市場(chǎng)信息管理辦法VIP

中興通 市場(chǎng)部文件 1 市場(chǎng)信息工作 管理辦法 中興通 市場(chǎng)部文件 2 目 錄 第一章 總則 . 3 第一條 目的 . 3 第二條 適用范圍 . 3 第三條 信息類型 . 3 第四條 信息渠道 . 4 第五條 總體流程 . 4 第六條 總體職責(zé) . 5 第二章 市場(chǎng)背景信息 . 5 第一條 信息目的 . 5 第二條 信息 內(nèi)容 . 5 第三條 工作頻率 . 6 第三章 客戶對(duì)象信息 . 6 第一條 信息目的 . 6 第二條 信息內(nèi)容 . 6 第四章 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息 . 6 第一條 信息目的 . 6 第二條 信息內(nèi)容 . 7 第三條 工作頻率 . 7 第五章 市場(chǎng)銷售信息 . 8 第一條 信息目的 . 8 第二條 信息內(nèi)容 . 8 第三條 工作頻率 . 8 第六章 例外匯報(bào) . 9 第一條 匯報(bào)目的 . 9 第二條 例外內(nèi)容 . 9 第三條 匯報(bào)方式 . 9 第七章 市場(chǎng)信息應(yīng)用 . 10 第一條 應(yīng)用方式 . 10 第二條 信息共享 . 10 第三條 信息保密 .11 第八章 其他 .11 第一條 附則 .11 第二條 附件 .11 中興通 市場(chǎng)部文件 3 第一章 總則 第一條 目的 建立市場(chǎng) 信息庫(kù)，支撐 市場(chǎng)和營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)工作； 形成以市場(chǎng)信息為基礎(chǔ)的決策支撐體系； 規(guī)范市場(chǎng)信息內(nèi)容，完善市場(chǎng)信息庫(kù)； 明確崗位職責(zé)職能， 提高信息收集效率； 統(tǒng)一信息體現(xiàn)形式，形成共享信息資源。 第二條 適用范圍 該 管理辦法適用于大客戶經(jīng)理（含營(yíng)銷助理）及以上的營(yíng)銷人員、 經(jīng)營(yíng)單位 市場(chǎng) 人員、 公司市場(chǎng)部市場(chǎng)人員、 產(chǎn)品經(jīng)理 、售前工程師等崗位人員； 公司市場(chǎng)部從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度 進(jìn)行 行業(yè) 專項(xiàng) 市場(chǎng)調(diào)研和信息分析 ，以滿足行業(yè)市場(chǎng)研究 分析需求 或依據(jù)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)際情況承擔(dān)市場(chǎng)信息收集和管理工作 ； 該管理辦法適用于市場(chǎng)背景信息、客戶對(duì)象信息、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息、市場(chǎng)銷售信息的管理，不包含營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)信息的管理。 第三條 信息 類型 市場(chǎng)背景信息， 便于了解行業(yè)和區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境，分析現(xiàn)狀和趨勢(shì)， 包括政策法規(guī)、信息化規(guī)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、專家觀點(diǎn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等； 客戶對(duì)象信息， 充分了解客戶情況，分析客戶需求， 包括客戶對(duì)象情況、客戶需求信息 等； 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息， 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行全方位的分析， 包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、產(chǎn)品技術(shù)或方案、典型客戶、宣傳推廣、營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)、運(yùn)維服務(wù)等信息； 市場(chǎng)銷售信息， 通過(guò)定量信息作證和支持定性信息， 包括總體銷售數(shù)據(jù)，以及分區(qū)域、客戶、產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)。 中興通 市場(chǎng)部文件 4 第四 條 信息渠道 信息來(lái)源 來(lái)源說(shuō)明 收集負(fù)責(zé)人 對(duì)應(yīng)信息庫(kù) 媒體 從網(wǎng)絡(luò)媒體和平面媒體獲取的信息，需要根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定媒體列表 經(jīng)營(yíng)單位 市場(chǎng) 人員 市場(chǎng)背景信息庫(kù) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息庫(kù) 客戶 從直接客戶獲取的信息 營(yíng)銷人員 所有信息庫(kù) 售前工程師 客戶需求庫(kù) 服務(wù)工程師 客戶意見(jiàn)庫(kù) 合作廠商 從合作廠商獲取的信息 