XX市 人民醫(yī)院 信息化建設方案 總體設計方案

珠海市人民醫(yī)院 信息化建設方案 總體 方案 設計 (修 改 稿 ) 2007年 6 月 珠海市人民醫(yī)院 2/158 目 錄 1 需求分析 . 4 1.1 項目背景 . 4 1.2 現(xiàn)狀 （醫(yī)院業(yè)務規(guī)模與 IT現(xiàn)狀、項目的定位） . 5 1.2.1 醫(yī)院概況 . 5 1.2.2 醫(yī)院組織機構(gòu) . 6 1.2.3 醫(yī)院的經(jīng)營戰(zhàn)略和管理目標 . 6 1.2.4 醫(yī)院經(jīng)營存在的信息化瓶頸問題 . 6 1.2.5 醫(yī)院 IT 現(xiàn)狀 . 7 1.3 醫(yī)院近期 IT需求分析 . 9 1.4 可行性分析 . 15 1.4.1 領導重視 .15 1.4.2 員工期望 .15 1.4.3 國家政策大力要求，衛(wèi)生標準制定已有一定成果 .15 1.4.4 經(jīng)濟可行性 .15 1.4.5 未來業(yè)務發(fā)展可行性 .15 1.4.6 技術可行性 .16 2 技術方案 .17 2.1 項目規(guī)劃 . 17 2.1.1 建設思路 .17 2.1.2 項目建設目標 .19 2.1.3 項目建設原則 .22 2.1.4 實施規(guī)劃 .25 2.2 技術路線 . 26 2.2.1 網(wǎng)絡架構(gòu)設計 .26 2.2.2 網(wǎng)絡安全設計 .29 2.2.3 數(shù)據(jù)中心存儲設計 .30 2.2.4 應用框架 .32 2.2.5 體系結(jié)構(gòu) .33 2.2.6 數(shù)據(jù)庫選型 .35 2.2.7 技術目標 .36 2.3 集成方案 . 38 2.3.1 數(shù)據(jù)中心設計 .38 2.3.2 標準應用與建設 .41 2.3.3 建立全院 RFID 跟蹤管理系統(tǒng) .42 2.3.4 集成服務平臺建設 .46 2.4 應用系統(tǒng)功能要求 . 50 2.4.1 應用架構(gòu)需求 .51 2.4.2 主要功能要求 .56 2.4.3 數(shù)字證書方案 . 118 2.5 主項目設備清單及總預算 . 125 2.5.1 主系統(tǒng)設備清單 . 125 2.5.2 總預算：（不含不可預見費） . 125 2.6 分項目方案：機房及網(wǎng)絡改造、 PACS、存儲、 LIS、信息安全 . 126 2.7 配套實施所需硬件設備分析及預算 . 127 3 項目實施建議與要求 . 128 3.1 建立健全組織管理制度 . 128 3.2 組織原則與組織保障 . 128 3.3 基本工作方式 . 136 3.4 建設原則 . 136 珠海市人民醫(yī)院 3/158 3.5 醫(yī)院信息化建設模式及開發(fā)商的選擇 . 137 3.6 建設階段劃分 . 140 3.7 培訓與技術轉(zhuǎn)移要求 . 142 3.8 實施交付和驗收要求 . 142 3.9 項目投資計劃 . 143 3.10 醫(yī)院信息化項目建設監(jiān)理工作方案 . 143 4 服務建議與要求 . 153 4.1 服務要求 . 153 4.2 服務保障 . 154 5 效益初步估算 . 156 5.1 應用藍圖 . 156 5.2 效益分析 . 157 5.2.1 經(jīng)濟效益 . 157 5.2.2 社會效益 . 158 珠海市人民醫(yī)院 4/158 1 需求分析 1.1 項目 背景 1996 年衛(wèi)生部開始建立第一個正規(guī)的醫(yī)院信息系統(tǒng)（ HIS）試點，醫(yī)務電子化開始在中國興起。 1997 年衛(wèi)生部制定衛(wèi)生系統(tǒng)信息化 95 規(guī)劃，要求 50以上的三甲醫(yī)院在 2000 年之前建成 HIS 系統(tǒng)。衛(wèi)生部曾 多次 強調(diào) “ 國內(nèi)三甲以上的醫(yī)院都需要實行信息化管理 ” 。 