企業(yè)人員招聘管理制度、面試筆試題目和實用表格匯編【含8個使用哪個管理制度+10份筆試面試試題】

企業(yè)人員招聘管理制度、面試筆試題目和實用表格匯編 一、人員需求申請表 申請部門 部門經理 申請原因 員工辭退 員工離職 新增業(yè)務 新設部門 說明 需求計劃說明 職務名稱 工作描述 所需人數(shù) 最遲上崗日期 任職條件 職位 1 專業(yè)知識 工作經驗 工作技能 其他 職位 2 專業(yè)知識 工作經驗 工作技能 其他 合 計 人 薪酬標準 職位 1 基本工資 其他待遇 職位 2 基本工資 其他待遇 部門經理意見 簽字： 日期： 人力資源部意見 簽字： 日期： 總經理意見 簽字： 日期： 二、人員招聘申請表 申請部門 部門經理（簽字） 申請原因 員工辭退 員工離職 業(yè)務增量 新增業(yè)務 新設部門 說明 需求計劃 使用時間 職務名稱與人數(shù) 上崗時間 臨時使用（小于 30 天） 職務 1 人數(shù) 短期使用（小于 90 天） 2 長期使用（大于 180 天） 3 聘用標準 利用現(xiàn)有 職務說明書 可以利用 不能利用 局部更改 尚無職務說明書 ， 需編寫 工作內容 工作經驗 專業(yè)知識 領導能力 性格要求 創(chuàng)新能力 組織能力 電腦操作 外語能力 其他標準 薪酬標準 基本工資 其他收入 主管 意見 簽字： 日期： 人力資源部 批示 簽字： 日期： 總經理意見 簽字： 日期： 三、人員招聘計劃表 1 招聘計劃表（一） 公司名稱： 填表日期： 招聘職位 招聘人數(shù) 專業(yè)及學歷要求 招聘時間 招聘經費預算 備注 審核人 總經理簽字 2 招聘計劃表（二） 編號： 日期： 年 月 日 招聘 職位 崗位職責 招聘人數(shù) 專業(yè) 及學歷 任職資格 招聘時間 到崗時間 備注 合計 招聘成本預算 備注 人力資源經理 總經理 填表說明：本表格由人力資源部用于編制人員招聘需求計劃。 四、招聘工作計劃表 1招聘工作計劃表（一） 單位名稱： 部門名稱： 填表日期： 年 月 日 招聘 崗位名稱 人員數(shù)量 崗 位 要 求 計劃 發(fā)布時間 發(fā)布渠道 發(fā)布方式 報紙 網站 專業(yè) /行業(yè)雜志 人才中介機構 人才市場 獵頭 其他 發(fā)布安排 招聘工 作預算 項目 共計 金額 招聘 小組 成員 分工 職務 姓 名 所屬部門 工 作 職 責 組長 副組長 成員 1 成員 2 2招聘工作計劃表（二） 招聘計劃 職位名稱 招聘人員數(shù)量 招聘時間 任職人 員要求 招聘廣告發(fā)布方式與廣告費用預算 廣告發(fā)布方式 人員類別 廣告費用預算 基層工作人員 中層管理人員 高層管理人員 報紙 專業(yè)雜志 網站 人才交流會 獵頭 其他 招聘 小組 成員 職務 姓名 所屬部門 招聘工作中主要職責 其他費用 支出 費用合計 五、招聘職位申請表 希望應聘職位： 1_2_ 期望薪金： _元 個人 基本 資料 姓名 性別 照片 出生年月 婚姻狀況 學歷 參加工作時間 聯(lián)系方式及地址 身份證號碼 主要 教育 經歷 在校時間 學校名稱 專業(yè) 學歷 社會 工作 經歷 工作時間 工作單位 職位名稱 主要工作內容、職責 所接受 的相關 培訓 培訓時間 培訓單位 培訓內容 所獲得的相關證書 資格證書 獲取時間 證書名稱 主要家庭成員 姓名 關系 工作單位 聯(lián)系電話 及社會關系 個人特長 及自我評價 本人保證上述所填報資料真實無誤。 申請人： _ 日期： _年 _月 _日 六、員工應聘登記表 應聘職位 ： 填表日期： 年 月 日 姓名 性別 年齡 出 生日期 籍貫 民族 身高 體重 學歷 職稱 健康狀況 婚姻狀況 畢業(yè)院校 所學專業(yè) 第一外語 級別 第二外語 級別 聯(lián)系方式 身份證號 期望工資 上崗時間 其他要求 所受教育 起止時間 學校名稱 專業(yè) 學歷 工作經驗 起止時間 公司名稱 所擔任職務 相關證明人 參加 的培訓 培訓時間 培訓單位 培訓內容 所獲得的相關證書 所受過的獎勵 及處分 興趣 和愛好 個人特長及 自我評價 七、招聘費用估算表 方式 部門 費 用 報紙方式 廣播方式 招聘會方式 網站方式 最后選擇 部 部 部 部 合 計 八、公司人員招聘制度 公司 版本 20 年 月 招聘管理制度 頒布部門： 執(zhí)行部門： 執(zhí)行日期： 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為滿足公司持續(xù)、快速發(fā)展需要，保證招聘工作的規(guī)范化 、程序化、科學化，特制定本制度。 第 2 條 試用范圍 本制度適用于公司總經理級以下所有員工的招聘管理。 第 3 條 招聘原則 公司以“人才是企業(yè)之本”為指導思想，堅持公開招聘、平等競爭、先內后外、人崗匹配的原則，使公司的用人機制更為科學、合理。 第 2 章 招聘職責 第 4 條 人力資源部職責 1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定公司中、長期人力資源規(guī)劃。 2制定和完善公司招聘管理制度，規(guī)范招聘流程。 3確定公司年度招聘計劃，并制定與之匹配的招聘策略。 4招聘策略、招聘活動的組織與實施、規(guī)范與控制。 5對公司各項招聘 活動的效果進行評估。 6提供各類招聘數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。 第 5 條 用人部門職責 1根據(jù)部門人力資源需求狀況向人力資源部提供人員需求計劃。 2提供詳細的職位說明書和任職資格說明書，明確特殊需求。 3協(xié)助人力資源部對候選人員進行綜合測評，決定是否錄用。 4負責新員工試用期輔導、跟蹤、考核、評估、判斷，決定是否轉正。 第 3 章 招聘實施管理 第 6 條 招聘時機 公司內部若有空缺職位或有新職位需求時，可以由內部晉升或調配，出現(xiàn)下列情形則對外招聘。 1公司內部無合適人選。 2需求量大，內部人力資源不足。 3需特殊技術或專業(yè)知識。 第 7 條 招聘計劃 1年度招聘：各部門根據(jù)下一年度的整體業(yè)務目標和現(xiàn)有人力資源狀況，確定部門年度人員招聘需求計劃，并向人力資源部提交年度人員招聘需求計劃表。人力資源部在此基礎上制訂公司年度招聘計劃及費用預算，并報總經理審批。 2臨時招聘：部門提前 天向人力資源部提交增員、補員的申請表，人力資源部通過分析職位要求和招聘難度制訂具體的招聘計劃和行動方案。 第 8 條 招聘渠道 公司招聘采取的主要渠道如下。 1參加人才招聘會； 2通過媒體刊登招聘廣告； 3通過公司主頁及 商業(yè)人才信息網站招聘； 4人才庫查詢； 5求職者自薦； 6公司內部員工推薦。 第 9 條 招聘信息發(fā)布 人力資源部選擇合適的招聘渠道組合公開發(fā)布招聘信息。 