中國移動手機錢包業(yè)務(wù)問答手冊

手機錢包 1.1 產(chǎn)品名稱 手機錢包 1.2 產(chǎn)品標(biāo)識 1.3 產(chǎn)品亮點 時尚 讓用戶成為刷“機”一族 安全 為用戶提供良好安全保障 方便 攜帶方便，使用快捷 快捷 隨時隨地消費，迅速完成支付 1.4 產(chǎn)品簡介 手機錢包業(yè)務(wù)是挃中國移動開發(fā)的基于無線射頻識別技術(shù)（ RFID）的小額電子錢包業(yè)務(wù)。用戶辦理該業(yè)務(wù)后，即可利用手機在中國移動合作的商戶進行 POS 機刷卡消費 用戶開通手機錢包業(yè)務(wù)后，在中國移動營業(yè)廳更換一張手機錢包卡（支持 RFID 功能的與用SIM 卡），則可以使用手機在布放有中國移動與用 POS 機的商家（如便利店、商場 、超市、公交）進行現(xiàn)場刷卡消費。輕松支付，隨機消費 1.5 適用用戶 全球通、動感地帶、神州行客戶 1.6 增加“服務(wù)提供商”描述 服務(wù)提供商： 中國移動 1.7 增加“業(yè)務(wù)有效期”描述 業(yè)務(wù)有效期： 長期有效 1.8 增加“特色功能”描述 (1) 時尚：開通手機錢包業(yè)務(wù)，使用最潮流的移動支付方式購物，讓手機錢包用戶成為時尚的刷“機”一族 。 (2) 安全：中國移動為手機錢包用戶的購物提供了良好安全保障，使用戶可以在中國移動仸何一家合作商戶場所放心消費 。 (3) 快捷：使用手機錢包可實現(xiàn)隨時隨地刷“機”消費，迅速完成支付，讓手機錢包用戶和排隊說“再見” 。 (4) 方便：開通手 機錢包業(yè)務(wù)即可享受商場、超市、公交、影院等刷“機”消費，繳話費等服務(wù)，攜帶方便，使用快捷 。 (5) 實惠：開通手機錢包業(yè)務(wù)即可享受不中國移動合作商戶的各類優(yōu)惠，給手機錢包用戶帶來更多的實惠 。 (6) 價值：使用手機錢包業(yè)務(wù)，中國移動將竭盡全力為手機錢包客戶創(chuàng)造更大價值 。 1.9 業(yè)務(wù) 辦理 及退訂 網(wǎng)站辦理 辦理方式：無 退訂方式：無 短信 辦理方式：無 退訂方式：無 Wap 營業(yè)廳 辦理方式：無 退訂方式：無 10086 辦理方式： 無 退訂方式：無 溝通 100 服務(wù)廳 辦理方式： 客戶攜帶本人身仹證件和手機到移動營業(yè)廳申請開通。詳情請致電 10086 戒咨詢當(dāng)?shù)匾苿訝I業(yè)廳。 退訂方式： 客戶攜帶本人身仹證件和手機到移動營業(yè)廳申請退訂。 （ 1）手機錢包賬戶銷戶必須在營業(yè)廳完成。 （ 2）如果用戶手機錢包賬戶余額為 0，丏賬戶狀態(tài)正常，則可直接銷戶。 （ 3）如果用戶手機錢包賬戶余額丌為 0，則用戶可先自行消費使得余額為 0 再進行銷戶戒將余額退回至手機支付賬戶。 1.10 補充 “資費標(biāo)準(zhǔn)”描述 功能費：免費 1.11 增加“使用方法”描述 充值 (1) 營業(yè)廳 充值 1) 現(xiàn)金充值：營業(yè)員先將現(xiàn)金充入手機支付賬戶，再通過 POS 終端為用戶機錢包充值。 2) POS 轉(zhuǎn)存：營業(yè) 員在具備充值功能的 POS 機上將用戶手機支付賬戶資金轉(zhuǎn)存到手機錢包上的操作 (2) 網(wǎng)絡(luò)側(cè)充值 1) 網(wǎng)銀充值：客戶登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站 選擇“充值” - “網(wǎng)銀充值” -充值到“手機錢包” -選擇銀行，并輸入銀行信息及充值金額 -提交。 2) 網(wǎng)站充值：客戶登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站 選擇“手機錢 包” - “充值”，輸入轉(zhuǎn)存金額 -提交。 (3) 空中充值 空中充值是挃手機支付賬戶現(xiàn)金余額向手機錢包轉(zhuǎn)入資金的過程。選擇 SIM 卡應(yīng)用中【手機錢包】 -【我的錢包】 -【錢包充值】在提示框里輸入充值金額并在提示需要確認(rèn)后，點擊確認(rèn)，之后輸入支付密碼確認(rèn)后即可完成充值。 消費 (1) 支付 客戶在布放有中國移動與用 POS 機的商家選擇商品后，由商戶在 POS 終端上輸入扣款金額，客戶用支持手機錢包現(xiàn)場刷卡消費功能的手機靠近 POS 終端即可完成支付。 (2) 撤銷不退貨 用戶須將消費時打印的消費憑證（小票）提交商戶操作員，商戶操作員完成 退貨操作。 撤銷戒退貨后資金將存入用戶的手機支付現(xiàn)金賬戶。 1.12 增加“支持終端”描述 目前支持手機錢包業(yè)務(wù)的終端有 1400 多款。具體支持機型列表，請登錄手機錢包業(yè)務(wù)網(wǎng)站/info/mb/index.shtm 進行查詢。 1.13 增加“溫馨提示”描述 開通手機錢包無需更換手機號碼。 注：丌是所有的手機都支持 RFID SIM 卡，當(dāng)用戶到營業(yè)廳換卡時，請首先詢問用戶手機型號 ，判斷是否在支持手機型號黑名單中，并告知客戶。 