危機(jī)管理【強(qiáng)烈推薦，非常經(jīng)典】

危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理北京大學(xué) 北京大學(xué) 北京大學(xué) 北京大學(xué) 人力資源總監(jiān) 人力資源總監(jiān) 人力資源總監(jiān) 人力資源總監(jiān) 高層研修 高層研修 高層研修 高層研修 班 班 班 班第一節(jié) 第一節(jié) 第一節(jié) 第一節(jié) 危機(jī)的概念、定義和分類 危機(jī)的概念、定義和分類 危機(jī)的概念、定義和分類 危機(jī)的概念、定義和分類第二節(jié) 第二節(jié) 第二節(jié) 第二節(jié) 危機(jī)管理的一般流程 危機(jī)管理的一般流程 危機(jī)管理的一般流程 危機(jī)管理的一般流程第三節(jié) 第三節(jié) 第三節(jié) 第三節(jié) 企業(yè)危機(jī)案例分析點(diǎn)評(píng) 企業(yè)危機(jī)案例分析點(diǎn)評(píng) 企業(yè)危機(jī)案例分析點(diǎn)評(píng) 企業(yè)危機(jī)案例分析點(diǎn)評(píng)第四節(jié) 第四節(jié) 第四節(jié) 第四節(jié) 危機(jī)的預(yù)防和防范 危機(jī)的預(yù)防和防范 危機(jī)的預(yù)防和防范 危機(jī)的預(yù)防和防范第五節(jié) 第五節(jié) 第五節(jié) 第五節(jié) 危機(jī)管理的方法和措施 危機(jī)管理的方法和措施 危機(jī)管理的方法和措施 危機(jī)管理的方法和措施 授課內(nèi)容 授課內(nèi)容 授課內(nèi)容 授課內(nèi)容 授課內(nèi)容 授課內(nèi)容 授課內(nèi)容 授課內(nèi)容成功企業(yè)所必需具備的管理要素 成功企業(yè)所必需具備的管理要素 成功企業(yè)所必需具備的管理要素 成功企業(yè)所必需具備的管理要素健全科學(xué)的組織管理體系健全科學(xué)的組織管理體系健全科學(xué)的組織管理體系健全科學(xué)的組織管理體系 適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化有效的人才吸引穩(wěn)定辦法有效的人才吸引穩(wěn)定辦法有效的人才吸引穩(wěn)定辦法有效的人才吸引穩(wěn)定辦法 針對(duì)個(gè)體的職涯發(fā)展方案針對(duì)個(gè)體的職涯發(fā)展方案針對(duì)個(gè)體的職涯發(fā)展方案針對(duì)個(gè)體的職涯發(fā)展方案 獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向 管理人才人員素質(zhì) 人才激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 形成合力明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)； 明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)； 明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)； 明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)； 扁平的組織結(jié)構(gòu)指揮系統(tǒng)； 扁平的組織結(jié)構(gòu)指揮系統(tǒng)； 扁平的組織結(jié)構(gòu)指揮系統(tǒng)； 扁平的組織結(jié)構(gòu)指揮系統(tǒng)；嚴(yán)密的制度化的管理系統(tǒng)； 嚴(yán)密的制度化的管理系統(tǒng)； 嚴(yán)密的制度化的管理系統(tǒng)； 嚴(yán)密的制度化的管理系統(tǒng)； 健全的人力資源管理系統(tǒng)； 健全的人力資源管理系統(tǒng)； 健全的人力資源管理系統(tǒng)； 健全的人力資源管理系統(tǒng)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂票O(jiān)督系統(tǒng)； 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂票O(jiān)督系統(tǒng)； 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂票O(jiān)督系統(tǒng)； 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂票O(jiān)督系統(tǒng)； 合理科學(xué)的績效管理系統(tǒng)； 合理科學(xué)的績效管理系統(tǒng)； 合理科學(xué)的績效管理系統(tǒng)； 合理科學(xué)的績效管理系統(tǒng)；全方位的雙向的溝通系統(tǒng)； 全方位的雙向的溝通系統(tǒng)； 全方位的雙向的溝通系統(tǒng)； 全方位的雙向的溝通系統(tǒng)； 明確有效的層級(jí)授權(quán)系統(tǒng)； 明確有效的層級(jí)授權(quán)系統(tǒng)； 明確有效的層級(jí)授權(quán)系統(tǒng)； 明確有效的層級(jí)授權(quán)系統(tǒng)；迅速的危機(jī)管理應(yīng)變系統(tǒng)； 迅速的危機(jī)管理應(yīng)變系統(tǒng)； 迅速的危機(jī)管理應(yīng)變系統(tǒng)； 迅速的危機(jī)管理應(yīng)變系統(tǒng)； 務(wù)實(shí)的企業(yè)文化管理系統(tǒng)。 務(wù)實(shí)的企業(yè)文化管理系統(tǒng)。 務(wù)實(shí)的企業(yè)文化管理系統(tǒng)。 務(wù)實(shí)的企業(yè)文化管理系統(tǒng)。成功企業(yè)的基本特征 成功企業(yè)的基本特征 成功企業(yè)的基本特征 成功企業(yè)的基本特征 “一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性 一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性 一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性 一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其 的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其 的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其 的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其 員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損 員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損 員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損 員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損 害。 害。 害。 害。 ” -巴頓（ 巴頓（ 巴頓（ 巴頓（ Barton） ） ） ） “就是超越常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即 就是超越常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即 就是超越常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即 就是超越常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件。 處理的事件。 處理的事件。 處理的事件。 ”“在 日 常 生 活 中 極 少 發(fā) 生 的 ， 難 以 預(yù) 料 其在 日 常 生 活 中 極 少 發(fā) 生 的 ， 難 以 預(yù) 料 其在 日 常 生 活 中 極 少 發(fā) 生 的 ， 難 以 預(yù) 料 其在 日 常 生 活 中 極 少 發(fā) 生 的 ， 難 以 預(yù) 料 其發(fā) 生 的 ， 必 須 立 即 處 理 的 事 件 。 因 為 人 們 準(zhǔn) 備發(fā) 生 的 ， 必 須 立 即 處 理 的 事 件 。 因 為 人 們 準(zhǔn) 備發(fā) 生 的 ， 必 須 立 即 處 理 的 事 件 。 因 為 人 們 準(zhǔn) 備發(fā) 生 的 ， 必 須 立 即 處 理 的 事 件 。 因 為 人 們 準(zhǔn) 備不 足 ， 突 然 發(fā) 生 時(shí) 措 手 不 及 ， 比 如 火 山 爆 發(fā) 、不 足 ， 突 然 發(fā) 生 時(shí) 措 手 不 及 ， 比 如 火 山 爆 發(fā) 、不 足 ， 突 然 發(fā) 生 時(shí) 措 手 不 及 ， 比 如 火 山 爆 發(fā) 、不 足 ， 突 然 發(fā) 生 時(shí) 措 手 不 及 ， 比 如 火 山 爆 發(fā) 、地 震 等 自 然 災(zāi) 害 和 國 家 元 首 遇 刺 、 工 人 罷 工 等地 震 等 自 然 災(zāi) 害 和 國 家 元 首 遇 刺 、 工 人 罷 工 等地 震 等 自 然 災(zāi) 害 和 國 家 元 首 遇 刺 、 工 人 罷 工 等地 震 等 自 然 災(zāi) 害 和 國 家 元 首 遇 刺 、 工 人 罷 工 等社會(huì)現(xiàn)象。 社會(huì)現(xiàn)象。 社會(huì)現(xiàn)象。 社會(huì)現(xiàn)象。 ”危機(jī)的本質(zhì) 危機(jī)的本質(zhì) 危機(jī)的本質(zhì) 危機(jī)的本質(zhì) 從 美 國 從 美 國 從 美 國 從 美 國 911到 美 伊 戰(zhàn) 爭 ， 從到 美 伊 戰(zhàn) 爭 ， 從到 美 伊 戰(zhàn) 爭 ， 從到 美 伊 戰(zhàn) 爭 ， 從 SARS事 件 到 東 南 亞事 件 到 東 南 亞事 件 到 東 南 亞事 件 到 東 南 亞海 嘯 海 嘯 海 嘯 海 嘯 近 幾 年 來 ， 天 災(zāi) 人 禍 不 斷 ， 危 機(jī) 險(xiǎn) 象 叢近 幾 年 來 ， 天 災(zāi) 人 禍 不 斷 ， 危 機(jī) 險(xiǎn) 象 叢近 幾 年 來 ， 天 災(zāi) 人 禍 不 斷 ， 危 機(jī) 險(xiǎn) 象 叢近 幾 年 來 ， 天 災(zāi) 人 禍 不 斷 ， 危 機(jī) 險(xiǎn) 象 叢生 ， 環(huán) 境 劇 烈 變 動(dòng) ， 誰 也 無 法 預(yù) 料 ， 下 一 個(gè) 災(zāi) 難 何生 ， 環(huán) 境 劇 烈 變 動(dòng) ， 誰 也 無 法 預(yù) 料 ， 下 一 個(gè) 災(zāi) 難 何生 ， 環(huán) 境 劇 烈 變 動(dòng) ， 誰 也 無 法 預(yù) 料 ， 下 一 個(gè) 災(zāi) 難 何生 ， 環(huán) 境 劇 烈 變 動(dòng) ， 誰 也 無 法 預(yù) 料 ， 下 一 個(gè) 災(zāi) 難 何時(shí) 會(huì) 發(fā) 生 ？ 既 然 時(shí) 會(huì) 發(fā) 生 ？ 既 然 時(shí) 會(huì) 發(fā) 生 ？ 既 然 時(shí) 會(huì) 發(fā) 生 ？ 既 然 “突 變 突 變 突 變 突 變 ”已 經(jīng) 成 為 常 態(tài) ， 那 么 面 對(duì) 隨已 經(jīng) 成 為 常 態(tài) ， 那 么 面 對(duì) 隨 已 經(jīng) 成 為 常 態(tài) ， 那 么 面 對(duì) 隨 已 經(jīng) 成 為 常 態(tài) ， 那 么 面 對(duì) 隨時(shí)而來的挑戰(zhàn)，你的企業(yè)是否已做好準(zhǔn)備？ 時(shí)而來的挑戰(zhàn)，你的企業(yè)是否已做好準(zhǔn)備？ 時(shí)而來的挑戰(zhàn)，你的企業(yè)是否已做好準(zhǔn)備？ 時(shí)而來的挑戰(zhàn)，你的企業(yè)是否已做好準(zhǔn)備？ 心 里 隨 時(shí) 準(zhǔn) 備 面 對(duì) 與 接 受 不 平 安 的 狀 況 發(fā) 生 ，心 里 隨 時(shí) 準(zhǔn) 備 面 對(duì) 與 接 受 不 平 安 的 狀 況 發(fā) 生 ，心 里 隨 時(shí) 準(zhǔn) 備 面 對(duì) 與 接 受 不 平 安 的 狀 況 發(fā) 生 ，心 里 隨 時(shí) 準(zhǔn) 備 面 對(duì) 與 接 受 不 平 安 的 狀 況 發(fā) 生 ，隨 時(shí) 準(zhǔn) 備 應(yīng) 變 ， 才 是 平 安 。 中 國 人 說隨 時(shí) 準(zhǔn) 備 應(yīng) 變 ， 才 是 平 安 。 中 國 人 說隨 時(shí) 準(zhǔn) 備 應(yīng) 變 ， 才 是 平 安 。 中 國 人 說隨 時(shí) 準(zhǔn) 備 應(yīng) 變 ， 才 是 平 安 。 中 國 人 說 “居 安 思 危 居 安 思 危 居 安 思 危 居 安 思 危 ”、 、 、 、“未 雨 綢 繆 未 雨 綢 繆 未 雨 綢 繆 未 雨 綢 繆 ”， 在 安 定 中 保 持 危 機(jī) 感 ， 一 旦 發(fā) 生 突， 在 安 定 中 保 持 危 機(jī) 感 ， 一 旦 發(fā) 生 突， 在 安 定 中 保 持 危 機(jī) 感 ， 一 旦 發(fā) 生 突， 在 安 定 中 保 持 危 機(jī) 感 ， 一 旦 發(fā) 生 突變，也能視作平常，從容處理。 變，也能視作平常，從容處理。 變，也能視作平常，從容處理。 變，也能視作平常，從容處理。 案 例 ： 世 界 案 例 ： 世 界 案 例 ： 世 界 案 例 ： 世 界 500強(qiáng) 中 ， 很 多 企 業(yè) 董 事 長 的 辦 公強(qiáng) 中 ， 很 多 企 業(yè) 董 事 長 的 辦 公強(qiáng) 中 ， 很 多 企 業(yè) 董 事 長 的 辦 公強(qiáng) 中 ， 很 多 企 業(yè) 董 事 長 的 辦 公室里貼著醒目的標(biāo)語： 室里貼著醒目的標(biāo)語： 室里貼著醒目的標(biāo)語： 室里貼著醒目的標(biāo)語： “離破產(chǎn)還有三十天！ 離破產(chǎn)還有三十天！ 離破產(chǎn)還有三十天！ 離破產(chǎn)還有三十天！ ” 微軟總裁： 微軟總裁： 微軟總裁： 微軟總裁： “離破產(chǎn)還有 離破產(chǎn)還有 離破產(chǎn)還有 離破產(chǎn)還有 18個(gè)月 個(gè)月 個(gè)月 個(gè)月 ”。 。 。 。恒古不變的真理是變 恒古不變的真理是變 恒古不變的真理是變 恒古不變的真理是變 恒古不變的真理是變 恒古不變的真理是變 恒古不變的真理是變 恒古不變的真理是變所謂： 所謂： 所謂： 所謂： “適者生存 適者生存 適者生存 適者生存 ”，如果我們要在日夜 ，如果我們要在日夜 ，如果我們要在日夜 ，如果我們要在日夜變遷的大洪流生存，就必須牢記兩個(gè)必要的原 變遷的大洪流生存，就必須牢記兩個(gè)必要的原 變遷的大洪流生存，就必須牢記兩個(gè)必要的原 變遷的大洪流生存，就必須牢記兩個(gè)必要的原 則：適應(yīng)變遷、自我完善。 則：適應(yīng)變遷、自我完善。 則：適應(yīng)變遷、自我完善。 則：適應(yīng)變遷、自我完善。 我們必須認(rèn)識(shí)到： 我們必須認(rèn)識(shí)到： 我們必須認(rèn)識(shí)到： 我們必須認(rèn)識(shí)到： “變 變 變 變 ”是人生最常發(fā)生的 是人生最常發(fā)生的 是人生最常發(fā)生的 是人生最常發(fā)生的一件事，也就是說： 一件事，也就是說： 一件事，也就是說： 一件事，也就是說： 宇宙和生命有一條不變 宇宙和生命有一條不變 宇宙和生命有一條不變 宇宙和生命有一條不變的定律：一切都在變 的定律：一切都在變 的定律：一切都在變 的定律：一切都在變 ”。對(duì)于變，我們要有成 。對(duì)于變，我們要有成 。對(duì)于變，我們要有成 。對(duì)于變，我們要有成熟的心理準(zhǔn)備，不怕變、接納變、迎接變。并 熟的心理準(zhǔn)備，不怕變、接納變、迎接變。并 熟的心理準(zhǔn)備，不怕變、接納變、迎接變。并 熟的心理準(zhǔn)備，不怕變、接納變、迎接變。并 且，我們一定不能太留戀過去的輝煌歷史，更 且，我們一定不能太留戀過去的輝煌歷史，更 且，我們一定不能太留戀過去的輝煌歷史，更 且，我們一定不能太留戀過去的輝煌歷史，更 不要執(zhí)著于無可挽回的東西而死抓著不放，也 不要執(zhí)著于無可挽回的東西而死抓著不放，也 不要執(zhí)著于無可挽回的東西而死抓著不放，也 不要執(zhí)著于無可挽回的東西而死抓著不放，也 不要在任何變遷中自怨自艾，甚至把自己封閉 不要在任何變遷中自怨自艾，甚至把自己封閉 不要在任何變遷中自怨自艾，甚至把自己封閉 不要在任何變遷中自怨自艾，甚至把自己封閉起來，自愿做一只井底之蛙。在自我調(diào)適中， 起來，自愿做一只井底之蛙。在自我調(diào)適中， 起來，自愿做一只井底之蛙。在自我調(diào)適中， 起來，自愿做一只井底之蛙。在自我調(diào)適中， 我們要隨時(shí)警惕、培養(yǎng)超前意識(shí)，完善我們的 我們要隨時(shí)警惕、培養(yǎng)超前意識(shí)，完善我們的 我們要隨時(shí)警惕、培養(yǎng)超前意識(shí)，完善我們的 我們要隨時(shí)警惕、培養(yǎng)超前意識(shí)，完善我們的 防范體系。 防范體系。 防范體系。 防范體系。在巨變和危機(jī)中成長 在巨變和危機(jī)中成長 在巨變和危機(jī)中成長 在巨變和危機(jī)中成長 在巨變和危機(jī)中成長 在巨變和危機(jī)中成長 在巨變和危機(jī)中成長 在巨變和危機(jī)中成長科 學(xué) 技 術(shù) 越 來 越 發(fā) 達(dá) ， 社 會(huì) 生 產(chǎn) 力 越 來 越 進(jìn) 步 ， 利 科 學(xué) 技 術(shù) 越 來 越 發(fā) 達(dá) ， 社 會(huì) 生 產(chǎn) 力 越 來 越 進(jìn) 步 ， 利 科 學(xué) 技 術(shù) 越 來 越 發(fā) 達(dá) ， 社 會(huì) 生 產(chǎn) 力 越 來 越 進(jìn) 步 ， 利 科 學(xué) 技 術(shù) 越 來 越 發(fā) 達(dá) ， 社 會(huì) 生 產(chǎn) 力 越 來 越 進(jìn) 步 ， 利益 群 體 越 來 越 多 元 化 ， 目 標(biāo) 對(duì) 象 構(gòu) 成 越 來 越 復(fù) 雜 ， 信 息 傳 益 群 體 越 來 越 多 元 化 ， 目 標(biāo) 對(duì) 象 構(gòu) 成 越 來 越 復(fù) 雜 ， 信 息 傳 益 群 體 越 來 越 多 元 化 ， 目 標(biāo) 對(duì) 象 構(gòu) 成 越 來 越 復(fù) 雜 ， 信 息 傳 益 群 體 越 來 越 多 元 化 ， 目 標(biāo) 對(duì) 象 構(gòu) 成 越 來 越 復(fù) 雜 ， 信 息 傳 遞 越 來 越 快 捷 ， 地 球 越 變 越 小 。 因 此 ， 任 何 一 點(diǎn) 風(fēng) 吹 草 動(dòng) 遞 越 來 越 快 捷 ， 地 球 越 變 越 小 。 因 此 ， 任 何 一 點(diǎn) 風(fēng) 吹 草 動(dòng) 遞 越 來 越 快 捷 ， 地 球 越 變 越 小 。 因 此 ， 任 何 一 點(diǎn) 風(fēng) 吹 草 動(dòng) 遞 越 來 越 快 捷 ， 地 球 越 變 越 小 。 因 此 ， 任 何 一 點(diǎn) 風(fēng) 吹 草 動(dòng) 都 可 能 使 企 業(yè) 陷 入 危 機(jī) 。 如 何 成 功 地 處 理 危 機(jī) 是 每 個(gè) 企 業(yè) 都 可 能 使 企 業(yè) 陷 入 危 機(jī) 。 