第 10 條 人員選拔 1人力資源部對應聘者資料進行初步篩選，確定初試人員名單、初試時間、初試地點，并予以通知。 2人力資源部組織對候選人的求職動機、職業(yè)道德、工作能力等進行初步測評，確定復試人員。 3人力資源部協(xié)同用人部門采用面試、筆試、心理測試等多種方式，組織對初選合格人員進行復試，以測定候選人是否能夠勝任職位。 第 11 條 作出錄用決策 1人力資源部配合各用人部門對應聘者進行綜合評價，并按照擇優(yōu)錄用的原則作出錄用決策。 2人力資源部向錄用人員發(fā)送錄用通知書。 3被錄用人員按照公司規(guī)定的時間攜帶相關材料到人力資源部門報到，錄用人員必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，若一經發(fā)現(xiàn)虛報、偽造，公司有權將其辭退。 4人力資源部根據(jù)公司相關規(guī)定，為員工辦理入職手續(xù)。 第 4 章 人員聘用 第 12 條 新員工上崗 1新員工的上崗時間由用人部門確定，人力資源部負責及時通知。 2報到手續(xù) 新員工根據(jù)聘用通知單的要求按時到人力資源部辦理各項入職手 續(xù)后，由新員工所在的部門為其安排具體工作。新員工應在人力資源部辦理以下手續(xù)。 （ 1） 填寫員工登記表； （ 2） 簽訂勞動合同書或聘用協(xié)議書； （ 3） 調轉人事檔案及各類保險手續(xù)； （ 4） 其他需要提供的資料。 3人力資源部應提前 天通知相關部門新員工入職事宜，用人部門應及時準備新員工所需的相關辦公設備。 第 13 條 試用期規(guī)定 1新員工試用期一般為 1 6 個月不等，視各崗位的實際需要及員工的工作表現(xiàn)而定。 2試用期間，用人部門領導應安排好新員工的指導員，并做好績效記錄。 3用人部門填寫試用期考核 表，新員工經直接主管、部門經理、人力資源部門、總經理審批合格后，正式錄用。 第 5 章 附則 第 14 條 本制度的擬定和修改由人力資源部負責，經總經理批準后執(zhí)行。 第 15 條 本制度解釋權屬公司人力資源部。 九、員工招聘實施細則 公司 版本 20 年 月 員工招聘實施細則 頒布部門： 執(zhí)行部門： 執(zhí)行日期： 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為規(guī)范員工招聘錄用程序，充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，保證公司各部門各崗位能及時有效地補充所需要的人才，促進 公司得以快速穩(wěn)定發(fā)展，特制定本細則。 第 2 條 適用對象 公司所有招聘員工。 第 3 條 權責單位 1人力資源部門負責本制度的制定、修改、解釋、廢止等工作。 2總經理負責本辦法制定、修改、廢止等的核準。 修 訂 記 錄 修訂標記 修訂處數(shù) 修訂日期 審批簽字 第 4 條 招聘錄用的原則 公司招聘堅持公開 招聘 、平等競爭、 因崗擇人、 擇優(yōu) 錄用、人盡其才、才盡其用 的原則 。 第 2 章 招聘小組成員構成 第 5 條 公司成立招聘小組負責對人員進行篩選，小組成員至少由 3 人組成，分別來自人力資源部、用人部門、企業(yè)領導或聘請的外部人力資源專家。不同招聘階段的面試考官人員構成是不一樣 的，具體情況如下表所示。 不同招聘階段面試考官的構成 職位 初試 復試 核定 普通員工 人力資源部人員 人力資源部人員 +用人部門主管 用人單位 主管 基層管理人員 人力資源部主管 +用人部門主管 部門經理 +人力資源部經理 部門經理 第 6 條 中高層管理人員及公司所需的特殊人才，面試考官一般由人力資源部經理、總經理、外部聘請的專家組成，總經理擁有錄用決策的最終決定權。 第 3 章 招聘需求 第 7 條 招聘工作一般是從招聘需求的提出開始的，招聘需求由各用人部門提出，主要內容包括：需要多少人，需要招聘什么樣的人 ，將在什么時候開始招聘等。 第 8 條 各部門、下屬子公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展、工作需要和人員使用狀況向人力資源部提出員工招聘需求，并填寫人員需求申請表，報人力資源部審批。 第 9 條 臨時的人員需求。公司因新增加業(yè)務，導致內部此工種人才不足時，各部門需及時將人員需求上報人力資源部。 第 10 條 儲備人才。為了促進公司目標的實現(xiàn)，公司需儲備一定數(shù)量的各類專門人才，例如大學畢業(yè)生、專門技術人才等。 第 4 章 招聘渠道 第 11 條 公司招聘分為內部招聘和外部招聘。內部招聘是指公司員工在獲知內部招聘信息后，按規(guī)定程序前來應聘 ，公司對應聘員工進行選拔并對合適的員工予以錄用的過程；外部招聘是指在出現(xiàn)職位空缺而內部招聘無法滿足需要時，從社會中選拔人員的過程。 第 12 條 內部招聘。所有公司正式員工都可以提出應聘申請，且公司鼓勵員工積極推薦優(yōu)秀人才或提供優(yōu)秀人才的信息，對內部推薦的人才公司可以在同等條件下優(yōu)先錄取，但不降低錄用標準。 第 13 條 外部招聘。外部招聘的方式主要有通過招聘媒體（報紙、電視、電臺）發(fā)布招聘信息、參加人才招聘會、去職業(yè)介紹所登記等。 第 5 章 人員甄選 第 14 條 篩選簡歷。招聘信息發(fā)布后，公司會收到大量應聘人 員的簡歷，人力資源部工作人員對收集到的簡歷進行初步審核，挑選出合格的應聘者，以電話或信函的方式（面試通知書）告知他們來公司參加下一環(huán)節(jié)的甄選。 第 15 條 筆試。根據(jù)招聘情況的實際需要，公司可在面試之前對應聘者先進行筆試，筆試一般包括以下內容：智力測驗、專業(yè)知識技能、領導能力測驗（適用于管理人員）、綜合能力測驗和個性特征測驗。 第 16 條 面試。面試一般分為初試、復試兩個環(huán)節(jié)，根據(jù)招聘職位的不同也會有第三輪甚至第四輪面試，這種情況一般適用于公司中高層人員的招聘或公司所需特殊人才的招聘。 1初試，主要是對應 聘者的基本素質、專業(yè)技能、價值取向等方面做出基本判斷。 2復試，根據(jù)第一輪面試的結果，人力資源部安排符合空缺職位要求的應聘者進行復試，主要是對應聘者與崗位的契合度進行考察，例如應聘者對崗位所需技能的掌握程度、綜合能力素質與崗位的匹配度等方面。 第 6 章 背景調查 第 17 條 背景調查是對應聘者與工作有關的一些背景信息進行查證，以進一步確定應聘者的任職資格。 第 18 條 經公司甄選合格的人員，在公司決定錄用之前，視情況可對其作相關的背景調查，調查的主要內容包括：員工學歷水平、工作經歷、綜合素質等，這樣可以在 一定程度上降低公司的用人風險。 第 7 章 人員錄用 第 19 條 員工錄用通知。