中國移動(dòng)公司W(wǎng)LAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化實(shí)施細(xì)則

內(nèi)蒙古移動(dòng) WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化 實(shí)施細(xì)則 內(nèi)部資料 注意保密 第 1 頁 共 27 頁 中國移動(dòng) 通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限 公司 WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化 實(shí)施細(xì)則 （ 試行 ） 中國移動(dòng) 通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限 公司 2010年 7 月 內(nèi)蒙古移動(dòng) WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化 實(shí)施細(xì)則 內(nèi)部資料 注意保密 第 2 頁 共 27 頁 目錄 第一章 總則 . 4 第二章 機(jī) 構(gòu)與職責(zé) . 5 第三章 質(zhì)量管理 . 8 第四章 工程維護(hù)交接管理 . 9 第五章 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理 . 12 第六章 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理 . 13 第七章 投訴管理 . 15 第八章 維護(hù)質(zhì)量考核指標(biāo) . 16 第十章 WLAN 網(wǎng)絡(luò) VIP 站點(diǎn)維護(hù)管理 . 17 第十一章 設(shè)備版本管理 . 21 第十二章 其他 . 21 第十三章 附則 . 22 附件 1、交接確認(rèn)書 . 23 附表 2、質(zhì)量管理工作內(nèi)容 及要求 . 23 附 表 3、分公司 WLAN質(zhì)量月分析模板 . 23 附表 4、分公司例行維護(hù)工作內(nèi)容及要求 . 23 附表 5、 WLAN故障處理時(shí)限 . 23 附表 6、 AP 參數(shù)設(shè)置參考標(biāo)準(zhǔn) . 23 內(nèi)蒙古移動(dòng) WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化 實(shí)施細(xì)則 內(nèi)部資料 注意保密 第 3 頁 共 27 頁 附表 7、 WLAN網(wǎng)絡(luò)參數(shù)優(yōu)化設(shè)置 . 23 附表 8、 WLAN系統(tǒng)調(diào)整 . 24 1. 覆蓋工程后重新裝修后 的影響 . 24 2. 局部區(qū)域覆蓋場強(qiáng)調(diào)整 . 24 3. 系統(tǒng)局部調(diào)整 . 24 4. 業(yè)務(wù)量變化需要的調(diào)整 . 25 附表 9、用戶投訴故障處理 . 25 (一 ) 、 WLAN WEB認(rèn)證客戶投訴處理流程 . 25 (二 ) 、 WLAN SIM認(rèn)證客戶投訴處理流程 . 26 附表 10、日常優(yōu)化處理流程 . 27 附表 11、巡檢工作內(nèi)容及要求 . 27 附表 12、 WLAN 局?jǐn)?shù)據(jù)配置要求參考 . 27 內(nèi)蒙古移動(dòng) WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化 實(shí)施細(xì)則 內(nèi)部資料 注意保密 第 4 頁 共 27 頁 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng) 中國移動(dòng) 通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限 公司（以下簡稱“ 內(nèi)蒙古 公司”） 及 各盟市分公司 （以下簡稱“市分公司”） WLAN 網(wǎng)絡(luò) 的工程交接， 運(yùn)行維護(hù) ， 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 以及用戶投訴處理等環(huán)節(jié)的 管理，結(jié)合 內(nèi)蒙古 公司實(shí)際情況，制訂本規(guī)程。 第二條 WLAN 網(wǎng)絡(luò)包括承載無線業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、 DHCP服務(wù)器等集中平臺(tái)、 WLAN網(wǎng)絡(luò)無線接入系統(tǒng)三大部分。 第三條 WLAN 專業(yè)管理分工以 WLAN 交換機(jī) 上行端口為界面，連接協(xié)轉(zhuǎn) /交換機(jī)的 AP上行端口以下 （含 AP 與 MODEM/交換機(jī)之間的 連接線路） 屬無線專業(yè)部分，以上各段屬核心網(wǎng)層部分。 第四條 本規(guī)程規(guī)定了 內(nèi)蒙古 公司各級(jí) WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及網(wǎng)優(yōu)機(jī)構(gòu)的具體職責(zé)，并明確了 WLAN 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理、維護(hù)管理、優(yōu)化管理 、用戶投訴處理、維護(hù)質(zhì)量考核指標(biāo)以及 VIP 熱點(diǎn)的維護(hù)管理等項(xiàng)目的 工作要求。 第五條 本規(guī)程適用于 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 及 各盟市分公司 。 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 5 頁 共 27 頁 第二 章 機(jī)構(gòu)與職責(zé) 第六條 區(qū)公司 網(wǎng)絡(luò)部 職責(zé)是 ： （一） 負(fù)責(zé)制定和修訂 全區(qū) WLAN網(wǎng)絡(luò)的管理制度與流程； （二） 負(fù)責(zé)對(duì) 各盟市分公司 WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管理和考核，負(fù)責(zé)對(duì) WLAN網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)進(jìn)行研究并提出考核 指標(biāo)建議； （三） 制定和完善 WLAN網(wǎng)絡(luò)故障處理流程，細(xì)化流程中差異化服務(wù)管理規(guī)定，并組織全區(qū)實(shí)施； （四） 組織對(duì) WLAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備疑難問題的解決和設(shè)備存在問題整治，組織開展各類優(yōu)化方法（ 含維護(hù)技術(shù)優(yōu)化方案、 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化指導(dǎo)書、網(wǎng)優(yōu)模板）的研究及文檔編制工作； （五） 負(fù)責(zé) 全區(qū) WLAN網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)支持工作； （六） 負(fù)責(zé) WLAN設(shè)備 入網(wǎng) 管理； （七） 負(fù)責(zé) WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的技術(shù)能力提升工作指導(dǎo)。 