2009-2011中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐部規(guī)劃會(huì)議--經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)專題

中國(guó)聯(lián)通 2009-2011年 BSS專業(yè)規(guī)劃培訓(xùn) 經(jīng)營(yíng)分析專題規(guī)劃 2009年 8月 2 課程目的 關(guān)注目前經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)現(xiàn)狀及問(wèn)題 掌握經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的定位 掌握經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的目標(biāo)架構(gòu) 理解經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)實(shí)施演進(jìn)原則、階段目標(biāo) 3 規(guī)劃工作內(nèi)容及目的 通過(guò)分析公司經(jīng)營(yíng)分析工作、系統(tǒng)現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題，結(jié)合經(jīng)營(yíng)分析需求發(fā)展的趨勢(shì)，明確經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的 定位、應(yīng)用對(duì)象及應(yīng)用范圍 。 在新一代經(jīng)分系統(tǒng)的架構(gòu)基礎(chǔ)上優(yōu)化，結(jié)合“統(tǒng)一需求、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一版本、統(tǒng)一實(shí)施管控”四統(tǒng)一建設(shè)策略的要求，制定經(jīng)營(yíng)分析 系統(tǒng) 目標(biāo)架構(gòu) （含整體架構(gòu)、功能架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、集成架構(gòu)）以及系統(tǒng)建設(shè)所需的 組織架構(gòu)及規(guī)范體系 。 依據(jù)經(jīng)營(yíng)分析現(xiàn)狀和目標(biāo)，制定三年規(guī)劃期內(nèi)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的 演進(jìn)路線 。在解決當(dāng)前關(guān)鍵問(wèn)題的基礎(chǔ)上，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，大力發(fā)展經(jīng)分應(yīng)用，發(fā)揮經(jīng)分價(jià)值，逐步構(gòu)建完整的經(jīng)分應(yīng)用框架體系。 4 課程大綱 一 概述 二 行業(yè)最佳實(shí)踐 三 現(xiàn)狀分析及問(wèn)題 四 需求分析 五 規(guī)劃目標(biāo) 六 演進(jìn)路線 5 課程大綱 一 概述 1. 術(shù)語(yǔ) 2. 經(jīng)營(yíng)分析的概念 3. 經(jīng)分系統(tǒng)的定位 4. 應(yīng)用形式 5. 經(jīng)分系統(tǒng)和 BSS核心系統(tǒng)的關(guān)系 6. 報(bào)表劃分原則 6 術(shù)語(yǔ) 術(shù)語(yǔ) 說(shuō)明 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是 一個(gè)支持分析應(yīng)用的數(shù)據(jù)集合 。數(shù)據(jù)是面向主題的 (Subject Oriented)、集成的 (Integrated)、穩(wěn)定非易失的 (Non-Volatile)、并且是隨時(shí)間積累變化 (Time Variant )的的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。 ODS ODS是一個(gè)面向主題的、集成的、可變的、當(dāng)前的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)集合，用于支持企業(yè)對(duì)于即時(shí)性的、操作性的、集成的全體信息的需求。 常常被作為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)處理的過(guò)渡，以降低直接進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的復(fù)雜度。 MID 即維度型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)層 (輕度匯總層 )，主要為 滿足經(jīng)營(yíng)分析所要求的數(shù)據(jù)組織 ，依據(jù)分析主題的需要，采用統(tǒng)一分析維度的思想建立統(tǒng)一的多維數(shù)據(jù)模型，解決多個(gè)主題分析所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一致性和統(tǒng)一性。 DM(數(shù)據(jù)集市 ) 數(shù)據(jù)集市 (Data Mart )是一個(gè) 面向應(yīng)用的 ， 基于地市或部門的應(yīng)用需求構(gòu)建的數(shù)據(jù)集合 。數(shù)據(jù)集市面向數(shù)據(jù)應(yīng)用需求，綜合考慮應(yīng)用訪問(wèn)效率、數(shù)據(jù)安全及應(yīng)用服務(wù)對(duì)象等多種因素設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型， 數(shù)據(jù)集市用于直接滿足數(shù)據(jù)分析訪問(wèn)請(qǐng)求 。 7 經(jīng)營(yíng)分析的概念 經(jīng)營(yíng)分析的定義 中國(guó)聯(lián)通經(jīng)營(yíng)分析是指主要依托 BSS域相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為制定市場(chǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，開展市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及生產(chǎn)服務(wù)提供統(tǒng)一、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息與應(yīng)用的分析。 其主要作用表現(xiàn)為兩方面： 通過(guò)從企業(yè)內(nèi)部和外部收集業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、加工和展現(xiàn)，對(duì)制定運(yùn)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)流程執(zhí)行環(huán)節(jié)提供信息支持，如定位客戶群、輔助制定營(yíng)銷案等。 通過(guò)收集業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程執(zhí)行情況的相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，可輔助優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。 8 經(jīng)分系統(tǒng)的定位 管理分析 人力、財(cái)務(wù)、物流 運(yùn)維分析 業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)資源、專業(yè)網(wǎng)管 經(jīng)營(yíng)分析 客戶、渠道、市場(chǎng)、產(chǎn)品、 營(yíng)銷、服務(wù)、合作 伙伴等 幫助了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，制定經(jīng)營(yíng)策略，預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)，指導(dǎo)營(yíng)銷、服務(wù)部門進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理，并對(duì)執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的評(píng)估。主要為戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行層面的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供信息支撐。 管理分析實(shí)現(xiàn)公司綜合管理方面： ERP報(bào)表及分析，包括員工績(jī)效、管理成本分析等 運(yùn)維分析主要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)資源分析、網(wǎng)絡(luò)信令分析等 決策分析是在經(jīng)營(yíng)分析、管理分析、運(yùn)維分析的基礎(chǔ)上，為管理領(lǐng)導(dǎo)層提供綜合分析結(jié)果，提供戰(zhàn)略級(jí)的決策支撐和企業(yè)全局視圖 決策分析 中國(guó)聯(lián)通經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（ BAS）是主要依托 BSS域業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 的相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建 統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) ，利用先進(jìn)的分析技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)視圖，進(jìn)行展現(xiàn)、分析、預(yù)測(cè)和評(píng)估，為了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)，制定市場(chǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，幫助細(xì)分市場(chǎng)和客戶，指導(dǎo)營(yíng)銷、服務(wù)部門通過(guò)有針對(duì)性的營(yíng)銷和高效的客戶關(guān)系管理開展市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及生產(chǎn)服務(wù)，并對(duì)執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行客觀準(zhǔn)確評(píng)估的信息支撐系統(tǒng)。 