通過筆試、面試環(huán)節(jié)的選拔，經公司考核合格的應聘人員，在做出錄用決策后的 3 個工作日內向其發(fā)出錄用通知；對未被公司錄用的人員，人力資源部也應禮貌地以電話、郵件或者信函（主要是以員工錄用通知書的形式告知）的形式告知對方。 第 20 條 員工報到與試用 1報到。被錄用員工在接到公司的錄用通知后，必須在規(guī)定時間內到公司報到。若在發(fā)出錄用通知的15 天內不能正常按時報到者，公司有權取消其錄用資格，特殊情況經批準后可延期報到。 2試用與轉正。 （ 1）公司新進人員到人力資源部辦理完相關報到手續(xù)后，進入試用期階段，試用期為 1 6 個月不等。若用人部門負責人認為有必要，也可報請公司相關領導批準，將試用期酌情縮短。 （ 2）用人部門和人力資源部對試用期內員工的表現(xiàn)進行考核鑒定，考核主要從其工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績三個方面進行。 （ 3）員工試用期即將結束時，需填寫員工轉正申請表，公司根據(jù)員工試用期的表現(xiàn)做出相應的人事決策。 （ 4）為員工辦理轉正手續(xù)，同時用人部門和人力資源部要做好為轉正員工定崗定級、提供相應待遇、幫助員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等工作。 第 8 章 招聘工作的總結與評估 第 21 條 招聘工作的總結與評估主要包括如下三項。 1招聘工作的及時性與有效性 2招聘成本評估 3對錄用人員的評估 第 9 章 附則 第 22 條 本細則經發(fā)布之日起實施。 十、內部競聘管理制度 公司 版本 20 年 月 內部競聘管理制度 頒布部門： 執(zhí)行部門： 執(zhí)行日期： 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為了規(guī)范本公司內部競聘流程，健全公司人才選用機制，保證公司各部門、各崗位能夠及時招聘到所需要的人才，特制定本制度。 第 2 條 原則 1公司管理崗位有空缺時，優(yōu)先采取內部競聘方式進行選拔，內部無適當人選或特殊人才招聘時，方可考慮外部招聘。 2除特殊情況外，內部人員選拔一律采取競聘方式。 第 3 條 范圍 本制度適用于公司內部員工的競聘管理。 修 訂 記 錄 修訂標記 修訂處數(shù) 修訂日期 審批簽字 第 4 條 組織管理 1人力資源部作為內部競聘的主辦單位，全面負責公司內部人力資源招聘工作。 2部門經理以下職位人員的競聘工作由人力資源部組織實施。部門經理及以上職位人員招聘則由總經理直接領導，人力資源部承辦。 第 2 章 內部競聘實施辦法 第 5 條 競聘委員會 1競聘委員會由人力資源部 推薦，總經理核定，委員會成員至少 5 人。 2為避免事前溝通，競聘委員會名單在競聘之前不予公布。 3競聘委員會評審決議應以書面形式呈報總經理審批。 第 6 條 競聘時間 1年度競聘于每年年末進行，具體時間另行通知。 2部門人員增編、缺編時，競聘時間視具體需要而定。 第 7 條 競聘流程 1人力資源部根據(jù)招聘崗位的職務說明書擬定內部招聘公告，經領導核準后公開向集團內部發(fā)布。 2公司內部所有員工（晉升或競聘錄取不滿一年的員工除外）在征得直接領導同意后，均有資格向人力資源部報名申請。 3人力資源部首先對報名 人員進行初步資格審查并剔除不合格人員。 4競聘委員會通過筆試、面試、業(yè)務技能測試等多種方式對競聘人員進行綜合考核，擬定錄取人員名單，交總經理審批。 5競聘成功的員工應在一周之內做好工作移交，并到人力資源部辦理調動手續(xù)，在規(guī)定時間內到新的部門報到。 第 3 章 附則 第 8 條 本制度的擬定和修改由人力資源部負責，報總經理審批通過后執(zhí)行。 第 9 條 本制度的最終解釋權歸公司人力資源部。 修 訂 記 錄 修訂標記 修訂處數(shù) 修訂日期 審批簽字 十一、外部招聘管理制度 公司 版本 20 年 月 外部招聘管理制度 頒布部門： 執(zhí)行部門： 執(zhí)行日期： 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為規(guī)范本公司外部招聘流程，更準確地引進符合公司發(fā)展需要的人才，特制定本制度。 第 2 條 原則 1公開招聘 2全面考核 3擇優(yōu)錄用 第 3 條 范圍 本制度適用于公司外部員工的招聘管理。 第 2 章 外部招聘實施辦法 第 4 條 招聘渠道 外部招聘要根據(jù)職位級別和崗位要求的不同采取相應的招聘渠道。主要招聘渠道有：校園招聘、媒體廣告招聘、人才招聘會、獵頭公司、網絡招聘、委托中介機構招聘等多種方式。 第 5 條 招聘流程 1選定招聘渠道，采用 相應的招聘方式對外發(fā)布招聘信息。 2由人力資源部接收應聘材料，并根據(jù)招聘部門對招聘人員素質和技能的要求進行初步篩選。 3對于初選合格人員，人力資源部向其發(fā)送面試通知。 4初試由人力資源部人員和用人部門共同完成，主要是對應聘人員的智力、品德、經驗、能力等進行綜合考察和評價，確定合格人員進入復試。 5復試由用人部門分管領導、人力資源部相關人員、資深專業(yè)人士組成的復試小組進行，復試將采取面試、筆試、心理測試等多種方式，并最終確定錄用人選。 6被錄用人員按照公司規(guī)定時間、攜帶規(guī)定材料到人力資源部門報到，如 在錄用通知規(guī)定期限不能報到者，取消錄用資格；特殊情況除外。 7外部招聘員工在經正式聘用之前，首先要經過崗前培訓和試用上崗，試用期滿經有關部門審核之后 正式辦理聘用手續(xù)。 第 3 章 附則 第 6 條 本制度的擬定和修改由人力資源部負責，經總經理批準后執(zhí)行。 第 7 條 本制度的最終解釋權歸公司人力資源部。 十二、新進人員任職細則 公司 版本 20 年 月 新進人員任職細則 頒布部門： 執(zhí)行部門： 執(zhí)行日期： 第 1 條 招聘申請 各部門如因工作需要需增補人 員時，需根據(jù)業(yè)務發(fā)展和人員使用狀況擬定招聘人員的職務名稱、人數(shù)、任職資格要求等內容，填具 人員增補申請書 ， 呈經理核準后交人力資源部依程序辦理，人力資源部應于半個月內完成招聘。 第 2 條 員工招聘 1主管部門：人力資源部作為招聘的主管部門全面負責公司員工招聘工作。 2成績評定：應聘 人員 均應先通過公司 筆試和面試考核。其中筆試 成績 在招聘中所占比例為 30%，面試 成績 所占比例為 70%。 3招聘錄用 （ 1）經審核評定后，未被錄取人員由人事行政部發(fā)出 致 謝函，并將其資料歸入儲備人才檔案，以備不時之需。 （ 2）經評 定被錄取人員，人力資源部及用人部門主管 在 商談入職時間后發(fā)出錄用通知，做好職前訓練計劃以及相關準備工作。 第 3 條 人員錄用 1新進人員報 到 時應繳驗學歷證件和其他證明文件，并提交身份證復印件、學歷證書復印件、個人體檢報告、一寸免冠照片 2 張，填寫人事資料卡，簽訂試用期合同和保密協(xié)議。 