調(diào)查表明，目前我國建設了醫(yī)院信息系統(tǒng)（ HIS）的醫(yī)院，僅占被調(diào) 查醫(yī)院的 31。從開展數(shù)字化建設單位數(shù)量上看，說明尚有較多單位沒有進行數(shù)字化建設。省級醫(yī)院建設 HIS 的比例達到 84，地市級醫(yī)院建設 HIS 的比例為37，縣級醫(yī)院為 34；從醫(yī)院信息化內(nèi)涵看， 85的醫(yī)院信息系統(tǒng)是以財務核算為中心的管理信息系統(tǒng)（ MIS）， 10的醫(yī)院開始探索建立以醫(yī)生工作站為核心的臨床信息系統(tǒng)（ CIS）， 5的醫(yī)院正在探索建立 PACS 系統(tǒng)。 隨著醫(yī)療改革的深入， “ 以病人為中心 ” 將成為醫(yī)務流程的主導，例如，病人應擁有處方知情權(quán)、病情隱私保護權(quán)等，傳統(tǒng)的醫(yī)療流程亟待改變。專家認為傳統(tǒng)的醫(yī)療流程 將逐漸被電子化流程替代，各種功能系統(tǒng)的需求將在今后幾年大量增加。專家指出，隨著為病人服務觀念的逐漸深入，醫(yī)院的信息化將向 “ 以電子病歷為核心的臨床管理信息化 ” 過渡，將來醫(yī)院所有的臨床作業(yè)將全部實現(xiàn)無紙化運行。在未來幾年內(nèi)，病人的門診和住院病歷、檢查結(jié)果等各類信息都完整地保存在醫(yī)院數(shù)據(jù)庫中；醫(yī)生扔掉了紙和筆，不管是開具處方，還是各類檢查檢驗、圖像采集、傳輸，一切都在電腦前進行，在網(wǎng)絡中傳遞；護士每天測量完病人的體溫、脈搏、血壓等，都錄入電腦，在電腦上自動形成曲線，并按時段圖形顯示，病人的生命體征一目了然。甚至， 在將來醫(yī)療資源更為豐富的時候，人們可以很方便地實現(xiàn)網(wǎng)上就診，醫(yī)生可以把病人的檔案調(diào)出來，根據(jù)現(xiàn)有病情在網(wǎng)上給病人開處方，病人再到聯(lián)網(wǎng)的藥店抓藥。 在全國衛(wèi)生信息化發(fā)展規(guī)劃綱要（ 2003 年 2010 年）指出：“信息化不僅能促進各項改革措施的落實，也能推動衛(wèi)生改革的深化，已日益成為提 高科 學管理水平、衛(wèi)生服務質(zhì)量和效率的有力手段”，提出要“解放思想，提高認識，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。 珠海市人民醫(yī) 院作為一家綜合三甲醫(yī)院，為了進一步提高臨床醫(yī)療、科研、教學整體水平以及醫(yī)療服務和醫(yī)療管理質(zhì)量，決定建設數(shù)字化醫(yī)院，實現(xiàn)珠海市人民醫(yī)院 5/158 本院的可持續(xù)發(fā)展，立足于總體規(guī)劃，并通過信息化建設，將醫(yī)院的管理行為固化在信息系統(tǒng)中，為本院的發(fā)展提供建設性的實踐指導。 1.2 現(xiàn)狀 （醫(yī)院業(yè)務規(guī)模與 IT現(xiàn)狀、項目的定位） 1.2.1 醫(yī)院概況 珠海市人民醫(yī)院創(chuàng)建于上世紀 50 年代，伴隨著珠海的建設和發(fā)展，承載著歷史的印記，從小到大，從弱到強，如今已建設成為集醫(yī)療、教學、科研、預防保健為一體的大型醫(yī)院，是全市醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的主力軍，是珠海市唯一一所經(jīng)衛(wèi)生部評 審的三級甲等綜合性醫(yī)院，是國家愛嬰醫(yī)院、廣東省教育醫(yī)院、百家文明醫(yī)院，是暨南大學醫(yī)學院第三附屬醫(yī)院，是珠海市誠信醫(yī)院，是珠海市醫(yī)療保險、工傷保險定點單位。 