第七條 區(qū)公司網(wǎng)管中心職責(zé)是： （一） 負(fù)責(zé) WLAN網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理工作； （二） 負(fù)責(zé) WLAN設(shè)備局?jǐn)?shù)據(jù) 規(guī)范制定、核查及 IP地址池 管理； （三） 負(fù)責(zé) WLAN設(shè)備版本升 級(jí)以及退網(wǎng)管理； （四） 負(fù)責(zé) WLAN網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備技術(shù)支援 工作 ； （五） 負(fù)責(zé) WLAN集中網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)及后續(xù)功能開發(fā)； （六） 定期組織全區(qū) WLAN網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試，定期分析、檢查各盟市分公司W(wǎng)LAN網(wǎng)絡(luò) 的運(yùn)行質(zhì)量，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作 ； （七） 配合做好全區(qū) WLAN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐體系的建立及技術(shù)業(yè)務(wù)管理工作， 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 6 頁 共 27 頁 組織相應(yīng)的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和新設(shè)備的跟蹤、研究試驗(yàn)及推廣應(yīng)用；負(fù)責(zé)全區(qū) WLAN新技術(shù)支撐工作，編制相關(guān)技術(shù)規(guī)范； （八） 制訂 WLAN網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案和流量疏通預(yù)案并組織分公司實(shí)施 第八條 分公司網(wǎng)絡(luò)部職責(zé) : 貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、區(qū)公司有關(guān) WLAN 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營規(guī)章和制 度，負(fù)責(zé)本地 WLAN網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備及資源的運(yùn)營和維護(hù)管理工作，確保網(wǎng)絡(luò)的安全暢通和資源的高效運(yùn)營。 （一） 負(fù)責(zé)完成 WLAN網(wǎng)絡(luò) AP、 AC及匯聚設(shè)備 的維護(hù)與管理； （二） 負(fù)責(zé)承載 WLAN網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備現(xiàn)場維護(hù)、巡檢、故障處理等網(wǎng)維護(hù)工作； （三） WLAN無線側(cè)網(wǎng)絡(luò)及 AC設(shè)備故障的受理部門，負(fù)責(zé)受理及管控 WLAN無線側(cè)設(shè)備故障處理； （四） 負(fù)責(zé) WLAN網(wǎng)絡(luò)用戶投訴申告處理； （五） 承擔(dān) WLAN網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備壞件返修管理及備件庫管理； （六） 承擔(dān)對(duì)在網(wǎng)運(yùn)行的無線接入設(shè)備的抽測，確保在網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量； （七） 負(fù)責(zé) WLAN網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。完成 WLAN網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行分析， 組織制 定WLAN網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化方案，組織日常網(wǎng)優(yōu)工作，完成階段性優(yōu)化工作； （八） 負(fù)責(zé) WLAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備疑難問題的解決和設(shè)備存在問題整治； （九） 維護(hù)管理本地 WLAN網(wǎng)絡(luò)的資源管理工作。建立完善的基礎(chǔ)資料包括設(shè)備技術(shù)資料、業(yè)主協(xié)議資料、分公司寬帶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)滟Y料、相關(guān)軟件等；牽頭完成基礎(chǔ)資料的及時(shí)錄入和更新； （一） 完成 WLAN網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急保障預(yù)案及組織演練和實(shí)施工作； （一一） 完成分公司 WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的技術(shù)能力提升工作，提出培訓(xùn)計(jì)劃和需求，做好代維管理工作。 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 7 頁 共 27 頁 第九條 監(jiān)控 職責(zé) 劃分 根據(jù)目前支撐手段建設(shè)進(jìn)度 ， 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作分為兩階段實(shí)施 。 （一） 第一階段 即 WLAN設(shè)備正式入網(wǎng)后，區(qū)公司網(wǎng)管中心、分公司網(wǎng)絡(luò)部共同對(duì) WLAN網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，但分公司網(wǎng)絡(luò)部作為 主要 責(zé)任人； （二） 第二階段 即 WLAN納入數(shù)據(jù)綜合網(wǎng)管后 ，由區(qū)公司網(wǎng)管中心統(tǒng)一進(jìn)行監(jiān)控。 