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文檔簡介
緊急情況處理規(guī)范 文件編號: Q/ZBKJY-GL-11-2003 版本號 /修改狀態(tài): A/O 淄博市科技苑物業(yè)管理 有限 公司 第一 工作流程 流程圖: 接到報告或發(fā)現(xiàn)緊急情況 通知相關部門 委派工作人員趕到現(xiàn)場 對事件作出判斷 立即組織處理或撥打急救電話記錄處理過程及結果 處理完畢確認無問題后返回公司 第二 緊急情況處理程序 小區(qū)內(nèi)遇到以下緊急事件發(fā)生時,由相關部門負責人處理完畢后, 填寫緊急情況處理登記表,報檔案管理人員存檔。 一、 遇到突發(fā)性漏水事故的處理預案 1、 突發(fā)性漏水事故主要有自來水戶內(nèi)(外)管網(wǎng)漏水,暖氣戶內(nèi)(外)管網(wǎng)漏水,太陽能管網(wǎng)漏水幾種。 2、 自來水戶內(nèi)(外)管網(wǎng)漏水 ( 1) 接到住戶反映戶內(nèi)(外)管網(wǎng)漏水后,接待人員立即通知維護科(或值班維護人員),維護科長安 排維護工(或值班維護人員)趕到現(xiàn)場,先關閉該管路總閥門。 ( 2) 查找漏水部位確認漏水原因及維修費用支付方案,組織維修。是業(yè)主使用不當或業(yè)主房屋自用部位超出保修期的老化造成,維護人員現(xiàn)場講解事故原因,維修費用由業(yè)主承擔。如是質(zhì)量問題,在保修期內(nèi)的由開發(fā)建設單位承擔維修責任或費用。如是保修期外的公共部位,費用由物業(yè)維修基金中支付。 ( 3) 檢查漏水處 附近電源是否有浸水現(xiàn)象,如果有應立即關閉電源,以放水 浸漏電傷人。 3、 暖氣戶內(nèi)(外)管網(wǎng)漏水 ( 1) 工作人員接到反映,詳細記錄漏水部位,并負責通知維護科長。 ( 2) 維護 科長接到通 知立即填寫維修派工單,派維修員前去處理。 ( 3) 維修員首先關閉暖氣總閥門或戶內(nèi)閥門,確定漏水原因及為許費用支付方案后組織維修。(屬熱力公司管理范圍內(nèi)的及單元(或樓)總閥門以前,立即電話通知熱力公司來維修處理) ( 4) 檢查漏水處附近電源是否有浸水 現(xiàn)象,如果有應立即關閉電源,以防水浸漏電傷人。 4、 太陽能漏水 ( 1) 工作人員接到反映,詳細記錄漏水部位,并負責通知維護科長。 ( 2) 首先確定漏水太陽能的確切位置。 ( 3) 迅速通知住戶檢查自家閥門或太陽能裝置。 ( 4) 確定漏水原因及維修費用支付方案后,組織維修。 ( 5) 檢查漏水處附近 電源是否有浸水現(xiàn)象,如果有應立 即關閉電源,以防水浸漏電傷人。 二、 遇到漏電事故的處理的處理預案 1、 地下高壓線路漏電 ( 1)接到通知后,維護科長安排電工佩帶絕緣靴,絕緣手套,高壓零克桿,測電器趕到現(xiàn)場,使用測電器測出電場范圍,做好標記,擺放危險警 示牌 。 ( 2) 迅速到小區(qū)外高壓 電 線桿處 使 用高壓 零 克桿 關閉刀閘, 同時電話通知電業(yè)局 搶修部門。 ( 3)如有人觸電,在關閉高壓刀閘后,將人帶離現(xiàn)場撥打醫(yī)療急救電話或攔車送附近醫(yī)院,同時采用人工呼吸等急救方法,臨時救護。 2、地下低壓線路漏電 ( 1)接到通知后,維護科長安排電工佩帶絕緣靴,絕緣手套,測電器趕到現(xiàn) 場,使用測電器測出電場范圍,做好標記,擺放危險警示牌。 ( 2)迅速到小區(qū)總配電室關閉該線路電纜總開關。 ( 3)確定漏電部位原因及維修費用支付方案后,組織維修。 三、小區(qū)內(nèi)遇到火警的處理預案 1、接到火警報告或發(fā)現(xiàn)火警戶, 立即撥打“ 119”通知消防隊前來滅火。 2、 消防事務主管與維護科長組織本部門人員趕到現(xiàn)場,使用滅火器和水管控制火勢,如果是住戶室內(nèi)發(fā)生火災,應立即通知住戶本人或親屬,如果是停車場車輛發(fā)生火災,立即通知車主。 3、維護科人員關閉火場附近所有電源及天然氣開關。 4、治安科安排專人維持現(xiàn)場秩序,并盡快疏散附近無關人員。 5、參與現(xiàn)場救火人員必須帶濕毛巾一條,防止一氧化碳中毒。 四、小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊搶劫事件的處理預案 1、隊員在值勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時,要切實履行治安員職責,迅速制止犯罪。 2、當發(fā)生突發(fā)案件時,要保持冷靜,設法制服罪犯,同時立即通過通訊設備呼叫求援。 3、所有持對講機的治安員在聽到求援信號后,要立即趕到現(xiàn)場,同時通知中控室埋頭苦干封鎖出事大堂并錄象,然后視 情況向有關領導匯報。 4、若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數(shù),衣著,相貌,身體特征,所用交通工具及特征等,并及時報告管理處,重大案件要立即撥打“ 110”電話報警。 5、有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜,搶劫現(xiàn)場)要保護現(xiàn)場,任何人不得擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕,腳印,煙頭等,不得讓外人進入現(xiàn)場;在公安機關人員為勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。 6、記錄用戶所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價值,詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。 7、若是運動過程作案,沒固定現(xiàn)場的,對犯罪分子留 下的各種物品,作案工具等,應用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理,切不可將治安人員或其他人員的指紋遺留在物品 上。 8、事主或現(xiàn)場如有人員受傷,要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。 9、治安主管做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。 五、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)斗毆事件的處理預案 1、值勤中(以及用戶投訴)發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時,要及時制止。 2、制止原則 A、勸阻雙方住手、住口; B、爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場; C、持有器械斗毆則應先制止持械一方; D、有傷員則先送 傷員去醫(yī)院救治。 3、迅速報告管理處領導,主管領導,由管理處出面協(xié)調(diào),如有個人力量單薄,應請求增援。 4、在制止爭吵,斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相向。 六、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)酗酒鬧事或精神病人 1、酗酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或其他人員造成傷害,治安員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 2、及時通知醉酒或精神病人的家屬 ,讓他們派人領回。 3、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報主管將其強制送到公安部門處理。 七、小區(qū)內(nèi)遇急癥病人或有人突然暈倒事件的處理預案 1、 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。 2、立即通知主管領導。 3、在有可能的情況下,通知住戶的單位及家屬。 4、如情況危急,速打急救電話(電話號碼: 120)。 八、小區(qū)內(nèi)遇到天然氣泄漏事故的處理預案 1、接報或發(fā)現(xiàn)人員立即通知維護科長。
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