2 被錄用員工與公司簽訂勞動合同， 員工勞動合同由人力資源部統(tǒng)一建檔管理。 修 訂 記 錄 修訂標記 修訂處數(shù) 修訂日期 審批簽字 第 4 條 試用 期管理 1 試用開始：新進員工經人力資源部進行公司文化、制度培訓后，由人事行政專員向其介紹本公司的領導和同事，并將其引至用人部門報到。 2試用期限： 1 6 個月 不等 ，從入職之日算起。 3試用期待遇：新進員工試用期間薪資依公司薪級表標準核支，試用期間年資、考勤、獎懲均予并計。 4試用期考核：試用期 員工 主管及考核人員對新進員工的工作態(tài)度、工作能力、工作績效進行考核，并填寫考核鑒定， 合格者 公司正式聘用，試用期表現(xiàn)不合要求者，部門主管認為沒必要繼續(xù)試用時，依據(jù)試用期合同規(guī)定可提前考核，停止試用。 5 勞動合同正式簽訂后，在本公司服務未滿一年，故意曠工離去 者 視為自動離職，凍結其工資，并依所簽訂合同追究其責任。 6 公司可根據(jù)員工績效考核情況、實際 工作能力等因素對員工給予晉升并提薪，提薪額度視具體崗位、責任輕重等而定。 第 5 條 轉正 1 待轉正人員的直接領導對其進行考核，并填寫試用期員工業(yè)績考核表。 2 待轉正人員的再上一級領導對員工試用期考核結果進行審批，并確定員工轉正薪資，填寫試用期轉正定級表。 第 6 條 附則 本細則 擬定和修改由人力資源部負責 ，經公司總經理批準后 實行 。 修 訂 記 錄 修訂標記 修訂處數(shù) 修訂日期 審批簽字 第七章 筆試與面試 一、銷售人員筆試試題 文案名稱 公司銷售人員筆試試題 受控狀態(tài) 編制部門 一、 選擇題 1 13 題為單選題， 14 15 為多選題。 1 2、 4、 6、 8、（ A） A 10 B 11 C 12 D 14 2找出不同類的一項（ B） A鐵鍋 B米飯 C勺子 D盤子 3一個西瓜切三刀最多能切成（ C）塊 A 4 B 6 C 8 D 16 4現(xiàn)要在馬路的一側種樹，馬路長 50 米，每隔 5 米種一棵樹，那么 請問，一共需要種植（ D ）棵樹 A 8 B 9 C 10 D 11 5組合策略（ 4P）不包含哪一項 （ A） A廣告策略 B價格策略 C渠道策略 D促銷策略 6企業(yè)只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是 （ A） A無差異市場營銷戰(zhàn)略 B密集市場營銷戰(zhàn)略 C差異市場營銷戰(zhàn)略 D集中市場營銷戰(zhàn)略 7指出下列哪種市 場是不可擴張市場 （ D） A兒童玩具市場 B家用電器市場 C煙草市場 D食鹽市場 8中國服裝設計師李萍設計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外，在國際市場上，一件“李萍”牌中式旗袍售價高達 1 千美元，這種定價策略屬于 （ A） A聲望定價 B基點定價 C招徠定價 D需求導向定價 9產業(yè)購買者往往這樣選擇供應商：你買我的產品，我也買你的產品，這種習慣做法稱為（ D） A、直接購買 B、沖動購買 C、往返購買 D、互惠購買 10企業(yè)產品的市場表 現(xiàn)優(yōu)于（劣于）主要競爭對手的核心原因是（ D） A產品價格低于（高于）主要競爭對手產品 B產品功能多于（劣于）主要競爭對手產品 C本企業(yè)市場宣傳優(yōu)于（劣于）主要競爭對手企業(yè) D對主要客戶群偏好的掌握優(yōu)于（劣于）主要競爭對手 11當客戶出現(xiàn)有規(guī)律的投訴時，應該優(yōu)先從哪些環(huán)節(jié)著手系統(tǒng)性解決問題 （ A） A售后服務人員的素質和嚴格規(guī)范的流程 B營銷方案的調整 C制訂完善的索賠補充計劃 D產品研發(fā) 12企業(yè)產品的市場份額主要是由以下哪個因素決定的 （ A） A具有共同特征的客戶 數(shù)量 B企業(yè)產品價格的競爭力 C企業(yè)產品特征優(yōu)異程度 D企業(yè)投放廣告數(shù)量 13企業(yè)在調整和優(yōu)化產品組合時，依據(jù)情況不同可選擇以下策略 （ ABCD） A擴大產品組合 B縮減產品組合 C產品延伸 D產品大類現(xiàn)代化 14根據(jù)消費者消費習慣劃分，消費品可分為以下幾類（ BCDE） A、公用品 B、便利品 C、選購品 D、特殊品 E、非渴求品 二、簡答題 1作為銷售人員，你認為自己應該具備何種能力？ 2在促銷力度不強的情況下，你如何 銷售品牌知名度不高而價位又與知名品牌同類競品相差無幾的中高檔新產品？ 3公司派小張到北美的某一個小島上推銷鞋，小張回來說：“推銷不了鞋，那個小島上的人們根本就不穿鞋?！惫居峙尚±钊チ?，小李回來說：“那個小島上的人們都不穿鞋，市場好大呀！”作為銷售人員，你會得到什么啟示？ 4劉老板已經同意經銷公司產品，并答應你三天內可以打款進貨，但到第四天他還沒有打款當你打電話或上門拜訪他時，他又以種種原因推脫說這幾天很忙過幾天就打款請問你該怎么讓劉老板盡快打款？ 5你對自己的人生是如何規(guī)劃的，你預計在公司 工作多長時間？ 三、論述題 1請您介紹一個您認為以前工作、生活、學習中最成功的案例，并詳細分析成功的原因。 2您是如何面對壓力的，如果您進入公司兩個月仍沒有銷售額，您會怎么想？怎么辦？ 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 二、行政秘書筆試試題 文案名稱 公司行政秘書筆試方式題 受控狀態(tài) 編制部門 一、單項選擇題 一般智力測驗（ 1 5 題） 1 3、 5、 9、 17、 （ B ） A 29 B 33 C 30 D 40 2現(xiàn)有 37 名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次只能載 5 人，請問需要（ C ）次才能渡完 A 7 B 8 C 9 D 10 3如果 4 個礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現(xiàn)有 15 個礦泉水空瓶，不交錢最多可以換礦泉水（ C）。 A 3 瓶 B 4 瓶 C 5 瓶 D 6 瓶 4甲乙丙 丁 4 個小孩在外面玩耍，其中一個小孩不小心打碎了鄰居家的一塊玻璃，鄰居家的主人過來，想問問是誰打破的玻璃。 甲：“是丙打碎的?！?乙：“不是我打碎的?！?丙：“甲在說謊?！?丁：“是甲打碎的。” 他們 4 個人中只有一個人說的是真話，其余三個都是假話。 請問：是誰打碎的玻璃 （ B ） A 甲 B 乙 C 丙 D 丁 5甲、乙、丙三人買書共花費 96 元錢，已知丙比甲多花 16 元，乙比甲多花 8 元，則甲、乙、丙三人所花的錢的比是（ D）。 