的努力獎(jiǎng)勵(lì)自己一下 。 如果你能每天都能堅(jiān)持這樣 ， 那么你會(huì)有怎樣的進(jìn)步呢？不要以為領(lǐng)導(dǎo)整天什么都沒(méi)看見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的眼睛長(zhǎng)在你的腦后，你做什么他都看得清楚明白。不過(guò) ，這些努力不只是給領(lǐng)導(dǎo)做的 ， 關(guān)鍵是你自己從中獲得了經(jīng)驗(yàn)的積累 ， 知識(shí)的補(bǔ)充 ， 而且還獲得了令人青睞的精神砝碼 責(zé)任和忠誠(chéng)，這會(huì)增加一個(gè)人的分量。安是一家公司的秘書(shū) 。 安的工作就是整理 、 撰寫(xiě) 、 打印一些材料 。 安的工作單調(diào)而乏味，很多人都這么認(rèn)為。但安不覺(jué)得 ， 安覺(jué)得自己的工作很好 ， 安說(shuō) ： “ 檢驗(yàn)工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)就是你做得好不好，不是別的。 ”安整天做著這些工作 ， 做久了 ， 安發(fā)現(xiàn)公司的文件中存在著很多問(wèn)題 ， 甚至公司的一些經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面也存在著問(wèn)題。 于是 ， 安除了每天必做的工作之外 ， 她還細(xì)心地搜集一些資料 ， 甚至是過(guò)期的資料 ，她把這些資料整理分類(lèi) ， 然后進(jìn)行分析 ， 寫(xiě)出建議 。 為此 ， 她還查詢(xún)了很多有關(guān)經(jīng)營(yíng)方面的書(shū)籍。 最后 ， 她把打印好的分析結(jié)果和有關(guān)證明資料一并交給了老板 。 老板起初并沒(méi)有在意 ， 一次偶然的機(jī)會(huì) ， 老板讀到了安的這份建議 。 這讓老板非常吃驚 ， 這個(gè)年輕的秘書(shū) ，居然有這樣縝密的心思 ， 而且她的分析井井有條 ， 細(xì)致入微 。 后來(lái) ， 安的建議中很多條都被采納了。 老板很欣慰，他覺(jué)得有這樣的員工是他的驕傲。31當(dāng)然 ， 安也被老板委以重任 。 安覺(jué)得沒(méi)必要這樣 ， 因?yàn)?， 她覺(jué)得她只比正常的工作多做了一點(diǎn)點(diǎn)。 但是，老板卻覺(jué)得她為公司做了很多很多。你是否也像安一樣 ， 只多做了一點(diǎn)點(diǎn)的努力 。 這一點(diǎn)點(diǎn) ， 可并不是每個(gè)人都能做到的。 在現(xiàn)實(shí)工作中 ， 很多員工都把領(lǐng)導(dǎo)放在了與自己對(duì)立的位置上 ， 他們把工作與酬勞算計(jì)得清清楚楚，明明白白。多一分的努力都不愿意去做，或者說(shuō)做了就得有回報(bào) 。 他們不認(rèn)為多做這些工作還會(huì)為自己帶來(lái)什么。 對(duì)待工作，如果你算得越清楚，你得到的可能就越清楚，因?yàn)槟愕男剿湍敲炊?。相反 ， 那些敬業(yè)的員工 ， 從來(lái)都不對(duì)自己多做的一些努力而要求什么 ， 他們得到的卻往往更多。 4、責(zé)任保證績(jī)效“ 責(zé)任保證一切 ” ， 責(zé)任保證了信譽(yù) ， 保證了服務(wù) 、 保證了敬業(yè) 、 保證了創(chuàng)造 正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 每一個(gè)員工都對(duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任，無(wú)論你的職位高低能夠?yàn)閯e人擔(dān)當(dāng)什么責(zé)任 ， 一般來(lái)講 ， 多是比別人更有承受力或者更具突出的能力 。如果和別人一樣 ， 就不會(huì)由你來(lái)承擔(dān)什么了 。 所以 ， 一個(gè)人應(yīng)該為自己所承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，因?yàn)槟阋呀?jīng)向別人證明，你比別人更突出，你比他們更強(qiáng)，你更值得信賴(lài)。一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大 ， 證明他的價(jià)值就越大 。 所以 ， 應(yīng)該為你所承擔(dān)的一切感到自豪。想證明自己最好的方式就是去承擔(dān)責(zé)任，如果你能擔(dān)當(dāng)起來(lái)，那么祝賀你 ，因?yàn)槟悴粌H向自己證明了自己存在的價(jià)值，你還向社會(huì)證明你能行，你很出色。32如果你是一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，就這樣告訴你的員工，你為他們承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲 ，你也愿意為他們承擔(dān)責(zé)任。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，你都會(huì)一如既往地做下去。 如果你是一名員工 ， 就這樣告訴你的領(lǐng)導(dǎo) ， 你很高興能夠?yàn)槠髽I(yè)承擔(dān)責(zé)任 ， 這會(huì)讓你覺(jué)得對(duì)于企業(yè)而言，自己并不是可有可無(wú)。相信你，你從沒(méi)有懈怠過(guò)自己的責(zé)任。 無(wú)論是我們的老板還是我們的員工 ， 大家都在承擔(dān)著自己的責(zé)任 。 而且無(wú)論是誰(shuí)在承擔(dān)責(zé)任時(shí)都不是輕松的。因?yàn)椴惠p松，所以能夠擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人才值得尊敬。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里 ， 沒(méi)有什么比相互信任更重要的 ， 信任是擔(dān)當(dāng)責(zé)任 、 保持忠誠(chéng)的前提 。一個(gè)不值得信任的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 還指望成員對(duì)他忠誠(chéng) 、 負(fù)責(zé)任嗎？同樣 ， 不值得信任的成員 ，領(lǐng)導(dǎo)者敢對(duì)你委以重任么？