緊急情況處理規(guī)范

緊急情況處理規(guī)范 文件編號： Q/ZBKJY-GL-11-2003 版本號 /修改狀態(tài)： A/O 淄博市科技苑物業(yè)管理 有限 公司 第一 工作流程 流程圖： 接到報告或發(fā)現(xiàn)緊急情況 通知相關(guān)部門 委派工作人員趕到現(xiàn)場 對事件作出判斷 立即組織處理或撥打急救電話記錄處理過程及結(jié)果 處理完畢確認無問題后返回公司 第二 緊急情況處理程序 小區(qū)內(nèi)遇到以下緊急事件發(fā)生時，由相關(guān)部門負責(zé)人處理完畢后， 填寫緊急情況處理登記表，報檔案管理人員存檔。 一、 遇到突發(fā)性漏水事故的處理預(yù)案 1、 突發(fā)性漏水事故主要有自來水戶內(nèi)（外）管網(wǎng)漏水，暖氣戶內(nèi)（外）管網(wǎng)漏水，太陽能管網(wǎng)漏水幾種。 2、 自來水戶內(nèi)（外）管網(wǎng)漏水 （ 1） 接到住戶反映戶內(nèi)（外）管網(wǎng)漏水后，接待人員立即通知維護科（或值班維護人員），維護科長安 排維護工（或值班維護人員）趕到現(xiàn)場，先關(guān)閉該管路總閥門。 （ 2） 查找漏水部位確認漏水原因及維修費用支付方案，組織維修。是業(yè)主使用不當(dāng)或業(yè)主房屋自用部位超出保修期的老化造成，維護人員現(xiàn)場講解事故原因，維修費用由業(yè)主承擔(dān)。如是質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)的由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)維修責(zé)任或費用。如是保修期外的公共部位，費用由物業(yè)維修基金中支付。 （ 3） 檢查漏水處 附近電源是否有浸水現(xiàn)象，如果有應(yīng)立即關(guān)閉電源，以放水 浸漏電傷人。 3、 暖氣戶內(nèi)（外）管網(wǎng)漏水 （ 1） 工作人員接到反映，詳細記錄漏水部位，并負責(zé)通知維護科長。 （ 2） 維護 科長接到通 知立即填寫維修派工單，派維修員前去處理。 （ 3） 維修員首先關(guān)閉暖氣總閥門或戶內(nèi)閥門，確定漏水原因及為許費用支付方案后組織維修。（屬熱力公司管理范圍內(nèi)的及單元（或樓）總閥門以前，立即電話通知熱力公司來維修處理） （ 4） 檢查漏水處附近電源是否有浸水 現(xiàn)象，如果有應(yīng)立即關(guān)閉電源，以防水浸漏電傷人。 4、 太陽能漏水 （ 1） 工作人員接到反映，詳細記錄漏水部位，并負責(zé)通知維護科長。 （ 2） 首先確定漏水太陽能的確切位置。 （ 3） 迅速通知住戶檢查自家閥門或太陽能裝置。 （ 4） 確定漏水原因及維修費用支付方案后，組織維修。 （ 5） 檢查漏水處附近 電源是否有浸水現(xiàn)象，如果有應(yīng)立 即關(guān)閉電源，以防水浸漏電傷人。 二、 遇到漏電事故的處理的處理預(yù)案 1、 地下高壓線路漏電 （ 1）接到通知后，維護科長安排電工佩帶絕緣靴，絕緣手套，高壓零克桿，測電器趕到現(xiàn)場，使用測電器測出電場范圍，做好標(biāo)記，擺放危險警 示牌 。 （ 2） 迅速到小區(qū)外高壓 電 線桿處 使 用高壓 零 克桿 關(guān)閉刀閘， 同時電話通知電業(yè)局 搶修部門。 （ 3）如有人觸電，在關(guān)閉高壓刀閘后，將人帶離現(xiàn)場撥打醫(yī)療急救電話或攔車送附近醫(yī)院，同時采用人工呼吸等急救方法，臨時救護。 2、地下低壓線路漏電 （ 1）接到通知后，維護科長安排電工佩帶絕緣靴，絕緣手套，測電器趕到現(xiàn) 場，使用測電器測出電場范圍，做好標(biāo)記，擺放危險警示牌。 （ 2）迅速到小區(qū)總配電室關(guān)閉該線路電纜總開關(guān)。 （ 3）確定漏電部位原因及維修費用支付方案后，組織維修。 三、小區(qū)內(nèi)遇到火警的處理預(yù)案 1、接到火警報告或發(fā)現(xiàn)火警戶， 立即撥打“ 119”通知消防隊前來滅火。 2、 消防事務(wù)主管與維護科長組織本部門人員趕到現(xiàn)場，使用滅火器和水管控制火勢，如果是住戶室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即通知住戶本人或親屬，如果是停車場車輛發(fā)生火災(zāi)，立即通知車主。 3、維護科人員關(guān)閉火場附近所有電源及天然氣開關(guān)。 4、治安科安排專人維持現(xiàn)場秩序，并盡快疏散附近無關(guān)人員。 5、參與現(xiàn)場救火人員必須帶濕毛巾一條，防止一氧化碳中毒。 四、小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊搶劫事件的處理預(yù)案 1、隊員在值勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行治安員職責(zé)，迅速制止犯罪。 2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持冷靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。 3、所有持對講機的治安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知中控室埋頭苦干封鎖出事大堂并錄象，然后視 情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 4、若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)，衣著，相貌，身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“ 110”電話報警。 5、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜，搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員為勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 6、記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。 7、若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子留 下的各種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將治安人員或其他人員的指紋遺留在物品 上。 8、事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。 9、治安主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。 五、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)斗毆事件的處理預(yù)案 1、值勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時制止。 2、制止原則 A、勸阻雙方住手、住口； B、爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場； C、持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方； D、有傷員則先送 傷員去醫(yī)院救治。 3、迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面協(xié)調(diào)，如有個人力量單薄，應(yīng)請求增援。 4、在制止?fàn)幊?，斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。 六、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)酗酒鬧事或精神病人 1、酗酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，治安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 2、及時通知醉酒或精神病人的家屬 ，讓他們派人領(lǐng)回。 3、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到公安部門處理。 七、小區(qū)內(nèi)遇急癥病人或有人突然暈倒事件的處理預(yù)案 1、 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。 2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。 3、在有可能的情況下，通知住戶的單位及家屬。 4、如情況危急，速打急救電話（電話號碼： 120）。 八、小區(qū)內(nèi)遇到天然氣泄漏事故的處理預(yù)案 1、接報或發(fā)現(xiàn)人員立即通知維護科長。