后勤人員績(jī)效薪酬考核方案

總經(jīng)理助理的績(jī)效薪酬方案 一、總經(jīng)理助理的工作職責(zé)： （ 1） 公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及前景調(diào)研，撰寫調(diào)研報(bào)告供總經(jīng)理決策參考； （ 2）編制公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)部署實(shí)施； （ 3） 協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，尤其是業(yè)務(wù)部門間的日常工作關(guān)系以及事務(wù)處理，必要時(shí)可單獨(dú)召集業(yè)務(wù)溝通會(huì)議或工作會(huì)議； （ 4）對(duì)公司內(nèi)外的 經(jīng)營(yíng)管理 過程中的各種情況問題進(jìn) 行匯報(bào)，并向總經(jīng)理提供口頭的、書面的建議，為總經(jīng)理制定正確的管理決策提供信息支持和建議； （ 5） 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行日常事務(wù)的管理和實(shí)施； （ 6） 跟蹤公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見及改進(jìn)建議； （ 7） 根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，牽頭組織、推進(jìn)、完成公司中層干部培訓(xùn)與考核工作、正常工作秩序的維護(hù)等工作； （ 8）做好總經(jīng)理的時(shí)間安排，并及時(shí)提醒； （ 9）配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系（政府、重要客戶等）； （ 10）公司會(huì)議的組織、召開，并做好會(huì)議記錄，整理成電子版發(fā)放到相關(guān)部門，落實(shí)會(huì)議做出的決策； （ 11） 負(fù)責(zé) 公司重大活動(dòng)和聯(lián) 誼活動(dòng)的后勤總務(wù)保障 ； （ 12）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排倉(cāng)庫(kù)大掃除； （ 13） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。 二、總經(jīng)理助理的工作權(quán)限 對(duì)各職能部門 的工作有協(xié)調(diào)權(quán) 對(duì)總經(jīng)理交辦的事情有人員安排權(quán) 對(duì)各職能部門經(jīng)理的工作有 建議 權(quán) 對(duì)總經(jīng)理決策有建議權(quán) 三 、總經(jīng)理助理的考核和薪酬 工資的結(jié)構(gòu)及基本工資的發(fā)放 公司對(duì)質(zhì)量部長(zhǎng)實(shí)行崗效工資制 , 在該工資制下 , 質(zhì)量部長(zhǎng)的工資由基本工資、崗位工資和獎(jiǎng)金三部分構(gòu)成，其中 基本工資包括 工齡工資、學(xué)歷工資、保障工資 、 職稱工資 四部分；即： 工資 = 基本工資 + 崗位工資 + 獎(jiǎng)金 ；基本 工資 =工齡工資 + 學(xué)歷工資 + 保障工資 + 職稱工資。 (1) 工齡工資的計(jì)算方法：?jiǎn)T工在其他單位的工齡工資為每年 2 元，在本公司的工齡工資為每年 10 元。 (2)學(xué)歷工資的計(jì)算方法如下 學(xué)歷 中專（高中）以下 中專（高中） 大專 本科 本科以上 工資 50 100 200 300 400 注：以上學(xué)歷以國(guó)家教育部頒發(fā)的全日制畢業(yè)證書為準(zhǔn)（通過自學(xué)考試、專升本考試取得的學(xué)歷和同等學(xué)歷的普通全日制學(xué)生取得的學(xué)歷享受相同的學(xué)歷工資；函授、夜大、成人高考等在職獲形式獲得的學(xué)歷無效）。 (3) 保障工資： 800元 (4)職稱工資的計(jì)算方法如下 職稱 初級(jí) 中級(jí) 高級(jí) 職稱工資（元） 50 100 200 2崗位工資的發(fā)放 崗位工資的全額為 800 元，崗位工資的發(fā)放會(huì)根據(jù)員工當(dāng)月的表現(xiàn)來發(fā)放，每月月末由總經(jīng)理和總經(jīng)理助理溝通確定下一個(gè)月的考核指標(biāo)，總經(jīng)理助理填寫業(yè)績(jī)考核表（后 附表：業(yè)績(jī)考核表 ） 并交總經(jīng)理確認(rèn)，總經(jīng)理保留 一份，總經(jīng)理助理保留一份。月末總經(jīng)理助理填寫業(yè)績(jī)考核表的自評(píng)部分 ，由總經(jīng)理對(duì) 總經(jīng)理助理業(yè)績(jī)考核表進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)的打分，匯總后對(duì)照崗位工資考核分?jǐn)?shù)和崗位工資系數(shù)的關(guān)系表來最終確定考核系數(shù)， 發(fā)放崗位工資。 