產(chǎn)品經(jīng)理-產(chǎn)品管理工作文檔如何管理？.docx

產(chǎn)品管理工作文檔如何管理我這個(gè)人什么都好，就是有時(shí)候說(shuō)話太隨便，有時(shí)候是不得已，例如昨天為了應(yīng)付沒(méi)完成工作的情況，楞又扯出一套管理文檔的說(shuō)辭，結(jié)果是說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心，結(jié)果怎么樣，自己被套進(jìn)去了吧，因此各位一定要牢記那句老話藥不能亂吃，話不能亂說(shuō)。昨晚熬了半宿，才把周揚(yáng)二合一的工作指示搞定，本來(lái)是打算去看變形金剛的，結(jié)果電影沒(méi)看成，自己累得都快變形了。雖然這場(chǎng)電影是一個(gè)哥們兒請(qǐng)的，不用我掏錢(qián)，但是無(wú)論我如何解釋說(shuō)是要晚上加班，這小子就是不信，還一直強(qiáng)調(diào)我這里的加班有其他含義，并且祝福我晚上加班愉快，還說(shuō)改天我必須要請(qǐng)他的客，人均標(biāo)準(zhǔn)不能低于100。就算是美國(guó)人搶伊拉克的石油也沒(méi)這么黑的，這世界還有天理沒(méi)有，我還不能做太多解釋，解釋得越多，越發(fā)讓他感覺(jué)到他的判斷是正確的，因此，最后我只好以請(qǐng)他吃一頓廉價(jià)的海鮮自助餐才把這小子哄進(jìn)了電影院。習(xí)慣工作的時(shí)候掛QQ，倒不是為了邊工作邊聊天，我還沒(méi)那一心二用的本事，只是掛著QQ，會(huì)讓人有一種不孤獨(dú)的感覺(jué)，因此，在我眼里，QQ不是一個(gè)聊天工具，而是一個(gè)寄托孤寂的虛擬情感平臺(tái)。周揚(yáng)在QQ上跟我打招呼，我沒(méi)理他，一方面是不滿，另一方面也確實(shí)沒(méi)時(shí)間，更重要的是怕和他聊起來(lái)，我又口無(wú)遮攔溜出些什么，那就不是加半宿班了，而可能是一宿了。周揚(yáng)這個(gè)表面忠厚，內(nèi)心狠毒的家伙，下線的時(shí)候還假惺惺地給我留言：祝晚上睡個(gè)好覺(jué)。你也不看看幾點(diǎn)了，都快凌晨1點(diǎn)了，睡什么好覺(jué)呀，我可不像你，熬夜加班和去廁所一樣正常。早上醒來(lái)的時(shí)候，一睜眼，NND，都快9點(diǎn)了，我算了一下，就算我比劉翔快10倍，也根本不可能按時(shí)到達(dá)公司，反正遲都遲了，索性不著急了，給周揚(yáng)發(fā)了個(gè)短信，告訴他我昨晚加班到1點(diǎn)，晚到一會(huì)兒，大概10點(diǎn)到。于是開(kāi)始不緊不慢起來(lái)，就連今天的煎餅都是在攤子前吃完才走的。當(dāng)我閑庭信步般進(jìn)入辦公室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)周揚(yáng)一干人等已經(jīng)坐在會(huì)議室里了，我一看表，10點(diǎn)5分，周揚(yáng)還真會(huì)計(jì)算時(shí)間，我說(shuō)10點(diǎn)到，他就10點(diǎn)準(zhǔn)備好開(kāi)會(huì)，行，有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的潛質(zhì)。不用領(lǐng)導(dǎo)示意，我知道我該做什么，我走進(jìn)會(huì)議室，麻利地打開(kāi)筆記本，環(huán)顧如此隆重迎接我的領(lǐng)導(dǎo)和眾同事，鎮(zhèn)定地說(shuō)：咱們開(kāi)始！我們四個(gè)人是用不上投影的，大家腦袋都往前湊湊就完全可以解決問(wèn)題了。各位同仁，誰(shuí)能說(shuō)一下文檔在工作中起到什么樣的作用？我拋出的第一個(gè)問(wèn)題就差點(diǎn)讓他們暈倒，這是問(wèn)題嗎？果不其然，就連小娟都對(duì)我表示出不屑，不就是用來(lái)記錄工作的嗎。我一直認(rèn)為小娟很細(xì)心，但是有時(shí)候就是想問(wèn)題太簡(jiǎn)單，這次的表現(xiàn)又印證了我的想法，她也不想想，如果真是這么簡(jiǎn)單，我這么聰明的人會(huì)問(wèn)嗎？嘿嘿，當(dāng)然了，不排除那些故弄玄虛之輩，但是我阿泡絕不是那樣的人。小娟說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，文檔確實(shí)是用來(lái)記錄工作的一種載體，但是我扭頭看了一眼小娟，小娟的臉開(kāi)始由晴轉(zhuǎn)陰，看來(lái)小娟是不吃我那一套的，失誤，失誤。