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 8 頁 共 27 頁 第三章 質(zhì)量管理 第十條 各級(jí)維護(hù)工作崗位通過 質(zhì)量分析、組巡、現(xiàn)場測試等工作實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的管理， 具體質(zhì)量管理工作見附表 2。 第十一條 區(qū)公司 、 市公司 應(yīng)定期對(duì) WLAN 的運(yùn)行數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶投訴數(shù)據(jù)、現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 ， 質(zhì)量分析模板見附表 3。 第十二條 區(qū)公司 不 定期組織支撐單位、各地維護(hù)網(wǎng)優(yōu)骨干以及設(shè)備廠家開展 全網(wǎng)現(xiàn)場檢查 ，具體按附表 11 執(zhí)行 。 第十三條 各盟市分公司 根據(jù)上級(jí)管理部門要求建立定期的現(xiàn)場質(zhì)量測試制度 ， 區(qū)公司 將開展每季度的第三方測試工作 。 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 9 頁 共 27 頁 第四章 工程 維護(hù) 交接 管理 第十四條 WLAN 網(wǎng)絡(luò) 熱 站交接總體要求是明確工程與維護(hù)責(zé)任分工，減少工程遺留問題，為維護(hù)工作開展創(chuàng)造良好條件，促進(jìn) WLAN網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量和維護(hù)水平的提高。 第十五條 責(zé)任分工 WLAN 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人員依照 內(nèi)蒙古 移動(dòng) WLAN 網(wǎng)絡(luò) 建設(shè)要求，完成 WLAN網(wǎng)絡(luò)工程的建設(shè)與管理，具體包括項(xiàng)目立項(xiàng)、方案制定、訂單制作與接收、委托設(shè)計(jì) 、施工管理、驗(yàn)收、付款、固定資產(chǎn)錄入與轉(zhuǎn)固 、資產(chǎn)移交 、資料歸檔等方面工作 ,同時(shí)負(fù)責(zé) WLAN 日常網(wǎng)優(yōu)調(diào)整的工程方案實(shí)施 （ 如新增AP 等 ，具體 參 見附表 8） . WLAN 網(wǎng)絡(luò) 維護(hù) 人員依照 內(nèi)蒙古 移動(dòng) WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 要求，做好 WLAN網(wǎng)絡(luò) 的 維護(hù)與管理，具體工作包括： 工程交接、 日常維護(hù)、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)、故障搶修 、備件管理 、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和質(zhì)量分析、業(yè)主維護(hù)、通信保障、資料和協(xié)議 整理 、 WLAN用戶投訴處理 及其他與 WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)的工作 。 第十六條 段落劃分 WLAN 網(wǎng)絡(luò)在工程完工并 穩(wěn)定 運(yùn)行 至少 一個(gè)月后 ，必需經(jīng)過初驗(yàn)合格方可納入維護(hù)范圍。在 WLAN 網(wǎng)絡(luò)工程開通至初驗(yàn)階段，系統(tǒng)或設(shè)備發(fā)生故障應(yīng) 由工程建設(shè)人員安排設(shè)備供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商處理；初驗(yàn)后系統(tǒng)或設(shè)備故障由維護(hù)人員 安排 處理，如確認(rèn)為工程遺留或設(shè)備質(zhì)量問題，可聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商進(jìn)行處理。 第十七條 交接要求 （一） 交接流程 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 10 頁 共 27 頁 W L A N 工 程 維 護(hù) 交 接 流 程驗(yàn) 收 準(zhǔn) 備 階 段 工 程 驗(yàn) 收 階 段 交 接 階 段 進(jìn) 入 維 護(hù) 流 程維 護(hù)工 程設(shè) 備 正常 運(yùn) 行一 個(gè) 月相 關(guān)資 料齊 全項(xiàng) 目 驗(yàn)收 通 知符 合 驗(yàn)收 條 件否網(wǎng) 管 驗(yàn) 收 驗(yàn) 收 合 格是資 料 交 接填 寫 工程 維 護(hù)交 接 表工 程 整 改維 護(hù)是現(xiàn) 場 驗(yàn) 收否（二） 驗(yàn)收準(zhǔn)備階段 WLAN 網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行 一個(gè)月 后，工程人員負(fù)責(zé)完成竣工文件編制、資料收集等工作驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。 （三） 工程驗(yàn)收階段 WLAN 網(wǎng)絡(luò)工程初驗(yàn)由工程人員負(fù)責(zé)組織，通過初驗(yàn)通知等形式通知WLAN 設(shè)備維護(hù)、代維 等相關(guān) 人員參加。 驗(yàn)收 參照 工程驗(yàn)收規(guī)范 要求進(jìn)行， 應(yīng)至少 包括 網(wǎng)管 驗(yàn)收和 現(xiàn)場驗(yàn)收兩部分。 網(wǎng)管驗(yàn)收在 內(nèi)蒙古 移動(dòng) WLAN網(wǎng)管中進(jìn)行，主要對(duì) AP 參數(shù)完整性和準(zhǔn)確性、遺留告警等方面進(jìn)行檢查驗(yàn)收。 現(xiàn)場驗(yàn)收主要針對(duì) 業(yè)務(wù)性能、 覆蓋效果 、網(wǎng)絡(luò)性能 、工藝質(zhì)量、材料使用 、 標(biāo)簽 使用 等方面進(jìn)行檢查驗(yàn)收（參照 WLAN網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)） 。 對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的 設(shè)備 故障、 性能 異常、工藝規(guī)范、參數(shù)異常及遺留告警等問題由工程負(fù)責(zé)人責(zé)令設(shè)備供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商予以整改； 驗(yàn)收未通過 的 熱點(diǎn) ，在整改完成后需重新進(jìn)行組織驗(yàn)收。 （四） 交接階段 初驗(yàn)結(jié)束后工程建設(shè)人員向維護(hù)人員提供完整的工程資料，具體包括 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 11 頁 共 27 頁 竣工資料 和 圖紙、設(shè) 備型號(hào)參數(shù) 、相關(guān)協(xié)議合同、站點(diǎn)信息等，雙方按照交接確認(rèn)書（附表 1）逐項(xiàng)予以簽字確認(rèn)。 （五） 進(jìn)入維護(hù)流程 WLAN 網(wǎng)絡(luò)通過初驗(yàn)完成交接后進(jìn)入維護(hù)流程，進(jìn)入維護(hù)流程后 系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、業(yè)主維系由維護(hù) 負(fù)責(zé) 完成，必要時(shí)由工程人員予以協(xié)助。 對(duì)于保修期內(nèi)設(shè)備故障，維護(hù)人員應(yīng)在完成故障處理的基礎(chǔ)上及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)商（或系統(tǒng)集成商），督促其按相關(guān)合同規(guī)定履行保修責(zé)任。 第十八條 設(shè)備退網(wǎng) W A L N 設(shè) 備 退 網(wǎng) 流 程退 網(wǎng) 準(zhǔn) 備 退 網(wǎng) 審 核 退 網(wǎng) 實(shí) 施 進(jìn) 入 維 護(hù) 流 程市公司省公司業(yè) 主 糾紛 、 覆 蓋改 善 、 設(shè)備 換 型分 析 測試 報(bào) 告E O M S 工單 上 報(bào)網(wǎng) 管 數(shù)據(jù) 刪 除設(shè) 備 拆 除符 合 退 網(wǎng) 條 件納 入 庫存 設(shè) 備否 是設(shè) 備 利 舊因業(yè)主糾紛、覆蓋改善、設(shè)備換型等原因造成設(shè)備需要永久性退網(wǎng)的，應(yīng)首先進(jìn)行網(wǎng)管數(shù)據(jù)刪除，具 體步驟為： (一 ) 本地維護(hù)人員在分析測試基礎(chǔ)上，通過 E-OMS工單提交 區(qū)公司申請退網(wǎng) ，在 WLAN網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管中予以刪除退網(wǎng) ； (二 ) 分 公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)拆除 和資產(chǎn)轉(zhuǎn)移 ， 設(shè)備 存 于 分 公司 ，由分 公司 自行 安排利舊使用。 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 12 頁 共 27 頁 第五章 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理 第十九條 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理主要包括 工程驗(yàn)收、 設(shè)備 資源 管理、例行維護(hù) （含測試） 、故障處理和壞件返修管理流程 。 第二十條 為確保設(shè)備安全運(yùn)行，為重大故障處理提供保障 ， 區(qū)公司定期組織對(duì)所有設(shè)備廠家維保情況進(jìn)行審查、談判，對(duì)重大故障處理預(yù)案進(jìn)行編制、培訓(xùn)、演練的制度。 第二十一條 工程驗(yàn)收是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的第一步，目的是將熱點(diǎn)在移交維護(hù)的同時(shí)獲取 到第一手資料確保維護(hù)的正常進(jìn)行。工程驗(yàn)收包括現(xiàn)場工程質(zhì)量檢查、現(xiàn)場環(huán)境及標(biāo)簽檢查、物業(yè)資料交接、設(shè)計(jì)方案與現(xiàn)場核對(duì)、指標(biāo)測試檢查、基礎(chǔ)和設(shè)備資料移交、網(wǎng)管信息錄入、口令修改等方面。 第二十二條 資料管理是 WLAN 維護(hù)的基礎(chǔ)，目的是維護(hù)準(zhǔn)確，便于查找，提高維護(hù)效率。資料管理包括 AP、交換機(jī)、傳輸設(shè)備等所有相關(guān)資料。資料更新包括基礎(chǔ)資料、方案等，更新流程是通過例行維護(hù)和工程改造上報(bào)到維護(hù)管理人員，在網(wǎng)管和資料庫中修改更新。 第二十三條 WLAN 例行維護(hù)是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中的一項(xiàng)主動(dòng)性維護(hù)工作。 目的是為了加強(qiáng) WLAN的運(yùn)行管理和設(shè)備維 護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)中存在的隱患，降低故障率，保障系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。 第二十四條 例行維護(hù)有 網(wǎng)絡(luò) 例行檢查和現(xiàn)場巡檢兩種工作方式： （一） 網(wǎng) 絡(luò) 例行檢查指按規(guī)定的周期通過網(wǎng)管對(duì)接入設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。 （二） 現(xiàn)場巡檢指對(duì)按規(guī)定的周期有計(jì)劃地所有設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查和整治。 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 13 頁 共 27 頁 第二十五條 網(wǎng)絡(luò) 例行檢查和現(xiàn)場巡查工作內(nèi)容及要 求按附表 4 要求執(zhí)行。 第二十六條 為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各分公司 WLAN 運(yùn)行中的問題， 區(qū)公司定期組織廠家、相關(guān)分公司，集中分析網(wǎng)絡(luò)問題，制定解決方案和實(shí)施計(jì)劃的制度。 第二十七條 故障處理流程包括故障發(fā)現(xiàn) （故障工單受理） 、故障預(yù)處理、故障處理、技術(shù)支持、 恢復(fù)處理、反饋歸檔七個(gè)流程階段 . 第二十八條 根據(jù)故障等級(jí)的不同，網(wǎng)絡(luò)故障必須在一定的故障處理時(shí)限內(nèi)完成故障修復(fù)工作，附表 5規(guī)定了各級(jí)故障的處理時(shí)限。 第二十九條 投訴處理是 WLAN 維護(hù)直接面向用戶的過程。投訴處理包含故障處理流程。詳見 WLAN投訴管理。 第三十條 壞件返修管理流程按 內(nèi)蒙古 公司備品備件及硬件維修相關(guān)管理辦法執(zhí)行。 