周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課【強(qiáng)烈推薦，非常經(jīng)典】

HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 HTTP:/WATERHEATER.HAIER.COM 周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課 發(fā)言人：李勝君 日期：二零零九年五月四日 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 目 錄 周 一 清 晨 的 領(lǐng) 導(dǎo) 課 2 引 言 1 托 尼 的 良 言 集 錦 3 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 引 言 引 言 杰夫是一家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的部門主管，曾經(jīng)的他一直一帆風(fēng)順，曾經(jīng)對(duì) 未來(lái)充滿激情、受過(guò)良好的教育、精力充沛、積極樂(lè)觀，具備一切成功的條件。 杰夫提升為部門經(jīng)理后，事業(yè)也是蒸蒸日上，不僅自己增長(zhǎng)了不少經(jīng)驗(yàn)， 下屬們的表現(xiàn)雖然有些問(wèn)題但也算是令人滿意。 可就在看似前景一片光明的時(shí)候，生意卻開(kāi)始越來(lái)越難做，杰夫的事業(yè)和 生活同時(shí)出現(xiàn)了危機(jī)： 工作雖然比以往更加兢兢業(yè)業(yè)，但卻徒勞無(wú)功； 生活中很少見(jiàn)孩子，婚姻也遭受著不幸； 健康狀況越來(lái)越糟糕。 在上“周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課”前，杰夫已經(jīng)開(kāi)始懷疑曾經(jīng)擁有的自信，他已經(jīng) 變得不知所措！迫切需要與人傾訴，并給他提供建議。 杰夫遇到問(wèn)題是個(gè)案嗎？ 你是否也遇到了事業(yè)、生活和健康等的問(wèn)題？ 是否也希望有位經(jīng)驗(yàn)豐富、德高望重的人提供建議呢？ 幸運(yùn)的是杰夫找到了托尼，而我們讀到了杰夫的書！ 目錄 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 引 言 結(jié)合我們自己的情況，我們擁有一批受過(guò)良好教育和培訓(xùn)的員工，大部分人也都 在兢兢業(yè)業(yè)的工作，可為什么還是經(jīng)常身心疲憊卻業(yè)績(jī)平平呢？ 我們希望大家能通過(guò)對(duì)這本書的學(xué)習(xí)，找到自己工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高自己和 團(tuán)隊(duì)的工作效率，實(shí)現(xiàn)自己能力的飛躍，最終達(dá)成自己 PBC中設(shè)定的各項(xiàng)目標(biāo)。 為了更好的幫助大家結(jié)合實(shí)際工作學(xué)習(xí)，本課件還提供了海爾能力模型、業(yè)務(wù)領(lǐng) 導(dǎo)模型等六個(gè)管理工具，希望大家共同完成本次的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體水平的提高， 完成我們制定的戰(zhàn)略目標(biāo)。 世界上任何人都是影響別人和被別人影響的。 影響別人行為的行為，謂之領(lǐng)導(dǎo)。 影響別人行為的能力，則謂之領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的高低決定一個(gè)人生存能力的高低。 領(lǐng)導(dǎo)力不是天生的，而是可以由訓(xùn)練而來(lái) HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型 海爾核心能力素質(zhì)模型 海 爾 能 力 模 型 引 言 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 BLM(業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)模型 )-戰(zhàn)略與執(zhí)行的力量 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察力 