但是我再補(bǔ)充兩點(diǎn)。還好，我隨機(jī)應(yīng)變，馬上改變策略，在但是之后馬上繼續(xù)肯定，產(chǎn)品經(jīng)理就得有這樣應(yīng)場(chǎng)而變的技能，也算是溝通的一種技巧吧。我再補(bǔ)充兩點(diǎn)，小娟說(shuō)的是第一點(diǎn)，也是文檔的基本作用，除此之外還有兩個(gè)作用：1）過(guò)程推動(dòng)；2）抽象體現(xiàn)。所以文檔的核心作用就是：記錄介質(zhì)、過(guò)程推動(dòng)和抽象體現(xiàn)。記錄介質(zhì)大家都知道，我就不多說(shuō)了，說(shuō)說(shuō)文檔的過(guò)程推動(dòng)和抽象體現(xiàn)吧。過(guò)程推動(dòng)：產(chǎn)品過(guò)程是由不同階段的不同產(chǎn)品項(xiàng)目構(gòu)成的，而不同產(chǎn)品項(xiàng)目又是由不同的項(xiàng)目構(gòu)成的，要把這些過(guò)程、產(chǎn)品項(xiàng)目和項(xiàng)目有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，目前來(lái)看，最主要也是最重要的介質(zhì)就是文檔，有了市場(chǎng)需求文檔才能有產(chǎn)品需求文檔，有了產(chǎn)品上市文檔，才能有產(chǎn)品結(jié)項(xiàng)文檔，階段的開(kāi)始與完成都應(yīng)該由相關(guān)的文檔來(lái)推動(dòng)。這是因?yàn)槲臋n兼有規(guī)范定義與合約的雙重功能，這樣，整個(gè)產(chǎn)品管理過(guò)程都會(huì)由統(tǒng)一規(guī)范的文檔推動(dòng)，而非規(guī)范性文檔和口頭協(xié)議顯然沒(méi)法做到，因此，我們必須要靠文檔，而不是口頭來(lái)開(kāi)展工作。抽象體現(xiàn)：如果說(shuō)上市的產(chǎn)品是形象體現(xiàn)的話，那么某個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目過(guò)程中所有的文檔就是產(chǎn)品的抽象體現(xiàn)，為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)橐惶淄暾漠a(chǎn)品文檔就能讓一個(gè)即使沒(méi)有見(jiàn)過(guò)實(shí)體產(chǎn)品的人也明白產(chǎn)品是什么，從而能夠通過(guò)這套文檔在頭腦中形成一個(gè)清晰的產(chǎn)品輪廓。這就是文檔的三個(gè)作用，因此，我一直非常重視文檔的使用，每一個(gè)文檔都要盡力做到符合規(guī)范，按照標(biāo)準(zhǔn)完成，因?yàn)橐粋€(gè)具體的產(chǎn)品項(xiàng)目涉及很多的文檔，缺失任何一個(gè)文檔都有可能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，乃至是這個(gè)產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生重大的影響，就如同一棟房子，偷工減料或許在短期內(nèi)看不出后果，但是長(zhǎng)期下去必然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，文檔對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，就是磚頭、瓦片、鋼筋，缺一個(gè)都不行。他們都點(diǎn)頭，尤其是小娟，開(kāi)始充分履行自己的職責(zé)，在紙上認(rèn)真地記錄著。那好，我問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題，文檔有類型之分嗎？這個(gè)問(wèn)題就顯得我有些弱智了，這不是明擺著嗎，這類問(wèn)題肯定是要回答有的，這種二選一的回答基本都是這種套數(shù)。但是，這類問(wèn)題也隱藏著一個(gè)大的陷阱，就是一旦你回答有之后，發(fā)問(wèn)方會(huì)立刻追問(wèn)那請(qǐng)你說(shuō)一下，如果你知道還好，如果不知道就麻煩了。