某集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)交流材料

某集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)交流材料 某集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)交流材料 構(gòu)建特色企業(yè)文化提升集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力 某某集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)交流材料企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和，是以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。 21 世紀(jì)是文化管理時(shí)代，是文化致富時(shí)代。企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容之一。企業(yè)只有擁有了自己的文化，才能使企業(yè)具有生命的活力，具有真正意義上人格的象征，才能具有獲得生存、發(fā)展和壯大，為全社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ)。某某集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)體系的形成、發(fā)展、提升和創(chuàng)新是與 #的改革發(fā)展密切相關(guān)的。 2004年 4月 26日集團(tuán)成立以來(lái)，就一直致力于繼承和發(fā)揚(yáng)集團(tuán)的前身 中國(guó) #省管理局在多年安全管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中不斷積累的精神財(cái)富，并在實(shí)踐中總結(jié)凝煉，把企業(yè)文化建設(shè)融入到企業(yè)管理、思想政治工作和精神文明建設(shè)的全過(guò)程，制定并實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略，以人本管理為核心，以服務(wù)發(fā)展為宗旨，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，逐步形成了具有時(shí)代氣息、健康向上、獨(dú)具特色的企業(yè)文化。下面就某某集團(tuán)公司在企業(yè)文化建設(shè)中取得的一些經(jīng)驗(yàn)和成果，以及在實(shí)踐過(guò)程中的思考，與各位共同交流探索，從而更好地加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，加快企業(yè)改革發(fā)展。一、企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵優(yōu)秀的企業(yè)文化決不是從天上掉下來(lái)的，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們有意識(shí)培育和建設(shè)的結(jié)果。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的龍頭，要塑造和維護(hù)國(guó)有企業(yè)的共同價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)本身就得成為這種價(jià)值觀的化身，并通過(guò)自己的行動(dòng)向全體成員灌輸這種價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)者要充分發(fā)揮倡導(dǎo)作用、典范作用、推動(dòng)作用、創(chuàng)新作用，既要注重對(duì)國(guó)有企業(yè)文化的總結(jié)塑造、宣傳倡導(dǎo)。也要表率示范，在每一項(xiàng)具體工作中都體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，并不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，源于他的職位權(quán)力（是一種支配資源的資源）和個(gè)人權(quán)力。 有權(quán)者是否一定有威，取決于個(gè)人素質(zhì)、高尚的品德、豐富的學(xué)識(shí)和超常的能力。職位是上級(jí)給的，而權(quán)威是下級(jí)從心底里認(rèn)可、認(rèn)同和接受。領(lǐng)導(dǎo)的追求、理念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)將巨大地影響著企業(yè)的文化取向。企業(yè)主導(dǎo)的價(jià)值觀，是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人價(jià)值觀的群體化，是企業(yè)文化的核心。只有他們才有可能成為企業(yè)文化的創(chuàng)新者和推動(dòng)者；只有他們才能指揮企業(yè)新文化的建設(shè)，有意識(shí)的發(fā)揚(yáng)其積極優(yōu)良的傳統(tǒng)文化，克服消極劣性的企業(yè)文化，不斷的優(yōu)化企業(yè)文化。在某某產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)下，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視企業(yè)文化對(duì)于集團(tuán)發(fā)展的重要性，把企業(yè)文化建設(shè)視為某某集團(tuán)公司的 “ 一把手 ” 工程，成立了以集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，黨委工作部、工會(huì)、團(tuán)委、規(guī)劃發(fā)展部、總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、人力資源部等部門組成的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各部門的職責(zé)，共同推進(jìn)集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)。