中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

1 中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書 中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部 2010.6 2 目 錄 第一章 總則 . 1 1.1 前言 . 1 1.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì) . 1 1.3 產(chǎn)品創(chuàng)新模式 . 1 1.4 產(chǎn)品管理方式 . 1 1.5 產(chǎn)品規(guī)劃思路 . 2 1.6 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品 . 2 第二章 重點(diǎn)成熟產(chǎn)品 . 3 2.1 寬帶接入產(chǎn)品 . 3 2.2 手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品 . 4 2.3 彩信產(chǎn)品 . 4 2.4 國(guó)際通信產(chǎn)品 . 5 2.5 IDC 產(chǎn)品 . 7 2.6 外包呼叫中心產(chǎn)品 . 9 第三章 重點(diǎn)成長(zhǎng)產(chǎn)品 . 11 3.1 手機(jī)音樂產(chǎn)品 . 11 3.2 手機(jī)電視產(chǎn)品 . 12 3.3 手機(jī)郵箱產(chǎn)品 . 14 3.4 116114 產(chǎn)品 . 15 3.5 手機(jī)報(bào)產(chǎn)品 . 16 3.6 無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品 . 17 3.7 家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品 . 17 3.8 E 盾安全產(chǎn)品 . 18 3.9 視頻監(jiān)控產(chǎn)品 . 19 3.10 視頻會(huì)議產(chǎn)品 . 20 第四章 重點(diǎn)導(dǎo)入及儲(chǔ)備產(chǎn)品 . 21 4.1 WLAN 產(chǎn)品 . 21 4.2 手機(jī)支付產(chǎn)品 . 22 4.3 手機(jī)閱讀產(chǎn)品 . 23 4.4 應(yīng)用商店產(chǎn)品 . 24 4.5 即時(shí)通信產(chǎn)品 . 24 4.6 3G 驛站產(chǎn)品 . 25 4.7 家庭高清互動(dòng)視訊（含 IPTV）產(chǎn)品 . 26 4.8 VPDN 產(chǎn)品 . 27 4.9 大洋通產(chǎn)品 . 27 4.10 位置服務(wù)產(chǎn)品 . 28 4.11 POC 產(chǎn)品 . 29 中國(guó)聯(lián)通 2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書 1 第一章 總則 1.1 前言 2009 年在競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展不夠突出，部分增值產(chǎn)品發(fā)展速度和質(zhì)量低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，各種儲(chǔ)備型產(chǎn)品發(fā)展不足。為改變產(chǎn)品管理被動(dòng)的狀況，集團(tuán)公司將加強(qiáng)統(tǒng)一規(guī)劃，按年度梳理全國(guó)重點(diǎn)產(chǎn)品，制定相應(yīng)的產(chǎn)品發(fā)展策略，統(tǒng)一各級(jí)單位產(chǎn)品發(fā)展思路，提升產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)能力。 本白皮書就中國(guó)聯(lián)通 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品定義、發(fā)展目標(biāo)、開展方式、 2010 年重點(diǎn)舉措等內(nèi)容進(jìn)行了描述說明。本白皮書由中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部編撰并發(fā)布，采用滾動(dòng)更新的方式，每年更新一版。 1.2 市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì) 從市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)而言，用戶數(shù)據(jù)類通信需求猛增，移動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)明顯，截至 2009 年12 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá) 3.84 億，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量迅速增長(zhǎng)，規(guī)模已達(dá) 2.33 億人，占整體網(wǎng)民的 60.8%。從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)來看，由于智能手機(jī)的發(fā)展，手機(jī)發(fā)起的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)，非短消息類的多媒體應(yīng)用增長(zhǎng)迅速。 從競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)來看，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，異質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)逐步緊迫。與語音市場(chǎng)相比，未來的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將是非常激烈的戰(zhàn)場(chǎng)，關(guān)系運(yùn)營(yíng)商未來業(yè)務(wù)發(fā)展，異質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌、漸成氣候，來自于互聯(lián)網(wǎng)、第三方應(yīng)用提供者 、信息提供者、終端廠商等非電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)也日益緊迫。 1.3 產(chǎn)品創(chuàng)新模式 針對(duì)公眾客戶：加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新基地建設(shè)，以子公司和省分公司為基礎(chǔ)，根據(jù)各公司的產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)合作、系統(tǒng)支撐、市場(chǎng)營(yíng)銷等綜合能力，結(jié)合創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展要求，選擇產(chǎn)品基地，由總部統(tǒng)一組織，開展產(chǎn)品開發(fā)及運(yùn)營(yíng)工作。 針對(duì)集團(tuán)客戶：建立集團(tuán)客戶總部和省分公司兩級(jí)產(chǎn)品和解決方案研發(fā)管理體系。省公司集團(tuán)客戶部要建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用的需求挖掘、方案制定以及開發(fā)組織工作。建立完整的集團(tuán)客戶產(chǎn)品和解決方案支撐體系，落實(shí)產(chǎn)品開發(fā) 、建設(shè)、平臺(tái)維護(hù)、客戶端服務(wù)的相關(guān)責(zé)任單位。 1.4 產(chǎn)品管理方式 為了規(guī)范產(chǎn)品的管理，避免產(chǎn)品低水平重復(fù)開發(fā)，產(chǎn)品按一、二、三類進(jìn)行管理。一類產(chǎn)品由總部統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品端到端各環(huán)節(jié)均由總部負(fù)責(zé)。二類產(chǎn)品由總部統(tǒng)一規(guī)范、分省建設(shè)、分省運(yùn)營(yíng)，總部制定規(guī)范后，確定建設(shè)方案、產(chǎn)品的試商用、商中國(guó)聯(lián)通 2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書 2 用時(shí)間和省份，省公司執(zhí)行。