A 3： 5： 4 B 4： 5： 6 C 2： 3： 4 D 3： 4： 5 語言理解能力（ 6 11 題） 6隨著工業(yè)的發(fā)展和人口的增長，排放的廢污水量也相應地（ A ）增加，從而導致了許多江、河、湖、海及地下水受到嚴重污染。 A 迅猛 B 急劇 C 迅速 D 劇烈 7他對武俠小說的（ D ），使他不再專心學習，以至于學習成績出現(xiàn)很大的退步。 A 熱愛 B 愛好 C 癡迷 D 迷戀 8下面 4 句話中，有歧義的一句是（ D ） A 天橋拐角處坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一個小口風琴 B 他仿佛看見父親發(fā)怒的眼睛責備地望著他 C 他對你說的一番話，我看你一句都沒聽進去 D 我已經和你父親說好了，周末咱們一塊去 9甲比乙大，乙小于丙，則可推斷出（ C ） A甲大于丙 B 甲小于丙 C無法確定甲與丙的大小 D以上說法均不正確 10小林認為自己的領導從來不會認為他在日常工作中不是一個兢兢業(yè)業(yè)的員工。 請問：小林的領導認為小林是不是一個 兢兢業(yè)業(yè)的員工（ B ） A 不是 B 是 C 沒表明態(tài)度 D 不太好說 專業(yè)知識測試（ 12 24題） 11秘書人員要具有（ A ）的美德 A 謙虛謹慎 B 惟命是從 C 謹小慎微 D 察言觀色 12各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，秘書人員也須加強職業(yè)道德修養(yǎng)，其中很重要的一條是 不 可（ C ） A 有自己的想法和創(chuàng)新 B 更多地考慮自己的私人利益 C 假借上級的名義以權謀私 D 做好 自己分內的事情，對公司的其他事情漠不關心 13做會議記錄時，除了要把可有可無或重復的語句刪去，還要盡可能做到既注重精，又注重詳，則需采用（ B ）記錄法 A 綱要 B 精詳 C 精要 D 補充 14“人定一”（人定勝天）采用了漢字速記中的（ A）略寫法。 A成語 B熟知 C詞組 多音節(jié)詞 15秘書人員不準向客人索要禮品，如對方主動贈送應婉言謝絕，無法謝絕的應該（ B ） A 收下歸自己所有 B 收 下后上交公司 C 及時匯報 D 先收下，后退回 16秘書接待工作的 3項主要任務分別是：安排好來賓的工作事宜、接待工作和（ D ） A 學習 B 參觀訪問 C 培訓活動 D 業(yè)余文化娛樂活動 17在接待工作中，最常使用的接待規(guī)格是（ C）。 A高格接待 B低格接待 C對等接待 參照以往的接待規(guī)格而定 18對檔案存放進行管理和維護檔案完整與安全的活動屬于檔案（ B ） A 整理工作 B 保管工作 C 統(tǒng)計工作 D 分析工作 19檔案部門的檢索工具，按照編制的方法，其中之一是（ B ） A 人名索引 B 指南 C 全宗指南 D 案卷目錄 20立卷類目是（ C ） A 案卷名冊 B 移交目錄 C 案卷目錄 D 分類歸卷方案 21根據(jù)有關規(guī)定，我國檔案保管期限的檔次分為（ B ） A 永久、定期 B 永久、 長期、短期 C 永久、長期、短期、不歸檔 D 永久、長期、短期、不移交 22標引一份公文文稿，首先是從（ C ）開始 A 分析主題 B 查表選詞 C 審計文稿 D 概念組配 23多級上行文（ D ） A 在少數(shù)特殊情況下才可以采用 B 是上行文最基本的行文方式 C 是上行文一般使用的行文方式 D 只有在少數(shù)十分特殊的必要情況下才可以采用 24通用文書中指揮性文書有（ A ） A 命令、指示、決定、條例等 B 命令、指示、決定、批復等 C 命令、指示、決定、規(guī)定等 D 命令、批示、決定、辦法等 二、多項選擇題 主要用于考察對 專業(yè)知識的 掌握程度 1接待工作中的握手禮儀要求（ A B C D ） A 距離受禮者約一步，上身略向前傾 B 四指并攏，拇指張向受禮者 C 兩足立正，伸出右手 D 由年長者、身份地位高者、女性先伸手 2文檔檢索的方法主要有（ A B C D ） A 按事件主題檢索法 B 按部門機構檢索法 C 地區(qū)檢索法 D 時間檢索法 3對一般秘書部門而言，保密工作的主要內容包括（ A B C ） A 文件保密 B 會議保密 C 一般工作保密 D 來訪保密 4為安排好領導的參觀活動，應做好（ A B C ）準備 A 物質 B 思想 C 資料 D 保健 5會議的名稱可以由以下幾個部分構成（ A B C ） A 主辦單位的名稱 B 會議的主題 C 內容及會議的性質 D 會議的范圍 三、簡答題 1您認為秘書人員的主要工作職責是什么？如果您現(xiàn)在已經成功地得到這個職位，您打算如何做好自己的本職工作？ 測評要點 ：計劃分析能力 語言表達能力 2您認為一個合格的秘書應該具備哪些素質？ 測評要點 ：對基本知識的掌握程度 3您工作表現(xiàn)很好，也因此得到了領導的賞識，但卻遭到了同事的異議，在這種情況下，您怎么解決這一問題？ 測評要點 ：應聘者的人際溝通能力 4在工作中，如果領 導交給您一項工作，而您知道那是錯誤的，此時，您打算怎么辦？ 測評要點 ： 解決問題的能力 綜合素質 四、寫作 即將到年底，公司召開年會，現(xiàn)總經理讓您寫一份年會發(fā)言稿，字數(shù)要求： 500 800字。 測評要點 ：公文寫作能力 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 三、行政人事筆試試題 文案名稱 公司行政人事筆試試題 受控狀態(tài) 編制部門 一、單項選擇題 1按規(guī)律填數(shù)： 1， 2， 2， 3， 4， 6（ C）。 A 7 B 8 C 9 D 10 2甲對乙說：當我的歲數(shù)是你現(xiàn)在的歲數(shù)時，你才 4 歲。乙對甲說：當我的歲數(shù)到你現(xiàn)在的歲數(shù)時，你將有 67 歲。甲乙現(xiàn)在各有（ B）。 A 45 歲， 26 歲 B 46 歲， 25 歲 C 47 歲， 24 歲 D 48 歲， 23 歲 3高峰體驗指的是人在追求自我實現(xiàn)時所體驗的一種臻于頂峰而又超越時空與自我的心靈滿足感與完美感，這種感覺只可意會不可言傳。下列不屬于高峰體驗的是（ C）。 A運動員登上奧運冠軍領獎臺時的 心理體驗 B科學家獲得諾貝爾獎時的心理體驗 C觀眾見證人類首次踏上月球時的心理體驗 D通過十年寒窗苦讀，收到理想大學錄取通知書時的心理體驗 4“印者，信也?！睆挠≌聠柺罆r起，作為一種工具，印章的主要功能是（ C）。 A封存物品 B遞送物件 C信用憑證 D辦理結算 5人事行政的首要功能是（ A）。 A計劃功能 B決策功能 C組織功能 D指揮功能 6下列不屬于內部招聘方法的是（ B）。 A員工推薦 B人才招聘會 C發(fā)布職 位公告 D人力資源技能清單 7招聘的基本程序是（ C）。 