如 何 成 功 地 處 理 危 機(jī) 是 每 個(gè) 企 業(yè) 都 可 能 使 企 業(yè) 陷 入 危 機(jī) 。 如 何 成 功 地 處 理 危 機(jī) 是 每 個(gè) 企 業(yè) 都 可 能 使 企 業(yè) 陷 入 危 機(jī) 。 如 何 成 功 地 處 理 危 機(jī) 是 每 個(gè) 企 業(yè) 不能回避的問題，也是每個(gè)企業(yè)必須正視的挑戰(zhàn)。 不能回避的問題，也是每個(gè)企業(yè)必須正視的挑戰(zhàn)。 不能回避的問題，也是每個(gè)企業(yè)必須正視的挑戰(zhàn)。 不能回避的問題，也是每個(gè)企業(yè)必須正視的挑戰(zhàn)。 應(yīng) 變 能 力 是 一 種 根 據(jù) 不 斷 發(fā) 展 變 化 的 主 客 觀 條 件 ， 應(yīng) 變 能 力 是 一 種 根 據(jù) 不 斷 發(fā) 展 變 化 的 主 客 觀 條 件 ， 應(yīng) 變 能 力 是 一 種 根 據(jù) 不 斷 發(fā) 展 變 化 的 主 客 觀 條 件 ， 應(yīng) 變 能 力 是 一 種 根 據(jù) 不 斷 發(fā) 展 變 化 的 主 客 觀 條 件 ，根 據(jù) 事 物 的 發(fā) 展 變 化 ， 機(jī) 智 果 斷 的 隨 時(shí) 根 據(jù) 事 物 的 發(fā) 展 變 化 ， 機(jī) 智 果 斷 的 隨 時(shí) 根 據(jù) 事 物 的 發(fā) 展 變 化 ， 機(jī) 智 果 斷 的 隨 時(shí) 根 據(jù) 事 物 的 發(fā) 展 變 化 ， 機(jī) 智 果 斷 的 隨 時(shí) 調(diào) 整 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 的 能 調(diào) 整 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 的 能 調(diào) 整 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 的 能 調(diào) 整 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 的 能力 ， 是 復(fù) 雜 的 現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 活 動(dòng) 對(duì) 一 個(gè) 領(lǐng) 導(dǎo) 人 的 素 質(zhì) 提 出 力 ， 是 復(fù) 雜 的 現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 活 動(dòng) 對(duì) 一 個(gè) 領(lǐng) 導(dǎo) 人 的 素 質(zhì) 提 出 力 ， 是 復(fù) 雜 的 現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 活 動(dòng) 對(duì) 一 個(gè) 領(lǐng) 導(dǎo) 人 的 素 質(zhì) 提 出 力 ， 是 復(fù) 雜 的 現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 活 動(dòng) 對(duì) 一 個(gè) 領(lǐng) 導(dǎo) 人 的 素 質(zhì) 提 出 的 一 條 起 碼 的 要 求 ， 也 是 確 保 領(lǐng) 導(dǎo) 一 個(gè) 組 織 、 組 織 一 個(gè) 活 的 一 條 起 碼 的 要 求 ， 也 是 確 保 領(lǐng) 導(dǎo) 一 個(gè) 組 織 、 組 織 一 個(gè) 活 的 一 條 起 碼 的 要 求 ， 也 是 確 保 領(lǐng) 導(dǎo) 一 個(gè) 組 織 、 組 織 一 個(gè) 活 的 一 條 起 碼 的 要 求 ， 也 是 確 保 領(lǐng) 導(dǎo) 一 個(gè) 組 織 、 組 織 一 個(gè) 活 動(dòng)是否能獲得圓滿成功的一個(gè)先決條件。 動(dòng)是否能獲得圓滿成功的一個(gè)先決條件。 動(dòng)是否能獲得圓滿成功的一個(gè)先決條件。 動(dòng)是否能獲得圓滿成功的一個(gè)先決條件。 應(yīng) 變 能 力 是 在 長 期 的 學(xué) 習(xí) 和 訓(xùn) 練 過 程 中 ， 逐 步 培 養(yǎng) 應(yīng) 變 能 力 是 在 長 期 的 學(xué) 習(xí) 和 訓(xùn) 練 過 程 中 ， 逐 步 培 養(yǎng) 應(yīng) 變 能 力 是 在 長 期 的 學(xué) 習(xí) 和 訓(xùn) 練 過 程 中 ， 逐 步 培 養(yǎng) 應(yīng) 變 能 力 是 在 長 期 的 學(xué) 習(xí) 和 訓(xùn) 練 過 程 中 ， 逐 步 培 養(yǎng)和積累的。 和積累的。 和積累的。 和積累的。 你準(zhǔn)備好了嗎？ 你準(zhǔn)備好了嗎？ 你準(zhǔn)備好了嗎？ 你準(zhǔn)備好了嗎？在巨變和危機(jī)中成長 在巨變和危機(jī)中成長 在巨變和危機(jī)中成長 在巨變和危機(jī)中成長 在巨變和危機(jī)中成長 在巨變和危機(jī)中成長 在巨變和危機(jī)中成長 在巨變和危機(jī)中成長社會(huì)常見的危機(jī)種類 社會(huì)常見的危機(jī)種類 社會(huì)常見的危機(jī)種類 社會(huì)常見的危機(jī)種類 社會(huì)常見的危機(jī)種類 社會(huì)常見的危機(jī)種類 社會(huì)常見的危機(jī)種類 社會(huì)常見的危機(jī)種類危機(jī)：從突變、意外中演變而來 危機(jī)：從突變、意外中演變而來 危機(jī)：從突變、意外中演變而來 危機(jī)：從突變、意外中演變而來 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) -1 1.產(chǎn) 品 危 機(jī) ： 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 有 質(zhì) 量 或 性 能 有 問 題 及 缺 陷 ，產(chǎn) 品 危 機(jī) ： 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 有 質(zhì) 量 或 性 能 有 問 題 及 缺 陷 ，產(chǎn) 品 危 機(jī) ： 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 有 質(zhì) 量 或 性 能 有 問 題 及 缺 陷 ，產(chǎn) 品 危 機(jī) ： 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 有 質(zhì) 量 或 性 能 有 問 題 及 缺 陷 ，導(dǎo)致市場(chǎng)、客戶和品牌的危機(jī)發(fā)生。 導(dǎo)致市場(chǎng)、客戶和品牌的危機(jī)發(fā)生。 導(dǎo)致市場(chǎng)、客戶和品牌的危機(jī)發(fā)生。 導(dǎo)致市場(chǎng)、客戶和品牌的危機(jī)發(fā)生。 案 例 之 一 ： 案 例 之 一 ： 案 例 之 一 ： 案 例 之 一 ： 193年 ， 中 華 鱉 精 也 借 著 當(dāng) 年 馬 家 軍 的 田 壇年 ， 中 華 鱉 精 也 借 著 當(dāng) 年 馬 家 軍 的 田 壇年 ， 中 華 鱉 精 也 借 著 當(dāng) 年 馬 家 軍 的 田 壇年 ， 中 華 鱉 精 也 借 著 當(dāng) 年 馬 家 軍 的 田 壇神 話 著 實(shí) 火 了 一 把 ， 險(xiǎn) 些 制 造 出 暴 富 神 話 來 。 后 來神 話 著 實(shí) 火 了 一 把 ， 險(xiǎn) 些 制 造 出 暴 富 神 話 來 。 后 來神 話 著 實(shí) 火 了 一 把 ， 險(xiǎn) 些 制 造 出 暴 富 神 話 來 。 后 來神 話 著 實(shí) 火 了 一 把 ， 險(xiǎn) 些 制 造 出 暴 富 神 話 來 。 后 來 焦 點(diǎn) 訪 焦 點(diǎn) 訪 焦 點(diǎn) 訪 焦 點(diǎn) 訪談 談 談 談 記 者 實(shí) 地 暗 訪 ， 發(fā) 現(xiàn) 偌 大 一 個(gè) 鱉 精 廠 僅 有 一 只 鱉 ， 而 且記 者 實(shí) 地 暗 訪 ， 發(fā) 現(xiàn) 偌 大 一 個(gè) 鱉 精 廠 僅 有 一 只 鱉 ， 而 且記 者 實(shí) 地 暗 訪 ， 發(fā) 現(xiàn) 偌 大 一 個(gè) 鱉 精 廠 僅 有 一 只 鱉 ， 而 且記 者 實(shí) 地 暗 訪 ， 發(fā) 現(xiàn) 偌 大 一 個(gè) 鱉 精 廠 僅 有 一 只 鱉 ， 而 且還 養(yǎng) 在 后 院 的 池 子 里 。 那 成 箱 運(yùn) 到 市 場(chǎng) 的 鱉 精 產(chǎn) 品 只 不 過 是還 養(yǎng) 在 后 院 的 池 子 里 。 那 成 箱 運(yùn) 到 市 場(chǎng) 的 鱉 精 產(chǎn) 品 只 不 過 是還 養(yǎng) 在 后 院 的 池 子 里 。 那 成 箱 運(yùn) 到 市 場(chǎng) 的 鱉 精 產(chǎn) 品 只 不 過 是還 養(yǎng) 在 后 院 的 池 子 里 。 那 成 箱 運(yùn) 到 市 場(chǎng) 的 鱉 精 產(chǎn) 品 只 不 過 是紅糖水。此節(jié)目一出，鱉精保健品成了過街老鼠。 紅糖水。此節(jié)目一出，鱉精保健品成了過街老鼠。 紅糖水。此節(jié)目一出，鱉精保健品成了過街老鼠。 紅糖水。此節(jié)目一出，鱉精保健品成了過街老鼠。 案 例 之 二 ： 案 例 之 二 ： 案 例 之 二 ： 案 例 之 二 ： “俞 兆 林 俞 兆 林 俞 兆 林 俞 兆 林 ” 在 在 在 在 202年 年 年 年 還 有 還 有 還 有 還 有 2億 資 產(chǎn) ， 并 被 評(píng) 為 億 資 產(chǎn) ， 并 被 評(píng) 為 億 資 產(chǎn) ， 并 被 評(píng) 為 億 資 產(chǎn) ， 并 被 評(píng) 為上 海 名 牌 產(chǎn) 品 和 上 海 市 著 名 商 標(biāo) 企 業(yè) ， 但上 海 名 牌 產(chǎn) 品 和 上 海 市 著 名 商 標(biāo) 企 業(yè) ， 但上 海 名 牌 產(chǎn) 品 和 上 海 市 著 名 商 標(biāo) 企 業(yè) ， 但上 海 名 牌 產(chǎn) 品 和 上 海 市 著 名 商 標(biāo) 企 業(yè) ， 但 03年 在 將 廣 告 費(fèi) 年 在 將 廣 告 費(fèi) 年 在 將 廣 告 費(fèi) 年 在 將 廣 告 費(fèi)從 每 年 從 每 年 從 每 年 從 每 年 20萬 元 提 高 到 萬 元 提 高 到 萬 元 提 高 到 萬 元 提 高 到 50萬 元 的 同 時(shí)萬 元 的 同 時(shí) 萬 元 的 同 時(shí) 萬 元 的 同 時(shí) ,卻 沒 有 重 視 產(chǎn) 品 質(zhì)卻 沒 有 重 視 產(chǎn) 品 質(zhì)卻 沒 有 重 視 產(chǎn) 品 質(zhì)卻 沒 有 重 視 產(chǎn) 品 質(zhì)量 ， 結(jié) 果 因 中 消 協(xié) 對(duì) 俞 兆 林 公 司 保 暖 內(nèi) 衣 的 質(zhì) 量 提 出 疑 問 ，量 ， 結(jié) 果 因 中 消 協(xié) 對(duì) 俞 兆 林 公 司 保 暖 內(nèi) 衣 的 質(zhì) 量 提 出 疑 問 ，量 ， 結(jié) 果 因 中 消 協(xié) 對(duì) 俞 兆 林 公 司 保 暖 內(nèi) 衣 的 質(zhì) 量 提 出 疑 問 ，量 ， 結(jié) 果 因 中 消 協(xié) 對(duì) 俞 兆 林 公 司 保 暖 內(nèi) 衣 的 質(zhì) 量 提 出 疑 問 ，引 發(fā) 退 貨 和 大 幅 降 價(jià) 的 風(fēng) 潮 ， 巨 額 廣 告 費(fèi) 覆 水 難 收 ， 造 成 資引 發(fā) 退 貨 和 大 幅 降 價(jià) 的 風(fēng) 潮 ， 巨 額 廣 告 費(fèi) 覆 水 難 收 ， 造 成 資引 發(fā) 退 貨 和 大 幅 降 價(jià) 的 風(fēng) 潮 ， 巨 額 廣 告 費(fèi) 覆 水 難 收 ， 造 成 資引 發(fā) 退 貨 和 大 幅 降 價(jià) 的 風(fēng) 潮 ， 巨 額 廣 告 費(fèi) 覆 水 難 收 ， 造 成 資金鏈斷裂 金鏈斷裂 金鏈斷裂 金鏈斷裂 ,對(duì)公司造成重創(chuàng)。 對(duì)公司造成重創(chuàng)。 對(duì)公司造成重創(chuàng)。 對(duì)公司造成重創(chuàng)。 品牌 品牌 品牌 品牌 事件 事件 事件 事件 羅氏 羅氏 羅氏 羅氏 “達(dá)菲 達(dá)菲 達(dá)菲 達(dá)菲 ”風(fēng)波 風(fēng)波 風(fēng)波 風(fēng)波 富士 富士 富士 富士 “走私 走私 走私 走私 ”丑聞 丑聞 丑聞 丑聞 格力 格力 格力 格力 “內(nèi)訌 內(nèi)訌 內(nèi)訌 內(nèi)訌 ”事件 事件 事件 事件 家樂福 家樂福 家樂福 家樂福 “進(jìn)場(chǎng)費(fèi) 進(jìn)場(chǎng)費(fèi) 進(jìn)場(chǎng)費(fèi) 進(jìn)場(chǎng)費(fèi) ”風(fēng)波 風(fēng)波 風(fēng)波 風(fēng)波 麥當(dāng)勞 麥當(dāng)勞 麥當(dāng)勞 麥當(dāng)勞 “消毒水 消毒水 消毒水 消毒水 ”事件 事件 事件 事件 CET手機(jī) 手機(jī) 手機(jī) 手機(jī) “中國種的狗 中國種的狗 中國種的狗 中國種的狗 ”事件 事件 事件 事件 長虹 長虹 長虹 長虹 海外 海外 海外 海外 “受騙 受騙 受騙 受騙 ”風(fēng)波 風(fēng)波 風(fēng)波 風(fēng)波 豐田 豐田 豐田 豐田 “問題廣告 問題廣告 問題廣告 問題廣告 ”事件 事件 事件 事件 SONY彩電 彩電 彩電 彩電 “召回 召回 召回 召回 ”風(fēng)波 風(fēng)波 風(fēng)波 風(fēng)波 紅牛 紅牛 紅牛 紅牛 “進(jìn)口假紅牛 進(jìn)口假紅牛 進(jìn)口假紅牛 進(jìn)口假紅牛 ”危機(jī) 危機(jī) 危機(jī) 危機(jī) 203年度企業(yè)危機(jī)舉例 年度企業(yè)危機(jī)舉例 年度企業(yè)危機(jī)舉例 年度企業(yè)危機(jī)舉例204年度企業(yè)危機(jī)舉例 年度企業(yè)危機(jī)舉例 年度企業(yè)危機(jī)舉例 年度企業(yè)危機(jī)舉例 年度企業(yè)危機(jī)舉例 年度企業(yè)危機(jī)舉例 年度企業(yè)危機(jī)舉例 年度企業(yè)危機(jī)舉例沃爾瑪 沃爾瑪 沃爾瑪 沃爾瑪 ： ： ： ： “拒建工會(huì)事件 拒建工會(huì)事件 拒建工會(huì)事件 拒建工會(huì)事件 ”耐克： 耐克： 耐克： 耐克： “問題廣告 問題廣告 問題廣告 問題廣告 ”普華永道： 普華永道： 普華永道： 普華永道： “白領(lǐng)怠工事件 白領(lǐng)怠工事件 白領(lǐng)怠工事件 白領(lǐng)怠工事件 ”朗訊： 朗訊： 朗訊： 朗訊： “行賄丑聞 行賄丑聞 行賄丑聞 行賄丑聞 ” 杜邦： 杜邦： 杜邦： 杜邦： “特富龍事件 特富龍事件 特富龍事件 特富龍事件 ” 家樂福： 家樂福： 家樂福： 家樂福： “毒芥蘭事件 毒芥蘭事件 毒芥蘭事件 毒芥蘭事件 ” 默克： 默克： 默克： 默克： “回收萬絡(luò)事件 回收萬絡(luò)事件 回收萬絡(luò)事件 回收萬絡(luò)事件 ”宜家： 宜家： 宜家： 宜家： “產(chǎn)品召回事件 產(chǎn)品召回事件 產(chǎn)品召回事件 產(chǎn)品召回事件 ” 肯德基： 肯德基： 肯德基： 肯德基： “禽流感事件 禽流感事件 禽流感事件 禽流感事件 ”安貞華聯(lián)：返券作弊遭聲討 安貞華聯(lián)：返券作弊遭聲討 安貞華聯(lián)：返券作弊遭聲討 安貞華聯(lián)：返券作弊遭聲討 伊利：獨(dú)董風(fēng)波波未平 伊利：獨(dú)董風(fēng)波波未平 伊利：獨(dú)董風(fēng)波波未平 伊利：獨(dú)董風(fēng)波波未平 金龍魚：自作聰明惹眾怒 金龍魚：自作聰明惹眾怒 金龍魚：自作聰明惹眾怒 金龍魚：自作聰明惹眾怒 創(chuàng)維：丟車換帥重開張 創(chuàng)維：丟車換帥重開張 創(chuàng)維：丟車換帥重開張 創(chuàng)維：丟車換帥重開張巨能鈣：使盡解數(shù)難回天 巨能鈣：使盡解數(shù)難回天 巨能鈣：使盡解數(shù)難回天 巨能鈣：使盡解數(shù)難回天 金正：萬平被拘萬事休 金正：萬平被拘萬事休 金正：萬平被拘萬事休 金正：萬平被拘萬事休 205年度企業(yè)危機(jī)舉例 年度企業(yè)危機(jī)舉例 年度企業(yè)危機(jī)舉例 年度企業(yè)危機(jī)舉例 1、哈根達(dá)斯冰激凌蛋糕 、哈根達(dá)斯冰激凌蛋糕 、哈根達(dá)斯冰激凌蛋糕 、哈根達(dá)斯冰激凌蛋糕2、廣東潮安果脯 、廣東潮安果脯 、廣東潮安果脯 、廣東潮安果脯3、松下手機(jī) 、松下手機(jī) 、松下手機(jī) 、松下手機(jī)4、維他奶 、維他奶 、維他奶 、維他奶5、星巴克月餅 、星巴克月餅 、星巴克月餅 、星巴克月餅6、永和大王油條 、永和大王油條 、永和大王油條 、永和大王油條7、可比克薯片 、可比克薯片 、可比克薯片 、可比克薯片8、三鹿酸牛奶 、三鹿酸牛奶 、三鹿酸牛奶 、三鹿酸牛奶9、南方高科手機(jī) 、南方高科手機(jī) 、南方高科手機(jī) 、南方高科手機(jī)10、索尼數(shù)碼相機(jī) 、索尼數(shù)碼相機(jī) 、索尼數(shù)碼相機(jī) 、索尼數(shù)碼相機(jī) 中國 中國 中國 中國 3-15年度報(bào)告 年度報(bào)告 年度報(bào)告 年度報(bào)告 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) -2 2.市 場(chǎng) 危 機(jī) 市 場(chǎng) 危 機(jī) 市 場(chǎng) 危 機(jī) 市 場(chǎng) 危 機(jī) ： 由 于 市 場(chǎng) 環(huán) 境 發(fā) 生 變 化 、 競 爭 對(duì) 手 營 銷 能 力 加 ： 由 于 市 場(chǎng) 環(huán) 境 發(fā) 生 變 化 、 競 爭 對(duì) 手 營 銷 能 力 加 ： 由 于 市 場(chǎng) 環(huán) 境 發(fā) 生 變 化 、 競 爭 對(duì) 手 營 銷 能 力 加 ： 由 于 市 場(chǎng) 環(huán) 境 發(fā) 生 變 化 、 競 爭 對(duì) 手 營 銷 能 力 加強(qiáng)或者企業(yè)自身的營銷能力下降導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。 強(qiáng)或者企業(yè)自身的營銷能力下降導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。 強(qiáng)或者企業(yè)自身的營銷能力下降導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。 強(qiáng)或者企業(yè)自身的營銷能力下降導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。 案 例 介 紹 ：案 例 介 紹 ：案 例 介 紹 ：案 例 介 紹 ： 2003年 年 年 年 ,正 當(dāng) 彩 電 業(yè) 在 慶 幸正 當(dāng) 彩 電 業(yè) 在 慶 幸正 當(dāng) 彩 電 業(yè) 在 慶 幸正 當(dāng) 彩 電 業(yè) 在 慶 幸 ”春 江 水 暖 鴨 先 知春 江 水 暖 鴨 先 知春 江 水 暖 鴨 先 知春 江 水 暖 鴨 先 知 ”之 之 之 之時(shí)，以 時(shí)，以 時(shí)，以 時(shí)，以 “國際產(chǎn)品，回到中國 國際產(chǎn)品，回到中國 國際產(chǎn)品，回到中國 國際產(chǎn)品，回到中國 ” 自居的 自居的 自居的 自居的 “樂 華 電 子 樂 華 電 子 樂 華 電 子 樂 華 電 子 ”卻 轟 然 倒 地 。 