宗旨：人民醫(yī)院 人民自己的醫(yī)院 精神：愛院為民的奉獻精神 艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神 力爭上游的開拓精神 院訓：團結(jié)、愛院、優(yōu)質(zhì)、奉獻 辦院方針：隊伍穩(wěn)定、行為規(guī)范、醫(yī)療安全、醫(yī)院發(fā)展 基礎條件：醫(yī) 院地處珠海市城市中心，北靠風景秀麗的風波山，南面風光旖旎的香爐灣，西接人民路，東連情侶路、鳳凰路、景山路，占地 50000 平方米，依山傍海，環(huán) 境優(yōu)美，市政配套齊全，交通四通八達， 15 分鐘車程覆蓋珠海全城區(qū)，處于“十五”分鐘健康圈中心位置。醫(yī)院改擴建項目工程作為市人大重點議案和市政府重點建設項目，一期綜合醫(yī)院大樓已于 2006 年 11 月 28 日投入使用，二期門診醫(yī)技樓和外科樓改造工程已經(jīng)動工，預計 2008 年 5 月投入使用，醫(yī)院現(xiàn)有床位 800 張，醫(yī)院北區(qū)（原青少宮）建設設計已經(jīng)完成，預計2010 年投入使用，屆時床位將達 1000 張。目前醫(yī)院擁有 16排 CT、 DR、彩超等 10 萬元以上大型設備 130 件（套），價值近億元。醫(yī)院已與省、區(qū)、鎮(zhèn)各醫(yī)院簽訂了院際技術合作協(xié)議 ，初步建立起了上有支持下有互動的醫(yī)院網(wǎng)絡。 人才隊伍：醫(yī)院現(xiàn)有專業(yè)技術人員 937 人，其中正高 40人、副高 143 人、中級 323 人，博士 8人、碩士 70人，碩士研究生導師 10 余名，市級學會主委、副主委近 20 名，省級學會常委以上職務擔任者 10 余名。 珠海市人民醫(yī)院 6/158 學科建設：市重點學科：心血管內(nèi)科、骨科 市診療中心：肝病中心、糖尿病防治中心 重點發(fā)展學科：急重癥醫(yī)學、腫瘤、心胸外科 市重點實驗室：臨床性分子生物實驗室 當前開設有老年病科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)外科、脊柱骨病科、 創(chuàng)傷燒傷科、婦科、產(chǎn)科、兒科、 ICU、麻醉科、內(nèi)分泌代謝科、血液腫瘤科、腎內(nèi)科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、五官科、皮膚科、口腔科、理療康復科、急診科等 40個臨床?？?，建立有檢驗科、影像科、功能科、核醫(yī)學科、護理科、藥劑科、高壓氧等輔助診療科室，同時提供預防保健、健康體檢、預防接種、特需服務、家庭病房等健康服務項目。 醫(yī)療服務：年綜合醫(yī)療服務量約占全市總（ 600 余家各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)）服務量的 25%。 2006 年門診人次 774874，住院人次 15496。 1.2.2 醫(yī)院組織機構(gòu) (略 ) 1.2.3 醫(yī)院的經(jīng)營戰(zhàn)略和管理目標 醫(yī)院制訂了“十一 五”規(guī)劃，按照已確定的方針和戰(zhàn)略逐步推進基礎設施建設，將硬件和軟件建設相結(jié)合，以恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質(zhì)量為基本要求，正在努力將醫(yī)院建設成為與區(qū)域性中心城市相適宜的現(xiàn)代化城市醫(yī)療中心，將醫(yī)院建設成為質(zhì)量醫(yī)院、誠信醫(yī)院、和諧醫(yī)院和老百姓滿意的醫(yī)院 。 1.2.4 醫(yī)院經(jīng)營存在的信息化瓶頸問題 醫(yī)院信息化是實現(xiàn)醫(yī)院管理現(xiàn)代化、為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵環(huán)節(jié)。 