只有領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從組織上、建設(shè)上給予積極地認(rèn)同和支持，才能激發(fā)每個(gè)員工的創(chuàng)造活力，從而為集團(tuán)高速穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)大精神動(dòng)力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。二、要有操作性強(qiáng)的建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要求企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理地確定和規(guī)劃企業(yè)文化的內(nèi)容。既不是簡(jiǎn)單的 “ 企業(yè) ” “ 文化 ” ，也不是復(fù)雜到 “ 企業(yè)文化是個(gè)筐，什么都能往里裝 ” 。 企業(yè)文化內(nèi)容具有企業(yè)自身的特殊性，不能簡(jiǎn)單地 “ 復(fù)制 ” 與 “ 克隆 ” 。既要正確把握企業(yè)文化的共性與特殊性，科學(xué)地確定企業(yè)文化內(nèi)容，又要根據(jù)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和文化的漸進(jìn)性，結(jié)合企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)，確定企業(yè)文化的模式，才能最終形成符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)文化。某某集團(tuán)公司成立僅一年多的時(shí)間，而企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的工程，為此，集團(tuán)把企業(yè)文化建設(shè)作為長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施。大致分為三個(gè)階段：第一階段是制訂實(shí)施方案。通過(guò)對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的背景分析，確定企業(yè)文化建設(shè)的宗旨和目的，建立企業(yè)文化建設(shè)工程的支持體系 ，破除事不關(guān)己的思想，以調(diào)查問(wèn)卷、研討會(huì)、辯論會(huì)等形式，使每個(gè)員工都來(lái)關(guān)心企業(yè)文化建設(shè)，聚人氣，造氣氛；制訂企業(yè)文化工程的近期、中期和遠(yuǎn)期目標(biāo)；確立企業(yè)文化建設(shè)的推進(jìn)方針。把實(shí)施企業(yè)文化和集團(tuán)公司各層次思想溝通結(jié)合起來(lái)，把實(shí)施企業(yè)文化和提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合起來(lái)。第二階段是明確集團(tuán)企業(yè)文化的創(chuàng)建內(nèi)容。起草企業(yè)理念、企業(yè)行為手冊(cè)草案、企業(yè)規(guī)章制度匯編等；明確企業(yè)文化建設(shè)動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，漸進(jìn)式推進(jìn)；對(duì)市場(chǎng)、社會(huì)、企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)企業(yè)理念的開(kāi)發(fā)提出基本設(shè)想；開(kāi)發(fā)具有識(shí)別意義的企業(yè)使命；開(kāi)發(fā)經(jīng) 營(yíng)哲學(xué)；提出企業(yè)口號(hào)、企業(yè)座右銘的初步方案，用企業(yè)理念推進(jìn)、深化和完善企業(yè)制度創(chuàng)新；增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；以企業(yè)理念為動(dòng)力，實(shí)施資源有效配置，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展；用企業(yè)行為規(guī)范全體員工，以全新的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)方式提高集團(tuán)的管理水平、盈利水平；實(shí)施品牌戰(zhàn)略；開(kāi)發(fā)企業(yè)行為系統(tǒng)；設(shè)定最高行為準(zhǔn)則；設(shè)定群體行為規(guī)范；設(shè)定個(gè)體行為規(guī)范；起草員工守則。最終完成企業(yè)理念手冊(cè)和企業(yè)行為手冊(cè)。第三階段是實(shí)施和檢查實(shí)施效果階段。對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)力度、勞動(dòng)生產(chǎn)率、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、銷 售收入、形象率、市場(chǎng)占有率、 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等指標(biāo)進(jìn)行比較，肯定成果并找出不足之處和不到位的地方，進(jìn)行反復(fù)修改、完善和補(bǔ)充。三、培養(yǎng)一支致力于企業(yè)文化建設(shè)的精干隊(duì)伍企業(yè)文化是一種“ 軟硬結(jié)合 ” 的管理技巧。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，在培育企業(yè)員工整體價(jià)值觀的同時(shí)，必須建立、健全、完善必要的規(guī)章制度，使員工既有價(jià)值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。同時(shí)，樹(shù)立榜樣，典型引導(dǎo)，發(fā)揮榜樣的作用。還要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，重視對(duì)員工的培訓(xùn)和思想熏陶，始終把企業(yè)精神的塑造和弘揚(yáng)作為企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。