在一個(gè)企業(yè)里 ， 領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 ， 員工有員工的責(zé)任 。 做好自己該做的 ， 在自己的軌道里運(yùn)行得最好 ， 就是負(fù)責(zé)任的最好方式 。 責(zé)任有三個(gè)方向 ， 對(duì)上的責(zé)任 ， 對(duì)下的責(zé)任，對(duì)左右的責(zé)任。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言 ， 責(zé)任的方向是對(duì)下的 ， 領(lǐng)導(dǎo)要隨時(shí)表現(xiàn)出對(duì)于員工的責(zé)任 ， 以及自己對(duì)于企業(yè)的責(zé)任 。 比如他愿意和員工溝通 ， 能夠很好地傾聽(tīng)員工的意見(jiàn) ， 對(duì)員工的生活和福利給予很大的關(guān)心 ， 也很關(guān)注員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的建議 。 因?yàn)闇贤ê蛢A聽(tīng)是拉近領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間距離的有效方式 ， 員工會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者很重視他們 ， 這會(huì)讓員工感覺(jué)到自己在企業(yè)里不是一個(gè)可有可無(wú)的 “ 小兵 ” ， 自己也是不可或缺的 ， 自己也在為企業(yè)做出貢獻(xiàn) 。 關(guān)心員工的生活 ， 會(huì)讓員工有很強(qiáng)的歸屬感 ， 激發(fā)員工的工作熱情和積極性 。 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任 ， 不為自己牟取私利 ， 這會(huì)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信心和希望 ， 他們?cè)敢庀嘈乓粋€(gè)為企業(yè)的生存和發(fā)展努力的領(lǐng)導(dǎo)者是值得信任的，也值得他們忠誠(chéng)。 這樣 ， 領(lǐng)導(dǎo)才能得到員工的信任和支持 。 “ 我要員工明白 ， 我值得他們信任 ， 因?yàn)槲夷軌虺袚?dān)起我對(duì)他們乃至整個(gè)企業(yè)的責(zé)任。 ”3對(duì)員工而言 ， 責(zé)任的方向是對(duì)上的 ， 員工要時(shí)時(shí)表現(xiàn)出對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 ， 員工必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé) ， 這是規(guī)則 。 領(lǐng)導(dǎo)者為企業(yè)的發(fā)展制定的決策需要員工來(lái)具體執(zhí)行 ， 執(zhí)行得好與差不僅僅關(guān)系到?jīng)Q策的成敗而且關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的興衰 。 員工如果缺乏這種責(zé)任感，結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)者為企業(yè)承擔(dān)更大的責(zé)任。所以員工必須負(fù)起責(zé)任，這不容置疑 ， 如果你還認(rèn)為自己是企業(yè)中的一員，和企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的話。 對(duì)于員工而言 ， 責(zé)任的方向也是對(duì)左右的 。 企業(yè)里的每一個(gè)員工都對(duì)其他的員工負(fù)有責(zé)任 ， 這就像互相咬合的齒輪 ， 大家必須緊緊地連在一起 ， 才能共同發(fā)揮作用 。 因?yàn)椤?成功的組織必須對(duì)自己負(fù)責(zé)，也需要彼此負(fù)責(zé)，這才能達(dá)到事先約定的成果。 ”企業(yè)就是一個(gè)協(xié)作體 ， 只有以高度的責(zé)任感相互協(xié)作 ， 整個(gè)企業(yè)才能迅速穩(wěn)健地向前發(fā)展。 對(duì)任何一個(gè)方向的責(zé)任沒(méi)有承擔(dān)起來(lái) ， 企業(yè)的發(fā)展就會(huì)受到嚴(yán)重的阻礙 ， 企業(yè)的整體責(zé)任屬于企業(yè)中的每一個(gè)成員，無(wú)論你的職位高低。企業(yè)中的每一個(gè)成員必須做好自己該做的 ， 但這并不意味著 “ 各自為政 ” ， 明確責(zé)任的方向就是想告訴企業(yè)的每一位成員，整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，需要所有成員的共同協(xié)作 ，只有這樣才能保證企業(yè)的整體利益。 責(zé)任保證績(jī)效現(xiàn)在 ， 很多企業(yè)都在尋找各種方式和方法用以提高工作的績(jī)效 。 不過(guò)很多企業(yè)發(fā)現(xiàn) ，無(wú)論是優(yōu)秀的管理模式還是先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn) ， 一應(yīng)用到自己的公司就 “ 不靈 ” 了 ， 工作績(jī)效并沒(méi)有明顯的提高。 這是為什么呢？ 無(wú)論是優(yōu)秀的管理模式還是先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn) ， 歸根結(jié)底還需要人來(lái)做 ， 如果不能從根本上改變?nèi)?， 所有的努力都將是無(wú)意義的 ， 美好的愿望也只是愿望了 ， 而不會(huì)轉(zhuǎn)化為34實(shí)際的效果。正如三星集團(tuán) CEO李亨道所說(shuō)： “ 錢(qián)很容易有，但是要有各方面的人才。因?yàn)閼?zhàn)略是人制定的，也是人執(zhí)行的。集中發(fā)展和多元化要看各個(gè)企業(yè)不同的現(xiàn)實(shí) ， 但是不管哪種情況，關(guān)鍵都是擁有各行各業(yè)的人才儲(chǔ)備。 ”如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的成員缺乏責(zé)任意識(shí) ， 就不會(huì)對(duì)有助于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一些改變有足夠的興趣和熱情，即使領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，努力就會(huì)有結(jié)果。