我院信息化建設的不足給醫(yī)院經(jīng)營帶來的不利影響主要表現(xiàn)在： 醫(yī)院信息化基礎設施薄弱，醫(yī)院經(jīng)營日益增加的業(yè)務量導致醫(yī)院信息系統(tǒng)病人就診期 間 運行緩慢，病人掛號、 交費等就診過程等待時間長造成病人部分流失 珠海市人民醫(yī)院 7/158 缺少醫(yī)院客戶服務信息平臺 信息系統(tǒng)提供的醫(yī)院經(jīng)營數(shù)據(jù)少，且不及時、不全面，難以為各部門和領導起到輔助決策 上下、橫向各部門之間彼此信息不暢通， 信息系統(tǒng)功能不全，大部分業(yè)務流程處于手工、半手工狀態(tài)，嚴重制約醫(yī)療業(yè)務的進步與發(fā)展 。 1.2.5 醫(yī)院 IT現(xiàn)狀 信息化是醫(yī)院實現(xiàn)規(guī)范化和現(xiàn)代化的重要手段和必由之路。 加快 醫(yī)院 信息化建設 ，是醫(yī)院為推動和實現(xiàn)醫(yī)療制度改革，醫(yī)療技術和管理創(chuàng)新，提高醫(yī)療服務水準，提升核心競爭力，促進醫(yī)療業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展的迫切要求。 我院信息化建設 起步于世紀 90 年代初期， 90 年代中期建立了網(wǎng)絡化的醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，經(jīng)過十多年的發(fā)展，取得了一定的成績。 1.2.5.1 醫(yī)院網(wǎng)絡情況 我院 1996 年建立了以光纖為主干傳輸媒質(zhì)院內(nèi)局域網(wǎng)絡。目前經(jīng)過多次擴容，網(wǎng)絡主干速度達到 100M。網(wǎng)絡分內(nèi)外網(wǎng)物理隔離，內(nèi)網(wǎng)支撐醫(yī)院業(yè)務信息系統(tǒng)的運行，并通過光纖與珠海市衛(wèi)生信息中心和社會保障局相連接，提供珠海市衛(wèi)生信息網(wǎng)、婦幼信息管理系統(tǒng)和社會保障信息網(wǎng)等應用的基礎網(wǎng)絡運行環(huán)境，外網(wǎng)提供全院的互聯(lián)網(wǎng)接入。在網(wǎng)絡安全方面實行網(wǎng)絡物理隔離，配備網(wǎng)絡化的防病毒軟件。 為配合醫(yī)院改擴建一期 工程， 2006 年完成新綜合住院大樓的智能化系統(tǒng)建設，住院樓內(nèi)網(wǎng)絡基礎設施 考慮比較周全，有一定的超前，光纖布到各病區(qū)醫(yī)生辦公室、示教室、和每個手術間，各病床均有網(wǎng)絡連線， 為下 一 步建設數(shù)字化醫(yī)院奠定了良好的網(wǎng)絡基礎。 1.2.5.2 醫(yī)院硬件情況 共有 在用 PC 服務器 13 臺 （ HIS 數(shù)據(jù)庫服務器、醫(yī)保數(shù)據(jù)傳輸、友通RIS、 GE RIS、 GE PACS、用友財務、趨勢防病毒、病案統(tǒng)計、圖書全文檢索、域管理、內(nèi)部網(wǎng)站、 其它 2），大部分購于 2003 年以前； 珠海市人民醫(yī)院 8/158 在用內(nèi)網(wǎng)終端 122 臺，外網(wǎng)終端 47 臺，其它 50臺，近年無批量更新，壞一臺修 一臺，修不好的話再申請新購。 1.2.5.3 醫(yī)院軟件情況 醫(yī)院管理信息化方面：醫(yī)院 1996 年開始建設醫(yī)院信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)的建設和投入使用，使我院在信息化建設之初處于領先地位，達到了 “ 三甲 ” 醫(yī)院信息化指標，各科室已普遍使用計算機進行文字處理和信息管理，基本上實現(xiàn)了我院門診、住院、收費的網(wǎng)絡化；可以做到和社保實時交換信息數(shù)據(jù)，如門診處方可以上傳社保、社保黑名單可以下載等。在現(xiàn)有的 HIS 系統(tǒng)的支持下，我們以醫(yī)院財務管理為中心基本實現(xiàn)了人、財、物信息管理的計算機化。 