營(yíng)銷人員 所有信息庫(kù) 競(jìng)爭(zhēng)廠商人員 通過(guò)認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)廠商人員獲取信息 營(yíng)銷人員 所有信息庫(kù) 咨詢報(bào)告 從外購(gòu)的第三方市場(chǎng)報(bào)告獲取的信息 經(jīng)營(yíng)單位 市場(chǎng) 人員 所有信息庫(kù) 會(huì)議會(huì)展 從參 加的會(huì)議會(huì)展中獲取的信息 經(jīng)營(yíng)單位 市場(chǎng) 人員 營(yíng)銷人員 市場(chǎng)背景信息庫(kù) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息庫(kù) 財(cái)務(wù)報(bào)告 從上市公司季度和年度財(cái)務(wù)報(bào)告獲取的信息 經(jīng)營(yíng)單位 市場(chǎng) 人員 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息庫(kù) 行業(yè)專家 通過(guò)行業(yè)專家獲取信息 經(jīng)營(yíng)單位 市場(chǎng) 人員 公司市場(chǎng)部市場(chǎng)人員 營(yíng)銷人員 所有信息庫(kù) 角色調(diào)查 通過(guò)扮演一定的角色 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 獲取信息 經(jīng)營(yíng)單位 市場(chǎng) 人員 營(yíng)銷人員 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息庫(kù) 專項(xiàng)調(diào)查 通過(guò)客戶拜訪、電話調(diào)查、委托調(diào)查等方式獲取信息 經(jīng)營(yíng)單位 市場(chǎng) 人員 公司市場(chǎng)部市場(chǎng)人員 客戶需求庫(kù) 第五 條 總體流程 步驟 時(shí)間 涉及部門 /人員 步 驟 說(shuō) 明 1、 信息收集 1.1 隨時(shí) 相關(guān)信息收集 人 根據(jù)所負(fù)責(zé)信息收集工作，隨時(shí)收集市場(chǎng)信息 并 定期 填寫或更新信息收集表； 營(yíng)銷人員通過(guò)郵件或當(dāng)面溝通反饋區(qū)域背景信息、市場(chǎng)競(jìng)中興通 市場(chǎng)部文件 5 爭(zhēng)信息，通過(guò)在線填寫客戶信息表反饋客戶信息 2、 信息整理 2.1 季度 經(jīng)營(yíng)單位 市場(chǎng) 人員 根據(jù)提供信息， 每個(gè)季度結(jié)束前 整理市場(chǎng)信息庫(kù)。 3、 信息分析 3.1 季度 經(jīng)營(yíng)單位 市場(chǎng) 人員 根據(jù)信息分析要求， 每個(gè)季度初 分析市場(chǎng)信息 。 4、 信息共享 4.1 隨時(shí) 相關(guān)信息使用人 根據(jù)信息權(quán)限 ，隨時(shí)向 經(jīng)營(yíng)單位 市 場(chǎng) 人員 提出信息共享要求 。 第六 條 總體職責(zé) 信息庫(kù) 信息收集人員 信息整理人員 信息分析人員 市場(chǎng)背景信息庫(kù) 經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員 營(yíng)銷人員 經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員 經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員 客戶對(duì)象信息庫(kù) 營(yíng)銷人員 經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員 經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息庫(kù) 經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員 營(yíng)銷人員 經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員 經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員 市場(chǎng)銷售信息庫(kù) 經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員 營(yíng)銷人員 經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員 經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)人員 第二 章 市場(chǎng)背景信息 第一條 信息目的 全面跟蹤和分析該行業(yè) 政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)信息，了解外部宏觀環(huán)境 ； 跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)了解行業(yè)環(huán)境的變化； 為行業(yè)市場(chǎng)分析和新產(chǎn)品決策提供信息支撐。 第二條 信息內(nèi)容 行業(yè)及區(qū)域的政策規(guī)劃 信息 ； 包括區(qū)域、發(fā)布日期、發(fā)布部門、政策法規(guī)名稱、主要內(nèi)容、涉及產(chǎn)品方案、機(jī)會(huì)評(píng)估。 