三類產(chǎn)品由省公司制定規(guī)范、分省建設(shè)、分省運(yùn)營(yíng)，三類產(chǎn)品實(shí)行報(bào)批管理制度，所有三類產(chǎn)品需報(bào)批總部同意后方可開展。 1.5 產(chǎn)品規(guī)劃思路 根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展以及用戶需求發(fā)展的 深入分析和判斷，將中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品劃分為十大產(chǎn)品線，每個(gè)產(chǎn)品線下分設(shè)不同的產(chǎn)品系列，每個(gè)產(chǎn)品系列中包含若干個(gè)具體產(chǎn)品，每個(gè)具體產(chǎn)品可有不同的表現(xiàn)形式。 產(chǎn)品規(guī)劃工作主要是通過內(nèi)外部環(huán)境的分析，對(duì)產(chǎn)品體系中產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行深入分析，并通過各種研究方法，篩選出重點(diǎn)產(chǎn)品，規(guī)劃其發(fā)展路線以及發(fā)展目標(biāo)，為產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品營(yíng)銷指明方向。 2010 年將以重點(diǎn)產(chǎn)品為核心，進(jìn)一步明確產(chǎn)品發(fā)展思路，加強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品的梳理和整合，聚合全集團(tuán)能力，打造出一批具有影響力的產(chǎn)品。 1.6 2010 年重點(diǎn)產(chǎn)品 成熟 產(chǎn)品（ 6 個(gè)） 寬帶接入、手機(jī)上網(wǎng)、彩信、國(guó)際通信產(chǎn)品、 IDC 、外包呼叫中心 成長(zhǎng)產(chǎn)品（ 10 個(gè)） 手機(jī)音樂（含炫鈴）、手機(jī)電視、手機(jī)郵箱、 116114、手機(jī)報(bào)、無線上網(wǎng)卡、家庭網(wǎng)關(guān)、E 盾安全產(chǎn)品、視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議 導(dǎo)入及儲(chǔ)備產(chǎn)品（ 11 個(gè)） WLAN 、手機(jī)支付、手機(jī)閱讀、應(yīng)用商店、即時(shí)通信、 3G 驛站、家庭高清互動(dòng)視訊（含 IPTV）、 VPDN 、大洋通、位置服務(wù)、 Poc 中國(guó)聯(lián)通 2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書 3 第二章 重點(diǎn)成熟產(chǎn)品 2.1 寬帶接入產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 以撥號(hào)上網(wǎng)速率的上限 512Kbps 為分界， 512Kbps 之上的 接入產(chǎn)品稱為為“寬帶”接入產(chǎn)品。 中國(guó)聯(lián)通寬帶接入產(chǎn)品能夠提供 XDSL、 LAN、專線、光纖等多種固定寬帶接入方式。 【發(fā)展目標(biāo)】 寬帶接入產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)有線、無線寬帶協(xié)同發(fā)展，在鞏固中國(guó)聯(lián)通在北方市場(chǎng)的主導(dǎo)地位的同時(shí)擴(kuò)大南方市場(chǎng)份額。積極推進(jìn) FTTH 模式建設(shè)，促進(jìn)寬帶提速，提高高帶寬用戶占比。寬帶接入用戶 2010 年的凈增長(zhǎng)數(shù)要達(dá)到 922 萬戶。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 2009 寬帶業(yè)務(wù)繼續(xù)保持較高速度增長(zhǎng)，但收入增長(zhǎng)幅度比中國(guó)電信低 7 個(gè)百分點(diǎn)，且寬帶內(nèi)容應(yīng)用對(duì)寬帶收入拉動(dòng)不足。北方駐地網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，局部區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)弱化，出現(xiàn)增量不增收現(xiàn)象，南方受限于駐地網(wǎng)資源，寬帶拓展不足。 【 09 年亮點(diǎn)】 中國(guó)聯(lián)通 2009 年全面推進(jìn)寬帶提速、積極推廣應(yīng)用型家庭網(wǎng)關(guān)，通過豐富的內(nèi)容和應(yīng)用產(chǎn)品拉動(dòng)高帶寬接入產(chǎn)品的需求。充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)有線寬帶、 WIFI 和WCDMA 的統(tǒng)一賬號(hào)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了 FEMETO 的試商用。 【開展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2、合作模式：以自主經(jīng)營(yíng)為主，南方部分資源匱乏區(qū)域開展與第三方合作經(jīng)營(yíng)。 3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動(dòng)。 4、終端配合：完善家庭網(wǎng)關(guān)的功能和平臺(tái)， 豐富其應(yīng)用的種類，以應(yīng)用帶動(dòng)家庭網(wǎng)關(guān)逐步代替 ADSL MODEM。進(jìn)一步完善 FEMTO 的功能，豐富應(yīng)用。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶，北方確保重點(diǎn)區(qū)域駐地網(wǎng)進(jìn)線率、南方主以光纖接入方式重點(diǎn)發(fā)展集團(tuán)客戶及優(yōu)質(zhì)商務(wù)樓宇客戶，重點(diǎn)區(qū)域以自建為主，適當(dāng)以第三方合作方式提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋。 2、持續(xù)推進(jìn)寬帶提速營(yíng)銷，以提速提價(jià)、提速保有、應(yīng)用體驗(yàn)等多種措施引導(dǎo)用戶向高帶寬、高價(jià)值轉(zhuǎn)移，提升 ARPU。 3、推動(dòng)固網(wǎng)寬帶、 WLAN、 3G 寬帶協(xié)同發(fā)展，盡快實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一帳號(hào)、組合營(yíng)銷。以應(yīng)用促發(fā)展，選擇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 伙伴，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容建設(shè)及數(shù)字家庭應(yīng)用開發(fā)和推廣。 4、開展寬帶延伸服務(wù)、開展電腦上門維修等增值服務(wù)，構(gòu)建差異性服務(wù)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)和語音產(chǎn)品融合，提供綜合業(yè)務(wù)解決方案。 中國(guó)聯(lián)通 2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書 4 2.2 手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品指用戶使用手機(jī)終端，通過無線網(wǎng)絡(luò)，訪問互聯(lián)網(wǎng)資源獲取信息和相關(guān)服務(wù)的產(chǎn)品組合。 【發(fā)展目標(biāo)】 手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品作為重要的移動(dòng)增值產(chǎn)品具有廣闊的市場(chǎng)前景，要通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和套餐設(shè)計(jì)為客戶上網(wǎng)提供便利，優(yōu)化手機(jī)門戶、積極推廣手機(jī)電視、手機(jī)音樂等自有產(chǎn)品，從而提高用戶活躍度。 2010 年要完成手 機(jī)上網(wǎng)收入 50.7 億元，同比增長(zhǎng) 76%， 3G 戶均上網(wǎng)流量達(dá)到 60M。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、 2009 年收入 28.8 億元，收入占比 4.28%。用戶數(shù) 3118 萬戶，用戶滲透率達(dá)到 22.4%.