2002年放射科啟用 RIS（放射信息系統(tǒng)）， 2006 年實現(xiàn)科內(nèi) PACS，解決了放射科內(nèi)的信息管理需求。 根據(jù)醫(yī)療服務的性質(zhì)和實際應用情況，一般包括幾個部分：第一部分是管理信息系統(tǒng)（ MIS），包括門診和住院的計價收費，床位管理出住院病人管理，病案統(tǒng)計和中西藥房、藥庫及藥品管理等，主要了完成醫(yī)院的計價收費和一般性的藥品管理工作。第二部分是臨床信息系統(tǒng)（ CIS），由于尚未有立法保障、系統(tǒng)軟件之間及系統(tǒng)接口之間沒有標準，而且醫(yī)療業(yè)務復雜異常并具有明顯的人文特征，也與全市、全國其他地方一樣，醫(yī)院的臨床信息系統(tǒng)（ CIS）建設幾乎沒有啟動。第三部分應用是與醫(yī)院數(shù)字化設備如自動分析儀 、 MRI、 CT 等相配套的檢驗信息系統(tǒng)（ LIS）和以 PACS 為核心的放射信息系統(tǒng)（ RIS），作為醫(yī)療服務信息化高層次應用的臨床和管理決策支持系統(tǒng)（ DSS）是依據(jù)廣泛的醫(yī)療知識、多項病人數(shù)據(jù)而對具體的病例或管理事項提出診療及管理決策建議的信息系統(tǒng)，受制于 CIS、 LIS 等不完善，目前 除放射科內(nèi)部 PACS 外仍 停留在報表管理的原始階段。 1.2.5.4 信息化意識不斷加強 經(jīng)過十余年的計算機普及和醫(yī)院信息化建設，從最早建立信息系統(tǒng)到現(xiàn)在，各科室使用電腦、互聯(lián)網(wǎng)等大都有數(shù)年，因此，醫(yī)院的工作人員對信息化已有一定了解，普遍期望能夠建立可 以支持其業(yè)務的、能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享的優(yōu)質(zhì)的信息系統(tǒng)來提高服務效率、改進服務質(zhì)量。 作為信息工作的主體 人，一批既懂信息技術又熟悉醫(yī)院管理業(yè)務的專業(yè)隊伍已經(jīng)基本形成，醫(yī)務工作人員大部分掌握了現(xiàn)代化辦公技能，醫(yī)院各級人員醫(yī)院信息化意識得到增強。 珠海市人民醫(yī)院 9/158 1.2.5.5 存在的不足 我院信息化系統(tǒng)的建設，在為我院醫(yī)院管理和醫(yī)保做出貢獻的同時，也因信息化項目建設較早，總體投入不足，已明顯不適應醫(yī)院當前的管理特點和需要，主要表現(xiàn)在： 第一，完全無法適應醫(yī)院建立全成本核算和績效考核體系的要求。 系統(tǒng)還只是停留在事務處理層面上，難以實施更深層次 的數(shù)據(jù)挖掘，無法起到輔助院領導管理決策和醫(yī)護工作人員醫(yī)療決策的作用，發(fā)展空間受限。 目前醫(yī)院信息化建設仍屬低層次應用階段，業(yè)務上是以收費為主，內(nèi)容上是以文本及數(shù)字數(shù)據(jù)為主；系統(tǒng)輔助分析決策功能差，信息孤島現(xiàn)象嚴重，信息共享程度低。 第二，系統(tǒng)完全無法滿足醫(yī)院日漸迫切的臨床管理的要求。 以收費記賬為核心的系統(tǒng)不能對臨床處理予以實時的監(jiān)控和管理，無法提供滿足患者需求的個性化服務，醫(yī)院擔負的運營風險大。 覆蓋層面低，許多專業(yè)系統(tǒng)尚未開展，如涉及臨床的醫(yī)生工作站等。信息孤島存在，與真正意義上的互聯(lián)互通有較大差距，資源共享 級別低。 第三，系統(tǒng)的構(gòu)架難以支撐醫(yī)院長遠發(fā)展的需要。 面向流程方式研發(fā)的現(xiàn)有系統(tǒng)，開發(fā)技術落后，開發(fā)標準不規(guī)范，可擴展性差，另外系統(tǒng)安全、穩(wěn)定性差。 第四，與相關行業(yè)規(guī)范標準還有很大的距離 。 