第六章 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理 第三十一條 日常網(wǎng)優(yōu)是指為解決在 WLAN 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析及現(xiàn)場 性能測試中發(fā)現(xiàn)的問題、用戶申告處理流程中需網(wǎng)優(yōu)解決的投訴及滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，通過對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整而開展的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。 第三十二條 日常網(wǎng)優(yōu)流程由分公司 網(wǎng)優(yōu) 中心負(fù)責(zé)管控，包括網(wǎng)優(yōu)需求、網(wǎng)優(yōu)方案制定、網(wǎng)優(yōu)方案實(shí)施、網(wǎng)優(yōu)效果后評(píng)估、反饋五個(gè)流程階段 。具體見 附 表 10。 第三十三條 WLAN 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要包括 三 個(gè)方面： 無線側(cè)網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)化， 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 14 頁 共 27 頁 無線側(cè)設(shè)備優(yōu)化、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。其中無線側(cè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化包括無線覆蓋、容量、頻率優(yōu)化 及運(yùn)行指標(biāo)優(yōu)化 ，無線側(cè)設(shè)備優(yōu)化主要為 AP、接入交換機(jī)、POE 供電模塊、多媒體箱、網(wǎng)線、天饋設(shè)備等的工藝改進(jìn)、性能優(yōu)化提升及分場景應(yīng)用等 ，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化主要指傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造、城域網(wǎng)優(yōu)化。 第三十四條 無線側(cè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 須使用專業(yè)的測試工具 。 第三十五條 無線接入 邊緣場強(qiáng)不 低于 -75dBm，優(yōu)化時(shí)應(yīng)根據(jù)場強(qiáng)測試結(jié)果與現(xiàn)場實(shí)際環(huán)境調(diào)整室分天線（全向吸頂、定向板狀）的安裝位置，并檢查天線的天面。 第三十六條 接入 系統(tǒng) 中 信噪比 應(yīng)大于 24dBm。優(yōu)化時(shí)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場測試情況合理調(diào)整相同 SSID發(fā)射的 AP 功率，調(diào)整相鄰 AP 的信道配置，減少系統(tǒng)內(nèi)部干擾；同時(shí)在測試中使用 測試 儀表對(duì)站點(diǎn)中的外部信號(hào)進(jìn)行掃描，對(duì)發(fā)射信號(hào)很強(qiáng)、且信道配置相同的信源進(jìn)行定位，修改相同的信道設(shè)置。具體信道號(hào)可參見附表 7。 第三十七條 接入系統(tǒng)中下載速率應(yīng)達(dá)到限速標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化時(shí)可調(diào)整交換機(jī)、 ONU 或 OLT來提高出口帶寬門限。 第三十八條 接入系統(tǒng)中 PING 丟包的優(yōu)化可分為有線側(cè)丟包和無線側(cè)丟包，無線側(cè)重點(diǎn)檢查設(shè)備的合路點(diǎn)與高頻跳纖，有線側(cè)丟包重點(diǎn)檢查傳輸網(wǎng)絡(luò)的雙工匹配。 第三十九條 布線 中 網(wǎng)線布放 優(yōu)化。布放 網(wǎng)線 應(yīng)遠(yuǎn)離 強(qiáng)電（指 220V線路） ，太近的話 容易受到強(qiáng)電磁場的干擾導(dǎo)致通信質(zhì)量的下降、網(wǎng)速慢等現(xiàn)象 。 第四十條 設(shè)備的 散熱優(yōu)化 。應(yīng)注意設(shè)備散熱問題，尤其是多媒體箱內(nèi)的散熱，適當(dāng)?shù)臏囟饶鼙ＷC設(shè)備最佳運(yùn)行。 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 15 頁 共 27 頁 第四十一條 設(shè)備的安 全優(yōu)化 。優(yōu)化時(shí)應(yīng) 統(tǒng)一將 AP 放置在多媒體箱內(nèi)，且箱子掛在較高的位置，避免人為原因?qū)е略O(shè)備損壞影響設(shè)備正常通信 。并考慮必要的防盜措施。 第四十二條 擴(kuò)容優(yōu)化應(yīng)根據(jù)容量估算模板 ，進(jìn)行現(xiàn)場容量測算，確定AP 數(shù)量和所需傳輸帶寬。 第四十三條 AP 設(shè)備優(yōu)化包括：對(duì)站點(diǎn)中的 AP 管理地址、業(yè)務(wù)與管理 VLAN、 802.11b/g 協(xié)議、基于用戶數(shù)與流量的自動(dòng)均衡，及防止網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴設(shè)置等參數(shù)進(jìn)行全網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃，對(duì)單個(gè)站點(diǎn) /校區(qū)統(tǒng)一優(yōu)化后及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)配置統(tǒng)一備份（本地統(tǒng)一保存），在設(shè)備出現(xiàn)故障更換后方便導(dǎo)入原始配置數(shù)據(jù)，有效降低安全風(fēng)險(xiǎn)。 第四十四條 傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造、城域網(wǎng)優(yōu)化需由無線專業(yè)協(xié)同傳輸、數(shù)據(jù)專業(yè)聯(lián)合制定方案并實(shí)施。 第七章 投訴管理 第四十五條 地市分公司為 WLAN 網(wǎng)絡(luò)投訴的 一線 受理部門， 分公司網(wǎng)優(yōu)中心負(fù)責(zé) WLAN 網(wǎng) 絡(luò)接入設(shè)備質(zhì)量或故障方面投訴，以及用戶終端 WLAN登錄使用方面的投訴。 