基于微軟平臺的企業(yè)信息門戶解決方案

基于 微軟 平臺的 企業(yè)信息門戶解決方案 微軟（中國）有限公司技術(shù)服務(wù)部 2003 年 6 月 目 錄 1 概述 . 4 1.1 門戶的概念 . 4 1.1.1 分類標準 . 5 1.1.2 發(fā)展階段 . 6 1.1.3 與網(wǎng)站、主頁間的關(guān)系 . 6 1.2 目標 . 7 1.3 設(shè)計原則 . 8 2 技術(shù)方案 . 9 2.1 概述 . 9 2.2 系統(tǒng)體系架構(gòu) . 10 2.2.1 系統(tǒng)功能層次 .11 2.2.2 個性化 . 12 2.2.3 智能設(shè)備 . 14 2.3 內(nèi)容管理 . 15 2.3.1 文檔庫管理 . 15 2.3.2 內(nèi)容索引搜索 . 22 2.3.3 內(nèi)容訂閱 . 25 2.3.4 知識庫 . 27 2.3.5 Office 集成 . 28 2.3.6 在線教育 . 28 2.4 實時協(xié)同工作 . 30 2.4.1 及時消息 . 30 2.4.2 視頻會議 . 33 2.5 異步協(xié)作 . 35 2.5.1 電子郵件 . 35 2.5.2 專家定位 . 36 2.5.3 遠程工作組 . 39 2.5.4 專家論壇 . 41 2.5.5 在線辦公資源 . 42 2.5.6 在線項目管理 . 44 2.6 商業(yè)智能 . 48 2.6.1 數(shù)據(jù)傳輸服務(wù) . 48 2.6.2 在線分析 . 48 2.6.3 數(shù)據(jù)倉庫 . 48 2.6.4 數(shù)據(jù)挖掘 . 52 2.7 監(jiān)控管理 . 53 2.7.1 監(jiān)控管理 . 53 2.8 組織策略 . 55 2.8.1 信息共享的障礙 . 55 2.8.2 解決辦法 . 56 2.9 公共平臺 . 57 2.9.1 用戶管理 . 57 3 關(guān)鍵技術(shù) . 59 3.1 活動目錄 . 59 3.2 SharePoint Portal Server. 61 3.2.1 Web 組件 . 61 3.2.2 數(shù)字儀表板 . 62 3.2.3 Web 存儲系統(tǒng) . 63 3.2.4 搜索技術(shù) . 63 3.3 Content Management Server . 64 3.3.1 MCMS2002 的技術(shù)優(yōu)勢 . 64 3.3.2 MCMS2002 基于用戶角色的工作機制 . 65 3.3.3 MCMS2002 的基礎(chǔ)體系架構(gòu) . 66 3.4 Microsoft Biztalk Server . 68 3.4.1 Biztalk Server2002 的技術(shù)優(yōu)勢 . 68 3.4.2 Biztalk Server 2002 的功能特性 . 69 1 概述 隨著計算機信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展， Internet/Intranet 技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展已在全球范圍內(nèi)普及。信息技術(shù)不僅實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間信息的共享，而且改變著企業(yè)的經(jīng)營運作方式。利用信息技術(shù)參與企業(yè)的經(jīng)營管理與調(diào)控功能，是企業(yè)經(jīng)營活動走向科學(xué)化、規(guī)范化的重要標志。 建設(shè)企業(yè)信息平臺及信息整合系 統(tǒng)是一個綜合性的過程，它需要集成企業(yè)現(xiàn)有的建設(shè)成果，如現(xiàn)有的信息系統(tǒng)、網(wǎng)站、應(yīng)用管理系統(tǒng)等，更重要的是需要建立一個框架，將這種對現(xiàn)有系統(tǒng)的集成和新系統(tǒng)的建設(shè)有機的整合起來，并以一種統(tǒng)一的規(guī)范和標準來規(guī)劃這種集成和建設(shè)。 在構(gòu)建企業(yè)信息門戶時，至少需要滿足以下幾點要求： (1) 企業(yè)門戶不應(yīng)僅僅是一個普通的 Web 站點，應(yīng)與企業(yè)內(nèi)具體的業(yè)務(wù)相關(guān)。 (2) 整個企業(yè)需要有企業(yè)的信息門戶，同時每個部門也都應(yīng)有自己的部門門戶，協(xié)助部門內(nèi)部相關(guān)的事宜，如文檔管理和信息交流。 (3) 應(yīng)增加用戶管理系統(tǒng)，提供用戶的驗證和 授權(quán)，保證較高的安全性。 (4) 根據(jù)工作性質(zhì)的不同，應(yīng)為每位員工提供個性化的服務(wù)。 (5) 企業(yè)內(nèi)部的全部門戶應(yīng)能夠統(tǒng)一管理、共享和實施。 (6) 可以根據(jù)企業(yè)管理特點，根據(jù)不同信息來源 構(gòu)建基于業(yè)務(wù)種類的垂直門戶（ Vertical Portals），和 根據(jù)部門和機構(gòu)設(shè)置 與特殊職責(zé)相關(guān)信息的 水平門戶（ Horizontal Portals）。 