衛(wèi)生部醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范（ 2002 年）已經(jīng)出臺，國際化標準 HL7（醫(yī)療服務信息網(wǎng)絡通訊協(xié)議）已經(jīng)頒布?，F(xiàn)有系統(tǒng)與這些標準有一定差距。 第 五 ，醫(yī)院信息化基礎設施陳舊，不能滿足現(xiàn)有信息化應用的需要。 目前的信息化建設程度與建設現(xiàn)代化醫(yī)院管理體系所要求的水平有較大的差距，對醫(yī)院今后的信息化建設作好長遠規(guī)劃，對當前系統(tǒng)的 全面更新已是迫在眉睫的重要工作。 基于以上因素，同時為配合醫(yī)院整體改擴建工程的建設，醫(yī)院領導決定全面建設醫(yī)院信息系統(tǒng)，努力實現(xiàn)醫(yī)院管理的科學化、現(xiàn)代化、數(shù)字化，與國際、國內(nèi)信息化建設的新技術接軌，推動和適應醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革。 1.3 醫(yī)院近期 IT需求分析 珠海市人民醫(yī)院 10/158 1.3.1.1 IT 基礎亟待更新與加強 配合醫(yī)院整體改擴建工程，全面規(guī)劃醫(yī)院網(wǎng)絡資源，制定全院網(wǎng)絡建設規(guī)劃， 逐漸建立內(nèi)外網(wǎng)有機結(jié)合、有線無線傳輸方式兼?zhèn)?、網(wǎng)絡性能快捷穩(wěn)定、網(wǎng)絡管理及安全設施完備、硬件設備完整適用、適應未來醫(yī)院信息化應用需求的網(wǎng)絡系統(tǒng)。 建立醫(yī)院 各種業(yè)務系 統(tǒng) （ HIS、 PACS、 LIS）及院外上級部門及協(xié)作單位 之間協(xié)同工作的數(shù)據(jù)中心 ，實現(xiàn)最大限度實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，提高業(yè)務數(shù)據(jù)的使用價值。數(shù)據(jù)中心 通過對數(shù)據(jù)資 源 進行 整體 規(guī)劃、建立統(tǒng)一、準確的業(yè)務規(guī)則，實現(xiàn)最優(yōu)化的數(shù)據(jù)處理流程與服務支持結(jié)構(gòu) 。數(shù)據(jù)中心將不僅是醫(yī)院業(yè)務集中 的存儲 平臺，同時也是各種 預測決策所需的數(shù)據(jù)倉庫中心。 主要建設內(nèi)容包括：機房裝修、數(shù)據(jù)中心建設、智能化布線、信息安全建設。要求滿足以下幾方面要求： 1) 全院通用的信息共享架構(gòu)； 2) 面向科室、護理站的信息技術架構(gòu)； 3) 針對專業(yè)科室系統(tǒng)（如 LIS、 PACS）所需要 的專業(yè)信息技術架構(gòu)； 4) 在全院的高度通用考慮 IT的管理、安全和信息的流轉(zhuǎn)。 1.3.1.2 新住院綜合樓建成后呼吁現(xiàn)代化管理 隨著新綜合住院大樓的智能化系統(tǒng)建設的完成， 醫(yī)院 越來越多的 呼聲要求建立醫(yī)生工作站系統(tǒng)、科主任管理，實現(xiàn)科室間信息交流和各系統(tǒng)資源共享。有了真正的數(shù)字化醫(yī)院，根據(jù)患者的社會保險或醫(yī)療保險號，醫(yī)生就可以很快獲知其所有的醫(yī)療保健信息，如病史、采集到的醫(yī)學影像，做過的實驗室檢查等，提高診療效率和臨床質(zhì)量。這將是一個開放化的數(shù)字化醫(yī)院，到那時，就會達到醫(yī)生和社會資源充分共享，人們將充分享受到科技帶來的高質(zhì)量的生活。 1. 有助于提高工作效率，能將醫(yī)生從繁重的文字工作中解脫出來。 醫(yī)生工作站立足于醫(yī)生的日常工作，可以減輕醫(yī)生手寫勞動，規(guī)范各種醫(yī)療文書，使醫(yī)生有更多的時間直接面向病人的治療。 