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 引 言 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 業(yè)績(jī) 氛圍 團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 情 境 領(lǐng) 導(dǎo) 執(zhí)行 管理 領(lǐng)導(dǎo) 人 才 保 留 激 勵(lì) 突 破 性 思 維 教 練 輔 導(dǎo) 積 極 反 饋 績(jī) 效 管 理 糾 正 反 饋 授 權(quán) 變 革 管 理 流 程 改 善 傾聽(tīng) TOAD JOHARI 推理階梯 目標(biāo)設(shè)定 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)模型 引 言 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 戰(zhàn)略目標(biāo)是 日清的總綱 目標(biāo)可衡量是與客戶雙向的承諾 商業(yè)模式是為創(chuàng)造客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)承諾的保證 關(guān)鍵任務(wù)承接目標(biāo) ,有戰(zhàn)略地圖展現(xiàn) 建立體系是 日清的框架 目標(biāo)解構(gòu) ：目標(biāo)結(jié)構(gòu)落到組織主要是經(jīng)營(yíng)體 ,支持目標(biāo)需要多少經(jīng)營(yíng)體 ,每個(gè)經(jīng)營(yíng)體承擔(dān)的目標(biāo)是否對(duì)應(yīng)要實(shí)現(xiàn)的客戶價(jià)值 以人為索引的單和以單為索引的人 就是建立對(duì)經(jīng)營(yíng)體的支持體系 持續(xù)推進(jìn)是 日清的流程 持續(xù)推進(jìn)已經(jīng)進(jìn)入日清程序 ,必須上周訂單價(jià)值掛定 ,6周訂單排定 ,本周訂單鎖定 , 161定單滾動(dòng)推進(jìn)模式 復(fù)制優(yōu)化是 日清的模式 可日清的經(jīng)營(yíng)體在運(yùn)行中形成可復(fù)制的模式，并推廣到其它經(jīng)營(yíng)體 日清必要條件客戶雙向承諾并落到經(jīng)營(yíng)體 建立全面預(yù)算體系并零差距預(yù)算推進(jìn) 進(jìn)入 日清 日清 OSPO模型 建立體系 ( S y s tem )戰(zhàn)略目標(biāo) ( O bje cti v e )持續(xù)推進(jìn) ( P ro gres sion )復(fù)制優(yōu)化 ( O pt imizatio n ) 承接戰(zhàn)略： 日清目標(biāo)承接戰(zhàn)略，方向正確 , 定位明確 創(chuàng)新支持： 以創(chuàng)新的商業(yè)模式支持目標(biāo)的完成 關(guān)鍵任務(wù)： 切入到阻礙目標(biāo)完成的頑癥，將目標(biāo)落實(shí)到具體的行動(dòng) , 要具體的可衡量的結(jié)果 目標(biāo)解構(gòu)： 四緯度解構(gòu)（時(shí)間、關(guān)鍵任務(wù)、區(qū)域、組織）保障不漏項(xiàng) 以人為索引的有競(jìng)爭(zhēng)力的單：對(duì)組織每個(gè)人進(jìn)行角色定位 , 明確崗位責(zé)權(quán)利 , 每個(gè)人都有承諾的單 以單為索引的合格的人： 保證每個(gè)單都有相應(yīng)的責(zé)任人承接，有承接的團(tuán)隊(duì)和協(xié)同團(tuán)隊(duì)，逐步升級(jí)為人單合一的自主經(jīng)營(yíng)體 持續(xù)的日清預(yù)算表： 通過(guò)用制度化的年度 , 季度 , 月度 , 周 , 日的日清對(duì)預(yù)算和執(zhí)行進(jìn)行管控 , 保證目標(biāo)不偏移 零差距的日清預(yù)算表： 有完成日清預(yù)算的預(yù)案，按照重要節(jié)點(diǎn) , 定時(shí)檢查 , 把問(wèn)題解決在過(guò)程 , 不是事后處罰 , 即保證事先零差距地完成目標(biāo) 優(yōu)化成果： 將業(yè)績(jī)成果和激勵(lì)掛鉤 , 提高員工的成就感 , 并迅速將成功的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化成可操作的模式 持續(xù)完善： 完善工具池和差距池 ,關(guān)閉重復(fù)問(wèn)題 , 持續(xù)提高 復(fù)制提高： 能將成功模式復(fù)制到全局并能進(jìn)行創(chuàng)新 , 挑戰(zhàn)更高的戰(zhàn)略目標(biāo)日清 OS PO 模型必要條件 引 言 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 市場(chǎng)創(chuàng)新 模式 /產(chǎn)品創(chuàng)新 機(jī)制創(chuàng)新：自主經(jīng)營(yíng)體 /員工士氣 流程創(chuàng)新：真信息 /內(nèi)部審計(jì) 1.