這樣一來(lái)，致力于企業(yè)文化建設(shè)的人才隊(duì)伍必將脫穎而出。 建設(shè)某某集團(tuán)公司先進(jìn)的企業(yè)文化是一個(gè)由集團(tuán)核心層精心設(shè)計(jì)、管理層積極推進(jìn)、全體員工在管理實(shí)踐中認(rèn)知認(rèn)同并將其視為準(zhǔn)則而共同遵守貫徹執(zhí)行的過(guò)程，是一個(gè)循序漸進(jìn)的養(yǎng)成和實(shí)踐的過(guò)程，最終體現(xiàn)在員工的自覺(jué)行為。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中起主要作用，是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者。而員工則是企業(yè)文化建設(shè)的主體，是企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐者和建設(shè)者。為此，集團(tuán)從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工兩個(gè)層面入手，通過(guò)加強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知和認(rèn)同，不斷增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的能動(dòng)性。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知和認(rèn)同。在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，集團(tuán) 在領(lǐng)導(dǎo)中開(kāi)展了內(nèi)研外學(xué)的活動(dòng)。內(nèi)研，即組織各級(jí)管理者帶頭學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)企業(yè)文化，率先研究、踐行企業(yè)文化；外學(xué)，即組織領(lǐng)導(dǎo)層到先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)考察，通過(guò)與先進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)比分析，汲取其精華；邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名專家、學(xué)者到集團(tuán)授課，學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)方面的先進(jìn)理論，以此來(lái)增強(qiáng)各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者特別是集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而增強(qiáng)他們進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。二是強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知和認(rèn)同。員工的實(shí)踐活動(dòng)，是企業(yè)文化的源泉，是企業(yè)文化不斷創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力。在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，某某集團(tuán)注重發(fā) 揮廣大員工群眾的主體作用，使員工認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化既不只是領(lǐng)導(dǎo)的事，更不是領(lǐng)導(dǎo)搞的形象工程，而是與集團(tuán)發(fā)展、自身發(fā)展息息相關(guān)的重要大事。在職工中廣泛開(kāi)展比如 “ 企業(yè)發(fā)展論壇 ” 征文活動(dòng)及 “ 我為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)策 ” 的活動(dòng)，就企業(yè)文化建設(shè)向企業(yè)員工征求意見(jiàn)；在員工中開(kāi)展以企業(yè)文化建設(shè)為主題的大討論，鼓勵(lì)他們參與到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)，并逐步發(fā)揮其作用，從而提高他們的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力；舉辦企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)企業(yè)文化建設(shè)的骨干，召開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)研討會(huì)，開(kāi)展企業(yè)文化課題研究，交流企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)文化建設(shè)注 入活力。四、要發(fā)動(dòng)廣大員工積極參與企業(yè)文化首先是理念文化，表現(xiàn)為以價(jià)值觀為核心的理念系統(tǒng)。理念是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)領(lǐng)管理、激勵(lì)員工的 “ 靈魂 ” ，要使企業(yè)理念真正成為各級(jí)管理人員和全體員工的信奉理念和行為準(zhǔn)則，關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)理念的共識(shí)，也就是大家都要認(rèn)同這個(gè)理念、按這個(gè)理念的內(nèi)涵行事，否則這個(gè)稱之為理念的東西不過(guò)是形同虛設(shè)的 “ 文字堆砌 ” 。只有調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的積極性，每個(gè)人都在創(chuàng)新，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中處變不驚。