第四十六條 分公司應(yīng)按照投訴處理流程的規(guī)定，在投訴工單規(guī)定的處理時(shí)限內(nèi)完成投訴處理。投訴 故障 處理流程詳見附表 9。 第四十七條 分公司在處理投訴時(shí)，如遇到需要 區(qū)公司 協(xié)同時(shí)應(yīng)及時(shí)將問題反饋至 區(qū)公司 ，具體流程見第 附表 9中 的 協(xié)同故障處理流程圖。 第四十八條 分公司 無線專業(yè) 在處理投訴時(shí)如 發(fā)現(xiàn) 需其他專業(yè)幫助， 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 16 頁 共 27 頁 應(yīng)及時(shí)溝通，在時(shí)限內(nèi) 將投訴 處理完畢。 第八章 維護(hù)質(zhì)量考核指標(biāo) 第四十九條 WLAN 無線側(cè)指標(biāo)： （一） AP 設(shè)備完好率 98% AP 設(shè)備完好率 = 1 AP退服時(shí)長總和 /（ AP 數(shù)量 統(tǒng)計(jì)時(shí)長） AP 退服時(shí)長總和定義為設(shè)備掉電、設(shè)備掉死、設(shè)備故障時(shí)間的總和 , 時(shí)長計(jì)算從 AP 完全退出服務(wù)時(shí)開始計(jì)算，到 AP 恢復(fù)正常工作時(shí)為止，即退服開始至恢復(fù)之間的時(shí)間長度， AP 總數(shù)指監(jiān)控平臺(tái)中不處于工程或暫停使用的所有設(shè)備 （二） 覆蓋區(qū)域內(nèi)場強(qiáng)和信噪比 AP 覆蓋區(qū)域內(nèi)的邊緣信號(hào)強(qiáng)度 ： 邊緣場強(qiáng)大于 -75dBm 區(qū)域內(nèi)信噪比在 24dB-40dB之間 （三） WLAN 掉線率 5% WLAN 掉線率 =（異常下線用戶數(shù) / 下線用戶總數(shù)） 100% 用戶正常訪問網(wǎng)絡(luò)期間，異常原因?qū)е碌牡艟€。 AC 提供在線握手功能，是對(duì)用戶在線情 況進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測。有 3 次握手缺省值超時(shí)，對(duì)超時(shí)的用戶 AC 認(rèn)為異常下線 （四） 上 /下行速率 500Kbps 指標(biāo)解釋： 覆蓋區(qū)域內(nèi)每 用戶每秒下載的速率 ，要求 登錄 專用測試服務(wù)器（ FTP server： /nm2010_WLAN_test） ，下載大 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 17 頁 共 27 頁 于 5M 的文件 ，速率 要求 達(dá)到 500Kbps以上 （五） 網(wǎng)絡(luò) ping丟包率 Ping 丟包率 =（ ping丟包次數(shù) / ping 發(fā)起總次數(shù)） 100% 認(rèn)證成功接入后從終端 ping 到 AC 的時(shí)延，通過發(fā)送 32bits 大小的ping 包測試， ping包丟包率不大于 2%。 （六） WEB 認(rèn)證成功率 Web 認(rèn)證成功率 =（ web認(rèn)證成功次數(shù) / 認(rèn)證請求總次數(shù)） 100% 用戶將用戶名和密碼輸入后發(fā)起登陸請求，直至用戶收到登陸結(jié)果。WEB認(rèn)證包括了 CHELLENGE 和 RADIUS 認(rèn)證兩個(gè)過程，涉及到 AP、 AC、 PORTAL和 RADIUS四個(gè)網(wǎng)元。 WEB 認(rèn)證成功率應(yīng)大于 95% （七） WEB 認(rèn)證下線成功率 Web 認(rèn)證下線成功率 =（ web下線請求成功次數(shù) / web 下線請求 總次數(shù)） 100% WEB 下線成功率應(yīng)大于 95%。也可通過網(wǎng)管獲取 （八） 網(wǎng)絡(luò) ping時(shí)延 50ms 認(rèn)證成功接入后從終端 ping 到 專用測試服務(wù)器（服務(wù)器地址、賬戶信息另行通知）的 時(shí)延 ，通過發(fā)送 32bits 大小的 ping 包測試，每個(gè) ping包的時(shí)延不大于 50ms 第十章 WLAN 網(wǎng)絡(luò) VIP 站點(diǎn)維護(hù)管理 第五十條 VIP 站點(diǎn)維護(hù) 總則 對(duì) WLAN 系統(tǒng)實(shí)施差異化、精細(xì)化管理，抓住維護(hù)工作的“關(guān)鍵點(diǎn)” 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 18 頁 共 27 頁 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行，對(duì)一些覆蓋重要場所、重要客戶的站點(diǎn)，保證其穩(wěn)定可靠運(yùn)行，對(duì)于改善用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的感知，提高用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度有重要作用。 第五十一條 VIP 站點(diǎn)維護(hù)管理的總體要求 VIP站點(diǎn)維護(hù)管理的總體要求是加強(qiáng)對(duì) VIP 站點(diǎn)的日 常監(jiān)控管理，適當(dāng)提高對(duì) VIP站點(diǎn)的預(yù)防性維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng) VIP站點(diǎn)故障時(shí)，須在資源上優(yōu)先保障，盡量縮短搶修時(shí)間；加強(qiáng) VIP 站點(diǎn)的維護(hù)管理考核的力度，控制故障處理時(shí)限。 第五十二條 VIP 站點(diǎn)管理制度 （一） VIP 站點(diǎn)設(shè)置原則 VIP 站點(diǎn)設(shè)置原則是對(duì) 全區(qū) 在網(wǎng)運(yùn)行的各類 WLAN 覆蓋系統(tǒng)，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)效益、覆蓋場所、服務(wù)用戶等的重要程度來確定 VIP站點(diǎn)性質(zhì) ,要求各地 VIP站點(diǎn)的數(shù)量至少占 各盟市分公司 運(yùn)行站點(diǎn)總數(shù)的 15%， VIP站點(diǎn)分為兩級(jí)，一級(jí) VIP 站點(diǎn)占 5%，二級(jí) VIP 站點(diǎn)占 10%。 各盟市分公司 根據(jù) VIP站點(diǎn)選擇標(biāo)準(zhǔn)自主確定 VIP 站 點(diǎn)。 （二） VIP 站點(diǎn)選擇標(biāo)準(zhǔn) 各盟市分公司 應(yīng)從月流量高低、覆蓋區(qū)域重要性、服務(wù)用戶重要程度等方面，根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)確定本地區(qū)的 VIP站點(diǎn)： 1. 