機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊(cè)

1 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 01 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 0 0 標(biāo)題：目錄 目 錄 目錄 批準(zhǔn)頁 手冊(cè)說明 手冊(cè)修改控制 學(xué)院概況 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系概述 質(zhì)量管理體系過程 質(zhì)量管理體系程序 文件控制 記錄控制 管理承諾 職責(zé)與權(quán)限 - 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 資源管理 產(chǎn)品（教育教學(xué)服務(wù)）實(shí)現(xiàn) 與產(chǎn)品 (教育教學(xué)服務(wù) )有關(guān)要求的評(píng)審 與顧客 (學(xué)生、家長、用人單位 )溝通 專業(yè)建設(shè)的設(shè)計(jì)和開發(fā) - 采購 教育教學(xué)服務(wù)的提供 - 教育教學(xué)服務(wù)提供的確認(rèn) 教育教學(xué)服務(wù)的標(biāo)識(shí) 學(xué)生財(cái)產(chǎn)和對(duì)學(xué)生的防護(hù) 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制 測(cè)量、分析和改進(jìn) 顧客滿意 內(nèi)部審核 教學(xué)過程的監(jiān)視和測(cè)量 教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量 不合格品的控制 0 數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn) 1 糾正措施 2 8 預(yù)防措施 3 2 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 2 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：批準(zhǔn)頁 發(fā) 布令 學(xué)院各部門、各位員工： 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù) 學(xué)院質(zhì)量手冊(cè)已由管理者代表審核 ,現(xiàn)予發(fā)布 ,于 2005 年 6 月 10日起執(zhí)行。 望各部門負(fù)責(zé)人組織本部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊(cè) ,按照質(zhì)量手冊(cè)和相關(guān)文件的要求 ,正確履行各自的質(zhì)量職責(zé) ,為實(shí)現(xiàn)學(xué)院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而努力。 最高行政管理者： 2005 年 6 月 10 日 3 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 03 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：手冊(cè)說明 1. 本手冊(cè)的目的是確定本院質(zhì)量管理體系過程和要求 ,保證本院質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 2. 本手冊(cè)適用于高等職業(yè) 技術(shù)學(xué)歷教育及職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的全過程 。 3. 本手冊(cè)分為 “ 受控 ” 和 “ 非受控 ” 版本 ,院辦保存質(zhì)量手冊(cè)原件 ,各 “ 受控 ” 版本由原件復(fù)制產(chǎn)生。本手冊(cè)受控版本的使用者有權(quán)查對(duì)與原件的一致性。 4.“ 受控 ” 版本發(fā)放至本院各部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 5 “ 非受控 ” 手冊(cè)供參考使用或用以對(duì)外全面介紹和展示本院質(zhì)量管理體系。 6. 對(duì)本手冊(cè)的控制按文件控制程序執(zhí)行。 4 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 4 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：手冊(cè)修改控制 章節(jié)號(hào) 修改條款 修改日期 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 5 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 5 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：學(xué)院概況 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所省屬公辦全日制普通高等學(xué)校，創(chuàng)辦于 1963 年。建校 40余年來，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)和輸送了大批人才。學(xué)院現(xiàn)有兩個(gè)校區(qū)，主校區(qū)坐落在以高等職業(yè)教育為顯著特色的 “常州大學(xué)城”內(nèi)；學(xué)院總占地面積 895 畝，建筑面積 20 余萬平方米，在校生規(guī)模 1 萬人。學(xué)院校園環(huán)境優(yōu)美，文化氛圍濃厚郁，師資力量雄厚，科研產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，服務(wù)體系完善，優(yōu)秀人才薈萃。 學(xué)院以工科為主，專業(yè)涵 蓋機(jī)械、模具、汽車、電氣、信息、人文科學(xué)等門類。學(xué)院建有設(shè)備先進(jìn)、國內(nèi)一流的國家級(jí)示范性汽車維修技術(shù)職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地、江蘇省模具技術(shù)培訓(xùn)中心以及數(shù)控加工、成套電器、電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等實(shí)訓(xùn)中心，還建有大學(xué)城汽車駕駛培訓(xùn)中心以及創(chuàng)新與實(shí)踐、藝術(shù)設(shè)計(jì)等工作室。學(xué)院于 1998 年建立了國家職業(yè)技能鑒定所，進(jìn)行數(shù)控機(jī)床、家電維修、電子信息及計(jì)算機(jī)等門類共計(jì) 30 余個(gè)工種的職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定。 學(xué)院與機(jī)電類行業(yè)協(xié)會(huì)和國內(nèi)外知名企業(yè)聯(lián)系緊密，長期積極致力于校企合作和產(chǎn)學(xué)研結(jié)合辦學(xué)。學(xué)院是江蘇省模具工業(yè)協(xié)會(huì)秘書處及江蘇省模 具技術(shù)培訓(xùn)中心所在單位；是江蘇省電器工業(yè)協(xié)會(huì)及江蘇省電器情報(bào)網(wǎng)常務(wù)理事單位。學(xué)院現(xiàn)有以常州林業(yè)機(jī)械股份有限公司、常柴股份有限公司、寶鋼集團(tuán)常州冶金機(jī)械廠、江蘇多棱數(shù)控機(jī)床股份有限公司等知名企業(yè)為主體的多個(gè)校外實(shí)習(xí)基地。學(xué)院還與企業(yè)合作建立了“德國 SIEMENS 數(shù)控技術(shù)應(yīng)用江蘇培訓(xùn)中心”、“美國 EDS 公司 UG 軟件培訓(xùn)站”、“北京阿奇華東地區(qū)培訓(xùn)中心”、“利達(dá)軟件華東地區(qū)特約培訓(xùn)中心”等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 學(xué)院辦學(xué)格局以高中后三年制高職為主體、職前與職后教育并存。