電信運(yùn)營(yíng)商通常的分析應(yīng)用范圍包括：決策分析、管理分析、運(yùn)維分析、經(jīng)營(yíng)分析 9 經(jīng)分應(yīng)用的五種形式 應(yīng)用類型 功能 應(yīng)用對(duì)象 業(yè)務(wù)需求 功能需求 數(shù)據(jù)粒度 統(tǒng)計(jì) 報(bào)表 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 KPIs 公司領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù)管理和分析人員 了解公司集團(tuán) /省分 /地市不同層級(jí)的總體市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)情況 了解不同層級(jí)的前后臺(tái)運(yùn)營(yíng)總體情況 以集團(tuán) /省 /地市 /區(qū)域等為單位 全局經(jīng)營(yíng)報(bào)表；總部 、 省分 、 地市或區(qū)域分公司的日月報(bào)； 省 /市級(jí)數(shù)據(jù)粒度 總部 /省 /地市經(jīng)營(yíng)指標(biāo)報(bào)表體系相應(yīng)的數(shù)據(jù)粒度 業(yè)務(wù)管理和分析人員 業(yè)務(wù)操作人員 市場(chǎng) 、 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)信息展示 了解某生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)工作開展情況 固定報(bào)表：本地報(bào)表 ， 自定義報(bào)表； 總部各業(yè)務(wù)部門、省分及地市人員要求的數(shù)據(jù)粒度 互動(dòng) 分析 應(yīng)用 即時(shí)查詢 業(yè)務(wù)管理和分析人員 業(yè)務(wù)操作人員 模糊條件查詢 精確查詢 獲取基礎(chǔ)細(xì)節(jié)數(shù)據(jù) 通過(guò)單條件以及復(fù)合條件的聯(lián)合檢索，迅速得到結(jié)果，并能夠羅列出一些相關(guān)主題或含有同樣查詢關(guān)鍵字的查詢連接 所需多層數(shù)據(jù)顆粒度 OLAP分析 公司領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù)管理和分析人員 分析前后端業(yè)務(wù)開展之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過(guò)跨部門、跨業(yè)務(wù)、多角度分析，輔助制定總體策略。 對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度建模，進(jìn)行主題分析 總部 /省分等指標(biāo)體系相應(yīng)的數(shù)據(jù)粒度 業(yè)務(wù)管理和分析人員 業(yè)務(wù)操作人員 分析部門內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)因素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，制定業(yè)務(wù)策略 了解相關(guān)業(yè)務(wù)最細(xì)節(jié)的情況 為日常工作的開展提供支撐 以 BSS數(shù)據(jù)為主，關(guān)聯(lián)必要的 OSS（含業(yè)務(wù)域）和 MSS(ERP)數(shù)據(jù)類型的多維度主題分析 各部門分析要求的數(shù)據(jù)粒度 數(shù)據(jù)挖掘 業(yè)務(wù)管理和分析人員 業(yè)務(wù)操作人員 針對(duì)具體的工作目標(biāo) ， 挖掘潛在信息 對(duì)核心問(wèn)題進(jìn)行深入分析預(yù)測(cè) 指導(dǎo)日常工作的開展 客戶細(xì)分和預(yù)測(cè)分析 詳單級(jí)較長(zhǎng)時(shí)間窗（ 6個(gè)月以上）的沉淀數(shù)據(jù) 系統(tǒng)集成 分析結(jié)果和分析應(yīng)用的固化 業(yè)務(wù)管理和分析人員 業(yè)務(wù)執(zhí)行人員 營(yíng)銷及服務(wù)自動(dòng)化 業(yè)務(wù)及系統(tǒng)流程自動(dòng)優(yōu)化 對(duì)成熟的分析模型和分析應(yīng)用，可和生產(chǎn)支撐系統(tǒng)進(jìn)行集成，以增強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)的功能。 分析模型所要求的數(shù)據(jù)粒度 基本 應(yīng)用 類型 高級(jí) 應(yīng)用 類型 統(tǒng)計(jì)報(bào)表及 KPI展示、即時(shí)查詢是最基本的經(jīng)分應(yīng)用形式 其它形式應(yīng)用需要較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理解、業(yè)務(wù)分析及建模能力，一般在經(jīng)分應(yīng)用較成熟后發(fā)生。 10 經(jīng)分系統(tǒng)和 BSS核心系統(tǒng)的關(guān)系 BSS域內(nèi)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) （ CRM） 、 合作伙伴管理系統(tǒng) （ PRM） 、 計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) （ Billing） 為公司運(yùn)營(yíng)支撐的核心系統(tǒng) ， 其覆蓋公司客戶 、 渠道 、 市場(chǎng)營(yíng)銷 、 產(chǎn)品 、 業(yè)務(wù) 、 合作管理等關(guān)鍵流程主體和支撐計(jì)費(fèi)及結(jié)算生產(chǎn)環(huán)節(jié) 。 經(jīng)營(yíng)分析依據(jù)以客戶和產(chǎn)品為中心的全面信息分析 ， 如客戶行為 、 產(chǎn)品銷售 、 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 、 收入保障等分析 ，能夠全面指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行 ， 優(yōu)化核心流程 ， 提升運(yùn)營(yíng)效率 ， 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理和精細(xì)化營(yíng)銷 。 傳遞客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷執(zhí)行、訂購(gòu)關(guān)系、渠道、號(hào)線資源、客服等信息 分析結(jié)果 : 基于統(tǒng)計(jì)和個(gè)體的統(tǒng)一客戶視圖（客戶知識(shí)庫(kù)） 統(tǒng)一渠道視圖 統(tǒng)一產(chǎn)品視圖 統(tǒng)一業(yè)務(wù)視圖 統(tǒng)一資源視圖（號(hào)線等） 統(tǒng)一合作視圖 基于以上視圖綜合分析的結(jié)果用于營(yíng)銷指導(dǎo)等業(yè)務(wù)發(fā)展所需信息 CRM PRM 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) Billing (ocs) 傳遞產(chǎn)品使用記錄（詳單）、繳費(fèi)記錄（帳單及行為）、信用等信息 傳遞合作業(yè)務(wù)、合作伙伴、合作協(xié)議等信息 11 經(jīng)分和其它 BSS生產(chǎn)系統(tǒng)報(bào)表功能的劃分原則 報(bào)表劃分原則建議： 生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與 業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程直接相關(guān) 的、及 基于固有業(yè)務(wù)分析規(guī)則進(jìn)行監(jiān)控 的、 自身運(yùn)維所需要 的，屬于生產(chǎn)系統(tǒng)自身功能范圍（含離線數(shù)據(jù)支持）的報(bào)表，如結(jié)算報(bào)表、日營(yíng)業(yè)結(jié)賬報(bào)表、防欺詐控制、日志等； 生產(chǎn)系統(tǒng)支持的報(bào)表數(shù)據(jù)范圍僅包括 自身數(shù)據(jù) （含自身運(yùn)維操作日志）； 在經(jīng)分系統(tǒng)不能滿足報(bào)表時(shí)效性的情況下，且對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)性能的影響不超出系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范要求的報(bào)表可在生產(chǎn)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。 對(duì)于其他類報(bào)表在經(jīng)分系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。 12 課程大綱 一 概述 二 行業(yè)最佳實(shí)踐 三 現(xiàn)狀分析及問(wèn)題 四 需求分析 五 規(guī)劃目標(biāo) 六 演進(jìn)路線 13 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（ 1/5） -中移動(dòng) 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)按照 標(biāo)準(zhǔn)化、體系化 的發(fā)展思路，逐步提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，明確應(yīng)用方向，目前支持應(yīng)用靈活部署以及與其他 IT系統(tǒng)的互動(dòng)。未來(lái)將向智能型支撐演進(jìn) 搭建數(shù)據(jù)平臺(tái) 形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖 納入 BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)源 分析功能建設(shè)為主 專題推廣 開發(fā)了 9大 OLAP主題應(yīng)用 初步與支撐系統(tǒng) BOSS系統(tǒng)構(gòu)成業(yè)務(wù)互動(dòng) 2006 2005 2004 2003 經(jīng)營(yíng)分析 1.0 經(jīng)營(yíng)分析 1.5 全面支撐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶、渠道、位置分析等功能 數(shù)據(jù)集市 “地市信息化”建設(shè) 營(yíng)銷管理平臺(tái)的建設(shè) ，通過(guò)營(yíng)銷功能的豐富，提升市場(chǎng)一線支撐能力 運(yùn)營(yíng)性質(zhì)轉(zhuǎn)型，突顯系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值 2007 經(jīng)營(yíng)分析 2.0 2008 進(jìn)一步 豐富數(shù)據(jù)源 ，奠定企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ) 建立 經(jīng)營(yíng)分析門戶 ，擴(kuò)展系統(tǒng)使用范圍 深化數(shù)據(jù)集市應(yīng)用 ，提升專項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用能力 提升系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐能力 ，滿足各業(yè)務(wù)部門發(fā)展需求 完善經(jīng)營(yíng)分析 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng) ，提升數(shù)據(jù)管理能力 建立系統(tǒng)調(diào)優(yōu)機(jī)制， 優(yōu)化系統(tǒng)性能 NG-BASS1.0 增強(qiáng)元數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)質(zhì)量管理加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理的總控能力， 