手機(jī)門戶日均訪問量 230 萬，遠(yuǎn)低于中國(guó)移動(dòng)。 2、手機(jī)門戶類型多，計(jì)費(fèi)模式不同，用戶感知和體驗(yàn)差，手機(jī)門戶中應(yīng)用產(chǎn)品及服務(wù)少、界面待優(yōu)化。 【 09 年亮點(diǎn)】 完善系統(tǒng)功能，加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳，通過大力推廣手機(jī)電視、手機(jī)音樂等產(chǎn)品拉動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量和收入的增長(zhǎng)。 【開展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和合作平臺(tái)相結(jié)合。 2、合作模式：自 主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。 3、營(yíng)銷推廣：重點(diǎn)產(chǎn)品以集團(tuán)公司統(tǒng)一管理、營(yíng)銷推廣。本地化產(chǎn)品以省公司為主進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。 4、終端配合：完善終端功能，加強(qiáng)終端適配。針對(duì)手機(jī)上網(wǎng)推出有競(jìng)爭(zhēng)力的定制終端，通過內(nèi)置客戶端的方式推動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)用戶和業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、整合手機(jī)門戶，提升用戶體驗(yàn)。 2、豐富內(nèi)容和應(yīng)用，加強(qiáng)自有業(yè)務(wù)開發(fā)，匯聚應(yīng)用和內(nèi)容。 3、提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)用戶行為分析，提供門戶界面定制服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化需求。 2.3 彩信產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 彩信（ Multimedia Messaging Service）是多媒體信息服務(wù)，是中國(guó)聯(lián)通以多媒體消息業(yè)務(wù)中心（ MMSC）為核心，利用數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)提供的用手機(jī)發(fā)送或接收包括文字、圖像、聲音等各種多媒體格式內(nèi)容的產(chǎn)品。 【發(fā)展目標(biāo)】 隨著彩信互聯(lián)互通、內(nèi)容應(yīng)用范圍的拓展、 GPRS 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高等條件的成熟以及 3G的推廣，彩信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展必將跨越一個(gè)新的階段， 2010 年彩信用戶滲透率達(dá)到 15%。 中國(guó)聯(lián)通 2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書 5 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 2009 年彩信收入 2.9 億元，同比增長(zhǎng) 117%。 【 09 年亮點(diǎn)】 1、 2009 年 12 月 28 日上午，中國(guó) 聯(lián)通在北京對(duì)外發(fā)布了“樂媒”業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)彩信僅支持 100kb 容量的發(fā)送，用“樂媒”業(yè)務(wù)將可以錄制發(fā)送 3 分鐘的語音、 30 秒的視頻、可拍攝發(fā)送 290Kb 的相片，而且易用性更強(qiáng)。 2、截至 2009 年 12 月 28 日，包括諾基亞、三星、索愛、多普達(dá)等近 30 款國(guó)內(nèi)外主流 WCDMA 制式 3G 手機(jī)安裝了樂媒客戶端，另外中國(guó)聯(lián)通新上市的 WCDMA 手機(jī)都支持樂媒功能。 【開展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2、合作模式 ：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。 3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動(dòng)。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、通過加強(qiáng)定制終端預(yù)裝、非定制終端適配、門戶下載等方式，提高樂媒普及率，開展精細(xì)化營(yíng)銷推廣，加大營(yíng)銷宣傳力度，改善用戶體驗(yàn)，擴(kuò)大用戶規(guī)模，確保業(yè)務(wù)量平穩(wěn)增長(zhǎng)。 2、針對(duì)集團(tuán)客戶，主要面向銀行、基金公司、保險(xiǎn)公司等信息化程度高的行業(yè)，開展彩信賬單等集團(tuán)彩信產(chǎn)品。 3、針對(duì)公眾客戶，開發(fā)樂媒、手機(jī)微博等應(yīng)用，積極開展數(shù)據(jù)挖掘，尋找活躍用戶，大力發(fā)展樂媒和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信。 2.4 國(guó)際通信產(chǎn)品 2.4.1 國(guó)際漫游產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 1、預(yù)付費(fèi)國(guó)際漫游產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱：預(yù)付費(fèi)）：為中國(guó)聯(lián)通 GSM、 3G 網(wǎng)絡(luò)的預(yù)付費(fèi)用戶提供國(guó)際漫游出訪功能，使預(yù)付費(fèi)用戶在中國(guó)大陸以外，可以使用國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。 2、國(guó)際漫游數(shù)據(jù)套餐產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱：數(shù)據(jù)套餐）：為中國(guó)聯(lián)通國(guó)際漫游出訪用戶推出的資費(fèi)優(yōu)惠方案，用戶申請(qǐng)開通此套餐產(chǎn)品后，在國(guó)際漫游狀態(tài)下，使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，享受優(yōu)惠折扣的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。并提供使用費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用、信控費(fèi)用的即時(shí)提醒。 3、國(guó)際一卡兩號(hào)產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱：一卡兩號(hào)）：在同一張 SIM 卡上配置兩個(gè)或者更多手機(jī)號(hào)碼，在 SIM卡歸屬網(wǎng)上對(duì)應(yīng)的 MSISDN號(hào)稱為主號(hào)碼，合作運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)分配的 MSISDN號(hào)稱為副號(hào)碼；用戶作為主叫 時(shí)，在歸屬地使用主號(hào)碼發(fā)起呼叫，在漫游地則使用副號(hào)碼，號(hào)碼的切換工作由網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)完成。用戶作為被叫時(shí)，主號(hào)碼或副號(hào)碼均可使用。 4、虛擬歸屬環(huán)境（簡(jiǎn)稱： VHE）：中國(guó)聯(lián)通為境外來訪用戶提供虛擬歸屬環(huán)境產(chǎn)品，按照歸屬網(wǎng)絡(luò)的撥號(hào)方式，對(duì)來訪用戶在漫游狀態(tài)下的撥號(hào)自動(dòng)進(jìn)行國(guó)際前綴添加或糾正，使得撥號(hào)符合漫游狀態(tài)下的撥號(hào)規(guī)則，同時(shí)提供對(duì)用戶歸屬網(wǎng)絡(luò)短號(hào)碼服務(wù)的支持等功能。 