一二級(jí)市場(chǎng) 2.三四級(jí)市場(chǎng) 3.網(wǎng)單 4.大客戶 5.海外市場(chǎng) （目標(biāo)：有利潤(rùn)的增加市場(chǎng)份額） 6. A 零庫(kù)存下即需即供 B 單型號(hào)競(jìng)爭(zhēng)力 C 標(biāo)準(zhǔn)化 （目標(biāo)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力） 7. A 成套供貨 B 國(guó)際化分供方 (目標(biāo)：成本競(jìng)爭(zhēng)力） 下一步（數(shù) /路 /人）：制定目標(biāo)值 /制定路線圖 /組織跨部門團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 品牌美譽(yù)度 客戶忠誠(chéng)度 集團(tuán)跨部門關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)思路 提升領(lǐng)導(dǎo)力，跨部門協(xié)同，部屬培育，日清聚焦 1. 集團(tuán)關(guān)鍵任務(wù)有別于 BU/FU的份內(nèi)工作（組織績(jī)效每個(gè)指標(biāo)的完成情況、譬如人力的招聘、培訓(xùn)工作等）此項(xiàng)工作將安排在每月、每季度的績(jī)效回顧、評(píng)價(jià)會(huì)。 2. 集團(tuán)關(guān)鍵任務(wù)也有別于臨時(shí) /突發(fā)工作（譬如法務(wù)審查的某個(gè)案例）戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)記錄、跟蹤并安排專題匯報(bào)。 3. 集團(tuán)關(guān)鍵任務(wù)根據(jù) 4個(gè)創(chuàng)新及相互承接的邏輯關(guān)系整合成七個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)引的跨部門項(xiàng)目 /關(guān)鍵任務(wù) 。 4. 是一個(gè)不斷優(yōu)化的歷程；不是一個(gè)短期的任務(wù) ；是集團(tuán)跨部門團(tuán)隊(duì)的集思廣益；不是個(gè)人的閉門造車 ；是以 OSPO按部就班的引導(dǎo)推進(jìn)；是創(chuàng)新“實(shí)驗(yàn)”，不是一蹴而成；是以有節(jié)奏的溝通合作來(lái)推進(jìn)；不是做作業(yè)，事后評(píng)價(jià) . 集團(tuán)跨部門關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)思路解讀 引 言 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 市場(chǎng)創(chuàng)新 模式 /產(chǎn)品創(chuàng)新 機(jī)制創(chuàng)新：自主經(jīng)營(yíng)體 /員工士氣 流程創(chuàng)新：真信息 /內(nèi)部審計(jì) 1.一二級(jí)市場(chǎng) 2.三四級(jí)市場(chǎng) 3.網(wǎng)單 4.大客戶 5.海外市場(chǎng) （目標(biāo)：有利潤(rùn)的增加市場(chǎng)份額） 6. A 零庫(kù)存下即需即供 B 單型號(hào)競(jìng)爭(zhēng)力 C 標(biāo)準(zhǔn)化 （目標(biāo)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力） 7. A 成套供貨 B 國(guó)際化分供方 (目標(biāo)：成本競(jìng)爭(zhēng)力） 下一步 關(guān)鍵任務(wù) 1-7（數(shù) /路 /人）制定目標(biāo)值 /制定路線圖 /組織跨部門團(tuán)隊(duì) 再下步 需要的資源，推進(jìn)的時(shí)間表，里程碑 目標(biāo) 品牌美譽(yù)度 客戶忠誠(chéng)度 集團(tuán)跨部門關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)思路 提升領(lǐng)導(dǎo)力，跨部門協(xié)同，部屬培育，日清聚焦 1. 