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的規(guī)范項(xiàng)目如集團(tuán)客戶、渠道、增值業(yè)務(wù)等內(nèi)容的建設(shè)，同時(shí)支撐省內(nèi)的需求 增加新數(shù)據(jù)源 網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù) ，更好的進(jìn)行實(shí)時(shí)營(yíng)銷 增加 客戶分析及運(yùn)營(yíng)模塊 ，打造以客戶為中心營(yíng)銷及服務(wù) 2009 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 平臺(tái)能力 初步業(yè)務(wù) 分析能力 初步營(yíng)銷 整合能力 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 整合能力 客戶價(jià)值和行為分析能力 建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)架構(gòu)及經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用體系 以客戶為中心，主要提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及銷售支撐的分析能力，擴(kuò)展應(yīng)用范圍 14 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（ 2/5） -中移動(dòng) 中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)建成了世界上最大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)： 兩級(jí)架構(gòu)、三級(jí)支撐 的經(jīng)營(yíng)分析體系，開發(fā)了 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)類、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類、集團(tuán)客戶類、 網(wǎng)絡(luò)分析類、財(cái)務(wù)分析類五大類應(yīng)用，通過(guò)應(yīng)用創(chuàng)新逐漸將系統(tǒng)應(yīng)用滲透到 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng) 各個(gè)環(huán)節(jié)。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)奠定了中國(guó)移動(dòng)支撐企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理、精確化營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)。 主要應(yīng)用 業(yè)務(wù)發(fā)展與營(yíng)銷支撐分析 客戶服務(wù)與管理分析 渠道管理及資源利用分析 建設(shè)過(guò)程中顯露的主要問(wèn)題 ： 各省經(jīng)分應(yīng)用水平參差不齊 對(duì)一線營(yíng)銷服務(wù)人員的經(jīng)營(yíng)分析支撐有待提高 數(shù)據(jù)質(zhì)量保障機(jī)制有待進(jìn)一步提升，數(shù)據(jù)安全進(jìn)一步增強(qiáng) 目前的迫切需求和重點(diǎn)應(yīng)用 ： 豐富和擴(kuò)充數(shù)據(jù)源，逐步完善企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè) 建設(shè)客戶標(biāo)簽和規(guī)則庫(kù)，助力 精確營(yíng)銷 服務(wù) 打造 一線營(yíng)銷服務(wù)工作臺(tái) ，降低使用門檻，增強(qiáng)系統(tǒng)易用性 增強(qiáng)安全性 ，加強(qiáng)對(duì)敏感數(shù)據(jù)的訪問(wèn)管控 中移動(dòng)主要依托 BOSS系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)源建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，前期以報(bào)表應(yīng)用為主，加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。在最近幾年開始擴(kuò)展應(yīng)用，細(xì)化到具體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷的分析和商業(yè)價(jià)值挖掘。如客戶分析及運(yùn)營(yíng)應(yīng)用模塊、針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的深度運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)有的是將經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)作為一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，在原有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上改進(jìn)，或者直接建自己的數(shù)據(jù)源，把經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)可選的數(shù)據(jù)源系統(tǒng)，近期 NG1-BASS規(guī)劃中要求以經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)作為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源。 15 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（ 3/5） -中電信 中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)遵循“ 整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、面向經(jīng)營(yíng)分析 ”的原則。ODS和 EDW兩套系統(tǒng)分別建設(shè)， ODS在生產(chǎn)系統(tǒng)和 EDW之間形成隔離層， ODS完成準(zhǔn)實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)報(bào)表，并與其他外圍系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換； EDW完成數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系架構(gòu)建設(shè) 數(shù)據(jù)模型 數(shù)據(jù)整合 KPI，報(bào)表和多維分析 2005 2003 企業(yè)數(shù)據(jù)門戶 專題分析 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用 數(shù)據(jù)源擴(kuò)展 2007 2009 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 平臺(tái)能力 應(yīng)用開發(fā)階段 精確營(yíng)銷階段 全業(yè)務(wù)支撐 針對(duì)性營(yíng)銷支撐及維系挽留系統(tǒng) 應(yīng)用專項(xiàng)分析 中國(guó)電信目前各省都已依托 BSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)建立了省級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，并在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上，通過(guò)建立經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)應(yīng)用來(lái)支撐前端業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)分析。 目前的迫切需求和重點(diǎn)應(yīng)用： 精確管理 ： 即圍繞全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)展開的移動(dòng)業(yè)務(wù)的 KPI指標(biāo)，發(fā)展，收入，話務(wù)量，套餐等常規(guī)的分析來(lái)支撐精確管理。主要是通過(guò) KPI，報(bào)表以及多維分析等方式來(lái)滿足不同層面人員對(duì)經(jīng)營(yíng)分析的需要。 精確營(yíng)銷： 即圍繞如何發(fā)展移動(dòng)用戶，如何保有移動(dòng)客戶，以及小靈通用戶的保有和轉(zhuǎn)網(wǎng)等問(wèn)題，通過(guò)對(duì)客戶群體的細(xì)分和精確的用戶名單提供，滿足針對(duì)性營(yíng)銷的需要，并通過(guò) 10000號(hào)外呼和前臺(tái)營(yíng)業(yè)的主動(dòng)營(yíng)銷來(lái)執(zhí)行。 1、依托 BSS系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)源建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，主要圍繞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)為應(yīng)用方向，逐步擴(kuò)展到 CTG-MBOSS的其他數(shù)據(jù)源。 2、堅(jiān)持應(yīng)用與數(shù)據(jù)分離的原則進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建。 3、 ODS實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表 16 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（ 4/5） -TMF 收入 /利潤(rùn) 客戶體驗(yàn) 運(yùn)營(yíng)效率 TOB 客戶體驗(yàn) 運(yùn)營(yíng)效率 運(yùn)營(yíng)商指標(biāo)框架示意 公司帳務(wù)指標(biāo) 公司財(cái)務(wù)指標(biāo) 面向業(yè)務(wù)線的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)指標(biāo) 其它整體宏觀指標(biāo) 業(yè)務(wù)線 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)（可比較） 面向業(yè)務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)及客服等后臺(tái)類表現(xiàn)指標(biāo) TMF組織最近也依據(jù)前期如網(wǎng)絡(luò)管理、收入保障、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面指標(biāo)體系的工作成果，加強(qiáng)企業(yè)指標(biāo)框架及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)制定工作 ，依據(jù)最佳實(shí)踐及超過(guò) 67個(gè)運(yùn)營(yíng)商的調(diào)研結(jié)果，選取有意義、可重復(fù)生成、面向業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)，按照分 3個(gè)分析主題域劃分制定平衡計(jì)分卡的方式建立 TOB（全面運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)基準(zhǔn)）的標(biāo)桿度量標(biāo)準(zhǔn)，其中包括超過(guò) 85個(gè)指標(biāo)，依據(jù)度量標(biāo)準(zhǔn)收集 3800個(gè)采集點(diǎn)采集指標(biāo)數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行行業(yè)內(nèi)不同運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)比較，促進(jìn)行業(yè)向精煉高效運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型；同時(shí)提供當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀況的準(zhǔn)確視圖，以便為提升表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)相關(guān)流程和參數(shù)，同時(shí)便于和行業(yè)內(nèi)外最佳實(shí)踐企業(yè)進(jìn)行比較。 