1.1 門戶的概念 企業(yè)信息門戶提供統(tǒng)一的標準方式，使得這些必需的信息可以從其不同的存在地點、不同的表現(xiàn)形式中方便地提供給需要這些信息的人，成為北方銷售公司用戶快速方便獲取信息 的大門。企業(yè)信息門戶表現(xiàn)在用戶面前的，就是一個簡單的、個性化的、集成的和統(tǒng)一的界面和環(huán)境。 一個企業(yè)的信息門戶，它的價值在于使企業(yè)能夠釋放存儲在企業(yè)內(nèi)部的各種信息，使企業(yè)員工、用戶和合作伙伴能夠 利用單一的渠道訪問其所需的個性化信息。門戶 (Portal)本身并不是最終的目的地，而僅僅是通往其它地方的通道。對于不同的人，對門戶內(nèi)涵的理解不盡相同，因此，必須從不同的角度來認識。 1.1.1 分類標準 1、 按用途 如果按照門戶的用途來分，一般包括企業(yè)級門戶、部門級門戶和個人門戶，它們之間的關(guān)系如下表所示。 （ 1）按門戶用戶分 門戶 用途 側(cè)重 企業(yè)門戶 基于整個公司的業(yè)務(wù)，為公司的全體員工提供共享公司信息的環(huán)境。 公 司 級 信 息共享 部門門戶 基于各個部門的工作范圍，為本部門的員工提供共享部門內(nèi)部信息的環(huán)境。 部門級溝通 個人門戶 與每個人的日常工作相關(guān)，為個人訪問部門或公司信息提供環(huán)境。 個 人 的 日 常工作 （ 2）按使用者 根據(jù)門戶的使用者可將門戶分為四類，出版發(fā)行門戶、貿(mào)易門戶、個人門戶和組織門戶，如下表所示。 門戶 用途 側(cè)重 出版發(fā)行門戶 針對大量具有不同興趣的人，除了向 Web 用戶提供在線搜索和有限的交互功能外，其內(nèi) 容主要通過廣播發(fā)送到用戶，而無需太多的客戶化工作。 內(nèi)容廣播。 貿(mào)易門戶 為各種各樣的潛在的用戶提供盡可能詳細的內(nèi)容。 詳盡內(nèi)容。 個人門戶 為每個人提供經(jīng)過篩選后的特定信息。 個性化。 組織門戶 根據(jù)企事業(yè)單位的工作范圍組織相關(guān)的內(nèi)容。 業(yè)務(wù)相關(guān)。 2、 按內(nèi)容和工具 根據(jù)呈現(xiàn)給使用者的內(nèi)容和工具，可將門戶分為四個層次，信息門戶、協(xié)作門戶、專業(yè)門戶和知識門戶，如下表所示。 門戶 用途 側(cè)重 信息門戶 連接個人和信息 內(nèi)容管理的表現(xiàn) 協(xié)作門戶 提供各種協(xié)同工作能力 初級協(xié)同工作表現(xiàn) 專業(yè)門戶 按能力、技能和興趣將人們聯(lián)系在一起。 高級協(xié)同工作表現(xiàn) 知識門戶 將上述三種門戶結(jié)合在一起，按每一個用戶的意愿提供個性化的內(nèi)容。 面向知識管理的表現(xiàn)，較高的層面 1.1.2 發(fā)展階段 門戶的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段，即 Internet Web 門戶、 Intranet Web 門戶、企業(yè)信息門戶和企業(yè)知識門戶。其間的關(guān)系如下所示。 階段 描述 Internet Web 門戶 就是一個 Web 站點，有一些內(nèi)容，同時還有大量的鏈接與其它網(wǎng)站相連，大部分信息通過全文檢索獲取。 Intranet Web 門戶 Internet Web 門 戶相關(guān)的技術(shù)，主要面向企業(yè)內(nèi)部信息的訪問和分發(fā)，通過鏈接與內(nèi)部和外部網(wǎng)站相連。 企業(yè)信息門戶 向員工呈現(xiàn)一個信息通道，提供個性化的、單一的登錄界面、相同的使用風(fēng)格訪問企業(yè)的信息。從信息內(nèi)容轉(zhuǎn)移到知識工作者對信息的使用上。 企業(yè)知識門戶 企業(yè)知識門戶肯定是信息門戶，其主要目的在于推進企業(yè)中知識的開發(fā)、重用和共享。 1.1.3 與網(wǎng)站、主頁間的關(guān)系 網(wǎng)站 網(wǎng)站 (Web Site)主要是通過 Web 技術(shù)實現(xiàn)信息管理的一個服務(wù)系統(tǒng)，用戶通過瀏覽器就可以任何時間、任何地方可以查看、獲取自己所需的信息。網(wǎng)站就是Internet 或 Intranet 上的一個節(jié)點，屬于基礎(chǔ)設(shè)施，更側(cè)重于信息的發(fā)布。 其實，網(wǎng)站是目前展示信息的最好手段之一，也就是說，網(wǎng)站是信息共享的表現(xiàn)和基礎(chǔ)設(shè)施之一。網(wǎng)站也在發(fā)展，與企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理的關(guān)系更加密切，開始出現(xiàn)門戶，目前已經(jīng)發(fā)展到知識門戶，因此，用戶看到和用到的是企業(yè)的知識門戶，通過知識門戶進入企業(yè)的信息共享。 主頁 主頁 (Home Page) 主要面向公司或個人的宣傳，一般分為公司主頁和個人主頁。公司主頁主要介紹公司的歷史、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)和戰(zhàn)略等。