學(xué)院倡導(dǎo)“人人成人、人人成才”，形成了“知識(shí)、能力、素質(zhì) ”三位一體的具有鮮明特色的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性人才培養(yǎng)體系，畢業(yè)生深得社會(huì)各界好評(píng)。學(xué)院建立了廣泛的就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，歷年畢業(yè)生當(dāng)年就業(yè)率均在 98%以上。 學(xué)院發(fā)展前景十分廣闊。長江三角洲區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，亟需大批既有理論基礎(chǔ)又有實(shí)踐動(dòng)手能力的高技能人才。作為“現(xiàn)代制造業(yè)人才的搖籃”，全院師生正齊心協(xié)力、開拓進(jìn)取，為創(chuàng)辦特色鮮明、國內(nèi)一流的名牌高職院校，培養(yǎng)更多更好的具有良好職業(yè)道德的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性人才而不懈努力。 單位名稱：常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 電話：傳真：地址：常州大學(xué)城內(nèi)機(jī)電學(xué)院 郵編： 213164 網(wǎng)址： 6 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 6 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：質(zhì)量方針 1.目的 制定本院的質(zhì)量方針 ,明確本院的質(zhì)量宗旨 ,使全體員工以質(zhì)量方針為本職崗位的質(zhì)量行為準(zhǔn)則。 2.適用范圍 適用于本院的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。 3.質(zhì)量方針 就業(yè)導(dǎo)向，使每個(gè)學(xué)生成才； 持續(xù)改進(jìn)，讓一切客戶滿意。 3.1 本院不但要嚴(yán)格地按國家教育方針的要求 ,培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的 ,而且要針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際需求 ,培養(yǎng)市場(chǎng)需要的高等技術(shù)應(yīng)用性人才。只有既滿足國家教育方針的要求 ,又滿足市場(chǎng)實(shí)際用人需 求的教育教學(xué)服務(wù) ,才能讓學(xué)生和用人單位滿意。 3.2 本院在積極完成現(xiàn)行的教育教學(xué)服務(wù)的同時(shí) ,將根據(jù) 社會(huì) 新的需求 ,不斷開拓創(chuàng)新 ,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn) ,立足行業(yè)、面向社會(huì)、面向全國、走向世界 ,爭(zhēng)創(chuàng) 國內(nèi)一流 的高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ,以提高顧客的滿意度。 7 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 7 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：質(zhì)量目標(biāo) 1. 質(zhì)量目標(biāo) a. 學(xué)生滿意度 85 % b. 家長滿意度 85 % c. 用人單位滿意度 80 % d. 畢業(yè)生就業(yè)率 90 % e. 新生入學(xué)報(bào)到率 85 % f. 學(xué)生 畢 （結(jié)） 業(yè)率 95 % g. 在高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估中達(dá)到 優(yōu)秀 。 2. 本院各部門要按上述目標(biāo)分解為本部門的具體質(zhì)量目標(biāo) 如 :文件文字打印差錯(cuò)率、教學(xué)設(shè)備完好率、內(nèi)部審核不合格項(xiàng)數(shù)等。 3. 部門分解的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) 經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后形成文件并定期對(duì)上述目標(biāo)進(jìn)行數(shù) 據(jù)分析。 以考核本部門質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。 8 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 8 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系概述 1.按 IS09001-2000質(zhì)量管理體系一一要求建立本院主要面向教育教學(xué)過程 的質(zhì)量管理體系 ,并對(duì)其實(shí)施控制 ,以保證其適宜性、充分性和有效性。 2.本院建立并保持以下質(zhì)量管理體系文件。 a.本院的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 b.質(zhì)量手冊(cè)即本手冊(cè)。 c.程序文件。 d 本院為確保各過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件 ,包括教學(xué)要求、采購指導(dǎo)書、質(zhì)量計(jì)劃、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控要求等。 e.IS09001-2000 所要求的記錄。 3.術(shù)語和定義 本質(zhì)量管理體系采用 IS09001-2000 標(biāo)準(zhǔn)中給出的術(shù)語。在本質(zhì)量管理體系中 ,由于考慮到學(xué)院工作的特殊性 ,對(duì)有關(guān)術(shù)語和定義作如下說明 ： 3.1 產(chǎn)品 在本體系中產(chǎn)品指向?qū)W生、家長及社會(huì)或用人單位提供的教育教學(xué)服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。 3.2 顧客 在本體系中顧客即學(xué)生、家長、社會(huì)、用人單位以及上級(jí)主管部門。 3.3 過程 在本體系中過程指教育教學(xué)服務(wù)及相關(guān)支持性服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)。 9 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 頁 版本： A/1 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系 過程 1.本院在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程的方法。 2.基于過程的方法 ,本院質(zhì)量管理體系過程如下 ： a.質(zhì)量體系策劃 b.文件控制 程序 c.記錄控制 程序 d.管理評(píng)審控制程序 e.人力資源管理程序 f.基礎(chǔ)設(shè)施管理程序 g.招生管理和畢業(yè)就業(yè)指 導(dǎo)程序 h.專業(yè)建設(shè)設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序（教學(xué)研究） i.科研項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序 j.采購及供應(yīng)商管理程序 k.教學(xué)管理過程控制程序 l.教務(wù)管理控制程序 m.圖書管理過程控制程序 n.后勤服務(wù)管理過程控制程序 o.學(xué)生管理過程控制程序 p.成人教育管理程序 q.職業(yè)技能鑒定程序 r.監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序 s. 內(nèi)部審核控制程序 t. 教學(xué)過程的監(jiān)測(cè)控制程序 u.不合格控制程序 v.