淘寶網(wǎng)的內(nèi)外環(huán)境分析.doc

目錄1、 淘寶簡(jiǎn)介1、 產(chǎn)品及服務(wù)2、安全制度3、阿里旺旺4、快樂淘寶二、淘寶網(wǎng)的宏觀環(huán)境分析1、政治-法律因素-互聯(lián)網(wǎng)交易的政治、法律背景2、經(jīng)濟(jì)因素-中國(guó)的總體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)3、社會(huì)-人文因素-電子商務(wù)的文化背景4、技術(shù)因素-電子商務(wù)的發(fā)展三、淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析1.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)2.新進(jìn)入者威脅3、替代品威脅四、淘寶網(wǎng)的自身環(huán)境分析（一）優(yōu)勢(shì)分析1. 準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位2.正確的本土化策略3.正確的營(yíng)銷策略4.自身成熟的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)6.無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)7.人力資源優(yōu)勢(shì)8、組織系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)9、競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)（二）劣勢(shì)分析1.免費(fèi)的沉重負(fù)擔(dān)2.模式的局限性 一、淘寶簡(jiǎn)介 淘寶網(wǎng)，簡(jiǎn)稱淘寶，是目前國(guó)內(nèi)最好的購物網(wǎng)站，也是亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄”。淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返。 淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（Consumer to Consumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、B2C（Business-to-Consumer商家對(duì)消費(fèi)者）兩大部分。經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.7億，注冊(cè)用戶還在不斷增長(zhǎng)！據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達(dá)4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。 淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 淘寶網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會(huì)員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，也為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機(jī)會(huì)。淘寶網(wǎng)也全力營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且還能交到更多朋友。 大淘寶的出現(xiàn)將為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)打造一個(gè)透明、誠(chéng)信、公正、公開的交易平臺(tái)，進(jìn)而影響人們的購物消費(fèi)習(xí)慣，推動(dòng)線下市場(chǎng)以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠(chéng)信，從而衍生出一個(gè)“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。阿里巴巴集團(tuán)2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)(taobao)，平臺(tái)型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城(tmall)和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)(etao)。 1、產(chǎn)品及服務(wù)淘寶網(wǎng)是C2C（客戶對(duì)客戶）的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)和平臺(tái)型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城，主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國(guó)內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司 投資創(chuàng)辦。創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)最大銷售量的奇跡。 淘寶網(wǎng)的商品淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，除此之外還設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)等。 2009年10月18日，淘寶網(wǎng)正式宣布，首次推出3款淘寶定制手機(jī)。這3款手機(jī)分別是與聯(lián)想移動(dòng)公司合作的聯(lián)想i61型號(hào)手機(jī)“靈素”、與中國(guó)電信合作的海信E6型號(hào)手機(jī)“風(fēng)云”、與TLC公司合作的阿爾卡特OT808型號(hào)手機(jī)“無雙”。 特色服務(wù)與易趣不同的是，會(huì)員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具-阿里旺旺。會(huì)員注冊(cè)之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會(huì)出現(xiàn)掌柜在線的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對(duì)方信用情況、個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能。 