這種思路也通常會(huì)出現(xiàn)在辯論中，屬于變被動(dòng)為主動(dòng)的一種常用手法，產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)候因?yàn)闇?zhǔn)備不足，經(jīng)常會(huì)被這類問(wèn)題搞暈。當(dāng)然，我這不是陷阱，只是習(xí)慣了這樣開(kāi)問(wèn)，因此，我立刻把疑問(wèn)變?yōu)樽詥?wèn)，肯定了，文檔也是有類型之分的，就拿我們產(chǎn)品管理的文檔來(lái)說(shuō)，不同的文檔分屬于不同的類型，這就決定了它們?cè)诠ぷ髦兴缪莸慕巧遣煌?。我翻到下一?yè)P(yáng)PT，開(kāi)始介紹文檔的類型之分。我把文檔分為三種類型。流程類：這類文檔在過(guò)程中占大多數(shù)，在具體的過(guò)程中起推動(dòng)流程的作用，是順序化的文檔，例如市場(chǎng)需求文檔（MRD）?？刂祁悾哼@類文檔不多，但是很重要，其作用就是公司產(chǎn)品戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，從名字也可以看出，這類文檔是對(duì)某個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目甚至某個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展起方向性和指導(dǎo)性的文檔，例如年度產(chǎn)品計(jì)劃。決策類：這類文檔是點(diǎn)文檔，在項(xiàng)目過(guò)程的某個(gè)點(diǎn)上起到?jīng)Q定性的作用，這類文檔本身是沒(méi)有太多意義的，只是對(duì)這個(gè)決策點(diǎn)進(jìn)行記錄，例如產(chǎn)品立項(xiàng)文檔。其實(shí)概括起來(lái)，文檔的三種類型就是：承上啟下；控制方向；決策記錄。這對(duì)于劉宇來(lái)說(shuō)不是很陌生，因?yàn)樗隙ㄓ眠^(guò)大部分的文檔，但是周揚(yáng)和小娟就不一定了，因此，要讓他倆完全理解這三種類型的文檔，非得親自走一個(gè)產(chǎn)品才行，不過(guò)我相信他們還是基本明白了我表達(dá)的意思。最后，我再說(shuō)一下文檔的一些規(guī)范，這屬于部門(mén)制度建設(shè)的一部分，以后應(yīng)該是小娟負(fù)責(zé)的事情。我在說(shuō)的時(shí)候，故意看著小娟，這會(huì)讓小娟油然而生一種責(zé)任感的，果然，小娟聽(tīng)我這么一說(shuō)，立刻又增加了百倍的認(rèn)真。文檔管理的規(guī)范至少應(yīng)該包括：文檔模板規(guī)范：這個(gè)不多說(shuō)了，但是有一點(diǎn)就是，堅(jiān)決反對(duì)直接用網(wǎng)上下載的模板，可以參考，但不可以照搬，一定要根據(jù)企業(yè)自身情況編制。文檔編號(hào)規(guī)范：其實(shí)這包括兩方面的含義，一方面是文檔本身的編號(hào)原則，另一方面是文檔內(nèi)容的編號(hào)原則。文檔存取規(guī)范：在這一點(diǎn)上，很多公司做得不是太好，文檔存取過(guò)于混亂，很容易造成資料流失。文檔撰寫(xiě)規(guī)范：每個(gè)文檔的作用不同，類型不同，文檔本身的定義也不同，這里就涉及一個(gè)內(nèi)容展示的要求，如果展開(kāi)講，要講的就多了，每個(gè)文檔都有不同的撰寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，抽時(shí)間再專門(mén)介紹一下。文檔級(jí)別規(guī)范：文檔既然有類型，那么就說(shuō)明，不同級(jí)別的人可以看不同級(jí)別的文檔，比方說(shuō)產(chǎn)品戰(zhàn)略是公司最核心的信息，這個(gè)文檔就一定是最高級(jí)的，只有少數(shù)人能夠看到全文。那其他人怎么辦呢？不是需要把產(chǎn)品戰(zhàn)略貫徹到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中嗎？不讓看，團(tuán)隊(duì)怎么知道呢？劉宇果然有經(jīng)驗(yàn)，我剛說(shuō)完這一點(diǎn)，他就拋出了一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。