高等院校。 2. 月流量排名本地區(qū)前 10%的 WLAN站點(diǎn)； 3. 覆蓋重要場所的站點(diǎn)。 居民小區(qū)、 機(jī)場、車站、碼頭、政府機(jī)關(guān)、會(huì)展中心、三星級(jí)以上賓館、中央商務(wù)區(qū)、移動(dòng)主營業(yè)廳等。 4. 覆蓋重要集團(tuán)客戶和個(gè)人客戶所在地的站點(diǎn)。 如星巴克咖啡廳 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 19 頁 共 27 頁 等 大型行業(yè)客戶、銀卡以上 VIP客戶所在站點(diǎn)等。 該種 站點(diǎn)應(yīng)劃為最高等級(jí)的一級(jí) VIP站點(diǎn)加以維護(hù)。 符合上述任何一個(gè)條件的站點(diǎn)即可成為 VIP 站點(diǎn)。 VIP 站 點(diǎn)下所有設(shè)備均按 VIP站點(diǎn)維護(hù)管理辦法執(zhí)行。 （三） VIP 站點(diǎn)基礎(chǔ)資料管理 1. VIP 站點(diǎn)數(shù)據(jù)庫管理。 WLAN 系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)數(shù)據(jù)庫作為 VIP站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫。在 WLAN 系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)中增加“ VIP 站點(diǎn)”標(biāo)識(shí)、“ VIP站點(diǎn)等級(jí)”等項(xiàng)目，標(biāo)示該站點(diǎn)的 VIP 等級(jí)。 2. VIP 站點(diǎn)級(jí)別變動(dòng)管理。 因外部環(huán)境變化、市場發(fā)展等原因?qū)е虏糠?VIP 站點(diǎn)的重要程度發(fā)生改變，原有的 VIP 站點(diǎn)的屬性、級(jí)別也相應(yīng)發(fā)生變動(dòng) 。 分公司確需修改站點(diǎn) VIP 等級(jí)時(shí)，需先報(bào) 區(qū)公司 ，后在 網(wǎng)管系統(tǒng)中或 綜合資源管 理系統(tǒng)中修改。 （四） VIP 站點(diǎn)建設(shè)要求 各盟市分公司 對(duì)于 入選的 VIP 站點(diǎn)，應(yīng)從站點(diǎn)建設(shè)的各個(gè)方面，如設(shè)備、電力、傳輸、機(jī)房條件等，保障 VIP站點(diǎn)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。 1. 保證 VIP 站點(diǎn)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。 可根據(jù)網(wǎng)上設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì) VIP 站點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行合理調(diào)配，保證其穩(wěn)定運(yùn)行。 2. 保證 VIP 站點(diǎn)電力供應(yīng)穩(wěn)定。 各盟市分公司 應(yīng)充分考慮 VIP站點(diǎn)的供電穩(wěn)定，盡量做到市電單獨(dú)引電， VIP 站點(diǎn) 必須 配置 UPS電池或開關(guān)電源 。 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 20 頁 共 27 頁 3. 保證 VIP 站點(diǎn)的傳輸穩(wěn)定。 對(duì)存在傳輸需求的 VIP站點(diǎn)，要求 各盟市分公司 優(yōu)先使用自建光纖傳輸。 4. 保證 VIP 站點(diǎn)的工作環(huán)境 。 做好 VIP站點(diǎn)的保潔和安全工 作，保證維護(hù)通道暢通，設(shè)備工作安全，必要時(shí)可以優(yōu)先配置空調(diào)和租賃獨(dú)用機(jī)房。 （五） VIP 站點(diǎn)維護(hù)管理要求 1. VIP 站點(diǎn)專項(xiàng)維護(hù)工作 要求分公司 WLAN 系統(tǒng)維護(hù)人員重點(diǎn)從日常測試、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境保潔、指標(biāo)測試等方面做好 VIP 站點(diǎn)專項(xiàng)維護(hù)工作，具體內(nèi)容包括以下： （ 1） 日常測試：加強(qiáng) VIP 站點(diǎn)的測試工作，在月度 性能 測試工作中優(yōu)先安排 VIP 站點(diǎn)覆蓋點(diǎn)進(jìn)行周期性 性能 測試。測試重點(diǎn)對(duì) VIP站點(diǎn)覆蓋區(qū)域進(jìn)行覆蓋檢查，提供 AP 切換、信源調(diào)整、頻率調(diào)整、天線調(diào)整等優(yōu)化建議，提供書面覆蓋評(píng)估報(bào)告； （ 2） 設(shè)備維護(hù)：對(duì) VIP 站點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備換型調(diào)整、 系統(tǒng)指標(biāo)測試、有源設(shè)備指標(biāo)檢測或其他需停站進(jìn)行的工作，要提前征求業(yè)主意見，協(xié)調(diào)安排在用戶非忙時(shí)進(jìn)行，通過科學(xué)安排、盡量縮短歷時(shí)、縮小影響面，必要時(shí)考慮保證移動(dòng)用戶正常通信的過渡方案； （ 3） 業(yè)主維系：加強(qiáng)對(duì) VIP 站點(diǎn)業(yè)主的維系，通過各種方式主動(dòng)做好溝通工作，傾聽用戶對(duì)覆蓋狀況的意見和建議并積極加以解決。 （ 4） 維護(hù)保障：當(dāng) VIP 站點(diǎn)故障時(shí)，要優(yōu)先在維護(hù)人員、車輛上 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 21 頁 共 27 頁 進(jìn)行保障，維護(hù)人員應(yīng)優(yōu)先處理 VIP 站點(diǎn)故障， 各盟市分公司 應(yīng)結(jié)合本地實(shí)際情況，逐步建立 7*24小時(shí)搶修制度，縮短故障歷時(shí)。 （ 5） VIP 站點(diǎn)專項(xiàng)維護(hù)工作應(yīng)填寫紙質(zhì)工作 紀(jì)錄，作為基礎(chǔ)資料保存。 （六） VIP 站點(diǎn)故障處理時(shí)限要求 各盟市分公司 根據(jù) 區(qū)公司 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核辦法的要求，在站點(diǎn)維護(hù)管理考核上，對(duì) VIP 站點(diǎn)故障響應(yīng)和處理時(shí)限上應(yīng)做更高要求，要求一級(jí)VIP 站點(diǎn)故障處理時(shí)限為 4 小時(shí)。