西安世界園藝博覽會心理培訓咨詢工作方案框架.doc

西安世界園藝博覽會心理培訓咨詢工作方案框架2011西安世界園藝博覽會是繼北京奧運會、上海世博會之后，我國舉辦的又一跨越經(jīng)濟、文化、科技等領域的多元化、綜合性的國際盛會，也是建國以來在我國西北地區(qū)舉辦的規(guī)格最高、規(guī)模最大的世界性展會。這次博覽會對于推廣展示西安現(xiàn)代、綠色、時尚、美麗新形象，建設西安國際化大都市意義重大。 在成功舉辦一屆“綠色引領時尚”世園會的同時，如何有效舒緩辦世園會人員和志愿者的工作壓力和緊張情緒，提升服務質(zhì)量，有利于營造世園區(qū)和諧、歡樂的氛圍，對實現(xiàn)西安世園會“天人長安，創(chuàng)意自然”的目標至關(guān)重要。根據(jù)世界的慣例和經(jīng)驗，特別是上海世博會的實踐，證明工作人員和志愿者的心理健康問題確實是一個不容忽視的環(huán)節(jié)。陜西省商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會心理咨詢專業(yè)委員會和上海復旦大學心理研究中心（“增愛世博心理咨詢志愿者項目”承辦者）、上海增愛基金會（“增愛世博心理咨詢志愿者項目”捐贈資助者）經(jīng)過認真研究商量，愿意依照上海世博會心理培訓咨詢模式，為西安世園會全體人員和志愿者的心理健康培訓咨詢提供服務?，F(xiàn)提出西安世界園藝博覽會心理培訓咨詢工作方案框架：一、 工作意義和目的：西安世園會周期較長會，籌備到結(jié)束歷時一年之久，從政府官員到世園會事務協(xié)調(diào)人員、項目承擔人員、安保人員、志愿者等等各種身份的人，都會面臨著時間長、天氣熱、人流多、任務重、壓力大的狀況，這種狀況極易引起睡眠不足，抑郁，焦慮，強迫癥狀，軀體障礙等，如果這種負面情緒不能得到有效疏泄，會影響到正常工作和生活。通過心理培訓咨詢及心理工具的應用，對咨客進行心理按摩，舒緩個人的心理壓力，使他們輕松、快樂、陽光地開展工作。 二、工作內(nèi)容 1、參與2011年西安世園會志愿者的招募。在初試、復試、筆試、面試等一系列志愿者選拔過程，給予正確的心理健康輔導和培訓，以便招到一批具有良好心理素質(zhì)的志愿者。 2、在世園會召開前期和進行期間及閉會后，組織心理健康和咨詢界的專家，就壓力緩解與管理、人際關(guān)系、婚姻家庭問題、親子教育、身心健康以及職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等方面舉辦一系列講座，對世園會的全體工作人員和志愿者開展有針對性的心理健康輔導和培訓，傳授一些專業(yè)的自我調(diào)整的方法。（培訓講座分為十講。） 3、在世園會內(nèi)設立專門的心理咨詢室，組建專家心理輔導團隊進駐，配備音樂治療椅，每天派兩名人員在園區(qū)值班（一名心理咨詢師，一名志愿者），為前來咨詢的工作人員和志愿者乃至游客提供免費的心理咨詢服務。服務具體包括心理咨詢，簡單的心理測評、生物反饋治療及一些放松身心的訓練。疏導工作人員和志愿者因繁重的工作壓力、炙熱的陽光暴曬、長時間站立導致的渾身酸痛及被游客團團圍住提問的口干舌燥等所產(chǎn)生的各種負面情緒和不適。 4、編制心理健康手冊，發(fā)放到每位世園會工作人員和管理人員手中，通過普及知識，介紹分析貼近現(xiàn)實的案例，培養(yǎng)他們健康積極的工作態(tài)度，應對處置自己或同事遇到的日常心理問題，并可屆時向參觀者傳遞減壓放松常識，以減輕在參觀時因排隊參觀過程中出現(xiàn)的心理焦躁等情況，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 5、心理輔導專家團隊開設24小時服務熱線，所有世園會工作人員和志愿者均可通過撥打熱線，獲取由資深心理咨詢師的專業(yè)服務，調(diào)整心理狀態(tài)，以最佳精神面貌投身世園會。6、制定一系列針對志愿者的激勵措施，如會發(fā)飛信的吉祥物團團、七彩手環(huán)（服務滿一周）、心愿帶、心愿章等活動，緩解志愿者的心理壓力和負面情緒。 7、請上海世博會一批優(yōu)秀志愿者到西安世園會現(xiàn)身說法介紹經(jīng)驗。 三、工作團隊 由上海復旦大學心理研究中心主任孫時進教授任心理培訓咨詢專家組組長，西安各大著名高校、專業(yè)機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會的專家、教授組成專家團隊。專家團隊主要負責世園會心理咨詢志愿者前期的招聘和專業(yè)培訓，服務開展期間專業(yè)技術(shù)和倫理方面的督導，心理健康手冊的編撰，以及所有案例的整理、分析匯總，并在后期形成專門的報告。 采取個人申請、單位推薦、書面應征、專家面試、網(wǎng)上考試、部門審查等程序，面向社會招取心理咨詢志愿者，這些心理咨詢志愿者至少獲得國家二級心理咨詢師的資質(zhì)，平時在心理咨詢機構(gòu)、學校或機關(guān)下屬的專門機構(gòu)，專職或兼職從事心理咨詢工作，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 陜西師范大學等高等院校的心理學在讀研究生和本科生，組成另一支心理咨詢志愿者隊伍。主要從事一些心理測量、案例記錄編檔的工作，配合心理咨詢師的日程工作。 四、工作特色 1. 把高校、機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會以及專業(yè)學生等諸方面的資源、人力整合在一個項目之下，以世園會這樣大型公共事務的舉辦為契機，為心理服務在未來如何更好地服務于人群，改善和提高人們的心理健康進行了一次頗為有益的探索。 2.慈善界介入并把慈善事業(yè)從一次性的捐物、捐錢，轉(zhuǎn)向更為定向、偏重關(guān)注特定人群內(nèi)心的服務，這無疑是對慈善觀念發(fā)展的一