糾正、預(yù)防措施控制程序 w.應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)程序 3.針對(duì)上述過程 ,為實(shí)現(xiàn)有效控制 ,本手冊(cè)將對(duì)上述過程的相互作用進(jìn)行概要描述 ,本院的質(zhì)量體系程序文件和作業(yè)文件還將對(duì)上述過程進(jìn)行詳細(xì)描述。 4.外包過程的識(shí)別 本院教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中涉及的外包過程有：教學(xué)設(shè)施的委外維修服務(wù)、物業(yè)管理、學(xué)生食堂、小賣部服務(wù)，對(duì)這些外包過程以法律法規(guī)為準(zhǔn)則，簽定合同方式或外包控制管理辦法加以控制。 10 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系 程序 序號(hào) 名稱 程序文件編號(hào) ISO9001 章節(jié)號(hào) 文件控制程序 CZJD 102100 4.2.3 P01 . 2 . 記錄控制程序 CZJD 102100 4.2.4 P02 . . 管理評(píng)審控制程序 CZJD 102100 5.6 P03 5 . 6 人力資源控制程序 CZJD 106100 6.2 P04 6 . 2 基礎(chǔ)設(shè)施管理程序 CZJD 110100204 6.3 P05 6 . 3 招生與就業(yè)指導(dǎo)控制程序 CZJD 108100202 7.2 P06 7 . 2 專業(yè)建設(shè)設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序（教學(xué)研究） CZJD 107100；309100 7.3P07 7 . 3 科研項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)控制程序 CZJD 111100 7.3 P08 7 . 3 采購控制程序 CZJD 110100204 7.4 P09 7 . 4 教學(xué)管理過程控制程序 CZJD 107100 7.5.1 P10 7 . 5 .1 教務(wù)管理過程控制程序 CZJD 107100 7.5.1 P11 7 . 5 . 1 圖書管理過程控制程序 CZJD 401100 7.5.1 P12 7. 5 . 1 后勤服務(wù)管理控制程序 CZJD 110100 7.5.1 P13 7. 5.1 學(xué)生管理過程控制程序 CZJD 108100 7.5.1 P14 7. .1 成人教育管理程序 CZJD 308100 7.5.1 P15 . . 職業(yè)技能鑒定程序 CZJD 308100 7.5.1 P16 . . 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序 CZJD 110100204 7.6 P17 7. 6 8 內(nèi)部審核控制程序 CZJD 102100 8.2.2 P18 8. 2 . 2 19 教學(xué)過程的監(jiān)測(cè)控制程序 CZJD 107100 8.2.3 P19 8. 2 . 3 0 不合格品控制程序 CZJD 107100 8.3 P20 . 3 1 糾正、預(yù)防措施控制程序 CZJD 102100 8.5 P21 . 5 2 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)程序 CZJD 112100 8.5 P22 . 5 11 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：文件控制 1.目 的 對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文 件進(jìn)行控制 ,保證現(xiàn)場(chǎng)使用有效版本的適用文件。 2.適用范圍 適用于與本院質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。 3.職責(zé) 3.1 院辦公室歸口管理本院質(zhì)量手冊(cè)、程序文件。 3.2 各部門負(fù)責(zé)本部門的專用文件的管理。 4.過程概要 4.1 文件分別由 最高管理者、 管理者代表及其他授權(quán)人批準(zhǔn)。文件批準(zhǔn)權(quán)限在文件控制程序中予以明確規(guī)定。 4.2 引用外部標(biāo)準(zhǔn)和文件 ,也應(yīng)由授權(quán)人員批準(zhǔn) ,并按文件控制程序進(jìn)行控 制。 4.3 發(fā)布文件應(yīng)標(biāo)明編號(hào)、名稱、實(shí)施日期、版序和修訂狀態(tài)。 4.4 文件分發(fā)應(yīng)確定分發(fā)對(duì)象和份數(shù) ,做好分發(fā)記錄和標(biāo)識(shí) 。 4.5 文件更改應(yīng)保證所有受控文件均作相應(yīng)更改。 4.6 應(yīng)考慮文件更改對(duì)程序、體系、教 育 服務(wù)構(gòu)成的影響 ,必要時(shí) ,應(yīng)進(jìn)行評(píng)審 , 對(duì)受影響的相關(guān)文件作相應(yīng)更改 ,并由授權(quán)人員批準(zhǔn)。 4.7 文件經(jīng)過 10 次更改后 ,應(yīng)換版。 4.8 實(shí)施文件的控制應(yīng)能保證 : a.及時(shí)收回失效和作廢的文件 ； b.保持文件清晰 ,易于識(shí)別 ； c.防止作廢文件非預(yù)期使用 ,保留作廢文件應(yīng)做出適當(dāng)標(biāo)識(shí) ； d.保證在使用處 ,都能使用有效版本的適用文件。 5.相關(guān)文件 文件控制程序 12 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：記錄控制 1.目的 編制并保持質(zhì)量記錄 ,以提供質(zhì)量管理體系符合要求和有效運(yùn)作的證據(jù) 。 2.適用范圍 適用于教育教學(xué)服務(wù)全過程和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的記錄。 3.職責(zé) 3.l 院辦公室歸口管理本院的質(zhì)量記錄。 3.2 各 部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的管理。 4.過程概要 4.1 本院制定記錄控制程序 ， 規(guī)定記錄的建立、填寫、修改、標(biāo)識(shí)、檢索、 編目、歸檔、保管、保存期及使用和處理辦法 。 4.2 對(duì)質(zhì)量記錄的控制應(yīng)做到記錄清晰、易于識(shí)別、方便 使用。 5.相關(guān)文件 記錄控制程序 13 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：管理承諾 1目的 確保管理職責(zé)予以確定并能得到貫徹。 適用范圍 適用于與院長及各級(jí)管理人員。 管理承諾 制定與本院宗旨相適應(yīng)的質(zhì)量方針。 本院制定可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到相應(yīng)的職能和層次上。 本院采取培訓(xùn)、宣傳、考核等形式，向各部門和人員傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，并 確保質(zhì)量方針得到理解和貫徹。 本院開展管理評(píng)審，以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 本院建立與質(zhì)量管理要求相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)和權(quán)限及相互關(guān)系。 本院員工不受職位限制，可直接向院長或管理者代表反映質(zhì)量問題，提出解決問題的建議。 本院確保資源的投入，以保證質(zhì)量管理所需資源的獲得和優(yōu)化配置。 院長以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客要求得到確定并予以滿足。 