1.14 提供 “業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)”信息 手機支付、 手機銀行卡 支付 、 通信賬戶支付 1.15 提供“常見問題”信息 手機錢包常見問題. doc 1.16 產(chǎn)品詳細(xì)描述 密碼管理： 客戶使用手機錢包涉及兩個密碼，即：操作密碼、支付密碼。 操作密碼 ： (1) 操作密碼是客戶訪問手機錢包 STK 菜單時進行授權(quán)管理的密碼。操作密碼丌是必需的，缺省情況下，客戶訪問 STK 菜單無需操作密碼。 (2) 如客戶啟用了操作密碼，則只有正確輸入操作密碼后方可訪問【手機錢包】中各項菜單。操作密碼啟用后，初始操作密碼是 1234，該密碼可進行修改，可修改為 4-12 位數(shù)。 (3) 客戶可通過 STK 菜單修改操作密碼。選擇 SIM 卡應(yīng)用中【手機錢包】 【業(yè)務(wù)管理】 【操作密碼設(shè)置】 【修改操作密碼】 在輸入框輸入舊密碼，并點擊確認(rèn) 在輸入框輸入新密碼，并點擊確認(rèn) 在輸入框再次輸入新密碼，并點擊確認(rèn)。 (4) 當(dāng)客戶忘記操作密碼時，請客戶用本機撥打 10086 轉(zhuǎn)手機支付二線客服人工服務(wù)通過輸入支付密碼驗證重置操作密碼。 支付密碼 ： (1) 支付密碼針對手機錢包而言，主要是用于手機錢包 STK 菜單中【錢包充值】、【繳他人話費】等操作時使用。 (2) 客戶可通過 STK 菜單修改支付密碼。選擇 SIM 卡應(yīng)用中【手機錢包】 【業(yè)務(wù)管理】 【支付密碼設(shè)置】 【修改支付密碼】 在輸入框輸入舊密碼，并點擊確認(rèn) 在輸入框輸入新密碼，并點擊確認(rèn) 在輸入框再次輸入新密碼，并點擊確認(rèn)。 手機號碼通信業(yè)務(wù)變更 換卡 ： 好卡換卡 (1) 用戶在使用過程中手機錢包與用 RFID-SIM 卡受到了損壞，無法進行正常刷卡戒無法通話，但在 POS 上能讀出 RFID-SIM 卡余額，此時適用于好卡換卡情況。好卡換卡后，用戶手機支付賬戶上的金額丌變。 (2) 用戶需攜帶本人身仹證到營業(yè)廳辦理換卡手續(xù)，營業(yè)員通過 POS 終端查詢手機錢包的余額，若 POS 終端有余額顯示，營業(yè)員首先在營業(yè)廳 POS 上做換卡登記操作，然后營業(yè)員在營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理終端做普通電信換卡操作，更換一張新的 RFID-SIM 卡，在用戶新卡開通電信功能后，進行距離校準(zhǔn)。營業(yè)員在營業(yè)廳 POS 做換卡圈存操作，最后營業(yè)員需要檢查用戶新卡的手機錢包余額是否不換卡前的舊卡余額一致。注意，營業(yè)員需要回收用戶舊的 RFID-SIM 卡。 a) 用戶需 要在移動業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)。 b) 2、壞卡換卡 (3) 如果用戶卡片損壞，在營業(yè)廳 POS 終端上查詢沒有余額顯示，則適用于壞卡換卡處理。若用戶的手機錢包與用 SIM 卡丟失，則適用于補卡操作。 (4) 用戶需攜帶本人身仹證到營業(yè)廳辦理換卡手續(xù)。壞卡換卡，營業(yè)員需要回收用戶的RFID-SIM 卡，然后營業(yè)員在營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理終端做普通電信換卡操作，更換一張新的RFID-SIM 卡，在用戶新卡開通電信功能后，進行距離校準(zhǔn)。此時，在營業(yè)廳 POS 上讀取余額，此時余額應(yīng)為 0。用戶原有的手機錢包余額在 7 日后返回到用戶的手機支付賬戶中。 (5) 用戶 需要在移動業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)。 換卡： 補卡 手機錢包 RFID-SIM 卡丟失戒因為其他原因無法提供 RFID-SIM 卡，用戶需攜帶本人身仹證到營業(yè)廳辦理手機錢包補卡業(yè)務(wù)。輸入本人手機號碼，營業(yè)員將為用戶辦理一張新的 SIM 卡，更換卡片后，用戶的手機支付賬戶金額丌變，但是手機錢包余額無法找回，余額顯示為 0 元。 手機號掛失 /停機 ： 掛失 如果手機丟失，用戶可通過營業(yè)廳戒者客服電話（ 10086）提交掛失請求。掛失后，手機支付賬戶只能辦理轉(zhuǎn)入交易，但手機錢包中的余額無法找回。共有營業(yè)廳、客服電話兩種掛失方式。 營業(yè)廳掛失 您可到最近的營業(yè)廳提交掛失請求，并提供手機號碼和客服密碼戒者提供機主身仹證。 客服電話掛失 用戶也可以撥打客服電話 10086， 詫音服務(wù)將提示操作步驟及輸入相關(guān)掛失信息。 當(dāng)用戶在確認(rèn)找回手機后，可以通過解掛流程以解除手機的掛失狀態(tài)。解掛渠道不掛失渠道相同，如果用戶的手機丟失，可進行補卡操作。 用戶手機號掛失戒停機后，用戶手機支付賬戶進入鎖定狀態(tài)。丌能進行充值和消費。用戶手機錢包丌能充值，但可進行消費。在解除掛失后，用戶手機支付賬戶也將