企業(yè)文化建設(shè)最終是落實(shí)到人的行動(dòng)。一個(gè)員工一個(gè)形象，一個(gè)舉動(dòng)一個(gè)形象，這種難以防范、難以控制的形 象建設(shè)難點(diǎn)，只有靠在本企業(yè)范圍內(nèi)廣泛宣傳倡導(dǎo)，讓企業(yè)文化的價(jià)值理念被企業(yè)全體員工所共享，形成共識(shí)，貫徹落實(shí)。美國(guó)管理之父德魯克說(shuō)過(guò)一句話： “ 組織的目的只有一個(gè)，就是使平凡的人能夠做出不平凡的事。 ” 如果讓每個(gè)人直接面對(duì)市場(chǎng)，也就是每一個(gè)人都像老板一樣，都像經(jīng)營(yíng)者，自己來(lái)經(jīng)營(yíng)他自己，來(lái)發(fā)揮他最大的創(chuàng)造力。在企業(yè)文化建設(shè)中，只有把企業(yè)文化像基因一樣注入企業(yè)之中，讓每個(gè)員工感受到市場(chǎng)壓力，由過(guò)去的要我做，變成我要做，才能推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。五、以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，在發(fā)展中創(chuàng)新，樹(shù)立集團(tuán)品牌形象企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是 企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)生存和發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為 #企業(yè)的某某集團(tuán)，核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是持續(xù)的安全和獨(dú)具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而企業(yè)文化建設(shè)的最終目的，就是要解決好企業(yè)內(nèi)部深層次的矛盾和問(wèn)題，通過(guò)建立共同的價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)，把員工凝聚在企業(yè)周圍，使員工具有使命感和責(zé)任感，自覺(jué)地把自己的智慧和力量匯聚到企業(yè)的整體目標(biāo)上，把個(gè)人的行為統(tǒng)一于企業(yè)行為的共同方向上，從而凝結(jié)成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。集團(tuán)公司成立后，以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，在繼承和發(fā)揚(yáng)原有體 制下形成的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上， 隨形勢(shì)發(fā)展變化不斷創(chuàng)新，打造集團(tuán)良好的品牌形象。（一）加強(qiáng)安全文化建設(shè)“ 安全是 #工作永恒的主題 ” ，安全決定著 #企業(yè)的生存與發(fā)展。有關(guān)安全工作的價(jià)值觀念、行業(yè)準(zhǔn)則、道德規(guī)范、管理制度、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等精神因素和保證安全所需的各類設(shè)備、設(shè)施等物質(zhì)形態(tài)，構(gòu)成了 #富有競(jìng)爭(zhēng)力的安全文化。就整個(gè) #業(yè)來(lái)說(shuō)，安全工作是 #所有工作的重中之重，是 #健康發(fā)展的客觀規(guī)律，是多少代 #人用血的代價(jià)換來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。安全就是效益，是 #安全文化的價(jià)值反映。 “# 有了安全不等于有了一切，但沒(méi)有安全就沒(méi)有一切 ” ，這是 #幾十年實(shí)踐的總 結(jié)，是 “ 安全第一 ” 指導(dǎo)思想的升華。安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的前提，是運(yùn)輸企業(yè)最佳的促銷廣告，是對(duì)企業(yè)成本的直接節(jié)約，是經(jīng)濟(jì)效益的重要源泉。 “# 歷來(lái)在重大保障任務(wù)面前，是經(jīng)得起考驗(yàn)的。 ” 這句話是去年 10 月 7 日昆明某某在保障國(guó)外總理專機(jī)時(shí)，及時(shí)、果斷處置了飛行事故征候確保安全后，時(shí)任省副省長(zhǎng)的邵琪偉同志寄予的高度評(píng)價(jià)。充分說(shuō)明了 #深厚的安全文化底蘊(yùn)。在集團(tuán)成立之前， #省管理局就在貫徹 #總局 “ 八該一反對(duì) ” 的基礎(chǔ)上提出了 “ 思想上防滿，管理上防松，工作上防懶，作風(fēng)上防散；加強(qiáng)安全思想教育，加強(qiáng)安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)安全 監(jiān)督檢查，加強(qiáng)技術(shù)管理，加強(qiáng)各項(xiàng)保障工作 ” 的 “ 四防五加強(qiáng) ” 措施，對(duì)確保運(yùn)輸飛行安全和空防安全起到了重要作用，并被 #總局和西南管理局轉(zhuǎn)發(fā)全國(guó) #和西南地區(qū)#各單位參考借鑒。集團(tuán)成立后，始終堅(jiān)持 “ 安全第一，預(yù)防為主 ”的方針，把抓人員思想、工作、精力 “ 三到位 ” 和正確處理好安全與效益、安全與發(fā)展、安全與正點(diǎn)、安全與服務(wù)的關(guān)系等 “ 四個(gè)關(guān)系 ”作為安全工作重點(diǎn)。一是領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，身體力行，要求下屬做到的自己首先做到，要求下屬禁止的自己首先不做。集中精力抓安全，堅(jiān)持在一線指揮，堅(jiān)持在一線協(xié)調(diào)，加大重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)崗位 、重點(diǎn)場(chǎng)合的監(jiān)督管理力度，加大對(duì)違章操作的查處力度，保證了安全責(zé)任的落實(shí)。