而 卻 轟 然 倒 地 。 而 卻 轟 然 倒 地 。 而 卻 轟 然 倒 地 。 而直接導(dǎo)致樂華兵敗的是就是一場(chǎng)暴風(fēng)驟雨般的 直接導(dǎo)致樂華兵敗的是就是一場(chǎng)暴風(fēng)驟雨般的 直接導(dǎo)致樂華兵敗的是就是一場(chǎng)暴風(fēng)驟雨般的 直接導(dǎo)致樂華兵敗的是就是一場(chǎng)暴風(fēng)驟雨般的 “渠道改革 渠道改革 渠道改革 渠道改革 ”。 。 。 。 2002年 年 年 年 5月 ， 被 稱 為 中 國 家 電 企 業(yè) 第 一 場(chǎng) 渠 道 革 命 的 創(chuàng) 舉 在 樂月 ， 被 稱 為 中 國 家 電 企 業(yè) 第 一 場(chǎng) 渠 道 革 命 的 創(chuàng) 舉 在 樂月 ， 被 稱 為 中 國 家 電 企 業(yè) 第 一 場(chǎng) 渠 道 革 命 的 創(chuàng) 舉 在 樂月 ， 被 稱 為 中 國 家 電 企 業(yè) 第 一 場(chǎng) 渠 道 革 命 的 創(chuàng) 舉 在 樂華正式啟動(dòng)。改革的主題就是 華正式啟動(dòng)。改革的主題就是 華正式啟動(dòng)。改革的主題就是 華正式啟動(dòng)。改革的主題就是 “砍掉分公 司 ， 實(shí) 行 代 理 制 砍掉分公 司 ， 實(shí) 行 代 理 制 砍掉分公 司 ， 實(shí) 行 代 理 制 砍掉分公 司 ， 實(shí) 行 代 理 制 ”。 原 有 樂 。 原 有 樂 。 原 有 樂 。 原 有 樂華彩電的各地分公司改為營銷管理中心 ， 職 能 十 分 明 確 ： 給 代 理 商 華彩電的各地分公司改為營銷管理中心 ， 職 能 十 分 明 確 ： 給 代 理 商 華彩電的各地分公司改為營銷管理中心 ， 職 能 十 分 明 確 ： 給 代 理 商 華彩電的各地分公司改為營銷管理中心 ， 職 能 十 分 明 確 ： 給 代 理 商提供技術(shù)支持和售后服務(wù)；提供品牌支 持 ； 提 供 大 型 促 銷 方 案 的 策 提供技術(shù)支持和售后服務(wù)；提供品牌支 持 ； 提 供 大 型 促 銷 方 案 的 策 提供技術(shù)支持和售后服務(wù)；提供品牌支 持 ； 提 供 大 型 促 銷 方 案 的 策 提供技術(shù)支持和售后服務(wù)；提供品牌支 持 ； 提 供 大 型 促 銷 方 案 的 策 劃和指導(dǎo)實(shí)施等 劃和指導(dǎo)實(shí)施等 劃和指導(dǎo)實(shí)施等 劃和指導(dǎo)實(shí)施等 實(shí)際上，樂華的改革 方 向 并 沒 有 錯(cuò) ， 據(jù) 稱 一 旦 渠 道 變 革 成 功 至 實(shí)際上，樂華的改革 方 向 并 沒 有 錯(cuò) ， 據(jù) 稱 一 旦 渠 道 變 革 成 功 至 實(shí)際上，樂華的改革 方 向 并 沒 有 錯(cuò) ， 據(jù) 稱 一 旦 渠 道 變 革 成 功 至 實(shí)際上，樂華的改革 方 向 并 沒 有 錯(cuò) ， 據(jù) 稱 一 旦 渠 道 變 革 成 功 至少 可 以 給 樂 華 彩 電 的 生 產(chǎn) 銷 售 節(jié) 約 近少 可 以 給 樂 華 彩 電 的 生 產(chǎn) 銷 售 節(jié) 約 近少 可 以 給 樂 華 彩 電 的 生 產(chǎn) 銷 售 節(jié) 約 近少 可 以 給 樂 華 彩 電 的 生 產(chǎn) 銷 售 節(jié) 約 近 7個(gè) 百 分 點(diǎn) 的 成 本 ， 這 對(duì) 于 普個(gè) 百 分 點(diǎn) 的 成 本 ， 這 對(duì) 于 普個(gè) 百 分 點(diǎn) 的 成 本 ， 這 對(duì) 于 普個(gè) 百 分 點(diǎn) 的 成 本 ， 這 對(duì) 于 普遍利潤率不足 遍利潤率不足 遍利潤率不足 遍利潤率不足 5%的國內(nèi)彩電企業(yè)來說， 實(shí) 在 是 誘 惑 太 大 了 。 但 是 ， 的國內(nèi)彩電企業(yè)來說， 實(shí) 在 是 誘 惑 太 大 了 。 但 是 ， 的國內(nèi)彩電企業(yè)來說， 實(shí) 在 是 誘 惑 太 大 了 。 但 是 ， 的國內(nèi)彩電企業(yè)來說， 實(shí) 在 是 誘 惑 太 大 了 。 但 是 ，在一個(gè) 在一個(gè) 在一個(gè) 在一個(gè) “重病號(hào) 重病號(hào) 重病號(hào) 重病號(hào) ”身上動(dòng)手術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)和代 價(jià) 是 沉 重 的 。 正 是 這 場(chǎng) 冒 進(jìn) 身上動(dòng)手術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)和代 價(jià) 是 沉 重 的 。 正 是 這 場(chǎng) 冒 進(jìn) 身上動(dòng)手術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)和代 價(jià) 是 沉 重 的 。 正 是 這 場(chǎng) 冒 進(jìn) 身上動(dòng)手術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)和代 價(jià) 是 沉 重 的 。 正 是 這 場(chǎng) 冒 進(jìn)的渠道變革，造成此后半年樂華彩電銷 售 收 入 大 幅 銳 減 ， 并 引 發(fā) 債 的渠道變革，造成此后半年樂華彩電銷 售 收 入 大 幅 銳 減 ， 并 引 發(fā) 債 的渠道變革，造成此后半年樂華彩電銷 售 收 入 大 幅 銳 減 ， 并 引 發(fā) 債 的渠道變革，造成此后半年樂華彩電銷 售 收 入 大 幅 銳 減 ， 并 引 發(fā) 債務(wù)等系列危機(jī) 務(wù)等系列危機(jī) 務(wù)等系列危機(jī) 務(wù)等系列危機(jī) ,最終被 最終被 最終被 最終被 TCL納入囊中。 納入囊中。 納入囊中。 納入囊中。 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) -3 3.戰(zhàn)略危機(jī)：由于資金、投資、購并、體制、債務(wù)、 戰(zhàn)略危機(jī)：由于資金、投資、購并、體制、債務(wù)、 戰(zhàn)略危機(jī)：由于資金、投資、購并、體制、債務(wù)、 戰(zhàn)略危機(jī)：由于資金、投資、購并、體制、債務(wù)、供 應(yīng) 、 股 市 或 多 元 化 等 其 他 重 要 決 策 失 誤 等 方 面 的 原 因供 應(yīng) 、 股 市 或 多 元 化 等 其 他 重 要 決 策 失 誤 等 方 面 的 原 因供 應(yīng) 、 股 市 或 多 元 化 等 其 他 重 要 決 策 失 誤 等 方 面 的 原 因供 應(yīng) 、 股 市 或 多 元 化 等 其 他 重 要 決 策 失 誤 等 方 面 的 原 因?qū)е挛C(jī)發(fā)生。 導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。 導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。 導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。 案 例 介 紹 ： 案 例 介 紹 ： 案 例 介 紹 ： 案 例 介 紹 ： 193年 ， 年 ， 年 ， 年 ， “太 陽 神 太 陽 神 太 陽 神 太 陽 神 ”的 營 業(yè) 額 高 達(dá)的 營 業(yè) 額 高 達(dá) 的 營 業(yè) 額 高 達(dá)的 營 業(yè) 額 高 達(dá) 13億 億 億 億元 ， 市 場(chǎng) 份 額 最 高 時(shí) 達(dá)元 ， 市 場(chǎng) 份 額 最 高 時(shí) 達(dá) 元 ， 市 場(chǎng) 份 額 最 高 時(shí) 達(dá)元 ， 市 場(chǎng) 份 額 最 高 時(shí) 達(dá) 6%。 當(dāng) 年 。 當(dāng) 年 。 當(dāng) 年 。 當(dāng) 年 ,“太 陽 神 太 陽 神 太 陽 神 太 陽 神 ”接 連 上 馬 了 接 連 上 馬 了 接 連 上 馬 了 接 連 上 馬 了包 括 房 地 產(chǎn) 、 石 油 、 邊 貿(mào) 、 酒 店 業(yè) 、 化 妝 品 、 電 腦 等 在包 括 房 地 產(chǎn) 、 石 油 、 邊 貿(mào) 、 酒 店 業(yè) 、 化 妝 品 、 電 腦 等 在包 括 房 地 產(chǎn) 、 石 油 、 邊 貿(mào) 、 酒 店 業(yè) 、 化 妝 品 、 電 腦 等 在包 括 房 地 產(chǎn) 、 石 油 、 邊 貿(mào) 、 酒 店 業(yè) 、 化 妝 品 、 電 腦 等 在內(nèi) 的 內(nèi) 的 內(nèi) 的 內(nèi) 的 20多 個(gè) 項(xiàng) 目 ， 在 全 國 各 地 進(jìn) 行 大 規(guī) 模 的 收 購 和 投 資多 個(gè) 項(xiàng) 目 ， 在 全 國 各 地 進(jìn) 行 大 規(guī) 模 的 收 購 和 投 資多 個(gè) 項(xiàng) 目 ， 在 全 國 各 地 進(jìn) 行 大 規(guī) 模 的 收 購 和 投 資多 個(gè) 項(xiàng) 目 ， 在 全 國 各 地 進(jìn) 行 大 規(guī) 模 的 收 購 和 投 資活 動(dòng) ， 短 短 兩 年 間 ， 活 動(dòng) ， 短 短 兩 年 間 ， 活 動(dòng) ， 短 短 兩 年 間 ， 活 動(dòng) ， 短 短 兩 年 間 ， “太 陽 神 太 陽 神 太 陽 神 太 陽 神 ”轉(zhuǎn) 移 到 這 些 項(xiàng) 目 中 的 資 金轉(zhuǎn) 移 到 這 些 項(xiàng) 目 中 的 資 金轉(zhuǎn) 移 到 這 些 項(xiàng) 目 中 的 資 金轉(zhuǎn) 移 到 這 些 項(xiàng) 目 中 的 資 金高 達(dá) 高 達(dá) 高 達(dá) 高 達(dá) 3.4億 元 。 但 不 幸 的 是 ， 這 些 投 資 全 部 打 了 水 漂 。億 元 。 但 不 幸 的 是 ， 這 些 投 資 全 部 打 了 水 漂 。億 元 。 但 不 幸 的 是 ， 這 些 投 資 全 部 打 了 水 漂 。億 元 。 但 不 幸 的 是 ， 這 些 投 資 全 部 打 了 水 漂 。195年 底 ， 年 底 ， 年 底 ， 年 底 ， “太 陽 神 太 陽 神 太 陽 神 太 陽 神 ”在 香 港 上 市 后 ， 股 價(jià) 直 跌 ，在 香 港 上 市 后 ， 股 價(jià) 直 跌 ，在 香 港 上 市 后 ， 股 價(jià) 直 跌 ，在 香 港 上 市 后 ， 股 價(jià) 直 跌 ， 197年 年 年 年虧損 虧損 虧損 虧損 1.59億元 ， 股 價(jià) 一 度 跌 至 港 幣 億元 ， 股 價(jià) 一 度 跌 至 港 幣 億元 ， 股 價(jià) 一 度 跌 至 港 幣 億元 ， 股 價(jià) 一 度 跌 至 港 幣 9分 左 右 。 分 左 右 。 分 左 右 。 分 左 右 。 “太 陽 神 太 陽 神 太 陽 神 太 陽 神 ”因 因 因 因其投資失誤帶來的危機(jī)導(dǎo)致其從此日暮西山。 其投資失誤帶來的危機(jī)導(dǎo)致其從此日暮西山。 其投資失誤帶來的危機(jī)導(dǎo)致其從此日暮西山。 其投資失誤帶來的危機(jī)導(dǎo)致其從此日暮西山。 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) -4 4.媒 體 危 機(jī) ： 因 媒 體 曝 光 ， 或 媒 體 報(bào) 道 失 實(shí)媒 體 危 機(jī) ： 因 媒 體 曝 光 ， 或 媒 體 報(bào) 道 失 實(shí)媒 體 危 機(jī) ： 因 媒 體 曝 光 ， 或 媒 體 報(bào) 道 失 實(shí)媒 體 危 機(jī) ： 因 媒 體 曝 光 ， 或 媒 體 報(bào) 道 失 實(shí) ,使 企 使 企 使 企 使 企業(yè)聲望、名譽(yù)、品牌遭受嚴(yán)重考驗(yàn)，從而發(fā)生危機(jī)。 業(yè)聲望、名譽(yù)、品牌遭受嚴(yán)重考驗(yàn)，從而發(fā)生危機(jī)。 業(yè)聲望、名譽(yù)、品牌遭受嚴(yán)重考驗(yàn)，從而發(fā)生危機(jī)。 業(yè)聲望、名譽(yù)、品牌遭受嚴(yán)重考驗(yàn)，從而發(fā)生危機(jī)。 案例之一：三株口服液的興衰。 案例之一：三株口服液的興衰。 案例之一：三株口服液的興衰。 案例之一：三株口服液的興衰。 案 例 之 二 ： 案 例 之 二 ： 案 例 之 二 ： 案 例 之 二 ： 202年 年 年 年 3月 月 月 月 14日 ， 日 ， 日 ， 日 ， 南 方 周 末 南 方 周 末 南 方 周 末 南 方 周 末 頭 版 刊 頭 版 刊 頭 版 刊 頭 版 刊登 了 登 了 登 了 登 了 腦 白 金 真 相 調(diào) 查 腦 白 金 真 相 調(diào) 查 腦 白 金 真 相 調(diào) 查 腦 白 金 真 相 調(diào) 查 一 文 ， 史 玉 柱 和 腦 白 金 再 次 成一 文 ， 史 玉 柱 和 腦 白 金 再 次 成一 文 ， 史 玉 柱 和 腦 白 金 再 次 成一 文 ， 史 玉 柱 和 腦 白 金 再 次 成為 消 費(fèi) 者 關(guān) 注 的 焦 點(diǎn) 。為 消 費(fèi) 者 關(guān) 注 的 焦 點(diǎn) 。 為 消 費(fèi) 者 關(guān) 注 的 焦 點(diǎn) 。為 消 費(fèi) 者 關(guān) 注 的 焦 點(diǎn) 。 真 相 真 相 真 相 真 相 一 文 對(duì) 腦 白 金 的 功 效 、一 文 對(duì) 腦 白 金 的 功 效 、一 文 對(duì) 腦 白 金 的 功 效 、一 文 對(duì) 腦 白 金 的 功 效 、廣 告 稱 提 出 了 質(zhì) 疑 。 在 這 場(chǎng) 危 機(jī) 中 ， 史 玉 柱 始 終 沒 有 在廣 告 稱 提 出 了 質(zhì) 疑 。 在 這 場(chǎng) 危 機(jī) 中 ， 史 玉 柱 始 終 沒 有 在廣 告 稱 提 出 了 質(zhì) 疑 。 在 這 場(chǎng) 危 機(jī) 中 ， 史 玉 柱 始 終 沒 有 在廣 告 稱 提 出 了 質(zhì) 疑 。 在 這 場(chǎng) 危 機(jī) 中 ， 史 玉 柱 始 終 沒 有 在媒 體 上 亂 講 話 ， 而 是 采 取 低 調(diào) 的 方 式 將 腦 白 金 的 問 題 推媒 體 上 亂 講 話 ， 而 是 采 取 低 調(diào) 的 方 式 將 腦 白 金 的 問 題 推媒 體 上 亂 講 話 ， 而 是 采 取 低 調(diào) 的 方 式 將 腦 白 金 的 問 題 推媒 體 上 亂 講 話 ， 而 是 采 取 低 調(diào) 的 方 式 將 腦 白 金 的 問 題 推到 民 營 企 業(yè) 需 要 寬 容 的 社 會(huì) 形 象 等 方 面 ， 給 人 一 種 受 了到 民 營 企 業(yè) 需 要 寬 容 的 社 會(huì) 形 象 等 方 面 ， 給 人 一 種 受 了到 民 營 企 業(yè) 需 要 寬 容 的 社 會(huì) 形 象 等 方 面 ， 給 人 一 種 受 了到 民 營 企 業(yè) 需 要 寬 容 的 社 會(huì) 形 象 等 方 面 ， 給 人 一 種 受 了委屈的感覺，平息了這場(chǎng)危機(jī)。 委屈的感覺，平息了這場(chǎng)危機(jī)。 委屈的感覺，平息了這場(chǎng)危機(jī)。 委屈的感覺，平息了這場(chǎng)危機(jī)。 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) -55.法 律 或 政 策 危 機(jī) 法 律 或 政 策 危 機(jī) 法 律 或 政 策 危 機(jī) 法 律 或 政 策 危 機(jī) :遭 遇 政 策 調(diào) 整 或 法 律 上 的 障 礙 ， 從 而 導(dǎo) 致 危遭 遇 政 策 調(diào) 整 或 法 律 上 的 障 礙 ， 從 而 導(dǎo) 致 危遭 遇 政 策 調(diào) 整 或 法 律 上 的 障 礙 ， 從 而 導(dǎo) 致 危遭 遇 政 策 調(diào) 整 或 法 律 上 的 障 礙 ， 從 而 導(dǎo) 致 危機(jī)發(fā)生。 機(jī)發(fā)生。 機(jī)發(fā)生。 機(jī)發(fā)生。 案 例 介 紹 ： 案 例 介 紹 ： 案 例 介 紹 ： 案 例 介 紹 ： 1998年 年 年 年 4月 ， 美 國 輝 瑞 公 司 的 新 藥月 ， 美 國 輝 瑞 公 司 的 新 藥月 ， 美 國 輝 瑞 公 司 的 新 藥月 ， 美 國 輝 瑞 公 司 的 新 藥 “偉 哥 偉 哥 偉 哥 偉 哥 ”在 中 國 上 在 中 國 上 在 中 國 上 在 中 國 上市 。 沈 陽 飛 龍 集 團(tuán) 總 裁 姜 偉 發(fā) 現(xiàn) 知 名 度 極 高 的市 。 沈 陽 飛 龍 集 團(tuán) 總 裁 姜 偉 發(fā) 現(xiàn) 知 名 度 極 高 的市 。 沈 陽 飛 龍 集 團(tuán) 總 裁 姜 偉 發(fā) 現(xiàn) 知 名 度 極 高 的市 。 沈 陽 飛 龍 集 團(tuán) 總 裁 姜 偉 發(fā) 現(xiàn) 知 名 度 極 高 的 “ 偉 哥 偉 哥 偉 哥 偉 哥 并 不 具 有 法 并 不 具 有 法 并 不 具 有 法 并 不 具 有 法律 商 標(biāo) 意 義 。 律 商 標(biāo) 意 義 。 律 商 標(biāo) 意 義 。 律 商 標(biāo) 意 義 。 8月 月 月 月 17日 ， 沈 陽 飛 龍 向 國 家 工 商 局 商 標(biāo) 局 申 請(qǐng) 注 冊(cè) 了日 ， 沈 陽 飛 龍 向 國 家 工 商 局 商 標(biāo) 局 申 請(qǐng) 注 冊(cè) 了日 ， 沈 陽 飛 龍 向 國 家 工 商 局 商 標(biāo) 局 申 請(qǐng) 注 冊(cè) 了日 ， 沈 陽 飛 龍 向 國 家 工 商 局 商 標(biāo) 局 申 請(qǐng) 注 冊(cè) 了“偉 哥 偉 哥 偉 哥 偉 哥 ”商 標(biāo) ， 并 將 其 研 制 的 性 保 健 藥 品 商 標(biāo) ， 并 將 其 研 制 的 性 保 健 藥 品 商 標(biāo) ， 并 將 其 研 制 的 性 保 健 藥 品 商 標(biāo) ， 并 將 其 研 制 的 性 保 健 藥 品 “開 泰 膠 囊 開 泰 膠 囊 開 泰 膠 囊 開 泰 膠 囊 ” 冠 以 冠 以 冠 以 冠 以 “偉 哥 開 泰 偉 哥 開 泰 偉 哥 開 泰 偉 哥 開 泰膠 囊 膠 囊 膠 囊 膠 囊 進(jìn) 行 銷 售 。 憑 借 轟 動(dòng) 的 新 聞 效 應(yīng) ，進(jìn) 行 銷 售 。 憑 借 轟 動(dòng) 的 新 聞 效 應(yīng) ，進(jìn) 行 銷 售 。 憑 借 轟 動(dòng) 的 新 聞 效 應(yīng) ，進(jìn) 行 銷 售 。 憑 借 轟 動(dòng) 的 新 聞 效 應(yīng) ， 偉 哥 偉 哥 偉 哥 偉 哥 上 市 一 個(gè) 月 內(nèi) 取 得上 市 一 個(gè) 月 內(nèi) 取 得 上 市 一 個(gè) 月 內(nèi) 取 得上 市 一 個(gè) 月 內(nèi) 取 得了 良 好 的 銷 售 業(yè) 績 。 但 國 家 藥 品 監(jiān) 督 管 理 局 于了 良 好 的 銷 售 業(yè) 績 。 