14 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖 院辦黨辦 宣傳部 學(xué)工處 人事處 財(cái)務(wù)處 科研產(chǎn)業(yè)處 教務(wù)處 各系部 高教研究室 成人教育部 圖書館 保衛(wèi)處 后勤處 監(jiān)察審計(jì)處 書記、院長 管理者代表 副院長長 副院長 副院級(jí)調(diào)研員 15 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 頁 版本： A/1 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表：見附錄 16 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 1. 書記、 院長 作為本院最高行政管理者 ,主持學(xué)院行政工作 ,根據(jù)學(xué)院的組織結(jié)構(gòu) ,其應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)至少包括 ： (1)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) ,充分反映對(duì)顧客要求的重視 ； (2)任命重要崗位的工作人員 ,如管理者代表等 ； (3)確保學(xué)院運(yùn)作過程程序化、文件化、系統(tǒng)化 ； (4)為學(xué)院質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供充分資源 ； (5)確保建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程并 確保對(duì)質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行通 ； (6)主持管理評(píng)審活動(dòng) ,建立不斷改進(jìn)的文化機(jī)制 ； (7)直接領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院辦公室、人 事 處的工作。 2.管理者代表 無論在其他方面的職責(zé)如何 ,應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限 : (1)協(xié)助學(xué)院制定與實(shí)施本院的質(zhì)量方針和目標(biāo) (2)負(fù)責(zé)建立和實(shí)施本院質(zhì)量管理體系 (3)批準(zhǔn)質(zhì)量體系程序文件 ,確定內(nèi)審員 ,組織內(nèi)部審核 (4)向院長報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)需求 (5)組織重大教學(xué)質(zhì)量問題的審議 ； (6)代表本院與外部就有關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào) 3.院辦 (1)主要職責(zé)摘要 :負(fù)責(zé)學(xué)院行政 工作的協(xié)調(diào) ,督辦 ；負(fù)責(zé)文秘、檔案、統(tǒng)計(jì)、保密、對(duì)外接待、院部公務(wù)車管理調(diào)度 ,組織制定行政工作計(jì)劃 ,院部會(huì)議的準(zhǔn)備與記錄 ,整章建制 ，校 園 網(wǎng)建設(shè)管理及服務(wù) ,資料文印。負(fù)責(zé) 對(duì)外聯(lián)合辦學(xué) (2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) : a.質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的歸口管理 b.具體組織實(shí)施學(xué)院的管理評(píng)審工作 c.歸口負(fù)責(zé)學(xué)院內(nèi)外部溝通 d.負(fù)責(zé)學(xué)校相關(guān)標(biāo)識(shí)的歸口管理 e.在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下 ,具體組織內(nèi)部審核 f.監(jiān)督糾正與預(yù)防措施的實(shí)施。 4.人 事 處 (1)主要職責(zé)摘要 :負(fù)責(zé)學(xué)院人事勞資、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律、社會(huì)保險(xiǎn)、人事檔 案、師資建設(shè)等工作。 (2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) a.制定崗位描述書 , 對(duì)教學(xué)人員和管理人員的學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、培訓(xùn)等提出 b.提供培訓(xùn)或采取其他措施 , 使教學(xué)和管理人員不斷提高素質(zhì)以達(dá)到任職要求 ； c.對(duì)學(xué)院人力資源狀況實(shí)行有效控制 , 組織提出人力資源持續(xù)改進(jìn)的措施及方案 ； d.參與管理評(píng)審。 5. 教務(wù)處 (1) 主要職責(zé)摘要 :對(duì)教學(xué)服務(wù)過程進(jìn)行策劃；協(xié) 調(diào)教學(xué)系統(tǒng)各部門的教學(xué)業(yè)務(wù)、 (2) 17 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：職 責(zé)與權(quán)限 統(tǒng)籌專業(yè)設(shè)置與建設(shè)各項(xiàng)活動(dòng)、編制教學(xué)計(jì)劃并組織實(shí)施 ,學(xué)生考試考核與技能鑒定的組織 ,教師教學(xué)質(zhì)量的督導(dǎo)與考核 并確認(rèn) ,學(xué)籍管理 ,教材管理 ,教學(xué)設(shè)備庫房管理 ,多媒體教學(xué)資源管理 ,教學(xué) 資料文印。 (2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) : a.負(fù)責(zé)教學(xué)建設(shè)與改革工作，重點(diǎn)在于教學(xué)內(nèi)容與課程體系改革、教學(xué)方法與手段改革等工作； b.對(duì)教學(xué)設(shè)備的完好性進(jìn)行確認(rèn)； c.負(fù)責(zé)教學(xué)過程中的標(biāo)識(shí)； d.負(fù)責(zé)教學(xué)過程的監(jiān)測(cè)控制 ； e.負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)控制 ； f.負(fù)責(zé)不合格教學(xué)的識(shí)別與控制 ； g.組織提出教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施及方 案 h.負(fù)責(zé)在校生對(duì)教學(xué)滿意度信息的收集、統(tǒng)計(jì)分析及反饋 ； i.參與管理評(píng)審。 6. 學(xué)生工作處 (1)主要職責(zé)摘要 ： 統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)全院學(xué)生的日常教育管理、服務(wù)工作及其制度建設(shè) ； 負(fù)責(zé)迎新工作的組織協(xié)調(diào) ； 負(fù)責(zé)招生計(jì)劃的編制、申報(bào)及實(shí)施、招生宣傳與發(fā)動(dòng) ,生源市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、招生錄取及補(bǔ)錄。負(fù)責(zé)學(xué)生職業(yè)指導(dǎo) ,畢業(yè)生就業(yè)推薦 ,用人單位溝通聯(lián)系 ,人才市場(chǎng)需求信息調(diào)查反饋 ,畢業(yè)生 跟蹤 調(diào)查。 (2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) : a.負(fù)責(zé)學(xué)生工作過程的監(jiān)測(cè)及控制 ； b.負(fù)責(zé)學(xué)生工作質(zhì)量的監(jiān)測(cè)及控制 ； c.負(fù)責(zé)學(xué)生工作不合格項(xiàng)的識(shí) 別與控制 ； d.組織提出學(xué)生工作持續(xù)改進(jìn)的措施與方案 ； e.負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生公寓管理，保證顧客財(cái)產(chǎn)安全； f.