用戶體驗(yàn)報(bào)告

用戶體驗(yàn)有四個(gè)重要因素 ： 1. 品牌 2. 可用性 3. 功能性 4. 內(nèi)容 這些因素不是獨(dú)立的，如果獨(dú)立來說 ,他們哪個(gè)也不能叫 用戶體驗(yàn) ，他們是相關(guān)聯(lián)的。一個(gè)成功的網(wǎng)站，離不開這 4 個(gè)因素。 我們這次的用戶的問卷調(diào)查的有效樣本為 20 個(gè)，從客觀上來說數(shù)量偏少，問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)上有一些問題，希望 下次進(jìn)行的時(shí)候，我們能采集多一些的有效樣本，進(jìn)行一些焦點(diǎn)訪談、深度訪談等方法建立有效的用戶模型，使我們可以了解客戶的需求，推出一些新的推廣模式，使我們的網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)有較好的可用性。在后面的數(shù)據(jù)分析中我盡量做到以下幾點(diǎn)： 1.盡可能的去除個(gè)人的主觀偏好。 2.有效的利用我們的調(diào)查樣本。 3.提供一個(gè)對(duì)他們網(wǎng)站的優(yōu)缺點(diǎn)事實(shí)依據(jù)，視覺上的展示。 分析分成四部分，每個(gè)用戶體驗(yàn)元素為一個(gè)部分。對(duì)每個(gè)元素我們創(chuàng)建一系列的描述和參數(shù)，有針對(duì)性的考查網(wǎng)站。每個(gè)描述分類 1-4 級(jí)別，我們?cè)谶@個(gè)范圍內(nèi)給每個(gè)描述打分，等到完成了第一部分的分析，給四個(gè)部分的描述分別打分。 在每個(gè)元素中用了 4 參數(shù)，我們?cè)O(shè) 25 一個(gè)檔，最大分值為 100。 一、 品牌 用戶對(duì)網(wǎng)站品牌的認(rèn)同和號(hào)召性，及對(duì)于品牌維護(hù)的相關(guān)方面。用來衡量網(wǎng)站品牌的描述包括： 1.用戶對(duì)開設(shè)面授輔導(dǎo)班的認(rèn)同性 2.面授和網(wǎng)上相結(jié)合的認(rèn)同性 3.用戶對(duì)我們客服的滿意度 4.用戶對(duì)經(jīng)銷商的滿意度 品牌 項(xiàng)目 等級(jí) 得分 參加面授班 025 23 面授和在線 025 16 客服滿意度 025 23 經(jīng)銷商 025 17 品牌的總體得分： 79 二、可用性 可用性包括 一般意義上的對(duì)所有網(wǎng)站的內(nèi)容和特點(diǎn)的易用性。他們包括： 1. 用戶打開網(wǎng)站的速度感。 2. 用戶對(duì)網(wǎng)站整體穩(wěn)定感。 3. 用戶在學(xué)習(xí)中心操作的便捷性。 4. 付費(fèi)方式的便捷性。 可用性 項(xiàng)目 等級(jí) 得分 網(wǎng)站速度 025 12 網(wǎng)站穩(wěn)定性 025 12 學(xué)習(xí)中心便捷性 025 18 收費(fèi)的合理性 025 21 可用性的總體得分： 63 三、功能性 功能性包括所有的技術(shù)上的及屏幕之后的流程及應(yīng)用，這里我們主要用來表達(dá)課件的功能和交互。用來衡量功能性的描述包括。 1.用戶對(duì)講解老師的認(rèn)同感。 2.用戶對(duì)課件的交互形式的滿意度。 3.用戶對(duì)課件中老師頭像的必要性。 4.用戶對(duì)于經(jīng)銷商的滿意度。 功能性 項(xiàng)目 等級(jí) 得分 課程老師 025 21 課件形式 025 22 視頻的頭像 025 20 課程的改進(jìn) 025 18 功能性的總體得分： 81 四、內(nèi)容 內(nèi)容指用戶進(jìn)入網(wǎng)站對(duì)實(shí)際內(nèi)容，文本，圖片，多媒體等關(guān)注，以及其結(jié)構(gòu)。 1. 首頁經(jīng)常瀏覽的版塊。 2. 用戶對(duì)網(wǎng)站論壇的使用情況。 3. 在網(wǎng)站尋找用戶資料的情況。 4. 用戶對(duì)付費(fèi)方式的認(rèn)同性。 內(nèi)容 項(xiàng)目 等級(jí) 得分 首頁的瀏覽 025 15 使用論壇情況 025 5 資料的尋找 025 10 付款方式 025 15 內(nèi)容的總體得分： 45 通過上面的數(shù)據(jù)分析，利