崗位工資考核分?jǐn)?shù)和崗位工資系數(shù)的關(guān)系 個(gè)人月度考核 分?jǐn)?shù)（包含下限，不含上限） 90分以上 80 90 70 80 70分以下 崗位 工資分配系數(shù) 1.2 1.0 0.8 0.6 當(dāng)月崗位工資為：崗位工資 =800 元 *崗位工資分配系數(shù) 總經(jīng)理助理績(jī)效指標(biāo)庫(kù) 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 考核等級(jí)（包括上限，不含下限） 總經(jīng)理日常工作時(shí)間安排 旨在幫助總經(jīng)理有一個(gè)合理的工作時(shí)間安排 90 分以上：主次分明，勞逸結(jié)合，無事物沖突缺失： 80 90 分：主次相對(duì)分明，事物安排基本沒有大的沖突； 70 80 分：主次明顯不分明，事物安排有較大沖突； 70 分以下：事物無主次，安排雜亂無章； 文件起草準(zhǔn)確性 總經(jīng)理交辦的公司一些文件的起草完成的時(shí)間和質(zhì)量情況 90 分以上：按時(shí)，較高質(zhì)量（基本無須修改）的完成文件的起草： 80 90 分：按時(shí)，需要做一定的修改； 70 80 分：沒有按時(shí)，需要有較多的修改； 70 分以下：不按時(shí)，文件起草很難達(dá)到要求； 部門工作的協(xié)調(diào) 滿意率 總經(jīng)理助理需要協(xié)調(diào)各部門來完成一些工作，進(jìn)而幫助實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo) ？ 管理建議報(bào)告 針對(duì)公司的業(yè)務(wù)、管理、營(yíng)銷、產(chǎn)品等提出建議性的 建議，輔助總經(jīng)理做出正確的決策 90 分以上：并形成十分詳盡、有效的分析報(bào)告； 80 90 分：形成報(bào)告，但是不詳盡； 70 80 分：形成簡(jiǎn)單分析報(bào)告； 70 分以下：基本沒有形成分析報(bào)告； 會(huì)議準(zhǔn)備組織及會(huì)議決議的落實(shí)情況 針對(duì)公司召開的會(huì)議的準(zhǔn)備組織，及會(huì)議上形成的決議落實(shí)的情況 90 分以上：會(huì)議準(zhǔn)時(shí)召開，并將會(huì)議紀(jì)要電子版發(fā)給相關(guān)部門，會(huì)后第一時(shí)間及時(shí)落實(shí)會(huì)議決議； 80 90 分：會(huì)議準(zhǔn)時(shí)召開，將會(huì)議紀(jì)要電子版發(fā)給相關(guān)部門，會(huì)后三天之內(nèi)落實(shí)會(huì)議決議； 70 80 分：會(huì)議準(zhǔn)時(shí)召開，將會(huì)議紀(jì)要電子版發(fā)給相關(guān)部 門，月末考核之前落實(shí)會(huì)議決議； 70 分以下：會(huì)議召開不準(zhǔn)時(shí)，沒有發(fā)會(huì)議紀(jì)要，沒有落實(shí)會(huì)議決議； 總經(jīng)理交辦的其他事情 90 分以上：按時(shí)、按量的完成； 80 90 分：按時(shí)、質(zhì)量稍低完成； 70 80 分：不按時(shí)，完成質(zhì)量不高； 70 分以下：拖拉，完成質(zhì)量較差； 3.獎(jiǎng)金的發(fā)放 （ 1） 連續(xù)三個(gè)月的考核分?jǐn)?shù)在 90 以上（包含 90 分）的，在第三個(gè)月給予 500元獎(jiǎng)勵(lì)，在第三個(gè)月的工資中兌現(xiàn)。連續(xù)三個(gè)月的考核分?jǐn)?shù)在 70 分 80 分之間，崗位工資降 100 元，崗位工資最低不低于 300 元。 連續(xù)三個(gè)月考核得分在 70 分以下的，崗位工資降 200 元，崗位工資最低不低于 300 元。 連續(xù)三個(gè)月的考核分?jǐn)?shù)在 90分以上的， 崗位工資增加 100 元，最高不高于800 元。 （ 2）提出 合理化建議或者特 殊貢獻(xiàn)者，由 總經(jīng)理 認(rèn)可后，按實(shí)際情況予以重獎(jiǎng)。 說明： 總經(jīng)理助理的關(guān)鍵指標(biāo)庫(kù)的最終使用由總經(jīng)理合理選擇指標(biāo)最后確定后使用，總經(jīng)理根據(jù)每月工作的重點(diǎn)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行選擇、權(quán)重的分配、修訂后使用。行政人事部隨時(shí)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)庫(kù)進(jìn)行更新。 