負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生家長及在校生對(duì)學(xué)生管理服務(wù)的滿意度信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析及反饋 ； g.組織院內(nèi)對(duì)招生計(jì)劃的評(píng)審 ； h.根據(jù)市場(chǎng)需求的變化 ,提出專業(yè)及課程調(diào)整設(shè)置的意見 i.根據(jù)人才市場(chǎng)需求信息的調(diào)查 ,提出學(xué)院專業(yè)建設(shè) ,教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的意見 . 負(fù)責(zé)用人單位及畢業(yè)生工作后對(duì)學(xué)院滿意度信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析與反饋 . j.負(fù)責(zé)學(xué)生工作中的標(biāo)識(shí)； k.參與管理評(píng)審。 7.科研 產(chǎn)業(yè) 處 、高教研究室 (1)主要職責(zé)摘要 ： 負(fù)責(zé)教科研課題立項(xiàng)、評(píng)審、 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) 、高教信息 編輯 ,教學(xué)論文征集、交流與發(fā)表 ,院 際學(xué)術(shù)交流 ,教研教改經(jīng)驗(yàn)總結(jié)探討 ,教科研成果記錄管理 。 （ 2） 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) : a. 對(duì)教師教科研能力予以監(jiān)測(cè) , 并提出提高教師教科研能力水平的措施與方案 ； b. 參與專業(yè)建設(shè)過程評(píng)審 ； c. 參與管理評(píng)審 ； 18 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 8 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 d. 對(duì)各教學(xué)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不合格品嚴(yán)格按糾正與預(yù)防措施進(jìn)行糾正和預(yù)防 ； e. 組織質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的分析與反饋 ,包括顧客滿意度測(cè)量分析 ；負(fù)責(zé)上級(jí)部門滿意度信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析及反饋 f. 提出本 院 教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施及方案 ； g. 協(xié)助對(duì)在校生及學(xué)生家長的滿意度信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析 ； h. 參與管理評(píng)審。 8. 后勤管理處 (1) 主要職責(zé)摘要 ： 行使后勤社會(huì)化甲方院方代表職責(zé)、負(fù)責(zé)后勤服務(wù)任務(wù)安排 、經(jīng)費(fèi)核算 ,質(zhì)量考核 ,負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理 、 物資采購計(jì)劃編制與招標(biāo)、基建及維修項(xiàng)目招標(biāo)與施工督查監(jiān)理 ,校園環(huán)境建設(shè)、水電管理、辦公用品的及低值及易耗物品庫房管理 ， 勞動(dòng)課教育與管 理。 (2) 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) ： a. 負(fù)責(zé)確定、提供并組織維護(hù)教學(xué)服務(wù)所需要的校舍、教學(xué)儀器設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施 ； b. 負(fù)責(zé)對(duì)本院的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行管理和控制； c. 對(duì)后勤工作過程進(jìn)行監(jiān)測(cè)控制； d. 對(duì)后勤工作質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)控制 e. 負(fù)責(zé)后勤工作中的標(biāo)識(shí)； f. 負(fù)責(zé)校園生活工作環(huán)境的監(jiān)測(cè)與控制 ； g. 負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的評(píng)估 ； h. 負(fù)責(zé)組織采購物資的驗(yàn)收 ； i. 負(fù)責(zé)對(duì)不合格的物資識(shí)別與控制 ； j. 參與管理評(píng)審。 9. 保衛(wèi)處 （ 1） 主要職責(zé)摘要 ： 負(fù)責(zé)校園治安、保衛(wèi)、消防、交通安全的管理 , 學(xué)生戶籍管理 , 門衛(wèi)的管理、流動(dòng)人員的管理。 （ 2） 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) ： a. 負(fù)責(zé)校園內(nèi)緊急、突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 b. 參與管理評(píng)審。 10. 成人教育部 (1)主要職責(zé)摘要 : 負(fù)責(zé)社會(huì)與行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)開發(fā) ； 項(xiàng)目開發(fā)、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò) ； 培訓(xùn)學(xué)員管理 ； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃編制實(shí)施及任課教師的安排落實(shí) , 培訓(xùn)課時(shí)津貼核算。 (2) 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) : a. 負(fù)責(zé)職業(yè)培訓(xùn)過程監(jiān)測(cè)控制 ； b. 負(fù)責(zé)職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制 ； c. 對(duì)職業(yè)培訓(xùn)各環(huán)節(jié)不合格項(xiàng)按糾正與預(yù)防措施予以糾正和預(yù)防 ； d. 負(fù) 責(zé)與培訓(xùn)客戶保持溝通 ；簽訂并履行培訓(xùn)服務(wù)合同 ； e. 提出職業(yè)培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)的措施與方案 ； f. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶滿意度信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析與反饋 ； g. 參與管理評(píng)審。 19 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 11 各 專業(yè) 系 (l)主要職責(zé)摘要 :根據(jù)教學(xué)計(jì)劃及大綱要求 ,落實(shí)教學(xué)任務(wù) ,進(jìn)行本系教學(xué)的日 常 管理與檢查 ,負(fù)責(zé)本系教研室建設(shè)、師資建設(shè)、實(shí)訓(xùn) (實(shí)驗(yàn) )室管理、教材建設(shè)、教 學(xué) 設(shè)備管理 ,教師工作質(zhì)量與工作量考核記錄、專 業(yè)建設(shè)經(jīng)費(fèi)使用管理 ,學(xué)生日常教育 及 管理 ,班主任聘任。 (2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) a.負(fù)責(zé)本系教學(xué)過程的監(jiān)測(cè)控制 ； b.