個人主頁主要介紹個人的相關(guān)的信息。從技術(shù)上講，一個網(wǎng)站上 可以創(chuàng)建多個公司或個人的主頁。從用戶方來看，網(wǎng)站和主頁沒有什么區(qū)別。 關(guān)系 從站點到門戶是一個跳躍，二者存在很大的差別。作為一個站點的管理員，其重點在于基礎(chǔ)設(shè)施，包括安全、連接速度和導(dǎo)航工具。而門戶管理員的目標是面向服務(wù)、價值鏈的集成以及用戶交互、本地化和個性化。例如，如果在線業(yè)務(wù)在門戶上運行，一定比在一個站點上運行更有效。 從某種意義上講，站點、主頁和門戶并沒有本質(zhì)的區(qū)別，只不過站的角度不同而已，其間的關(guān)系如下表所示。 側(cè)重 附注 站點 基于 Web 技術(shù)，對信息組織、管理和共享的技術(shù)實現(xiàn)，重點是信息上網(wǎng) 和發(fā)布 主頁 公司或個人宣傳和介紹 可能是一個物理的和虛擬的站點，也可能是站點中的一個虛目錄。 門戶 與公司業(yè)務(wù)和個人工作的關(guān)系更加密切，強調(diào)個性化的服務(wù)。 由信息內(nèi)容到信息的使用 1.2 目標 (1) 為企業(yè)信息共享和知識管理提供一套技術(shù)實現(xiàn)和安全運行管理的框架，提供一套完整的公司門戶系統(tǒng)架構(gòu) , 整合企業(yè)的服務(wù)及應(yīng)用 。 (2) 集成有序和無序的信息，提供一個統(tǒng)一的信息共享入口，為企業(yè)所有的員工提供必要的措施和工具，供他們快捷獲取所需信息。 (3) 為企業(yè)內(nèi)部員工提供 一個支持包括移動設(shè)備在內(nèi)的多樣化訪問的 應(yīng)用平臺，使員工可以隨時隨地按需 訪問 企業(yè)內(nèi)部的 關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理過程 。 (4) 為整個企業(yè)的信息發(fā)布和集成提供統(tǒng)一的渠道，將全部地區(qū)公司和部門站點有機統(tǒng)一和集成起來。 (5) 將企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)倉庫、 ERP、數(shù)據(jù)中心、文檔管理以及其它信息系統(tǒng)有機集成。 (6) 統(tǒng)一用戶管理，提高信息和系統(tǒng)的安全性，包括用戶的驗證、授權(quán)和管理。 提供強大的安全管理機制，并提供單點登錄的服務(wù) 。 (8) 提供依照使用者的需求及權(quán)限來提供適當信息的個性化服務(wù) 。 1.3 設(shè)計原則 企業(yè)信息門戶的設(shè)計與建設(shè)應(yīng)遵循以下原則： (1) 統(tǒng)一考慮，系統(tǒng)可重用。不是簡單的一個網(wǎng)站，它更多的是一個體系架構(gòu)，以及為實施這個體系架構(gòu)的一套規(guī)范、方法和工具。 (2) 可用和實用性。建立企業(yè)信息門戶并不是使用一個包羅萬象的大應(yīng)用將企業(yè)所有現(xiàn)有的應(yīng)用替換，它是建立一個信息、服務(wù)的集散地。在這個集散地，企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用可以集中展現(xiàn)出來，同時，用戶可以在這里方便地找到自己需要的信息和服務(wù)。 (3) 利用成熟的技術(shù)和方法，重在整合。企業(yè)信息門戶和現(xiàn)有系統(tǒng)與網(wǎng)站之間是一個整合的關(guān)系，已經(jīng)建設(shè)成的信息服務(wù)被納入企業(yè)信息門戶，這是通過向企業(yè)信息門戶提供必要的入口信息 ，從而通過企業(yè)信息門戶在整個企業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布其服務(wù)，但服務(wù)的內(nèi)容完全由現(xiàn)有的系統(tǒng)提供。這樣，可以最大限度的保護企業(yè)的知識信息投資和經(jīng)驗。 (4) 可擴展性。企業(yè)信息門戶不僅需要將現(xiàn)有的應(yīng)用集成起來，還必須具有良好的可擴展性，在新的應(yīng)用，新的需求被提出和完成后，可以比較方便的將其納入整體體系。 (5) 安全性。信息門戶集中了整個企業(yè)多方面的信息，但企業(yè)的信息并不是對所有人都開放的，安全性就是指必須能夠控制可以利用的企業(yè)信息門戶框架下提供的服務(wù)。并將這種安全性和整個企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)統(tǒng)一起來。使得服務(wù)只能被授權(quán)的用 戶獲取。 (6) 個性化。企業(yè)信息門戶的個性化有兩個層次的意義，首先是內(nèi)容的個性化，這一點必須由提供服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)保證，另一個就是獲取方式的個性化，信息門戶集中整個企業(yè)范圍內(nèi)的各種信息和服務(wù)，而每一個人對信息和服務(wù)的需求是不同的，為了使每一個人都能從信息門戶中最有效的獲取信息，信息門戶必須具有可由用戶訂制自己所需要服務(wù)的能力。 (7) 應(yīng)具有強大的搜索功能。企業(yè)信息門戶集成的各類信息非常多，所以，要求搜索引擎可以同時檢索各類不同的信息。 2 技術(shù)方案 2.1 概述 企業(yè)信息門戶在用戶面前統(tǒng)一的信息通道，提供單一登錄、 單一界面和相同風(fēng)格訪問企業(yè)的內(nèi)容或資源，它與各種信息源都能連接，提供企業(yè)范圍內(nèi)信息的無縫訪問。這樣一來，可以幫助知識工作者找到 與一個指定任務(wù)或位置相關(guān)的所有信息 或所需的各種知識，并 允許他們對任何信息進行操作，無論格式、工作者的位置或使用的設(shè)備如何。企業(yè)用戶通過 企業(yè)信息門戶 進入日常工作的各個應(yīng)用 、 包括安排個人和小組工作日程、信息創(chuàng)建和管理 、 收發(fā)電子郵件 、 進入工作流應(yīng)用程序 以及 訪問企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等 。 用戶可以 根據(jù)自己的工作性質(zhì)和特點，定制自己相關(guān)的內(nèi)容，利于更好地工作 。 主要提供的功能包括： 信息橋梁：從知 識的輸入和輸出來看，知識門戶應(yīng)提供兩種不同的接口，即知識生產(chǎn)者的接口和知識消費者的接口。知識生產(chǎn)者接口支持知識工作者創(chuàng)建知識及其目錄，包括收集、分析、增值和共享信息與知識。知識消費者接口在企業(yè)范圍內(nèi)將知識生產(chǎn)者的成果即使地交給需要它們的人，以利于他們的決策。 任務(wù)發(fā)布：協(xié)同工作、技能查詢和專家定位也是企業(yè)知識門戶中的重要元素，部門內(nèi)部和部門之間都可以通過企業(yè)知識門戶將需要相互協(xié)作的任務(wù)發(fā)布出來。同時，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析顯示也應(yīng)該是門戶中的組成部分，都可以通過企業(yè)知識門戶實現(xiàn)。 新聞傳播：部門內(nèi)部的新聞、公司內(nèi) 部的各種新聞和公司外部的新聞通過企業(yè)知識門戶統(tǒng)一傳播，員工根據(jù)自己的工作和愛好進行選擇和定制。 集成各種信息源：預(yù)留擴展信息源的接口，信息源包括，文檔管理、 Web 資源、辦公室 OA、 ERP、各種專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及其它非結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)源等。 集成幾種信息搜索工具：員工可以通過搜索和索引目錄，快速得到公司各種信息和知識庫中所需要的信息和知識。 集成各種協(xié)同工作方式：如員工間的討論、公司與員工溝通，以及尋求幫助的工具。 2.2 系統(tǒng) 體系 架構(gòu) SearchCommonLink 1Link 2.Link NPersonalLink 1Link 3.Link NNEWSMandatoryHeadline 1Headline 2.Headline NPersonalHeadline 1Headline 2.Headline NTask 1Task 2Task 3.Task NHOMEI wantto:企業(yè)門戶信息服務(wù)任務(wù)服務(wù)在線表單和工作流新任務(wù)服務(wù)智力資產(chǎn)目錄和知識庫現(xiàn)存信息新聞條目和門戶鏈接企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)門戶W e b 頁 面企業(yè)信息 門戶 使用 Microsoft Digital Dashboard 技術(shù)構(gòu)建。為每一個職能部門和專業(yè)板塊分配獨立的 Dashboard， 根據(jù)各個部門提供信息服務(wù)的種類需要 ，可以在各個 Dashboard 之下增加屬于該部分的子 Dashboard。在每個 Dashboard之上發(fā)布該部分的信息服務(wù) Web Part，每個 Web Part 對應(yīng)一個獨立的應(yīng)用，應(yīng)用之間也可以有關(guān)聯(lián)。 企業(yè)信息門戶的系統(tǒng)組成如下圖所示： 2.2.1 系統(tǒng)功能層次 從系統(tǒng) 架構(gòu)可見，系統(tǒng)可以分為 5 個層次 ，自下而上為 ： 公共數(shù)據(jù)信息源層：企業(yè)構(gòu)建門戶希望提供給員工一個統(tǒng)一訪問信息系統(tǒng)資源和企業(yè)知識庫的方式，原有的 郵件系統(tǒng)， 業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括 ERP 等）都應(yīng)成為門戶的信息來源 ，還可以把架構(gòu)化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)整合成為數(shù)據(jù)倉庫，作為數(shù)據(jù)中心為企業(yè)門戶提供一致性的架構(gòu)數(shù)據(jù)提供服務(wù)。 