機(jī)制創(chuàng)新，流程創(chuàng)新作為支持平臺(tái)，通過(guò)模式 /產(chǎn)品創(chuàng)新， 創(chuàng)造市場(chǎng)創(chuàng)新亮點(diǎn)，達(dá)成集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)（品牌美譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度） 2. 關(guān)鍵任務(wù) 7支持關(guān)鍵任務(wù) 6，關(guān)鍵任務(wù) 6支持關(guān)鍵任務(wù) 1， 2， 3， 4，5，以至提升 品牌美譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度 3. 重點(diǎn)聚焦在集團(tuán) 1-7關(guān)鍵任務(wù)的推進(jìn)，各個(gè)支持部門 （機(jī)制，流程）需要派駐有資質(zhì)的人員進(jìn)入合作推進(jìn)，且作為團(tuán)隊(duì)成員一起匯報(bào)。并由關(guān)鍵任務(wù)主人對(duì)其貢獻(xiàn)，效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 4. 各支持部門匯報(bào)的重點(diǎn)聚焦在對(duì)于派駐 7大關(guān)鍵任務(wù)人員的專業(yè)指導(dǎo)、績(jī)效要求、保障 原則一致的政策、跨部門的公正標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)制與流程最佳實(shí)踐或失誤案例的互相學(xué)習(xí)、 總結(jié)，推廣。 集團(tuán)跨部門關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)思路解讀 引 言 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 周 一 清 晨 的 領(lǐng) 導(dǎo) 課 第一章 司機(jī)與乘客 第二章 要事第一 第三章 逃離管理黑洞 第四章 正確，就要堅(jiān)持 第五章 只雇傭合適的員工 第六章 效率、效率 第七章 桶和勺子 第八章 進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶 周 一 清 晨 的 領(lǐng) 導(dǎo) 課 領(lǐng)導(dǎo)課談話條件及基本原則 目錄 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 領(lǐng)導(dǎo)課談話條件及基本原則 返回 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 領(lǐng)導(dǎo)課談話條件及基本原則 領(lǐng)導(dǎo)課談話條件及基本原則 談話條件： 1，在連續(xù)八個(gè)星期內(nèi)，每周一都與托尼會(huì)面一次； 2，與他人一同分享從托尼這里學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。讓其他人也可以從杰夫 的經(jīng)歷中有所領(lǐng)悟。 基本原則： 1，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束； 2，實(shí)話實(shí)說(shuō)； 3，嘗試不同的方式。 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第一章 司機(jī)與乘客 第一章 司機(jī)與乘客 返回 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第一章 司機(jī)與乘客 杰夫遇到的情況： 1， 忽視 了一些員工的表現(xiàn)； 2，想方設(shè)法地讓自己成為“ 眾人中的一員 ”； 3，認(rèn)為上級(jí)主管所作的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能令人滿意； 4， 曾經(jīng)忽視的問(wèn)題 開(kāi)始大幅度的影響分公司的業(yè)績(jī)； 5，夜以繼日、勤勤懇懇的工作，但結(jié)果卻表明情況非常糟糕； 6，認(rèn)為問(wèn)題和狀況僅僅存在于下屬中。 