負(fù)責(zé)本系教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)控制 ； c. 參與管理評(píng)審。 12.基礎(chǔ) 部 (l)主要職責(zé)摘要 :負(fù)責(zé)體育場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備管理 ,除實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室管理、學(xué)生日常教育管理、班主任聘任外 ,其他同 各 專業(yè)系。 (2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé)同 各 專業(yè)系。 13監(jiān)察審計(jì)處 （ 1） 主要職責(zé)摘要 ：修改和制訂有關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范干部從政行為。做好每年一度的教育收費(fèi)和招生監(jiān)察工作。負(fù)責(zé)審簽一萬元以上（包括一萬元）各類經(jīng)濟(jì)購銷合同。負(fù)責(zé) 學(xué)院每年各產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)。 （ 2） 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) ： a負(fù)責(zé)招投標(biāo)及采購工作中的審計(jì)工作； b.參與管理評(píng)審。 14宣傳部 （ 1） 主要職責(zé)摘要 ：負(fù)責(zé)制訂全院宣傳教育工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)全院干部和教職工的政治學(xué)習(xí)；抓好全院學(xué)生的日常思想政治教育工作；負(fù)責(zé)全院的宣傳輿論工作；引導(dǎo)和管理學(xué)生社團(tuán)工作；負(fù)責(zé)院報(bào)的編輯、出版工作。 （ 2） 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) ： a負(fù)責(zé)學(xué)院精神文明建設(shè)、校園文化建設(shè)工作； b 參與管理評(píng)審。 15財(cái)務(wù)處 （ 1） 主要職責(zé)摘要 ：編制學(xué)院綜合財(cái)務(wù)收支預(yù)、決算和經(jīng)費(fèi)分配方案；集中管理學(xué) 院財(cái)務(wù)收支，合理調(diào)度資金，控制調(diào)節(jié)資金流向、流量；合理使用并科學(xué)運(yùn)籌學(xué)院資金；開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和預(yù)測(cè)。 （ 2） 質(zhì)量管理其他主要職責(zé) ： a負(fù)責(zé)采購過程中的財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、審批； b 參與管理評(píng)審。 20 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：管理者代表 關(guān)于任命 郝超 同志為管理者代表的通知 各部門 ： 為貫徹執(zhí)行 IS09001-2000質(zhì)量管理體系一一要求 ,加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作 的領(lǐng)導(dǎo) ,特任命郝超同志為我院管理者代 表。 管理者代表除原職責(zé)以外 ,增加以下幾方面的職責(zé)和權(quán)限 ： 1. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程能得到建立、實(shí)施和保持 ； 2. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求 ； 3. 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí) ； 4. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜進(jìn)行外部溝通與聯(lián)絡(luò)。 各部門應(yīng)積極配合管理者代表 ,認(rèn)真參與本院貫標(biāo)工作。 特此通知。 最高行政管理者： 2005 年 6 月 10 日 21 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：內(nèi)部溝通 1.目的 建立溝通渠道 ,確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行 溝 通。 2.適用范圍 適用于本院各層次及各部門間的溝通。 3.過程概要 辦公室負(fù)責(zé)歸口本院的內(nèi)部溝通。 a.本院在質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系程序和其他質(zhì)量管理文件中 ,確定組織接口、職責(zé) ,并提供明確的溝通方式。 b.本院建立質(zhì)量管理體系文件要求之外的必要的溝通渠道 ,如 ： 教學(xué)例會(huì)、院長信箱、校園網(wǎng)、公告 欄 等。 c.本院員工可不受職位限制 ,直接向 書記、 院長或管理者代表反映教學(xué)質(zhì)量問題 ,提出 解決問題的建議。 d.各部門應(yīng)按 內(nèi)部審核控制 程序定期進(jìn)行 審核 ,并報(bào)告 審核 結(jié)果。 e.溝 通的過程和結(jié)果可用記錄表格或會(huì)議記錄、紀(jì)要及報(bào)告等形式予以表述。 4.相關(guān)文件 內(nèi)部審核控制 程序 22 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：管理評(píng)審 l.目的 評(píng)審本院的質(zhì)量管理體系 ,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 2.適用范圍 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要 ,包括質(zhì)量方針和 目標(biāo)。 3.過程 概要 3.1 本院制定管理評(píng)審控制程序 ,有效實(shí)施管理評(píng)審 ,管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次。 3.2 為保持質(zhì)量體系持續(xù)有效 ,管理評(píng)審進(jìn)行前必須準(zhǔn)備相關(guān)的資料和信息 ,內(nèi) 部質(zhì)量體系審核和數(shù)據(jù)分析結(jié)論等應(yīng)作為管理評(píng)審的輸人。 3.3 管理評(píng)審由 最高行政管理者 主持 ,以會(huì)議形式進(jìn)行 ,評(píng)審內(nèi)容如下 ： a.對(duì)質(zhì)量管理體系內(nèi)審和外審結(jié)果的評(píng)審 ； b.對(duì)顧客的反饋包括顧客的抱怨、投訴評(píng)審 ； c.對(duì)糾正和預(yù)防措施的有關(guān)信息進(jìn)行的評(píng)審 ； d.對(duì)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性含重大質(zhì)量事故的評(píng)審 ； e.對(duì)以往管理評(píng)審跟蹤 措施的評(píng)審 ； f.對(duì)可能影響質(zhì)量管理體系的變更的評(píng)審 ； g.對(duì)改進(jìn)建議的評(píng)審。 3.4 管理評(píng)審結(jié)束應(yīng)編寫管理評(píng)審報(bào)告 ,就質(zhì)量管理體系及過程的有效性和與顧 客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)及資源的需求做出決定 , 分發(fā)給各部門執(zhí)行。 3.5 管理評(píng)審記錄應(yīng)歸檔保存。 4.相關(guān)文件 管理評(píng)審控制程序 23 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 23 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：資源管理 1.