2、安全制度淘寶網(wǎng)也注重誠(chéng)信安全方面的建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個(gè)人用戶認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一個(gè)人不能同時(shí)申請(qǐng)兩種認(rèn)證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。 淘寶同樣引入了信用評(píng)價(jià)體系，點(diǎn)擊還可查看該賣家以往所得到的信用評(píng)價(jià)。 對(duì)于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題，淘寶推出了支付寶擔(dān)保叫付款發(fā)貨方式，以此來降低交易的風(fēng)險(xiǎn)。支付寶特別適用于電腦、手機(jī)、首飾及其它單價(jià)較高的物品交易或者一切希望對(duì)安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶是免費(fèi)的。當(dāng)用戶用支付商品貨款的時(shí)候，通過淘寶的工行接口付款，用戶不用負(fù)擔(dān)匯費(fèi)。 3、阿里旺旺阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊(cè)的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。目前仍沒有案例可以援引說明淘寶旺旺或網(wǎng)站聊天室的內(nèi)容在訴訟程序中是否適用。擁有在對(duì)話框中輸入商品網(wǎng)址就能顯示出圖片與資料的方便功能。 作為淘寶主要的即時(shí)通訊工具，阿里旺旺在淘寶網(wǎng)用戶的線上交流交易過程中發(fā)揮著越來越大的作用。 阿里旺旺（淘寶版）主要分為2個(gè)版本：賣家版、買家版。 4、快樂淘寶2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購新市場(chǎng)，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開辟“快樂淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨(dú)立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。二、淘寶網(wǎng)的宏觀環(huán)境分析1、政治-法律因素-互聯(lián)網(wǎng)交易的政治、法律背景 為了加強(qiáng)管理，保障國(guó)際計(jì)算機(jī)信息交流的健康發(fā)展，國(guó)務(wù)院、郵電部等部門先后頒布了一系列與之有關(guān)的法規(guī)和規(guī)章，主要有中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定(國(guó)務(wù)院1996年2月1日頒布，1997年5月20日修正）；中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理辦法（郵電部1996年4月3日頒布）；中國(guó)公眾多媒體通信管理辦法（郵電部1997年9月10日頒布，自1997年12月1日起施行）；計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)出入口信息管理辦法（郵電部1996年4月9日頒布）；中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)暫行管理辦法（國(guó)務(wù)院信息辦1997年6月3日頒布）；中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則（國(guó)務(wù)院信息辦1997年6月3日頒布）；中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例（國(guó)務(wù)院1994年2月18日頒布）；計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法（公安部1997年12月30日發(fā)布）。應(yīng)該說，這些法規(guī)與規(guī)章的頒布，對(duì)我國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的初步建立與迅速發(fā)展期到了良好的促進(jìn)和規(guī)范的作用。2、經(jīng)濟(jì)因素-中國(guó)的總體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)： 中國(guó)經(jīng)濟(jì)已深受全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的判斷直接關(guān)系到中國(guó)經(jīng)濟(jì)的走勢(shì)和對(duì)策。當(dāng)前世界金融危機(jī)何時(shí)見底？事關(guān)中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控與長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)政策的目標(biāo)定位。20 年前的世界經(jīng)濟(jì)體系，是以國(guó)別和雙邊關(guān)系為主；現(xiàn)在則以全球一體化為主，雙邊和國(guó)別關(guān)系為輔。近20 年來世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生了質(zhì)變：第一是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)導(dǎo)致信息一體化和金融一體化，并已完全滲透到人類生活之中；第二是冷戰(zhàn)結(jié)束后全球?qū)崿F(xiàn)了市場(chǎng)一體化，跨國(guó)公司遍布全球，世界經(jīng)濟(jì)主體已發(fā)生巨變；第三是以中國(guó)為代表的發(fā)展中國(guó)家融入全球經(jīng)濟(jì)體系，導(dǎo)致世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也發(fā)生重大變化。因此，觀察預(yù)測(cè)中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)必須有全球整體性分析，切實(shí)改變以往“中國(guó)是個(gè)相對(duì)獨(dú)立經(jīng)濟(jì)體”的思維習(xí)慣和分析方式。