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如何當(dāng)好班組長 課程說明 學(xué)而優(yōu)則仕,仕而優(yōu)則學(xué) 學(xué)好了才能當(dāng)好管理者,當(dāng)好管理者後還要再學(xué)習(xí) “充電” 課程說明 一位管理學(xué)家曾經(jīng)說過: 管理者要學(xué)會經(jīng)常 “ 反思 ” 這節(jié)培訓(xùn)課程就是提供給大家一個反思的機(jī)會。 內(nèi)容 一、班組長的素質(zhì)要求 二、如何成為有效的團(tuán)隊(duì) 三、管理者的思考方向 四、現(xiàn)場管理的金科玉律 五、生產(chǎn)活動的 6條基本原則 一、班組長的素質(zhì)要求班組長的常見類型 生產(chǎn)技術(shù)型 生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子,但缺乏人際關(guān)係的協(xié)調(diào)能力,工作方法通常都比較簡單,常常用對待機(jī)器的方法來對待人,用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)係,因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)係方面的學(xué)習(xí)。 班組長的常見類型 盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn),他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力,常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬,給人一種官僚主義的感覺。 班組長的常見類型 大撒把型 在企業(yè)中,有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù),所以上任後往往採取無為而治的做法,在工作中往往表現(xiàn)為得過且過,對工作沒有責(zé)任心。 所以這樣的班組長實(shí)際上完全是徒有虛名,因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。 班組長的常見類型 勞動模範(fàn)型 在工作中,勞動模範(fàn)型的班組長一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇,但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的學(xué)習(xí)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。 班組長的常見類型 哥們義氣型 哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟,像哥們一樣,在工作中自然也容易義氣、感情用事,缺乏原則性,實(shí)際上早已把自己混同於非正式的小團(tuán)體的小頭目,沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。 班組長的素質(zhì)要求 1.專業(yè)能力 2.目標(biāo)管理能力 3.問題解決能力 4.組織能力 5.交流、交際能力 6.傾聽能力 7.幽默能力 8.激勵能力 9.指導(dǎo)員工的能力 10.培養(yǎng)能力 11.控制情緒的能力 12.自我約束的能力 13.概念化能力 班組長的素質(zhì)要求 1.專業(yè)能力 在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi),對自己的業(yè)務(wù)(人員、機(jī)器、材料、方法)嫺熟,能夠指導(dǎo)下屬並向上司提供建議,幫助正確判斷,這是開展工作必須具備的能力。 隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富,班組長作為基層管理人員,這方面的能力特別重要。 班組長的素質(zhì)要求 2.目標(biāo)管理能力 在處理業(yè)務(wù)時(shí),設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo),提高員工的參與意識,具備 PDCA這一迴圈不斷地 周而復(fù)始的能力。 目標(biāo)管理跟蹤表 目標(biāo) (量化指標(biāo)) 策略 (行動計(jì)劃) 完成時(shí)間 負(fù)責(zé)人 目前狀況 調(diào)整班組長的素質(zhì)要求 3.問題解決能力 具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想像預(yù)測能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題,立即分析現(xiàn)狀,找到原因。善於 3W(即為什麼?為什麼?為什麼?) 的三問思維,從 360度全方位進(jìn)行思考,並提出對策直至解決工作上的問題。 以下舉一個例子進(jìn)行說明。 案例分析 案例 1.某日,一位燃煤爐的員工接班時(shí),發(fā)現(xiàn)燃煤爐頂部的冷卻水管沒有水流出,覺得有些異常,就詢問上一個班的員工,得知之前也是如此,便沒有採取什麼措施,繼續(xù)生產(chǎn)運(yùn)作下去 請大家用 3W模式,全方位地思考一下,在這個案例中存在著什麼問題,該如何解決 班組長的素質(zhì)要求 4.組織能力 為了達(dá)到部門的目標(biāo),利用班組每一個人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān),發(fā)揮全體人員的能力,同心協(xié)力,使部門運(yùn)作達(dá)到 1+1 2的效應(yīng)。 課間遊戲 人肉板凳 移開一個足夠的空間 五人一組 男女各進(jìn)行一次 具體操作由李永光指揮 遊戲結(jié)束後請大家談一談感想 班組長的素質(zhì)要求 在生產(chǎn)管理中的班組長組織水準(zhǔn)的高低 , 關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間 、 各道工序之間的關(guān)係 ,尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的介面中 。 一臺電腦的配置再高 , 如果介面處理不好 , 也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn) 。 班組類似一臺機(jī)器 , 每個員工的素質(zhì)都很高 , 如崗位之間的介面處理不好 , 就可能出現(xiàn)較大的問題 。 在介面處理上,應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任,誰負(fù)次要責(zé)任,做到分工明確。如果分工模糊,一旦出現(xiàn)問題,容易出現(xiàn)互相推諉,導(dǎo)致不良的後果。 案例 某城市有一所民居失火了,消防隊(duì)滅火之後查找失火原因,發(fā)現(xiàn)是由於電線老化所造成的。於是消防員就批評用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什麼不及早處理,為什麼不報(bào)告。用戶說我報(bào)告了供電局,供電局也確實(shí)派了位老師傅來修,正準(zhǔn)備修時(shí)發(fā)現(xiàn)這段破損的電線旁邊一米的地方有一棵樹,他無可奈何的留下一句話:按照操作規(guī)程破損的線旁邊不能有樹,麻煩你先把這棵樹鋸掉,我再來修這條電線。要鋸樹就得找綠化部門,園林綠化部門也來了位老師傅,正準(zhǔn)備鋸樹時(shí)看到樹旁邊有一段破損的電線,也留下一句話:對不起,按照操作規(guī)程,樹旁邊不能有破損的電線,請你先把這段電線拆掉,我再來鋸樹。由於供電局和園林綠化部門的互相扯皮,事情就這樣無奈地拖著,直到著火。