團購部工作流程2011130.doc

團購部經(jīng)理工作流程及細則1、 日常工作l 參加店辦晨會、組織部門例會、參加商場例會以及其他臨時會議，傳達會議精神。l 每周日下午16：00前上報周報表。l 根據(jù)工作狀況，安排員工上班、加班、休息、休假（3天內）。l 安排、檢查、督促下屬各種工作進展、完成狀況，適時提出修改意見，做到今日事今日畢。l 保證與各部門的溝通、聯(lián)系。l 與其他商場及區(qū)域的交流，獲取相關信息，每周1-2次。l 制定部門年度計劃，分解、細化，檢查進展，落實具體實施項目，確保完成年度、季度、月度銷售指標及宣傳計劃。l 制定、審批部門費用表，控制投入產(chǎn)出比（2%）。1萬元以上報區(qū)域審批。l 配合商場其他部門工作，確保按時完成。l 完成其他兼職工作。l 利用各種方式，不斷學習，提升自我素養(yǎng)。2、 業(yè)務l 根據(jù)全年計劃，制定具體營銷方案（卡、周邊地區(qū)顧客、團購會等），并適時調整，執(zhí)行。l 與重點目標小區(qū)聯(lián)絡，跟蹤落實合作項目，每周不少于5個。l 與相關行業(yè)聯(lián)絡、洽談，制定適合商場團購營銷的策略，上報審批。l 制定團購營銷方案，分解任務，細化分工，跟蹤落實，確保團購會效果。l 不定期檢查外圍小區(qū)狀況、調研競爭對手動態(tài)，并據(jù)此作出判斷，調整本部門計劃的執(zhí)行。l 審核下屬提交的方案，匯總后，結合各方面情況，形成計劃。3、 團隊培養(yǎng)l 確定培養(yǎng)計劃，制定培養(yǎng)方式與手段，強調軟硬兼顧。l 安排部門員工的分工，指導員工具體完成的有效方式，以此提升本職工作能力。l 強調分工協(xié)作，團結一致，補臺不拆臺的精神。l 與下屬溝通，幫其確定職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立信心。l 堅持每周輔導，確定提升計劃，分層次、分重點培養(yǎng)基層員工、有發(fā)展前途員工；l 每年輔導、培養(yǎng)新人，使其迅速適應本崗位要求。團購部經(jīng)理工作流程保證與商場其它部門溝通、聯(lián)系，并配合完成相應工作結合各方面情況，審核下屬提交的方案，并與相關行業(yè)聯(lián)絡、洽談，制定團購營銷策略，上報審批與重點小區(qū)聯(lián)系，落實跟蹤合作項目強調分工協(xié)作，團結一致分層次、分重點，輔導培養(yǎng)新人制定營銷目標制定、審批部門費用，控制投入產(chǎn)出比確定培養(yǎng)計劃制定部門年度計劃指導員工完成工作的有效方式，提升工作能力參加各項會議傳達會議精神安排、檢查工作進度與其它商場區(qū)域交流，獲取信息團購部經(jīng)理日常工作業(yè) 務團隊培養(yǎng)團購專員工作流程1、 日常工作：l 按時參加晨會與例會，并發(fā)布團購活動信息。l 每周走訪商戶5-10家，了解商戶信息與想法，鼓勵商戶參與VIP卡、團購會、小區(qū)活動及發(fā)布廣告等。l 每周聯(lián)系新小區(qū)物業(yè)、房產(chǎn)或廣告公司3-5家，努力建立良好合作關系。l 每周按計劃與業(yè)務單位保持聯(lián)絡，維護關系，獲取相關信息，上報匯總。l 每周拜訪其他業(yè)態(tài)單位不少于兩家，努力探索新合作渠道。l 周末按照計劃和要求，提前安排小區(qū)宣傳活動。l 定期跟蹤、檢查、維護各小區(qū)狀況；如有廣告牌等宣傳物料，本地每隔2個月檢查一次，外地每隔3個月檢查一次。l 堅持按財務制度報銷各項費用：小區(qū)活動須有收據(jù)、發(fā)票、照片；廣告牌/橫幅須有協(xié)議、發(fā)票/收據(jù)、照片；團購會另加審批表。l 協(xié)助整理倉庫。2、 小區(qū)開發(fā)：l 利用房交會、建材展、網(wǎng)絡、報紙、電視、社會關系等一切資源，獲取新樓盤基本信息；l 做好小區(qū)開發(fā)計劃，按步驟與相關部門聯(lián)系，獲取開發(fā)公司、物業(yè)公司項目負責人聯(lián)系方式，通過上門拜訪，建立良好合作關系，進一步獲取業(yè)主狀況、入住率、房價、戶型及合作單位等相關信息；拍攝小區(qū)門頭照片，及時存檔；根據(jù)需要，上報后簽訂合作協(xié)議；3、 團購會：l 根據(jù)全年計劃及工作進度，提交團購活動想法；l 學習、領會團購會方案，按照方案與分工表執(zhí)行；l 負責在店辦會議中發(fā)布團購會活動方案，解釋、明確工作任務；l 跟蹤團購會進展，主動安排外圍宣傳：橫幅/臨時廣告牌/POP海報提前15天考察地點，報批計劃，簽訂協(xié)議，交付首付款，確保在安裝日期前2天完成制作；安裝后第二天親臨現(xiàn)場，檢查安裝狀況是否符合要求，并拍攝照片，同步記錄安裝地點，回公司后重命名存入電腦，打印備用；結清賬目； 小區(qū)活動根據(jù)天氣、周末人流狀況、小區(qū)業(yè)主狀況、班車接送線路等提前兩周安排，確保至少兩個周末活動，派發(fā)宣傳品；l 