第二層次為企業(yè)門戶的數(shù)據(jù)服務(wù)層，包括數(shù)據(jù)庫和 WEB 存儲平臺等。這里就需要注意從 “ 公共信息層 ” 向 “ 門戶數(shù)據(jù)服務(wù)層 ”進行 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移或數(shù)據(jù)提供的方式。 先進的技術(shù)架構(gòu)應(yīng)該是構(gòu)建一個公共的信息集成交換平臺來完成這樣的工作。 第三層次為 WEB 組件提供基于 WEB 門戶業(yè)務(wù)邏輯 ，包括 數(shù)據(jù)的訪問，存取操作，權(quán)限控制等等。 第四層次 為企業(yè)門戶功能層， 提供了構(gòu)建企業(yè)門戶的核心功能。 這一層次為門戶建設(shè)的關(guān)鍵邏輯組成部分 最上一個層次為用戶界面，提供一個基于 WEB 的門戶接口。 從功能層次上來看，構(gòu)建第四層次的門戶核心功能業(yè)務(wù)是門戶建設(shè)的主體，但門戶建設(shè)需要構(gòu)建公共信息交換平臺，以提供內(nèi)容的集成與統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問服務(wù)；同時門戶的功能依賴于 WEB 站點的承載實體來實現(xiàn)。 所以在共建企業(yè)的信息門戶過程中， 內(nèi)容數(shù)據(jù)集成平臺的建立和站點的部署與管理應(yīng) 處于基礎(chǔ)性地位。 用戶界 面 個性化 用戶管理 搜索引擎 組織管理 WEB 組件 數(shù)據(jù)庫 WEB 存貯平臺 數(shù)字儀表板 郵件 數(shù)據(jù)中心 ERP 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 2.2.2 個性化 概述 企業(yè)員工每天接觸的各類信息非常 多，有來自企業(yè)內(nèi)部的信息也有來自外部的信息。而企業(yè)員工關(guān)心的信息又不盡相同，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會關(guān)心企業(yè)的總體運作情況、業(yè)界的最新動態(tài)等，工程技術(shù)人員可能更關(guān)心工程項目的進展狀況和最新技術(shù)發(fā)展趨勢。所以如何將合適的信息傳遞給合適的人是信息共享系統(tǒng)建設(shè)的目標之一。 1. 針對部門的個性化定制 部門是企業(yè)日常運作的基本單元，在同一部門工作的人員工作內(nèi)容和工作目標大體一致，所需要的信息類型也有很多共性。針對部門提供信息定制化服務(wù)可以提高信息的利用率，提高部門工作人員的工作效率并將系統(tǒng)維護工作降至最低。部門信息個性化定制可以由企業(yè) 信息管理部門統(tǒng)一定制或由部門中指定的專人負責(zé)。 2. 針對個人的個性化定制 針對部門的個性化定制可以滿足大多數(shù)員工的需求，但同一部門的不同員工對信息的需求也不盡相同，所以，應(yīng)該提供一種途徑或相關(guān)個性化工具使每個知識工作者都可以定制自己的信息桌面，最大限度的提高工作效率。個人信息個性化定制由員工使用信息系統(tǒng)提供的工具自行完成。 3. 信息內(nèi)容的安全性和訪問權(quán)限管理 企業(yè)的各類信息具有不同的安全權(quán)限級別，即使同一部門的不同人員也有可能對信息具有不同的訪問權(quán)限。如：銷售部門的銷售人員可以查看自己的銷售狀況和客戶情況，而部門經(jīng) 理可以查看全部門的情況。個性化服務(wù)需要能夠識別知識工作者的信息訪問權(quán)限，將有權(quán)限訪問的信息展示給最終用戶。 方案描述 個性化信息服務(wù)由個性化數(shù)據(jù)存儲、個性化信息展現(xiàn)、與用戶管理的接口、與信息安全管理的接口和個性化數(shù)據(jù)管理幾個部分組成。 4. 個性化數(shù)據(jù)存儲 各個部門和不同的員工對信息的個性化要求各不相同，因此個性化服務(wù)需要將不同部門和不同員工的個性化定制數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲。 5. 個性化信息展現(xiàn) 用戶進行個性化信息定制之后，就希望信息能夠按照所定制的方式展現(xiàn)。在企業(yè)信息門戶客戶端與個性化服務(wù)相集成，將用戶定制好的方式展示 到用戶桌面。 6. 與用戶管理的接口 個性化信息和用戶信息關(guān)系非常緊密，個性化服務(wù)需要利用用戶管理的開放接口讀取用戶信息，將用戶和個性化信息連接在一起。 7. 與信息安全管理的接口 個性化服務(wù)需要判斷用戶訪問信息的權(quán)限，然后將用戶能夠訪問的信息展示到用戶的桌面。 8. 個性化數(shù)據(jù)管理 用戶需要改變個性化信息定制，因此需要提供個性化數(shù)據(jù)管理的使用界面，使用戶可以通過圖形化的方式定制信息。個性化數(shù)據(jù)管理需要為最終用戶和部門系統(tǒng)管理員提供服務(wù)。 在企業(yè)信息門戶中，如果采用 Web 組件，個性化的實現(xiàn)就變得更加容易。所有 Web 組件具有相 同的特性，如顯示方式、位置安排方式，通過為 Web 組件指定內(nèi)容個性化定制頁面，可以使用戶對 Web 組件進行內(nèi)容的定制。