托尼提出的建議： 1，面臨麻煩時(shí)需要?jiǎng)e人從不同角度幫我們分析自己的處境； 2，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你的下屬喜歡或尊敬你，都必須源于一些 恰當(dāng)?shù)睦碛?； 3， 從雇員變成經(jīng)理或從經(jīng)理變成領(lǐng)導(dǎo)者，需要你做出不同的轉(zhuǎn)變 ；（司機(jī)與乘客） 4， 為發(fā)生在部門內(nèi)部的 所有問(wèn)題 承擔(dān)責(zé)任 ； 5， 真正的領(lǐng)導(dǎo)者只會(huì)花時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題，而不是責(zé)備別人 ； 6， 你應(yīng)當(dāng) 控制自己 來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境 。 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第一章 司機(jī)與乘客 1、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè) 70%的貢獻(xiàn)（影響） 24%-30%的績(jī)效 2、組織氛圍（或稱為企業(yè)文化）能提高績(jī)效 24%-30%。 3、高管領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源 10%來(lái)自于讀書， 20%來(lái)源于研討（ workshop）， 70%來(lái)源于實(shí)踐行動(dòng)。 “只有當(dāng)潮水退去時(shí)才知道誰(shuí)沒(méi)穿褲子?！?巴菲特 領(lǐng)導(dǎo)的最終結(jié)果是讓別人做他不愿意做的事。 4、戰(zhàn)略對(duì)戰(zhàn)役所起的作用不到一半，三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行，以人為本， 戰(zhàn)略次之。 蘭德戰(zhàn)爭(zhēng)研究 連長(zhǎng)以下的領(lǐng)導(dǎo)死亡率很高，且多是被從后面打來(lái)的子彈打死的。 強(qiáng)迫 別人做不愿意做的事 啟發(fā) 別人做沒(méi)有意識(shí)到的事 人面對(duì)指責(zé)時(shí)的防衛(wèi)反應(yīng) 否認(rèn) 投射 狡辯 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第一章 司機(jī)與乘客 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 領(lǐng)導(dǎo)能夠說(shuō)服或影響其他人將個(gè)人問(wèn)題暫時(shí)放在一邊為團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)而努力。 領(lǐng)導(dǎo)能夠引導(dǎo)普通人作出超凡的表現(xiàn)（羊領(lǐng)導(dǎo)一群獅子 vs獅子領(lǐng)導(dǎo)一群羊） 領(lǐng)導(dǎo)能夠激發(fā)人們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而工作 領(lǐng)導(dǎo)不是天生的，而是培養(yǎng)出來(lái)的 領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)：領(lǐng)導(dǎo)人與管理事 Result=Task+People 業(yè)績(jī)成果 =工作成果 +人的領(lǐng)導(dǎo)、 “員工不會(huì)做你推薦的事情，只會(huì)做你監(jiān)督的事情?！?ASTAR原則： Attend 專注 定 Study 客觀 空 Teach 責(zé)任 傳 Apply 實(shí)踐 習(xí) Review 溫故知新 悟 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第一章 司機(jī)與乘客 杰夫 華爾特 正在苦苦掙扎 事業(yè)受阻 家庭危機(jī) 生活不順 受到良好的教育 過(guò)去的成功 意志消沉 托尼 派爾斯 事業(yè)成功 經(jīng)驗(yàn)豐富 受到公眾的高度贊譽(yù) 需要的兩項(xiàng)投入： 時(shí)間 教授 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 思考與分析 ： 杰夫是唯一的人嗎？ 