所有計(jì)劃不能得到根本的執(zhí)行 ， 自然不會(huì)收到很好的效果。責(zé)任與績(jī)效之間的關(guān)系應(yīng)該是正比例的關(guān)系 。 當(dāng)一方面提高時(shí) ， 另一方也隨之提高 ；反之 ， 當(dāng)一方面下降時(shí) ， 另一方也隨之下降 。 所以 ， 要提高工作績(jī)效 ， 首先要確保員工的責(zé)任感 。 “ 責(zé)任保證績(jī)效 ” ， 著名管理大師德魯克這么認(rèn)為 。 很多的企業(yè)管理者也都從這句話里悟出了提高績(jī)效的根本所在。 對(duì)于員工而言 ， 責(zé)任意味著他在自己的工作范圍之內(nèi)要把該做得都做好 。 明確責(zé)任 ，這是提高工作績(jī)效的前提。一個(gè)企業(yè)一定要有明確的責(zé)任體系 。 權(quán)責(zé)不明不僅會(huì)出現(xiàn)責(zé)任真空 ， 而且還容易導(dǎo)致各部門(mén)之間或者員工之間互相推諉責(zé)任 ， 把自己系于責(zé)任之外 ， 這樣做的結(jié)果使整個(gè)公司的利益受到損害。明確的責(zé)任體系，讓每一個(gè)人都清楚自己做什么，應(yīng)該怎么做 。“ 當(dāng)一群人為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而組織在一起時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)立即產(chǎn)生唇齒相依的關(guān)系 。 ” 目標(biāo)是否能實(shí)現(xiàn) ， 是否能達(dá)到預(yù)期的工作績(jī)效 ， 取決于團(tuán)隊(duì)中的成員是否都能對(duì)自己負(fù)責(zé) ， 彼此負(fù)責(zé) ， 最終對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé) 。 明確責(zé)任體系就是保證成員能夠成功地完成這一任務(wù)。 此外 ， 明確的責(zé)任體系還可以使團(tuán)隊(duì)中的成員能夠依據(jù)這個(gè)責(zé)任體系建立權(quán)責(zé)明確的工作關(guān)系 ， 這樣團(tuán)隊(duì)中的成員對(duì)自己的任務(wù)就是責(zé)無(wú)旁貸的 ， 而且有助于成員之間能彼此信守工作承諾，最終確保任務(wù)的完成。35對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言 ， 不僅要有明確的責(zé)任體系 ， 還應(yīng)該建立以 “ 責(zé)任 ” 為核心的企業(yè)精神 ， 使 “ 責(zé)任 ” 這兩個(gè)字成為團(tuán)隊(duì)精神的核心 。 我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到 “ 責(zé)任 ” 這兩個(gè)字 。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，這是人人都爛熟于心的概念，誰(shuí)不知道自己應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢 。然而事實(shí)上是 ， 這兩個(gè)字只是爛熟于耳 ， 真正往心里去 ， 并且能夠做到的又有幾個(gè)人呢？對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，責(zé)任精神亟待重建。 責(zé)任是成果，責(zé)任是創(chuàng)新，責(zé)任即效率，責(zé)任即生存，責(zé)任是企業(yè)的立命之本。-沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人責(zé)任是一種生存的法則 。 無(wú)論對(duì)于人類(lèi)還是對(duì)于動(dòng)物界 ， 依據(jù)這個(gè)法則 ， 才能夠存活。有這樣的一個(gè)故事： 動(dòng)物園里有三只狼 ， 是一家三口 。 這三只狼一直是由動(dòng)物園飼養(yǎng)的 。 為了恢復(fù)狼的野性 ， 動(dòng)物園決定將它們送到森林里 ， 任其自然生長(zhǎng) 。 首先被放回的是那只身體強(qiáng)壯的狼父親，動(dòng)物園的管理員認(rèn)為，它的生存能力應(yīng)該比剩下的兩只強(qiáng)一些。 過(guò)了些日子 ， 動(dòng)物園的管理員發(fā)現(xiàn) ， 狼父親經(jīng)常徘徊在動(dòng)物園的附近 ， 而且看起來(lái)像是很餓的樣子，無(wú)精打采的。但是，動(dòng)物園并沒(méi)有收留它，而是將幼狼放了出去。幼狼被放出去之后 ， 動(dòng)物園的管理者發(fā)現(xiàn) ， 狼父親很少回來(lái)了 。 偶爾帶著幼狼回來(lái)幾次 ， 它的身體好像比以前強(qiáng)壯多了 ， 幼狼也不像是挨餓的樣子 。 看來(lái) ， 公狼把幼狼照顧得很好 。 而且自己過(guò)得也很好 ， 看來(lái) ， 為了照顧幼狼 ， 狼父親必須得捕到食物 ， 否則 ，幼狼就會(huì)挨餓。管理員決定把剩下的那只母狼也放出去。 這只母狼被放出去之后 ， 這三只狼再也沒(méi)有回來(lái)過(guò) 。 動(dòng)物園的管理員想 ， 這一家三口看來(lái)是在森林里生活得不錯(cuò) 。 后來(lái) ， 管理員解釋了這三只狼為什么能重返大自然生活 。36“ 公狼有照顧幼狼的責(zé)任 ， 盡管這是一種本能 ， 正是這種責(zé)任讓他倆生活得好一些 。母狼被放出去后 ， 公狼和母狼共同有照顧幼狼的責(zé)任 ， 而且公狼和母狼還需要互相照顧 。這三只狼互相照顧，才能夠重回自然，重新開(kāi)始生活。 ”看來(lái)，責(zé)任是生存的基礎(chǔ)，無(wú)論是動(dòng)物還是人。 責(zé)任確保了生命在自然界中的延續(xù) ， 那么 ， 責(zé)任是否也能確保一家企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存呢？答案一樣是肯定的。管理學(xué)家認(rèn)為 ， 責(zé)任首先是員工的一份工作宣言 。 在這份工作宣言里 ， 你首先表明的是你的工作態(tài)度 ： 你要以高度的責(zé)任感對(duì)待你的工作 ， 不懈怠你的工作 ， 對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能敢于承擔(dān)。