這些 Web組件作為一個個獨立的單元，可以將服務(wù)和信息模塊化，用戶可以根據(jù)自己的需要決定需用那些 Web 組件，也就決定了自己需要哪些服務(wù)。 體系結(jié)構(gòu) 企業(yè)信息門戶中個性化的體系結(jié)構(gòu)圖如下所示： 企業(yè)員工最終用戶領(lǐng)導(dǎo)層客戶端瀏覽器客戶端瀏覽器系統(tǒng)管理員安全管理權(quán)限控制部門瀏覽器或客戶端應(yīng)用程序企業(yè)信息門戶個性化服務(wù)用戶信息個性化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫管理員訂制用戶訂制企業(yè)信息門戶個性化 個性化服務(wù)從安全管理、用戶信息和個性化數(shù)據(jù)之中讀取數(shù)據(jù)，然后，將定制好的信息與企業(yè)信息門戶集成顯示給最終用戶。管理員和用戶可以調(diào)用管理員和用戶定制模塊更新個性化數(shù)據(jù)。 2.2.3 智能設(shè)備 信 息共享的目標是，任何一位員工、在任何時間、任何地點、使用任何設(shè)備，獲取或接受所需的相關(guān)信息和知識。以后可能是掌上電腦和 WAP 手機等智能設(shè)備，目前用戶的主要設(shè)備為 PC。關(guān)于智能設(shè)備，主要考慮到通信技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，因此，在此不作重點描述。 2.3 內(nèi)容管理 2.3.1 文檔庫管理 概述 文檔庫管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下主要功能： 文檔管理與發(fā)布。 文檔版本管理、信息發(fā)布、文檔審批流程和文檔的協(xié)同修改與更新。 多種信息源的管理、維護與分類。 信息和文檔的來源非常多，需要進行集中的管理和集成。 集中的信息存儲與備份機制。 企業(yè)重要的文 檔數(shù)據(jù)需要有一個好的存儲與備份機制。 信息按照部門或級別進行訪問權(quán)限設(shè)置。 信息訪問權(quán)限控制可以將信息按不同的保密程度進行保護 文檔病毒監(jiān)測機制。 文檔管理作為企業(yè)文檔信息的管理平臺需要能夠監(jiān)測與過濾文檔病毒。 信息發(fā)布與審批流程。 最終用戶可以將信息發(fā)布到企業(yè)文檔管理平臺使大家可以共享信息，另外為了控制信息發(fā)布的隨意性還需要一個審批流程。 實現(xiàn)跨部門的信息共享。 文檔管理平臺是一個企業(yè)級的信息共享平臺，它能夠很好的支持跨部門的信息共享。 信息的安全性。 文檔安全、用戶身份認證、文檔病毒檢測。 統(tǒng)一的用戶身 份認證機制。 用戶身份認證應(yīng)該與企業(yè)已有的認證方式相集成。 方案描述 文檔管理的基礎(chǔ)主要是建立文檔庫，包括修改文檔屬性和版本歷史，內(nèi)容的簽入和簽出，以及發(fā)布和審批流程的控制。典型的文檔庫如下圖所示。 文檔庫 文檔庫的管理工作必須基于用戶的權(quán)限實現(xiàn)，用戶角色可以分為讀者、作者和協(xié)調(diào)者三類。 讀者：讀者只能閱讀文檔管理系統(tǒng)的文件。 作者：作者可以向文檔管理系統(tǒng)中提交文檔和閱讀文檔。 協(xié)調(diào)者：管理者是文檔管理系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員，擁有對系統(tǒng)的全部管理和操作權(quán)限。 基于用戶角色，文檔庫主要提供以下幾個方面的功 能。 - 內(nèi)容搜索。 - 文件夾 /文檔訂閱。 - 添加 /重命名 /刪除子文件夾。 - 添加文檔。 - 討論文檔。 - 操作顯示。 - 內(nèi)容分類。 其中，內(nèi)容搜索和文件夾 /文檔訂閱屬于內(nèi)容提交的搜索和訂閱部分，其余部分下面詳細討論。 1. 添加 /重命名 /刪除子文件夾。 如下圖所所示。 重命名 /刪除子文件夾 2. 添加文檔。 添加文檔時，為了便于文檔的使用，應(yīng)比較準確地給出文檔的屬性，如下圖所示。 文檔屬性 3. 討論文檔。 對于一份文檔，可以利用在線討論進行交流，如下圖所示。 文檔討論 4. 操作顯示。 對文 檔的可能的操作包括文檔重命名、文檔刪除、文檔簽入 /出、文檔發(fā)布、文檔批準 /拒絕以及文檔版本歷史。 當文檔處于生命周期的不同階段，對其的操作不同，如下圖所示。 文檔檢查 5. 內(nèi)容分類。 為了用戶使用方便，對文檔合理分類相當重要。分類儀表板如下圖所示。 分類儀表板 當建立文檔時，在文檔的屬性中應(yīng)正確選擇文檔所屬分類，如下圖所示。 選擇正確分類 當用戶使用時，可以選擇相應(yīng)的文檔分類，直接獲取所需文檔，如下圖所示。 顯示分類中的文檔 文檔管理系統(tǒng) 文檔發(fā)布存儲 文檔屬性標注 文檔檢索 /訂閱 文檔分類歸檔 文檔協(xié)同工作 體系結(jié)構(gòu) 文檔庫管理首先解決目前文檔散亂，難以獲 取，通過企業(yè)信息門戶進行訪問和管理。文檔庫管理的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示。 文檔庫管理 文檔管理系統(tǒng)具有以下突出的特性。 