鑒于總經(jīng)理會(huì)安排很多臨時(shí)性的工作，總經(jīng)理交辦的其他工作這項(xiàng)指標(biāo)就會(huì)顯 得十分重要，總經(jīng)理可以根據(jù)任務(wù)的多少來合理分配權(quán)重，也可以將一些事情作為任務(wù)指標(biāo)來進(jìn)行考核。 產(chǎn)品專員 的績(jī)效薪酬方案 一、產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé) （ 1） 負(fù)責(zé)藥品的品種管理工作，具體包括： A 根據(jù)藥品特性，指導(dǎo)倉(cāng)儲(chǔ)部分類管理、養(yǎng)護(hù)； B 根據(jù)招商部的采購(gòu)計(jì)劃，確定合理庫(kù)存以及庫(kù)存藥品周轉(zhuǎn)率，并監(jiān)督實(shí)施； C 隨時(shí)跟蹤產(chǎn)品銷售情況，了解滯銷產(chǎn)品信息并督促招商部進(jìn)行促銷； （ 2） 為招商 部提供產(chǎn)品學(xué)術(shù)支持、確定銷售訴求點(diǎn)，協(xié)助招商部完成產(chǎn)品招商工作； （ 3） 為運(yùn)營(yíng)中心提供產(chǎn)品信息支持，提升他們的客戶服務(wù)能力 （ 4） 為市場(chǎng)部提供產(chǎn)品調(diào)研信息，支持市場(chǎng) 部做好市場(chǎng)調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)、招投標(biāo)預(yù)測(cè)等工作； （ 5） 設(shè)計(jì)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)課程內(nèi)容，編寫公司員工有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)教材，并擔(dān)任培訓(xùn)講師； （ 6） 協(xié)調(diào)本部門和相關(guān)部門的關(guān)系，做好相應(yīng)的信息溝通； （ 7） 新產(chǎn)品信息匯總，確定采購(gòu)新品種，對(duì)采購(gòu)提出合理性的建議 ，寫產(chǎn)品采購(gòu)建議 （ 8） 市場(chǎng)調(diào)研 （ 9） 產(chǎn)品的合理組合 （ 10） 收集產(chǎn)品的基本資料 (包括產(chǎn)品介紹、宣傳彩頁(yè)等產(chǎn)品信息資料 )和供貨方的各種資質(zhì)等； （ 11） 負(fù)責(zé)和供貨廠家談判，簽訂產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)協(xié)議； （ 12） 每月分析營(yíng)銷中心作出的月度銷售業(yè)績(jī)分析，確定哪些產(chǎn)品是重要的盈利產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品是微利且無潛力的產(chǎn)品，據(jù) 此調(diào)整購(gòu)買決策； （ 13） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù) 二、產(chǎn)品經(jīng)理的權(quán)限 對(duì)產(chǎn)品采購(gòu)招標(biāo)有建議權(quán) 對(duì)市場(chǎng)部工作有建議權(quán) 對(duì)招商部和運(yùn)營(yíng)中心的工作有建議權(quán) 三 、產(chǎn)品經(jīng)理的考核和薪酬 （薪酬根據(jù)當(dāng)月的銷售額拿提成） 1.工資的結(jié)構(gòu)及基本工資的發(fā)放 公司對(duì) 產(chǎn)品專員 實(shí)行崗效工資制 , 在該工資制下 , 產(chǎn)品專員 的工資由基本工資、崗位工資和獎(jiǎng)金三部分構(gòu)成，其中 基本工資包括 工齡工資、學(xué)歷工資、保障工資 、 職稱工資 四部分；即： 工資 = 基本工資 + 崗位工資 + 獎(jiǎng)金 ；基本工資 =工齡工資 + 學(xué)歷工資 + 保障工資 + 職稱工 資。 (1) 工齡工資的計(jì)算方法： 從進(jìn)入公司第二個(gè)年份開始計(jì)算工齡工資，公司在公司每滿一年，工齡工資增加 50 元，最多不超過 300 元。 (2)學(xué)歷工資的計(jì)算方法如下 學(xué)歷 中專（高中）以下 中專（高中） 大專 本科 本科以上 工資 50 100 200 300 400 注：以上學(xué)歷以國(guó)家教育部頒發(fā)的全日制畢業(yè)證書為準(zhǔn)（通過自學(xué)考試、專升本考試取得的學(xué)歷和同等學(xué)歷的普通全日制學(xué)生取得的學(xué)歷享受相同的學(xué)歷工資；函授、夜大、成人高考等在職獲形式獲得的學(xué)歷無效）。 (3) 保障工資： 800 元 (4)職稱工資的計(jì)算 方法如下 職稱 初級(jí) 中級(jí) 高級(jí) 職稱工資（元） 50 100 200 2 崗位工資的發(fā)放 崗位工資的全額為 800 元，崗位工資的發(fā)放會(huì)根據(jù)員工當(dāng)月的表現(xiàn)來發(fā)放，每月月末由市場(chǎng)部經(jīng)理和產(chǎn)品專員溝通確定下一個(gè)月的考核指標(biāo)，產(chǎn)品專員填寫業(yè)績(jī)考核表 （后 附表：業(yè)績(jī)考核表 ） 并交 市場(chǎng)部經(jīng)理 確認(rèn)，市場(chǎng)部經(jīng)理保留一份，產(chǎn)品專員保留一份。月末產(chǎn)品專員填寫業(yè)績(jī)考核表的自評(píng)部分，由市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品專員業(yè)績(jī)考核表進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)的打分，匯總后對(duì)照崗位工資考核分?jǐn)?shù)和崗位工資系數(shù)的關(guān)系表來最終確定考核系數(shù)，發(fā)放崗位工資。 崗位工資考 核分?jǐn)?shù)和崗位工資系數(shù)的關(guān)系 ： 個(gè)人月度考核 分?jǐn)?shù)（包含下限，不含上限） 90分以上 80 90 70 80 70分以下 崗位 工資分配系數(shù) 1.2 1.0 0.8 0.6 當(dāng)月崗位工資為：崗位工資 =800 元 *崗位工資分配系數(shù) 產(chǎn)品專員績(jī)效指標(biāo)庫(kù) 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 考核等級(jí)（包括上限，不含下限） 產(chǎn)品 市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告 產(chǎn)品專員每月都應(yīng)該進(jìn)入市場(chǎng)第一線收集市場(chǎng)產(chǎn)品的信息 ，并形成分析報(bào)告 90 分以上：形成十分詳盡、有效的分析報(bào)告； 80 90 分：形成報(bào)告，但是不詳盡； 70 80 分：形成簡(jiǎn)單分析 報(bào)告； 70 分以下：基本沒有形成分析報(bào)告； 對(duì)招商部的培訓(xùn) 每月應(yīng)及時(shí)對(duì)招商部就有關(guān)產(chǎn)品的信息進(jìn)行培訓(xùn)，或者是招商部提出要求時(shí)的培訓(xùn) 90 分以上： 培訓(xùn)及時(shí)，比較實(shí)用，分析透徹，招商部反映很好 ； 80 90 分： 培訓(xùn)及時(shí)，較實(shí)用，分析較透徹招商部反映較好 ； 70 80 分：培訓(xùn)不及時(shí)，實(shí)用效果不強(qiáng)，招商部反映不是很好 ； 70 分以下：培訓(xùn)不及時(shí)，效果較差，招商部反映較差 ； 倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品 現(xiàn)狀分析 產(chǎn)品專員應(yīng)隨時(shí)了解產(chǎn)品銷售的情況，現(xiàn)有產(chǎn)品的分析，如何協(xié)助招商部做好產(chǎn)品促銷 。哪些是盈利產(chǎn)品，哪些是微利或者無前景產(chǎn)品 90 分以上：形成十分詳盡、有效的分析報(bào)告； 80 90 分：形成報(bào)告，但是不詳盡； 70 80 分：形成簡(jiǎn)單分析報(bào)告； 70 分以下：基本沒有形成分析報(bào)告； 說明： 產(chǎn)品 專員的關(guān)鍵指標(biāo)庫(kù)的最終使用由市場(chǎng)部經(jīng)理確定后使用，市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)每月工作的重點(diǎn)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行選擇、修訂使用。并隨時(shí)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)庫(kù)進(jìn)行更新。 3.獎(jiǎng)金的發(fā)放 （ 1） 連續(xù)三個(gè)月的考核分?jǐn)?shù)在 90 以上（包含 90 分）的，在第三個(gè)月給予 500元獎(jiǎng)勵(lì)，在第三個(gè)月的工資中兌現(xiàn)。連續(xù)三個(gè)月的考核分?jǐn)?shù)在 70 分 80 分之間，崗位工資降 100 元，崗位工資最低不低于 300 元。 連續(xù)三個(gè)月考核得分在 70 分以下的，崗位工資降 200 元，崗位工資最低不低于 300 元。 連續(xù)三個(gè)月的考核分?jǐn)?shù)在 90分以上的， 崗位工資增加 100 元，最高不高于800 元。 （ 2）提出 合理化建議或者特殊貢獻(xiàn)者，由 總經(jīng)理 認(rèn)可后，按實(shí)際情況予以重獎(jiǎng)。 （ 3）鑒于產(chǎn)品專員對(duì)于招商部的作用，公司會(huì)根據(jù)招商部的業(yè)績(jī)給予產(chǎn)品專員獎(jiǎng)金，具體由市場(chǎng)部 經(jīng)理 提出，行政人事部審核，交由總經(jīng)理審批。 