其主要數(shù)據(jù)采集和指標(biāo)制定也依托于 BSS系統(tǒng)。 17 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（ 5/5） -總結(jié) 1. 經(jīng)營(yíng)分析入手 ， 逐漸推動(dòng)其他域分析應(yīng)用 。 BSS域內(nèi)系統(tǒng)為公司運(yùn)營(yíng)支撐的核心系統(tǒng) ， 其覆蓋公司渠道 、 市場(chǎng)銷售 、 客戶 、 產(chǎn)品管理等流程主體和支撐計(jì)費(fèi)及結(jié)算環(huán)節(jié) 。 經(jīng)營(yíng)分析依據(jù)以客戶為中心的信息分析 ， 如客戶行為 、 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 、 收入保障等分析 ， 能夠全面優(yōu)化核心流程 ， 提升運(yùn)營(yíng)效率 ， 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理和精細(xì)化營(yíng)銷 。 依托 BSS域系統(tǒng)數(shù)據(jù) ， 配合經(jīng)分應(yīng)用體系規(guī)劃 ， 按需搭建企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) ， 有助于保護(hù)投資 ， 逐步發(fā)揮經(jīng)分價(jià)值 ， 并推動(dòng)其他域分析應(yīng)用 。 2. 加強(qiáng)數(shù)據(jù)管控 ， 提升數(shù)據(jù)質(zhì)量 。 建立完善的數(shù)據(jù)管控體系 ， 保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與安全 。 3. 由基礎(chǔ)應(yīng)用 ， 向一線營(yíng)銷應(yīng)用發(fā)展 。 從基礎(chǔ)應(yīng)用形式報(bào)表 、 統(tǒng)計(jì)和 KPI應(yīng)用開始 ， 深化分析挖掘能力 ， 逐步支撐一線營(yíng)銷 。 18 課程大綱 一 概述 二 行業(yè)最佳實(shí)踐 三 現(xiàn)狀分析及問(wèn)題 四 需求分析 五 規(guī)劃目標(biāo) 六 演進(jìn)路線 20 融合前原網(wǎng)通分析系統(tǒng)情況 決策支持系統(tǒng) 綜合統(tǒng)計(jì)功能 統(tǒng) 一 接 口 綜合指標(biāo) 數(shù)據(jù) 省、地市、縣數(shù)據(jù)采集 集團(tuán)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 統(tǒng)一接口 計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) 業(yè)會(huì)合攏 結(jié)算系統(tǒng) 統(tǒng)一接口集團(tuán)公司 省公司 業(yè)會(huì)報(bào)表 決策支持系統(tǒng) 結(jié)算系 統(tǒng) 手工填報(bào)上傳 系統(tǒng)： 總部有決策支持系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng) , 部分省分有決策支持系統(tǒng)。 由信息化部管理。 管理機(jī)構(gòu)： 財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)處負(fù)責(zé)全網(wǎng)分析數(shù)據(jù)的歸口管理，在省分均有統(tǒng)計(jì)人員編制。 數(shù)據(jù)管理內(nèi)容： 對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)所有數(shù)據(jù)、指標(biāo)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)輸出流向進(jìn)行統(tǒng)一管理。 確保數(shù)據(jù)質(zhì)量 數(shù)據(jù)核對(duì) 或 21 融合前原聯(lián)通經(jīng)分系統(tǒng)情況 總 部 C R M總 部 漫 游 結(jié) 算 系 統(tǒng)總 部 P R M綜 合 統(tǒng) 計(jì) 分 析 系 統(tǒng) （ 勝 和 幢 ）總 部 M S S界 面集 成接 口綜 合 統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表 系 統(tǒng) （ 楓 間 行 ）數(shù) 據(jù) 緩 存 層細(xì) 節(jié) 數(shù) 據(jù) 層輕 度 匯 總 數(shù) 據(jù) 層數(shù) 據(jù) 集 市 層主 題 分 析專 題 分 析綜 合 報(bào) 表 / 業(yè) 務(wù) 部 門 報(bào) 表即 席查 詢高 層 決 策臨 時(shí)報(bào) 表元 數(shù) 據(jù) 管 理 數(shù) 據(jù) 稽 核 和 質(zhì) 量 監(jiān) 控B I L L I N G C R M數(shù) 據(jù) 緩 存 層細(xì) 節(jié) 數(shù) 據(jù) 層輕 度 匯 總 數(shù) 據(jù) 層主 題 分 析 專 題 分 析綜 合 報(bào) 表 / 業(yè) 務(wù) 部 門 報(bào) 表即 席查 詢運(yùn) 營(yíng) 監(jiān) 控 / 經(jīng) 營(yíng) 盤 點(diǎn)臨 時(shí)報(bào) 表數(shù) 據(jù) 集 市 層界 面集 成接 口分 公 司M S S 系統(tǒng)計(jì) 費(fèi) 營(yíng) 帳數(shù) 據(jù) 緩 存 層綜 合 報(bào) 表 / 業(yè) 務(wù) 部 門 報(bào) 表 臨 時(shí) 報(bào) 表數(shù) 據(jù) 集 市 層非 新 一 代 經(jīng) 分 試 點(diǎn) 省 新 一 代 經(jīng) 分 試 點(diǎn) 省日 / 月 報(bào) 指標(biāo) 數(shù) 據(jù) 上報(bào) 接 口輕 度匯 總數(shù) 據(jù)采 集接 口細(xì) 節(jié)數(shù) 據(jù)抽 樣采 集接 口總部 省分 系統(tǒng)： 總部有經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、綜合統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)。省分僅有一套分析系統(tǒng)。 由信息化部管理。 管理機(jī)構(gòu)： 所有數(shù)據(jù)由信息化部信息管理處歸口管理，在省分均配備相關(guān)人員編制。 數(shù)據(jù)管理內(nèi)容： 對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)所有數(shù)據(jù)、指標(biāo)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)輸出進(jìn)行統(tǒng)一管理。 確保數(shù)據(jù)質(zhì)量 22 融合后經(jīng)分系統(tǒng)現(xiàn)狀（ 1/3） 省公司 集團(tuán) 企業(yè)內(nèi)部門戶系統(tǒng) 總部經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 移動(dòng)日?qǐng)?bào) 移動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 固網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（部分） 自動(dòng) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)平臺(tái) 遠(yuǎn)程登錄 省、地市 總部 決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 或 BOSS系統(tǒng) 固網(wǎng)日?qǐng)?bào) 收入明細(xì) 原固網(wǎng)口徑分客戶群收入明細(xì)數(shù)據(jù) 固網(wǎng) 日?qǐng)?bào) 數(shù)據(jù) 自動(dòng) 填報(bào) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表（用戶、業(yè)務(wù)量、通信能力、數(shù)據(jù)） 自動(dòng) 自動(dòng) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 自動(dòng) 系統(tǒng)： 總部有經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)平臺(tái)和決策支持系統(tǒng) , 省分有經(jīng)分系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng) 分由管理信息系統(tǒng)部和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部管理。 管理機(jī)構(gòu)： 數(shù)據(jù)管理工作由不同部門負(fù)責(zé)，融合時(shí)原負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作人員被分配到不同部門。 數(shù)據(jù)管理內(nèi)容： 對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)、指標(biāo)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)輸出缺失統(tǒng)一管理。 