【發(fā)展目標(biāo)】 1、預(yù)付費(fèi)：面向所有開通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的國(guó)家和地區(qū)，主要國(guó)家和地區(qū)是香港、澳門、臺(tái)灣等中國(guó)人出境前 50 名的目的地。 2、數(shù)據(jù)套餐：面向 30 多個(gè)主要出訪國(guó)家、地區(qū)推出，在重點(diǎn)省分公司試點(diǎn)后， 2010中國(guó)聯(lián)通 2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書 6 年底前面向全國(guó)推出。 3、一卡兩號(hào)： 2010 年在廣東、上海、福建，推出面向臺(tái)港澳地區(qū)的來出訪業(yè)務(wù)。 4、 VHE： 2010 年在國(guó)際漫游業(yè)務(wù)來訪收入重點(diǎn)省份推出。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、 一卡兩號(hào)、 VHE：已在廣東省進(jìn)行了試點(diǎn)工作。 預(yù)付費(fèi)、數(shù)據(jù)套餐：已和相關(guān)部門、省公司多次溝通，已確定實(shí)施方案。 【開展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：數(shù)據(jù)套餐采用自有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，預(yù)付費(fèi)、一卡兩號(hào)、 VHE 采用合作平臺(tái)和自有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2、合作模式：數(shù)據(jù)套餐采用自主經(jīng)營(yíng)，預(yù)付費(fèi)、一卡兩號(hào)、 VHE 采用自主經(jīng)營(yíng)和合作經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的模式。 3、營(yíng)銷推廣：總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品及總體實(shí)施方案，制定省公司發(fā)展策略。出訪業(yè)務(wù)以省公司為主具體開展?fàn)I銷活動(dòng)，來訪業(yè)務(wù)主要由省公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、預(yù)付費(fèi)：優(yōu)先開通廣東、上海、北京、江蘇、浙江、福建、山東、遼寧、黑龍江、天津和廣西的預(yù)付費(fèi)用戶到港、澳、臺(tái)、美國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡等 27 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的預(yù)付費(fèi)漫游業(yè)務(wù)；逐步將預(yù)付費(fèi)出訪漫游業(yè)務(wù)拓展到全國(guó)其它省分公司。 2、數(shù)據(jù)套餐：加快廣東、山東等試點(diǎn)省分公司系統(tǒng)改造，在年底前全國(guó)推廣。 3、一卡兩 號(hào)：開通臺(tái)港澳對(duì)上海、廣東、福建的來訪業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)年內(nèi)開通對(duì)香港、澳門的出訪業(yè)務(wù)。 4、 VHE：廣東已具備產(chǎn)品實(shí)施條件，逐步推廣至國(guó)際漫游來訪收入較多的上海、北京、浙江、江蘇、山東等重點(diǎn)省分公司。 【備注】 1、目標(biāo)客戶：國(guó)際漫游全體出訪用戶（預(yù)付費(fèi)、數(shù)據(jù)套餐），部分省出訪用戶（一卡兩號(hào)）。國(guó)際漫游來訪用戶（一卡兩號(hào)、 VHE）。 2、使用流程：用戶均需申請(qǐng)開通業(yè)務(wù)，預(yù)付費(fèi)、數(shù)據(jù)套餐可通過營(yíng)業(yè)廳、電話、網(wǎng)站及短信開通，一卡兩號(hào)出訪需在營(yíng)業(yè)廳開通。 3、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格： （ 1）預(yù)付費(fèi)：資費(fèi)結(jié)構(gòu)與后付費(fèi)結(jié)構(gòu)相同，港 澳臺(tái)的漫游價(jià)格略低于后付費(fèi)漫游價(jià)格，其它地區(qū)預(yù)付費(fèi)價(jià)格與后付費(fèi)價(jià)格相同。 （ 2）數(shù)據(jù)套餐：日套餐形式，資費(fèi)按照 Easy Plus 方式設(shè)計(jì)，全部出訪國(guó)家分區(qū)歸檔。 （ 3）一卡兩號(hào)（出訪）：按月收取功能費(fèi)用，用戶在境內(nèi)采用主號(hào)進(jìn)行通信，享受聯(lián)通國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)；在港澳臺(tái)地區(qū)使用合作運(yùn)營(yíng)商提供的副號(hào)，享受漫游地當(dāng)?shù)赝ㄔ挼馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） VHE：免費(fèi)提供來訪用戶使用。 4、客戶服務(wù)：上述各個(gè)國(guó)際漫游產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢及申請(qǐng)，可撥當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)熱線10010；中國(guó)聯(lián)通國(guó)際漫游客服熱線向境外漫游 用戶提供 7 24 小時(shí)服務(wù)支撐。 2.4.2 國(guó)際固定產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 固定國(guó)際業(yè)務(wù)主要包括話音、線路租用、管理型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務(wù)。 【發(fā)展目標(biāo)】 2010 年國(guó)際業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)占有率提高 1 個(gè)百分點(diǎn) ,達(dá)到 27.5%(2009 年： 26.4%) 中國(guó)聯(lián)通 2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書 7 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 話音、線路租用、管理型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是目前固網(wǎng)國(guó)際業(yè)務(wù)收入的主要來源，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈顯著上升趨勢(shì)，但其中管理型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在增值服務(wù)、接入能力等方面，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在組網(wǎng)結(jié)構(gòu)和路由策略方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比還較弱。 【開展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 。 2、合作模式：采用自主經(jīng)營(yíng)的模式。 3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，入境業(yè)務(wù)以總部和境外運(yùn)營(yíng)公司為主開展?fàn)I銷活動(dòng)，出境業(yè)務(wù)以省公司為主開展?fàn)I銷活動(dòng)。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、建設(shè)國(guó)內(nèi) VPLS(L2 VPN)骨干網(wǎng)和產(chǎn)品平臺(tái)； 2、開發(fā) MPLS VPN 增值服務(wù)； 3、開發(fā) MPLS VPN 的 3G 接入、 ADSL 接入，提高境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)接入能力； 4、采取寬帶接入或 3G 數(shù)據(jù)接入等方式，滿足企業(yè)客戶漫游接入 VPN 需求，實(shí)現(xiàn)國(guó)際漫游入訪、出訪認(rèn)證計(jì)費(fèi)結(jié)算； 5、優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)穿透業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及路由策略； 6、理順境外 銷售 IDC 等業(yè)務(wù)流程，提高國(guó)際數(shù)據(jù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。 