移動(dòng)新業(yè)務(wù)(客服類)知識(shí)快捷查詢手冊(cè)(doc101)

新業(yè)務(wù)（客服類）知識(shí)快捷查詢手冊(cè) - 1 - 新業(yè)務(wù)（客服類）知識(shí) 快捷查詢手冊(cè) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán) 2009 年 12 月 新業(yè)務(wù)（客服類）知識(shí)快捷查詢手冊(cè) - 2 - 目錄 手機(jī)動(dòng)漫 . - 8 - 一、業(yè)務(wù)描述 . - 8 - 二、業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 8 - 三、常見問(wèn)題 . - 8 - 手機(jī)游戲 . - 9 - 一、 業(yè)務(wù)描述 . - 9 - 二、 業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 9 - 三、 開通及取消方式 . - 9 - 四、 常見問(wèn)題 . - 10 - 手機(jī)證券 .- 13 - 一、業(yè) 務(wù)描述 . - 13 - 二、業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 13 - 三、開通及取消方式 . - 14 - 四、 常 見問(wèn)題 . - 14 - 手機(jī)支付 .- 25 - 一、業(yè)務(wù)描述 . - 25 - 二、業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 25 - 三、開通和取消方式 . - 25 - 四、操作方式 . - 25 - 手機(jī)錢包 .- 28 - 二、業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 28 - 三、開通和取消方式 . - 28 - 四、操作方式 . - 28 - 移動(dòng)搜索 .- 32 - 一、業(yè)務(wù)描述 . - 32 - 二、開通及取消方式 . - 33 - 三、業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 33 - 四、操作方式 . - 33 - 五、常見問(wèn)題 . - 33 - 12580.- 34 - 一、業(yè)務(wù)描述 . - 34 - 二、業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 35 - 三、開通方式 . - 35 - 四、操作方法 . - 35 - 五、 12580 前向重點(diǎn)產(chǎn)品 . - 35 - 六、常見問(wèn)題 . - 35 - 新業(yè)務(wù)（客服類）知識(shí)快捷查詢手冊(cè) - 3 - 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)深度運(yùn)營(yíng) .- 36 - 一、業(yè)務(wù)介紹 . - 36 - 二、 MDO業(yè)務(wù)模式特色 . - 36 - 三、 MDO業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的主要區(qū)別 . - 36 - 四、常見問(wèn)題 . - 37 - 飛 信 .- 37 - 一業(yè)務(wù)描述 . - 37 - 二開通和取消方式 . - 37 - 三業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 38 - 四操作方式 . - 38 - 手機(jī)沖浪 .- 41 - 一、業(yè)務(wù)描述 . - 41 - 二、開通及取消方式 . - 41 - 三、業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 41 - 四、操作方式 . - 41 - 五、常見問(wèn)題 . - 42 - 航信通 .- 46 - 一、業(yè)務(wù)描述 . - 46 - 二、開通以及取消方式 . - 46 - 三、業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 47 - 四、操作方式 . - 47 - 五、常見問(wèn)題 . - 48 - 手機(jī)視頻 .- 49 - 一、業(yè)務(wù)描述 . - 49 - 二、 業(yè)務(wù)訪問(wèn)或訂購(gòu)方式，業(yè)務(wù)退訂方式 . - 49 - 三、資費(fèi)結(jié)構(gòu) . - 49 - 四、操作方式 . - 51 - 五、常見問(wèn)題 . - 52 - 快 訊 .- 52 - 二、開通以及取消方式 . - 53 - 三、業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 53 - 四、操作方式 . - 53 - 五、常見問(wèn)題 . - 53 - 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部 .- 54 - 一、 業(yè)務(wù)描述 . - 54 - 二、 開通及取消方式 . - 54 - 三、 業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 54 - 四、 高級(jí)會(huì)員特權(quán) . - 54 - 五、 常見問(wèn)題 . - 55 - 新業(yè)務(wù)（客服類）知識(shí)快捷查詢手冊(cè) - 4 - 音 樂(lè) 隨 身 聽 .- 55 - 一、業(yè)務(wù)描述 . - 55 - 二、 客戶端下載方式 . - 55 - 三、業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 56 - 四、操作方式 . - 56 - 五、常見問(wèn)題 . - 56 - 全曲下載 .- 57 - 一 、業(yè)務(wù)描述 . - 57 - 二、開通及取消方式 . - 57 - 三、 業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 57 - 四、操作方式 . - 58 - 五、常見問(wèn)題 . - 58 - 多媒體彩鈴 .- 59 - 一、業(yè)務(wù)描述 . - 59 - 二、開通及取消方式 . - 59 - 三、業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 60 - 四、常見問(wèn)題 . - 60 - 夢(mèng) 網(wǎng) 常 見 問(wèn) 題 .- 61 - 一、夢(mèng)網(wǎng)升級(jí)投訴主要特征 . - 61 - 二、夢(mèng)網(wǎng)升級(jí)投訴特征分析投訴專業(yè)戶 . - 62 - 三、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴重點(diǎn)問(wèn)題簡(jiǎn)介 . - 62 - 四、用戶否認(rèn)使用了信息服務(wù)業(yè)務(wù) . - 62 - 手機(jī)閱讀 .- 63 - 一、業(yè)務(wù)描述 . - 63 - 二、業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 63 - 三、開通取消方式 . - 63 - 四、操作方式 . - 64 - 五、常見問(wèn)題 . - 65 - 手機(jī)對(duì)講 .- 65 - 一、業(yè)務(wù)描述 . - 65 - 二、業(yè)務(wù)功能 . - 65 - 三、業(yè)務(wù)亮點(diǎn) . - 65 - 四、操作方式 . - 66 - 五、常見問(wèn)題 . - 68 - 號(hào)簿管家 .- 70 - 一、 業(yè)務(wù)描述 . - 70 - 二、 開通及取消方式 . - 71 - 三、 業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 72 - 四、 操作方式 . - 72 - 新業(yè)務(wù)（客服類）知識(shí)快捷查詢手冊(cè) - 5 - 五、 常見問(wèn)題 . - 72 - 信息管家 .- 73 - 一、業(yè)務(wù)描述 . - 73 - 二、開通及取消方式 . - 74 - 三、業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 74 - 四、使用說(shuō)明 . - 74 - 五、常見問(wèn)題 . - 74 - 彩信照片沖印 .- 74 - 一、業(yè)務(wù)描述 . - 75 - 二、開通及取消方式 . - 75 - 三、業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 75 - 四、使用說(shuō)明 . - 75 - 五、常見問(wèn)題 . - 76 - 手機(jī)報(bào) .- 76 - 一、業(yè)務(wù)描述 . - 76 - 二、開通及取消方式 . - 76 - 三、業(yè)務(wù)資費(fèi) . - 76 - 四、使用說(shuō)明 . - 77 - 五、常見問(wèn)題 . -