數(shù)據(jù)質(zhì)量差 23 融合后經(jīng)分系統(tǒng)現(xiàn)狀（ 2/3） 集團(tuán)和省分均 由多部門負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù) 的提供 省分： 經(jīng)分系統(tǒng)主要由業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部管理，數(shù)據(jù)主要來(lái)源是新一代 BSS系統(tǒng)或老營(yíng)帳系統(tǒng)自動(dòng)提取 決策系統(tǒng)主要由管理信息系統(tǒng)部管理，數(shù)據(jù)主要來(lái)源是原固網(wǎng)系統(tǒng)提取 集團(tuán)： 經(jīng)分系統(tǒng)由業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部管理，數(shù)據(jù)由省分經(jīng)分系統(tǒng)自動(dòng)上傳，現(xiàn)主要提供移動(dòng) 2/3G日、月報(bào)，融合業(yè)務(wù)周、月報(bào)，互聯(lián)互通、客戶維系報(bào)表 決策系統(tǒng)由管理信息系統(tǒng)部負(fù)責(zé)，數(shù)據(jù)由省分決策支持系統(tǒng)或業(yè)會(huì)合攏系統(tǒng)上傳，現(xiàn)主要提供固網(wǎng)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào) 統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)由財(cái)務(wù)部管理，數(shù)據(jù)主要來(lái)源是地市、省分統(tǒng)計(jì)人員按需手工填報(bào)，現(xiàn)主要為經(jīng)營(yíng)分析會(huì)提供業(yè)務(wù)發(fā)展及收入相關(guān)數(shù)據(jù) 家客、集客等部門不定期要求省分手工填報(bào)數(shù)據(jù) 24 融合后經(jīng)分系統(tǒng)現(xiàn)狀（ 3/3） 需求： 由各使用部門直接向數(shù)據(jù)提供部門提出需求 在用指標(biāo)分別繼承原固網(wǎng)或移動(dòng)的定義，新指標(biāo)暫由各使用部門定義 系統(tǒng)現(xiàn)狀： 經(jīng)分系統(tǒng)：南方 11省和北方 2省為按統(tǒng)一規(guī)范新建的經(jīng)分系統(tǒng)，其余省分為老經(jīng)分系統(tǒng)，能力差異較大，能按集團(tuán)要求上傳統(tǒng)一口徑的數(shù)據(jù)（主要是移動(dòng)和融合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)） 決策支持系統(tǒng)：各省建設(shè)情況差異較大，部分省還未建系統(tǒng)，能按集團(tuán)要求上傳統(tǒng)一口徑的數(shù)據(jù)（主要是固網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)） 25 融合后經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)現(xiàn)狀 1.電子渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供； 1.分客戶群收入數(shù)據(jù)提供； 2.固網(wǎng)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)提供； 1.用戶、業(yè)務(wù)量 、計(jì)費(fèi)收入提供； 2.營(yíng)銷渠道 及用戶分層分析數(shù)據(jù)提供； 3.移動(dòng)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)提供。 經(jīng)營(yíng)分析及考核數(shù)據(jù) 1.收入、成本、利潤(rùn)數(shù)據(jù)提供； 2.用戶、業(yè)務(wù)量 、通信能力、 渠道數(shù)據(jù) 提供； 3.上市公司信息披露數(shù)據(jù)及對(duì)外報(bào)表提供； 管理信息系統(tǒng)部 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 電子渠道中心 財(cái)務(wù)部 現(xiàn)象：經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)泛濫，數(shù)據(jù)不一致問(wèn)題突出 數(shù)據(jù)主要使用部門：市場(chǎng)部、個(gè)客、家客、集客等 數(shù)據(jù)提供部門：財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、管理信息系統(tǒng)部、電子渠道中心等 經(jīng)分常用數(shù)據(jù)：收入、成本、利潤(rùn)、用戶量、業(yè)務(wù)量等 數(shù)據(jù)使用形式：日、周、月報(bào)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)分會(huì)議材料等 數(shù)據(jù)來(lái)源：決策系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)（在用）、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、人工統(tǒng)計(jì)等 1.增值產(chǎn)品業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供； 產(chǎn)品創(chuàng)新部 26 規(guī)范體系現(xiàn)狀（ 1/4） -系統(tǒng)規(guī)范 規(guī)范 原聯(lián)通規(guī)范 原聯(lián)通規(guī)范版本和 最后修改時(shí)間 原網(wǎng)通規(guī)范 技術(shù)規(guī)范 中國(guó)聯(lián)通 IT系統(tǒng) BSS系統(tǒng)域 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 技術(shù)規(guī)范 版本： v1.0 最后修改： 2007年 9月 中國(guó)網(wǎng)通決策分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范 中國(guó)聯(lián)通 IT系統(tǒng) BSS系統(tǒng)域經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 版本： v2.0 最后修改： 2009年 3月 中國(guó)網(wǎng)通決策分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范書 模型規(guī)范 中國(guó)聯(lián)通 IT系統(tǒng) BSS系統(tǒng)域 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)模型規(guī)范 版本： v2.0 最后修改： 2009年 3月 中國(guó)網(wǎng)通企業(yè)級(jí)分析數(shù)據(jù)模型 接口規(guī)范 省分經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和總部經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的縱向接口 版本： v1.0 最后修改： 2009年 2月 中國(guó)網(wǎng)通收入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)接口業(yè)務(wù)要求 系統(tǒng)集成架構(gòu)規(guī)范 中國(guó)聯(lián)通 IT系統(tǒng)集成架構(gòu)規(guī)范 版本： v2.0 最后修改： 2008年 12月 元數(shù)據(jù)規(guī)范 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)元數(shù)據(jù)管理方案 版本： v1.0 最后修改： 2009年 3月 規(guī)范體系存在的問(wèn)題 存在兩套規(guī)范，系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不統(tǒng)一 缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管控 缺乏細(xì)致、明確的業(yè)務(wù)規(guī)范指導(dǎo)各省公司分析應(yīng)用的發(fā)展 27 規(guī)范體系現(xiàn)狀（ 2/4） -指標(biāo)體系 指標(biāo)體系管理現(xiàn)狀 財(cái)務(wù)部：制定了統(tǒng)計(jì)定報(bào)制度，包含經(jīng)分中的 主要 業(yè)務(wù)用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量指標(biāo) 管理信息系統(tǒng)部：提出了數(shù)據(jù)管理規(guī)劃，還未涉及具體的指標(biāo)體系 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部：制定了經(jīng)分系統(tǒng)指標(biāo)體系，目前尚未包含固網(wǎng)指標(biāo) 指標(biāo)現(xiàn)狀 原固網(wǎng)、原移動(dòng)的指標(biāo)體系均不能完全滿足現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)分析需求 在用指標(biāo)是混合的指標(biāo)體系，指標(biāo)口徑、維度不統(tǒng)一 維度 客戶類 服務(wù)類 營(yíng)銷類 產(chǎn)品類 客戶基本信息 客戶狀態(tài) 業(yè)務(wù)類型 費(fèi)用類型 促銷類型 宣傳類型 服務(wù)類型 渠道 資源類 資源狀態(tài) 資源種類 合作伙伴類 運(yùn)營(yíng)商 結(jié)算單位及結(jié)算類型 企業(yè)管理類 薪酬類型 員工類型 時(shí)間 / 地域類 地域 時(shí)間 公 司 內(nèi) 部 相 關(guān) 指 標(biāo) 營(yíng)業(yè)收入類 業(yè)務(wù)發(fā)展類 競(jìng)爭(zhēng)信息類 市場(chǎng)占有率 、 連續(xù)呼轉(zhuǎn)用戶數(shù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新增用戶量 客戶量 業(yè)務(wù)量 、 MOU 收入 、 收入占比 、 ARPU 、 實(shí)收費(fèi)用 、 欠費(fèi) 成本 、 支出 、 補(bǔ)貼 服務(wù)水平類 客戶及投訴 、 服務(wù)質(zhì)量 業(yè)務(wù)覆蓋 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維類 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 通信能力 、 通信質(zhì)量 人力資源類 薪酬 、 福利 、 人工成本 員工數(shù)量 、 人員變動(dòng) 計(jì)劃建設(shè)類 其他 （ 能源消耗 、 固定資產(chǎn)具體情況等 ） 財(cái)務(wù)指標(biāo) 宏觀經(jīng)濟(jì)類指標(biāo) 指標(biāo) 國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo) 其他綜合指標(biāo) 按消費(fèi)層次分段用戶數(shù) 注： 表示經(jīng)分用到的指標(biāo)體系 28 規(guī)范體系現(xiàn)狀（ 3/4） -指標(biāo)報(bào)表應(yīng)用現(xiàn)狀 業(yè)務(wù)指標(biāo)類型 指標(biāo)個(gè)數(shù) 報(bào)表數(shù) 接口文件數(shù) 支撐系統(tǒng) 數(shù)據(jù)來(lái)源系統(tǒng) 2G業(yè)務(wù) 3085 667 68 經(jīng)分系統(tǒng) 省公司經(jīng)分系統(tǒng) 3G業(yè)務(wù) 2794 152 42 經(jīng)分系統(tǒng) 省公司經(jīng)分系統(tǒng) 融合業(yè)務(wù) 1192 10 3 經(jīng)分系統(tǒng) 省公司經(jīng)分系統(tǒng) 互聯(lián)互通 223 30 2 經(jīng)分系統(tǒng) 省公司經(jīng)分系統(tǒng) 客戶服務(wù) 98 63 4 