3、社會(huì)-人文因素-電子商務(wù)的文化背景11月28日，賽迪顧問發(fā)布了2005年中國(guó)城市電子商務(wù)成熟度研究報(bào)告。此項(xiàng)研究從電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)完善度(22%)、電子商務(wù)應(yīng)用水平(49%)、電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境成熟度(29%)等三個(gè)角度(注：括號(hào)內(nèi)為三個(gè)指標(biāo)的各自權(quán)重)，對(duì)中國(guó)100多個(gè)城市的電子商務(wù)成熟度進(jìn)行了定量分析和定性分析，取得了豐碩的成果。對(duì)于各級(jí)政府制定有針對(duì)性的政策，推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，意義重大。 淘寶網(wǎng)是國(guó)內(nèi)首選購物網(wǎng)站，亞洲最大購物網(wǎng)站，由全球最佳B2B平臺(tái)阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球首選購物網(wǎng)站。淘寶是多用戶商城。4、技術(shù)因素-電子商務(wù)的發(fā)展：在1997年和1998年，中國(guó)電子商務(wù)的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進(jìn)行電子商務(wù)的“啟蒙教育”，激發(fā)和引導(dǎo)人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)、興趣和需求。經(jīng)過這一階段，在1999年和2000年，以網(wǎng)站為主要特征的電子商務(wù)服務(wù)商在風(fēng)險(xiǎn)資本的介入下成為中國(guó)電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，成為這一階段中國(guó)電子商務(wù)的主體。隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深化，隨著資本市場(chǎng)泡沫的破滅，網(wǎng)站電子商務(wù)開始跌入低谷，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)卻開始大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)電子商務(wù)從2001年開始進(jìn)入第三個(gè)階段，企業(yè)電子商務(wù)成為中國(guó)電子商務(wù)新的主體。 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，2007年全國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)2.17萬億元，比上年度增長(zhǎng)90%。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅速，2008年6月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)達(dá)到6329萬，半年內(nèi)增加36.4%。截至2008年12月，電子商務(wù)類站點(diǎn)的總體用戶覆蓋已經(jīng)從9000萬戶提升至9800萬戶。 這一變化是深刻的，然而也引發(fā)了對(duì)中國(guó)電子商務(wù)形勢(shì)的一些不正確看法。人們已經(jīng)習(xí)慣以網(wǎng)站電子商務(wù)，特別是以一些“熱點(diǎn)”網(wǎng)站電子商務(wù)作為了解和判斷電子商務(wù)形勢(shì)的重要甚至唯一的依據(jù)。因此，一些“熱點(diǎn)”網(wǎng)站電子商務(wù)的衰落，導(dǎo)致不少媒體和專業(yè)人士作出了中國(guó)電子商務(wù)處于低谷、走向衰退或者干脆從此一蹶不振的判斷，許多人因此對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展前景產(chǎn)生極大的懷疑，對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)越性開始出現(xiàn)越來越多的負(fù)面的、否定性的意見。 這是看法可以理解但并不正確。事實(shí)上，與表面情形相反，中國(guó)電子商務(wù)正在向深度和廣度發(fā)展，總的態(tài)勢(shì)是健康的。電子商務(wù)的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)換為企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)正在大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，其特點(diǎn)是堅(jiān)定、有效但不太吸引“注意力”。企業(yè)電子商務(wù)是今后觀察和判斷電子商務(wù)形勢(shì)的主要視角。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，我們不禁發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物將會(huì)被不斷的得到國(guó)民的重視和應(yīng)用，買家和賣家的數(shù)量增多，給我們提供了更多的交易空間和市場(chǎng) 作為熱門網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)之一的淘寶網(wǎng)，自2003年5月10日成立以來基于誠(chéng)信為本的準(zhǔn)則，從零做起，在短短的2年時(shí)間內(nèi)，迅速成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的第一名，占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物70左右的市場(chǎng)份額，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的奇跡。截至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3000萬人，2006年全年成交額突破169億，遠(yuǎn)超2005年中國(guó)網(wǎng)購整體市場(chǎng)總量。