市場(chǎng)部客服專員績(jī)效薪酬方案 一、客服專員工作職責(zé) （ 1） 和 代理商 定期 的溝通 ，了解代理商動(dòng)態(tài)、需求，每月上交代理商溝通 分析報(bào)告 （ 2）接受 客戶的投訴 ，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù) （ 3）向市場(chǎng)部經(jīng)理反饋客戶的想法 （ 4） 檢查業(yè)務(wù)員提交的客戶信息的真實(shí)性 （ 5）定期與 公司 發(fā)生業(yè)務(wù)的門診、藥店等第三終端客戶溝通 （ 6） 收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，撰寫市場(chǎng)報(bào)告 ， 每月上交代理商和終端客戶溝通分析報(bào)告 （ 7）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù) 二、客服專員的權(quán)限 （ 1）對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理有關(guān)客戶需求的建議權(quán) （ 2） 對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理有關(guān)客戶需求的建議權(quán) 四、客服專員績(jī)效薪酬 1.工資的結(jié)構(gòu)及基 本工資的發(fā)放 公司對(duì) 客戶專員 實(shí)行崗效工資制 , 在該工資制下 , 客戶專員 的工資由基本工資、崗位工資和獎(jiǎng)金三部分構(gòu)成，其中 基本工資包括 工齡工資、學(xué)歷工資、保障工資 、 職稱工資 四部分；即： 工資 = 基本工資 + 崗位工資 + 獎(jiǎng)金 ；基本工資 =工齡工資 + 學(xué)歷工資 + 保障工資 + 職稱工資。 (1) 工齡工資的計(jì)算方法： 從進(jìn)入公司第二個(gè)年份開始計(jì)算工齡工資，公司在公司每滿一年，工齡工資增加 50 元，最多不超過 300 元。 (2)學(xué)歷工資的計(jì)算方法如下 學(xué)歷 中專（高中）以下 中專（高中） 大專 本科 本科以上 工資 50 100 200 300 400 注：以上學(xué)歷以國(guó)家教育部頒發(fā)的全日制畢業(yè)證書為準(zhǔn)（通過自學(xué)考試、專升本考試取得的學(xué)歷和同等學(xué)歷的普通全日制學(xué)生取得的學(xué)歷享受相同的學(xué)歷工資；函授、夜大、成人高考等在職獲形式獲得的學(xué)歷無效）。 (3) 保障工資： 500 元 (4)職稱工資的計(jì)算方法如下 職稱 初級(jí) 中級(jí) 高級(jí) 職稱工資（元） 50 100 200 2 崗位工資的發(fā)放 崗位工資的全額為 500 元，崗位工資的發(fā)放會(huì)根據(jù)員工當(dāng)月的表現(xiàn)來發(fā)放，每月月末由市場(chǎng)部經(jīng)理和客服專員溝通確定下一個(gè)月的考核指標(biāo)，客戶專員填寫業(yè)績(jī)考核表（后附表：業(yè)績(jī)考核表 ） 并交市場(chǎng)部經(jīng)理確認(rèn)，市場(chǎng)部經(jīng)理保留一份，客服專員保留一份。月末客服專員填寫業(yè)績(jī)考核表的自評(píng)部分，由市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)客服專員業(yè)績(jī)考核表進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)的打分，匯總后對(duì)照崗位工資考核分?jǐn)?shù)和崗位工資系數(shù)的關(guān)系表來最終確定考核系數(shù)，發(fā)放崗位工資 崗位工資考核分?jǐn)?shù)和崗位工資系數(shù)的關(guān)系 個(gè)人月度考核 分?jǐn)?shù)（包含下限，不含上限） 90分以上 80 90 70 80 70分以下 崗位 工資分配系數(shù) 1.2 1.0 0.8 0.6 當(dāng)月崗位工資為：崗位工資 =500 元 *崗位工資分配系數(shù) +/-非打分錢金額 客服專員績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 考核等級(jí)（包括上限，不含下限） 與代理商溝通分析報(bào)告 客戶專員每月與代理商進(jìn)行電話溝通，并形成分析報(bào)告 90 分以上：每月與全部代理商進(jìn)行電話溝通，并形成十分詳盡、有效的分析報(bào)告； 80 90 分：每月與全部代理商進(jìn)行電話溝通，形成報(bào)告，但是不詳盡； 70 80 分：每月與 50%代理商電話溝通，形成簡(jiǎn)單分析報(bào)告； 70 分以下：每月與 30%代理商電話溝通，基本沒有形成分析報(bào)告； 與第三終端溝通分析報(bào)告 