這是保證你的任務(wù)能夠有效的完成基本條件。一個(gè)人責(zé)任感的高低 ， 決定了他工作績(jī)效的高低 。 當(dāng)你的上司因?yàn)槟愕墓ぷ骱懿顒排u(píng)你的時(shí)候 ， 你首先問(wèn)問(wèn)自己 ， 是否為這份工作付出了很多 ， 是不是一直以高度的責(zé)任感來(lái)對(duì)待這份工作？一個(gè)負(fù)責(zé)任的人是不會(huì)給自己的工作交出一份白卷的。沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。 第二章 忠誠(chéng)1、忠誠(chéng)就是盡職盡責(zé)的義務(wù) 拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò) ， 不想當(dāng)元帥的士兵就不是好士兵 。 他還說(shuō)過(guò) ， 不忠誠(chéng)于統(tǒng)帥的士兵就沒(méi)有資格當(dāng)士兵。 “ 士兵必須忠誠(chéng)于統(tǒng)帥，這是義務(wù)。 ”37有人說(shuō) ， 這個(gè)世界就是一個(gè)游戲的世界 ， 你要加入某一場(chǎng)游戲 ， 你就必須遵守游戲的規(guī)則 。 因?yàn)?， 世界需要秩序 。 你也可以不遵守規(guī)則 ， 不過(guò) ， 你的代價(jià)就是被淘汰出局 ，因?yàn)槟銌适Я藚⒓佑螒蜃钇鸫a的資格。這個(gè)看起來(lái)很溫和的世界，有時(shí)也很殘酷。一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)體 ， 必定是一個(gè)有嚴(yán)格秩序的團(tuán)體 ， 因?yàn)橹挥羞@樣 ， 才能確保行動(dòng)的一致性和協(xié)調(diào)性 。 對(duì)于任何一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 必須有一個(gè)核心 ， 這是確保一個(gè)團(tuán)隊(duì)不渙散的根本所在 。 第二次世界大戰(zhàn)時(shí)美國(guó)著名的將領(lǐng)麥克阿瑟曾說(shuō)過(guò) ： “ 士兵必須忠誠(chéng)于統(tǒng)帥 ， 這是義務(wù) 。 ” 對(duì)于核心的忠誠(chéng) ， 則是整個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的關(guān)鍵因素 。 因?yàn)橹艺\(chéng)，就會(huì)形成巨大的合力，就會(huì)無(wú)堅(jiān)不摧，戰(zhàn)無(wú)不勝。 在蜜蜂的世界里 ， 有著森嚴(yán)的等級(jí)秩序 。 蜂王永遠(yuǎn)是高高在上的 ， 所有的工蜂必須忠誠(chéng)于自己的統(tǒng)帥。 因?yàn)?，蜂王有著?duì)于整個(gè)蜜蜂世界來(lái)說(shuō)最重大的責(zé)任，那就是繁衍后代。 為此 ， 所有的工蜂都必須任勞任怨地供養(yǎng)著蜂王 ， 忠誠(chéng)于蜂王 ， 只有這樣 ， 才能確保整個(gè)蜜蜂世界的和諧統(tǒng)一。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言 ， 員工必須忠誠(chéng)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 這也是確保整個(gè)企業(yè)能夠正常運(yùn)行 、 健康發(fā)展的重要因素 ， 但前提是領(lǐng)導(dǎo)者必須是值得忠誠(chéng)的 ， 如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者自私自利，利用企業(yè)為自己謀私利，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者不值得忠誠(chéng)。 我們倡導(dǎo)員工的忠誠(chéng) ， 但員工的忠誠(chéng)和士兵的忠誠(chéng)是不一樣的 ， 士兵的忠誠(chéng)是絕對(duì)的 ， 士兵必須忠誠(chéng)于統(tǒng)帥 ， 因?yàn)榻y(tǒng)帥代表著國(guó)家 。 員工的這種自下而上的忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)來(lái)講是必須的 ， 但是并不是無(wú)條件的 、 絕對(duì)的和盲目的 。 員工忠誠(chéng)的是一個(gè)對(duì)自己的生存 、 發(fā)展 、 自我實(shí)現(xiàn)有助益的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 一個(gè)對(duì)企業(yè)有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 一個(gè)能夠擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹌髽I(yè)生存和發(fā)展重任的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 一個(gè)能夠讓企業(yè)健康運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 一個(gè)關(guān)心員工能38夠?yàn)槠髽I(yè)奉獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 一個(gè)有企業(yè)家精神的領(lǐng)導(dǎo)者 。 對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)者忠誠(chéng)是有價(jià)值的 ，也是值得的。因?yàn)檫@樣的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)辜負(fù)員工的滿腔忠誠(chéng)。 員工為什么要忠誠(chéng)不論一個(gè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)何種類(lèi)型的工作 ， 團(tuán)隊(duì)成員必須首先明確對(duì)所要完成的任務(wù)負(fù)有共同的義務(wù)和責(zé)任 。 而且 ， 在完成任務(wù)的過(guò)程中有義務(wù)忠誠(chéng)于自己的團(tuán)隊(duì) ， 這是確保任務(wù)有效完成的一個(gè)前提 。 