根據(jù)Alexa的評(píng)測(cè)，淘寶網(wǎng)為中國(guó)訪問量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，居于全世界網(wǎng)站訪問量排名的第22位，中國(guó)第7位。三、淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 1.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng) 由于C2C網(wǎng)站本身技術(shù)的局限，使得網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式可復(fù)制性強(qiáng)。C2C網(wǎng)站的生存依靠的是穩(wěn)定的賣家數(shù)量與龐大的客戶流，因此淘寶網(wǎng)著力于培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性與流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于淘寶網(wǎng)采取緊盯策略，一旦淘寶網(wǎng)的決策有失偏頗，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所利用，造成客戶的大量流失。如拍拍網(wǎng)。拍拍網(wǎng)是騰迅公司旗下的電子商務(wù)交易網(wǎng)站。網(wǎng)站于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日正式運(yùn)營(yíng)。拍拍網(wǎng)依托騰訊QQ超過7.4億的龐大用戶群以及3億的活躍用戶資源優(yōu)勢(shì)，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。據(jù)Alexa數(shù)據(jù)顯示，拍拍網(wǎng)運(yùn)營(yíng)滿百天即己進(jìn)入“全球網(wǎng)站流量排名”前500強(qiáng)，并且創(chuàng)下電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入全球網(wǎng)站500強(qiáng)的最短時(shí)間紀(jì)錄。通過短短一年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，拍拍網(wǎng)成長(zhǎng)迅速，在訪問量、交易額、用戶規(guī)模等方面取得了全面的發(fā)展，與淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)共同成為中國(guó)最具影響力的三大CZC電子商務(wù)網(wǎng)站。拍拍網(wǎng)憑借騰迅公司這個(gè)強(qiáng)而有力的后盾，以及其構(gòu)建“在線生活”發(fā)展戰(zhàn)略的支撐，騰訊QQ高人氣互動(dòng)社區(qū)的推動(dòng)，已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)深受網(wǎng)購用戶歡迎的CZC電子商務(wù)網(wǎng)站之一，競(jìng)爭(zhēng)能力日益增強(qiáng)。拍拍網(wǎng)最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于騰訊QQ的龐大用戶群資源。騰訊QQ是國(guó)內(nèi)使用范圍最廣泛的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)交流工具，騰訊公司秉承其一貫的發(fā)揮產(chǎn)品協(xié)同優(yōu)勢(shì)的策略，將騰訊QQ和拍拍網(wǎng)深度整合，以QQ作為拍拍網(wǎng)的IM支持工具，以QQ社區(qū)作為拍拍網(wǎng)營(yíng)銷推廣的前沿陣地。這樣不僅為拍拍用戶提供更熟悉更全面的溝通方式，還有利于拍拍網(wǎng)潛在用戶群的發(fā)掘和拓展，以擴(kuò)大用戶規(guī)模，進(jìn)而提高市場(chǎng)占有率。 2.新進(jìn)入者威脅 百度于2007年10月17日正式對(duì)外宣布進(jìn)入CZC電子商務(wù)市場(chǎng)，以百度目前在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位，這一舉動(dòng)必然對(duì)現(xiàn)在的CZC市場(chǎng)格局造成巨大的沖擊。對(duì)于淘寶網(wǎng)而言，百度除了擁有不遜于阿里巴巴的品牌知名度和影響力外，還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大優(yōu)勢(shì)，作為市場(chǎng)新進(jìn)入者，著實(shí)帶來了巨大的競(jìng)爭(zhēng)威脅。 (l)搜索。百度以其搜索領(lǐng)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，進(jìn)入cZc市場(chǎng)，志在打造ESE電子商務(wù)(基于搜索引擎的電子商務(wù))新模式。而“搜索+電子商務(wù)”模式，是已經(jīng)被業(yè)界所認(rèn)同的CZC成功經(jīng)營(yíng)模式，阿里巴巴之所以收購雅虎，其核心理念也是希望沿用這種成功模式，拓展淘寶網(wǎng)的發(fā)展空間，但是雅虎搜索畢竟還是無法同百度搜索相抗衡。同時(shí)，淘寶網(wǎng)相當(dāng)一部分流量來自于百度搜索，如今，原本貢獻(xiàn)給淘寶等其他網(wǎng)站的巨大流量必然轉(zhuǎn)移到自己的CZC平臺(tái)上，此消彼長(zhǎng)，淘寶網(wǎng)也不得不承受由于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)所造成的損失。 (2)社區(qū)。百度的貼吧、知道、空間以及Hi，這四個(gè)社區(qū)化產(chǎn)品的組合，是百度進(jìn)入cZC市場(chǎng)的又一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。百度社區(qū)已經(jīng)擁有了數(shù)量龐大的用戶群體，其影響力不容小覷。而且各種不同的圈子已經(jīng)形成規(guī)模，具備商業(yè)發(fā)掘的潛力，百度完全可以利用這一優(yōu)勢(shì)，將社區(qū)的龐大用戶群引入CZC消費(fèi)領(lǐng)域，發(fā)展“社區(qū)+電子商務(wù)”模式，這也是淘寶網(wǎng)所不能匹敵的。 3、替代品威脅a.傳統(tǒng)購物方式。目前，傳統(tǒng)交易方式仍然是零售業(yè)市場(chǎng)中的主流交易方式，與CZC網(wǎng)購方式相比，傳統(tǒng)購物方式更簡(jiǎn)捷、更直接，所需承擔(dān)的信用風(fēng)險(xiǎn)也更小。