目的 本院確定并提供質(zhì)量管理體系所需的資源 ,以實(shí)施、保 持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性 ,通過滿足顧客的要求 ,以提高顧客滿 意 度。 2.適用范圍 適用于質(zhì)量管理體系所需資源的配置和控制。 3.過程概要 3.1 人力資源 a.本院人 事 處對(duì)人力資源進(jìn)行必要的控制 ； 建立并保持人力資源控制程序，對(duì)從事影響教育服務(wù)質(zhì)量、工作可能產(chǎn)生重大影響的人員的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行確定和控制，確保所有崗位人員勝任其工作。 b.人 事 處負(fù)責(zé)組織對(duì)教學(xué)和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)并對(duì)于從事影響教育質(zhì)量的各類人員能力要求進(jìn)行確認(rèn) , 必須明確各職能崗位的質(zhì)量職責(zé)和任職條件。 c.從事教學(xué)工作的教 師 ,原則上 應(yīng)具備高校教師資格。 d.本院與質(zhì)量管理體系相關(guān)的人員 (如內(nèi)審員 ),必須經(jīng)過 IS09001 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)并經(jīng)考核合格。 e.定期評(píng)價(jià)培訓(xùn)和所采取其他措施的有效性。 f.人員培訓(xùn)和資格確認(rèn)的相關(guān)記錄應(yīng)進(jìn)行登記并予以保存。 3.2 基礎(chǔ)設(shè)施 a.本院后勤處、教務(wù)處 、基礎(chǔ)部、圖書館、成教部 應(yīng)提供開展教育服務(wù)必要的教學(xué)用房、教學(xué)儀器、體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施、教材、圖書資料和實(shí)踐教育條件等 , 并對(duì)其進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng) ,以保證其 適用 性。 b.本院應(yīng)提供教師必要的工作及辦公條件。 c.本院還應(yīng)提供必要的運(yùn)輸、通訊、文印、傳真 等支持性的服務(wù)。 d.對(duì)本院基礎(chǔ)設(shè)施的任何改進(jìn)需求 ,可由各部門向后勤處辦公設(shè)施向院辦提出 ,由該部門審核匯總 ,交 書記或 院長批準(zhǔn)后予以改善。 e.后勤 處 負(fù)責(zé)為教學(xué)教育提供水電、餐飲、物業(yè)、醫(yī)療等后勤服務(wù)。 3.3 工作環(huán)境 本院后勤處、院辦、保衛(wèi)處、學(xué)工處 、宣傳部 提供和保持如下工作環(huán)境 ： a.與教師崗位要求相符合的工作條件 ； b.校園綠化、安全防范、公共衛(wèi)生和醫(yī)療保健符合規(guī)定的要求 ； c.照明條件適合于教學(xué)、工作要求 ； d.通風(fēng)、取暖 , 保持工作期間人體舒適性 ； e.健康文明的校園文化。 任何與質(zhì)量管 理體系要求不適應(yīng)的工作環(huán)境 ,本院人員都可以向后勤處提出 ,由該部門負(fù)責(zé)解決。 4.相關(guān)文件 a.人力資源控制程序 b. 基礎(chǔ)設(shè)施管理 程序 c.后勤服務(wù) 管理 控制程序 24 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：產(chǎn)品（教育教學(xué)服務(wù)）實(shí)現(xiàn) 1.目的 策劃教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需的過程 ,保證教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。 2.適用范圍 適用于教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃與控制。 3.教育教 學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程 3.l教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程由教務(wù)處組織策劃 ,應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容 a.教育教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求。 b.針對(duì)教育教學(xué)服務(wù)確定過程、文件和資源的需求。 c.教育教學(xué)服務(wù)所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng) (如 ： 教學(xué)質(zhì)量 的檢查活動(dòng) ,學(xué)生的考核、考試活動(dòng)等 ,以及教育教學(xué)服務(wù)的接收準(zhǔn)則 (即能否滿足學(xué)生和用人單位的要求 )。 d. 對(duì)實(shí)現(xiàn)過程及其教育教學(xué)服務(wù)滿足要求提供證據(jù)所需的質(zhì)量記錄。 3.2 教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程圖 人才需求的預(yù)測(cè) 教育教學(xué)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)的策劃 專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和課程的設(shè)計(jì)與開發(fā) 招 生 就業(yè) 教育教學(xué)服務(wù)的 提供 社會(huì)反饋 25 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 25 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：與產(chǎn)品（教育教學(xué)服務(wù)）有關(guān)要求的評(píng)審 1. 目的 制定并執(zhí)行招生 與就業(yè)指導(dǎo)控制 程序 ,評(píng)審與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)的要求 ,確保本院具有滿足與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)要求的能力。 2. 適用范圍 適用于本院與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審 。 3. 職責(zé) 學(xué)生工作處 負(fù)責(zé)對(duì)與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)要求 (招生計(jì)劃 )進(jìn)行管理并組織評(píng)審。 4. 過程概要 4.1 本院制定招生 與就業(yè)指導(dǎo)控制 程序。 4.2 評(píng)審類別 ： a. 對(duì)招生計(jì)劃的評(píng)審 ； b. 對(duì)本院網(wǎng)上發(fā)布的或印刷的招生簡章廣告的評(píng)審。 4.3 評(píng)審前準(zhǔn)備 根據(jù)本院辦學(xué)方向 ,確定 : a. 社會(huì)對(duì)學(xué)生質(zhì)量和能力方面的要求及學(xué)生自身的要求與期望 ； b. 用人單位、委培單位雖然沒有明確的規(guī)定 ,但確是培養(yǎng)學(xué)生所必須的要求 ； c. 學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生所應(yīng)盡的義務(wù) ,包括國家教育相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)學(xué)生質(zhì)量和辦學(xué)過程的 要求 ； d. 學(xué)校確定的任何附加要求。 4.4 招生計(jì)劃的評(píng)審 ： a.根據(jù)各專業(yè)系上報(bào)的招生計(jì)劃 ,擬定招生計(jì)劃草案 ； b.學(xué)生工作處 組織召開專門會(huì)議評(píng)審 ： 招生的專業(yè)和人數(shù)的要求是否得到明確的規(guī)定。 與招生計(jì)劃有關(guān)的與以前表述不一致的計(jì)劃是否已經(jīng)得到解決。 學(xué)校是否有能力滿足招生計(jì)劃的要求。 