信任其領(lǐng)導(dǎo)的員工少于 50%； 14%的員工有 Role Model； 61%的管理者并未展現(xiàn)出合格的管理行為。 領(lǐng)導(dǎo)課談話條件及基本原則 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第一章 司機(jī)與乘客 思考與分析 ： 過(guò)渡時(shí)間 乘客 司機(jī) 員工 管理者 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 專業(yè)人員 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 做 管理 領(lǐng)導(dǎo) 做 管理 領(lǐng)導(dǎo) 做 管理 領(lǐng)導(dǎo) 事 人 “ 無(wú)論如何，只有在你承擔(dān)了所有的責(zé)任之后，你才能做好計(jì)劃達(dá)到自己的目標(biāo)。 ” 托尼 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第一章 司機(jī)與乘客 思考與分析 ： 得到 失去 時(shí)間多了 （自由控制） 時(shí)間少了 （自由支配） 得到了想要得到的 失去了不想失去的 “ 隨著你的權(quán)利增加，你也失去了 過(guò)去你可以享受的某些自由” 托尼 作為目前的“你”，得到了什么、 失去了什么？ “ 在你不愿意承擔(dān)責(zé)任時(shí)，某個(gè)人或 某件事就會(huì)成為你責(zé)備的對(duì)象?！?托尼消極情感之樹(shù) HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第一章 司機(jī)與乘客 學(xué)習(xí)要點(diǎn) ： 只有在承擔(dān)了所有的責(zé)任之后， 你才能做好計(jì)劃達(dá)到自己的目標(biāo)！ 關(guān) 鍵 句： “乘客可以自由自在地做很多事情，但司機(jī)卻不可以。作為一名 司機(jī)，你應(yīng)當(dāng)聚精會(huì)神地盯著道路而不能分神。作為一名司機(jī)，你 就再也不能旁觀左右了 比如說(shuō)聽(tīng)嘈雜的音樂(lè)，雖然對(duì)乘客來(lái)說(shuō)， 這樣做沒(méi)什么問(wèn)題” “盡管你當(dāng)了經(jīng)理后權(quán)力增加了，但同時(shí)你也失去了過(guò)去可以享 受的某些自由” -托尼 派爾斯（ Tony Pearce） HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第二章 要事第一 第二章 要事第一 返回 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第二章 要事第一 杰夫遇到的情況 1，想法設(shè)法的為部門內(nèi)發(fā)生的一切事務(wù)承擔(dān)責(zé)任，事情千頭萬(wàn)緒，感覺(jué)要做 好每一件事很困難； 2，“確定”下屬們都知道應(yīng)該做什么，但卻每況日下； 3，每解決一個(gè)問(wèn)題，就會(huì)有新的問(wèn)題冒出來(lái)； 4，老板卡林要求太嚴(yán)格； 5，兩個(gè)崗位缺人，杰夫把空缺崗位的責(zé)任分給每個(gè)人承擔(dān)。 托尼提出的建議 1，你的工作并不是處理危機(jī)，你的下屬也不應(yīng)當(dāng)是消防員，關(guān)于這一點(diǎn)提出 四個(gè)基本問(wèn)題； 2，“要事第一”，“要事”是我們的目標(biāo)以及需要優(yōu)先考慮的事情，并告訴杰夫 什么是要事； 3，如果你想靠別人的領(lǐng)會(huì)來(lái)達(dá)到你的期望，最終你會(huì)感到失望； 4，在多數(shù)情況下，老板是員工離職的主要原因； 5，花時(shí)間像管理下屬一樣來(lái)管理一下你的老板。 點(diǎn)擊查看 點(diǎn)擊查看 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第二章 要事第一 杰夫的本周計(jì)劃 1，第一件事是找出要事，與他的下屬們開(kāi)會(huì)討論； 2，與老板卡林談一談，看看怎么幫她完成她的要事，盡量與她建立良好 的關(guān)系。 