但 國 家 藥 品 監(jiān) 督 管 理 局 于 了 良 好 的 銷 售 業(yè) 績 。 但 國 家 藥 品 監(jiān) 督 管 理 局 于了 良 好 的 銷 售 業(yè) 績 。 但 國 家 藥 品 監(jiān) 督 管 理 局 于 1999年 年 年 年 3月 底 和 月 底 和 月 底 和 月 底 和 4月 月 月 月 15日 兩 次 發(fā) 文 ， 要 求 各 地 藥 品 監(jiān) 督 管 理 部 門 依 法 查 處 沈 陽 飛 龍 生 產(chǎn) 的日 兩 次 發(fā) 文 ， 要 求 各 地 藥 品 監(jiān) 督 管 理 部 門 依 法 查 處 沈 陽 飛 龍 生 產(chǎn) 的日 兩 次 發(fā) 文 ， 要 求 各 地 藥 品 監(jiān) 督 管 理 部 門 依 法 查 處 沈 陽 飛 龍 生 產(chǎn) 的日 兩 次 發(fā) 文 ， 要 求 各 地 藥 品 監(jiān) 督 管 理 部 門 依 法 查 處 沈 陽 飛 龍 生 產(chǎn) 的劣藥 劣藥 劣藥 劣藥 “偉哥開泰 偉哥開泰 偉哥開泰 偉哥開泰 ”，沈陽飛龍被勒令停銷和停產(chǎn)。 ，沈陽飛龍被勒令停銷和停產(chǎn)。 ，沈陽飛龍被勒令停銷和停產(chǎn)。 ，沈陽飛龍被勒令停銷和停產(chǎn)。 隨 后 隨 后 隨 后 隨 后 ,沈 陽 飛 龍 起 訴 國 家 藥 監(jiān) 局 ， 稱 其 兩 個(gè) 具 體 行 政 行 為 嚴(yán) 重沈 陽 飛 龍 起 訴 國 家 藥 監(jiān) 局 ， 稱 其 兩 個(gè) 具 體 行 政 行 為 嚴(yán) 重沈 陽 飛 龍 起 訴 國 家 藥 監(jiān) 局 ， 稱 其 兩 個(gè) 具 體 行 政 行 為 嚴(yán) 重沈 陽 飛 龍 起 訴 國 家 藥 監(jiān) 局 ， 稱 其 兩 個(gè) 具 體 行 政 行 為 嚴(yán) 重違 反 了 相 關(guān) 法 規(guī) ， 侵 犯 了 其 公 司 財(cái) 產(chǎn) 權(quán) 、 經(jīng) 營 權(quán) 和 名 譽(yù) 權(quán) 。違 反 了 相 關(guān) 法 規(guī) ， 侵 犯 了 其 公 司 財(cái) 產(chǎn) 權(quán) 、 經(jīng) 營 權(quán) 和 名 譽(yù) 權(quán) 。違 反 了 相 關(guān) 法 規(guī) ， 侵 犯 了 其 公 司 財(cái) 產(chǎn) 權(quán) 、 經(jīng) 營 權(quán) 和 名 譽(yù) 權(quán) 。違 反 了 相 關(guān) 法 規(guī) ， 侵 犯 了 其 公 司 財(cái) 產(chǎn) 權(quán) 、 經(jīng) 營 權(quán) 和 名 譽(yù) 權(quán) 。 2000年 年 年 年11月 月 月 月 17日 ， 北 京 市 高 級(jí) 人 民 法 院 做 出 終 審 判 決 ： 藥 監(jiān) 局 認(rèn) 定 偉 哥 開日 ， 北 京 市 高 級(jí) 人 民 法 院 做 出 終 審 判 決 ： 藥 監(jiān) 局 認(rèn) 定 偉 哥 開日 ， 北 京 市 高 級(jí) 人 民 法 院 做 出 終 審 判 決 ： 藥 監(jiān) 局 認(rèn) 定 偉 哥 開日 ， 北 京 市 高 級(jí) 人 民 法 院 做 出 終 審 判 決 ： 藥 監(jiān) 局 認(rèn) 定 偉 哥 開泰 膠 囊 為 泰 膠 囊 為 泰 膠 囊 為 泰 膠 囊 為 “劣 藥 劣 藥 劣 藥 劣 藥 ”不 當(dāng) 。 這 標(biāo) 志 著 沈 陽 飛 龍 集 團(tuán) 戴 了不 當(dāng) 。 這 標(biāo) 志 著 沈 陽 飛 龍 集 團(tuán) 戴 了不 當(dāng) 。 這 標(biāo) 志 著 沈 陽 飛 龍 集 團(tuán) 戴 了不 當(dāng) 。 這 標(biāo) 志 著 沈 陽 飛 龍 集 團(tuán) 戴 了 1年 零 年 零 年 零 年 零 7個(gè) 月 的 個(gè) 月 的 個(gè) 月 的 個(gè) 月 的“劣 藥 劣 藥 劣 藥 劣 藥 ”帽 子 終 于 摘 掉 了 。 但 是 沈 陽 飛 龍 試 圖 借 偉 哥 重 新 起 飛 的 夢(mèng) 想帽 子 終 于 摘 掉 了 。 但 是 沈 陽 飛 龍 試 圖 借 偉 哥 重 新 起 飛 的 夢(mèng) 想帽 子 終 于 摘 掉 了 。 但 是 沈 陽 飛 龍 試 圖 借 偉 哥 重 新 起 飛 的 夢(mèng) 想帽 子 終 于 摘 掉 了 。 但 是 沈 陽 飛 龍 試 圖 借 偉 哥 重 新 起 飛 的 夢(mèng) 想?yún)s因這場(chǎng)飛來的政策危機(jī)而破滅。 卻因這場(chǎng)飛來的政策危機(jī)而破滅。 卻因這場(chǎng)飛來的政策危機(jī)而破滅。 卻因這場(chǎng)飛來的政策危機(jī)而破滅。 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) -6 6.自 然 災(zāi) 害 或 社 會(huì) 因 素 等 突 發(fā) 事 件 導(dǎo) 致 的 不 可 抗 力自 然 災(zāi) 害 或 社 會(huì) 因 素 等 突 發(fā) 事 件 導(dǎo) 致 的 不 可 抗 力自 然 災(zāi) 害 或 社 會(huì) 因 素 等 突 發(fā) 事 件 導(dǎo) 致 的 不 可 抗 力自 然 災(zāi) 害 或 社 會(huì) 因 素 等 突 發(fā) 事 件 導(dǎo) 致 的 不 可 抗 力危 機(jī) 。 例 如 ： 自 然 災(zāi) 害 、 戰(zhàn) 爭 、 恐 怖 活 動(dòng) 、 宏 觀 政 策 調(diào)危 機(jī) 。 例 如 ： 自 然 災(zāi) 害 、 戰(zhàn) 爭 、 恐 怖 活 動(dòng) 、 宏 觀 政 策 調(diào)危 機(jī) 。 例 如 ： 自 然 災(zāi) 害 、 戰(zhàn) 爭 、 恐 怖 活 動(dòng) 、 宏 觀 政 策 調(diào)危 機(jī) 。 例 如 ： 自 然 災(zāi) 害 、 戰(zhàn) 爭 、 恐 怖 活 動(dòng) 、 宏 觀 政 策 調(diào)整 或 外 交 風(fēng) 云 、 金 融 風(fēng) 暴 、 經(jīng) 濟(jì) 危 機(jī) 、 政 權(quán) 更 迭 等 重 大整 或 外 交 風(fēng) 云 、 金 融 風(fēng) 暴 、 經(jīng) 濟(jì) 危 機(jī) 、 政 權(quán) 更 迭 等 重 大整 或 外 交 風(fēng) 云 、 金 融 風(fēng) 暴 、 經(jīng) 濟(jì) 危 機(jī) 、 政 權(quán) 更 迭 等 重 大整 或 外 交 風(fēng) 云 、 金 融 風(fēng) 暴 、 經(jīng) 濟(jì) 危 機(jī) 、 政 權(quán) 更 迭 等 重 大事件等。 事件等。 事件等。 事件等。 案例： 案例： 案例： 案例： 203年的薩斯危機(jī)， 年的薩斯危機(jī)， 年的薩斯危機(jī)， 年的薩斯危機(jī)， 204年的禽流感危機(jī)。 年的禽流感危機(jī)。 年的禽流感危機(jī)。 年的禽流感危機(jī)。 在 在 在 在 SARS期 間 期 間 期 間 期 間 ,眾 多 企 業(yè) 銷 售 額 都 下 幅 下 降 。 但 是 很 多眾 多 企 業(yè) 銷 售 額 都 下 幅 下 降 。 但 是 很 多眾 多 企 業(yè) 銷 售 額 都 下 幅 下 降 。 但 是 很 多眾 多 企 業(yè) 銷 售 額 都 下 幅 下 降 。 但 是 很 多企 業(yè) 并 未 坐 以 待 斃企 業(yè) 并 未 坐 以 待 斃企 業(yè) 并 未 坐 以 待 斃企 業(yè) 并 未 坐 以 待 斃 而 是 積 極 公 關(guān) 而 是 積 極 公 關(guān) 而 是 積 極 公 關(guān) 而 是 積 極 公 關(guān) ,從 危 機(jī) 中 獲 利 。 聯(lián) 想從 危 機(jī) 中 獲 利 。 聯(lián) 想從 危 機(jī) 中 獲 利 。 聯(lián) 想從 危 機(jī) 中 獲 利 。 聯(lián) 想捐 贈(zèng) 捐 贈(zèng) 捐 贈(zèng) 捐 贈(zèng) 10萬 元 支 援 抗 擊 非 典 ， 海 爾 在 黃 金 時(shí) 段 高 頻 率 播萬 元 支 援 抗 擊 非 典 ， 海 爾 在 黃 金 時(shí) 段 高 頻 率 播萬 元 支 援 抗 擊 非 典 ， 海 爾 在 黃 金 時(shí) 段 高 頻 率 播萬 元 支 援 抗 擊 非 典 ， 海 爾 在 黃 金 時(shí) 段 高 頻 率 播出 出 出 出 “抗 擊 非 典 抗 擊 非 典 抗 擊 非 典 抗 擊 非 典 ”公 益 廣 告 ， 體 現(xiàn) 了 在 國 難 當(dāng) 頭 時(shí) ， 作 為公 益 廣 告 ， 體 現(xiàn) 了 在 國 難 當(dāng) 頭 時(shí) ， 作 為公 益 廣 告 ， 體 現(xiàn) 了 在 國 難 當(dāng) 頭 時(shí) ， 作 為公 益 廣 告 ， 體 現(xiàn) 了 在 國 難 當(dāng) 頭 時(shí) ， 作 為 “企 企 企 企業(yè)公民 業(yè)公民 業(yè)公民 業(yè)公民 ”的良心和責(zé)任感，從而贏得消費(fèi)者的信賴。 的良心和責(zé)任感，從而贏得消費(fèi)者的信賴。 的良心和責(zé)任感，從而贏得消費(fèi)者的信賴。 的良心和責(zé)任感，從而贏得消費(fèi)者的信賴。企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) -71.企業(yè)高層或董事會(huì)不測(cè)事件、突然死亡、大換血； 企業(yè)高層或董事會(huì)不測(cè)事件、突然死亡、大換血； 企業(yè)高層或董事會(huì)不測(cè)事件、突然死亡、大換血； 企業(yè)高層或董事會(huì)不測(cè)事件、突然死亡、大換血；2核心員工突然辭職、集體辭職、不辭而別、競爭對(duì)手 核心員工突然辭職、集體辭職、不辭而別、競爭對(duì)手 核心員工突然辭職、集體辭職、不辭而別、競爭對(duì)手 核心員工突然辭職、集體辭職、不辭而別、競爭對(duì)手惡性挖人； 惡性挖人； 惡性挖人； 惡性挖人；3. 刑事、民事案件：刑事犯罪、刑事訴訟、吸毒酗酒、 刑事、民事案件：刑事犯罪、刑事訴訟、吸毒酗酒、 刑事、民事案件：刑事犯罪、刑事訴訟、吸毒酗酒、 刑事、民事案件：刑事犯罪、刑事訴訟、吸毒酗酒、被拘留、偷盜、車輛違章、綁架、勒索、自殺事件； 被拘留、偷盜、車輛違章、綁架、勒索、自殺事件； 被拘留、偷盜、車輛違章、綁架、勒索、自殺事件； 被拘留、偷盜、車輛違章、綁架、勒索、自殺事件；4. 勞動(dòng)爭議、上訪、信訪、舉報(bào)、檢舉揭發(fā)內(nèi)幕； 勞動(dòng)爭議、上訪、信訪、舉報(bào)、檢舉揭發(fā)內(nèi)幕； 勞動(dòng)爭議、上訪、信訪、舉報(bào)、檢舉揭發(fā)內(nèi)幕； 勞動(dòng)爭議、上訪、信訪、舉報(bào)、檢舉揭發(fā)內(nèi)幕；5客戶投訴、媒體爆光、政府機(jī)構(gòu)檢查發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì) 客戶投訴、媒體爆光、政府機(jī)構(gòu)檢查發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì) 客戶投訴、媒體爆光、政府機(jī)構(gòu)檢查發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì) 客戶投訴、媒體爆光、政府機(jī)構(gòu)檢查發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量等問題； 量等問題； 量等問題； 量等問題；6. 治安、動(dòng)亂事件：員工矛盾、個(gè)人沖突、糾紛事故、 治安、動(dòng)亂事件：員工矛盾、個(gè)人沖突、糾紛事故、 治安、動(dòng)亂事件：員工矛盾、個(gè)人沖突、糾紛事故、 治安、動(dòng)亂事件：員工矛盾、個(gè)人沖突、糾紛事故、打架斗毆； 打架斗毆； 打架斗毆； 打架斗毆；7. 謠言、小道消息、傳單、匿名信、詆毀他人的郵件、 謠言、小道消息、傳單、匿名信、詆毀他人的郵件、 謠言、小道消息、傳單、匿名信、詆毀他人的郵件、 謠言、小道消息、傳單、匿名信、詆毀他人的郵件、打油詩； 打油詩； 打油詩； 打油詩；8. 怠工、罷工、毀壞機(jī)器設(shè)備、偷盜公司財(cái)產(chǎn)或個(gè)人 怠工、罷工、毀壞機(jī)器設(shè)備、偷盜公司財(cái)產(chǎn)或個(gè)人 怠工、罷工、毀壞機(jī)器設(shè)備、偷盜公司財(cái)產(chǎn)或個(gè)人 怠工、罷工、毀壞機(jī)器設(shè)備、偷盜公司財(cái)產(chǎn)或個(gè)人財(cái)物； 財(cái)物； 財(cái)物； 財(cái)物；企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) 企業(yè)常見的危機(jī) -79. 企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全事故、被盜、設(shè)備被故意毀壞； 企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全事故、被盜、設(shè)備被故意毀壞； 企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全事故、被盜、設(shè)備被故意毀壞； 企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全事故、被盜、設(shè)備被故意毀壞；10.精神疾病或重大疾病發(fā)作、傳染病爆發(fā)、流行 精神疾病或重大疾病發(fā)作、傳染病爆發(fā)、流行 精神疾病或重大疾病發(fā)作、傳染病爆發(fā)、流行 精神疾病或重大疾病發(fā)作、傳染病爆發(fā)、流行病、食物中毒、各類中毒事件； 病、食物中毒、各類中毒事件； 病、食物中毒、各類中毒事件； 病、食物中毒、各類中毒事件；11.政府部門突查、抽查（衛(wèi)生、質(zhì)量、消防 政府部門突查、抽查（衛(wèi)生、質(zhì)量、消防 政府部門突查、抽查（衛(wèi)生、質(zhì)量、消防 政府部門突查、抽查（衛(wèi)生、質(zhì)量、消防等）； 等）； 等）； 等）；12.公司機(jī)密泄露、丟失重要文件、源代碼丟失； 公司機(jī)密泄露、丟失重要文件、源代碼丟失； 公司機(jī)密泄露、丟失重要文件、源代碼丟失； 公司機(jī)密泄露、丟失重要文件、源代碼丟失；13.工業(yè)安全事故：停電、停水、停氣、安全事故、 工業(yè)安全事故：停電、停水、停氣、安全事故、 工業(yè)安全事故：停電、停水、停氣、安全事故、 工業(yè)安全事故：停電、停水、停氣、安全事故、人身傷亡事故、傷殘、死亡、車禍； 人身傷亡事故、傷殘、死亡、車禍； 人身傷亡事故、傷殘、死亡、車禍； 人身傷亡事故、傷殘、死亡、車禍；14.各類社會(huì)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)強(qiáng)行攤派、索要財(cái)物、化 各類社會(huì)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)強(qiáng)行攤派、索要財(cái)物、化 各類社會(huì)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)強(qiáng)行攤派、索要財(cái)物、化 各類社會(huì)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)強(qiáng)行攤派、索要財(cái)物、化齋、刁難、罰款； 齋、刁難、罰款； 齋、刁難、罰款； 齋、刁難、罰款；15.其他突發(fā)事件導(dǎo)致或演變的危機(jī)。 其他突發(fā)事件導(dǎo)致或演變的危機(jī)。 其他突發(fā)事件導(dǎo)致或演變的危機(jī)。 其他突發(fā)事件導(dǎo)致或演變的危機(jī)。危機(jī)的基本特點(diǎn) 危機(jī)的基本特點(diǎn) 危機(jī)的基本特點(diǎn) 危機(jī)的基本特點(diǎn)危機(jī)指使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的 危機(jī)指使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的 危機(jī)指使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的 危機(jī)指使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的 突發(fā)事件。這種突發(fā)事件在很短時(shí)間內(nèi)波及很廣的社會(huì) 突發(fā)事件。這種突發(fā)事件在很短時(shí)間內(nèi)波及很廣的社會(huì) 突發(fā)事件。這種突發(fā)事件在很短時(shí)間內(nèi)波及很廣的社會(huì) 突發(fā)事件。這種突發(fā)事件在很短時(shí)間內(nèi)波及很廣的社會(huì) 層面，對(duì)企業(yè)或品牌會(huì)產(chǎn)生惡劣影響。 層面，對(duì)企業(yè)或品牌會(huì)產(chǎn)生惡劣影響。 層面，對(duì)企業(yè)或品牌會(huì)產(chǎn)生惡劣影響。 層面，對(duì)企業(yè)或品牌會(huì)產(chǎn)生惡劣影響。 1.意外性 意外性 意外性 意外性 :危機(jī)發(fā)生的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體 危機(jī)發(fā)生的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體 危機(jī)發(fā)生的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體 危機(jī)發(fā)生的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是難以完全預(yù)測(cè)的。 態(tài)勢(shì)和影響深度，是難以完全預(yù)測(cè)的。 態(tài)勢(shì)和影響深度，是難以完全預(yù)測(cè)的。 態(tài)勢(shì)和影響深度，是難以完全預(yù)測(cè)的。 2.欲望性 欲望性 欲望性 欲望性 :在處理危機(jī)的過程中，都有明確的目的 在處理危機(jī)的過程中，都有明確的目的 在處理危機(jī)的過程中，都有明確的目的 在處理危機(jī)的過程中，都有明確的目的性和欲望性。 性和欲望性。 性和欲望性。 性和欲望性。 3.聚焦性 聚焦性 聚焦性 聚焦性 :突發(fā)事件受到高度關(guān)注。 突發(fā)事件受到高度關(guān)注。 突發(fā)事件受到高度關(guān)注。 突發(fā)事件受到高度關(guān)注。 4破壞性 破壞性 破壞性 破壞性 不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不 不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不 不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不 不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞與損失。 同程度地給企業(yè)造成破壞與損失。 同程度地給企業(yè)造成破壞與損失。 同程度地給企業(yè)造成破壞與損失。 5.模糊性、復(fù)雜性：需要認(rèn)真分析。 模糊性、復(fù)雜性：需要認(rèn)真分析。 模糊性、復(fù)雜性：需要認(rèn)真分析。 模糊性、復(fù)雜性：需要認(rèn)真分析。 