中興通 市場(chǎng)部文件 6 行業(yè)及區(qū)域相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和變動(dòng)趨勢(shì)信息 ； 行業(yè)主要專家觀點(diǎn)和趨勢(shì)分析信息 ； 行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，如展會(huì)、會(huì)議、新技術(shù)、新產(chǎn)品、 上下游廠商動(dòng)態(tài)等信息 。 第三 條 工作頻率 隨時(shí)收集市場(chǎng)背景信息， 填寫或更新 市場(chǎng)背景 信息收集表； 次季度的十個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行信息分析，并提交信息分析報(bào)告； 按照使用權(quán)限，相關(guān)人員隨時(shí)提出 信息共享要求。 第三 章 客戶對(duì)象信息 第一條 信息目的 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理； 全面收集客戶信息，支撐客戶工作和營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)； 跟蹤客戶需求變化，為新產(chǎn)品決策提供信息支撐； 便利客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶忠誠(chéng)度。 第二條 信息內(nèi)容 行業(yè)客戶屬性 客戶類型、客戶數(shù)量、客戶分布； 組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)職能 ； 采購(gòu)模式、決策流程、負(fù)責(zé)部門、資金來(lái)源。 客戶 營(yíng)銷信息，來(lái)源于營(yíng)銷人員提供的客戶信息 ，具體見(jiàn)客戶關(guān)系管理辦法 。 第四 章 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息 第一條 信息目的 全面收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀和變化； 通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)分析，為 公司區(qū)域選擇、產(chǎn)品決策、市場(chǎng)推廣等提供信息參考； 中興通 市場(chǎng)部文件 7 第二條 信息內(nèi)容 基本信息 公司名稱、成立日期、注冊(cè)資金、公司電話、公司地址、企業(yè)類型、法人代表、網(wǎng)址、主營(yíng)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)資質(zhì) ； 公司動(dòng)態(tài)信息，包括 上市、合資、并購(gòu)、擴(kuò)建、轉(zhuǎn)型、破產(chǎn)等 。 財(cái)務(wù)信息 營(yíng)業(yè)額、營(yíng)業(yè)構(gòu)成、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、主要項(xiàng)目、主要客戶。 產(chǎn)品方案信息 產(chǎn)品方案名稱、目標(biāo)客戶、客戶應(yīng)用、推出時(shí)間、規(guī)格、價(jià)格、功能、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)、產(chǎn)品特色。 人員信息 全國(guó)及各區(qū)域員工總數(shù)、銷售人員、市場(chǎng)支持、技術(shù)研發(fā)、技術(shù)支持、售后服務(wù)人員 數(shù)量。 營(yíng)銷模式 營(yíng)銷模式、營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷布局、代理信息。 代理信息包括代理廠商名稱、區(qū)域、針對(duì)產(chǎn)品方案、合作客戶、合作項(xiàng)目、合作方式、項(xiàng)目金額、合作時(shí)間。 客戶服務(wù) 服務(wù)方式、服務(wù)組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)布局、服務(wù)廠商信息。 服務(wù)廠商信息包括服務(wù)廠商名稱、區(qū)域、針對(duì)產(chǎn)品方案、服務(wù)客戶、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、合作時(shí)間、人員配置。 典型客戶 客戶名稱、區(qū)域、針對(duì)產(chǎn)品方案、項(xiàng)目名稱、客戶應(yīng)用、交易金額、交易時(shí)間、合作廠商。 市場(chǎng)推廣 推廣方式、時(shí)間、區(qū)域、對(duì)象、媒介、針對(duì)產(chǎn)品方案、內(nèi)容、效果。 第三 條 工作頻率 隨時(shí)收 集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，定期填寫或更新競(jìng)爭(zhēng)信息收集表 或形成競(jìng)爭(zhēng)廠商信息庫(kù) ； 中興通 市場(chǎng)部文件 8 次季度的十個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行信息分析，并提交信息分析報(bào)告； 按照使用權(quán)限，相關(guān)人員隨時(shí)提出信息共享要求。 