二是安全教育經(jīng)常化。堅(jiān)持集中教育和抓住每次安全整頓的時(shí)機(jī)對(duì)全體員工進(jìn)行普遍教育，時(shí)刻緊繃安全弦，念好安全經(jīng)。利用各種形式堅(jiān)持不懈地向全體員工灌輸安全就是政治、安全就是效益、安全就是發(fā)展的意識(shí)，從而把抓好安全當(dāng)作神圣的使命和高度的政治責(zé)任，保證了安全教育時(shí)間、內(nèi)容、效果的落實(shí)。三是安全管理制度化。集團(tuán)堅(jiān)持每月安全分析會(huì)、每周安全講評(píng)會(huì)、每天安全碰頭會(huì)，認(rèn)真分析工作中存在的問(wèn)題，學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)安全教育管理的有關(guān)規(guī)定。修訂了新的某某運(yùn)行 手冊(cè)，堅(jiān)持規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和統(tǒng)一性，把規(guī)章制度作為安全管理的準(zhǔn)則，作為協(xié)調(diào)工作的依據(jù)，作為評(píng)判是非的標(biāo)準(zhǔn)。四是廣泛開(kāi)展 “ 安全生產(chǎn)周 ” 、 “ 安全流動(dòng)紅旗評(píng)比 ” 、 “ 為機(jī)組創(chuàng)寬松優(yōu)良環(huán)境 ” 、 “ 安康杯競(jìng)賽 ” 等活動(dòng)，形成人人關(guān)心安全、人人關(guān)注安全的局面，保持了平穩(wěn)的安全態(tài)勢(shì)，為集團(tuán)的改革發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)作為 #企業(yè)的某某集團(tuán)，我們的產(chǎn)品是在安全的前提下，為公司、旅客、貨主和社會(huì)各界提供方便、快捷、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是某某走向市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是集團(tuán)的拳頭產(chǎn)品。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，更強(qiáng)調(diào)了不 同的企業(yè)文化為服務(wù)賦予的個(gè)性化特點(diǎn)，客戶的客觀需求迫切要求集團(tuán)進(jìn)行持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新。只有服務(wù)好旅客，服務(wù)好公司及駐場(chǎng)單位和商家，集團(tuán)才能樹(shù)立起經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的品牌，才能實(shí)現(xiàn)主副業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 “ 人無(wú)信不立 ” ，企業(yè)也是一樣。目前，在昆明某某開(kāi)展的“ 創(chuàng)建誠(chéng)信某某，創(chuàng)新服務(wù)品牌 ” 活動(dòng)，正是在不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上，提煉出的具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化。活動(dòng)以誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信管理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為內(nèi)涵，提出以人為本，努力建設(shè)誠(chéng)信員工、誠(chéng)信黨員和誠(chéng)信管理三支隊(duì)伍的要求；推出了辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，頭等艙、公務(wù)艙旅客等待時(shí)間不超過(guò) 5 分鐘，普通 艙旅客不超過(guò) 20 分鐘，等待安檢時(shí)間不超過(guò) 20 分鐘等 10 項(xiàng)誠(chéng)信服務(wù)承諾；逐步推行頭等艙、公務(wù)艙及老、幼、病、殘、孕專用安檢通道 “ 愛(ài)心通道 ” ，聘請(qǐng)媒體、消協(xié)、公司代表等擔(dān)任某某服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員等 10 項(xiàng)服務(wù)新舉措。圍繞“ 誠(chéng)信 ” 目標(biāo)，昆明某某對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行了創(chuàng)新，要求員工要樹(shù)立“ 五實(shí) ” 作風(fēng)，即情況要摸實(shí)，道理要講實(shí)，工作要做實(shí)，措施要抓實(shí)，意見(jiàn)要落實(shí)。大力倡導(dǎo) “ 熱心 ” 、 “ 用心 ” 、 “ 傾心 ” 、 “ 愛(ài)心 ” 、“ 細(xì)心 ” 的 “ 五心 ” 服務(wù)。大力弘揚(yáng)基于誠(chéng)信的 “ 七要 ” 精神，即要學(xué)會(huì)微笑待人，要使用文明用語(yǔ)，學(xué)會(huì)尊重他人，要學(xué)會(huì)誠(chéng)信待 人，要學(xué)會(huì)寬容待人，要時(shí)刻幫助別人，要學(xué)會(huì)按規(guī)則辦事，要盡心做好每一件事。通過(guò) “ 誠(chéng)信某某 ” 的創(chuàng)建活動(dòng)，昆明某某把企業(yè)文化與有效提高服務(wù)質(zhì)量和保障能力有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，為樹(shù)立昆明國(guó)際某某良好的服務(wù)品牌，帶動(dòng)整個(gè)集團(tuán)協(xié)調(diào)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。（三）以人為本，加強(qiáng)制度文化建設(shè)以人為本的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人。