買家可以直接接觸商品，直觀的判斷商品諸如顏色、材質(zhì)等屬性，而不必承擔(dān)由于網(wǎng)購過程中，圖片、商品描述和實(shí)物的差異等問題所造成的心理落差和不必要的損失。此外還可以避免支付通道中，洗錢、套現(xiàn)、欺詐等信用風(fēng)險(xiǎn)。 b.電視購物等直銷方式。近年來，電視購物等一系列電視直銷方式，由于傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的廣告效應(yīng)以及背后的公司、集團(tuán)支撐和規(guī)模化的運(yùn)作，一直長(zhǎng)盛不衰，興旺發(fā)展。電視直銷與網(wǎng)絡(luò)購物都屬于間接的購物方式，但相對(duì)來講，前者采用更簡(jiǎn)便的訂購方式一一電話訂購和更加完善和安全的配套資金體系和物流體系，因此具有相當(dāng)一部分穩(wěn)定的顧客群體。 c.BZC商城與國(guó)外成熟的CZC電子商務(wù)市場(chǎng)不同，在中國(guó)CZC電子商務(wù)平臺(tái)上所進(jìn)行的交易以全新商品為主，并不是傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)上二手商品市場(chǎng)，而更接近于網(wǎng)上商城的新品購物模式。這種特殊的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣給中國(guó)的CZC電子商務(wù)網(wǎng)站帶來了諸如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)這樣的BZC競(jìng)爭(zhēng)者。由于BZC商城本身就是銷售商，因此其品牌優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。此外，它們還具有更加完善的商品質(zhì)量保障機(jī)制、物流配送系統(tǒng)、售后和客戶服務(wù)系統(tǒng)。近年來，由于網(wǎng)絡(luò)零售的渠道優(yōu)勢(shì)被普遍認(rèn)可，BZC更是成為商家的必爭(zhēng)之地，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始通過自主建立BZC商城或者入駐交易平臺(tái)，開設(shè)品牌專賣店，先后進(jìn)入BZC市場(chǎng)，而CZC網(wǎng)站所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也將愈加嚴(yán)峻.四、淘寶網(wǎng)的自身環(huán)境分析（一）優(yōu)勢(shì)分析 1. 準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位 2003年，“淘寶”花了4個(gè)月來分析中國(guó)的C2C市場(chǎng)，在關(guān)鍵的“主流用戶”定位上，淘寶做到了準(zhǔn)確把握。分析淘寶與易趣的用戶可知，易趣選擇的往往是國(guó)際化、男性、大齡、熟悉技術(shù)、較高收入的白領(lǐng)以及喜歡收藏和分享的人士。而淘寶的定位則是時(shí)尚、女性化、年輕、小商鋪模式的人群。相比之下，淘寶的定位更適合中國(guó)，這也是淘寶得以快速發(fā)展的原因。 2.正確的本土化策略 中國(guó)有著獨(dú)特的國(guó)情和文化，淘寶網(wǎng)正是很好地把握了這一點(diǎn)，才在眾多購物網(wǎng)站中脫穎而出。調(diào)查顯示，中國(guó)消費(fèi)者喜歡私下交易，因?yàn)樗较挛囊卓梢栽谫I家與賣家之間建立信任。而淘寶網(wǎng)允許商家留下自己的任何聯(lián)系方式并推出了旺旺即時(shí)通訊工具，讓買家和賣家進(jìn)行直接在線溝通，這顯然十分符合中國(guó)用戶消費(fèi)偏好。此外由于網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)的存在，淘寶又即時(shí)推出支付寶，起到中介擔(dān)保的作用，深受中國(guó)用戶喜歡。 3.正確的營(yíng)銷策略 a.體驗(yàn)式營(yíng)銷免費(fèi)。淘寶網(wǎng)成立伊始，就堅(jiān)持認(rèn)為中國(guó)當(dāng)前的市場(chǎng)還不成熟，消費(fèi)者無法接受收費(fèi)服務(wù)，全面推廣免費(fèi)策略，在極端的時(shí)間內(nèi)就吸引了巨大的顧客群體，迅速地進(jìn)行了市場(chǎng)擴(kuò)張。b.差異化的市場(chǎng)推廣策略。淘寶網(wǎng)作為一個(gè)后發(fā)企業(yè)在成立之初就遭到了e-Bay易趣公開的排斥和封殺對(duì)此，淘寶網(wǎng)避開了eBay易趣的鋒芒，巧妙地采用了游擊式的推廣策略。4.自身成熟的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) a.IM工具。即時(shí)通訊工具（instantmessage，IM）能迅速進(jìn)行虛擬場(chǎng)景的實(shí)時(shí)交流和信息互傳，如QQ、MSN等?！疤詫毻笔峭耆蕴詫毦W(wǎng)為生存場(chǎng)景開發(fā)的IM個(gè)人網(wǎng)店專用工具，它整合了特色的動(dòng)畫表情、強(qiáng)大的聊天記錄、即時(shí)信息、交易管理和支付寶等功能，使中國(guó)的IM工具出現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分，滿足了網(wǎng)上交易的需求。 b.支付寶。安全支付是C2C網(wǎng)站的軟肋，也是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展面臨的首要問題。2003年10月，淘寶網(wǎng)推出“支付寶”服務(wù)，有利地保證了網(wǎng)絡(luò)交易者的利益不受侵害。同時(shí)，獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能力，雄厚的技術(shù)實(shí)在的力量，完善的質(zhì)量控制系統(tǒng)，豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，上乘的客戶服務(wù)，卓越的大規(guī)模采購技能。淘寶網(wǎng)依托阿里巴巴集團(tuán)雄厚技術(shù)和進(jìn)步前輩理念，領(lǐng)先采取的各項(xiàng)辦法，基本成為行業(yè)的規(guī)范和方向標(biāo)。5.有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì) 充足的資金，完整的資料信息。淘寶網(wǎng)即將建立的物流系統(tǒng)將大大減輕網(wǎng)店的物流開支，促進(jìn)商品以更加低廉的價(jià)格銷售，滿足消費(fèi)者網(wǎng)上