6緊迫性：如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化， 緊迫性：如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化， 緊迫性：如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化， 緊迫性：如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，因此可供做出正確決策的時(shí)間有限。 因此可供做出正確決策的時(shí)間有限。 因此可供做出正確決策的時(shí)間有限。 因此可供做出正確決策的時(shí)間有限。 7.兩面性：任何事物都要一分為二。 兩面性：任何事物都要一分為二。 兩面性：任何事物都要一分為二。 兩面性：任何事物都要一分為二。 危機(jī)演變的四個(gè)階段 危機(jī)演變的四個(gè)階段 危機(jī)演變的四個(gè)階段 危機(jī)演變的四個(gè)階段一切事物都處于運(yùn)動(dòng)、 變 化 之 中 ， 都 有 其 產(chǎn) 生 、 發(fā) 一切事物都處于運(yùn)動(dòng)、 變 化 之 中 ， 都 有 其 產(chǎn) 生 、 發(fā) 一切事物都處于運(yùn)動(dòng)、 變 化 之 中 ， 都 有 其 產(chǎn) 生 、 發(fā) 一切事物都處于運(yùn)動(dòng)、 變 化 之 中 ， 都 有 其 產(chǎn) 生 、 發(fā)展 、 滅 亡 的 過 程 。 企 業(yè) 危 機(jī) 也 有 其 自 身 運(yùn) 動(dòng) 變 化 的 規(guī) 律展 、 滅 亡 的 過 程 。 企 業(yè) 危 機(jī) 也 有 其 自 身 運(yùn) 動(dòng) 變 化 的 規(guī) 律展 、 滅 亡 的 過 程 。 企 業(yè) 危 機(jī) 也 有 其 自 身 運(yùn) 動(dòng) 變 化 的 規(guī) 律展 、 滅 亡 的 過 程 。 企 業(yè) 危 機(jī) 也 有 其 自 身 運(yùn) 動(dòng) 變 化 的 規(guī) 律性。 性。 性。 性。 1 危機(jī)孕育期 危機(jī)孕育期 危機(jī)孕育期 危機(jī)孕育期 星星之火 星星之火 星星之火 星星之火 在這個(gè)階段，各種對(duì)企業(yè)不利的信息源正在形 成 ， 在這個(gè)階段，各種對(duì)企業(yè)不利的信息源正在形 成 ， 在這個(gè)階段，各種對(duì)企業(yè)不利的信息源正在形 成 ， 在這個(gè)階段，各種對(duì)企業(yè)不利的信息源正在形 成 ，猶 如 星 星 之 火 ， 有 各 種 征 兆 和 苗 頭 ， 一 旦 發(fā) 現(xiàn) 很 容 易 被猶 如 星 星 之 火 ， 有 各 種 征 兆 和 苗 頭 ， 一 旦 發(fā) 現(xiàn) 很 容 易 被猶 如 星 星 之 火 ， 有 各 種 征 兆 和 苗 頭 ， 一 旦 發(fā) 現(xiàn) 很 容 易 被猶 如 星 星 之 火 ， 有 各 種 征 兆 和 苗 頭 ， 一 旦 發(fā) 現(xiàn) 很 容 易 被撲滅，但遺憾的是，往往很容易被疏忽。 撲滅，但遺憾的是，往往很容易被疏忽。 撲滅，但遺憾的是，往往很容易被疏忽。 撲滅，但遺憾的是，往往很容易被疏忽。 2 危機(jī)爆發(fā)期 危機(jī)爆發(fā)期 危機(jī)爆發(fā)期 危機(jī)爆發(fā)期 大火猛烈 大火猛烈 大火猛烈 大火猛烈 在這個(gè)階段，危機(jī)信息開始傳播，危機(jī)已經(jīng)暴 露 ， 在這個(gè)階段，危機(jī)信息開始傳播，危機(jī)已經(jīng)暴 露 ， 在這個(gè)階段，危機(jī)信息開始傳播，危機(jī)已經(jīng)暴 露 ， 在這個(gè)階段，危機(jī)信息開始傳播，危機(jī)已經(jīng)暴 露 ，但是只要及時(shí)反應(yīng)，是可以控制住的。 但是只要及時(shí)反應(yīng)，是可以控制住的。 但是只要及時(shí)反應(yīng)，是可以控制住的。 但是只要及時(shí)反應(yīng)，是可以控制住的。 危機(jī)演變的四個(gè)階段 危機(jī)演變的四個(gè)階段 危機(jī)演變的四個(gè)階段 危機(jī)演變的四個(gè)階段 3 危機(jī)擴(kuò)散期 危機(jī)擴(kuò)散期 危機(jī)擴(kuò)散期 危機(jī)擴(kuò)散期 火勢(shì)蔓延 火勢(shì)蔓延 火勢(shì)蔓延 火勢(shì)蔓延火 勢(shì) 順 風(fēng) 以 燎 原 之 勢(shì) 蔓 延 。 由 于 媒 介 和 公 眾 的 關(guān)火 勢(shì) 順 風(fēng) 以 燎 原 之 勢(shì) 蔓 延 。 由 于 媒 介 和 公 眾 的 關(guān)火 勢(shì) 順 風(fēng) 以 燎 原 之 勢(shì) 蔓 延 。 由 于 媒 介 和 公 眾 的 關(guān)火 勢(shì) 順 風(fēng) 以 燎 原 之 勢(shì) 蔓 延 。 由 于 媒 介 和 公 眾 的 關(guān)注 ， 危 機(jī) 成 為 社 會(huì) 輿 論 關(guān) 注 的 注 ， 危 機(jī) 成 為 社 會(huì) 輿 論 關(guān) 注 的 注 ， 危 機(jī) 成 為 社 會(huì) 輿 論 關(guān) 注 的 注 ， 危 機(jī) 成 為 社 會(huì) 輿 論 關(guān) 注 的 “熱 點(diǎn) 熱 點(diǎn) 熱 點(diǎn) 熱 點(diǎn) ”和 和 和 和 “焦 點(diǎn) 焦 點(diǎn) 焦 點(diǎn) 焦 點(diǎn) ”， ， ， ， 公 眾 和 公 眾 和 公 眾 和 公 眾 和媒 體 出 現(xiàn) 信 息 媒 體 出 現(xiàn) 信 息 媒 體 出 現(xiàn) 信 息 媒 體 出 現(xiàn) 信 息 “真 空 真 空 真 空 真 空 ”， 謠 言 四 起 ， 危 機(jī) 爆 炸 式 擴(kuò) 散 ， 呈， 謠 言 四 起 ， 危 機(jī) 爆 炸 式 擴(kuò) 散 ， 呈， 謠 言 四 起 ， 危 機(jī) 爆 炸 式 擴(kuò) 散 ， 呈， 謠 言 四 起 ， 危 機(jī) 爆 炸 式 擴(kuò) 散 ， 呈現(xiàn)失控狀態(tài)。 現(xiàn)失控狀態(tài)。 現(xiàn)失控狀態(tài)。 現(xiàn)失控狀態(tài)。 4 危機(jī)消失期 危機(jī)消失期 危機(jī)消失期 危機(jī)消失期 大火熄滅 大火熄滅 大火熄滅 大火熄滅 通過利用各種手段對(duì)事件進(jìn)行處理，此時(shí)信息 得 到 通過利用各種手段對(duì)事件進(jìn)行處理，此時(shí)信息 得 到 通過利用各種手段對(duì)事件進(jìn)行處理，此時(shí)信息 得 到 通過利用各種手段對(duì)事件進(jìn)行處理，此時(shí)信息 得 到最 大 限 度 的 披 露 ， 企 業(yè) 逐 漸 走 出 了 公 眾 及 媒 介 的 視 線 。最 大 限 度 的 披 露 ， 企 業(yè) 逐 漸 走 出 了 公 眾 及 媒 介 的 視 線 。最 大 限 度 的 披 露 ， 企 業(yè) 逐 漸 走 出 了 公 眾 及 媒 介 的 視 線 。最 大 限 度 的 披 露 ， 企 業(yè) 逐 漸 走 出 了 公 眾 及 媒 介 的 視 線 。 危 機(jī) 處 理 得 當(dāng) 的 企 業(yè) 從 此 走 上 復(fù) 興 之 路 ， 而 處 理 不 力危 機(jī) 處 理 得 當(dāng) 的 企 業(yè) 從 此 走 上 復(fù) 興 之 路 ， 而 處 理 不 力危 機(jī) 處 理 得 當(dāng) 的 企 業(yè) 從 此 走 上 復(fù) 興 之 路 ， 而 處 理 不 力危 機(jī) 處 理 得 當(dāng) 的 企 業(yè) 從 此 走 上 復(fù) 興 之 路 ， 而 處 理 不 力的，或者死灰復(fù)燃，或者從此無力回天，走上衰亡之路。 的，或者死灰復(fù)燃，或者從此無力回天，走上衰亡之路。 的，或者死灰復(fù)燃，或者從此無力回天，走上衰亡之路。 的，或者死灰復(fù)燃，或者從此無力回天，走上衰亡之路。 意 外 或 突 發(fā) 事 件 往 往 難 以 預(yù) 計(jì) ， 這 些 會(huì) 引 起 潛 在 負(fù)意 外 或 突 發(fā) 事 件 往 往 難 以 預(yù) 計(jì) ， 這 些 會(huì) 引 起 潛 在 負(fù)意 外 或 突 發(fā) 事 件 往 往 難 以 預(yù) 計(jì) ， 這 些 會(huì) 引 起 潛 在 負(fù)意 外 或 突 發(fā) 事 件 往 往 難 以 預(yù) 計(jì) ， 這 些 會(huì) 引 起 潛 在 負(fù)面 影 響 的 、 具 有 不 確 定 性 的 突 發(fā) 事 件 ， 如 果 處 理 不 當(dāng) ，面 影 響 的 、 具 有 不 確 定 性 的 突 發(fā) 事 件 ， 如 果 處 理 不 當(dāng) ，面 影 響 的 、 具 有 不 確 定 性 的 突 發(fā) 事 件 ， 如 果 處 理 不 當(dāng) ，面 影 響 的 、 具 有 不 確 定 性 的 突 發(fā) 事 件 ， 如 果 處 理 不 當(dāng) ，隨 時(shí) 可 能 會(huì) 演 變 成 危 機(jī) 。 危 機(jī) 不 但 影 響 企 業(yè) 運(yùn) 作 ， 公 司隨 時(shí) 可 能 會(huì) 演 變 成 危 機(jī) 。 危 機(jī) 不 但 影 響 企 業(yè) 運(yùn) 作 ， 公 司隨 時(shí) 可 能 會(huì) 演 變 成 危 機(jī) 。 危 機(jī) 不 但 影 響 企 業(yè) 運(yùn) 作 ， 公 司隨 時(shí) 可 能 會(huì) 演 變 成 危 機(jī) 。 危 機(jī) 不 但 影 響 企 業(yè) 運(yùn) 作 ， 公 司和領(lǐng)導(dǎo)人的聲譽(yù)和誠信都會(huì)蒙受沉重打擊。 和領(lǐng)導(dǎo)人的聲譽(yù)和誠信都會(huì)蒙受沉重打擊。 和領(lǐng)導(dǎo)人的聲譽(yù)和誠信都會(huì)蒙受沉重打擊。 和領(lǐng)導(dǎo)人的聲譽(yù)和誠信都會(huì)蒙受沉重打擊。 危 機(jī) 是 任 何 一 個(gè) 公 司 無 法 避 免 的 。危 機(jī) 是 任 何 一 個(gè) 公 司 無 法 避 免 的 。危 機(jī) 是 任 何 一 個(gè) 公 司 無 法 避 免 的 。危 機(jī) 是 任 何 一 個(gè) 公 司 無 法 避 免 的 。 危 機(jī) 管 理 危 機(jī) 管 理 危 機(jī) 管 理 危 機(jī) 管 理 一 一 一 一書 的 作 者 書 的 作 者 書 的 作 者 書 的 作 者 Stevn Fink所 做 的 調(diào) 查 發(fā) 現(xiàn) ，所 做 的 調(diào) 查 發(fā) 現(xiàn) ，所 做 的 調(diào) 查 發(fā) 現(xiàn) ，所 做 的 調(diào) 查 發(fā) 現(xiàn) ， 80%的 的 的 的 財(cái) 富 財(cái) 富 財(cái) 富 財(cái) 富 50強(qiáng) 公 司 的 強(qiáng) 公 司 的 強(qiáng) 公 司 的 強(qiáng) 公 司 的 CEO認(rèn) 為 ， 現(xiàn) 代 企 業(yè) 界 面 對(duì) 的 危 機(jī) ， 就 如 同認(rèn) 為 ， 現(xiàn) 代 企 業(yè) 界 面 對(duì) 的 危 機(jī) ， 就 如 同認(rèn) 為 ， 現(xiàn) 代 企 業(yè) 界 面 對(duì) 的 危 機(jī) ， 就 如 同認(rèn) 為 ， 現(xiàn) 代 企 業(yè) 界 面 對(duì) 的 危 機(jī) ， 就 如 同死 亡 一 樣 ， 是 不 可 避 免 的 事 。 有 死 亡 一 樣 ， 是 不 可 避 免 的 事 。 有 死 亡 一 樣 ， 是 不 可 避 免 的 事 。 有 死 亡 一 樣 ， 是 不 可 避 免 的 事 。 有 5%的 被 訪 者 認(rèn) 為 ： 危 機(jī) 的 被 訪 者 認(rèn) 為 ： 危 機(jī) 的 被 訪 者 認(rèn) 為 ： 危 機(jī) 的 被 訪 者 認(rèn) 為 ： 危 機(jī)嚴(yán) 重 影 響 了 公 司 的 正 常 運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 而 危 機(jī) 困 擾 公 司 的 時(shí) 間 平嚴(yán) 重 影 響 了 公 司 的 正 常 運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 而 危 機(jī) 困 擾 公 司 的 時(shí) 間 平嚴(yán) 重 影 響 了 公 司 的 正 常 運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 而 危 機(jī) 困 擾 公 司 的 時(shí) 間 平嚴(yán) 重 影 響 了 公 司 的 正 常 運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 而 危 機(jī) 困 擾 公 司 的 時(shí) 間 平均歷時(shí) 均歷時(shí) 均歷時(shí) 均歷時(shí) 8周半。 周半。 周半。 周半。 危 機(jī) ， 無 論 你 是 否 愿 意 ， 總 是 要 發(fā) 生 。 面 對(duì) 客 觀 存危 機(jī) ， 無 論 你 是 否 愿 意 ， 總 是 要 發(fā) 生 。 面 對(duì) 客 觀 存危 機(jī) ， 無 論 你 是 否 愿 意 ， 總 是 要 發(fā) 生 。 面 對(duì) 客 觀 存危 機(jī) ， 無 論 你 是 否 愿 意 ， 總 是 要 發(fā) 生 。 面 對(duì) 客 觀 存在 的 危 機(jī) ， 每 個(gè) 公 司 必 須 有 一 套 應(yīng) 對(duì) 危 機(jī) 的 辦 法 。 如 果在 的 危 機(jī) ， 每 個(gè) 公 司 必 須 有 一 套 應(yīng) 對(duì) 危 機(jī) 的 辦 法 。 如 果在 的 危 機(jī) ， 每 個(gè) 公 司 必 須 有 一 套 應(yīng) 對(duì) 危 機(jī) 的 辦 法 。 如 果在 的 危 機(jī) ， 每 個(gè) 公 司 必 須 有 一 套 應(yīng) 對(duì) 危 機(jī) 的 辦 法 。 如 果掌 握 了 危 機(jī) 管 理 的 原 理 與 技 能 ， 當(dāng) 危 機(jī) 來 臨 的 時(shí) 候 就 會(huì)掌 握 了 危 機(jī) 管 理 的 原 理 與 技 能 ， 當(dāng) 危 機(jī) 來 臨 的 時(shí) 候 就 會(huì)掌 握 了 危 機(jī) 管 理 的 原 理 與 技 能 ， 當(dāng) 危 機(jī) 來 臨 的 時(shí) 候 就 會(huì)掌 握 了 危 機(jī) 管 理 的 原 理 與 技 能 ， 當(dāng) 危 機(jī) 來 臨 的 時(shí) 候 就 會(huì)臨 危 不 亂 ， 在 危 機(jī) 中 大 顯 英 雄 本 色 ， 您 的 企 業(yè) 會(huì) 在 危 機(jī)臨 危 不 亂 ， 在 危 機(jī) 中 大 顯 英 雄 本 色 ， 您 的 企 業(yè) 會(huì) 在 危 機(jī)臨 危 不 亂 ， 在 危 機(jī) 中 大 顯 英 雄 本 色 ， 您 的 企 業(yè) 會(huì) 在 危 機(jī)臨 危 不 亂 ， 在 危 機(jī) 中 大 顯 英 雄 本 色 ， 您 的 企 業(yè) 會(huì) 在 危 機(jī)關(guān)頭超越競爭對(duì)手，化危機(jī)為生機(jī)、為轉(zhuǎn)機(jī)、為機(jī)遇。 關(guān)頭超越競爭對(duì)手，化危機(jī)為生機(jī)、為轉(zhuǎn)機(jī)、為機(jī)遇。 關(guān)頭超越競爭對(duì)手，化危機(jī)為生機(jī)、為轉(zhuǎn)機(jī)、為機(jī)遇。 關(guān)頭超越競爭對(duì)手，化危機(jī)為生機(jī)、為轉(zhuǎn)機(jī)、為機(jī)遇。危機(jī)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié) 危機(jī)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié) 危機(jī)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié) 危機(jī)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)危 機(jī) 處 理 就 是 針 對(duì) 威 脅 企 業(yè) 組 織 中 生 命 、危 機(jī) 處 理 就 是 針 對(duì) 威 脅 企 業(yè) 組 織 中 生 命 、危 機(jī) 處 理 就 是 針 對(duì) 威 脅 企 業(yè) 組 織 中 生 命 、危 機(jī) 處 理 就 是 針 對(duì) 威 脅 企 業(yè) 組 織 中 生 命 、財(cái) 產(chǎn) 與 業(yè) 務(wù) 的 不 可 預(yù) 期 的 事 件 作 出 系 統(tǒng) 化 的 響財(cái) 產(chǎn) 與 業(yè) 務(wù) 的 不 可 預(yù) 期 的 事 件 作 出 系 統(tǒng) 化 的 響財(cái) 產(chǎn) 與 業(yè) 務(wù) 的 不 可 預(yù) 期 的 事 件 作 出 系 統(tǒng) 化 的 響財(cái) 產(chǎn) 與 業(yè) 務(wù) 的 不 可 預(yù) 期 的 事 件 作 出 系 統(tǒng) 化 的 響應(yīng) ， 并 針 對(duì) 威 脅 企 業(yè) 組 織 中 財(cái) 務(wù) 與 業(yè) 務(wù) 穩(wěn) 定 之 任 應(yīng) ， 并 針 對(duì) 威 脅 企 業(yè) 組 織 中 財(cái) 務(wù) 與 業(yè) 務(wù) 穩(wěn) 定 之 任 應(yīng) ， 并 針 對(duì) 威 脅 企 業(yè) 組 織 中 財(cái) 務(wù) 與 業(yè) 務(wù) 穩(wěn) 定 之 任 應(yīng) ， 并 針 對(duì) 威 脅 企 業(yè) 組 織 中 財(cái) 務(wù) 與 業(yè) 務(wù) 穩(wěn) 定 之 任 何事件作出正式的響應(yīng)。 何事件作出正式的響應(yīng)。 何事件作出正式的響應(yīng)。 何事件作出正式的響應(yīng)。 