通過(guò)有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度挖掘人的潛能，來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的契合。 “ 以人為本 ” 是集團(tuán)將中國(guó)傳統(tǒng)的儒家文化與現(xiàn)代企 業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想相結(jié)合而形成的企業(yè)理念，也是集團(tuán)立足服務(wù)性行業(yè)對(duì)自身特點(diǎn)的精確定位。在集團(tuán)最新的形象廣告設(shè)計(jì)中，采用了 “ 天地之間人為本 ” 這句話作為對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化的闡釋和概括?？此坪?jiǎn)單的七個(gè)字既暗示著 “ 天、地、人 ”三極之間微妙和諧的自然關(guān)系，同時(shí)也向公眾展示了某某集團(tuán)公司“ 連接天地，服務(wù)人類 ” 的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和 “ 尊重員工，理解員工，與員工共同發(fā)展 ” 的管理理念。 “ 以人為本 ” ，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部就意味著員工能夠擁有優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境和健康、公平的發(fā)展環(huán)境，從而具有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，凝聚在企業(yè)周圍，自覺(jué)把智慧和力量匯聚 到企業(yè)的整體目標(biāo)上，把個(gè)人的行為統(tǒng)一于企業(yè)行為的共同方向上，與企業(yè)共同進(jìn)步，共同發(fā)展。集團(tuán)成立以來(lái)，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，積極深化內(nèi)部改革，通過(guò)制度文化的創(chuàng)新解決深層次的矛盾，為集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是通過(guò)開(kāi)展一系列的培訓(xùn)和專題講座，不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，努力建設(shè)“ 學(xué)習(xí)型企業(yè) ” 和 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 。二是以三項(xiàng)制度改革為重點(diǎn)，做到職工能進(jìn)能出，干部能上能下，收入能高能低。三項(xiàng)制度改革將在集團(tuán)內(nèi)部建立起更公平公正、更有效率、更有激勵(lì)意義的管理機(jī)制，為人才的迅速成長(zhǎng)營(yíng)造良好氛圍。三是不 斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，積極開(kāi)展 “ 三標(biāo)一體 ” 認(rèn)證工作。 “ 三標(biāo) ” 是指 ISO9001： 2000 質(zhì)量管理體系要求、 OHSAS18001： 2001 職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范和ISO14001： 1996 環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南。 “ 一體 ” 即是指將這三種體系整合，建立一體化管理體制。通過(guò) “ 三標(biāo)一體 ” 的認(rèn)證，集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理將更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，極大地提高工作效率，減少資源虛耗，同時(shí)也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度、走向國(guó)際市場(chǎng)邁出的一大步。（四）采取多種形式，創(chuàng)新工作機(jī)制企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)雖然是完全不同的概念， 但在實(shí)際工作中又有著密切的聯(lián)系，在許多方面都是相同、相通和相融的。三者的共同點(diǎn)是都是以人為本的科學(xué)，都是做人的工作，都是以尊重人、理解人、關(guān)心人、激勵(lì)人為共同出發(fā)點(diǎn)，都強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，都重視培養(yǎng)人的集體意識(shí)和提高人的思想道德素質(zhì)，都把最大限度地調(diào)動(dòng)職工積極性和主動(dòng)性作為重要任務(wù)。三者都是采取一些互相適用的途徑和手段來(lái)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)展生產(chǎn)力，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。在企業(yè)文化建設(shè)中，某某集團(tuán)公司把思想政治工作和精神文明建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在目標(biāo)上互相協(xié)調(diào)，在內(nèi)容上互相補(bǔ)充，在實(shí)踐中互相促進(jìn)，做到相 輔相成，整體推進(jìn)。既杜絕了思想工作和實(shí)際工作 “ 兩張皮 ” 現(xiàn)象，還找到了思想政治工作與企業(yè)發(fā)展、員工思想的有效切入點(diǎn)，在企業(yè)文化這一載體中發(fā)揮好宣傳教育和引導(dǎo)作用，樹(shù)立起企業(yè)獨(dú)特的文化教育靚點(diǎn)，保持與時(shí)代發(fā)展的步伐，使思想政治工作的作用得到有效發(fā)揮，從而促進(jìn)企業(yè)文化和精神文明建設(shè)。一是大力加強(qiáng)思想政治工作。通過(guò)成立