但是 ， 由于受到各種因素的影響 ， 這種自下而上的忠誠(chéng)受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 現(xiàn)代企業(yè)的生存所面臨的壓力越來(lái)越大 ， 其中一個(gè)主要的方面就是來(lái)自于人的頻繁流動(dòng) 。 這種高流動(dòng)率 ， 被一些管理理論家認(rèn)為是忠誠(chéng)度下降的一個(gè)表現(xiàn) 。 雖然 ， 每個(gè)人都有權(quán)利尋求自己最合適的工作以及最佳的工作環(huán)境和工作狀態(tài) ， 但這的確為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不少的負(fù)面影響 。 甚至有些人為了某些利益 ， 不僅到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里工作 ， 而且?guī)ё吡嗽敬罅坑袃r(jià)值的資料 。 這不僅極大地?fù)p害了公司的利益而且還傷害了公司其他員工的情感，嚴(yán)重地影響了其他員工正常工作的心態(tài)。 一家著名圖書(shū)銷(xiāo)售公司的人力資源部經(jīng)理說(shuō) ： “ 我最擔(dān)心的一件事情就是 ， 我們辛辛苦苦為企業(yè)培訓(xùn)的員工 ， 轉(zhuǎn)身他就 跳槽 了 。 ” 一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為 ， 他們不愿意錄用一些頻繁 “ 跳槽 ” 的人 ， 他們認(rèn)為頻繁 “ 跳槽 ” 的人不成熟 ， 他們不知道自己究竟應(yīng)該做些什么 ， 做什么更適合自己 ， 或者說(shuō)他們根本沒(méi)有給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位 ， 這樣的人恐怕自己的公司也留不住，不如不用，免得雙方都浪費(fèi)精力。一位人力資源部經(jīng)理說(shuō)： “ 當(dāng)我看到申請(qǐng)人員的簡(jiǎn)歷上寫(xiě)著一連串的工作經(jīng)歷，而且是在短短的時(shí)間內(nèi) ， 我的第一感覺(jué)就是他的工作換得太頻繁了，頻繁地?fù)Q工作并不能代表一個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)豐39富，而是更說(shuō)明了一個(gè)人的適應(yīng)性很差或者工作能力低，如果他能快速適應(yīng)一份工作 ，就不會(huì)輕易離開(kāi)，因?yàn)閾Q一份工作的成本也是很大的。 ”這樣頻繁 “ 跳槽 ” 的人 ， 不能給人一種安全感和信任感 。 一個(gè)什么工作都做不長(zhǎng)久的人，讓人想到不會(huì)是公司的問(wèn)題而是他個(gè)人的問(wèn)題。第一，他的工作能力值得懷疑 ；第二 ， 他對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度值得懷疑 ； 第三 ， 我不能肯定他會(huì)在我的公司做得長(zhǎng)久 。 所以這樣的人，我們?cè)阡浻脮r(shí)顧慮就比較多。 ”這里并沒(méi)有認(rèn)為頻繁 “ 跳槽 ” 的人忠誠(chéng)度一定低 ， 但是 ， 頻繁 “ 跳槽 ” 的確會(huì)給人一種不太好的感覺(jué)。 員工對(duì)企業(yè)的不忠誠(chéng) ， 不僅對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響是相當(dāng)大的 ， 同時(shí)也會(huì)影響到他個(gè)人的道德信度 ， 沒(méi)有哪個(gè)公司的老板會(huì)用一個(gè)對(duì)自己公司不忠誠(chéng)的人 。 有的企業(yè)老板可能會(huì)用一些利益誘惑一些人背叛自己的企業(yè)來(lái)進(jìn)行非正常的競(jìng)爭(zhēng) ， 當(dāng)你對(duì)他的價(jià)值實(shí)現(xiàn)了之后 ， 他肯定不會(huì)像當(dāng)初許諾你的那樣 ， 因?yàn)樗_(kāi)始懷疑你是否也會(huì)為了更多的利益出賣(mài)自己的公司 。 你以為你會(huì)得到很多 ， 其實(shí)你失去的會(huì)比你得到的更多 ， 而且你失去的將永遠(yuǎn)找不回來(lái)。 “ 我們需要忠誠(chéng)的員工 。 ” 這是老板們共同的心聲 。 因?yàn)槔习逯?， 員工的不忠誠(chéng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么。 面對(duì)種種誘惑 ， 忠誠(chéng)在今天顯得更加可貴 。 這種自下而上的忠誠(chéng) ， 做到了 ， 就可以壯大一個(gè)企業(yè)；做不到，就可能毀了一個(gè)企業(yè)。 你對(duì)你的企業(yè)有多忠誠(chéng)當(dāng)然 ， 忠誠(chéng)與否并不是一個(gè)恒定的概念 ， 不同因素會(huì)影響一個(gè)人的忠誠(chéng)度 。 尤其是在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)的管理方法、管理水平和管理模式都會(huì)影響一個(gè)人的忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)分為兩種類(lèi)型：一種是主動(dòng)忠誠(chéng)，另一種是被動(dòng)忠誠(chéng)。40主動(dòng)忠誠(chéng)指的是員工在主觀上有強(qiáng)烈的忠誠(chéng)于企業(yè)的愿望 ， 這種愿望往往是由于組織與員工目標(biāo)的高度一致。導(dǎo)致員工忠誠(chéng)的因素，通常與工作本身和工作內(nèi)容有關(guān)系 。比如員工的成就感和認(rèn)同感 ， 企業(yè)中良好的人際關(guān)系 ， 員工對(duì)企業(yè)給自身提供的機(jī)會(huì)滿意度高等，這些因素通常能夠強(qiáng)化員工的忠誠(chéng)度。主動(dòng)忠誠(chéng)是一種高水平的忠誠(chéng)。 被動(dòng)忠誠(chéng)是指員工本身并不愿長(zhǎng)期在該企業(yè)工作，然而由于一些客觀上的約束因素 ， 導(dǎo)致其不得不繼續(xù)留在該企業(yè) ， 這些因素往往是一些物質(zhì)方面的因素 ， 如與同行相比 ， 較高的工資 、 良好的福利 、 優(yōu)越的工作環(huán)境 ， 甚至上下班便利等 。 