客戶專員每月與第三終端客戶進(jìn)行電話溝通，并形成分析報(bào)告 90 分以上：每月與不少于 200 個(gè)客戶電話溝通，并形成十分詳盡、有效的分析報(bào)告； 80 90 分：每月與不少于 200 個(gè)電話溝通，形成報(bào)告，但是不詳盡； 70 80 分：每月與不少于 100 個(gè)代理商電話溝通，形成簡(jiǎn)單分析報(bào)告； 70 分以下：每月與 100 個(gè)以下代理商電話溝通，基本沒有形成分析報(bào)告； 客戶投訴處理情況 每月接受客戶投訴，向有關(guān)部門反映的及時(shí)性，并督促相關(guān)部門解 決問題 90 分以上：兩小時(shí)內(nèi)向有關(guān)部門反映情況，并積極督促相關(guān)部門解決問題，在第一時(shí)間給予投訴人答復(fù)； 80 90 分：兩個(gè)小時(shí)內(nèi)向有關(guān)部門反映情況，并不少于五次督促相關(guān)部門解決問題，并給予投訴人答復(fù)； 70 80 分：兩個(gè)小時(shí)內(nèi)向有關(guān)部門反映情況，向不少于三次督促相關(guān)部門解決問題，并給予投訴人答復(fù)； 70 分以下：向有關(guān)部門反映情況，未督促相關(guān)部門解決問題，未給予投訴人答復(fù)； 檢查第三終端業(yè)務(wù)員提交客戶資料真實(shí)性 每月抽取一定數(shù)量的業(yè)務(wù)員提交的客戶資料進(jìn)行真實(shí)性的調(diào)查 每隨即抽查 30 個(gè)客戶資料，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)虛假 的客戶資料，獎(jiǎng)勵(lì) 10 元，獎(jiǎng)勵(lì)最高不超過 100 元；每少檢查 1個(gè)，扣 10 元，最多不超過 100 元；連續(xù)兩個(gè)月檢查客戶被扣 100 元的，第二個(gè)月的崗位工資全部扣除； 發(fā)現(xiàn)虛假客戶資源不上報(bào)，每發(fā)現(xiàn) 1 次，扣 50 元； 說明： 客服專員的關(guān)鍵指標(biāo)庫(kù)的最終使用由市場(chǎng)部經(jīng)理確定后使用，市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)每月工作的重點(diǎn)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行選擇、修訂使用。并隨時(shí)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)庫(kù)進(jìn)行更新。對(duì)于考核指標(biāo)直接用現(xiàn)金形式來考核的指標(biāo)，直接從崗位工資中進(jìn)行獎(jiǎng)罰。 3.獎(jiǎng)金的發(fā)放 （ 1） 連續(xù)三個(gè)月的考核分?jǐn)?shù)在 90 以上（包含 90 分）的，在第三個(gè)月給予 300元獎(jiǎng)勵(lì)，在第三個(gè)月的工資中兌現(xiàn)。連續(xù)三個(gè)月的考核分?jǐn)?shù)在 70 分 80 分之間，崗位工資降 100 元，崗位工資最低不低于 200 元。 連續(xù)三個(gè)月考核得分在 70 分以下的，崗位工資降 100 元，崗位工資最低不低于 200 元 。 連續(xù)三個(gè)月的考核分?jǐn)?shù)在 90分以上的， 崗位工資增加 100 元，最高不高于600 元。 （ 2）提出 合理化建議或者特殊貢獻(xiàn)者，由直接上級(jí)提出經(jīng)公司認(rèn)可后，按實(shí)際情況予以重獎(jiǎng)。 招商部績(jī)效薪酬方案 招商部經(jīng)理 一、招商部經(jīng)理工作職責(zé) （ 1） 負(fù)責(zé)制定公司 的招商政策、合作方式； （ 2） 協(xié)助市場(chǎng)部 研究市場(chǎng)的宏觀方面的信息，包含市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等，并收集產(chǎn)品與市場(chǎng)信息； （ 3） 協(xié)助產(chǎn)品采購(gòu)部制定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃 ； （ 4） 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，在編寫年度總結(jié)的基礎(chǔ)上，編制 招商 計(jì)劃； （ 5） 做好招商預(yù)算， 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成利潤(rùn)指標(biāo) ； （ 6） 收集 生產(chǎn)廠商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 各類 藥品 情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息 ； （ 7） 