請問,這則故事說明了什麼問題? 組織能力 一個班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈,如果職責(zé)不清,出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象,就會給工作帶來掉棒的危險(xiǎn),所以在交接處常常是你中有我我中有你,這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。 在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題,因此提倡一個原則:管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒幹,也不能有事兒沒人幹。接棒的人要帶跑一段,交棒的人跟跑一段,在這一過程中,既要分清責(zé)任,還要突出協(xié)作精神,才能有效地提高工作效率。 組織能力 一件工作從開始到結(jié)束,要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人,在交接過程中,必須有原始臺賬。此外上個班次和下個班次交接班的時(shí)候,也必須有非常明確的原始臺賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人,才能準(zhǔn)確查找事故的原因。 班組長的素質(zhì)要求 5.交流、交際能力 為了能夠進(jìn)行直接意見溝通,交流必要的資訊,在應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦,融洽氣氛,提高士氣,有助於構(gòu)築良好的信賴關(guān)係。 班組長的素質(zhì)要求 6.傾聽能力 我們已在以前的培訓(xùn)中學(xué)過聆聽(傾聽)是溝通和有效合作的最重要途徑。 一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理時(shí),你只需認(rèn)真地聽他傾訴,當(dāng)他傾訴完時(shí),心情就會平靜許多,甚至不需你作出什麼決定來解決此類事。 傾聽:讓別人感覺到你很謙虛; 傾聽:讓你瞭解更多的事情。 班組長的素質(zhì)要求 7.幽默的能力 管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕鬆的工作氣氛有助於達(dá)到這種效果,特別是在一些令人尷尬的場合,恰當(dāng)?shù)挠哪梢允箽夥疹D時(shí)變得輕鬆起來。 班組長的素質(zhì)要求 8.激勵的能力 要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力地去工作,把員工的 “要我去做”變成“我要去做” ,用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作,使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。 班組長的素質(zhì)要求 9.指導(dǎo)員工的能力 在經(jīng)過深思熟慮後,為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識及方法;指出員工在意識和行動上的不足之處;使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性;提高他們的工作勁頭。 班組長的素質(zhì)要求 10.培養(yǎng)能力 部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一位部下的欲求,在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處,使他們的成就感與工作能力能夠長期地有計(jì)劃地得到提高。 班組長的素質(zhì)要求 11.控制情緒的能力 一個成熟的管理者應(yīng)該由很強(qiáng)的情緒控制能力,一定意義上來說,當(dāng)你成為一個管理者的時(shí)候,你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了,會影響到你的下屬及其他部們的員工。而你的職務(wù)越高,影響力越大。 班組長的素質(zhì)要求 12.自我約束的能力 不沉溺於惰性及日常業(yè)務(wù)之中,描繪 “ 理想的自畫像 ” ,經(jīng)常以此自律自己的行為。為此必須非常瞭解自己的長處與短處,在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用,努力增進(jìn)自己的知識、人格、健康的能力。 班組長的素質(zhì)要求 13.概念化能力 把握事物的本質(zhì),發(fā)現(xiàn)問題、瞭解問題時(shí)不可缺少的能力。它取決於工作環(huán)境和個人悟性,常有潛能性質(zhì)。 內(nèi)容 一、班組長的素質(zhì)要求 二、如何成為有效的團(tuán)隊(duì) 三、管理者的思考方向 四、現(xiàn)場管理的金科玉律 五、生產(chǎn)活動的 6條基本原則 二、如何成為有效的團(tuán)隊(duì) 如何成為有效的團(tuán)隊(duì) 遊 戲 舉木棍 如何成為有效的團(tuán)隊(duì) * 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識,並能集合群力朝共同的方向努力。 * 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意願與精神。 * 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 * 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。 課間休息 現(xiàn)在是課間休息時(shí)間,各位學(xué)員可以自由活動,請於 15分鐘後回到培訓(xùn)室。 謝謝合作! 內(nèi)容 一、班組長的素質(zhì)要求 二、如何成為有效的團(tuán)隊(duì) 三、管理者的思考方向 四、現(xiàn)場管理的金科玉律 五、生產(chǎn)活動的 6條基本原則 三、管理者的思考方向 管理者的思考方向 正確做好應(yīng)該做的事情就是管理,真正的管理就是 PDCA迴圈的管理週期。 管理者的思考方向 1.以全局的眼光看待問題。 2.反省工作方法。 3.站在他人的立場。 4.下一工序即客戶。 5.從重視個別效率到重視整體目標(biāo) 管理者的思考方向 1.以全局的眼光看待問題。 制訂計(jì)畫或掌握問題時(shí),必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場,使所採取的措施符合整體要求。 大處著眼,小處著手。整體觀察,掌握大局,瞭解重點(diǎn),有的放矢。 以系統(tǒng)方法來觀察,追查問題發(fā)生的原因。 觀察整個過程,具備前瞻的戰(zhàn)略思維。 管理者的思考方向 2.反省工作方法 觀察工作的結(jié)果,積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無問題等。 不要重複相同的失敗。不會導(dǎo)致失敗的行動非常重要,更重要就是不重複相同的失敗。 從重視結(jié)果到重視過程。僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和方法的話,問題還會捲土重來。 從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。追究責(zé)任是從獎懲角度非作不可的,重視原因檢討則是從源頭上消除不良因素。 管理者的思考方向 3.站在他人的立場上。 站在對方的立場來考慮問題,注意整體的協(xié)調(diào),採取相應(yīng)行動與改善;避免自我為中心,避免不顧他人的感受,這才

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