具 有 危 機(jī) 處 理 能 力 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 才 ， 一 定 具 有具 有 危 機(jī) 處 理 能 力 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 才 ， 一 定 具 有具 有 危 機(jī) 處 理 能 力 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 才 ， 一 定 具 有具 有 危 機(jī) 處 理 能 力 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 才 ， 一 定 具 有憂患意識(shí)，能夠從表面 憂患意識(shí)，能夠從表面 憂患意識(shí)，能夠從表面 憂患意識(shí)，能夠從表面 “平靜 平靜 平靜 平靜 ”中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、 中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、 中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、 中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、新 問 題 ， 從 中 探 索 新 路 子 ， 善 于 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) ； 對(duì) 所 新 問 題 ， 從 中 探 索 新 路 子 ， 善 于 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) ； 對(duì) 所 新 問 題 ， 從 中 探 索 新 路 子 ， 善 于 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) ； 對(duì) 所 新 問 題 ， 從 中 探 索 新 路 子 ， 善 于 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) ； 對(duì) 所 遇 到 事 物 、 工 作 ， 不 因 循 守 舊 ， 能 夠 傾 聽 各 方 面 遇 到 事 物 、 工 作 ， 不 因 循 守 舊 ， 能 夠 傾 聽 各 方 面 遇 到 事 物 、 工 作 ， 不 因 循 守 舊 ， 能 夠 傾 聽 各 方 面 遇 到 事 物 、 工 作 ， 不 因 循 守 舊 ， 能 夠 傾 聽 各 方 面 的 意 見 和 建 議 ， 認(rèn) 真 分 析 ， 提 出 設(shè) 想 和 方 案 ； 對(duì) 的 意 見 和 建 議 ， 認(rèn) 真 分 析 ， 提 出 設(shè) 想 和 方 案 ； 對(duì) 的 意 見 和 建 議 ， 認(rèn) 真 分 析 ， 提 出 設(shè) 想 和 方 案 ； 對(duì) 的 意 見 和 建 議 ， 認(rèn) 真 分 析 ， 提 出 設(shè) 想 和 方 案 ； 對(duì) 已 取 得 的 成 績 ， 不 滿 足 、 不 陶 醉 ， 能 透 過 成 績 找 已 取 得 的 成 績 ， 不 滿 足 、 不 陶 醉 ， 能 透 過 成 績 找 已 取 得 的 成 績 ， 不 滿 足 、 不 陶 醉 ， 能 透 過 成 績 找 已 取 得 的 成 績 ， 不 滿 足 、 不 陶 醉 ， 能 透 過 成 績 找 差距、挖隱患。 差距、挖隱患。 差距、挖隱患。 差距、挖隱患。危機(jī)處理能力 危機(jī)處理能力 危機(jī)處理能力 危機(jī)處理能力 危機(jī)處理能力 危機(jī)處理能力 危機(jī)處理能力 危機(jī)處理能力 危機(jī)處理能力能充分反映領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)。 危機(jī)處理能力能充分反映領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)。 危機(jī)處理能力能充分反映領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)。 危機(jī)處理能力能充分反映領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)。 優(yōu) 秀 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 ， 其 非 凡 的 應(yīng) 變 能 力 ， 往 往 就優(yōu) 秀 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 ， 其 非 凡 的 應(yīng) 變 能 力 ， 往 往 就優(yōu) 秀 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 ， 其 非 凡 的 應(yīng) 變 能 力 ， 往 往 就優(yōu) 秀 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 ， 其 非 凡 的 應(yīng) 變 能 力 ， 往 往 就表 現(xiàn) 在 對(duì) 一 些 復(fù) 雜 的表 現(xiàn) 在 對(duì) 一 些 復(fù) 雜 的表 現(xiàn) 在 對(duì) 一 些 復(fù) 雜 的表 現(xiàn) 在 對(duì) 一 些 復(fù) 雜 的 “突 發(fā) 事 件 突 發(fā) 事 件 突 發(fā) 事 件 突 發(fā) 事 件 ”和 和 和 和 “非 規(guī) 范 問 題 非 規(guī) 范 問 題 非 規(guī) 范 問 題 非 規(guī) 范 問 題 ”的 果 斷 處 理 上 。 從 復(fù) 雜 的 計(jì) 劃 的 修 定 ， 到 生 死 攸的 果 斷 處 理 上 。 從 復(fù) 雜 的 計(jì) 劃 的 修 定 ， 到 生 死 攸的 果 斷 處 理 上 。 從 復(fù) 雜 的 計(jì) 劃 的 修 定 ， 到 生 死 攸的 果 斷 處 理 上 。 從 復(fù) 雜 的 計(jì) 劃 的 修 定 ， 到 生 死 攸關(guān) 的 政 治 斗 爭 的 處 置 ， 從 微 妙 的 外 事 活 動(dòng) 的 安關(guān) 的 政 治 斗 爭 的 處 置 ， 從 微 妙 的 外 事 活 動(dòng) 的 安關(guān) 的 政 治 斗 爭 的 處 置 ， 從 微 妙 的 外 事 活 動(dòng) 的 安關(guān) 的 政 治 斗 爭 的 處 置 ， 從 微 妙 的 外 事 活 動(dòng) 的 安排 ， 到 舉 足 輕 重 的 經(jīng) 濟(jì) 談 判 ， 無 一 不 需 要 有 機(jī) 智排 ， 到 舉 足 輕 重 的 經(jīng) 濟(jì) 談 判 ， 無 一 不 需 要 有 機(jī) 智排 ， 到 舉 足 輕 重 的 經(jīng) 濟(jì) 談 判 ， 無 一 不 需 要 有 機(jī) 智排 ， 到 舉 足 輕 重 的 經(jīng) 濟(jì) 談 判 ， 無 一 不 需 要 有 機(jī) 智的應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力。 的應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力。 的應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力。 的應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力。隨 機(jī) 應(yīng) 變 的 能 力 和 危 機(jī) 處 理 的 能 力 ， 能 使 一隨 機(jī) 應(yīng) 變 的 能 力 和 危 機(jī) 處 理 的 能 力 ， 能 使 一隨 機(jī) 應(yīng) 變 的 能 力 和 危 機(jī) 處 理 的 能 力 ， 能 使 一隨 機(jī) 應(yīng) 變 的 能 力 和 危 機(jī) 處 理 的 能 力 ， 能 使 一個(gè) 人 在 紛 繁 復(fù) 雜 的 領(lǐng) 導(dǎo) 活 動(dòng) 中 ， 有 意 識(shí) 地 使 領(lǐng) 導(dǎo)個(gè) 人 在 紛 繁 復(fù) 雜 的 領(lǐng) 導(dǎo) 活 動(dòng) 中 ， 有 意 識(shí) 地 使 領(lǐng) 導(dǎo)個(gè) 人 在 紛 繁 復(fù) 雜 的 領(lǐng) 導(dǎo) 活 動(dòng) 中 ， 有 意 識(shí) 地 使 領(lǐng) 導(dǎo)個(gè) 人 在 紛 繁 復(fù) 雜 的 領(lǐng) 導(dǎo) 活 動(dòng) 中 ， 有 意 識(shí) 地 使 領(lǐng) 導(dǎo)行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應(yīng)。 行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應(yīng)。 行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應(yīng)。 行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應(yīng)。 人 的 應(yīng) 變 能 力 和 危 機(jī) 處 理 能 力 ， 是 建 立 在 科人 的 應(yīng) 變 能 力 和 危 機(jī) 處 理 能 力 ， 是 建 立 在 科人 的 應(yīng) 變 能 力 和 危 機(jī) 處 理 能 力 ， 是 建 立 在 科人 的 應(yīng) 變 能 力 和 危 機(jī) 處 理 能 力 ， 是 建 立 在 科學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一。 學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一。 學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一。 學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一。最高級(jí)別的經(jīng)營管理能力 最高級(jí)別的經(jīng)營管理能力 最高級(jí)別的經(jīng)營管理能力 最高級(jí)別的經(jīng)營管理能力危機(jī)管理的理念 危機(jī)管理的理念 危機(jī)管理的理念 危機(jī)管理的理念 危機(jī)管理的理念 危機(jī)管理的理念 危機(jī)管理的理念 危機(jī)管理的理念觀念一： 觀念一： 觀念一： 觀念一： 每一位部門經(jīng)理首先是 每一位部門經(jīng)理首先是 每一位部門經(jīng)理首先是 每一位部門經(jīng)理首先是 “第一負(fù)責(zé)人 第一負(fù)責(zé)人 第一負(fù)責(zé)人 第一負(fù)責(zé)人 ”。 。 。 。觀念二： 觀念二： 觀念二： 觀念二： 危機(jī)管理的核心是保護(hù)生命、維護(hù)企業(yè)名譽(yù) 危機(jī)管理的核心是保護(hù)生命、維護(hù)企業(yè)名譽(yù) 危機(jī)管理的核心是保護(hù)生命、維護(hù)企業(yè)名譽(yù) 危機(jī)管理的核心是保護(hù)生命、維護(hù)企業(yè)名譽(yù)。 。 。 。觀念三： 觀念三： 觀念三： 觀念三： 危機(jī)管理的關(guān)鍵是及時(shí)即時(shí)化解危機(jī)轉(zhuǎn)危為安 危機(jī)管理的關(guān)鍵是及時(shí)即時(shí)化解危機(jī)轉(zhuǎn)危為安 危機(jī)管理的關(guān)鍵是及時(shí)即時(shí)化解危機(jī)轉(zhuǎn)危為安 危機(jī)管理的關(guān)鍵是及時(shí)即時(shí)化解危機(jī)轉(zhuǎn)危為安 。 。 。 。觀念四： 觀念四： 觀念四： 觀念四： 危機(jī)管理最重要的工作是提前做好預(yù)防或防范 危機(jī)管理最重要的工作是提前做好預(yù)防或防范 危機(jī)管理最重要的工作是提前做好預(yù)防或防范 危機(jī)管理最重要的工作是提前做好預(yù)防或防范 。 。 。 。 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 的理念 的理念 的理念 的理念 的理念 的理念 的理念 的理念 1、 在 企 業(yè) 所 涉 及 的 各 種 資 源 中 ， 最 重 要 的 資 源 是、 在 企 業(yè) 所 涉 及 的 各 種 資 源 中 ， 最 重 要 的 資 源 是、 在 企 業(yè) 所 涉 及 的 各 種 資 源 中 ， 最 重 要 的 資 源 是、 在 企 業(yè) 所 涉 及 的 各 種 資 源 中 ， 最 重 要 的 資 源 是人，員工是企業(yè)最寶貴的 資 源 ； 在 公 司 各 項(xiàng) 管 理 活 動(dòng) 人，員工是企業(yè)最寶貴的 資 源 ； 在 公 司 各 項(xiàng) 管 理 活 動(dòng) 人，員工是企業(yè)最寶貴的 資 源 ； 在 公 司 各 項(xiàng) 管 理 活 動(dòng) 人，員工是企業(yè)最寶貴的 資 源 ； 在 公 司 各 項(xiàng) 管 理 活 動(dòng) 中，人的管理是位于所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容。 中，人的管理是位于所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容。 中，人的管理是位于所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容。 中，人的管理是位于所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容。 2、 危 機(jī) 管 理 就 是 協(xié) 助 各 級(jí) 管 理 人 員 全 方 位 管 理 員、 危 機(jī) 管 理 就 是 協(xié) 助 各 級(jí) 管 理 人 員 全 方 位 管 理 員、 危 機(jī) 管 理 就 是 協(xié) 助 各 級(jí) 管 理 人 員 全 方 位 管 理 員、 危 機(jī) 管 理 就 是 協(xié) 助 各 級(jí) 管 理 人 員 全 方 位 管 理 員工和部門出現(xiàn)的各類危機(jī) ， 工和部門出現(xiàn)的各類危機(jī) ， 工和部門出現(xiàn)的各類危機(jī) ， 工和部門出現(xiàn)的各類危機(jī) ， 以 人 為 中 心 進(jìn) 行 管 理 ， 深 以 人 為 中 心 進(jìn) 行 管 理 ， 深 以 人 為 中 心 進(jìn) 行 管 理 ， 深 以 人 為 中 心 進(jìn) 行 管 理 ， 深層次 層次 層次 層次 發(fā)揮 發(fā)揮 發(fā)揮 發(fā)揮 管理職能， 管理職能， 管理職能， 管理職能， 當(dāng) 當(dāng) 當(dāng) 當(dāng) 好高層管理 好高層管理 好高層管理 好高層管理 者 者 者 者 的助手 的助手 的助手 的助手 。 。 。 。 3、 危 機(jī) 管 理 的 領(lǐng) 域 包 括 對(duì) 危 機(jī) 的 判 斷 和 評(píng) 估 、 危、 危 機(jī) 管 理 的 領(lǐng) 域 包 括 對(duì) 危 機(jī) 的 判 斷 和 評(píng) 估 、 危、 危 機(jī) 管 理 的 領(lǐng) 域 包 括 對(duì) 危 機(jī) 的 判 斷 和 評(píng) 估 、 危、 危 機(jī) 管 理 的 領(lǐng) 域 包 括 對(duì) 危 機(jī) 的 判 斷 和 評(píng) 估 、 危機(jī)的處理 機(jī)的處理 機(jī)的處理 機(jī)的處理 、 、 、 、 危機(jī)的預(yù)防 危機(jī)的預(yù)防 危機(jī)的預(yù)防 危機(jī)的預(yù)防 、 、 、 、 危 機(jī) 的 轉(zhuǎn) 化 危 機(jī) 的 轉(zhuǎn) 化 危 機(jī) 的 轉(zhuǎn) 化 危 機(jī) 的 轉(zhuǎn) 化 等 管 理 ， 危 機(jī) 管 等 管 理 ， 危 機(jī) 管 等 管 理 ， 危 機(jī) 管 等 管 理 ， 危 機(jī) 管理重視員工與公司的共同利 益 ， 注 重 理重視員工與公司的共同利 益 ， 注 重 理重視員工與公司的共同利 益 ， 注 重 理重視員工與公司的共同利 益 ， 注 重 “雙 贏 雙 贏 雙 贏 雙 贏 ”， 重 視 提 ， 重 視 提 ， 重 視 提 ， 重 視 提高危機(jī)意識(shí)，建立危機(jī)防范體系。 高危機(jī)意識(shí)，建立危機(jī)防范體系。 高危機(jī)意識(shí)，建立危機(jī)防范體系。 高危機(jī)意識(shí)，建立危機(jī)防范體系。 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 的目的 的目的 的目的 的目的 的目的 的目的 的目的 的目的 危 機(jī) 管 理 是 指 應(yīng) 對(duì) 危 機(jī) 的 有 關(guān) 機(jī) 制 ： 企 業(yè) 為 避 免危 機(jī) 管 理 是 指 應(yīng) 對(duì) 危 機(jī) 的 有 關(guān) 機(jī) 制 ： 企 業(yè) 為 避 免危 機(jī) 管 理 是 指 應(yīng) 對(duì) 危 機(jī) 的 有 關(guān) 機(jī) 制 ： 企 業(yè) 為 避 免危 機(jī) 管 理 是 指 應(yīng) 對(duì) 危 機(jī) 的 有 關(guān) 機(jī) 制 ： 企 業(yè) 為 避 免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、 或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、 或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、 或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、 有 計(jì) 劃 地 學(xué) 習(xí) 、 制 定 和 實(shí) 施 一 系 列 管 理 措 施 和 因 應(yīng) 策有 計(jì) 劃 地 學(xué) 習(xí) 、 制 定 和 實(shí) 施 一 系 列 管 理 措 施 和 因 應(yīng) 策有 計(jì) 劃 地 學(xué) 習(xí) 、 制 定 和 實(shí) 施 一 系 列 管 理 措 施 和 因 應(yīng) 策有 計(jì) 劃 地 學(xué) 習(xí) 、 制 定 和 實(shí) 施 一 系 列 管 理 措 施 和 因 應(yīng) 策略 ， 包 括 危 機(jī) 的 規(guī) 避 、 危 機(jī) 的 控 制 、 危 機(jī) 的 解 決 與 危略 ， 包 括 危 機(jī) 的 規(guī) 避 、 危 機(jī) 的 控 制 、 危 機(jī) 的 解 決 與 危略 ， 包 括 危 機(jī) 的 規(guī) 避 、 危 機(jī) 的 控 制 、 危 機(jī) 的 解 決 與 危略 ， 包 括 危 機(jī) 的 規(guī) 避 、 危 機(jī) 的 控 制 、 危 機(jī) 的 解 決 與 危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。 機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。 機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。 機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。 在 某 種 意 義 上 ， 任 何 防 止 危 機(jī) 發(fā) 生 的 措 施 、 任 何在 某 種 意 義 上 ， 任 何 防 止 危 機(jī) 發(fā) 生 的 措 施 、 任 何在 某 種 意 義 上 ， 任 何 防 止 危 機(jī) 發(fā) 生 的 措 施 、 任 何在 某 種 意 義 上 ， 任 何 防 止 危 機(jī) 發(fā) 生 的 措 施 、 任 何消 除 危 機(jī) 產(chǎn) 生 的 風(fēng) 險(xiǎn) 的 努 力 ， 都 是 危 機(jī) 管 理 。 但 我 們消 除 危 機(jī) 產(chǎn) 生 的 風(fēng) 險(xiǎn) 的 努 力 ， 都 是 危 機(jī) 管 理 。 但 我 們消 除 危 機(jī) 產(chǎn) 生 的 風(fēng) 險(xiǎn) 的 努 力 ， 都 是 危 機(jī) 管 理 。 但 我 們消 除 危 機(jī) 產(chǎn) 生 的 風(fēng) 險(xiǎn) 的 努 力 ， 都 是 危 機(jī) 管 理 。 但 我 們更強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理的組織性、學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性和連續(xù)性。 更強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理的組織性、學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性和連續(xù)性。 更強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理的組織性、學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性和連續(xù)性。 