最新店鋪員工管理制度.doc

最新店鋪員工管理制度 引導(dǎo)語：店鋪，即商店，是坐商進(jìn)行貿(mào)易活動的場所。以下是分享給大家的最新店鋪員工管理制度，歡迎閱讀! 1、員工制度 1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元 2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元 3)不可佩帶過多的首飾 4)工裝要整齊，臟了就要洗 5)老員工要帶新近的員工 2、員工準(zhǔn)則 1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象 2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排 3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度 4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù) 5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難 3、員工的儀容儀表 1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。 2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。 3)制服要干凈、整潔，不能有異味。 4)店員不能穿拖鞋。 4、工裝、工牌佩帶情況 1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。 2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。 3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰 4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元 5、店鋪衛(wèi)生 1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈 2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃 6、店鋪制度 1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。 2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。 3)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。 4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。 5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。 6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。 7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。 8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。 7、閑聊接打私人電話 1)沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng) 2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話 8、員工的整體素質(zhì) 1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼 2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語 3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心 4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客 9、對貨品的熟悉程度 1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格 2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類 10、店鋪的整體陳列 1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列 2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列 11、團(tuán)隊(duì)合作意識 1)小組之間的相互合作 2)組與組之間的相互幫助 12、新近員工制度 1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境