2. 醫(yī)生工作站在輔助醫(yī)生臨床工作的同時，有助于提高醫(yī)生的臨床水平。例如，將一些常規(guī)的治療方案輸入計算機后，可以輔助住院醫(yī)生制定治療計劃；能夠給醫(yī)生工作站提供用藥咨詢、自動檢查藥品相互作用等等。 珠海市人民醫(yī)院 11/158 3. 醫(yī)生工作站形成的電子化的病案能顯著提高病案質(zhì)量。 通過使用計算機提供各種規(guī)范的術語、名詞，醫(yī)生工作站可以形成完整的、規(guī)范的病案，而且，它們能直接用于臨床醫(yī)療；醫(yī)生工作站還可以對病案的形成進行實時監(jiān)控，防止手工書寫病案時的弄虛作假。 4. 能支持臨床學習和研究。 使用醫(yī)生工作站后形成的電子病歷，具有紙張病案的所有內(nèi)容，而且特別便于檢索、查詢，大大方便了臨床醫(yī)生學習和研究病歷。 5. 能適應衛(wèi)生經(jīng)濟管理的各種需要。 在形成病人信息的同時，計算機隨即能自動計算其治療費用，減少偷漏費現(xiàn)象的發(fā)生；而且，由于醫(yī)生能隨時了解病人的費用消耗情況，有助于醫(yī)生根據(jù)實際情況制定經(jīng)濟、可行的治療計劃。 6. 能有效確保病人信息的安全性、保密性。 首先，醫(yī)生工作站應 能確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的 安全性，保證病歷信息不被未經(jīng)授權(quán)的人修改。其次，病人的隱私和病情必須保密，能保證不被無關人員訪問。這些是關系到醫(yī)生工作站能否實際使用的前提條件。 1.3.1.3 門診醫(yī)技樓啟用的前期軟件準備 醫(yī)院門診信息系統(tǒng)的建設，是一項復雜的系統(tǒng)工程 使 新系統(tǒng)更具個性化和通用性，支持多模式、多流程 ， 極大地排除 了 實施中所遇到的難題，為實現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)院建設提供良好地實施保障。 進入 21 世紀后，在社會主義市場經(jīng)濟的基本框架之下，我國經(jīng)濟繼續(xù)保持持續(xù)、穩(wěn)定的增長，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險制度逐步實施，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革進入攻堅階段，醫(yī)學科 學技術突飛猛進的發(fā)展，人民群眾對醫(yī)療的需求越來越高，特別是加入 WTO 之后，使行業(yè)競爭更加激烈，這一切就迫使醫(yī)院管理者改變過去的門診管理模式，建立現(xiàn)代化的門診管理模式，與西方發(fā)達國家的管理模式接軌。 1、 建立門診現(xiàn)代化管理模式的基本思路 。 “ 以患者為中心 ” 是時代的要求 。 現(xiàn)代化的門診必需堅持 “ 以患者為中心 ” 。不滿足 “ 看上病、住上院 ” ，而是要在少花錢的前提下 “ 看好病、住好院。 ” 在這種前提下，多數(shù)醫(yī)院推出了一系列的服務新舉措，如開設簡單門診、特需門診、夜門診和節(jié)假日門診等；提供專科和專病服務等，極大地方便了患者； 門診服務向社區(qū)延伸等均是“ 以患者為中心 ” 的具體體現(xiàn)。 珠海市人民醫(yī)院 12/158 門診工作信息化和網(wǎng)絡化是總的發(fā)展趨勢 。 門診工作信息化和網(wǎng)絡化是門診工作最重要的創(chuàng)新，也是歷史發(fā)展的必然。因此，我們必需堅定不移地走數(shù)字化門診的道路?？梢哉f信息化是早投資早受益的事情，也是保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關鍵一步。至于信息化的優(yōu)勢不言而喻，也逐漸被人們所接受，不需深入剖析。 2、 流程再造是建立現(xiàn)代化門診管理模式的重要一環(huán) 。 