接送車：活動開始前一天準備好禮品、餐卡、接車牌、導購手冊、第一家居、參加資料等物料用品，根據(jù)活動時間和發(fā)車時間，當日上午提前30分鐘抵達現(xiàn)場，安排發(fā)車；車上講解活動流程、用餐時間和地、回程時間及地點等注意事項；回程時間前30分鐘，在發(fā)車地點送客，了解購買情況，安排線路；回訪：活動結束后安排電話回訪，了解顧客意見和建議，統(tǒng)計消費情況團購專員工作流程參加小區(qū)發(fā)房活動，拍攝活動現(xiàn)場照片，收集業(yè)主信息，并存檔堅持按，財務制度報銷各項費用聯(lián)系小區(qū)物業(yè)、廣告公司、房產(chǎn)，建立良好合作關系活動結束電話回訪，統(tǒng)計銷售協(xié)助整理倉庫定期跟蹤、檢查、維護、開發(fā)小區(qū)廣告牌、宣傳物料等，拍照存檔團購班車接送，對團購顧客做好活動的解釋工作提前安排小區(qū)宣傳活動負責店辦會議中發(fā)布團購活動方案，解釋、明確工作任務收集樓盤的信息如：入住率、戶型、房價，拍攝小區(qū)門頭信息，存檔根據(jù)團購會進展，提前15天安排外圍宣傳做好小區(qū)開發(fā)計劃，相關負責人信息，建立合作關系學習、領會團購方案，按照方案與分工表執(zhí)行利用房交會、建材展等一切資源，獲取新樓盤基本信息參加晨會與例會，發(fā)布團購活動信息團購專員日常工作小區(qū)開發(fā)團購會團購部內勤員工作流程及細則1、 顧客接待：l 按程序接聽電話，做好相關記錄；l 檢查網(wǎng)站后臺顧客報名情況，做好登記；l 按流程熱情接待團購顧客，指導顧客正確辦理購物、用餐、報銷車費，適時進行團購活動推廣；l 下午16：00開始，做好當日顧客信息、消費狀況、反饋意見及費用統(tǒng)計，并及時錄入電腦“外地顧客信息一覽表”；l 每周一上午12：00前做好“外地團購顧客消費分析表”，貼妥票據(jù)，核對餐卡及費用后，辦理報銷手續(xù)。l 做好團購顧客電話回訪。2、 各類資料及報表統(tǒng)計、上報l 每周五12：00前做好“商場所在地相關信息表”，報部門經(jīng)理審核后上報辦公室（電子版）；l 每日統(tǒng)計團購銷售，填入報表；周日應在下午15：00前統(tǒng)計好當日數(shù)據(jù)（電子版）；l 每周日17：00前做好“江浙區(qū)域商場銷售統(tǒng)計表”。經(jīng)部門經(jīng)理審核后上報辦公室（電子版）。l 每月1日填好“江浙區(qū)域揚州商場月報表”，經(jīng)審核后上報辦公室（電子版）。l 每月1日核對當月考勤情況后，經(jīng)部門經(jīng)理審批，上報考勤表（電子版、手工版各一份）。l 每次團購活動后第二天，做好“團購活動評估表”（附圖片），經(jīng)部門經(jīng)理審核后上報區(qū)域。l 及時整理各類顧客信息，并整理成“excel”及文本格式，以便查詢及發(fā)送短消息。3、 倉庫管理l 按要求管理倉庫，做好各類臺帳，出、入庫單的統(tǒng)計。l 每月1號將上月倉庫賬目制成電子表格報財務部。l 每周組織、協(xié)調部門人員，整理倉庫一次。4、 部門文檔l 及時匯總各種協(xié)議（原件），做好統(tǒng)計后存檔。l 及時匯總各類照片，挑選、整理后存檔（電子版），并按業(yè)務、財務等需要壓縮、打印。l 按年限、月度、業(yè)務、管理等科目分類，整理部門文檔及上級公文、相關信息。l 收集報紙、單頁、網(wǎng)絡等各類相關信息，再以文檔、圖片、截屏、PPT等各種手段整理成電子版存檔；或根據(jù)需要打印。l 每周五（最晚下周一）前將部門“費用表”制作完成后，報部門經(jīng)理、財務部經(jīng)理、分管總經(jīng)理、總經(jīng)理審批后復印存檔；1萬元以上費用需再傳真至區(qū)域審批。l 其他文檔，包括VIP卡、團購活動、廣告等文檔整理。5、 團購會及商場大型活動l 負責活動的所有顧客信息整理、電話接待、網(wǎng)站報名登記；l 利用短息平臺，負責將活動信息告知團購顧客；l 根據(jù)報名情況確定免費班車發(fā)車線路，報部門經(jīng)理后聯(lián)系用車事宜；l 活動前1周，根據(jù)具體狀況，做好餐卡制作、印刷；活動前一日，安排蓋好財務章、日期章、過數(shù)等工作，通知餐廳做好準備；l 活動前1-2日，安排團購禮品的出庫、整理、發(fā)放工作；l 活動開始后根據(jù)需要拍攝資料照片；l 活動結束后及時統(tǒng)計相關數(shù)據(jù)；并于第二天做好效果評估表.團購內勤工作流程團購顧客電話回訪團購顧客用餐（餐卡制作、印刷、與餐廳聯(lián)系）根據(jù)報名情況確定班車路線、車輛利用短信平臺，將信息告知顧客活動結束后做好效果評估表相關活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計活動照片拍攝、整理安排團購禮品整理發(fā)放其它文檔（團購活動，顧客信息）倉庫管理、臺帳、整理團購活動費用超1萬元上報區(qū)域、審批部門費用表（周報）收集報紙