文檔屬性標注。在文檔內(nèi)容之外，文檔管理系統(tǒng)為文檔定義一份屬性(MetaData)，屬性和文件類型的區(qū)別在于類型只是說明了這份文檔是什么樣的存儲格式，如 Word 文件和 Excel 文件。而文檔屬性則定義了該文檔的簡要信息，如作者、日期、標題、部門和主題等可以標注文檔內(nèi)容的一套說明。這些屬性在文檔發(fā)布的時候由作者提供，或在修改時由修改者提供。系統(tǒng)管理員可以強制這一標注過程的執(zhí)行，只有提供了規(guī)定的 標注后文檔才能被發(fā)布。 文檔存儲發(fā)布。文檔的存儲發(fā)布，除了一般意義上的集中存放外，文檔管理系統(tǒng)還提供以下功能。 - 提供對文檔歷史版本的跟蹤，用戶可以保持一份文檔多至 1000 份的歷史版本 - 對文檔發(fā)布過程的審批流程。文檔的歸檔過程可以實現(xiàn)定制的審批流程 - 避免多人同時修改一份文檔而造成的文檔不一致的問題。 文檔檢索與訂閱。文檔的檢索是任何一個文檔管理系統(tǒng)必須具備的功能，除了通常的全文檢索以外，結(jié)合文檔的屬性定義特性，文檔管理系統(tǒng)還可以針對文檔的屬性進行檢索，這些檢索可以作為訂閱條件被存儲，從而在有了新的滿足 檢索條件的文檔時，文檔管理系統(tǒng)可以通過 E-Mail 方式或者在個性化的信息門戶上顯示出來。 文檔分類歸檔。一份文檔可以從多個角度來看待，也就是一份文檔可以被歸并到多個類別中，文檔管理系統(tǒng)在分類結(jié)構(gòu)確定后，可以根據(jù)管理員對文檔分類的過程逐漸學(xué)習(xí)最后可以使歸類工作完全自動進行。 文檔協(xié)同工作。在一份文檔需要多人協(xié)作的情況下，文檔管理系統(tǒng)還提供了在線討論的功能，多個人可以就一份文檔進行討論，發(fā)表自己的意見，并最后由作者負責(zé)決定將這些意見是否納入正式的文件中。 2.3.2 內(nèi)容索引搜索 概述 如果要讓用戶快速查閱或全文檢索，建立 索引是必需的，同時，向用戶提供智能的搜索工具，方便得到所要的信息和知識。 關(guān)于內(nèi)容索引，其功能需求可以歸納為以下幾個方面： 索引的內(nèi)容源可以多種，如 Web 站點、文件系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。 索引的的方法最好支持完全更新、增量更新、自適應(yīng)更新或通知更新。 關(guān)于內(nèi)容搜索，其功能需求可以歸納為以下幾個方面： 快速、簡單的信息查詢與檢索。 多種方式的查詢與檢索，信息快速準確的定位。 使信息使用者可以快速查找到所需信息。 充分利用現(xiàn)有的搜索引擎，集成其它搜索引擎，利于用戶使用。 分類工具使信息瀏覽、搜索更快速有效。 導(dǎo)航工具可以全范圍地查找各種技術(shù)信息。 方案描述 關(guān)于索引服務(wù)器，目前的技術(shù)和產(chǎn)品相當成熟，在此不必贅述。 內(nèi)容的搜索是用戶獲取信息和知識的最基本手段 ，必須選擇功能和性能完善的搜索服務(wù)器，可以歸納為以下幾個方面： - 內(nèi)容可以存儲在多個地方，而用戶可以從一個地方集中搜索，獲取自己所需要的信息。 - 支持基于文檔資料的屬性或全文進行關(guān)鍵字搜索。 - 支持通過主題或分類進行信息搜索。 - 支持文檔的最佳匹配分類，讓用戶能夠得到更相關(guān)的內(nèi)容。 - 內(nèi)容搜索應(yīng)和企業(yè)信息門戶緊密結(jié)合，方便用戶使用。 與企業(yè)信息門戶集 成后，搜索儀表板如下圖所示。 搜索儀表板 內(nèi)容搜索結(jié)果如下圖所示。 內(nèi)容搜索結(jié)果 體系結(jié)構(gòu) 關(guān)于索引搜索的體系結(jié)構(gòu)，與具體的平臺的關(guān)系比較密切，示意圖如下所示。 索引搜索 2.3.3 內(nèi)容訂閱 對于用戶感興趣的內(nèi)容，尤其是加入相關(guān)社團后，用戶選擇后，系統(tǒng)應(yīng)自動送到用戶手中，避免每天查詢下載，使關(guān)心某一類特定信息的員工可以訂閱信息并在信息更新后及時收到通知。 概述 關(guān)于內(nèi)容訂閱，其功能需求可以概括如下。 (1) 用戶可以根據(jù)自己的工作需求和興趣愛好，選擇信息并訂閱。 (2) 通知的機制可以選擇，如 Email。 (3) 信息的更新是不定期的，應(yīng)該建立信息訂閱機制，用戶可以自己選擇更新頻率。 方案描述 訂閱的內(nèi)容可以為： - 指定的相關(guān)內(nèi)容。 - 一個文件夾下的全部內(nèi)容。 - 整個分類中的全部內(nèi)容。 - 一組搜索結(jié)果。 訂閱內(nèi)容如下圖所示。 訂閱內(nèi)容 通過內(nèi)容訂閱訂閱儀表板可以看到訂閱通知，此 Web 組件如下圖所示。 內(nèi)容訂閱概要 2.3.4 知識庫 為了共享以前的經(jīng)驗和知識，必須建設(shè)知識庫。因為知識是日積月累形成的，那么，提供者如何將知識方便地放入知識庫。知識種類很多且容量很大，那么，使用者如何從知識庫中快速獲 取所需知識。 概述 知識庫是知識管理的核心，它應(yīng)具備以下主要功能： (1) 知識的發(fā)布。系統(tǒng)需要提供一種簡單、方便的方法將篩選和確認后的知識或信息歸類至知識庫中。 (2) 多種知識源的管理、維護與分類。知識的來源非常多，需要進行集中的管理和集成。 (3) 集中的知識存儲與備份機制。在知識經(jīng)濟時代，知識就是企業(yè)的資產(chǎn)，具有極高的價值，因此需要有一個好的存儲與備份機制。 (4) 知識庫按照部門或級別或類別進行訪問權(quán)限設(shè)置。知識庫訪問權(quán)限控制可以將知識按不同的保密程度進行保護 (5) 知識發(fā)布與篩選流程。最終用戶可以將知識發(fā)布到企業(yè)文檔管理平臺使大家可 以共享知識，但在企業(yè)內(nèi)部，并不是所有的信息都能被上載到網(wǎng)上去，需要對它們進行評估，有價值的信息才能上載。為了控制知識發(fā)布的隨意性需要一個審批和篩選的流程。 (6) 知識的查詢與檢索。用戶可以方便地從知識庫中找到所需的信息。 (7) 實現(xiàn)跨部門的知識共享。知識庫應(yīng)是一個企業(yè)級的知識共享平臺，它能夠很好的支持跨部門的知識共享。 (8) 知識的安全性。文檔安全、用戶身份認證、文檔病毒檢測。 (9) 統(tǒng)一的用戶身份認證機制。用戶身份認證應(yīng)該與企業(yè)已有的認證方式相集成。 方案描述 首先，知識庫，在總部建立知識庫服務(wù)器，總部各部門也可能建立知識庫，在 各地區(qū)公司必須建立知識庫，存放地區(qū)公司的知識。 第二，知識庫并非一個數(shù)據(jù)庫，可能該有文件、郵件等其它非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化形式存儲的知識。 第三，必須建立一套規(guī)章和流程，將有價值的、可重用的信息和知識入庫，更新知識庫。 第四，知識庫不是一勞永逸，應(yīng)該是日積月累。 2.3.5 Office 集成 Office 工具大家已經(jīng)非常熟悉，為了減少培訓(xùn)投資和利于信息共享的推廣，最好是讓用戶使用這些他們習(xí)慣使用的工具，因此，信息共享平臺必須和 Office無縫集成。 在信息共享的各個項目（子系統(tǒng)）中，對于系統(tǒng)中存放的各類文擋、報告、資料等均 能用 Office 組件打開、編輯、修改，并能將修改后的內(nèi)容存回到系統(tǒng)中。用戶應(yīng)能平滑地進入 Office 組件中工作并在工作完成后自動返回到原有的系統(tǒng)中。 信息共享的各子系統(tǒng)中，如文檔管理系統(tǒng)、專家系統(tǒng)，均需要留有與 Office組件無縫集成的接口，當遇到 Office 組件能識別的格式時，自動啟動 Office 組件，切換至 Office 組件中去以進行用戶所需的工作。 2.3.6 在線教育 在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為知識和人才的競爭。企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力來自于提高員工的綜合素質(zhì)，使之知識水平與世界的發(fā)展保持同步。員工培訓(xùn) 方式由傳統(tǒng)的教室教育轉(zhuǎn)向遠程在線教育，主要內(nèi)容包括企業(yè)文化的培訓(xùn)、員工基本技能培訓(xùn)、新產(chǎn)品培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等， 概述 通過在線教育讓企業(yè)員工可以在任何時間、任何地點進行學(xué)習(xí)，使員工在不影響生產(chǎn)的前提下完成自我充電。新技術(shù)新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，通過在線教育使培訓(xùn)課程及時更新；現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)強調(diào)個性化，通過在線教育可以根據(jù)每個人的特點和現(xiàn)在的崗位提供個性化培訓(xùn)課程，并可以有效評估和跟蹤每個學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄，及時了解培訓(xùn)效果。 方案描述 在線教育平臺不僅要為學(xué)生提供靈活的學(xué)習(xí)環(huán)境，還要為課程規(guī)劃人員、指導(dǎo)教師和管理人員提供各 種支持。其功能包括：課程的創(chuàng)建、發(fā)布，教學(xué)管理，學(xué)員跟蹤，協(xié)作教學(xué)等。 在線教育支持三種教學(xué)模式：同步教學(xué)（虛擬教室）、異步教學(xué)和自學(xué)。 - 同步教學(xué)：提供實時、實況的課程教學(xué)，指導(dǎo)教師和學(xué)生要同時訪問課程內(nèi)容。來自企業(yè)各個地方的人在一個特定的時間通過電腦上網(wǎng)進入“虛擬教室”來學(xué)習(xí)。 - 異步教學(xué)：在線與他人協(xié)作學(xué)習(xí)，也可以自己安排學(xué)習(xí)進度，通過在線的討論與教師和其他學(xué)員間進行協(xié)作，能夠克服時間和空間的限制，建立起電子社區(qū)提高學(xué)習(xí)效果。 - 自學(xué)：讓學(xué)員自己安排學(xué)習(xí)日程和進度，以個人的方式通過交互多媒體課