3，考慮兩個(gè)職位空缺是不是杰夫自己的過(guò)錯(cuò)； HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第二章 要事第一 思考與分析 ： “什么事是第一位的？” 托尼 “上下同欲者勝” “如果你想靠別人的領(lǐng)會(huì)來(lái)達(dá)到你的期望，最終你會(huì)感到 失望的?！?托尼 做人 vs 做事 速度 vs 方向 文章認(rèn)為有三件事情最重要：你如何理解？ 1.告訴雇員獲取成功的方法和手段； 2.為顧客提供出色的服務(wù)； 3.盈利 。 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 員工為何離職？ 領(lǐng)導(dǎo)力不佳 缺少發(fā)展機(jī)會(huì) 缺少足夠的溝通與反饋 缺少及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)和提升機(jī)會(huì) 價(jià)值和文化沖突 薪水太少 “在員工炒公司魷魚之前，已經(jīng)先炒了上司的魷魚?！?托尼 修己 正人 治事 溝通前先了解別人的真實(shí)情況，然后再引導(dǎo)，否則就是強(qiáng)迫 開(kāi)放的思維讓別人多講話 變型：命令（責(zé)備） 建議（等同命令） 討論（開(kāi)放思維，保持客觀） 第二章 要事第一 思考與分析 ： HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 關(guān) 鍵 句： “可是你的工作并不是處理危機(jī)， 你的下屬也不應(yīng)當(dāng)是消防員 啊?！?“假如有人讓我們做非首要的事務(wù)，如果我們一口回絕的話，經(jīng)理將會(huì)表示支持。因 為 對(duì)目標(biāo)有著清晰的理解 ，所以我們是一個(gè)專注的，富有效率的工作群體。” “我發(fā)現(xiàn)，如果你想 靠別人的領(lǐng)會(huì)來(lái)達(dá)到你的期望 ，最終你會(huì)感到失望。問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題， 你會(huì)驚詫于下屬們的回答的。 “下屬們一般不會(huì)因?yàn)檫@些原因而離職。他們之所以離開(kāi)，是因?yàn)樯纤静荒芰钏麄儩M 意。 在炒公司魷魚之前，他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚 ?！?“我建議你 花時(shí)間像管理下屬一樣來(lái)管理一下你的老板。 搞清楚她對(duì)你有什么樣的期 望，告訴她你對(duì)她有什么樣的期望。你知道她的要事是什么嗎？她知道你的要事是什么 嗎？也許你們應(yīng)該談一談，要想完成你的首要事務(wù)，就要弄清楚你們雙方應(yīng)當(dāng)如何彼此 協(xié)助。 第二章 要事第一 學(xué)習(xí)要點(diǎn) ： 什么是要事？人們對(duì)要事的理解形形色色。在炒公司魷魚之前，他們已 經(jīng)先炒了上司的魷魚。 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第三章 逃離管理黑洞 第三章 逃離管理黑洞 返回 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第三章 逃離管理黑洞 杰夫遇到的情況 1，正視并解決了員工辭職的問(wèn)題，并聽(tīng)取已離職下屬的建議； 2，召開(kāi)部門會(huì)議，探討部門的首要事務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我們沒(méi)有明確的目標(biāo)和 期望，對(duì)團(tuán)隊(duì)最重要的目標(biāo)更是一頭霧水； 3，與老板卡林交談，他們還要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合。但杰夫承諾會(huì)把保持 良好的關(guān)系置于重要地位。 。 托尼提出的建議 1，學(xué)會(huì)遠(yuǎn)離管理黑洞，什么是管理黑洞； 2，與下屬保持聯(lián)系； 3， 杰夫的職責(zé)并不是通過(guò)關(guān)照業(yè)績(jī)最差的雇員，來(lái)降低最低限。而應(yīng)當(dāng)通 過(guò)承認(rèn)并嘉獎(jiǎng)超級(jí)明星來(lái)提高最上限。 點(diǎn)擊查看 點(diǎn)擊查看 點(diǎn)擊查看 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第三章 逃離管理黑洞 杰夫的本周計(jì)劃 第一，完成對(duì)超級(jí)明星，中層星和流星的統(tǒng)計(jì)； 第二，就要事繼續(xù)展開(kāi)小組討論，消除迷惑了； 第三，跟人力資源部門合作，招聘員工來(lái)填補(bǔ)空缺； 最后，著手指導(dǎo)員工。 