招聘準備 招聘評估 招聘信息的發(fā)布 人員選拔 錄用決策 A B C D 8工作分析的方法 不 包括下列哪一種（ D） A 工作日志法 B 問卷調查法 C 觀察法 D 職業(yè)傾向測試 9當企業(yè)處于技術和經濟快速變化的時期或蕭條期時，企業(yè)的培訓開發(fā)應該（ A）。 A制訂階段性的培訓計劃 B實施長期計劃 C長期不變 D根 據(jù)過去的經驗制定 10管理技能培訓的重點總是指向（ A）。 A在職培訓 B工作輪換 C崗外培訓 D管理技能 二、多項選擇題 1人力資源規(guī)劃的目標包括（ CD）。 A改善組織內部薪酬福利制度 B建立更合理的激勵和約束機制 C充分利 用現(xiàn)有人力資源 D預測組織中潛在的人員過剩或人力不足 2 招聘工作的基礎和前提（ A D ） A 工作分析 B 制訂招聘計劃 C 制定招聘策略 D 人力資源規(guī)劃 3工作分析信息的主要來源（ ABC）。 A崗 位任職者提供的信息 B工作人員到工作崗位現(xiàn)場觀察 C任職者直接領導提供的信息 D工作分析者自己根據(jù)相關信息得出的結論 4 與外部招聘相比，內部招聘的優(yōu)點有（ B C ） A 為企業(yè)注入新鮮血液，吸收新觀念 B 員工能較快地適應新工作 C 提高員工忠誠度 D 招聘成本較高 5泰勒主張用科學的方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費。這種工作設計方法（ ABD）。 A從經濟的角度看，效率較高 B使工作更加機械化 C重視人在工作中的地位 D使人更 加厭倦工作，導致怠工、曠工、離職甚至罷工等惡性事件 三、簡答題 1人力資源管理的主要職能有哪些？ 2招聘的主要渠道及各自的優(yōu)缺點？ 3培訓需求分析的主要方法？ 4簡述招聘的流程。 四、論述題 不少人認為最好的招聘策略就是提供高薪，只要薪水給得高，就不愁沒有好的人才；也有的公司在抱怨人才都被競爭對手挖走了，主要原因就是競爭對手給的薪水比較高。從表面上看，人才是會向回報高的企業(yè)流動，似乎有錢就能買到人才，但如果仔細分析就會發(fā)現(xiàn)，問題其實并不是那么簡單。也有一些公司認為，高薪留不住人才，因為為錢而來 者便會為錢而去。您是如何看待這個問題的？ 五、案例分析 招聘最適合的人才而不是最優(yōu)秀的人才是企業(yè)招聘眾所周知的道理，可在實際招聘過程中，招聘效果卻是令眾多人力資源經理頭疼的問題。 1. 某民營公司位于華北地區(qū)，公司發(fā)展迅速，急需招聘如下人員：副總經理 1 名、專業(yè)技術人員 6名、基層管理者 5 名?，F(xiàn)公司在報紙上發(fā)布了招聘信息，并且參加了當?shù)氐娜瞬耪衅笗?請問：（ 1）該公司通過以上兩種渠道能否達到預期招聘效果？并說明理由。 （ 2）該公司的招聘渠道選擇是否合理？如果不合理，請您為該公司制定一個招聘策略。 2某企業(yè)現(xiàn)有員工 190 人，分設正副總經理各 1 人、綜合辦公室 4 人、業(yè)務部 8 人、財務部 4 人、設計部 6 人、生產采購部 4 人、儲運部 2 人、工程服務部 80 人、質檢部 6 人。生產部下轄 A 產品生產車間 30 人、 B 產品生產車間 30 人、維修車間 10 人，儲運部下轄成品庫房 2 人、配件庫房 2 人。 A 產品生產車間產品單一、數(shù)量大、流水線作業(yè)； B 產品車間生產整機設備，數(shù)量少，工序多，采用計件工資制；其他部門都采用績效工資制；其中工程服務部人員需要常駐全國各地的工程現(xiàn)場提供設備維修服務，不定時工作，需要考慮相關補助情況。 請根據(jù)上述情況為該企業(yè) 設計薪酬體系、績效考評體系各一套（寫清主要部分即可），按企業(yè)月人均工資總額 2 000 元為標準確定各種比例關系。 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 四、基層管理人員筆試試題 文案名稱 公司基層管理人員筆試試題 受控狀態(tài) 編制部門 一、單項選擇題 1按規(guī)律填數(shù)： 2， 1， 2， 2， 4，（ C） A 2 B 6 C 8 D 12 2 173 173 173 162 162 162=（ D） A 926 183 B 936 185 C 926 187 D 926 189 3父親把所有財產平均分成若干份以后全部分給兒子們，其規(guī)則是長子拿一份財物和剩下的十分之一，次子拿兩份財物和剩下的十分之一，三子拿三份財物和剩下的十分之一，依次類推，結果所有兒子拿到的財物都一樣多，請問父親一共有（ B）個兒子。 A 8 B 9 C 10 D 11 4現(xiàn)有一項工作任務，甲單獨完成需要 4 小時，乙單獨完成 需要 6 小時，那么請問：甲乙兩人同時完成共需（ B ）小時 A 3 B 2 4 C 4 D 5 5下面詞語中，對領導的作用描述不太貼切的是（ D） A領頭羊 B龍頭 C教練 D執(zhí)行者 6經濟增長率代表的發(fā)展速度是相對數(shù)，不等于經濟發(fā)展。不同地方 GDP 增長 1%，基數(shù)小的比基數(shù)大的要容易得多，經濟狀況差的比經濟狀況好的要難得多。對這段話，理解不正確的是（ C） A不能過于相信增長率 B增長率高并不 代表經濟狀況好 C GDP 總數(shù)越大，經濟增長率越高 D經濟發(fā)展比經濟增長率的內涵大 7市場體系的三大支柱是（ B） A商品市場、技術和信息市場、房地產市場 B商品市場、資本市場、勞動力市場 C資本市場、技術和信息市場、勞動力市場 D生產資料市場、期貨市場、技術和信息市場 8有天府之國美稱的是（ A） A成都 B重慶 C上海 D杭州 9雙因素理論的提出者是（ B ） A馬斯諾 B赫茲伯格 C亞當斯 D斯金納 10 根據(jù)確定的年度生產總目標，將目標完成情況作為年度評獎和提拔重用人才的標準，以達到調動員工工作積極性的目的，這種激勵方法稱為（ C ） A情感激勵法 B物質激勵法 C目標激勵法 D參與激勵法 二、多項選擇題 1組織結構設計應 遵循（ ABCDE） A集權與分權統(tǒng)一 B目標統(tǒng)一性 C責、權、利相結合 D控制幅度原則 E統(tǒng)一指揮原則 2合同訂立的兩個過程 為（ AC） A要約 B雙方協(xié)商 C承諾 D簽字 3屬于人才測評評價中心的方法是（ ABCD） A無領導小組討論 B文件筐測驗 C管理游戲 D角色扮演 4拉動經濟增長的需求包括（ ABD） A投資需求 B消費需求 C儲蓄需求 D出口需求 5市場機制主要包括（ D ），其中，核心機制是（ ） 經營機制 價格機制 供求機制 競爭機制 A， B， C， D， 三、簡答題 1.作為一名領導者，要懂得如何授權與分權給下屬，請聯(lián)系實際工作談談您是如何實施的。 2.談談您對學習型組織的理解。 四、案例分析 您是技術部門的負責人，現(xiàn)部門有一名員工，工作表現(xiàn)中等偏上，但他更大的興趣是想到市場部門做企劃工作，而如果他全身心地投入到現(xiàn)在的工作中去，其成績會更好。