【備注】 1、目標(biāo)客戶：境內(nèi)外集團(tuán)客戶、境外運(yùn)營(yíng)商。 2、使用流程：入境業(yè)務(wù)：境外企業(yè)客戶欲使用中國(guó)聯(lián)通的 VPN 數(shù)據(jù)組網(wǎng)或 IDC 業(yè)務(wù)，需要與境外運(yùn)營(yíng)商或中國(guó)聯(lián)通境外運(yùn)營(yíng)公司簽署協(xié)議，境外運(yùn)營(yíng)商給中國(guó)聯(lián)通或境外運(yùn)營(yíng)公司下定單后，中國(guó)聯(lián)通或境外運(yùn)營(yíng)公司通過集團(tuán)一站式系統(tǒng)錄入，按照集團(tuán)電路調(diào)度實(shí)施流程開通業(yè)務(wù)，客戶確認(rèn)起租后通過集團(tuán)綜合結(jié)算系統(tǒng)出賬與境外運(yùn)營(yíng)商或境外企業(yè)客戶進(jìn)行結(jié)算。出境業(yè)務(wù)：境內(nèi)政企客戶欲使用中國(guó)聯(lián)通的 VPN 數(shù)據(jù)組網(wǎng)業(yè)務(wù)，需要與省公司簽署協(xié)議，省公 司通過集團(tuán)一站式系統(tǒng)錄入，按照集團(tuán)電路調(diào)度實(shí)施流程開通業(yè)務(wù)，客戶確認(rèn)起租后由省公司向客戶收取費(fèi)用。 3、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：基本計(jì)費(fèi)單位為月，價(jià)格分為月租費(fèi)和一次性費(fèi)用，客戶也可以選擇季付或年付等方式。 4、客戶服務(wù)：中國(guó)聯(lián)通國(guó)際客服熱線 86-10-82013399。該熱線向境外運(yùn)營(yíng)商和中國(guó)聯(lián)通境外運(yùn)營(yíng)公司提供 7 24 小時(shí)服務(wù)。 2.5 IDC 產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 IDC 產(chǎn)品是以中國(guó)聯(lián)通 IDC 機(jī)房和寬帶網(wǎng)絡(luò)資源為依托，面向內(nèi)容服務(wù)提供商、應(yīng)用服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、各類政府及企業(yè)等客戶提供安全可靠的主機(jī) 托管、資源出租以及各類附加網(wǎng)絡(luò)安全和增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。 按照產(chǎn)品屬性， IDC 產(chǎn)品可分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品兩類。 IDC 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括主機(jī)托管、帶寬出租、虛擬主機(jī)、 VIP 區(qū)租賃、 IP 地址出租、額外電量租用等資源型通信服務(wù)產(chǎn)品以及資源合作運(yùn)營(yíng)分成等。 IDC 增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品是在 IDC 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品之上向客戶提供的各類網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù)等增值服務(wù)的產(chǎn)品。 按照產(chǎn)品的建設(shè)投資屬性， IDC 增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品可分為集團(tuán)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品和屬地增值業(yè)務(wù)中國(guó)聯(lián)通 2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書 8 產(chǎn)品兩類。集團(tuán)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品由集團(tuán)統(tǒng)一投資建設(shè)，屬地增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品由各省投資建 設(shè)。 【發(fā)展目標(biāo)】 IDC 產(chǎn)品是寬帶業(yè)務(wù)的重要組成部分，承載 3G 和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用的核心平臺(tái)，是信息外包服務(wù)的重要切入點(diǎn)。 IDC 定位為面向集團(tuán)客戶的重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)收入型產(chǎn)品，以滿足業(yè)務(wù)需求、提高客戶感知、加強(qiáng)資源掌控、快速形成規(guī)模為主要目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)收入 15 億元同比增長(zhǎng) 17%，達(dá)到中國(guó)電信2009 年增長(zhǎng)速度的戰(zhàn)略目標(biāo)。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、目前，國(guó)內(nèi)擁有 IDC 機(jī)房 150 多個(gè)，分布在 28 個(gè)省 97 個(gè)地市，其中五星級(jí)機(jī)房13 個(gè)，四星級(jí)機(jī)房 24 個(gè)。機(jī)房總面積達(dá) 11 萬平方米，總帶寬 2175G，機(jī)柜 2.9 萬架。 2、為了建立完 善的組織架構(gòu)和管理體系，中國(guó)聯(lián)通建立了集團(tuán) -省 -市三級(jí)運(yùn)營(yíng)管理體系，在北方 10 省和上海、廣東、浙江等 6 省設(shè)立了省級(jí) IDC 運(yùn)營(yíng)分中心，在全國(guó)四星級(jí)以上 IDC 所在的 14 個(gè)中心城市設(shè)有地市級(jí) IDC 運(yùn)營(yíng)分中心，具備完善的全網(wǎng) IDC 服務(wù)體系架構(gòu)，可滿足客戶全網(wǎng)跨域項(xiàng)目一站式服務(wù)需求，是政府、大型企業(yè)、外資企業(yè)、 ICP 在中國(guó)服務(wù)器托管業(yè)務(wù)的首選服務(wù)商。 【 09 年亮點(diǎn)】 1、啟動(dòng)了“國(guó)家數(shù)據(jù)中心助力計(jì)劃”，同時(shí)對(duì)其全國(guó) 150 所 IDC 機(jī)房進(jìn)行了評(píng)級(jí)。 2、 2009 年完成收入 13.96 億元，同比上升 15.3%，收入市場(chǎng)份額為 21%，其中北京、天津、山東三地收入占比達(dá)到 68%，初步形成了重點(diǎn)區(qū)域中心發(fā)展模式。 3、通過整合資源、價(jià)格、渠道和服務(wù)，統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)施了專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，打造了 “ 中國(guó)聯(lián)通國(guó)家數(shù)據(jù)中心 ” 全國(guó)統(tǒng)一的知名品牌， 4、做好 3G 業(yè)務(wù)商用的支撐工作。 5、順利完成整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)和網(wǎng)站備案管理工作。 6、制定“企業(yè)數(shù)據(jù)護(hù)航計(jì)劃”產(chǎn)品包并在全國(guó)推廣。目前，增值產(chǎn)品共推廣網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù) 3 大類 13 種產(chǎn)品，占收比達(dá)到 8%，收入突破億元，實(shí)現(xiàn)了向應(yīng)用服務(wù)型轉(zhuǎn)變的目標(biāo)。 【開展方式】 1、 IDC 業(yè)務(wù)采取集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo) ，各省分公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的方式開展。 