第五 章 市場(chǎng)銷售信息 第一條 信息目的 積累 行業(yè)銷售數(shù)據(jù)，支撐行業(yè)市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)分析； 通過(guò)銷售定量數(shù)據(jù)，判斷廠商和區(qū)域結(jié)構(gòu)，為區(qū)域布局提供信息支撐； 通過(guò)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品生命周期，為產(chǎn)品策略制定提供依據(jù)。 第二條 信息內(nèi)容 產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù) 產(chǎn)品在 各 年份的銷售量、銷售額 ；各廠商的銷售量、銷售額；各區(qū)域的銷售量、銷售額。 廠商銷售數(shù)據(jù) 廠 商在各年份的銷售量、銷售額；各產(chǎn)品的銷售量、銷售額；各區(qū)域的銷售量、銷售額。 區(qū)域銷售數(shù)據(jù) 區(qū)域在各年份的銷售量、銷售額；各產(chǎn)品的銷售量、銷售；各廠商的銷售量、銷售額。 第三 條 工作頻率 隨時(shí)收集市場(chǎng)銷售信息， 每季度定期填寫或更新銷售信息 ，經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)情況形成銷售信息表 ，例如稅務(wù)的區(qū)域銷售信息表 ； 次月的十個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行信息分析，并提交信息分析報(bào)告； 按照使用權(quán)限，相關(guān)人員隨時(shí)提出信息共享要求。 中興通 市場(chǎng)部文件 9 第六章 例外匯報(bào) 第一條 匯報(bào)目的 除了按照規(guī)定頻率匯報(bào)相關(guān)信息，對(duì)于重大信息能夠及時(shí)反饋上報(bào)； 提高公司對(duì)重要 信息的反應(yīng) 速度，及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化； 建立信息的快速通道，支持公司決策。 第二條 例外 內(nèi)容 市場(chǎng)背景信息 重大政策法規(guī) ； 重大信息化規(guī)劃或工作規(guī)劃 ； 行業(yè)重大動(dòng)態(tài) 。 客戶對(duì)象信息 客戶重要需求 ； 客戶采購(gòu)信息 ； 廠商關(guān)系變化 。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息 廠商重要?jiǎng)討B(tài) ； 廠商新產(chǎn)品方案 ； 廠商客戶合作 ； 廠商重要市場(chǎng)舉措 ； 廠商營(yíng)銷布局變動(dòng) ； 廠商服務(wù)方式變化 。 第三條 匯報(bào)方式 匯報(bào)人員 匯報(bào)內(nèi)容 匯報(bào)方式 匯報(bào)對(duì)象 匯報(bào)周期 經(jīng)營(yíng)單位 市場(chǎng) 人員 市場(chǎng)背景信息 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息 郵件 信息 雙 周報(bào) 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷人 員 郵件隨時(shí)匯報(bào) 行業(yè) 信息 雙 周報(bào)中興通 市場(chǎng)部文件 10 或月報(bào) 營(yíng)銷人員 市場(chǎng)背景信息 客戶對(duì)象信息 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息 郵件 直接主管 經(jīng)營(yíng)單位 市場(chǎng)人員 郵件隨時(shí)匯報(bào) 第七 章 市場(chǎng)信息應(yīng)用 第一條 應(yīng)用方式 通過(guò)信息共享，支持相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的信息需求； 通過(guò)信息分析，定期提供信息分析報(bào)告 ； 次 季度的前十個(gè)工作日內(nèi)對(duì)上個(gè)季度的信息進(jìn)行分析，提供信息分析報(bào)告； 信息分析報(bào)告包括市場(chǎng)背景信息分析、客戶對(duì)象信息分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息分析，以及市場(chǎng)銷售信息分析； 信息分析報(bào)告 不是列舉信息內(nèi)容，更重要的是體現(xiàn)重大信息變化，以及由信息所獲取的重 要認(rèn)知和判斷。 通過(guò)信息共享、信息分析，支持經(jīng)營(yíng)單位和公司的經(jīng)營(yíng)決策。 第二條 信息共享 市場(chǎng)背景信息 客戶對(duì)象信 息 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息 市場(chǎng)銷售信息 行業(yè)市場(chǎng)策劃 區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷策劃 產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷策劃 新產(chǎn)品市場(chǎng)分析 市場(chǎng)策劃經(jīng)理 大客戶經(jīng)理