您作為部門負責人，將如何比較妥善地解決這個問題？ 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 五、銷售 人員面試試題 1 銷售人員面試試題 樣例 （一） 銷售人員須具備較強的客戶服務意識、靈活的溝通技巧、較強的銷售能力和工作積極主動等素質，下面列舉的這些面試問題可以用于測試銷售人員的這些能力。具體內容如下表所示。 銷售人員面試試題樣本 考察內容 面試試題 銷售能力 1.自我介紹 2.對自己最為熟悉的產品作一下介紹 3.對考場周圍的任意一件物品作即興推銷 商務談判 溝通能力 1.請舉一個說明你成功地說服別人按照你的想法去做事情的事例 2.請講述你曾遇到的最困難的一次銷售經歷，期間，你是如何與客戶溝通 的 3.現(xiàn)場模擬：與某公司的采購經理進行業(yè)務談判 工作經驗 1.描述某一具體業(yè)務的銷售流程 2.如果讓你對新員工以銷售為主題進行培訓，你的主要內容如何安排 3.在工作過程中，你是如何開發(fā)新客戶和維持老客戶的 求職動機 你為什么來應聘這個職位 道德品質 如果你的一位客戶無意中落下了一個文件夾，其中有很多對你來說是很重要的商業(yè)信息，你打算怎么做 團隊合作 你的一位同事工作能力和業(yè)績都不如你，可最近得到了提升，你如何對待此事 工作主動性 請舉一個本屬于你的上級領導分內的工作而他卻沒有做，你主 動完成的事例 情緒控制能力 當你對客戶進行推銷時，遭到多次拒絕，你如何調整自己的心態(tài) 應變能力 你做出了一個較大的決定，而事情的發(fā)展卻事與愿違，你如何處理 2常見銷售人員面試樣例（二） 常見銷售人員面試問題 1人們購買產品的三個主要原因是什么？ 2你如何看待拓展業(yè)務中的唱歌、喝酒等與業(yè)務無關的事情？ 3對于銷售你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ 4你認為什么樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ 5你認為你的性格當中哪些是最適合或者最阻礙銷售工作的？ 6你最典型的一個工 作日是怎樣安排的？ 7請你用 3 分時間推銷一件產品給我。 8談一下你曾遇到的最困難的銷售經歷，你是如何勸說客戶購買產品的？ 9請描述一下我們公司現(xiàn)階段面臨的市場競爭？ 10你所使用的典型銷售方法和銷售技巧有哪些？ 11如果公司給你定的銷售任務很重，完成任務的時間又很緊，你用什么辦法確保完成銷售任務？ 12你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ 13一般而言，從你和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？ 14你怎樣才能把一個偶然購買你產品的人變成經常 購買的人？ 15當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ 16假如你遇到這樣一種情況：你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那家公司內部很多人強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？ 17你希望與什么樣的上級共事？希望公司給你怎樣的發(fā)展空間？ 六、 采購人員面試試題 采購人員面試試題 1采購員的基本職責有哪些？ 2采購工作的基本流程有哪些？ 3為什么選擇做采購？采購人員的價值體現(xiàn)在哪里？ 4如果你作為一名采購員 ,你將如何開展 工作？ 5如果你經手的某個產品庫存過大，出現(xiàn)滯銷，該怎么辦？ 6采購如果遇到交期延誤、缺料狀況時，如何采取緊急補救措施以減少損失？ 7采購可采取哪些合理措施降低費用及增加利潤？ 8經常有客戶插急單，一個優(yōu)秀的采購人員應該怎么做？ 9現(xiàn)在生產部門急需物料，而現(xiàn)有供應商突然提價，作為采購人員的你應該怎么辦？ 10老供應商每次報價都略高于新供應商，但溝通后又同意適當降低，應如何處理這種情況？ 11你如何看待采購中的回扣問題？ 12供應商提供的物料有問題時如何處理？ 13你是否了解倉儲部門和物控部 門的運作？ 14如果你的一個親戚完全滿足作為公司供應商的條件，而且價格和質量都不錯，在這種情況下，你會選擇他作為供應商嗎？為什么？ 15除了工資，還有什么福利最吸引你？ 七、管理人員面試試題 1 管理人員面試試題 樣例 （一） 對管理人員的考察一般從管理能力、決策分析能力、團隊領導能力、情緒控制能力等方面展開，其面試試題的內容如下表所示。 管理人員面試試題樣本 考察內容 面試試題 管理意識 1.談談對管理的理解 2.企業(yè)文化的作用 3.企業(yè)良好發(fā)展需具備哪些條件 管理技巧 1.如何處理部門之間 的矛盾 2.如何調動員工工作積極性 管理風格 如何對下屬授權 請描述一下您是如何對員工進行管理的，并舉個例子說明 決策能力 現(xiàn)有一個項目，急需請總經理批示，而總經理一時聯(lián)系不上，您會怎么處理 監(jiān)控能力 如何監(jiān)控和支持下屬的工作 團隊管理能力 如何領導一個高效的團隊 學習和知識更新的速度 是否經常閱讀管理書籍 情緒控制能力 如果我們公司決定淘汰你，你認為您面試表現(xiàn)中所反映出來的不足之處在哪里，以至于我們做出那樣的決定 2管理人員面試試題樣例（二） 管理人員面試試題 1你認為一個合格的 管理者，應該具備哪些基本素質？ 2一家企業(yè)要取得進步，哪些方面是決定性的？ 3你認為本行業(yè)未來十年面臨的最大難題是什么？你打算如何應對？ 4你認為你所應聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關系？ 5儒家強調以仁義治國而道家強調以制度治國，你會如何取舍？ 6 在工作中 ，你 如何對下屬進行授權 ？ 7 你 是如何監(jiān)督和支持下屬員工開展工作的？ 8您怎樣處理與其他部門之間的矛盾？ 9開始與一批新人共同工作時，你將如何了解他們？如果作為一名部門管理人員，你將如何領導和團結團隊成員？ 10有人認為事必躬親的管 理者一定不是一個好的管理者，你對此有何看法？ 11你通常怎樣制訂和監(jiān)控一項大型的計劃？ 12你的下屬沒有按時完成任務，上司責備下來，你應該如何應對？ 13最近讀過的管理方面的書籍有哪些？ 14在工作中，要你的客戶、上級、同事接受你的工作思路和決定時是否遇到過困難，你是如何處理的？ 15海上戰(zhàn)爭：將軍要攻打敵方戰(zhàn)船，夜里他偷偷登上敵船，用手抹了一下敵船的一個角落，居然沒有一點灰塵，于是他決定放棄攻打。這個例子說明了什么？ 八、文秘助理人員面試試題 文秘助理人員面試問題 1用 3 個詞概括一下你自己？ 