《中國移動音樂業(yè)務研發(fā)（2011）-基于用戶體驗行為分析的音樂產(chǎn)品銷售效果度量及優(yōu)化系統(tǒng)研發(fā)》

2011年 4月 課題名稱： 基于用戶體驗行為分析的音樂產(chǎn)品銷售效果度量及優(yōu)化系統(tǒng)研發(fā) 中國移動集團級重點項目（含聯(lián)合研發(fā)項目）開題匯報報告 二、立項背景和意義 1 2 3 4 了解用戶行為： 監(jiān)控產(chǎn)品銷售： 杜絕惡意刷量 提升用戶體驗： 伴隨著科技與社會的進步，產(chǎn)品呈現(xiàn)多樣化，用戶面對的選擇更多。 用戶對產(chǎn)品的需求，從最初的“可用”過渡到“易用”、“愛用”。 用戶是服務性企業(yè)生存的基石。 用戶需求呈現(xiàn)個性化、多樣化、復雜化 知己知己、百戰(zhàn)不殆。 通過對目標用戶群特征、行為的了解，明確用戶的需求及使用習慣，針對性的開展產(chǎn)品的優(yōu)化、展示、銷售等工作。 目前的產(chǎn)品銷售基本為事后控制與事前預估，缺乏過程控制。對于產(chǎn)品銷售中出現(xiàn)的問題，處于被動應付的狀態(tài)。 需要引入過程控制的機制，有效控制產(chǎn)品銷售中的風險。 立項背景 目前無線音樂的合作模式，導致了少數(shù) CP公司為了自身利益，惡意進行刷量，謀取高額收益。給公司帶來了損失。 目前缺乏完善的流量監(jiān)控體系，去核查各種刷量行為。 二、立項背景和意義 網(wǎng)站插碼 哪個推廣渠道最好？ 用戶最關注網(wǎng)站的什么內(nèi)容？ 產(chǎn)品為什么銷售差距這么大？ 用戶轉(zhuǎn)化過程中為何會流失？ 困擾我的問題 選擇最優(yōu)渠道，有效利用廣告預算 優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，提升用戶粘度 優(yōu)化轉(zhuǎn)化流程，提升轉(zhuǎn)化率 監(jiān)控銷售過程，杜絕惡意刷量 提升 ROI， 提升在線營銷收入 解決我的問題 解決工具和服務 最終目的 三、課題研究目標 本研究主要有以下三個研究目標： 用戶行為分析平臺： 通過構(gòu)建用戶行為分析平臺，能夠準確反映用戶的行為特征和使用習慣，有助于我們了解真實的用戶。 插碼規(guī)范： 整理出適合中國移動的互聯(lián)網(wǎng)插碼規(guī)范，并能進行營銷效果的度量及控制。 線上生產(chǎn)系統(tǒng)： 通過完善的生產(chǎn)系統(tǒng)，對線上營銷的效果進行度量。了解各種產(chǎn)品、各種渠道的不同營銷效果。 四、研究總體框架 插碼方法 產(chǎn)品準備 服務器 研究內(nèi)容 線上生產(chǎn)系統(tǒng) 插碼規(guī)范 用戶行為分析平臺 預期成果 結(jié)論產(chǎn)出 銷售渠道統(tǒng)計 銷售過程監(jiān)控 插碼標準代碼 插碼風險分析 總體評價 優(yōu)化建議 插碼規(guī)范 銷售渠道、方式優(yōu)缺點 前期準備 銷售形式統(tǒng)計 插碼適用產(chǎn)品 頁面轉(zhuǎn)化率 流程分析 用戶忠誠度 四、研究總體框架 -線上生產(chǎn)系統(tǒng) 左圖：產(chǎn)品銷售渠道效果統(tǒng)計 右圖：惡意刷量 可以有效鑒別不同渠道的銷售效果，合理利用各種渠道進行產(chǎn)品推廣 通過鑒別惡意刷量，杜絕非正當消費。 四、研究總體框架 -用戶行為分析平臺 圖 1、 分析用戶訪問頁面深度 圖 2、 分析用戶在網(wǎng)站停留時間 圖 3、 分析用戶每隔多少天訪問您的網(wǎng)站 圖 4、 新老客戶分析 五、項目的難點及解決方案 1.網(wǎng)站性能與數(shù)據(jù)收集的矛盾 插碼技術的應用一方面帶來了有意義的用戶數(shù)據(jù)；另一方面，插碼的植入對影響整個網(wǎng)站的訪問速度。選擇合理的插碼范圍，是一個需要考慮的問題。 2.數(shù)據(jù)與硬件的矛盾 如果網(wǎng)站全部布設插碼，龐大的用戶訪問數(shù)量將對后臺系統(tǒng)提出很高的要求，必然要求更多的服務器等硬件的支持。帶來成本的增加。選擇合適的插碼頁面也是一個十分重要的工作。 