經(jīng)分系統(tǒng) 省公司經(jīng)分系統(tǒng) 各業(yè)務(wù)線及關(guān)注流程域的指標(biāo)和報(bào)表數(shù)量差別較大，沒有形成統(tǒng)一一致的框架體系和分析模版 注：以上僅枚舉部分指標(biāo)類型 由經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)輸出： 29 規(guī)范體系現(xiàn)狀（ 4/4） -指標(biāo)報(bào)表應(yīng)用現(xiàn)狀 業(yè)務(wù)指標(biāo)類型 指標(biāo)個(gè)數(shù) 報(bào)表數(shù) 接口文件數(shù) 支撐系統(tǒng) 數(shù)據(jù)來(lái)源系統(tǒng) 新聯(lián)通綜合月報(bào)（全業(yè)務(wù)） 3018 27 27 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理平臺(tái) 省分相關(guān)專業(yè)部門提供數(shù)據(jù)，省分統(tǒng)計(jì)人員填報(bào) 市場(chǎng)專業(yè)月報(bào) 112 2 2 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理平臺(tái) 省分相關(guān)專業(yè)部門提供數(shù)據(jù)，省分統(tǒng)計(jì)人員填報(bào) 網(wǎng)運(yùn)專業(yè)月報(bào) 154 14 14 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理平臺(tái) 省分專業(yè)部門人工填報(bào) 網(wǎng)間結(jié)算 52 3 3 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理平臺(tái) 省分專業(yè)部門人工填報(bào) 互聯(lián)互通專業(yè)月報(bào)（月初） 324 11 11 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理平臺(tái) 省分專業(yè)部門人工填報(bào) 互聯(lián)互通專業(yè)月報(bào)（月底） 133 6 6 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理平臺(tái) 省分專業(yè)部門人工填報(bào) 投資月報(bào) 3377 17 17 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理平臺(tái) 省分專業(yè)部門人工填報(bào) 客服中心渠道月報(bào) 91 1 1 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理平臺(tái) 省分專業(yè)部門人工填報(bào) 3G（日?qǐng)?bào)） 20 6 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) 經(jīng)分 G網(wǎng)（日?qǐng)?bào)） 61 8 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) 經(jīng)分 固定電話（日?qǐng)?bào)） 16 2 2 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) 決策 寬帶接入（日?qǐng)?bào)） 25 4 2 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) 決策 分客戶群考核指標(biāo) 1506 1 2 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) 決策 財(cái)務(wù)合并報(bào)表 2349 87 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 海波龍合并報(bào)表系統(tǒng) 注：以上僅枚舉部分指標(biāo)類型 存在大量省分專業(yè)部門人工填報(bào)數(shù)據(jù)，存在“數(shù)據(jù)多頭”現(xiàn)象 沒有形成統(tǒng)一一致的框架體系，和經(jīng)分系統(tǒng)的指標(biāo)定義有交叉重合 由決策分析系統(tǒng)輸出： 30 問(wèn)題分析（ 1/2） -數(shù)據(jù) 產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因 缺乏固網(wǎng)指標(biāo)體系，缺乏分客戶群原則等業(yè)務(wù)規(guī)則定義 多部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)提供，無(wú)法保障數(shù)據(jù)質(zhì)量 各部門均缺乏足夠的分析人員，各省數(shù)據(jù)的分析質(zhì)量和分析能力差異大 各部門間對(duì)數(shù)據(jù)管理的機(jī)制、體制差異大，缺乏對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的全程監(jiān)控 多系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，無(wú)法保證數(shù)據(jù)處理機(jī)制一致 多系統(tǒng)、多重途徑上報(bào)，對(duì)數(shù)據(jù)流向缺乏統(tǒng)一管控 多指標(biāo)體系無(wú)法保證指標(biāo)口徑一致 同一指標(biāo)名稱在不同指標(biāo)體系內(nèi)、不同專業(yè)間的統(tǒng)計(jì)口徑、指標(biāo)內(nèi)涵、統(tǒng)計(jì)維度存在差異 較多的人工填報(bào)機(jī)制無(wú)法保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 無(wú)嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制保證數(shù)據(jù)錄入的完整性和準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)來(lái)源無(wú)法保證。 主要問(wèn)題 “數(shù)據(jù)質(zhì)量差” 數(shù)據(jù)口徑不一致 數(shù)據(jù)及時(shí)性差 準(zhǔn)確性差 數(shù)據(jù)針對(duì)性差 解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題是增強(qiáng)經(jīng)分系統(tǒng)可信度的關(guān)鍵，是基于經(jīng)分系統(tǒng)全面發(fā)展推廣經(jīng)分應(yīng)用的前提。 31 問(wèn)題分析（ 2/2） -系統(tǒng)及應(yīng)用 問(wèn)題方面 問(wèn)題描述 應(yīng)對(duì)策略 系統(tǒng)方面 存在兩套系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分散不一致 以滿足業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析為主要目的明確經(jīng)分系統(tǒng)功能定位，以 BSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)為主要基礎(chǔ)，保證數(shù)據(jù)唯一 盡快完成系統(tǒng)、數(shù)據(jù)融合 系統(tǒng)架構(gòu)不一，能力不一 統(tǒng)一規(guī)劃，以新一代經(jīng)分系統(tǒng)架構(gòu)為基礎(chǔ)進(jìn)行優(yōu)化，統(tǒng)一建設(shè) 應(yīng)用方面 目前仍以指標(biāo)報(bào)表為主，主要用于業(yè)務(wù)管理和經(jīng)營(yíng)策略分析展現(xiàn)，面向全面用戶多種形式的分析應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱 建立組織機(jī)制，鼓勵(lì)應(yīng)用發(fā)展 指標(biāo)報(bào)表體系不統(tǒng)一 全面梳理在用指標(biāo)報(bào)表，按統(tǒng)一框架建立指標(biāo)體系 業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用需求不明確不穩(wěn)定 統(tǒng)一方法論，業(yè)務(wù)部門明確應(yīng)用重點(diǎn)，統(tǒng)一制定分析模版，按應(yīng)用框架指導(dǎo)建立基于業(yè)務(wù)流程的全面應(yīng)用體系 營(yíng)銷一線應(yīng)用支撐不足 開放數(shù)據(jù)到一線，發(fā)掘亮點(diǎn)應(yīng)用，大力推廣 32 課程大綱 一 概述 二 行業(yè)最佳實(shí)踐 三 現(xiàn)狀分析及問(wèn)題 四 需求分析 五 規(guī)劃目標(biāo) 六 演進(jìn)路線 33 課程大綱 四 需求分析 1. 業(yè)務(wù)部門應(yīng)用需求（含經(jīng)分指標(biāo)報(bào)表體系基本需求） 2. 已有省分亮點(diǎn)應(yīng)用 3. 專利 /其他運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用 4. 經(jīng)分應(yīng)用對(duì)數(shù)據(jù)的要求 5. 需求趨勢(shì)總結(jié) 34 業(yè)務(wù)部門應(yīng)用需求（ 1/3） 經(jīng)分指標(biāo)體系需求仍然是經(jīng)分應(yīng)用的首要基本需求： 一套全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、可操作、可擴(kuò)展的 經(jīng)營(yíng)分析指標(biāo)體系： 需滿足公司統(tǒng)一指標(biāo)框架（建議由管理信息系統(tǒng)部牽頭制定）的要求，可滿足唯一向其它分析應(yīng)用提供經(jīng)分相關(guān)數(shù)據(jù)的需求 全面反映公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況 建議市場(chǎng)部牽頭負(fù)責(zé)梳理業(yè)務(wù)需求、建立全業(yè)務(wù)（固網(wǎng)及移動(dòng)等所有業(yè)務(wù)線及產(chǎn)品）分析的統(tǒng)一指標(biāo)體系，以指標(biāo)報(bào)表業(yè)務(wù)規(guī)范形式規(guī)范經(jīng)分指標(biāo)定義。 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部負(fù)責(zé)具體制定經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)管理辦法 ,保障經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)依據(jù)指標(biāo)報(bào)表業(yè)務(wù)規(guī)范實(shí)現(xiàn)的各報(bào)表、主題、專題等分析的指標(biāo)定義一致 。 