2、合作模式：采用自主經(jīng)營(yíng)模式。 3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動(dòng)。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、對(duì)外，打造成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名的國(guó)家級(jí)數(shù)據(jù)中心； 對(duì)內(nèi)，成為寬帶業(yè)務(wù)和3G 內(nèi)容應(yīng)用業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)支撐平臺(tái) 2、依托資源管理平臺(tái)，夯實(shí)集團(tuán) -?。?16） -地市（ 14） 3 級(jí)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善業(yè)務(wù)規(guī)則，通過價(jià)格下限管控、接入備案、客戶名單制管理和跨省營(yíng)銷機(jī)制等多項(xiàng)措施，建立適應(yīng) IDC 業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)管理體制。 3、合理布局 IDC，重點(diǎn)向資源收入產(chǎn)出比高的高端 資源投入，針對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)，集中力量建設(shè)一批高端四、五星級(jí) IDC。低端資源根據(jù)市場(chǎng)適度發(fā)展。 4、改善收入結(jié)構(gòu)，提高增值業(yè)務(wù)占收比，重點(diǎn)發(fā)展安全增值、數(shù)據(jù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。研究IDC 基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)（云計(jì)算）模式，以及存儲(chǔ)備份共享中心模型。以安全產(chǎn)品為切入點(diǎn)，推廣服務(wù)器證書、安全監(jiān)控、流量監(jiān)測(cè)、獨(dú)享防火墻、 DDOS 攻擊防護(hù)等產(chǎn)品。采取與基礎(chǔ) IDC 業(yè)務(wù)捆綁銷售的策略，形成定制化服務(wù)套餐和打包解決方案，增強(qiáng)客戶服務(wù)黏度。 5、依托資源管理平臺(tái)，建立跨域營(yíng)銷組織和資源調(diào)度機(jī)制，完善業(yè)務(wù)規(guī)則。 6、頒布 IDC 綠色技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，積 極探索云計(jì)算模式，服務(wù)中小企業(yè)客戶。 中國(guó)聯(lián)通 2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書 9 7、重點(diǎn)關(guān)注 3G 承載業(yè)務(wù)發(fā)展，內(nèi)容應(yīng)用集中布放，發(fā)展基于 3G 應(yīng)用服務(wù)托管平臺(tái)（ ADC）。支撐 3G 和寬帶內(nèi)容應(yīng)用的發(fā)展。 8、進(jìn)一步規(guī)范機(jī)房星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、全國(guó)四五星級(jí)機(jī)房完成信息安全I(xiàn)SO27001 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 9、依托備案管理系統(tǒng)，做好網(wǎng)站備案工作，規(guī)范網(wǎng)站接入備案管理、備案信息真實(shí)性核驗(yàn)、加強(qiáng)基礎(chǔ)資源管理，嚴(yán)禁“層層轉(zhuǎn)包”問題。 【備注】 1、目標(biāo)客戶：企業(yè)、 ISP、 ICP、 ASP 等集團(tuán)客戶。 2、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：在集團(tuán)的原則指導(dǎo)下由各省公司按照自身情況和本 地市場(chǎng)狀況自行制定。 3、客戶服務(wù)：在集團(tuán)公司資費(fèi)價(jià)格的總體指導(dǎo)下，省公司為 IDC 業(yè)務(wù)設(shè)置了專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，其中有專職專崗人員負(fù)責(zé) IDC 業(yè)務(wù)的規(guī)劃管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)和客戶服務(wù)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下有專門的客戶服務(wù)代表，為客戶提供售前、售后的支持服務(wù)，包括客戶咨詢、投訴、回訪、高價(jià)值客戶的接待等。 2.6 外包呼叫中心產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 外包呼叫中心產(chǎn)品是中國(guó)聯(lián)通受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過固定網(wǎng) 、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢、客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。面向廣大企業(yè)客戶提供的呼叫中心系統(tǒng)資源、坐席資源出租，以及與呼叫中心相關(guān)的綜合服務(wù)提供，業(yè)務(wù)范圍包括全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)、平臺(tái)外包服務(wù)、座席外包服務(wù)、增值類服務(wù)。 【發(fā)展目標(biāo)】 2010 年全集團(tuán)收入達(dá)到 1.2 億元。其中：預(yù)計(jì)中融公司完成收入 4700 萬元，增長(zhǎng)151.6%；省公司完成收入 7555 萬元，增長(zhǎng) 23.5%。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、未建立協(xié)同營(yíng)銷工作模式，無法發(fā)揮省公司客戶資源和中融公司專業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu) 勢(shì)。 2、產(chǎn)品在各省公司的落地仍需建立完善的流程和機(jī)制。 3、需要通過內(nèi)部培訓(xùn)和宣傳加強(qiáng)各省公司客戶代表對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度。 4、中國(guó)聯(lián)通可為客戶提供 4006 或 800 全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼，以及組建呼叫中心所需全部通信線路。 【 09 年亮點(diǎn)】 在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，重點(diǎn)面向政府、金融、制造、服務(wù)等行業(yè)推廣政務(wù)熱線、企業(yè)客服、電話營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研及數(shù)據(jù)整理等重點(diǎn)產(chǎn)品，深度挖掘行業(yè)客戶需求，推廣醫(yī)療服務(wù)熱線等信息化應(yīng)用。 2009 年中融公司已在制造、金融、政府等行業(yè)樹立了標(biāo)桿項(xiàng)目，包括海爾、蘋果、 ITT、中國(guó)人壽、泰康人壽、新華信 、惠氏（中國(guó)）、中組部、國(guó)土資源部等。各省公司也拓展了平安保險(xiǎn)等大型項(xiàng)目。 在專業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，不斷豐富從投訴、咨詢及訂單處理到 CRM、客戶行為分析、數(shù)據(jù)挖掘、電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)類型。中融公司通過了 ISO9001:2000 質(zhì)量體系認(rèn)證和 ISO27001 信息安全管理認(rèn)證，并通過項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)，在業(yè)界取得了一定的知名度，先后獲得了“中國(guó)最佳專業(yè)外包呼叫中心”等三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為業(yè)務(wù)拓展奠定了良好基礎(chǔ)。 