匯總來自業(yè)務(wù)員的客戶信息，填寫、修正客戶資料，并提交客服部； （ 8） 定期拜訪客戶，維護(hù)公司與客戶尤其是大客戶之間的關(guān)系； （ 9） 負(fù)責(zé)接待公司來訪的大客戶； （ 10） 定期提交 經(jīng)營(yíng)品種 拓展情況報(bào)告 和 品種跟蹤 分析報(bào)告； （ 11） 協(xié)調(diào)本部門和相關(guān)部門的關(guān)系，做好相應(yīng)的信息溝通； （ 12） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 二、招商部經(jīng)理的權(quán)限 對(duì)業(yè)務(wù)工作如何開展的建議權(quán)； 客戶篩選的建議權(quán)； 對(duì)公司銷售策略的建議權(quán)； 對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)、投標(biāo)有建議權(quán) 對(duì)下屬的考核權(quán) 對(duì)下屬工作的指導(dǎo)權(quán) 三 、招商部經(jīng)理的績(jī)效薪酬 1.工資的結(jié)構(gòu)及基本工資的發(fā)放 公司對(duì) 招商部經(jīng)理 實(shí)行崗效工資制 , 在該工資制下 , 招商部經(jīng)理的工資由基本工資、提成 工資和獎(jiǎng)金三部分構(gòu)成，其中 基本工資包括 工齡工資、學(xué)歷工資、保障工資 、 職稱工資 四部分；即： 工資 = 基本工資 + 提成 工資 + 獎(jiǎng)金 ；基本工資 =工齡工資 + 學(xué)歷工資 + 保障工資 + 職稱工資。 (1) 工齡工資的計(jì)算方法： 從進(jìn)入公司第二個(gè)年份開始計(jì)算工齡工資，公司在公司每滿一年，工齡工資增加 50 元，最多不超過 300 元。 (2)學(xué)歷工資的計(jì)算方法如下 學(xué)歷 中專（高中）以下 中專（高中） 大專 本科 本科以上 工資 50 100 200 300 400 注：以上學(xué)歷以國(guó)家教育部頒發(fā)的全日制畢業(yè)證書為準(zhǔn)（通過自學(xué)考試、專升本考試取得的學(xué)歷和同等學(xué)歷的普通全日制學(xué)生取得的學(xué)歷享受相同的學(xué)歷工資；函 授、夜大、成人高考等在職獲形式獲得的學(xué)歷無效）。 (3) 保障工資： 800 元 對(duì)于招商部經(jīng)理的保障工資，若招商部連續(xù)三個(gè)月無法完成公司的任務(wù)時(shí)，從第四個(gè)月開始 將會(huì)取消招商部經(jīng)理的保障工資，采用只拿提成的考核方法。 具體的提成比例見下表。 月銷售額 (不包含下限 ,包含上限 ) 0-1.2 萬(wàn) 1.2萬(wàn) -3萬(wàn) 3萬(wàn) -5 萬(wàn) 5 萬(wàn) -7萬(wàn) 7萬(wàn) 10萬(wàn) 10 萬(wàn)以上 提成 從第四個(gè)月開始仍無法完成招商部任務(wù)時(shí)，將撤銷招商部經(jīng)理的職位，從招商助理中間選拔一位作為招商部經(jīng)理，原招商部經(jīng)理 降 為招商助理。 招商部經(jīng)理 連續(xù)三個(gè)月能完成任務(wù)的，恢復(fù) 800 元的保障工資。 (4)職稱工資的計(jì)算方法如下 職稱 初級(jí) 中級(jí) 高級(jí) 職稱工資（元） 50 100 200 2 提成 工資的發(fā)放 招商部經(jīng)理的提成工資主要是按照招商部的整體績(jī)效來發(fā)放，每個(gè)月公司都會(huì)給招商部一定的任務(wù)，招商部的部門業(yè)績(jī)即招商部經(jīng)理的業(yè)績(jī)，下表是招商部經(jīng)理的提成表。 月銷售額 (不包含下限 ,包含上限 ) 0-1.2 萬(wàn) 1.2萬(wàn) -3萬(wàn) 3萬(wàn) -5 萬(wàn) 5 萬(wàn) -7萬(wàn) 7萬(wàn) 10萬(wàn) 10 萬(wàn)以上 提成 3、獎(jiǎng)金的發(fā)放 (1)提出合理化建議或者特殊貢獻(xiàn)者 ，按實(shí)際情況予以重獎(jiǎng)。 （ 2） 分類：年終獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、特別獎(jiǎng) 公司會(huì)根據(jù)招商表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 4、其他 在工資的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)部經(jīng)理可以根據(jù)以下 幾個(gè)指標(biāo)來考核招商部經(jīng)理 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 考核標(biāo)準(zhǔn) 工作分析報(bào)告 招商部經(jīng)理每月應(yīng)該寫招商工作分析報(bào)告，就招商工作中出現(xiàn)的問題，收集到的客戶信息，解決方案進(jìn)行分析 