更強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理的組織性、學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性和連續(xù)性。 危 機(jī) 管 理 就 是 要 在 偶 然 性 中 發(fā) 現(xiàn) 必 然 性 ， 在 危 機(jī)危 機(jī) 管 理 就 是 要 在 偶 然 性 中 發(fā) 現(xiàn) 必 然 性 ， 在 危 機(jī)危 機(jī) 管 理 就 是 要 在 偶 然 性 中 發(fā) 現(xiàn) 必 然 性 ， 在 危 機(jī)危 機(jī) 管 理 就 是 要 在 偶 然 性 中 發(fā) 現(xiàn) 必 然 性 ， 在 危 機(jī)中 發(fā) 現(xiàn) 有 利 因 素 ， 把 握 危 機(jī) 發(fā) 生 的 規(guī) 律 性 ， 掌 握 處 理中 發(fā) 現(xiàn) 有 利 因 素 ， 把 握 危 機(jī) 發(fā) 生 的 規(guī) 律 性 ， 掌 握 處 理中 發(fā) 現(xiàn) 有 利 因 素 ， 把 握 危 機(jī) 發(fā) 生 的 規(guī) 律 性 ， 掌 握 處 理中 發(fā) 現(xiàn) 有 利 因 素 ， 把 握 危 機(jī) 發(fā) 生 的 規(guī) 律 性 ， 掌 握 處 理危 機(jī) 的 方 法 與 藝 術(shù) ， 盡 力 避 免 危 機(jī) 所 造 成 的 危 害 和 損危 機(jī) 的 方 法 與 藝 術(shù) ， 盡 力 避 免 危 機(jī) 所 造 成 的 危 害 和 損危 機(jī) 的 方 法 與 藝 術(shù) ， 盡 力 避 免 危 機(jī) 所 造 成 的 危 害 和 損危 機(jī) 的 方 法 與 藝 術(shù) ， 盡 力 避 免 危 機(jī) 所 造 成 的 危 害 和 損失 ， 并 且 能 夠 緩 解 矛 盾 ， 變 害 為 利 ， 推 動(dòng) 企 業(yè) 的 健 康失 ， 并 且 能 夠 緩 解 矛 盾 ， 變 害 為 利 ， 推 動(dòng) 企 業(yè) 的 健 康失 ， 并 且 能 夠 緩 解 矛 盾 ， 變 害 為 利 ， 推 動(dòng) 企 業(yè) 的 健 康失 ， 并 且 能 夠 緩 解 矛 盾 ， 變 害 為 利 ， 推 動(dòng) 企 業(yè) 的 健 康發(fā)展。 發(fā)展。 發(fā)展。 發(fā)展。 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 的目的 的目的 的目的 的目的 的目的 的目的 的目的 的目的 -1 1、 預(yù) 防 與 控 制 危 機(jī) 。 危 機(jī) 如 同 、 預(yù) 防 與 控 制 危 機(jī) 。 危 機(jī) 如 同 、 預(yù) 防 與 控 制 危 機(jī) 。 危 機(jī) 如 同 、 預(yù) 防 與 控 制 危 機(jī) 。 危 機(jī) 如 同 SARS一 樣 ， 預(yù) 防 與 一 樣 ， 預(yù) 防 與 一 樣 ， 預(yù) 防 與 一 樣 ， 預(yù) 防 與控 制 是 成 本 最 低 、 最 簡 便 的 方 法 。 企 業(yè) 應(yīng) 根 據(jù) 經(jīng) 營 的 性控 制 是 成 本 最 低 、 最 簡 便 的 方 法 。 企 業(yè) 應(yīng) 根 據(jù) 經(jīng) 營 的 性控 制 是 成 本 最 低 、 最 簡 便 的 方 法 。 企 業(yè) 應(yīng) 根 據(jù) 經(jīng) 營 的 性控 制 是 成 本 最 低 、 最 簡 便 的 方 法 。 企 業(yè) 應(yīng) 根 據(jù) 經(jīng) 營 的 性質(zhì) ， 識(shí) 別 整 個(gè) 經(jīng) 營 過 程 中 可 能 存 在 的 風(fēng) 險(xiǎn) ， 并 從 潛 在 的質(zhì) ， 識(shí) 別 整 個(gè) 經(jīng) 營 過 程 中 可 能 存 在 的 風(fēng) 險(xiǎn) ， 并 從 潛 在 的質(zhì) ， 識(shí) 別 整 個(gè) 經(jīng) 營 過 程 中 可 能 存 在 的 風(fēng) 險(xiǎn) ， 并 從 潛 在 的質(zhì) ， 識(shí) 別 整 個(gè) 經(jīng) 營 過 程 中 可 能 存 在 的 風(fēng) 險(xiǎn) ， 并 從 潛 在 的事 件 及 其 潛 在 的 后 果 追 根 溯 源 ， 排 查 出 其 滋 生 的 土 壤 ，事 件 及 其 潛 在 的 后 果 追 根 溯 源 ， 排 查 出 其 滋 生 的 土 壤 ，事 件 及 其 潛 在 的 后 果 追 根 溯 源 ， 排 查 出 其 滋 生 的 土 壤 ，事 件 及 其 潛 在 的 后 果 追 根 溯 源 ， 排 查 出 其 滋 生 的 土 壤 ，然 后 進(jìn) 而 收 集 、 整 理 所 有 可 能 的 風(fēng) 險(xiǎn) 并 充 分 征 求 各 方 面然 后 進(jìn) 而 收 集 、 整 理 所 有 可 能 的 風(fēng) 險(xiǎn) 并 充 分 征 求 各 方 面然 后 進(jìn) 而 收 集 、 整 理 所 有 可 能 的 風(fēng) 險(xiǎn) 并 充 分 征 求 各 方 面然 后 進(jìn) 而 收 集 、 整 理 所 有 可 能 的 風(fēng) 險(xiǎn) 并 充 分 征 求 各 方 面意 見 ， 形 成 系 統(tǒng) 全 面 的 風(fēng) 險(xiǎn) 列 表 ， 從 而 對(duì) 這 些 可 能 導(dǎo) 致意 見 ， 形 成 系 統(tǒng) 全 面 的 風(fēng) 險(xiǎn) 列 表 ， 從 而 對(duì) 這 些 可 能 導(dǎo) 致意 見 ， 形 成 系 統(tǒng) 全 面 的 風(fēng) 險(xiǎn) 列 表 ， 從 而 對(duì) 這 些 可 能 導(dǎo) 致意 見 ， 形 成 系 統(tǒng) 全 面 的 風(fēng) 險(xiǎn) 列 表 ， 從 而 對(duì) 這 些 可 能 導(dǎo) 致危 機(jī) 的 原 因 進(jìn) 行 限 制 ， 并 針 對(duì) 性 地 練 習(xí) 內(nèi) 功 ， 增 強(qiáng) 免 疫危 機(jī) 的 原 因 進(jìn) 行 限 制 ， 并 針 對(duì) 性 地 練 習(xí) 內(nèi) 功 ， 增 強(qiáng) 免 疫危 機(jī) 的 原 因 進(jìn) 行 限 制 ， 并 針 對(duì) 性 地 練 習(xí) 內(nèi) 功 ， 增 強(qiáng) 免 疫危 機(jī) 的 原 因 進(jìn) 行 限 制 ， 并 針 對(duì) 性 地 練 習(xí) 內(nèi) 功 ， 增 強(qiáng) 免 疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。 力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。 力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。 力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。 2、 建 立 危 機(jī) 管 理 體 系 。 主 要 是 建 立 應(yīng) 對(duì) 危 機(jī) 的 組、 建 立 危 機(jī) 管 理 體 系 。 主 要 是 建 立 應(yīng) 對(duì) 危 機(jī) 的 組、 建 立 危 機(jī) 管 理 體 系 。 主 要 是 建 立 應(yīng) 對(duì) 危 機(jī) 的 組、 建 立 危 機(jī) 管 理 體 系 。 主 要 是 建 立 應(yīng) 對(duì) 危 機(jī) 的 組織 、 并 制 定 危 機(jī) 管 理 的 制 度 、 流 程 、 策 略 和 計(jì) 劃 ， 從 而織 、 并 制 定 危 機(jī) 管 理 的 制 度 、 流 程 、 策 略 和 計(jì) 劃 ， 從 而織 、 并 制 定 危 機(jī) 管 理 的 制 度 、 流 程 、 策 略 和 計(jì) 劃 ， 從 而織 、 并 制 定 危 機(jī) 管 理 的 制 度 、 流 程 、 策 略 和 計(jì) 劃 ， 從 而確保在危機(jī)洶涌而來時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。 確保在危機(jī)洶涌而來時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。 確保在危機(jī)洶涌而來時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。 確保在危機(jī)洶涌而來時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 危機(jī)管理 的目的 的目的 的目的 的目的 的目的 的目的 的目的 的目的 -2 3、 解 決 危 機(jī) 。 主 要 是 指 通 過 公 關(guān) 的 手 段 阻 止 危 機(jī) 的、 解 決 危 機(jī) 。 主 要 是 指 通 過 公 關(guān) 的 手 段 阻 止 危 機(jī) 的、 解 決 危 機(jī) 。 主 要 是 指 通 過 公 關(guān) 的 手 段 阻 止 危 機(jī) 的、 解 決 危 機(jī) 。 主 要 是 指 通 過 公 關(guān) 的 手 段 阻 止 危 機(jī) 的蔓 延 并 消 除 危 機(jī) 。 如 建 立 強(qiáng) 有 力 的 危 機(jī) 處 理 班 子 ； 有 步蔓 延 并 消 除 危 機(jī) 。 如 建 立 強(qiáng) 有 力 的 危 機(jī) 處 理 班 子 ； 有 步蔓 延 并 消 除 危 機(jī) 。 如 建 立 強(qiáng) 有 力 的 危 機(jī) 處 理 班 子 ； 有 步蔓 延 并 消 除 危 機(jī) 。 如 建 立 強(qiáng) 有 力 的 危 機(jī) 處 理 班 子 ； 有 步驟 地 實(shí) 施 危 機(jī) 處 理 策 略 ； 制 止 危 機(jī) 給 企 業(yè) 造 成 的 不 良 影驟 地 實(shí) 施 危 機(jī) 處 理 策 略 ； 制 止 危 機(jī) 給 企 業(yè) 造 成 的 不 良 影驟 地 實(shí) 施 危 機(jī) 處 理 策 略 ； 制 止 危 機(jī) 給 企 業(yè) 造 成 的 不 良 影驟 地 實(shí) 施 危 機(jī) 處 理 策 略 ； 制 止 危 機(jī) 給 企 業(yè) 造 成 的 不 良 影響 ， 盡 快 恢 復(fù) 企 業(yè) 或 品 牌 形 象 ； 重 獲 員 工 、 公 眾 、 媒 介響 ， 盡 快 恢 復(fù) 企 業(yè) 或 品 牌 形 象 ； 重 獲 員 工 、 公 眾 、 媒 介響 ， 盡 快 恢 復(fù) 企 業(yè) 或 品 牌 形 象 ； 重 獲 員 工 、 公 眾 、 媒 介響 ， 盡 快 恢 復(fù) 企 業(yè) 或 品 牌 形 象 ； 重 獲 員 工 、 公 眾 、 媒 介以及政府對(duì)企業(yè)的信任。 以及政府對(duì)企業(yè)的信任。 以及政府對(duì)企業(yè)的信任。 以及政府對(duì)企業(yè)的信任。 4、 在 危 機(jī) 中 發(fā) 展 。 危 機(jī) 管 理 的 最 高 境 界 就 是 總 結(jié) 經(jīng)、 在 危 機(jī) 中 發(fā) 展 。 危 機(jī) 管 理 的 最 高 境 界 就 是 總 結(jié) 經(jīng)、 在 危 機(jī) 中 發(fā) 展 。 危 機(jī) 管 理 的 最 高 境 界 就 是 總 結(jié) 經(jīng)、 在 危 機(jī) 中 發(fā) 展 。 危 機(jī) 管 理 的 最 高 境 界 就 是 總 結(jié) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ， 讓 公 司 在 事 態(tài) 平 息 后 更 加 煥 發(fā) 活 力 。 驗(yàn)教訓(xùn) ， 讓 公 司 在 事 態(tài) 平 息 后 更 加 煥 發(fā) 活 力 。 驗(yàn)教訓(xùn) ， 讓 公 司 在 事 態(tài) 平 息 后 更 加 煥 發(fā) 活 力 。 驗(yàn)教訓(xùn) ， 讓 公 司 在 事 態(tài) 平 息 后 更 加 煥 發(fā) 活 力 。 INTEL公 司 公 司 公 司 公 司前 前 前 前 CEO 安 迪 安 迪 安 迪 安 迪 .格 魯 夫 曾 這 樣 說 ： 格 魯 夫 曾 這 樣 說 ： 格 魯 夫 曾 這 樣 說 ： 格 魯 夫 曾 這 樣 說 ： “優(yōu) 秀 的 企 業(yè) 安 度 危 機(jī) ，優(yōu) 秀 的 企 業(yè) 安 度 危 機(jī) ，優(yōu) 秀 的 企 業(yè) 安 度 危 機(jī) ，優(yōu) 秀 的 企 業(yè) 安 度 危 機(jī) ，平 凡 的 企 業(yè) 在 危 機(jī) 中 消 亡 ， 只 有 偉 大 的 企 業(yè) 在 危 機(jī) 中 發(fā)平 凡 的 企 業(yè) 在 危 機(jī) 中 消 亡 ， 只 有 偉 大 的 企 業(yè) 在 危 機(jī) 中 發(fā)平 凡 的 企 業(yè) 在 危 機(jī) 中 消 亡 ， 只 有 偉 大 的 企 業(yè) 在 危 機(jī) 中 發(fā)平 凡 的 企 業(yè) 在 危 機(jī) 中 消 亡 ， 只 有 偉 大 的 企 業(yè) 在 危 機(jī) 中 發(fā)展自己。 展自己。 展自己。 展自己。 ” 5 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 的 社 會(huì) 責(zé) 任 。 作 為 社 會(huì) 的 一 員 ， 企 業(yè) 卓 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 的 社 會(huì) 責(zé) 任 。 作 為 社 會(huì) 的 一 員 ， 企 業(yè) 卓 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 的 社 會(huì) 責(zé) 任 。 作 為 社 會(huì) 的 一 員 ， 企 業(yè) 卓 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 的 社 會(huì) 責(zé) 任 。 作 為 社 會(huì) 的 一 員 ， 企 業(yè) 卓有 成 效 的 危 機(jī) 管 理 ， 將 促 進(jìn) 社 會(huì) 的 安 定 與 進(jìn) 步 。 但 是 如有 成 效 的 危 機(jī) 管 理 ， 將 促 進(jìn) 社 會(huì) 的 安 定 與 進(jìn) 步 。 但 是 如有 成 效 的 危 機(jī) 管 理 ， 將 促 進(jìn) 社 會(huì) 的 安 定 與 進(jìn) 步 。 但 是 如有 成 效 的 危 機(jī) 管 理 ， 將 促 進(jìn) 社 會(huì) 的 安 定 與 進(jìn) 步 。 但 是 如危 機(jī) 處 理 不 當(dāng) ， 將 成 為 社 會(huì) 的 負(fù) 擔(dān) ， 并 帶 來 不 可 估 量 的危 機(jī) 處 理 不 當(dāng) ， 將 成 為 社 會(huì) 的 負(fù) 擔(dān) ， 并 帶 來 不 可 估 量 的危 機(jī) 處 理 不 當(dāng) ， 將 成 為 社 會(huì) 的 負(fù) 擔(dān) ， 并 帶 來 不 可 估 量 的危 機(jī) 處 理 不 當(dāng) ， 將 成 為 社 會(huì) 的 負(fù) 擔(dān) ， 并 帶 來 不 可 估 量 的危害。 危害。 危害。 危害。 危機(jī)處理 危機(jī)處理 危機(jī)處理 危機(jī)處理 危機(jī)處理 危機(jī)處理 危機(jī)處理 危機(jī)處理 的核心 的核心 的核心 的核心 的核心 的核心 的核心 的核心危 機(jī) 從 管 理 的 角 度 來 講 ， 是 量 變 到 質(zhì) 變 的 過 程 ； 而危 機(jī) 從 管 理 的 角 度 來 講 ， 是 量 變 到 質(zhì) 變 的 過 程 ； 而危 機(jī) 從 管 理 的 角 度 來 講 ， 是 量 變 到 質(zhì) 變 的 過 程 ； 而危 機(jī) 從 管 理 的 角 度 來 講 ， 是 量 變 到 質(zhì) 變 的 過 程 ； 而從 傳 播 的 角 度 來 看 ， 則 是 由 少 數(shù) 人 知 道 到 多 數(shù) 人 知 道 的從 傳 播 的 角 度 來 看 ， 則 是 由 少 數(shù) 人 知 道 到 多 數(shù) 人 知 道 的從 傳 播 的 角 度 來 看 ， 則 是 由 少 數(shù) 人 知 道 到 多 數(shù) 人 知 道 的從 傳 播 的 角 度 來 看 ， 則 是 由 少 數(shù) 人 知 道 到 多 數(shù) 人 知 道 的過程。 過程。 過程。 過程。 大家都不知道的危險(xiǎn)不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。 大家都不知道的危險(xiǎn)不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。 大家都不知道的危險(xiǎn)不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。 大家都不知道的危險(xiǎn)不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只 有 當(dāng) 企 業(yè) 員 工 、 消 費(fèi) 者 、 公 眾 、 媒 體 、 投 資 者 、 債 權(quán)只 有 當(dāng) 企 業(yè) 員 工 、 消 費(fèi) 者 、 公 眾 、 媒 體 、 投 資 者 、 債 權(quán)只 有 當(dāng) 企 業(yè) 員 工 、 消 費(fèi) 者 、 公 眾 、 媒 體 、 投 資 者 、 債 權(quán)只 有 當(dāng) 企 業(yè) 員 工 、 消 費(fèi) 者 、 公 眾 、 媒 體 、 投 資 者 、 債 權(quán)人 、 供 應(yīng) 商 以 及 經(jīng) 銷 商 都 知 道 了 ， 并 且 被 各 種 因 素 和 途人 、 供 應(yīng) 商 以 及 經(jīng) 銷 商 都 知 道 了 ， 并 且 被 各 種 因 素 和 途人 、 供 應(yīng) 商 以 及 經(jīng) 銷 商 都 知 道 了 ， 并 且 被 各 種 因 素 和 途人 、 供 應(yīng) 商 以 及 經(jīng) 銷 商 都 知 道 了 ， 并 且 被 各 種 因 素 和 途徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。 徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。 徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。 徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。 危機(jī)一旦發(fā)生，我們需要做兩件事： 危機(jī)一旦發(fā)生，我們需要做兩件事： 危機(jī)一旦發(fā)生，我們需要做兩件事： 危機(jī)一旦發(fā)生，我們需要做兩件事： 1 DO RIGHT。 。 。 。 即正確地處理，以減少或避免損失。 即正確地處理，以減少或避免損失。 即正確地處理，以減少或避免損失。 即正確地處理，以減少或避免損失。 2 SPEAK RIGHT。 。 。 。 即 正 確 地 傳 播 ， 客 觀 理 性 地 告即 正 確 地 傳 播 ， 客 觀 理 性 地 告即 正 確 地 傳 播 ， 客 觀 理 性 地 告即 正 確 地 傳 播 ， 客 觀 理 性 地 告知公眾，以減少或消除恐慌。 知公眾，以減少或消除恐慌。 知公眾，以減少或消除恐慌。 知公眾，以減少或消除恐慌。 