一旦這些制約因素消失 ， 員工可能就不再保持忠誠(chéng)了 。 這種忠誠(chéng)狀態(tài)是一種低水平的忠誠(chéng) ， 也是一種非主動(dòng)的狀態(tài)。當(dāng)企業(yè)中的員工對(duì)企業(yè)維持在一種主動(dòng)忠誠(chéng)的狀態(tài)中 ， 那么這個(gè)企業(yè)的人力資源則維持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的水平上 。 相反 ， 如果員工處于一種被動(dòng)的忠誠(chéng)中 ， 那么企業(yè)則潛藏著巨大的危機(jī) 。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手隨時(shí)可能用 “ 糖衣炮彈 ” 攻擊員工 ， 員工的被動(dòng)忠誠(chéng)很容易在 “ 糖衣炮彈 ” 攻擊下崩潰。對(duì)于你的企業(yè)，你覺(jué)得自己忠誠(chéng)嗎？你的忠誠(chéng)屬于哪一種類(lèi)型？下面有一個(gè)小測(cè)試，你不妨衡量一下自己的忠誠(chéng)度？1.你是否會(huì)在其他企業(yè)為你提供更好的薪水和待遇等 “ 糖衣炮彈 ” 的攻擊下 ， 離開(kāi)現(xiàn)在的公司。 ()2.你是否曾用 “ 跳槽 ” 來(lái)威脅經(jīng)理來(lái)給你加薪。 ()3.你是否很計(jì)較眼前的利益得失。 ()4.你是否能夠把自己所做的事業(yè)放在一個(gè)較廣的范圍內(nèi)來(lái)對(duì)待。 ()5.你是否對(duì)企業(yè)的前景充滿了信心。 ()6.你是否很信任你的上司。 ()417.你是否對(duì)你的同事經(jīng)常很不滿意。 ()8.你是否經(jīng)常對(duì)工作有高度的熱情。 ()9.你經(jīng)常加班，但公司卻沒(méi)有給你適當(dāng)?shù)募影鄨?bào)酬，你對(duì)此并無(wú)多少想法。 ()10.你對(duì)在和客戶來(lái)往過(guò)程中收受回扣，索取好處等做法很反感。 ()參考答案如下： 1.( ） 2.( ） 3.( ） 4.( )5.( )6.( )7.( ） 8.( )9.( )10.( )如果你的答案有 7個(gè)以上與所給答案吻合，那么可以說(shuō)你對(duì)公司是忠誠(chéng)的，很少會(huì)做出不利于公司的事情，而且這種忠誠(chéng)屬于主動(dòng)忠誠(chéng)。 如果你的答案有 5 7個(gè)與所給答案是吻合的 ， 你的忠誠(chéng)度在 50% 70%之間 ， 你的忠誠(chéng)基本是被動(dòng)忠誠(chéng) ， 一旦外界對(duì)你的利益誘惑超過(guò)了你的忠誠(chéng)底線 ， 那么你有可能會(huì)失去對(duì)公司的忠誠(chéng)。 如果你的答案與所給答案的吻合低于 5個(gè) ， 那你的忠誠(chéng)度就低于 50%， 可以說(shuō) ， 你對(duì)現(xiàn)在這家公司的忠誠(chéng)度很低，外界的一點(diǎn)誘惑就會(huì)讓你隨時(shí)可能離開(kāi)這家公司。 忠誠(chéng)的可貴就在于堅(jiān)持住你所珍惜的東西忠誠(chéng)是一種責(zé)任。忠誠(chéng)是一種義務(wù)。忠誠(chéng)是一種操守。忠誠(chéng)還是一種品格。任何人都有責(zé)任去信守和維護(hù)忠誠(chéng) ， 這是對(duì)自己所愛(ài)的人和所堅(jiān)持的信念最大的保護(hù)。喪失忠誠(chéng)，就是對(duì)責(zé)任最大的傷害，也是對(duì)自己品行和操守最大的褻瀆。 為堅(jiān)守忠誠(chéng)所付出的代價(jià)，得到的是榮譽(yù)。為喪失忠誠(chéng)所付出的代價(jià)，得到的是恥辱。 而誘惑 無(wú)論什么樣的誘惑 則是對(duì)忠誠(chéng)最大的陷阱，也是對(duì)忠誠(chéng)最大的考驗(yàn) 。 面對(duì)誘惑 ， 有多少人禁不住考驗(yàn)而喪失忠誠(chéng) ， 昧著良知出賣(mài)了一切 。 其實(shí) ， 當(dāng)他在出賣(mài)一切的時(shí)候，也出賣(mài)了自己。42莎士比亞說(shuō)：忠誠(chéng)你的所愛(ài)，你就會(huì)得到忠誠(chéng)的愛(ài)。 凱撒大帝說(shuō)：我忠誠(chéng)我的臣民，因?yàn)槲业某济駥?duì)我忠誠(chéng)。 杰克 韋爾奇說(shuō)：我忠誠(chéng)我的員工，這是我對(duì)他們負(fù)有的責(zé)任。忠誠(chéng)是相互的。如果缺乏對(duì)別人的忠誠(chéng)，就別指望得到別人對(duì)你的忠誠(chéng)。 因?yàn)樽龅街艺\(chéng)必須有所堅(jiān)持有所放棄。你所堅(jiān)持的東西是你認(rèn)為值得你珍惜的東西 ， 而你所放棄的可能是對(duì)你誘惑最大的東西 。 并不是所有的人都能禁得住誘惑 ， 也并不是所有的人都能分清哪些東西是值得珍惜的 ， 哪些東西只是一種誘惑 ， 但是至少在現(xiàn)在，多數(shù)人都希望獲得那些給自己誘惑的東西。 所以 ， 做到忠誠(chéng)就不是件容易的事 ， 很少有人愿意放棄豐厚的誘惑 ， 也很少有人對(duì)忠誠(chéng)還能做到如此地堅(jiān)持 ， 盡管那是人性的光輝和亮點(diǎn) 。 所以 ， 忠誠(chéng)在今天顯得彌足珍貴 。 不過(guò) ， 正如我們前面所說(shuō) ， 忠誠(chéng)更多意味的是對(duì)正確和真理或者是信念的一種堅(jiān)持 ，這樣的忠誠(chéng)才是真正意義上的忠誠(chéng)。因?yàn)?，你所?jiān)持的東西是值得你所珍惜的東西。面對(duì)利益的誘惑 ， 脆弱的人性就會(huì)斷裂 、 扭曲 。 忠誠(chéng)卻是無(wú)聲的宣言 ， 它有時(shí)表現(xiàn)得極為隱性 ， 所以有人說(shuō) ： “ 忠誠(chéng)是血液里流出來(lái)的秉性 。 ” 對(duì)一些人來(lái)說(shuō) ， 它是不變的信條，是一種職業(yè)良心，或是處世為人的原則；但對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，則是淺薄的游戲 ，是在腳底下任意蹂躪的人性之花。 所以 ， 任何職業(yè)任何人的忠誠(chéng)都是可貴的重要的 ， 堅(jiān)持自己的忠誠(chéng)不容易 ， 但是堅(jiān)持住了忠誠(chéng)，就是堅(jiān)持住了你所認(rèn)為人生最寶貴最值得珍惜的東西。