每少交一次從工資中扣除 100 元，連續(xù)兩個(gè)月不交者，撤銷招商部經(jīng)理一職 匯總客戶資料 招商部經(jīng)理每月應(yīng)匯總客戶資料上交給市場(chǎng)部經(jīng)理 少交或者不交一次從工資中扣 除 100 元 團(tuán)隊(duì)管理能力 優(yōu)秀的管理者是能夠帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，并且善于激發(fā)每個(gè)成員的斗志的人 表現(xiàn)出色給予 300 元 500 元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 招商助理 一、招商助理工作職責(zé) (1) 依據(jù)公司銷售政策，制定并實(shí)施所轄地區(qū)銷售計(jì)劃、銷售方案，完成銷售任務(wù)； (2) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研， 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)， 提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告； (3) 不斷 開 發(fā) 新客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道， 在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)絡(luò)及擴(kuò)大公司產(chǎn)品覆 蓋率； (4) 拜訪客戶， 分類 建立客戶資料卡及客戶檔案 （具體包括：醫(yī)院、經(jīng)銷商、商業(yè) 公司、重點(diǎn)患者、藥店、 醫(yī)生等） 并及時(shí)更新； (5) 準(zhǔn) 確并及時(shí)填寫工作日志表、工作計(jì)劃表 ； (6) 參加公司召開的銷售會(huì)議和 組織的培訓(xùn)； (7) 做好費(fèi)用控制，完成利潤(rùn)指標(biāo)； (8) 熟悉藥品知識(shí)，正確向客戶介紹，不夸大或縮小藥 品性能和功效；收集藥品不 良反應(yīng)信息，并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量部； (9) 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好藥品營(yíng)銷預(yù)測(cè)工作，在擴(kuò)大 藥品銷售的同時(shí)，為企業(yè)開發(fā) 新品種、提高企業(yè)應(yīng)變能力提供預(yù)見性建議； (10) 進(jìn)行客戶需求調(diào)查，為所負(fù)責(zé)地區(qū)的客戶提供業(yè)務(wù)支持，及時(shí)掌握客戶需求， 了解市場(chǎng)信息， 并將其反饋給業(yè)務(wù)中心 ； (11) 對(duì)所管轄的客戶 進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、公關(guān)促銷等工作； 完 成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作 任務(wù) 。 二、招商助理的權(quán)限 對(duì)業(yè)務(wù)工作如何開展的建議權(quán)； 客戶篩選的建議權(quán)； 對(duì)公司銷售策略的建議權(quán)； 四、招商助理的績(jī)效薪酬 1.工資的結(jié)構(gòu)及基本工資的發(fā)放 公司對(duì) 招商助理 實(shí)行崗效工資制 , 在該工資制下 , 招商助理的工資由基本工資、提成 和獎(jiǎng)金三部分構(gòu)成，其中 基本工資包括 工齡工資、學(xué)歷工資、保障工資 、職稱工資 四部分；即： 工資 = 基本工資 + 提成工資 + 獎(jiǎng)金 ；基本工資 =工齡工資 + 學(xué)歷工資 + 保障工資 + 職稱工資。 (1) 工齡工資的計(jì)算方法： 從進(jìn)入公司第二個(gè)年份 開始計(jì)算工齡工資，公司在公司每滿一年，工齡工資增加 50 元，最多不超過 300 元。 (2)學(xué)歷工資的計(jì)算方法如下 學(xué)歷 中專（高中）以下 中專（高中） 大專 本科 本科以上 工資 50 100 200 300 400 注：以上學(xué)歷以國(guó)家教育部頒發(fā)的全日制畢業(yè)證書為準(zhǔn)（通過自學(xué)考試、專升本考試取得的學(xué)歷和同等學(xué)歷的普通全日制學(xué)生取得的學(xué)歷享受相同的學(xué)歷工資；函授、夜大、成人高考等在職獲形式獲得的學(xué)歷無效）。 (3) 保障工資： 800 元 保障工資必須在完成當(dāng)月的任務(wù)才可以獲得保障工資，對(duì)于未完成任務(wù)的月份按照完 成的比例來發(fā)放。如： 1月份的任務(wù)量為 10000 元，實(shí)際完成 8000 元，則保障工資為： 8000/10000*800 元 =640 元。 對(duì)