中國(guó)聯(lián)通 2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書 10 在產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展方面，與保險(xiǎn)公司開展開戰(zhàn)略合作；策劃推出醫(yī)療熱線產(chǎn)品，提供預(yù)約掛號(hào)、健康檔案查詢、信息咨詢等服務(wù)。與 3G 結(jié)合 產(chǎn)品中，中融公司與集客部共同推出車載綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，目前已與上汽集團(tuán)達(dá)成協(xié)議，為車主提供一鍵式導(dǎo)航、綜合信息、娛樂等服務(wù)內(nèi)容 在系統(tǒng)能力方面，中國(guó)聯(lián)通外包呼叫中心服務(wù)擁有北京、上海、廣州、成都、延吉 5個(gè)運(yùn)營(yíng)中心。 【開展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。 2、合作模式：采用自主經(jīng)營(yíng)與合作經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的模式。 3、營(yíng)銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，集團(tuán)公司統(tǒng)一部署開展?fàn)I銷活動(dòng)。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力，提供平臺(tái)、座席、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等一站式專業(yè)化的呼叫中心服務(wù)。 2、理順業(yè)務(wù)管理 機(jī)制：加快建立中融公司與省公司協(xié)同營(yíng)銷工作模式，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 3、重點(diǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破：面向制造、金融、政府、電子商務(wù)、咨詢、醫(yī)療及保健行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，形成領(lǐng)先的行業(yè)解決方案和具有影響力的標(biāo)桿案例。 4、協(xié)同發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)：為使用 400、 800、 123XX、 95XXX 等用戶提供呼叫中心一站式解決方案。 中國(guó)聯(lián)通 2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書 11 第三章 重點(diǎn)成長(zhǎng)產(chǎn)品 3.1 手機(jī)音樂產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 手機(jī)音樂是客戶利用手機(jī)終端，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)，采用 SMS、 MMS、 WAP、 IVR、WWW、手機(jī)客戶端等方式獲取以音樂為主題內(nèi)容的相關(guān) 各類業(yè)務(wù)的總稱。手機(jī)音樂產(chǎn)品包括炫鈴、多媒體炫鈴、振鈴、整曲、 MV、音樂俱樂部等。 【發(fā)展目標(biāo)】 1、手機(jī)音樂（含炫鈴）全網(wǎng)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入 34.86 億元。 2、 2G 炫鈴用戶滲透率達(dá)到 42%。 3、 3G 手機(jī)音樂出賬用戶滲透率 20%。 【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、 2009 年手機(jī)音樂完成收入 29.5 億元，炫鈴用戶滲透率達(dá)到 35.5%。中央音樂平臺(tái)曲庫(kù)內(nèi)容達(dá)到 23 萬首。 2、目前手機(jī)音樂（含炫鈴）曲目、平臺(tái)、渠道、營(yíng)銷資源分散，產(chǎn)品名稱不統(tǒng)一，缺乏包月下載產(chǎn)品形式，影響業(yè)務(wù)發(fā)展。 【 09 年亮點(diǎn)】 以炫鈴、振鈴、整曲、 MV 等多種 形式，為用戶提供綜合的音樂體驗(yàn)。 【開展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng) ，采取統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、分省推廣的模式 。 2、合作模式 ：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。 3、營(yíng)銷推廣： 總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)手機(jī)音樂業(yè)務(wù)的的營(yíng)銷推廣、活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施。 總部營(yíng)銷著重在音樂門戶的平臺(tái)推廣，面向 3G 用戶培育整曲為核心特色業(yè)務(wù) ，各省公司負(fù)責(zé)全國(guó)手機(jī)音樂業(yè)務(wù)在本地的營(yíng)銷。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、規(guī)范產(chǎn)品管理體系：理順業(yè)務(wù)、管理流程，明確管理職責(zé)，統(tǒng)一產(chǎn)品名稱，以完善用戶體驗(yàn)為目的優(yōu)化產(chǎn)品訂購(gòu)及使用流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。 2、整合音樂資源：推動(dòng)中央音樂平臺(tái)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，面向全球合作伙伴，推進(jìn)統(tǒng)一內(nèi)容引入，通過規(guī)?；档桶鏅?quán)和運(yùn)營(yíng)成本。 3、加強(qiáng)針對(duì)性營(yíng)銷：通過數(shù)據(jù)挖掘了解客戶消費(fèi)特征，與省分開展深度營(yíng)銷配合，有統(tǒng)有分、以點(diǎn)帶面。通過集團(tuán)組織的統(tǒng)一主題營(yíng)銷，形成品牌宣傳及業(yè)務(wù)推廣合力；通過分省開展差異化營(yíng)銷，發(fā)揮本地優(yōu)勢(shì)及試點(diǎn)作用，形成創(chuàng)新營(yíng)銷模式。 4、提高內(nèi)容質(zhì)量：內(nèi)容引入由數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)跟蹤熱歌、新歌的引入，豐富音樂庫(kù)的內(nèi)容，提高手機(jī)音樂業(yè)務(wù)的滲透率及粘著度。 、大力推廣重點(diǎn)產(chǎn)品：以鈴音盒、音樂俱樂部、包月產(chǎn)品為突破 口，重點(diǎn)發(fā)展一批穩(wěn)定的手機(jī)音樂業(yè)務(wù)消費(fèi)群體，帶動(dòng)其他手機(jī)音樂產(chǎn)品的快速發(fā)展。 、擴(kuò)展?fàn)I銷平臺(tái)：積極開展自有渠道交叉營(yíng)銷合作，嘗試拓展社會(huì)合作營(yíng)銷渠道，如互聯(lián)網(wǎng)、媒體等渠道，發(fā)揮推拉兩種營(yíng)銷手段，擴(kuò)大用戶規(guī)模，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，提高用戶活躍度。 中國(guó)聯(lián)通 2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書 12 3.2 手機(jī)電視產(chǎn)品 【產(chǎn)品定義】 手機(jī)電視產(chǎn)品是基于中國(guó)聯(lián)通 3G 網(wǎng)絡(luò)，利用流媒體技術(shù)、視頻 IVR 技術(shù)，通過手機(jī)電視客戶端或聯(lián)通 3G 門戶，向用戶提供影視、娛樂、原創(chuàng)、體育、音樂等各類音視頻內(nèi)容直播、點(diǎn)播、下載、推送、回放、視頻 UGC、 IVVR 服務(wù)的業(yè)務(wù) ，滿足客戶隨時(shí)隨地觀看視頻內(nèi)容需求的產(chǎn)品。 