正 確 地 處 理 ， 是 危 機(jī) 管 理 的 前 提 ； 而 正 確 地 傳 播 ， 則正 確 地 處 理 ， 是 危 機(jī) 管 理 的 前 提 ； 而 正 確 地 傳 播 ， 則正 確 地 處 理 ， 是 危 機(jī) 管 理 的 前 提 ； 而 正 確 地 傳 播 ， 則正 確 地 處 理 ， 是 危 機(jī) 管 理 的 前 提 ； 而 正 確 地 傳 播 ， 則是 危 機(jī) 管 理 的 核 心 ， 向 誰 傳 播 、 傳 播 什 么 、 怎 樣 傳 播 是是 危 機(jī) 管 理 的 核 心 ， 向 誰 傳 播 、 傳 播 什 么 、 怎 樣 傳 播 是是 危 機(jī) 管 理 的 核 心 ， 向 誰 傳 播 、 傳 播 什 么 、 怎 樣 傳 播 是是 危 機(jī) 管 理 的 核 心 ， 向 誰 傳 播 、 傳 播 什 么 、 怎 樣 傳 播 是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。 危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。 危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。 危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。 1） ） ） ） 凡是有損于當(dāng)事人社會(huì)形象的事不能做； 凡是有損于當(dāng)事人社會(huì)形象的事不能做； 凡是有損于當(dāng)事人社會(huì)形象的事不能做； 凡是有損于當(dāng)事人社會(huì)形象的事不能做； 2） ） ） ） 當(dāng)具體實(shí)際的利益與維護(hù)社會(huì)形象發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該毫不猶豫 當(dāng)具體實(shí)際的利益與維護(hù)社會(huì)形象發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該毫不猶豫 當(dāng)具體實(shí)際的利益與維護(hù)社會(huì)形象發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該毫不猶豫 當(dāng)具體實(shí)際的利益與維護(hù)社會(huì)形象發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該毫不猶豫地舍棄具體利益； 地舍棄具體利益； 地舍棄具體利益； 地舍棄具體利益； 3） ） ） ） 處理危機(jī)事件的方法措施應(yīng)該光明正大，不能弄巧成拙，進(jìn)一 處理危機(jī)事件的方法措施應(yīng)該光明正大，不能弄巧成拙，進(jìn)一 處理危機(jī)事件的方法措施應(yīng)該光明正大，不能弄巧成拙，進(jìn)一 處理危機(jī)事件的方法措施應(yīng)該光明正大，不能弄巧成拙，進(jìn)一步損壞社會(huì)形象； 步損壞社會(huì)形象； 步損壞社會(huì)形象； 步損壞社會(huì)形象； 4）當(dāng)事件只涉及具體利益時(shí)，應(yīng)該立即將其與當(dāng)事人的社會(huì)形象明 ）當(dāng)事件只涉及具體利益時(shí)，應(yīng)該立即將其與當(dāng)事人的社會(huì)形象明 ）當(dāng)事件只涉及具體利益時(shí)，應(yīng)該立即將其與當(dāng)事人的社會(huì)形象明 ）當(dāng)事件只涉及具體利益時(shí)，應(yīng)該立即將其與當(dāng)事人的社會(huì)形象明確區(qū)分開來，不讓其與社會(huì)形象掛上鉤；如事件涉及到或損壞了社 確區(qū)分開來，不讓其與社會(huì)形象掛上鉤；如事件涉及到或損壞了社 確區(qū)分開來，不讓其與社會(huì)形象掛上鉤；如事件涉及到或損壞了社 確區(qū)分開來，不讓其與社會(huì)形象掛上鉤；如事件涉及到或損壞了社會(huì)形象，則應(yīng)該以馬上修補(bǔ)社會(huì)形象為主目標(biāo)展開系列針對(duì)性的公 會(huì)形象，則應(yīng)該以馬上修補(bǔ)社會(huì)形象為主目標(biāo)展開系列針對(duì)性的公 會(huì)形象，則應(yīng)該以馬上修補(bǔ)社會(huì)形象為主目標(biāo)展開系列針對(duì)性的公 會(huì)形象，則應(yīng)該以馬上修補(bǔ)社會(huì)形象為主目標(biāo)展開系列針對(duì)性的公 關(guān)行動(dòng)； 關(guān)行動(dòng)； 關(guān)行動(dòng)； 關(guān)行動(dòng)； 5）平時(shí)就應(yīng)該圍繞良好社會(huì)形象這一中心梳理、細(xì)化危機(jī)管理體 ）平時(shí)就應(yīng)該圍繞良好社會(huì)形象這一中心梳理、細(xì)化危機(jī)管理體 ）平時(shí)就應(yīng)該圍繞良好社會(huì)形象這一中心梳理、細(xì)化危機(jī)管理體 ）平時(shí)就應(yīng)該圍繞良好社會(huì)形象這一中心梳理、細(xì)化危機(jī)管理體系，設(shè)立、完善必要的危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)，并且將危機(jī)管理分層次、 系，設(shè)立、完善必要的危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)，并且將危機(jī)管理分層次、 系，設(shè)立、完善必要的危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)，并且將危機(jī)管理分層次、 系，設(shè)立、完善必要的危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)，并且將危機(jī)管理分層次、 分類別具體分解、落實(shí)到人員、崗位責(zé)任人上去管理，形成較完善 分類別具體分解、落實(shí)到人員、崗位責(zé)任人上去管理，形成較完善 分類別具體分解、落實(shí)到人員、崗位責(zé)任人上去管理，形成較完善 分類別具體分解、落實(shí)到人員、崗位責(zé)任人上去管理，形成較完善 的危機(jī)管理系統(tǒng)； 的危機(jī)管理系統(tǒng)； 的危機(jī)管理系統(tǒng)； 的危機(jī)管理系統(tǒng)； 6） ） ） ） 對(duì)各種可能發(fā)生的危機(jī)事件，事先應(yīng)該由責(zé)任人做好兩到三個(gè) 對(duì)各種可能發(fā)生的危機(jī)事件，事先應(yīng)該由責(zé)任人做好兩到三個(gè) 對(duì)各種可能發(fā)生的危機(jī)事件，事先應(yīng)該由責(zé)任人做好兩到三個(gè) 對(duì)各種可能發(fā)生的危機(jī)事件，事先應(yīng)該由責(zé)任人做好兩到三個(gè)可能的預(yù)備方案，并且交由危機(jī)管理委員會(huì)審查批準(zhǔn)，必要時(shí)還要 可能的預(yù)備方案，并且交由危機(jī)管理委員會(huì)審查批準(zhǔn)，必要時(shí)還要 可能的預(yù)備方案，并且交由危機(jī)管理委員會(huì)審查批準(zhǔn)，必要時(shí)還要 可能的預(yù)備方案，并且交由危機(jī)管理委員會(huì)審查批準(zhǔn)，必要時(shí)還要 進(jìn)行 進(jìn)行 進(jìn)行 進(jìn)行 “消防演習(xí) 消防演習(xí) 消防演習(xí) 消防演習(xí) ”。 。 。 。DO RIGHT在危機(jī)處理時(shí)，以下一些言論或行為是不妥當(dāng)?shù)?，是有損于當(dāng)事人 在危機(jī)處理時(shí)，以下一些言論或行為是不妥當(dāng)?shù)?，是有損于當(dāng)事人 在危機(jī)處理時(shí)，以下一些言論或行為是不妥當(dāng)?shù)?，是有損于當(dāng)事人 在危機(jī)處理時(shí)，以下一些言論或行為是不妥當(dāng)?shù)?，是有損于當(dāng)事人 的良好形象的： 的良好形象的： 的良好形象的： 的良好形象的： 1） ） ） ） 聲稱 聲稱 聲稱 聲稱 “任何企業(yè)或個(gè)人都可能會(huì)發(fā)生同類事件 任何企業(yè)或個(gè)人都可能會(huì)發(fā)生同類事件 任何企業(yè)或個(gè)人都可能會(huì)發(fā)生同類事件 任何企業(yè)或個(gè)人都可能會(huì)發(fā)生同類事件 ”； ； ； ； 2） ） ） ） 聲稱 聲稱 聲稱 聲稱 事件的發(fā)生是由于供應(yīng)商或什么別人的原因 事件的發(fā)生是由于供應(yīng)商或什么別人的原因 事件的發(fā)生是由于供應(yīng)商或什么別人的原因 事件的發(fā)生是由于供應(yīng)商或什么別人的原因 ”； ； ； ； 3） ） ） ） 聲稱 聲稱 聲稱 聲稱 “此類事件屬于不可抗力 此類事件屬于不可抗力 此類事件屬于不可抗力 此類事件屬于不可抗力 ”； ； ； ； 4） ） ） ） 不直接、簡明扼要地闡述自己在為處理事件具體做什么，而是 不直接、簡明扼要地闡述自己在為處理事件具體做什么，而是 不直接、簡明扼要地闡述自己在為處理事件具體做什么，而是 不直接、簡明扼要地闡述自己在為處理事件具體做什么，而是說一些不傳達(dá)任何有效信息的廢話； 說一些不傳達(dá)任何有效信息的廢話； 說一些不傳達(dá)任何有效信息的廢話； 說一些不傳達(dá)任何有效信息的廢話； 5） ） ） ） 面對(duì)媒體和公眾時(shí)態(tài)度不嚴(yán)肅、不誠懇，表現(xiàn)出不耐煩或怒氣 面對(duì)媒體和公眾時(shí)態(tài)度不嚴(yán)肅、不誠懇，表現(xiàn)出不耐煩或怒氣 面對(duì)媒體和公眾時(shí)態(tài)度不嚴(yán)肅、不誠懇，表現(xiàn)出不耐煩或怒氣 面對(duì)媒體和公眾時(shí)態(tài)度不嚴(yán)肅、不誠懇，表現(xiàn)出不耐煩或怒氣沖沖； 沖沖； 沖沖； 沖沖； 6） ） ） ） 事件發(fā)生后顯得不溫不火，似乎對(duì)事件造成的損失和影響漠不 事件發(fā)生后顯得不溫不火，似乎對(duì)事件造成的損失和影響漠不 事件發(fā)生后顯得不溫不火，似乎對(duì)事件造成的損失和影響漠不 事件發(fā)生后顯得不溫不火，似乎對(duì)事件造成的損失和影響漠不關(guān)心、若無其事； 關(guān)心、若無其事； 關(guān)心、若無其事； 關(guān)心、若無其事； 7） ） ） ） 嘴上說在處理，但行動(dòng)上遲遲不見動(dòng)靜； 嘴上說在處理，但行動(dòng)上遲遲不見動(dòng)靜； 嘴上說在處理，但行動(dòng)上遲遲不見動(dòng)靜； 嘴上說在處理，但行動(dòng)上遲遲不見動(dòng)靜； 8） ） ） ） 在處理危機(jī)事件時(shí)，顯得手足無措，不知如何是好； 在處理危機(jī)事件時(shí)，顯得手足無措，不知如何是好； 在處理危機(jī)事件時(shí)，顯得手足無措，不知如何是好； 在處理危機(jī)事件時(shí)，顯得手足無措，不知如何是好； 9） ） ） ） 態(tài)度強(qiáng)硬，在沒有做調(diào)查之前，就一再堅(jiān)持： 態(tài)度強(qiáng)硬，在沒有做調(diào)查之前，就一再堅(jiān)持： 態(tài)度強(qiáng)硬，在沒有做調(diào)查之前，就一再堅(jiān)持： 態(tài)度強(qiáng)硬，在沒有做調(diào)查之前，就一再堅(jiān)持： “是別人弄錯(cuò)了， 是別人弄錯(cuò)了， 是別人弄錯(cuò)了， 是別人弄錯(cuò)了，自己根本沒有問題 自己根本沒有問題 自己根本沒有問題 自己根本沒有問題 ”； ； ； ； 10） ） ） ） 面對(duì)媒體或公眾，發(fā)言混亂，出現(xiàn)前后矛盾或多個(gè)聲音。 面對(duì)媒體或公眾，發(fā)言混亂，出現(xiàn)前后矛盾或多個(gè)聲音。 面對(duì)媒體或公眾，發(fā)言混亂，出現(xiàn)前后矛盾或多個(gè)聲音。 面對(duì)媒體或公眾，發(fā)言混亂，出現(xiàn)前后矛盾或多個(gè)聲音。SPEAK RIGHT任 何 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 （ 含 個(gè) 人 或 企 業(yè) 與 其 他 ） 的 功 能風(fēng) 險(xiǎn) 是 否 存 在 ？沒有有風(fēng) 險(xiǎn) 嚴(yán) 重 嗎 ？是否風(fēng) 險(xiǎn) 自 留 （ 承 擔(dān) ） 風(fēng) 險(xiǎn) 可 以 規(guī) 避 嗎 ？可以不可以規(guī) 避 能 被 控 制 嗎 ？不能能判 定 是 否 巨 災(zāi) 風(fēng) 險(xiǎn) ？ 損 失 控 制是不是能 被 自 己 承 擔(dān) 嗎 ？能不能承 擔(dān) 風(fēng) 險(xiǎn) 轉(zhuǎn) 移 風(fēng) 險(xiǎn)保 險(xiǎn) 其 他個(gè) 人 風(fēng) 險(xiǎn) 避 免 每 年 一 定 一 次 全 身 健 康 檢 查風(fēng) 險(xiǎn) 認(rèn) 知 風(fēng)險(xiǎn) 衡 量 控制 對(duì) 策理 財(cái) 對(duì) 策危機(jī)訊號(hào)識(shí)別 危機(jī)訊號(hào)識(shí)別 危機(jī)訊號(hào)識(shí)別 危機(jī)訊號(hào)識(shí)別 危機(jī)訊號(hào)識(shí)別 危機(jī)訊號(hào)識(shí)別 危機(jī)訊號(hào)識(shí)別 危機(jī)訊號(hào)識(shí)別 首 先 ， 要 認(rèn) 清 危 機(jī) ， 仔首 先 ， 要 認(rèn) 清 危 機(jī) ， 仔首 先 ， 要 認(rèn) 清 危 機(jī) ， 仔首 先 ， 要 認(rèn) 清 危 機(jī) ， 仔細(xì) 判 斷 、 確 認(rèn) 情 勢(shì) 發(fā) 展 ，細(xì) 判 斷 、 確 認(rèn) 情 勢(shì) 發(fā) 展 ，細(xì) 判 斷 、 確 認(rèn) 情 勢(shì) 發(fā) 展 ，細(xì) 判 斷 、 確 認(rèn) 情 勢(shì) 發(fā) 展 ，愈 緊 急 的 事 ， 愈 須 在 發(fā) 生愈 緊 急 的 事 ， 愈 須 在 發(fā) 生愈 緊 急 的 事 ， 愈 須 在 發(fā) 生愈 緊 急 的 事 ， 愈 須 在 發(fā) 生初 期 做 好 研 判 ， 以 最 壞 的初 期 做 好 研 判 ， 以 最 壞 的初 期 做 好 研 判 ， 以 最 壞 的初 期 做 好 研 判 ， 以 最 壞 的打 算 去 思 考 因 應(yīng) 作 法 ， 并打 算 去 思 考 因 應(yīng) 作 法 ， 并打 算 去 思 考 因 應(yīng) 作 法 ， 并打 算 去 思 考 因 應(yīng) 作 法 ， 并擬 出 詳 細(xì) 應(yīng) 變 方 案 。 譬擬 出 詳 細(xì) 應(yīng) 變 方 案 。 譬擬 出 詳 細(xì) 應(yīng) 變 方 案 。 譬擬 出 詳 細(xì) 應(yīng) 變 方 案 。 譬如 ， 當(dāng) 宣 布 因 為 如 ， 當(dāng) 宣 布 因 為 如 ， 當(dāng) 宣 布 因 為 如 ， 當(dāng) 宣 布 因 為 SARS將 暫 將 暫 將 暫 將 暫時(shí) 隔 離 疑 似 病 人 時(shí) ， 你 的時(shí) 隔 離 疑 似 病 人 時(shí) ， 你 的時(shí) 隔 離 疑 似 病 人 時(shí) ， 你 的時(shí) 隔 離 疑 似 病 人 時(shí) ， 你 的公 司 高 層 管 理 者 是 否 警 覺公 司 高 層 管 理 者 是 否 警 覺公 司 高 層 管 理 者 是 否 警 覺公 司 高 層 管 理 者 是 否 警 覺事 態(tài) 可 能 相 當(dāng) 嚴(yán) 重 ？ 是 否事 態(tài) 可 能 相 當(dāng) 嚴(yán) 重 ？ 是 否事 態(tài) 可 能 相 當(dāng) 嚴(yán) 重 ？ 是 否事 態(tài) 可 能 相 當(dāng) 嚴(yán) 重 ？ 是 否激 活 危 機(jī) 小 組 ？ 是 否 建 立激 活 危 機(jī) 小 組 ？ 是 否 建 立激 活 危 機(jī) 小 組 ？ 是 否 建 立激 活 危 機(jī) 小 組 ？ 是 否 建 立了 一 套 針 對(duì) 本 企 業(yè) 的 危 機(jī)了 一 套 針 對(duì) 本 企 業(yè) 的 危 機(jī)了 一 套 針 對(duì) 本 企 業(yè) 的 危 機(jī)了 一 套 針 對(duì) 本 企 業(yè) 的 危 機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)程序 處理標(biāo)準(zhǔn)程序 處理標(biāo)準(zhǔn)程序 處理標(biāo)準(zhǔn)程序 ？ 突發(fā)事件可以理解為： 突發(fā)事件可以理解為： 突發(fā)事件可以理解為： 突發(fā)事件可以理解為： 潛伏的危 潛伏的危 潛伏的危 潛伏的危機(jī)； 機(jī)； 機(jī)； 機(jī)； 生死成敗的緊要關(guān)頭。 生死成敗的緊要關(guān)頭。 生死成敗的緊要關(guān)頭。 生死成敗的緊要關(guān)頭。 危 機(jī) 的 形 成 ， 往 往 有 一 個(gè) 或 長 或 短危 機(jī) 的 形 成 ， 往 往 有 一 個(gè) 或 長 或 短危 機(jī) 的 形 成 ， 往 往 有 一 個(gè) 或 長 或 短危 機(jī) 的 形 成 ， 往 往 有 一 個(gè) 或 長 或 短的 過 程 ， 并 且 以 某 一 事 件 為 契 機(jī) ， 而 突的 過 程 ， 并 且 以 某 一 事 件 為 契 機(jī) ， 而 突的 過 程 ， 并 且 以 某 一 事 件 為 契 機(jī) ， 而 突的 過 程 ， 并 且 以 某 一 事 件 為 契 機(jī) ， 而 突發(fā)事件往往是危機(jī)的前兆。 發(fā)事件往往是危機(jī)的前兆。 發(fā)事件往往是危機(jī)的前兆。 發(fā)事件往往是危機(jī)的前兆。 突 發(fā) 事 件 并 不 直 接 等 于 是 危 機(jī) ， 如突 發(fā) 事 件 并 不 直 接 等 于 是 危 機(jī) ， 如突 發(fā) 事 件 并 不 直 接 等 于 是 危 機(jī) ， 如突 發(fā) 事 件 并 不 直 接 等 于 是 危 機(jī) ， 如果 控 制 得 力 ， 突 發(fā) 事 件 往 往 在 形 成 危 機(jī)果 控 制 得 力 ， 突 發(fā) 事 件 往 往 在 形 成 危 機(jī)果 控 制 得 力 ， 突 發(fā) 事 件 往 往 在 形 成 危 機(jī)果 控 制 得 力 ， 突 發(fā) 事 件 往 往 在 形 成 危 機(jī)之 前 就 已 經(jīng) 被 化 解 。 但 是 如 果 忽 視 甚 至之 前 就 已 經(jīng) 被 化 解 。 但 是 如 果 忽 視 甚 至之 前 就 已 經(jīng) 被 化 解 。 但 是 如 果 忽 視 甚 至之 前 就 已 經(jīng) 被 化 解 。 但 是 如 果 忽 視 甚 至熟視無睹，危機(jī)就一定會(huì)發(fā)生！ 熟視無睹，危機(jī)就一定會(huì)發(fā)生！ 熟視無睹，危機(jī)就一定會(huì)發(fā)生！ 熟視無睹，危機(jī)就一定會(huì)發(fā)生！突發(fā)事件 突發(fā)事件 突發(fā)事件 突發(fā)事件 突發(fā)事件 突發(fā)事件 突發(fā)事件 突發(fā)事件 -危機(jī)的先兆 危機(jī)的先兆 危機(jī)的先兆 危機(jī)的先兆 危機(jī)的先兆 危機(jī)的先兆 危機(jī)的先兆 危機(jī)的先兆突發(fā)事件及危機(jī)并不完全是無法預(yù)測(cè)和把握 突發(fā)事件及危機(jī)并不完全是無法預(yù)測(cè)和把握 突發(fā)事件及危機(jī)并不完全是無法預(yù)測(cè)和把握 突發(fā)事件及危機(jī)并不完全是無法預(yù)測(cè)和把握的，因?yàn)橥话l(fā)事件總是通過偶然的、獨(dú)特的形式出 的，因?yàn)橥话l(fā)事件總是通過偶然的、獨(dú)特的形式出 的，因?yàn)?