六、主要技術方案和關鍵技術 無線音樂網(wǎng)站 在網(wǎng)頁中嵌入 JavaScript代碼 嵌入了代碼 的音樂網(wǎng)站 用戶的一次訪問 JavaScript代碼被執(zhí)行 跟蹤每次鼠標點擊、每次頁面瀏覽 發(fā)送數(shù)據(jù) OLAP數(shù)據(jù)倉庫 生成報表 生成各種自定義報表及各種輸出格式 處理數(shù)據(jù)，創(chuàng)建 OLAP多維度數(shù)據(jù)倉庫 七、專利檢索情況 根據(jù) 中國移動研發(fā)項目管理辦法 第十九條規(guī)定：為推動自有專利實施和盡量降低專利風險，對集團級重點項目，尤其是業(yè)務類或預計形成企業(yè)標準的項目，應在開題時開展自有和他人相關專利的調(diào)查與分析，并對項目可能涉及的他人專利提出初步的應對策略。 本部分應對目前課題涉及領域的專利分布情況進行檢索和闡述，包括我公司的專利和其他申請人在此領域的專利現(xiàn)狀等內(nèi)容 八、本課題的創(chuàng)新點和專利點 銷售渠道分析、銷售形式分析等 銷售過程的監(jiān)控，杜絕刷量行為 插碼技術在音樂銷售中的應用 數(shù)據(jù)記錄更加全面、及時 數(shù)據(jù)的一致性更高 基于插碼技術的用戶行為分析 通過實際應用，積累插碼的相關技術、規(guī)范 為中國移動其他產(chǎn)品應用插碼技術，提供借鑒 插碼規(guī)范 九、已有的研究工作積累和取得的研究成果 研究工作積累 插碼技術的預研，對該技術進行了深入研究。 前期開展了測試環(huán)境下的插碼試驗。 前期渠道效果統(tǒng)計，有利于明晰本次插碼統(tǒng)計的對象 多年用戶體驗的積累，深知產(chǎn)品自身的弱點所在 研究成果 插碼技術規(guī)范書 插碼環(huán)境部署要求 十、外部合作伙伴委托方案說明 根據(jù) 中國移動研發(fā)項目管理辦法 第二十三條規(guī)定：研發(fā)項目涉及與他人合作或委托開發(fā)時，研發(fā)項目承擔單位應對合作伙伴選擇方案及其合作方式進行嚴格審核，盡量避免單廠家介入核心技術，促進形成對我公司有利的多廠家交叉持有的專利局面；對于單廠家委托開發(fā)項目要研究制定有利于我公司的技術方案，并在合同中明確知識產(chǎn)權(quán)歸屬及知識產(chǎn)權(quán)相關的權(quán)利義務，適時應用我公司自有知識產(chǎn)權(quán)研究制定專利許可方案 十一、項目研究產(chǎn)出 項目研究產(chǎn)出 預期產(chǎn)出內(nèi)容 承擔單位 研究成果： 包括研究報告、形成的軟硬件平臺 音樂產(chǎn)品線上營銷效果度量系統(tǒng)研發(fā)報告 標準成果： 形成的企業(yè)標準及標準化組織成果 用于線上營銷效果度量的互聯(lián)網(wǎng)插碼規(guī)范； 專利成果： 專利申請計劃 試驗成果： 開展的相關試驗室及外場測試工作中形成的試驗報告 說明：標準化組織成果指標準化組織工作的輸出成果計劃，包括涉及的標準組織，在每個組織中的具體的成果（包括主導文稿數(shù)、主導立項數(shù)、主導和參與標準項目的計劃完成率、計劃推動和跟蹤的具體標準組織工作內(nèi)容、計劃達成的其他具體結(jié)果等方面的內(nèi)容），相關技術方向的研究報告等 十二、聯(lián)合項目分工 單位 分工內(nèi)容 研究產(chǎn)出 負責人 十三、項目研究進度計劃 9月 2011 1-2月 3月 4月 5月 6月 8月 10月 7月 算法研究與開發(fā) 應用固化與項目總結(jié) 項目需求分析 效果評估與調(diào)整 工作內(nèi)容 結(jié)題 模型應用 11-12月 十四、項目關鍵技術決策點及完成時間計劃 項目關鍵決策點 決策點簡要描述 研究完成時間計劃 線上生產(chǎn)系統(tǒng) 進行產(chǎn)品的銷售效果度量 2011.06 用戶行為分析平臺 完成用戶行為的分析 2011.08 說明：總部對集團級項目建立技術決策點監(jiān)控機制，及時討論和解決研發(fā)工作中需要決策的各項技術問題，并通過決策流程提高研發(fā)的有效性和及時性。本部分填寫項目的技術決策點、簡要描述及完成時間，應在研究周期內(nèi)均勻分布。 十五、項目企業(yè)績效貢獻情況預測 項目特征指標（ PAV） 指標名稱 項目應用前指標現(xiàn)狀值：PAVc 項目應用 1年后指標預期值：PAVe1 此項目帶來的指標變動量：PAV 企業(yè)特征指標 網(wǎng)絡及生產(chǎn)類（ EAV-PS） 指標名稱 項目應用前指標現(xiàn)狀值（EAVc） 項目應用 1年后指標預期值（EAVe） 此項目應用帶來的指標變動量（ EAV ） 企業(yè)特征指標 市場及財務類（ EAV-MF） 指標名稱