二級(jí) VIP站點(diǎn)的處理時(shí)限為 8 小時(shí)，非VIP 站點(diǎn)的處理時(shí)限為 24 小時(shí)。考核時(shí)間為 7*24小時(shí)。 第十一章 設(shè)備版本管理 第五十三條 AP、 AP 等設(shè)備硬件、軟件版本必須具備中國移動(dòng)集團(tuán)公司頒發(fā)的入網(wǎng)許可，否則一律不許 入網(wǎng) 運(yùn)行。 第五十四條 分公司新增 WLAN設(shè)備入網(wǎng)前必須通過 OA公文方式進(jìn)行報(bào)批。內(nèi)容包括入網(wǎng)設(shè)備清單、設(shè) 備版本、設(shè)備數(shù)量、設(shè)備組網(wǎng)用途等信息。報(bào)批通過后設(shè)備方可入網(wǎng)運(yùn)行。 第十二章 其他 第五十五條 壞件返修管理流程按 內(nèi)蒙古 公司備品備件及硬件維修相關(guān)管理辦法執(zhí)行。 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 22 頁 共 27 頁 第十三章 附則 第五十六條 各分公司應(yīng)結(jié)合本地網(wǎng)實(shí)際情況制定本規(guī)程的實(shí)施細(xì)則。 第五十七條 本 規(guī)程 的解釋權(quán)和修改權(quán)屬 中國移動(dòng) 內(nèi)蒙古 公司 網(wǎng)絡(luò)部 。 第五十八條 本 規(guī)程 自下發(fā)之日起開始實(shí)施，并將根據(jù)技術(shù)及業(yè)務(wù)發(fā)展，修訂本維護(hù)規(guī)程，并制定相應(yīng)的維護(hù)考核指標(biāo)體系。 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 23 頁 共 27 頁 附件 1、交接確認(rèn)書 附表 2、質(zhì)量管理工作內(nèi)容 及要求 附表 3、 分公司 WLAN質(zhì)量 月 分析模板 （具體模版在實(shí)施過程中， 區(qū)公司 可能根 據(jù)實(shí)際需求通過 EOMS 工單進(jìn)行修訂下發(fā)） 附表 4、 分公司 例行維護(hù)工作內(nèi)容及要求 附表 5、 WLAN故障處理時(shí)限 附 表 6、 AP參數(shù)設(shè)置 參考 標(biāo)準(zhǔn) 附 表 7、 WLAN網(wǎng)絡(luò)參數(shù)優(yōu)化設(shè)置 1. IEEE 802.11b/g協(xié)議規(guī)定 WLAN的工作頻率為： 2400MHz 2483.5MHz，從1-13共 13個(gè)頻點(diǎn)，每信道帶寬為 22MHz，可以選用 1/6/11信道復(fù)用，或2/7/12復(fù)用，或 3/8/13信道復(fù)用，建議一般選用 1/6/11信道。 2. 由于 WLAN頻段為公共開放頻段，容易存在同鄰頻干擾，系統(tǒng)正式開通前必須進(jìn)行頻段掃頻，了 解覆蓋區(qū)域及周邊頻率使用情況，通過頻率規(guī)劃，盡量避免同鄰頻干擾。 3. 應(yīng)保證覆蓋區(qū)域內(nèi)信號(hào)盡量連續(xù)，接收信號(hào)強(qiáng)度 -75dBm時(shí)，則說明在此測 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 24 頁 共 27 頁 試點(diǎn)上存在有同頻干擾。如果在相鄰信道上接收到兩個(gè)以上的 AP信號(hào)值 -75dBm時(shí)，則說明在此測試點(diǎn)上存在有鄰頻干擾。 4. 在工程結(jié)束后，需要對(duì) WLAN目標(biāo)覆蓋區(qū)域進(jìn)行一次系統(tǒng)的質(zhì)量測試，優(yōu)化頻點(diǎn)使用，保證覆蓋區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)存在不能滿足要求區(qū)域的，必須通過增補(bǔ)或調(diào)整天線等手段予以解決。 附 表 8、 WLAN系統(tǒng)調(diào)整 1. 覆蓋工程后重新裝修后的影響 在 WLAN 覆蓋工程以后，可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)主對(duì)樓宇重新裝修，增加了樓層隔斷或者增加了墻壁的厚度，造成樓層房屋結(jié)構(gòu)性的改變，出現(xiàn)局部房間信號(hào)覆蓋變差。需要定期對(duì)每個(gè)樓層和房間進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)弱信號(hào)覆蓋區(qū)域，需要通過調(diào)整天線位置或者增加天線來優(yōu)化覆蓋效果。 2. 局部區(qū)域覆蓋場強(qiáng)調(diào)整 根據(jù)現(xiàn)場質(zhì)量測試信號(hào)強(qiáng)度分析，可能需要增強(qiáng)局部區(qū)域的覆蓋場強(qiáng)，可通過如下手段： （ 1） 增加天線； （ 2） 進(jìn)行平層天線結(jié)構(gòu)性調(diào)整，改變覆蓋區(qū)域天線的器件， 更換功分器為耦合器或者更換耦合度更大的耦合器； （ 3） 更換全向天 線為定向天線。 3. 系統(tǒng)局部調(diào)整 在覆蓋工程結(jié)束以后，可能因 樓宇重新裝修或 業(yè)主調(diào)整功能區(qū)等因素，需要 對(duì) 區(qū)域 進(jìn)行調(diào)整 ，可通過增加天饋線實(shí)現(xiàn)，根據(jù)增加天線的數(shù)量可通過平層現(xiàn)有功率分布調(diào)整來實(shí)現(xiàn)，必要時(shí)可增加 AP 數(shù)量或更換 AP 中國移動(dòng)通信集團(tuán) 內(nèi)蒙古 有限公司 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化規(guī)程 第 25 頁 共 27 頁 型號(hào)，以提高信源功率。 4. 業(yè)務(wù)量變化需要的調(diào)整 WLAN 覆蓋熱點(diǎn)隨著業(yè)務(wù)使用量的增長，可能會(huì)出現(xiàn)造成數(shù)據(jù)吞吐量瓶頸，可能會(huì)出現(xiàn)用戶掉線、 AP 吊死、瀏覽速度下降等，需要通過新增和調(diào)整 AP 等方式進(jìn)行解決。 附 表 9、 用戶投訴 故障 處理 (一 ) 、 WLAN WEB 認(rèn)證客戶投訴處理流程 1、 當(dāng)分公司受理到用戶 WLAN 業(yè)務(wù) 的投訴時(shí) ,首先 請檢查用戶是否開通 WLAN業(yè)務(wù) （ 1） 如果成功，請?jiān)谟脩敉对V所在 AP下進(jìn)行撥測 ； （ 2） 如不成功：請轉(zhuǎn) 2； 2、 請確認(rèn)是否可以看到 portal頁面： （ 1） 如果成功，請轉(zhuǎn) 7； （ 2） 如不成功，請轉(zhuǎn) 3； 3、 請檢查客戶端是否可獲得 AC 分配的共有 IP地址： （ 1） 如果成功，請轉(zhuǎn) 7； （ 2） 如不成功，請轉(zhuǎn) 3； 4、 請檢查 AP