流程再造是建立現(xiàn)代化門診管理模式的重要一環(huán)。 本著 門診部的建設和管理堅持以患者為中心，方便病人就診；盡量縮短病人就診時間，縮短 與病人之間的距離；提供高水平的醫(yī)療服務 的原則， 門診部 擬 采用電腦化管理，建立電子 診療卡 、電子處方、電子驗單、電腦掛號、電腦繳費、電腦取藥、自動分診、 自動分配注射室、 電子屏幕宣傳等系統(tǒng)。因此從病人到醫(yī)務人員都必須遵循門診電腦管理系統(tǒng)處理程序，進行掛號、就診、治療、取藥、注射等。診療工作信息化 將 大幅度提高工作效率；有效地減少排隊掛號和取藥；取消計價，簡化就診程序；有效地縮短病人的就診時間；徹底杜絕插隊掛號、就診、取藥等行業(yè)不正之風，體現(xiàn)公平、公正、公開的原則 。 1.3.1.4 運用 IT技術 豐富 病人服務的手段 患者為尋求診治而選 擇醫(yī)院時，盡管價格是非常重要的，但絕對不是作出醫(yī)院選擇時所考慮的唯一因素。他們希望在獲得痊愈的前提下能夠得到附加的價值，例如：被尊重及被重視，甚至感到這間醫(yī)院就是為他而設的；價格水平正好是合理的、他所能接受的；醫(yī)療方案的確是有針對性的；他在有疑問時可以隨時得到解答；他清楚地知道下一步該怎么辦并會得到及時的提示等等。其實這些 “ 額外的服務 ” 針對不同的客戶可以是有償?shù)摹?醫(yī)院信息系統(tǒng)可以為個人建立健康檔案，記錄個人出生至今的各種資料（如 生活條件 、 社會環(huán)境 、成長經(jīng)歷等），并能在醫(yī)生接診時，快捷方便地調(diào)出這些資料，使 醫(yī)生在極短的時間以最小的成本獲得病人的詳細資料，從而提高了醫(yī)患間溝通的能力，確保醫(yī)護人員可以針對病人的特殊情況進行診療，體現(xiàn)了“以病人為中心”的管理 模式的精髓。 醫(yī)院信息系統(tǒng)可以利用知識庫來輔助醫(yī)護人員為患者診療，確保能在低費用的前提下，提高醫(yī)療質(zhì)量，從而增加病人的滿意度。 醫(yī)院信息系統(tǒng)可以根據(jù)個人的具體情況，利用醫(yī)療知識庫為個人提供醫(yī)療保健計劃，并通過呼叫中心自動對個人進行通知，從而使醫(yī)院將被動醫(yī)療服務珠海市人民醫(yī)院 13/158 變?yōu)橹鲃邮奖＝》?，使個人感受到醫(yī)院的“星級服務”，從而增加個人對醫(yī)院的信任和依賴。這種管理模式，就是 醫(yī)院的 “客戶關系管理” 。如下圖所示： 例如，對于一名有高血壓家族史的個人，當他到了發(fā)病的危險年齡時，醫(yī)院信息系統(tǒng)會自動以手機短信、傳真、錄音電話、電子郵件等方式通過呼叫中心提醒他注意事項，或請他定期到醫(yī)院進行體檢。 再如，對于一名曾患過哮喘的病人，當氣候驟變時，醫(yī)院信息系統(tǒng)可以通過呼叫中心提醒他注意事項，從而提高了所轄社區(qū)居民的生活質(zhì)量。 這種主動式貼心服務，對醫(yī)院來說，也可以以有償服務的形式提供，有助于構(gòu)建和諧醫(yī)療，對個人來說，醫(yī)院類似于他的私人醫(yī)生。 綜上所述，使用醫(yī)院信息系統(tǒng)可以讓“以病人為中心”的 管理思想落到實處，使國家、醫(yī)院和個人都受惠。 1.3.1.5 實現(xiàn)醫(yī)療服務智能跟蹤管理，加強醫(yī)療服務質(zhì)量的環(huán)節(jié)質(zhì)控 運用 RFID別技術，結(jié)合強大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，和網(wǎng)絡傳輸系統(tǒng)，將醫(yī)院的病人管理、藥品管理、樣板采集、設備和醫(yī)療器械管理實現(xiàn)智能化，全過程跟蹤，代替以往以人工管理為主的環(huán)節(jié)。減少人為差錯，將失誤降到最低點。為醫(yī)院信息系統(tǒng)和遠程醫(yī)療提供更加完善和便利的技術。 1.3.1.6 下一階段的建設任務與重點 醫(yī)院信息化建