xx年10月收費站工作總結(jié)范文.doc

總結(jié)范本：_xx年10月收費站工作總結(jié)范文姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 8 頁xx年10月收費站工作總結(jié)范文緊張、充實的xx年已經(jīng)過去。這一年里，時光轉(zhuǎn)瞬即逝。和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我業(yè)務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的此我深表感謝!深感責任重大。一年來，作為霸州收費站主抓收費工作的副站長。始終以“三個代表”重要思想為指導方針，努力提高自身的政治覺悟;以嚴抓通行費征收為重點，超額完成收費任務;以加強團支部建設為基地，全面提高隊伍整體素質(zhì);以加強行風建設為契機，樹立窗口形象。下面我就以上幾點，向各位領導和同志做一簡單匯報：一、注重政治、業(yè)務知識的學習。深刻領會黨中央的指示精神，認真學習。努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領會“xx大”會議精神，并把“三個代表”重要思想貫穿到現(xiàn)實工作中去，樹立顧全大局，團結(jié)協(xié)作意識，促進了班子的凝聚力。二、嚴管理。超額完成收費任務。站的收費任務是16萬元，xx年。任務十分艱巨，為能順利完成管理處下達的收費任務，年初就制定了詳細的工作計劃，有準備的開展工作，逐步完善崗位責任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實現(xiàn)了收費任務的增長。將收費任務分解到班組，1開展勞動競賽。落實到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對比，每月有分析。并定期調(diào)換收費、發(fā)卡及疏導崗位。做到人人會收費，2選拔業(yè)務能力強、有組織才能的收費員為班長。實行班長負責制。強化目標。人人會發(fā)卡，人人會疏導，培養(yǎng)業(yè)務熟練技術(shù)全面的收費員。除嚴查崗上工作紀律，3進一步擴大稽查的范圍。票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內(nèi)容。嚴格領入、發(fā)放票證程序，4進一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè)。堅決做到票證清晰，對通行費票據(jù)、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。每周組織各收費班組召開班務會，5把職工教育制度化、經(jīng)?；?。及時表揚好人好事，批評不良傾向。組織職工學習有關(guān)法規(guī)、政策及收費文件，定期進行考核、測試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調(diào)整。開展“比、學、趕、幫、超”活動，以此來調(diào)動職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風氣。工作中強調(diào)文明用語，6熱情為過往司機服務。禮儀疏導，主動為司機做好事，做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。站提前完成了管理處下達的收費任務，通過以上舉措。截止到12月30日，通行費征收達1755萬元，同比增長22%三、加強行風建設。反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規(guī)范，收費站是窗口單位。很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，收費一線實施了文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”兩項文明服務規(guī)范。文明用語四步曲”即：先微笑;再您好;執(zhí)收過程;謝謝”走好”禮儀疏導三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正;直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。得到過往司機的一致肯定，這兩項服務規(guī)范在工作實踐中。樹立了良好的窗口形。四、加強團支部建設。平均年齡24歲，站現(xiàn)有團員30人。一支年青有戰(zhàn)斗力的隊伍，團支部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設，充分體現(xiàn)團支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。定期組織團員學習中央、省、市及管理處的有關(guān)文件，1完善團課制度采取輪訓形式。并根據(jù)工作需要，團支部自己編寫教材，由團干部授課，有計劃、有目的對團員進行思想及職業(yè)道德教育;專人負責管理，2建立健全了團支部建設檔案。將團支部工作檔案，詳細分為12個科目，使團支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展;批評不良傾向，3定期召開小組生活會和支部大會。表揚先進典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識;如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，4組織開展形式多樣的文體活動。即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強了隊伍的凝聚力。五、管理好收費工作的同時。牢固樹立“安全第一，1作為站內(nèi)“安全小組”副組長。預防為主”思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。經(jīng)常對食堂提出合理化建議，2為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。發(fā)現(xiàn)問題，3經(jīng)常與職工溝通思想。及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。第 5 頁 共 8 頁xx年10月收費站管理人員工作總結(jié)范文時光荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。即將過去的這一年，在公司領導及各部門領導的正確領導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開微笑服務工作，在緊張的微笑服務工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練，不僅加強團隊建設,而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作總結(jié)一、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)重視加強理論和業(yè)務知識學習，在管理處11月份組織的業(yè)務技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學習和操作，并將學習的結(jié)果一步一步指導票管進行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。二、努力工作，按時完成工作任務一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長當好參謀助手認真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況。領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務。在領導與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和同事的肯定?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學習上、工