健身俱樂(lè)部管理的組織結(jié)構(gòu)及布局.doc

健身俱樂(lè)部1.健身俱樂(lè)部管理的組織結(jié)構(gòu)由于健身俱樂(lè)部的公司體系、面積大小、可設(shè)項(xiàng)目不同，其內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)可能會(huì)有所不同，以下是-個(gè)常規(guī)的健身俱樂(lè)部的組織結(jié)構(gòu)。俱樂(lè)部總經(jīng)理會(huì)籍部經(jīng)理前臺(tái)經(jīng)理教練部經(jīng)理經(jīng)理助理會(huì)籍顧問(wèn)收銀水吧、賣(mài)品部前臺(tái)維修保潔人員客服專(zhuān)員私人教練瑜伽教練力量區(qū)教練2. 管理部崗位職責(zé)總經(jīng)理：1、合理規(guī)劃俱樂(lè)部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置；2、維護(hù)俱樂(lè)部對(duì)外業(yè)務(wù)及對(duì)外關(guān)系；3、每周召開(kāi)1次員工會(huì)議、每月召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)；4、對(duì)店長(zhǎng)每月工作及業(yè)績(jī)進(jìn)行考核；5、監(jiān)管所有部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)管理；6、進(jìn)行特殊崗位面試以及部門(mén)經(jīng)理的招聘；7、合理化介紹公司文化公司制度、部門(mén)目標(biāo)及崗位描述8、監(jiān)督店長(zhǎng)每月對(duì)員工工作情況的考核；9、就各部門(mén)的人員獎(jiǎng)罰進(jìn)行決策，包括對(duì)不合格人員予以解聘；10、對(duì)公司的財(cái)務(wù)支出進(jìn)行審核；11、計(jì)劃采購(gòu)及維修并監(jiān)督俱樂(lè)部的財(cái)務(wù)及預(yù)算；12、每月評(píng)審損益表和工作報(bào)表；13、每日審閱日?，F(xiàn)金表并及時(shí)提出需要改進(jìn)的問(wèn)題；14、負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會(huì)議，了解行業(yè)最新趨勢(shì)；15、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂(lè)部，推廣俱樂(lè)部。前臺(tái)經(jīng)理：1、 負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長(zhǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作；2、每周召開(kāi)1次部門(mén)例會(huì)；3、監(jiān)管所管部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)情況及人員工作情況；4、做好辦公類(lèi)固定資產(chǎn)的管理工作；5、做好俱樂(lè)部倉(cāng)庫(kù)的管理工作；6、當(dāng)聘用新員工（專(zhuān)業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門(mén)目標(biāo)及崗位。教練部經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長(zhǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作；2、每周召開(kāi)1次部門(mén)例會(huì)；3、監(jiān)管所管部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)情況及人員工作情況；4、做好健身器材類(lèi)固定資產(chǎn)的管理；5、完成總經(jīng)理及店長(zhǎng)制定的業(yè)績(jī)考核方案；6、當(dāng)聘用新員工（專(zhuān)業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門(mén)目標(biāo)及崗位描述；7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門(mén)進(jìn)行合理的管理；9、負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)；11、每月評(píng)審業(yè)績(jī)表和工作報(bào)表；12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂(lè)部，推廣俱樂(lè)部。前臺(tái)工作職責(zé)1、前臺(tái)接待的職能有、接待，、問(wèn)訊，、輸單，、驗(yàn)卡，、體驗(yàn)，、會(huì)員卡的管理，、電話(huà)轉(zhuǎn)接服務(wù)，、員工會(huì)客，、緊急情況處理，、衣柜管理；2、寄存處的職能：、會(huì)員意見(jiàn)，、場(chǎng)地維修督管，、音響控制與播音，、物品存放，、物品認(rèn)領(lǐng)。前臺(tái)接待崗位職責(zé)：1、服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會(huì)員提供一流的接待服務(wù)2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作4、快速準(zhǔn)確地為會(huì)員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時(shí)準(zhǔn)確的告訴會(huì)員有關(guān)此卡的任何信息5、為會(huì)員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會(huì)員解決各種需求6、面對(duì)會(huì)員的到來(lái)，微笑熱情的說(shuō)出歡迎光臨7、熟練掌握與健身相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序8、根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對(duì)會(huì)員的各項(xiàng)信息，做好非會(huì)員的到場(chǎng)記錄9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。10、接到自然到訪(fǎng)人員，微笑迎接，然后讓會(huì)籍人員對(duì)其講解11、前臺(tái)電話(huà)響三聲必須接起，禮貌用語(yǔ)不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話(huà)提問(wèn)的內(nèi)容12、認(rèn)真及時(shí)做好會(huì)員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門(mén)處理13、妥善處理會(huì)員的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管14、妥善保管好會(huì)員寄存在前臺(tái)的任何物品15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期情況，做好會(huì)員遺留物品的登記及保管16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收17、正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提示等18、做好前臺(tái)的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)19、密切注意前臺(tái)的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生21、及時(shí)開(kāi)關(guān)前臺(tái)的燈與門(mén)禁。會(huì)籍顧問(wèn)1. 電話(huà)銷(xiāo)售：電話(huà)預(yù)約、追蹤（跟進(jìn)）。2. 2.接待WI，接聽(tīng)TI。配合市場(chǎng)做市場(chǎng)推廣活動(dòng)，主動(dòng)收集信息。新健身房進(jìn)入校園市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略1、廣告宣傳新的健身房在廣告費(fèi)用上應(yīng)該大量投入，主要應(yīng)針對(duì)兩個(gè)學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行宣傳?？梢栽趯W(xué)院的報(bào)紙，雜志上刊登廣告宣傳，也可以在學(xué)校廣播宣傳，還有會(huì)員顧客的傳播能力，根據(jù)不同季節(jié)而更新廣告語(yǔ)。2、促銷(xiāo)活動(dòng)俱樂(lè)部在前期推廣中，會(huì)慣用會(huì)籍推廣的有效方法，在以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)會(huì)籍的銷(xiāo)售注重“面對(duì)面”的銷(xiāo)售，面對(duì)面的銷(xiāo)售會(huì)達(dá)到很好的效果，展臺(tái)的銷(xiāo)售正好符合會(huì)籍銷(xiāo)售的特性。俱樂(lè)部在布展宣傳時(shí)選擇地點(diǎn)一般會(huì)在人員集中且符合俱樂(lè)部消費(fèi)檔次的場(chǎng)所，例如：在學(xué)生公寓附近進(jìn)行面對(duì)面的推廣。 在節(jié)假日進(jìn)行打折，現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。在剛進(jìn)入校園的健身房一定要注重效益，可以開(kāi)展贊助，如贊助公開(kāi)游戲競(jìng)賽、網(wǎng)球、游泳競(jìng)賽和志愿者活動(dòng)，資助足球、籃球隊(duì)等，既做了貢獻(xiàn)，又大大提高了知名度。3、形象設(shè)計(jì)一定要有醒目的標(biāo)識(shí)和店內(nèi)裝飾，最好是讓在店外的人都能