2請說說你是如何安排一天的工作的，你用了哪些方法和技巧？ 3用什么具體的方法來確定你的工作重點？為什么？ 4如果你是考官，你覺得具備怎樣的素質才適合這個職位？ 5對于這項工作，你認為有哪些可以預見的困難？ 6公司把日常行政事務交由你負責，你應該怎么做？ 7向一個比自己年輕的人匯報事情，你感覺怎樣？ 8如果一個客戶怒氣沖沖地打電話過來，要找總經理，你該怎么辦？ 9如果讓你安排一次例會，你認為應特別注意哪些問題？ 10公司上級主管要來檢查，你認為應該做哪些準備？ 11上司讓你按照他的方法 去完成一件事情，但你發(fā)現(xiàn)他的方法并不一定好，而你有更好的方法，這時你會怎么做？ 12如果你準備了 10 個人的會議室但來了 13 個人開會，你將會如何處理？ 13總經理在辦公室里會見一位重要客人，并要求不被打擾，但此時有份緊急文件需要總經理批示，你將如何處理？ 14請講一個你必須為一位高層主管完成一項重要任務的經歷。有時，為了做好這項工作，需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ 15請問你對加班有何看法？ 16你找工作最重要的考慮因素是什么？ 九、客戶服務人員面試試題 1 客戶服務類人員面試問題 樣例 （一） 從事客戶服務類工作需要具備良好的工作態(tài)度和心理素質，面試試題的設計如下表所示。 客戶服務類工作面試試題樣本 考察內容 面試試題 服務理念 你如何理解“顧客就是上帝”這句話 溝通能力 1.請舉一個事例：一個客戶起初非常不滿意公司的服務，但后來成為您的忠實客戶。您是如何做的 2.請舉一個事例：你如何成功地處理一個較大客戶的投訴 工作原則性 當顧客提出明顯不合理的要求時，你通常是如何處理的 工作經驗 1.你覺得服務型行業(yè)的服務重點在哪些方面 2. 你在工作中如何理解和運用“二八”原則 3.你是如何對顧客進行劃分的 2客戶服務人員面試問題樣例（二） 客戶服務人員面試試題 1你認為一個優(yōu)秀的客戶服務人員應具備哪些素質？ 2你覺得客戶服務在企業(yè)發(fā)展中處于一個什么樣的位置？ 3很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題在哪里？ 4在客戶服務過程中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ 5請談談客戶投訴的處理流程 ? 6客戶服務工作的重點是什么？ 7當你面對一個對你咆哮的客人時，你應該如何處理？ 8如果客戶對所發(fā)生事情的判斷是完全錯誤的，你應該如何處理？ 9由于客戶服務工作會帶來很多壓力，你將如何排解壓力，使之不影響到你與客戶的溝通？ 10在過去，你有沒有成功地解決過比較難解決的客戶投訴？請詳細談談。 11請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。你是怎樣使客戶回心轉意的？ 12與你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突，你將如何解決這個矛盾？ 13你在與客戶接觸過程中，客戶向你提出了一個你回答不了的技術問題，你當時又無法與其他人員聯(lián)系，這種情況下你該怎么辦？ 14統(tǒng)計數(shù)字表明， 19 個客戶中只有 1 個客戶會投訴，而其他 18 人 盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產品了。你將怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？ 15你認為質量和客戶服務的關系是什么？ 16你對自己未來 3 年的規(guī)劃是怎樣的？你打算如何來實現(xiàn)？ 十、面試評估表 1面試評估表（一） 編號： 日期： 年 月 日 應聘者姓名 應聘職位 應聘部門 第一次面試 第二次面試 第三次面試 應聘者 素質評估 考核項目 考核內容 面試者評分 1 差 2 一般 3 好 4 良 5 優(yōu) 儀容打扮 衣著打扮是否得體 言行舉止 身體語言是否適度 專業(yè)知識 專業(yè)知識掌握程度 溝通能力 語言表達能力 團隊精神 是否有較好的合作意識 創(chuàng)造能力 有無自己獨到的想法和思維 總體評價 考核人： 2面試評估表（二） 應聘者姓名 性別 年齡 畢業(yè)院校 專業(yè) 學歷 應聘職位 應聘時間 考評項 目 權重 考核內容 分值 考核得分 儀容儀表 10% 穿著打扮 5 氣質 5 知識技能與工作經驗 40% 專業(yè)知識 10 專業(yè)技能 10 相關知識 10 實際工作經驗 10 個人能力 40% 語言表達能力 10 解決問題能力 10 應變能力 10 創(chuàng)新能力 10 工作態(tài)度 10% 工作主動性 5 工作責任感 5 面試評價 考核得分 90 100 80 89 70 79 60 79 60 分以下 錄 用決定 予以錄用 有待進一步考核 不予考慮 填表說明：本表格用于面試官在面試過程中對應聘者進行評價記錄。 3面試評估表（ 三 ） 應聘者姓名 性別 年齡 畢業(yè)院校 專業(yè) 學歷 應聘職位 應聘時間 評價項目 評定等級 A-優(yōu) B-良 C-好 D-一般 E-差 儀表、儀態(tài) 專業(yè)知識技能的掌握情況 工作經驗與應聘職位的關聯(lián)程度 語言表達能力 分析判斷能力 應變能力 情緒控制能力 綜合評價 人力資源部 評價 錄用決策 予以錄用 儲備 不予考慮 用人部門 評價 錄用決策 予以錄用 儲備 不予考慮 總經理 評價 錄用決策 予以錄用 儲備 不予考慮 十一、面試綜合考核表 應聘者姓名 性別 應聘職位 所屬部門 工作地點 評估日期 一、能力素質評價 能力 個人得分 1（差） 2（較差） 3（一般） 4（良好） 5（優(yōu)秀） 領導能力 計劃分析能力 判斷決策能力 目標管理能力 開拓能力 客戶服務意識 影響力 二、綜合評價 優(yōu)點： 1 2 3 缺點： 1 2 三、建議 錄用 待定 基本不符合條件 評估者： 日 期： 十二、招聘筆試管理制度 公司 版本 20 年 月 招聘筆試管理制度 頒布部門： 執(zhí)行部門： 執(zhí)行日期： 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為 了規(guī)范本公司筆試考核工作，使公司的筆試管理更科學化、制度化，確保招聘到適合公司發(fā)展的優(yōu)秀人才，特制定本制度。 第 2 條 適用范圍 有關應聘者筆試與甄選的事項均按照本制度相關規(guī)定處理。 第 2 章 筆試實施管理規(guī)定 第 3 條 筆試出題人的選擇要根據(jù)筆試考察內容的不同而有所區(qū)別。具體內容如下圖所示。 筆試出題人選擇 第 4 條 筆試試卷的設計要堅持貫徹選拔人才的目標，并充分重視知識的實際運用能力，盡量多用案例形式進行