一套標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)報(bào)表，以統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)分析模版指導(dǎo)展現(xiàn)及應(yīng)用，作為經(jīng)營(yíng)分析工作的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言 統(tǒng)一規(guī)范 BSS域系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析實(shí)現(xiàn)方式 35 業(yè)務(wù)部門應(yīng)用需求（ 2/3） 需求類 目標(biāo) 需求支撐 品牌策略 建立企業(yè)品牌下全業(yè)務(wù)品牌體系，打造高度統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)品牌；加強(qiáng)產(chǎn)品體系建設(shè)，強(qiáng)化產(chǎn)品精細(xì)化管理 進(jìn)行產(chǎn)品梳理，建設(shè)產(chǎn)品統(tǒng)一視圖， 進(jìn)行品牌差異化分析 ，完善產(chǎn)品體系優(yōu)化建設(shè) 資費(fèi)策略 加快套餐梳理和清理，加強(qiáng)捆綁套餐定價(jià)研究 建設(shè)產(chǎn)品資費(fèi)預(yù)演類應(yīng)用 渠道策略 渠道統(tǒng)一規(guī)劃和科學(xué)管理，加強(qiáng)對(duì)直銷經(jīng)理的銷售指導(dǎo)與支撐，完善社會(huì)渠道分級(jí)管理制度。強(qiáng)調(diào)網(wǎng)格化渠道體系； 渠道統(tǒng)一視圖，進(jìn)行等級(jí)、 服務(wù)能力、收益、成本、競(jìng)爭(zhēng)力分析相關(guān)分析 營(yíng)銷策略 堅(jiān)持聚焦客戶，實(shí)施分客戶群營(yíng)銷 新增市場(chǎng)分析 (支撐如小靈通用戶分析，農(nóng)村用戶分析，校園用戶分析等 ) 營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群分析 營(yíng)銷知識(shí)庫(kù) 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)統(tǒng)一支撐，形成分析、策劃、執(zhí)行、評(píng)估過(guò)程。 客戶管理 完善客戶管理，建立客戶統(tǒng)一視圖 建設(shè)客戶統(tǒng)一視圖，并進(jìn)行客戶細(xì)分 窗口維系 客戶行為數(shù)據(jù)挖掘，完善客戶統(tǒng)一視圖 客戶分級(jí)服務(wù)和維系 市場(chǎng)發(fā)展 加快業(yè)務(wù)融合，加快移動(dòng)、寬帶等核心業(yè)務(wù)發(fā)展 滿足全業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（含移動(dòng)、固網(wǎng)、融合業(yè)務(wù)），支撐管理層的日常決策，加強(qiáng) 3G、固網(wǎng)、融合業(yè)務(wù)相關(guān)分析 注：圍繞聯(lián)通 2009年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作要點(diǎn)分析 表示擴(kuò)展需求 (非業(yè)務(wù)部門直接需求 ) 36 業(yè)務(wù)部門應(yīng)用需求（ 3/3） 需求類 需求支撐 各級(jí)市場(chǎng)部統(tǒng)一制定公司總體經(jīng)營(yíng)策略，各客戶部門制定本專業(yè)營(yíng)銷策略、措施及工作計(jì)劃 強(qiáng)化對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)情況的分析，統(tǒng)一管理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù) 完善稽核管理體系，推進(jìn)全業(yè)務(wù)稽核工作。 市場(chǎng)部牽頭制定綜合經(jīng)營(yíng)分析和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析模板 配合各客戶、各專業(yè)部門制定專業(yè)營(yíng)銷策略和措施的工作需求，建立部門數(shù)據(jù)集市 建立全業(yè)務(wù)分析視圖，了解公司基本面整體經(jīng)營(yíng)情況 配合全業(yè)務(wù)稽核工作，建立數(shù)據(jù)管控體系，保障數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全 注：圍繞聯(lián)通 2009年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作要點(diǎn)分析 37 省分亮點(diǎn)應(yīng)用分析 (1/2) 亮點(diǎn)應(yīng)用 說(shuō)明 分類 客戶分群 將客戶按照客戶通話行為、客戶消費(fèi)心理、市場(chǎng)營(yíng)銷決策信息等，劃分為多個(gè)不相交的易于管理的用戶群。 細(xì)化客戶各個(gè)方面的重要特征，體現(xiàn)出不同客戶群之間的差異，從而加深對(duì)客戶的訃識(shí)深度和廣度。 品牌策略 資費(fèi)策略 目標(biāo)客戶群 根據(jù)已有客戶資料、跨網(wǎng)通話行為，篩選具有業(yè)務(wù)特征需求的目標(biāo)客戶群，提供給營(yíng)銷人員進(jìn)行針對(duì)性業(yè)務(wù)推介 客戶管理 客戶流失分析 針對(duì)不同的客戶流失現(xiàn)象，建立客戶流失模型，獲取流失重要因子，分析用戶流失背后的本質(zhì)原因 獲取用戶列表，與 CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)形成良好的互勱。 客戶管理 產(chǎn)品資費(fèi)預(yù)演 分析新產(chǎn)品的用戶使用數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)用戶數(shù)及其消費(fèi)使用情況，并確立產(chǎn)品的核心項(xiàng)、附加項(xiàng)。 為市場(chǎng)部提供合理制定可配置服務(wù)功能的資費(fèi)提供信息支持。 資費(fèi)策略 用戶發(fā)展分析 從客戶屬性構(gòu)成等維度，分析在某一時(shí)段網(wǎng)上新增客戶發(fā)展趨勢(shì)，并分析客戶的凈增與發(fā)展趨勢(shì) ,包括多維分析、比較分析、排名分析、趨勢(shì)分析等 客戶管理 用戶業(yè)務(wù)使用分析 按照不同維度維度對(duì)各單項(xiàng)業(yè)務(wù)的通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、計(jì)費(fèi)次數(shù)、計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、 MOU值進(jìn)行分析，以了解各單項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶構(gòu)成、業(yè)務(wù)量的變化與發(fā)展趨勢(shì) 客戶管理 小靈通品牌遷移 針對(duì)小靈通客戶嚴(yán)重流失的現(xiàn)狀，通過(guò)小靈通話單分析等篩選出小靈通優(yōu)質(zhì)客戶，支持針對(duì)性營(yíng)銷，推勱小靈通品牌向 GSM網(wǎng)內(nèi)遷移 市場(chǎng)發(fā)展 高價(jià)值應(yīng)用的推廣，是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)發(fā)展的核心動(dòng)力之一 38 省分亮點(diǎn)應(yīng)用分析 (2/2) 亮點(diǎn)應(yīng)用 說(shuō)明 分類 大客戶丏題 建立大客戶分析視圖 ,多角度分析大客戶的發(fā)展、流失、保有情況 . 客戶管理 分析員看板 建立面向分析人員丏項(xiàng)分析平臺(tái) 市場(chǎng)發(fā)展 高額預(yù)警 話費(fèi)高額、網(wǎng)間短信結(jié)算高額：提供每日話費(fèi)高額用戶和每日網(wǎng)間短信 (含彩信 )結(jié)算高額用戶 ,給業(yè)務(wù)部門和市分提供預(yù)警 客戶管理 基站丏題 通過(guò)分析每個(gè)基站對(duì)通話情況、基站收入、通話用戶數(shù)、 TCH話務(wù)量等，監(jiān)控異常的基站，把握基站的通話趨勢(shì) 量收分析 通過(guò)業(yè)務(wù)使用與業(yè)務(wù)收入的趨勢(shì)比對(duì)，分析量收平衡 市場(chǎng)發(fā)展 欠費(fèi)丏題分析 對(duì)欠費(fèi)情況與客戶欠費(fèi)行為進(jìn)行分析，找出影響客戶欠費(fèi)行為的主要因素，為降低欠費(fèi)率、提高欠費(fèi)回收率提供科學(xué)合理的手段。 客戶管理 渠道分析丏題 過(guò)分析渠道各類傭金、渠道收入、發(fā)展用戶數(shù)、渠道欠費(fèi)、離網(wǎng)用戶數(shù)等，指導(dǎo)傭金政策制訂、提高渠道價(jià)值和控制渠道風(fēng)險(xiǎn) 渠道策略 重入網(wǎng)分析 通過(guò)提取重入網(wǎng)用戶名單，分析重入網(wǎng)原因，在控制欠費(fèi)、套餐制訂和代理商傭金規(guī)則方面減少重入網(wǎng)，降低離網(wǎng)率 客戶管理 收入預(yù)測(cè) 提前掌握收入情況 營(yíng)銷策略 套餐收益分析 提供每月分套餐的用戶、業(yè)務(wù)量、收入、結(jié)算數(shù)據(jù)比較 ,給業(yè)務(wù)部門和市分提供套餐收益分析 品牌策略 高價(jià)值應(yīng)用的推廣，是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)發(fā)展的核心動(dòng)力之一 39 專利 /其他運(yùn)營(yíng)商的分析應(yīng)用 應(yīng)用 內(nèi)容簡(jiǎn)述 分類 用戶消費(fèi)行為分析 通過(guò)客戶消費(fèi)行為 (包含通話行為，呼叫行為，查詢行為等 )分析，挖掘用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用偏好，進(jìn)行數(shù)據(jù)深度營(yíng)銷 客戶管理 用戶使用習(xí)慣分析 通過(guò)客戶使用行為分析 (如通話時(shí)間段，開關(guān)機(jī)行為 ,用戶語(yǔ)音通話關(guān)鍵字等 )，挖掘用戶使用習(xí)慣，完善客戶視圖，進(jìn)行丏向營(yíng)銷 客戶管理 用戶訂購(gòu)行為分析 通過(guò)客戶產(chǎn)品訂購(gòu)行為 (如業(yè)務(wù)定制等 )與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)分析，挖掘用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用偏好，進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度營(yíng)銷 客戶管理 營(yíng)銷知識(shí) 將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合為用戶知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)、內(nèi)容知識(shí)庫(kù)，營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)，并利用這幾個(gè)知識(shí)庫(kù)指導(dǎo)營(yíng)銷 營(yíng)銷策略 營(yíng)銷精準(zhǔn)度分析 確定產(chǎn)品的特征要素和營(yíng)銷目標(biāo)客戶群的需求特征要素的匹配程度，建立營(yíng)銷精準(zhǔn)度指標(biāo) 營(yíng)銷策略 統(tǒng)一資源管理及查找 統(tǒng)一管理經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的資源，支撐用戶檢索需求，快速、準(zhǔn)確定位系統(tǒng)資源。 客戶、產(chǎn)品統(tǒng)一視圖 建設(shè)客戶、產(chǎn)品等視圖，便于營(yíng)銷部門的應(yīng)用 客戶管理 業(yè)務(wù)量分布分析 通過(guò)數(shù)據(jù)采集分析，確定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)量分布 SIM卡資源分析 通過(guò)對(duì) SIM卡資源的分析，使卡號(hào)管理員能及時(shí)掌握各種 SIM卡使用情況，及時(shí)有效地做好SIM卡申領(lǐng)、發(fā)放。 