這是難不倒我的，我看了他一眼，然后說(shuō)道：很簡(jiǎn)單，完整的產(chǎn)品戰(zhàn)略自然是只有少數(shù)人能看到的，但是這種戰(zhàn)略會(huì)通過(guò)接下來(lái)的一系列工作分解給相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)，而這同樣是需要相關(guān)的文檔來(lái)繼承和傳遞的，比方說(shuō)BRD就是從商業(yè)角度對(duì)產(chǎn)品戰(zhàn)略的說(shuō)明，而B(niǎo)RD就擴(kuò)大了閱讀者的范圍。劉宇想了一會(huì)兒，然后點(diǎn)點(diǎn)頭，示意我他明白了，可以繼續(xù)。我沒(méi)立刻繼續(xù)，而是停了停，然后對(duì)小娟認(rèn)真地說(shuō)道：小娟啊，這些工作可是非常重要的，你可以把自己看成是一個(gè)國(guó)家管理最高機(jī)密文件的負(fù)責(zé)人。真有那么重要嗎？小娟似乎有點(diǎn)懷疑，但是我感覺(jué)她在懷疑中更包含一種自豪。真的！不說(shuō)別的，看看網(wǎng)上遍地都是許多公司的內(nèi)部文檔，你就知道這個(gè)工作有多重要了！小娟連連點(diǎn)頭，這一點(diǎn)沒(méi)有人能夠否認(rèn)，文檔到處下載看起來(lái)是公司文檔管理不嚴(yán)格造成的，但實(shí)際上說(shuō)明是這家公司對(duì)文檔的不重視造成的。這也從側(cè)面說(shuō)明了我為什么一直強(qiáng)調(diào)文檔的作用、價(jià)值和意義，以及為什么要求企業(yè)要非常重視文檔的管理。毫無(wú)疑問(wèn)，從大家的表情上可以看出本次會(huì)議很成功，大家對(duì)我的觀點(diǎn)達(dá)成了極高的共識(shí)。嗯，大家滿意，才是真的滿意，昨晚的班沒(méi)有白加，在某些時(shí)候，精神上的認(rèn)可要比直接的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更有意義。各位，還有什么問(wèn)題嗎？有底氣了，問(wèn)題也有些明知故問(wèn)的意思了。我有一個(gè)。發(fā)問(wèn)的竟然是周揚(yáng)，真是受不了他，我是聰明人，你也是聰明人，能有什么問(wèn)題呢？阿泡，你講了那么多，能不能一句話說(shuō)一下，我們做那么多文檔到底為了什么？他竟然問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題。我心想，周揚(yáng)，你這可是沒(méi)按規(guī)矩出牌，沒(méi)說(shuō)有總結(jié)性發(fā)言這個(gè)環(huán)節(jié)的啊，一下子我還真有點(diǎn)懵，是呀，又是作用，又是類型，又是規(guī)范的，那么，我們花時(shí)間做那么多文檔到底為了什么呢？當(dāng)然，憑借我腦袋中大容量的內(nèi)存和超過(guò)i5CPU的運(yùn)算速度，在千分之一秒里我做出了精確的結(jié)果：產(chǎn)品管理文檔，就是產(chǎn)品管理工作流程的唯一線索。周揚(yáng)，點(diǎn)頭，微笑。我，搖頭，擦汗。好險(xiǎn)，幸好我升級(jí)了我的大腦配置。會(huì)議結(jié)束后，我問(wèn)周揚(yáng)：老大，早上我晚來(lái)，公司就沒(méi)問(wèn)什么？能不問(wèn)嗎？你怎么說(shuō)的呢？我可是加班啊，你知道呀！加班？填加班申請(qǐng)單了嗎？在公司加班了嗎？誰(shuí)證明你加班了？幾點(diǎn)離開(kāi)的？周揚(yáng)壞笑著說(shuō)：因此，我對(duì)郭姐說(shuō)我也不知道阿泡干什么去了。我暈厥，老大，不能這樣呀，我真是加班了，這個(gè)你知道的，昨天你還在QQ上和我打招呼了，只不過(guò)我沒(méi)回而已哦，原來(lái)你看到我打招呼了，那為什么不說(shuō)兩句呢？周揚(yáng)有些得意，中計(jì)了吧，說(shuō)實(shí)話了吧。我沒(méi)有辦法了，只好說(shuō)：我知道今天得交活，沒(méi)辦法，真的一點(diǎn)時(shí)間也沒(méi)有呀，再說(shuō)了，你也肯定沒(méi)什么重要事情嗯，確實(shí)沒(méi)什么重要事情，我只是想告訴你，如果做不完，就不要熬夜做了，今天完成也行。徹底暈倒！APAO Say:文檔是什么？從構(gòu)成物質(zhì)上說(shuō)，或是由0和1組成的電子記錄工具，或是記錄信息的一張張打印出來(lái)的紙張。但是，從價(jià)值體現(xiàn)上說(shuō)，文檔是產(chǎn)品管理工作流程的唯一線索。因此，我們要讓整個(gè)線索持續(xù)而有體系，就必須做好文檔的管理。阿泡總結(jié)了一下，可以分