評(píng)審的結(jié)果及評(píng)審所采取措施的記錄應(yīng)予保留。 c.當(dāng)由于某種原因 ,使招生計(jì)劃發(fā)生變更時(shí) ,有關(guān)變更情況 ,應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門。 d.招生簡章根據(jù)招生計(jì)劃評(píng)審的精神 ,由 學(xué)生工作處 草擬后 ,報(bào)招生與就業(yè)指導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議審核， 主 管院長審批。 5.相關(guān)文件 招生 與就業(yè)指導(dǎo)控制 程序 26 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 26 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題： 與顧客（學(xué)生、家長、用人單位）溝通 1. 目的 建立與學(xué)生、家長、用人單位的溝通途徑 ,保證及時(shí)溝通招生、教 育 教學(xué)、畢業(yè)生信息 , 處理招生計(jì)劃、畢業(yè)分配執(zhí)行中的問題和學(xué)生的咨詢。 2.適用范圍 適用于本院與學(xué)生、學(xué)生家長和用人單位間的溝通。 3. 職責(zé) 3.1 學(xué)生工作處 負(fù)責(zé)提供招生計(jì)劃與就業(yè)需求的信息 , 并就招 生計(jì)劃和畢業(yè)分配執(zhí)行中的問題保持與學(xué)生和用人單位溝通。 3.2 學(xué)生工作處 負(fù)責(zé)接受學(xué)生、家長和用人單位電話等方面的咨詢。 4. 過程 概 要 4.1 4.1 本院在發(fā)布招生計(jì)劃和畢業(yè)生分配的同時(shí) , 與學(xué)生、家長和用人單位建立溝通途徑。 4.2 本院向?qū)W生、家長和用人單位提供可供選擇的溝通途徑。包括電話、傳真、網(wǎng)址、 E-mail 信箱等。 4.3 本院對(duì)潛在學(xué)生、用人單位 , 也可通過發(fā)送傳真、寄送本院樣本及本院招生簡章等方式建立溝通途徑。 4.4 溝 通的內(nèi)容應(yīng)包括以下方面 a. 招生信息、招生簡 章、畢業(yè)生信息的發(fā)布 ； b. 接受學(xué)生、家長和用人單位的電話咨詢 ； c. 學(xué)生、家長和用人單位的反饋 , 包括學(xué)生和用人單位投訴。 5. 相關(guān)文件 招生 與就業(yè)指導(dǎo)控制 程序 質(zhì)量手冊(cè) 27 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 7 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題： 專業(yè)建設(shè)設(shè)計(jì)和開發(fā) 1. 目的 在專業(yè)招生計(jì)劃評(píng)審的基礎(chǔ)上 ,確定專業(yè)教學(xué)計(jì)劃開發(fā)的程序和階段 ,明確各階段的責(zé)任部門和接口 ,保證設(shè)計(jì)和開發(fā)的質(zhì)量。 2. 適用范圍 適用于本院所有專業(yè) 教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)和開發(fā)各階段的控制。 3. 職責(zé) 3.l 教務(wù)處是所有專業(yè)教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)和開發(fā)的牽頭管理部門。 3.2 各專業(yè)系 部 負(fù)責(zé)具體專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與開發(fā)。 3.3 教學(xué)副院長主持專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。 3.3 最高行政管理者 做出專業(yè)教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)和開發(fā)的決策 , 批準(zhǔn)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃。 4. 過程概要 4.l 規(guī)劃和決策 4.1.1 教務(wù)處牽頭 ,高教研究室與 各專業(yè)系根據(jù)本院辦學(xué)方向 ,進(jìn)行社會(huì)人才需求的調(diào)研 ,提出專業(yè)教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)開發(fā)的設(shè)想。 4.1.2 專業(yè)教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)開發(fā)設(shè)想由院長或主管副院長組 織討論 ,做出設(shè)計(jì)開發(fā)決策。 4.2 設(shè)計(jì)開發(fā)策劃 ： 設(shè)計(jì)開發(fā)策劃應(yīng)確定 ： a. 設(shè)計(jì)開發(fā)負(fù)責(zé)人及成員的權(quán)限職責(zé)、接口關(guān)系 ； b. 設(shè)計(jì)開發(fā)的階段劃分 ： 立項(xiàng)、制定教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)大綱、編寫教材、教學(xué)儀器設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備 ； c. 各階段工作內(nèi)容 ； d. 項(xiàng)目完成日期 ； e. 項(xiàng)目目標(biāo) ； f. 評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)的范圍和時(shí)間質(zhì)量手冊(cè)。 4.3 設(shè)計(jì)開發(fā) ： 4.3.1 設(shè)計(jì)開發(fā)的輸人 :應(yīng)確定有關(guān)的輸入 ,包括 ： a. 課程的目標(biāo)與培養(yǎng)對(duì)象的要求 (人才培養(yǎng)規(guī)格要求和知識(shí)、能力、素質(zhì)的要求 )。 b. 實(shí)用的法律和法規(guī)的要求。 c. 社會(huì)和用人單位的需求。 d. 以往的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。 4.3.2 設(shè)計(jì)開發(fā)的輸出應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)并應(yīng) ： a. 滿足設(shè)計(jì)開發(fā)輸人的要求 ； b. 為采購、教學(xué)提供適當(dāng)?shù)男畔?: 如 ： 教學(xué)計(jì)劃教學(xué)大 綱 、課程表、學(xué) 生 手冊(cè)、教 學(xué)日志 、練習(xí)題、小測(cè)驗(yàn)和案例、教學(xué)過程所需的儀器設(shè)備和場(chǎng)地等輔助設(shè)施等。 4.4 設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審 ： 上述設(shè)計(jì)開發(fā)每個(gè)階段完成之后 , 由教學(xué)副院長主持、教務(wù)處具體組織專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的評(píng)審。 28 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： CZJD/QM/A-2005 頁碼：第 頁 版本： A/0 章節(jié)號(hào)： 標(biāo)題：專業(yè)建設(shè)設(shè)計(jì)和開發(fā) 4.5 設(shè)計(jì)開發(fā)的驗(yàn)證 ： 教務(wù)處組織有資格的專家、教師對(duì)專業(yè)課程進(jìn)行試講 ,也可由上級(jí)主管部門組織觀摩教學(xué)并進(jìn)行驗(yàn)證。 4.6 設(shè)計(jì)開發(fā)的確認(rèn) ： 一般通過首次開班、現(xiàn)場(chǎng)觀摩教學(xué)、顧客反饋信息等方式來確認(rèn) ,確認(rèn)后報(bào)省教育廳審批。 4.7 設(shè)計(jì)開發(fā)的更改 ： 一般由責(zé)任部門提出申請(qǐng)并確定更改的方式。采用組織有資格的專家、教師進(jìn)行