【發(fā)展目標(biāo)】 1、手機(jī)電視是 WCDMA 網(wǎng)絡(luò)及終端的亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)將人們生活中最重要的通信手段和娛樂工具結(jié)合起來，通過對(duì)傳統(tǒng)優(yōu)秀的電視節(jié)目平移，并且不斷增加適合手機(jī)播放特征的特色視頻內(nèi)容來體現(xiàn)手機(jī)電視競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿足客戶日益增加的文化娛樂需求。 2、作為 3G 特色業(yè)務(wù)吸引用戶入網(wǎng)，提升用戶規(guī)模，培養(yǎng)用戶數(shù)據(jù)消費(fèi)習(xí)慣，增強(qiáng)在網(wǎng)用戶粘性，充分挖掘用戶 3G 套餐價(jià)值，拉動(dòng) 3G 數(shù)據(jù)流量，提高 3G 手機(jī)用戶滲透率。 3、 2010 年手機(jī)電視用戶在 3G 用戶中的滲透率要達(dá)到 10%。 【 產(chǎn)品現(xiàn)狀】 手機(jī)電視為中國(guó)聯(lián)通自有業(yè)務(wù)，目前處于起步階段，用戶規(guī)模小，但增長(zhǎng)較快，屬重點(diǎn)成長(zhǎng)類產(chǎn)品。 目前，中國(guó)聯(lián)通已與 11 個(gè)牌照方進(jìn)行合作（包括中央電視臺(tái)、上海廣播電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞中心、新華社、人民網(wǎng)、廣聯(lián)視通、華數(shù)集團(tuán)、樂視網(wǎng)、北京電視臺(tái)）。 WAP 手機(jī)電視已上線 41 個(gè)直播頻道、超過 2 萬條點(diǎn)播 /下載內(nèi)容。 iPhone 手機(jī)電視已上線 59 個(gè)直播頻道，超過 2 萬條點(diǎn)播內(nèi)容。 【 09 年亮點(diǎn)】 1、中國(guó)聯(lián)通 2009 年完成了視頻平臺(tái)的建設(shè)和內(nèi)容資源的整合。 2、中國(guó)聯(lián)通 2009 年開始進(jìn)行 WAP 手機(jī)電視業(yè)務(wù)和 iPhone 手機(jī)電視業(yè)務(wù)的試商用和商用。 3、在產(chǎn)品方面重點(diǎn)推廣視頻直播和視頻片段等業(yè)務(wù)，豐富了產(chǎn)品形態(tài)，并推進(jìn)其持續(xù)優(yōu)化。 【開展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng) ：手機(jī)電視為中國(guó)聯(lián)通自有業(yè)務(wù)，建立全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)，自建自營(yíng)。中國(guó)聯(lián)通總部統(tǒng)一制定手機(jī)電視業(yè)務(wù)的整體發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展策略、產(chǎn)品發(fā)展路標(biāo)規(guī)劃以及業(yè)務(wù)相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)通視頻公司及各省公司貫徹落實(shí)總部手機(jī)電視業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)范、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并提出優(yōu)化建議。 2、合作模式：與各牌照方進(jìn)行合作，各牌照方負(fù)責(zé)內(nèi)容提供和版權(quán)審核。具體合作 模式為： 中國(guó)聯(lián)通負(fù)責(zé)：業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)結(jié)算、業(yè)務(wù)測(cè)試、客戶服務(wù)、終端適配、業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)、信息統(tǒng)計(jì)等工作； 牌照方負(fù)責(zé)：節(jié)目集成、管理運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容提供、內(nèi)容集成、內(nèi)容版權(quán)審核、內(nèi)容發(fā)布等工作。 中國(guó)聯(lián)通 2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書 13 3、營(yíng)銷推廣 ：中國(guó)聯(lián)通總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)手機(jī)電視業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣、活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施。各省公司負(fù)責(zé)全國(guó)手機(jī)電視業(yè)務(wù)在本地的營(yíng)銷。視頻公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷相關(guān)的支撐工作。 4、終端配合 ：中國(guó)聯(lián)通總部根據(jù)客戶需求制定手機(jī)電視總體規(guī)劃和客戶端技術(shù)方案、終端技術(shù)規(guī)范等，終端廠商根據(jù)中國(guó)聯(lián)通提出的規(guī)范要求開發(fā)終端。 【 2010 年重點(diǎn)舉措】 1、完成內(nèi)容資源整合， 研究現(xiàn)有 3G 視頻流媒體平臺(tái)與 iPhone 視頻流媒體平臺(tái)的融合方案 ；建立統(tǒng)一的視頻內(nèi)容管理中心，整合各種視頻資源整合，支持手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、 IPTV等多種展現(xiàn)形式。 2、豐富產(chǎn)品線，增加 IVVR、視頻賀卡、視頻互動(dòng)類、以及視頻推送等業(yè)務(wù)。 3、推進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化，從視覺效果、內(nèi)容展現(xiàn)和操作功能三個(gè)層面進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，不斷提升用戶體驗(yàn)。 4、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加強(qiáng)手機(jī)電視全國(guó)的信號(hào)覆蓋范圍，優(yōu)化手機(jī)電視信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶的觀看體驗(yàn)。 5、加大營(yíng)銷資源投入，擴(kuò)大手機(jī)電視市場(chǎng)認(rèn)知度 ，完成手機(jī)電視 2010 年的客戶發(fā)展目標(biāo)。 6、體驗(yàn)營(yíng)銷：培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，向持 3G 終端的 2G 用戶推薦免費(fèi)試用，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)為 3G 套餐。 7、豐富合作模式，探討與非牌照方合作，加強(qiáng)內(nèi)容引進(jìn)， 8、豐富內(nèi)容：開拓內(nèi)容引入渠道，積極引入本地化、社會(huì)化內(nèi)容，不斷引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。 9、資費(fèi)模式：將不同產(chǎn)品線的資費(fèi)模式進(jìn)行統(tǒng)一，推出多種資費(fèi)類型和支付途徑，引入后向收費(fèi)模式；提供 WAP 平臺(tái)直播和點(diǎn)播產(chǎn)品的 M 包月計(jì)費(fèi)模式。 10、終端適配：加強(qiáng)瀏覽器模式和客戶端模式終端適配工作，拓寬客戶端下載渠道，降低用戶使用門檻。 11、 完善平臺(tái)功能：實(shí)現(xiàn)手機(jī)電視作為流媒體視頻的關(guān)鍵的差異化功能（如直播回放、斷點(diǎn)續(xù)傳等） ；完善相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能；完善產(chǎn)品上下線配置流程。 【備注】 1、目標(biāo)客戶： 手機(jī)電視業(yè)務(wù)潛在目標(biāo)用戶是聯(lián)通 3G 套餐用戶中所有持 3G 終端用戶，特別是其中的傳統(tǒng)電視媒體用戶群和經(jīng)常通過互聯(lián)網(wǎng)、 FreeWAP 等方式觀看視頻的互聯(lián)網(wǎng)視頻用戶群。 2、使用流程：手機(jī)電視業(yè)務(wù)無需用戶開通就可以使用，但僅限于瀏覽、搜索、觀看免費(fèi)內(nèi)容等，對(duì)于收