2、作為企業(yè)精神的責(zé)任與忠誠(chéng) 忠誠(chéng)負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 -強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感可以造就忠誠(chéng)一個(gè)人的忠誠(chéng)來(lái)自于他的責(zé)任感。43一個(gè)人非常明確地知道自己在做什么 ， 并且知道這么做會(huì)給別人帶去什么 ， 會(huì)給自己帶來(lái)什么 ， 這樣的人對(duì)自己的責(zé)任有明確的認(rèn)識(shí) ， 所以他的忠誠(chéng)不是做作的 ， 而是發(fā)自?xún)?nèi)心的。我們不能指望一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的人能夠?qū)ζ髽I(yè)忠誠(chéng)。當(dāng)一個(gè)人缺乏責(zé)任感的時(shí)候 ，他已經(jīng)不具備了能夠堅(jiān)守忠誠(chéng)的基石。 所以 ， 作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 當(dāng)你要確認(rèn)一個(gè)人是否忠誠(chéng)于你和你的企業(yè) ， 首先要看他是否有責(zé)任感。 責(zé)任是忠誠(chéng)的根基 ， 責(zé)任造就忠誠(chéng) ， 員工對(duì)公司的忠誠(chéng)就是一種強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感 。事實(shí)證明，只有責(zé)任造就的忠誠(chéng)，才是真正的忠誠(chéng)。如果你是一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 你就擔(dān)負(fù)著組織興衰的責(zé)任 ， 你就擔(dān)負(fù)著員工的生存和發(fā)展的責(zé)任 ， 這種責(zé)任讓你對(duì)自己的組織和成員保持高度的忠誠(chéng) ， 所以 ， 當(dāng)你為此而殫精竭慮的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得自己做得很值得。如果你是一位員工 ， 你知道凡屬你的工作范圍 ， 你必須為此承擔(dān)責(zé)任 。 為了更好地承擔(dān)責(zé)任 ， 你不停地學(xué)習(xí) ， 辛苦地工作 ， 毫無(wú)怨言地付出 。 當(dāng)你努力這么做也愿意這么做的時(shí)候，有誰(shuí)能懷疑你對(duì)企業(yè)是不忠誠(chéng)的呢？責(zé)任天賦 。 只要我們?cè)谶@個(gè)世界上存在 ， 我們就有不可推卸的責(zé)任 。 然而 ， 由于人和人之間的不同 ， 有的人能夠擔(dān)當(dāng)責(zé)任 ， 有的人不愿意承擔(dān)責(zé)任 。 但這不能否認(rèn)每個(gè)人都有不可推卸的責(zé)任的事實(shí) ， 一個(gè)人對(duì)責(zé)任的推卸會(huì)有更多的人因?yàn)樗牟回?fù)責(zé)任而要承受更大的壓力或者付出更大的代價(jià)。 正因?yàn)樨?zé)任的不可推卸 ， 我們才要維護(hù)責(zé)任 。 忠誠(chéng)有助于我們對(duì)責(zé)任的守護(hù) 。 捍衛(wèi)忠誠(chéng)，就是捍衛(wèi)一個(gè)人不可推卸的責(zé)任。4忠誠(chéng)無(wú)論作為一種優(yōu)秀的傳統(tǒng)精神 ， 還是作為現(xiàn)代企業(yè)的一種企業(yè)精神 ， 它不僅護(hù)衛(wèi)責(zé)任，它本身也是一種責(zé)任。在一個(gè)企業(yè)里，我們需要的是一批忠誠(chéng)于企業(yè)的員工 。因?yàn)橹艺\(chéng) ， 他們才能盡心盡力 ， 盡職盡責(zé) ； 因?yàn)橹艺\(chéng) ， 他們才能急企業(yè)所急 ， 憂企業(yè)所憂；因?yàn)橹艺\(chéng)，他們才敢于承擔(dān)一切。 心理學(xué)認(rèn)為，責(zé)任是對(duì)歸屬感的一種確認(rèn)。當(dāng)一個(gè)人確認(rèn)自己屬于某一個(gè)集體 ， 這個(gè)集體可以是家庭 ， 可以是企業(yè) ， 也可以是社會(huì) ， 只要他確認(rèn)自己屬于這個(gè)集體 ， 他就會(huì)為這個(gè)集體承擔(dān)責(zé)任。 忠誠(chéng)則是一種執(zhí)著的歸屬感 ， 一個(gè)人不僅意識(shí)到自己屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 而且他認(rèn)為他必須為團(tuán)隊(duì)做些什么 ， 才能得到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的承認(rèn) 。 所以 ， 忠誠(chéng)可以確保責(zé)任的有效完成 ，以及對(duì)責(zé)任的勇敢擔(dān)當(dāng)。 這是一次激烈的商業(yè)談判，雙方的交鋒異常尖銳。 A公司的談判人員要想按照公司事先定好的計(jì)劃來(lái)談恐怕會(huì)有一些問(wèn)題 ， 但是他們必須獲得成功 ， 因?yàn)檫@次交易的商業(yè)利潤(rùn)非常可觀。 B公司也有自己的底線，但是他們不能輕易地就亮出自己的底線，談判一直在僵持中。 A公司一直摸不清 B公司的談判底線，經(jīng)過(guò)幾天的周旋，還是霧里看花。 A公司的談判助理說(shuō) ： “ 實(shí)在不行 ， 我們就收買(mǎi)他們的談判人員 ， 答應(yīng)談判成功之后給他讓他滿意的回扣 ， 這對(duì)我們來(lái)說(shuō) ， 是舍小保大 ， 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看 ， 是值得的 。 我聽(tīng)說(shuō) C公司和 D公司也已經(jīng)介入了，如果不采取措施的話可能會(huì)失去這樣的機(jī)會(huì)。 ”談判副主席對(duì)此不同意，認(rèn)為這樣做違背公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。 最后 ， 談判主席 ， 也就是這家公司的副總裁 ， 認(rèn)為可以試一下 ， 他說(shuō) ： “ 我想證明一個(gè)問(wèn)題。 ”45A公司的談判助理以為，沒(méi)有人不喜歡錢(qián)， “ 重賞之下必有勇夫 ” ，他制定好計(jì)劃就開(kāi)始了運(yùn)作。然而，事情居然出乎他的意料，他以為自己的計(jì)劃很周詳，也很到位 ，給他們的回報(bào)也不低，沒(méi)想到卻遭到了他們的堅(jiān)決拒絕。A公司的談判助理悻悻而歸 。 當(dāng)他把這個(gè)消息告訴 A公司的談判主席時(shí) ， 談判主席卻笑了，并且點(diǎn)點(diǎn)頭。談判助理不明白。 第二天談判開(kāi)始的時(shí)候，沒(méi)有人說(shuō)話。這時(shí) A公司的談判主席說(shuō)話了： “ 我們同意貴公司提出的價(jià)錢(qián)，就按照你們說(shuō)的價(jià)錢(qián)成交。 ” 這是讓 A、 B公司兩家談判成員都沒(méi)有想到的。接著， A公司的談判主席繼續(xù)說(shuō)： “ 我的助理做的事情我是知道的，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有反對(duì)，就是想證明一件事。最終證實(shí)我的猜想對(duì)了，貴公司的談判人員不僅談判技巧高 ，而且協(xié)作非常好，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，你們對(duì)自己的公司非常的忠誠(chéng)，這很令我敬佩 。 我們是對(duì)手 ， 成交的價(jià)錢(qián)是我們分勝負(fù)的標(biāo)準(zhǔn) 。 但是 ， 一個(gè)企業(yè)的生存并不是僅僅依靠錢(qián)的多少的 。 員工的忠誠(chéng)和責(zé)任對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言 ， 這是命脈 。 你們的表現(xiàn)讓我看到貴公司命脈堅(jiān)實(shí) ， 和你們合作 ， 我們放心 。 從價(jià)錢(qián)上來(lái)看 ， 我們是虧了一些 ， 但我認(rèn)為我們會(huì)賺得更多。 ”他的話還沒(méi)說(shuō)完，全場(chǎng)就響起了熱烈的掌聲。 忠誠(chéng)和責(zé)任是最基本的商業(yè)精神。作為公司忠誠(chéng)的員工，即使是你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ，他們也會(huì)敬佩你們的責(zé)任和忠誠(chéng)，因?yàn)?，你們讓他們知道為什么?duì)手比自己還強(qiáng)大。有責(zé)任感和忠誠(chéng)度的員工 ， 他們會(huì)顧全大局 ， 以公司利益為重 ， 絕不會(huì)為個(gè)人的私利而損害公司的整體利益，甚至不惜犧牲自己的利益。他們相信，只有公司強(qiáng)大了 ， 自己才能有更大的發(fā)展 。 事實(shí)上 ， 有這樣想法的員工才有可能被真正地委以重任 。 往往是那些有責(zé)任感的員工，才真正知道自己需要什么，企業(yè)需要什么。46 關(guān)于責(zé)任與忠誠(chéng)的三種理解“ 我有責(zé)任和忠誠(chéng)，所以我要為我的企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)努力工作。 ”面對(duì)你的團(tuán)隊(duì)，你能夠這么果斷地說(shuō)嗎？一個(gè)人是否能真正的屬于集體 ， 并不在于形式上是集體中的一員 ， 關(guān)鍵的問(wèn)題是能否承擔(dān)起自己在集體中的責(zé)任，能否忠誠(chéng)于自己的集體，這一點(diǎn)很重要。 如果隨時(shí)準(zhǔn)備另謀高就 ， 那么你根本就不屬于這個(gè)集體 ， 你的 “ 在企業(yè)中工作 ” 也僅僅是形式的 ， 這個(gè)集體對(duì)你而言 ， 只是你謀求利益的一個(gè)階梯 。 在一個(gè)企業(yè)里 ， 這樣的員工是企業(yè)的一個(gè)潛在危機(jī) ， 因?yàn)樗麄冸S時(shí)可能對(duì)自己的工作撒手不管 ， 甚至?xí)蔀樽约簩?duì)手企業(yè)中的一員，來(lái)和自己的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。“ 我屬于這個(gè)企業(yè) ， 并不僅僅因?yàn)槲以谶@里工作 ， 因?yàn)槲业膬?nèi)心告訴我 ， 我對(duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任 ， 我必須忠誠(chéng)于我的企業(yè) 。 ” 在一個(gè)企業(yè)年終總結(jié)大會(huì)上 ， 一位獲得嘉獎(jiǎng)的優(yōu)秀員工這樣說(shuō)。的確，一個(gè)人究竟屬不屬于一個(gè)企業(yè)，并不僅僅是他是否在企業(yè)工作 ，關(guān)鍵看他的心在不在企業(yè)，他的責(zé)任心有沒(méi)有放在企業(yè)上。 一個(gè)企業(yè)的老板說(shuō)： “ 我最不敢用頻頻 跳槽 的人，一個(gè)總想 跳槽 的人 ， 很難對(duì)你的企業(yè)有足夠的責(zé)任和忠誠(chéng) 。 ” 雖然 ， 頻繁 “ 跳槽 ” 可能是因?yàn)樗诓煌５貙ふ易约旱奈恢?，但是一個(gè)人必須對(duì)自己的職業(yè)忠誠(chéng)，這是忠誠(chéng)的根本。 因?yàn)?，你?yīng)該相信， “ 我有責(zé)任和忠誠(chéng)，故我在 ” 。“ 一點(diǎn)點(diǎn)的責(zé)任和忠誠(chéng)比一堆智慧更有用。 ”一般的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都喜歡聰明靈活的員工 ， 他們認(rèn)為這樣的員工經(jīng)常會(huì)有一些好的點(diǎn)子 。 智慧和聰明的員工對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言 ， 的確很重要 ， 但是更重要的則是員工的忠誠(chéng)和責(zé)任 。 因?yàn)?， 智慧并不能夠代表一個(gè)人的品質(zhì) ， 對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言 ， 責(zé)任和忠誠(chéng)比智慧更有價(jià)值。47如果這種智慧是建立在責(zé)任和忠誠(chéng)之上的 ， 那么這是有用的智慧 ， 可以相信的智慧 。反之，如果你很難相信一個(gè)人的責(zé)任感和忠誠(chéng)度，這樣的人再有智慧，你還敢用嗎？ 在一個(gè)企業(yè)中 ， 如果員工缺乏足夠的責(zé)任和忠誠(chéng)的話