終端分析 分析使用不同終端品牌客戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，進(jìn)而了解使用該品牌終端的客戶特征信息，為后續(xù)開展?fàn)I銷服務(wù)活勱提供支持 注：來(lái)源其他運(yùn)營(yíng)商亮點(diǎn)應(yīng)用，包括專利 40 經(jīng)分應(yīng)用對(duì)數(shù)據(jù)的需求 需求類 目標(biāo) 需求支撐 數(shù)據(jù)源 完成客戶類、產(chǎn)品類、業(yè)務(wù)類、渠道類、市場(chǎng)營(yíng)銷類、合作伙伴類等相關(guān)數(shù)據(jù)的接入實(shí)現(xiàn)各商業(yè)主體的統(tǒng)一視圖 主要依托 BSS核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)，按需接入其它域系統(tǒng)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)模型 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析 統(tǒng)一定義經(jīng)分指標(biāo)、 KPI及報(bào)表體系，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)分析視圖。 統(tǒng)一各業(yè)務(wù)線分析需求，制定統(tǒng)一分析模版，完善分析數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)分析數(shù)據(jù)深入融合，發(fā)掘應(yīng)用 數(shù)據(jù)管控 加強(qiáng)數(shù)據(jù)稽核、元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全等規(guī)范性要求，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量管理及數(shù)據(jù)核對(duì)能力 加強(qiáng)元數(shù)據(jù)管理 持續(xù)改善數(shù)據(jù)質(zhì)量 建立全程的數(shù)據(jù)質(zhì)量及安全管理體系 數(shù)據(jù)支撐擴(kuò)展 專業(yè)化數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐 省集中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中建立或完善邏輯的地市 /部門數(shù)據(jù)集市，開放數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)應(yīng)用 41 需求發(fā)展趨勢(shì)（ 1/2） -應(yīng)用方面 由大眾化營(yíng)銷粗放式管理向精準(zhǔn)化管理精細(xì)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)變 統(tǒng)一客戶視圖 小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶分析 農(nóng)村、校園用戶發(fā)展分析 客戶細(xì)分、目標(biāo)客戶群分析 客戶分級(jí)服務(wù)和維系 客戶流失分析 統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷視圖 全業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 融合業(yè)務(wù)分析 營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分 營(yíng)銷 /促銷分析評(píng)估 統(tǒng)一渠道視圖 渠道服務(wù)能力分析 渠道競(jìng)爭(zhēng)力分析 渠道管理分析 渠道收益 /成本分析 統(tǒng)一產(chǎn)品視圖 產(chǎn)品收益 /成本分析 產(chǎn)品資費(fèi)預(yù)演及評(píng)估 品牌差異化分析 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 營(yíng)銷執(zhí)行流程效率分析 客戶服務(wù)流程效率分析 業(yè)務(wù)、故障處理流程分析。 統(tǒng)一資源視圖 SIM卡號(hào)資源分析 終端資源分析 統(tǒng)一合作伙伴視圖 合作伙伴價(jià)值分析與評(píng)估 合作伙伴風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估 合作伙伴能力分析 合作伙伴收益及成本分析 逐步完善 精細(xì)化的客戶洞察精細(xì)化的市場(chǎng)洞察精準(zhǔn)化的渠道策略精準(zhǔn)化的產(chǎn)品策略精準(zhǔn)化管理精細(xì)化營(yíng)銷精準(zhǔn)化的資源策略精準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化精準(zhǔn)化的合作伙伴策略42 需求發(fā)展趨勢(shì)（ 2/2） -系統(tǒng)及數(shù)據(jù)方面 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)支撐 逐步完成 BSS全域數(shù)據(jù)接入 丏業(yè)化數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐 (集市 ) 元數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控 建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系 建立丏職的管理部門 由分散系統(tǒng)，分散式管理向統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管控轉(zhuǎn)變 技術(shù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范 數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 集成規(guī)范 建設(shè)管控規(guī)范 統(tǒng)一數(shù)據(jù)管控體系統(tǒng)一的數(shù)據(jù)支撐統(tǒng)一數(shù)據(jù)支撐統(tǒng)一數(shù)據(jù)管控標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)一管控43 課程大綱 一 概述 二 行業(yè)最佳實(shí)踐 三 現(xiàn)狀分析及問(wèn)題 四 需求分析 五 規(guī)劃目標(biāo) 六 演進(jìn)路線 44 總部省分計(jì) 費(fèi) 結(jié) 算 類 系 統(tǒng)客 戶 關(guān) 系 管 理 類 系 統(tǒng)服 務(wù) 開 通 管 理 類 系 統(tǒng)客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) ( C R M )合 作 伙 伴 管 理 系 統(tǒng) ( P R M ) 客 戶 問(wèn) 題 管 理客 戶 評(píng) 價(jià) 管 理問(wèn) 題 管 理培 訓(xùn) 管 理合 作 伙 伴 產(chǎn) 品 管 理合 作 伙 伴 管 理市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 管 理 銷 售 管 理產(chǎn) 品 管 理業(yè) 務(wù) 資 源 管 理異 地 業(yè) 務(wù) 管 理渠 道 管 理結(jié) 算 管 理合 作 伙 伴 業(yè) 務(wù) 管 理綜 合 計(jì) 費(fèi) 結(jié) 算 系 統(tǒng) （ I B S S ）分 析 型 系 統(tǒng)綜 合 采 集 系 統(tǒng) ( M e d i a t i o n ) 回 收 回 退預(yù) 處 理采 集 處 理集 成 定 單 管 理 系 統(tǒng) ( I O M )開 通 就 緒開 通 處 理業(yè) 務(wù) 單 管 理開 通 監(jiān) 管客 戶 資 料 管 理集 團(tuán) 客 戶 生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng)（ G C M ）一 站 式 服 務(wù)集 團(tuán) 客 戶 問(wèn) 題 管 理集 團(tuán) 客 戶 評(píng) 價(jià) 管 理集 團(tuán) 客 戶 營(yíng) 銷 管 理集 團(tuán) 客 戶 資 料 管 理經(jīng) 營(yíng) 分 析 系 統(tǒng) （ B A S ）數(shù) 據(jù) 接 口 數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ)數(shù) 據(jù) 管 理 數(shù) 據(jù) 應(yīng) 用B - R - C - ZB - R - P - ZB - B - S - ZB - B - M - ZB - A - B - ZB - R - G - Z結(jié) 算 處 理對(duì) 帳結(jié) 算 批 價(jià)結(jié) 算 帳 務(wù)數(shù) 據(jù) 分 發(fā)集 團(tuán) 客 戶 計(jì) 費(fèi) 帳 務(wù) 處 理在 線 計(jì) 費(fèi) 系 統(tǒng) ( O C S )計(jì) 費(fèi) 控 制帳 務(wù) 處 理計(jì) 費(fèi) 網(wǎng) 關(guān)通 用 接 口批 價(jià) 處 理帳 戶 管 理數(shù) 據(jù) 管 理綜 合 計(jì) 費(fèi) 帳 務(wù) 系 統(tǒng) ( B i l l i n g )帳 務(wù) 處 理收 費(fèi) 管 理欠 費(fèi) 管 理批 價(jià)帳 單 管 理信 用 控 制防 欺 詐 控 制 收 入 流 監(jiān) 測(cè)客 戶 關(guān) 系 管 理 類 系 統(tǒng)服 務(wù) 開 通 管 理 類 系 統(tǒng)資 源 管 理 類 系 統(tǒng)客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) ( C R M )合 作 伙 伴 管 理 系 統(tǒng) ( P R M ) 客 戶 接 觸 管 理訂 單 處 理客 戶 資 料 管 理產(chǎn) 品 管 理問(wèn) 題 管 理培 訓(xùn) 管 理合 作 伙 伴 產(chǎn) 品 管 理合 作 伙 伴 管 理市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 管 理銷 售 管 理客 戶 評(píng) 價(jià) 管 理業(yè) 務(wù) 資 源 管 理客 戶 問(wèn) 題 管 理渠 道 管 理結(jié) 算 管 理合 作 伙 伴 業(yè) 務(wù) 管 理分 析 型 系 統(tǒng)經(jīng) 營(yíng) 分 析 系 統(tǒng) ( B A S ) 數(shù) 據(jù) 接 口 數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ)集 成 定 單 管 理 系 統(tǒng) ( I O M )開 通 就 緒開 通 處 理業(yè) 務(wù) 單 管 理開 通 監(jiān) 管號(hào) 線 資 源 管 理 子 系 統(tǒng)號(hào) 線 資 源 管 理資 源 調(diào) 度號(hào) 線 資 源 規(guī) 劃客 戶 資 源 管 理資 源 預(yù) 警計(jì) 費(fèi) 結(jié) 算 類 系