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第三章 逃離管理黑洞 思考與分析 ： “人們會(huì)因?yàn)橹徽f(shuō)經(jīng)理愛(ài)聽(tīng)的話而常受到褒獎(jiǎng)，真理不復(fù)存在?！?自己如何才能不陷入管理黑洞 ? “與你的員工保持聯(lián)系?！?托尼 聽(tīng)到聲音，了解真相 管理黑洞 事情往往并非如你所見(jiàn) 簡(jiǎn)單的事情變復(fù)雜了 員工被蒙蔽雙眼，失去主見(jiàn) 利己主義盛行 難以挖掘事實(shí)真相 一片混亂，灰心喪氣，有時(shí)有點(diǎn)滑稽可笑 做事可以變，做人的原則永遠(yuǎn)不會(huì)變 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第三章 逃離管理黑洞 思考與分析 ： 如何滿足員工需要： 雇傭優(yōu)秀員工 指導(dǎo)每個(gè)員工，讓他們變 得更優(yōu)秀 解雇那些在其位不謀其政 的雇員 你 、 我都不知 我知 、 你不知 我知 、 你知 你知 、 我不知 集體無(wú)意識(shí) 悟 、 創(chuàng)新 、 否定自己 問(wèn) 、 反饋 、 溝通機(jī)制 分享 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第三章 逃離管理黑洞 學(xué)習(xí)要點(diǎn)： 與下屬保持聯(lián)系。 你職責(zé)并不是通過(guò)關(guān)照流星來(lái)降低最低線，你應(yīng)該通過(guò)承認(rèn)和嘉獎(jiǎng) 超級(jí)明星來(lái) 提高最上限 。 關(guān) 鍵 句： “我的挫折很大程度上來(lái)緣于 不知道問(wèn)題在哪里 ，而不是怎樣解決。 “在管理黑洞中，簡(jiǎn)單的事情往往變復(fù)雜了， 人們很容易被蒙蔽雙眼 。” “在管理黑洞中，人們會(huì)因?yàn)橹徽f(shuō)經(jīng)理愛(ài)聽(tīng)的話而常受到褒獎(jiǎng)。利己主義盛行 真理不復(fù)存在 。對(duì)局外人來(lái)說(shuō)，可以將管理黑洞描述為一片混亂、灰心喪氣，有時(shí)又有點(diǎn)滑稽可笑。 “你的職責(zé)并不是通過(guò)關(guān)照業(yè)績(jī)最差的雇員，來(lái)降低最低限；你應(yīng)當(dāng)通過(guò)承認(rèn)并 嘉獎(jiǎng)超級(jí)明星來(lái)提高最上限 。 ” HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第四章 正確，就要堅(jiān)持 第四章 正確，就要堅(jiān)持 返回 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第四章 正確，就要堅(jiān)持 杰夫遇到的情況 1，發(fā)現(xiàn)自己評(píng)價(jià)員工的方法前后不一致，有些流星的業(yè)績(jī)比超級(jí)明星還好； 2，在表?yè)P(yáng)和業(yè)績(jī)提升方面，杰夫把每個(gè)人都?xì)w為中層星； 3，討論何為要事取得了一定的進(jìn)展； 4，人力資源部門開(kāi)始著手面試的事情； 5，開(kāi)始指導(dǎo)員工； 6，公司的一名超級(jí)明星托德出現(xiàn)了問(wèn)題，讓杰夫非常猶豫如何處理。 托尼提出的建議 首先， 應(yīng)該為 長(zhǎng)期的、持久的成功 而不是為短期的方便來(lái)提高最高標(biāo)準(zhǔn) ； 第二，我非常贊同 做正確的事 原則 ,并以飛行員的比喻來(lái)詮釋； 第三。為何你認(rèn)為惟有自己看到了問(wèn)題呢？通常來(lái)說(shuō)， 經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)中最后 一個(gè)知悉問(wèn)題的人，而且經(jīng)理所看到的一般只是一小部分而已。 第四，杰夫是領(lǐng)導(dǎo)者，這滲透在 方方面面 。 點(diǎn)擊查看 HAIER GROUP WATER-HEATER PRODUCT LINE 電熱 第四章 正確，就要堅(jiān)持 杰夫的本周計(jì)劃 1，借助人力部門的幫助解決違規(guī)超級(jí)明星托德的問(wèn)題